社區(qū)服務(wù)需求報(bào)告三篇

社區(qū)服務(wù)需求報(bào)告三篇為更好地發(fā)展社會(huì)工作，進(jìn)一步探索社會(huì)管理創(chuàng)新機(jī)制，9月初，我鎮(zhèn)正式成立了由10名社會(huì)工作者組成的社會(huì)工作小組。社工到達(dá)后，在我鎮(zhèn)進(jìn)行了為期10天的調(diào)研，走訪了24個(gè)村(社區(qū))和部分企業(yè)，閱讀了相關(guān)文件，發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)村干部進(jìn)行了訪談，從而對(duì)我鎮(zhèn)的整體情況有了一個(gè)大致的了解，深入分析了不同群體的現(xiàn)實(shí)訴求，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際情況提出了工作思路和對(duì)策，形成了有針對(duì)性的調(diào)查報(bào)告，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：一.調(diào)查要素調(diào)查方法1.文獻(xiàn)方法：查閱相關(guān)社區(qū)文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源。2.實(shí)地觀察法：實(shí)地走訪，觀察社區(qū)設(shè)施和環(huán)境等。3.訪談方式：隨機(jī)采訪居民，采訪居委會(huì)干部。4.問(wèn)卷調(diào)查法：在家中進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。(二)調(diào)查對(duì)象村主任、民政干部、社區(qū)居民等。(三)調(diào)查內(nèi)容社區(qū)基本信息(人口、環(huán)境、歷史、經(jīng)濟(jì)、文化等。)，社區(qū)問(wèn)題，社區(qū)需求，社區(qū)資源等。二.社區(qū)基本信息(1)大嶺山概況大嶺山鎮(zhèn)位于XX中南部，介于東莞新城中心、松山湖科技產(chǎn)業(yè)園和沙桐生態(tài)旅游區(qū)“三位一體”之間。地理位置優(yōu)越，面積95平方公里。它位于東莞的主要交通樞紐。新107國(guó)道、石大路、后大路、大蓮路穿鎮(zhèn)而過(guò)，毗鄰港澳、廣深珠高速、莞深高速、長(zhǎng)湖高速、龍達(dá)高速。大嶺山有著深厚的文化傳統(tǒng)。是抗戰(zhàn)時(shí)期的重鎮(zhèn)，東江縱隊(duì)的搖籃。歷史文化、關(guān)廂文化、荔枝文化、客家文化等相互輝映，極具城市魅力。(2)人口及其構(gòu)成大嶺山下有24個(gè)村委會(huì)(社區(qū))，全鎮(zhèn)40多萬(wàn)人，其中戶(hù)籍人口約4萬(wàn)人。民政領(lǐng)域的服務(wù)對(duì)象主要包括低保戶(hù)、五保戶(hù)、空巢(或獨(dú)居)老年人和特殊照顧對(duì)象。根據(jù)訪談中的統(tǒng)計(jì)，低收入家庭有184戶(hù)，特殊照顧受助家庭有128戶(hù)，五保戶(hù)約有15戶(hù)(見(jiàn)圖表1)。老年人(60歲以上)約占人口的12%(見(jiàn)圖2)。從數(shù)據(jù)分析來(lái)看，大嶺山人口結(jié)構(gòu)已呈現(xiàn)老齡化趨勢(shì)，部分社區(qū)60歲以上老人比例高達(dá)17%。老齡化形勢(shì)不容忽視。(三)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施1.商業(yè)服務(wù)大嶺山鎮(zhèn)商業(yè)服務(wù)比較發(fā)達(dá)，鎮(zhèn)上有很多大型購(gòu)物廣場(chǎng)，如華潤(rùn)超市、賈蓉超市、紅蘋(píng)果超市、天河百貨等。這給鎮(zhèn)上的居民帶來(lái)了很多便利。同時(shí)，每個(gè)村都有小型百貨商店和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，基本可以滿(mǎn)足居民的購(gòu)物需求；在餐飲服務(wù)方面，也有各種類(lèi)型的餐廳供居民選擇。2.基礎(chǔ)設(shè)施大嶺山鎮(zhèn)的配套設(shè)施比較完善，居民游玩的地方也很多。目前有大嶺山公園、大嶺山廣場(chǎng)、大嶺山體育公園、大嶺山森林公園、馬山風(fēng)景區(qū)、東江紀(jì)念館等大型公共休閑場(chǎng)所。居民可以在這里進(jìn)行體育鍛煉、玩耍和娛樂(lè)。同時(shí)，各個(gè)社區(qū)都有設(shè)施完善的公園，如大塘路街道中心公園、大沙村公園、金桔公園等20多個(gè)村級(jí)公園。同時(shí)，每個(gè)社區(qū)都在積極完善“五有”設(shè)施——文化廣場(chǎng)、綜合文化活動(dòng)室、公共圖書(shū)閱覽室、公共電子閱覽室和體育器材。