公務人員日常交際禮儀

關于公務人員日常交際禮儀第一頁，共六十三頁，2022年，8月28日日常交際禮儀

古人云：“不學禮,無以立。”作為現(xiàn)代人，不學禮，則不知禮。不知禮，則必失禮。掌握人際交往的基本規(guī)范和技能，具備與人交往的基本素質，將體現(xiàn)良好的職業(yè)素質和優(yōu)雅風度。第二頁，共六十三頁，2022年，8月28日稱呼禮儀稱呼：人們在日常交往中彼此之間采用的稱謂語。選擇正確適當稱呼合乎常規(guī)。第三頁，共六十三頁，2022年，8月28日稱呼禮儀一、稱呼的種類1、一般性稱呼：先生、女士2、職務性稱呼：部長、主任、局長3、職稱性稱呼：教授、工程師4、職業(yè)性稱呼：教師、律師、醫(yī)生、會計5、姓名稱呼6、仿親屬稱呼7、簡稱

第四頁，共六十三頁，2022年，8月28日稱呼禮儀二、稱呼的方法1、使用稱呼就高不就低2、入鄉(xiāng)隨俗3、忌對領導、長輩、客人直呼其名4、多人交談的場合，應遵循先上后下、先長后幼、先女后男、先疏后親。第五頁，共六十三頁，2022年，8月28日稱呼禮儀三、國際稱呼習慣1、在國際交往中，一般對男子稱先生，對女子稱夫人、女士、小姐。這些稱呼可冠以姓名、職稱、銜稱等。如“布萊克先生”、“議員先生”、“市長先生”、“上校先生”、“瑪麗小姐”、“秘書小姐、”“護士小姐”、“懷特夫人“等。第六頁，共六十三頁，2022年，8月28日2、對地位高的官方人士，一般為部長以上的高級官員，按國家情況稱“閣下”、職銜或先生。如“部長閣下”、“總統(tǒng)閣下”、“主席先生閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣下”、“大使先生閣下”等。但美國、墨西哥、德國等國沒有稱“閣下”的習慣，因此在這些國家可稱先生。對有地位的女士可稱夫人，對有高級官銜的婦女，也可稱“閣下”。3、君主制國家，按習慣稱國王、皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王等為“殿下”。對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱閣下，一般也稱先生。第七頁，共六十三頁，2022年，8月28日4、對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等學位的人士，均可單獨稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律師先生”、“博士先生”、“馬丁博士先生”等。5、對軍人一般稱軍銜，或軍銜加先生，知道姓名的可冠以姓與名。如“上校先生”、“莫利少?！?、“維爾斯中尉先生”等。有的國家對將軍、元帥等高級軍官稱閣下。6、對服務人員一般可稱服務員，如知道姓名的可單獨稱名字。但現(xiàn)在很多國家越來越多地稱服務員為“先生”、“夫人”、“小姐”。第八頁，共六十三頁，2022年，8月28日7、對教會中的神職人員，一般可稱教會的職稱，或姓名加職稱，或職稱加先生。如“福特神父”、“傳教士先生”、“牧師先生”等。有時主教以上的神職人員也可稱“閣下”。8、凡與我有同志相稱的國家，對各種人員均可稱同志，有職銜的可加職銜。如“主席同志”、“議長同志”、“大使同志”、“秘書同志”、“上校同志”、“司機同志”、“服務員同志”等，或姓名加同志。有的國家還有習慣稱呼，如稱“公民”等。在日本對婦女一般稱女士、小姐，對身份高的也稱先生，如“中島京子先生”。第九頁，共六十三頁，2022年，8月28日握手返回握手時應注意的幾條原則注意伸手先后應該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手時應采取站立姿勢不宜交叉握手男士與女士握手，時間、握力要適當身體略前傾，頭略低有笑容，對視、致意第十頁，共六十三頁，2022年，8月28日（1）時機（2）姿勢（3）順序（4）力度（5）時間（6）目光（7）接觸位置（8）表情（9）語言第十一頁，共六十三頁，2022年，8月28日握手姿勢身體以標準站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。第十二頁，共六十三頁，2022年，8月28日第十三頁，共六十三頁，2022年，8月28日握手的順序第十四頁，共六十三頁，2022年，8月28日主人與客人之間，客人抵達時主人應先伸手，客人告辭時由客人先伸手；年長者與年輕者之間，年長者應先伸手；身份、地位不同者之間，應由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應由女士先伸手。先到者先伸手第十五頁，共六十三頁，2022年，8月28日握手的力度2公斤一只手握碎一個雞蛋的力氣第十六頁，共六十三頁，2022年，8月28日男士之間的握手力度稍大第十七頁，共六十三頁，2022年，8月28日男士之間的握手力度稍大第十八頁，共六十三頁，2022年，8月28日

女士之間的握手

力度稍輕第十九頁，共六十三頁，2022年，8月28日

男士與女士之間的握手力度稍輕第二十頁，共六十三頁，2022年，8月28日

握手的時間

3~5秒第二十一頁，共六十三頁，2022年，8月28日

（6）、目光

注視對方的雙眼第二十二頁，共六十三頁，2022年，8月28日（7）、握手的位置男士與男士握手男士與女士握手女士與女士握手第二十三頁，共六十三頁，2022年，8月28日

女士與女士握手

手指相握第二十四頁，共六十三頁，2022年，8月28日

男士握女士的手指第二十五頁，共六十三頁，2022年，8月28日

男士與男士握手

握手掌虎口相對第二十六頁，共六十三頁，2022年，8月28日（8）、握手時的表情

一般情況下，要自然地微笑。對方心情沉痛時，表情要凝重。

互動！第二十七頁，共六十三頁，2022年，8月28日

握手的禁忌第二十八頁，共六十三頁，2022年，8月28日

（1）忌用左手握手（2）忌坐著握手（3）忌戴有手套（4）忌手臟（5）忌交叉握手（6）忌與異性握手用雙手（7）忌三心二一第二十九頁，共六十三頁，2022年，8月28日

考考你第三十頁，共六十三頁，2022年，8月28日

判斷對誤第三十一頁，共六十三頁，2022年，8月28日

判斷對誤（答案）

正確：右手握手錯誤：左手握手第三十二頁，共六十三頁，2022年，8月28日

判斷對錯第三十三頁，共六十三頁，2022年，8月28日

判斷對錯（答案）錯誤：左手握手第三十四頁，共六十三頁，2022年，8月28日

判斷對錯第三十五頁，共六十三頁，2022年，8月28日

判斷對錯（答案）

錯誤：坐著握手第三十六頁，共六十三頁，2022年，8月28日

美國著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風握手。有些人的手卻充滿陽光,握住你使你感到溫暖。"第三十七頁，共六十三頁，2022年，8月28日

擁抱禮

兩人正面對立，各自舉起右臂，將右手搭在對方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。首先向左側擁抱，然后向右側擁抱，最后再次向左側擁抱，禮畢。擁抱時，還可以用右手掌拍打對方左臂的后側，以示親熱。第三十八頁，共六十三頁，2022年，8月28日第三十九頁，共六十三頁，2022年，8月28日

合十禮

把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。第四十