這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)為居民提供了休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所，極大地豐富了居民的生活，對(duì)大嶺山鎮(zhèn)居民的風(fēng)俗、文化、生活方式和社會(huì)風(fēng)氣產(chǎn)生了巨大的影響。(4)社會(huì)服務(wù)1.醫(yī)療保健服務(wù)大嶺山鎮(zhèn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要是大嶺山醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心?；鶎俞t(yī)療服務(wù)的普及為老年人提供了極大的便利。由于年老體弱，老年人普遍存在醫(yī)療困難的問(wèn)題。因此，就近的醫(yī)療資源對(duì)于老年人的健康保障非常重要。大嶺山鎮(zhèn)的居民就醫(yī)有很多選擇。因?yàn)榇髱X山毗鄰東城和寮步，去人民醫(yī)院普濟(jì)分院和XX中醫(yī)院都很方便。2.社會(huì)福利服務(wù)通過(guò)走訪了解到，每個(gè)(村)社區(qū)都為在冊(cè)居民購(gòu)買(mǎi)了醫(yī)療保險(xiǎn)，大嶺山鎮(zhèn)政府為當(dāng)?shù)鼐用褓?gòu)買(mǎi)了大病保險(xiǎn)，一定程度上減輕了居民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，有效解決了“看病貴”的問(wèn)題。此外，大嶺山鎮(zhèn)的每個(gè)村集體都向居民分配股份紅利。但由于經(jīng)濟(jì)收入的差異，每個(gè)村的分紅金額不同，取決于村集體的收入。三.社會(huì)問(wèn)題/需求(一)個(gè)別對(duì)象經(jīng)濟(jì)條件不好，生活壓力大。在入戶(hù)調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)一些居民還住在破舊的老房子里。他們因年老或生病而無(wú)法工作，經(jīng)濟(jì)收入很少。我們的問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果(130份有效副本)如下(圖3):調(diào)查顯示，在老年群體中，月收入500元以下的占很大比例，部分老年人的收入只能支撐基本生活支出。如果遇到意外或者生病，很多老人經(jīng)濟(jì)狀況承受不了，所以他們承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力很差。對(duì)于貧困家庭來(lái)說(shuō)，政府的福利政策尤為重要。采訪中，許多居民反映了他們的生活困難。目前物價(jià)水平相對(duì)較高，對(duì)低收入家庭和邊緣家庭的影響尤為突出。雖然政府每月向符合最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的家庭發(fā)放低收入補(bǔ)助，但仍有很多邊緣家庭享受不到政策福利，這些家庭的生活狀況同樣令人擔(dān)憂(yōu)。(2)個(gè)體受試者身體狀況差，醫(yī)療負(fù)擔(dān)過(guò)重。在走訪過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)各個(gè)社區(qū)的個(gè)別居民長(zhǎng)期患病，一些經(jīng)濟(jì)困難的家庭在沒(méi)有疾病的時(shí)候只是勉強(qiáng)糊口，遇到疾病的時(shí)候也是束手無(wú)策，只能小病大病的養(yǎng)活自己。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，每年的醫(yī)療費(fèi)用是一筆巨大的開(kāi)支，已經(jīng)超出了他們的承受能力。因此，這些負(fù)擔(dān)不起的家庭需要更多的社會(huì)資源和更好的醫(yī)療保健。(三)空巢老人生活缺乏關(guān)愛(ài)，存在諸多安全隱患。由于生活方式的差異，很多老人不和孩子住在一起，空巢老人的比例越來(lái)越高，存在很多安全隱患。一方面，空巢老人的孩子在外，老人身邊沒(méi)有親人，日常生活缺乏關(guān)愛(ài)，內(nèi)心極度孤獨(dú)和痛苦；另一方面，空巢老人普遍年事已高，行動(dòng)不便，可能會(huì)給安全留下隱患，甚至釀成悲??；此外，一些空巢老人收入或儲(chǔ)蓄微薄，這使他們成為一些犯罪分子的可能目標(biāo)，造成人身安全隱患。(4)缺乏精神慰藉和情感生活。兒童的照顧對(duì)老年人的身心健康非常重要。但由于各種條件的限制，很多幼兒容易忽視父母的身心關(guān)懷和精神慰藉，導(dǎo)致空巢老人精神空虛，情感落差大。同時(shí)，由于身體原因，空巢老人行動(dòng)不便，缺乏與他人交流的機(jī)會(huì)，使得精神生活單調(diào)，文化娛樂(lè)生活匱乏。(5)基礎(chǔ)設(shè)施利用率不高。大嶺山90%的社區(qū)普及了“五有”設(shè)施建設(shè)(見(jiàn)圖4)。但據(jù)社區(qū)干部和居民反映，這些居民休閑娛樂(lè)的基礎(chǔ)設(shè)施并沒(méi)有得到很好的利用。只有少數(shù)社區(qū)有自己的舞蹈隊(duì)、粵劇俱樂(lè)部、樂(lè)隊(duì)等非政府組織自發(fā)組織(1)作為政策的宣傳者和倡導(dǎo)者，為居民宣傳相關(guān)福利政策和法律知識(shí)是我們今后工作的方向。讓每一位居民都能享受到應(yīng)有的社會(huì)福利，維護(hù)弱勢(shì)群體的合法權(quán)益，社會(huì)工作者可以通過(guò)自己的努力，呼吁居民知法守法，共建和諧社區(qū)。(二)規(guī)劃建設(shè)社區(qū)文化發(fā)展活動(dòng)。大嶺山缺乏必要的社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)和文化娛樂(lè)氛圍。長(zhǎng)此以往，會(huì)被一些不良的娛樂(lè)活動(dòng)所感染和占據(jù)，不利于社區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。社工可以組織或規(guī)劃社區(qū)居民活動(dòng)中心、居民文化體育活動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建長(zhǎng)效社區(qū)文化體系，豐富居民生活。(3)培養(yǎng)大嶺山社區(qū)帶頭人，凝聚村民思想和行動(dòng)。從居民反映的情況來(lái)看，大嶺山的社區(qū)缺乏強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)帶領(lǐng)居民朝著同一個(gè)方向發(fā)展。社會(huì)工作者能否充當(dāng)教育者，培訓(xùn)社區(qū)領(lǐng)袖，增加村民的自主權(quán)和參與度？(4)增加就業(yè)咨詢(xún)和培訓(xùn)，為家庭層面的社會(huì)工作服務(wù)。和很多社區(qū)類(lèi)似，大嶺山社區(qū)有大量的失業(yè)青年、空巢老人和貧困家庭。社工可以增加提供服務(wù)的可能性，幫助社區(qū)弱勢(shì)群體自力更生，促進(jìn)社區(qū)和諧健康發(fā)展。動(dòng)詞（verb的縮寫(xiě)）總結(jié)與反思本次社區(qū)調(diào)查的相關(guān)工作歷時(shí)近兩周，走訪調(diào)查的過(guò)程得到了大嶺山社區(qū)民政干部和居民的大力支持和幫助，使調(diào)查得以順利開(kāi)展。我們也基本上知道了需要的信息，收集了必要的材料。但調(diào)查樣本不足、調(diào)查信息不足、分析描述不充分等問(wèn)題，是本次調(diào)查和報(bào)告的不足之處，也是我們今后需要改進(jìn)和提高的地方。雖然本次社區(qū)調(diào)查已經(jīng)結(jié)束，但圍繞社區(qū)走訪、社區(qū)了解、社區(qū)宣傳的工作仍將繼續(xù)。在持續(xù)走訪、了解、宣傳的過(guò)程中，加強(qiáng)社工與居民的互動(dòng)和聯(lián)系，為提供和發(fā)展專(zhuān)業(yè)社工服務(wù)營(yíng)造良好的氛圍和環(huán)境。社區(qū)服務(wù)需求調(diào)查是社區(qū)服務(wù)最重要的前期工作，在服務(wù)規(guī)劃、項(xiàng)目評(píng)估、行動(dòng)研究和專(zhuān)業(yè)深化等方面發(fā)揮著不可或缺的作用。但這也是社會(huì)工作者普遍面臨的困難，不少需求調(diào)查受到質(zhì)疑，表現(xiàn)在調(diào)查方法單一、樣本選取代表性不足、問(wèn)卷設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性和合理性、調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果簡(jiǎn)單、定性數(shù)據(jù)匯總與調(diào)查主題關(guān)系不大、調(diào)查結(jié)果與項(xiàng)目規(guī)劃脫節(jié)等。那么，如何開(kāi)展科學(xué)、合理、系統(tǒng)、接地氣的用氣需求調(diào)查活動(dòng)呢？基于多年的社區(qū)服務(wù)研究經(jīng)驗(yàn)，筆者以流動(dòng)兒童城市適應(yīng)項(xiàng)目為例，從以下七個(gè)方面提供一些操作方法。確定研究對(duì)象，選擇研究課題。需求調(diào)查的前提和基礎(chǔ)是首先確定調(diào)查的對(duì)象和主題。社工團(tuán)隊(duì)在收集相關(guān)研究課題信息、分析過(guò)往服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行SWOT分析，確定研究對(duì)象和研究課題。比如在流動(dòng)兒童城市適應(yīng)項(xiàng)目中，社會(huì)工作者通過(guò)科學(xué)分析確定，城市城中村6-14歲流動(dòng)兒童存在城市適應(yīng)問(wèn)題，因此該項(xiàng)目所調(diào)查的所有問(wèn)題都需要圍繞這一主題進(jìn)行設(shè)計(jì)。當(dāng)然，并不是所有城市城中村的流動(dòng)兒童都是我們的研究對(duì)象，我們需要不斷關(guān)注和探索相應(yīng)的群體?！紫仁撬性诔鞘谐侵写宓牧鲃?dòng)兒童其次是處于危機(jī)中容易出現(xiàn)適應(yīng)問(wèn)題的流動(dòng)兒童再次是處于危機(jī)中面臨城市適應(yīng)問(wèn)題和迫切服務(wù)需求的流動(dòng)兒童最后是在資源、條件、環(huán)境制定研究計(jì)劃，明確研究指南。制定科學(xué)、合理、可操作的研究計(jì)劃是開(kāi)展需求研究的關(guān)鍵一步。需求研究計(jì)劃一般包括以下幾個(gè)方面：研究背景、研究主題、研究目的、研究?jī)?nèi)容與對(duì)象、研究方法與實(shí)施方案、研究信息整理與分析、研究日程與時(shí)間安排、研究預(yù)算等。每一個(gè)方面都要清晰明了，為以后的研究工作提供可操作的指導(dǎo)。如果研究計(jì)劃的規(guī)劃不全面，計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施之間很容易出現(xiàn)脫節(jié)、不一致、矛盾的情況，最終會(huì)影響研究成果和效果。設(shè)計(jì)研究工具并進(jìn)行試填。首先是研究工具的設(shè)計(jì)。一般來(lái)說(shuō)，研究分為定量研究和定性研究。定量研究的工具主要包括問(wèn)卷、調(diào)查問(wèn)卷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。定性研究方法一般包括參與觀察、深度訪談、焦點(diǎn)小組、文獻(xiàn)/數(shù)據(jù)分析、服務(wù)反饋、利益相關(guān)者訪談等。使用的主要工具是研究大綱。比如在流動(dòng)兒童城市適應(yīng)項(xiàng)目中，需要圍繞流動(dòng)兒童城市適應(yīng)這一主題，設(shè)計(jì)流動(dòng)兒童城市適應(yīng)項(xiàng)目問(wèn)卷和流動(dòng)兒童城市適應(yīng)項(xiàng)目訪談提綱。第二，盡量填寫(xiě)問(wèn)卷和面試提綱。為保證問(wèn)卷和訪談提綱的合理性和有效性，需要提前進(jìn)行一定數(shù)量的問(wèn)卷和訪談提問(wèn)，檢驗(yàn)和完善問(wèn)卷和訪談提綱的可行性，防止出現(xiàn)問(wèn)卷內(nèi)容不易被流動(dòng)兒童理解、問(wèn)卷答案模棱兩可或不符合窮盡性特征的情況?？傊?，在需求調(diào)研中，有必要嘗試填寫(xiě)和修改問(wèn)卷。成立研究小組進(jìn)行研究訓(xùn)練。研究團(tuán)隊(duì)的組成不是隨便的組合。結(jié)構(gòu)合理、搭配得當(dāng)、參與多元化的研究團(tuán)隊(duì)，往往能使研究工作事半功倍。比如有新的匹配和研究經(jīng)驗(yàn)的老社工，或者監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)新工作的社工。需求調(diào)研不僅涉及社工本身，還涉及志愿者、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、普通居民等?？梢匝?qǐng)哪些人參與研究工作，同時(shí)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)他們充分參與研究工作。在這個(gè)階段，有必要對(duì)研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行必要的培訓(xùn)。例如，流動(dòng)兒童城市適應(yīng)項(xiàng)目的研究性培訓(xùn)可以包括以下內(nèi)容：流動(dòng)兒童的基本特征、如何與流動(dòng)兒童接觸、流動(dòng)兒童問(wèn)卷和訪談的題目如何打開(kāi)、流動(dòng)兒童城市適應(yīng)問(wèn)卷的內(nèi)容說(shuō)明、問(wèn)卷的填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)以及流動(dòng)兒童研究工作中的注意事項(xiàng)等。讓參與調(diào)研的團(tuán)隊(duì)成員知道為什么，真正了解流動(dòng)兒童城市適應(yīng)研究的目的、意義、內(nèi)容、技巧和方法，最大限度保證需求調(diào)研第一手原始數(shù)據(jù)的客觀性、真實(shí)性和可信度。實(shí)施研究過(guò)程并收集原始數(shù)據(jù)。本文主要介紹了自填問(wèn)卷和訪談資料的收集過(guò)程。關(guān)于自填問(wèn)卷，首先要做好調(diào)查準(zhǔn)備。流動(dòng)兒童城市適應(yīng)項(xiàng)目調(diào)查前的準(zhǔn)備工作包括：記憶流動(dòng)兒童問(wèn)卷或訪談結(jié)構(gòu)內(nèi)容、調(diào)查人員匹配組合、了解流動(dòng)兒童語(yǔ)言、準(zhǔn)備紙筆及必要用品(藥品、鞋套等)。)，攜帶社會(huì)工作宣傳資料和小禮品，并佩戴員工工作證等前期工作。其次，做好數(shù)據(jù)收集工作。根據(jù)流動(dòng)兒童的一些特點(diǎn)，選擇容易到達(dá)的地方，如農(nóng)民工子女學(xué)校、城市城中村社區(qū)公園、小廣場(chǎng)等地。在填寫(xiě)問(wèn)卷的過(guò)程中，部分流動(dòng)兒童對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容有困難或疑問(wèn)，研究者需要耐心解釋?zhuān)悦猱a(chǎn)生無(wú)效問(wèn)卷。最后，做好數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。成功填寫(xiě)問(wèn)卷后，立即檢查問(wèn)卷的規(guī)范性。如果當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)不符合填寫(xiě)規(guī)則的問(wèn)卷，可以當(dāng)場(chǎng)核實(shí)。資料收集完成后，需要向受訪者表達(dá)感謝，邀請(qǐng)他們參與服務(wù)或留下個(gè)人信息。深度訪談是定性的數(shù)據(jù)收集方法。面試時(shí)，面試官還需要注意一定的技巧和方法，主要包括如何接近面試者，提問(wèn)的方法和技巧，引導(dǎo)和詢(xún)問(wèn)的技巧，以及做好面試記錄。面試的每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)系到面試的成敗。整理研究數(shù)據(jù)，分析研究數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)有兩種類(lèi)型，一種是定量的，包括通過(guò)問(wèn)卷和量表收集的數(shù)據(jù)，可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)軟件SPSS、小測(cè)之星、Excel等工具進(jìn)行匯總分析。它是定性的，包括通過(guò)訪談、焦點(diǎn)小組、服務(wù)分析、觀察等收集的數(shù)據(jù)。這類(lèi)數(shù)據(jù)需要進(jìn)行合理的分類(lèi)、整理和分析，才能得出明確的調(diào)查啟示和結(jié)論。數(shù)據(jù)分析一般包括數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)編碼、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)匯總、圖標(biāo)制作等幾個(gè)步驟。例如，在流動(dòng)兒童城市適應(yīng)項(xiàng)目調(diào)查中，第一步是對(duì)回收的流動(dòng)兒童問(wèn)卷進(jìn)行審查，看是否存在無(wú)效問(wèn)卷，以確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。其次，需要對(duì)流動(dòng)兒童調(diào)查問(wèn)卷和答案進(jìn)行編碼。當(dāng)然，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)也可以對(duì)其進(jìn)行預(yù)編碼。再次，是錄入和匯總流動(dòng)兒童問(wèn)卷的代碼。最后對(duì)輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析和交叉分析，生成圖表并導(dǎo)出，從而得出各個(gè)變量之間的關(guān)系。寫(xiě)一份研究報(bào)告，總結(jié)研究結(jié)論。研究報(bào)告的寫(xiě)作一般遵循一定的步驟和結(jié)構(gòu)。撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的步驟如下：第一步，確定主題。主題是調(diào)查報(bào)告的靈魂，明確恰當(dāng)?shù)闹黝}，是成功撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的前提。第二步是畫(huà)一個(gè)輪廓。主題確定后，不要急于寫(xiě)報(bào)告，先理清調(diào)查報(bào)告的整體框架，再細(xì)化框架形成調(diào)查報(bào)告的提綱。第三步是選擇數(shù)據(jù)和分析材料。調(diào)查數(shù)據(jù)并不總是有用的，因此選擇與主題密切相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步分析。第四步是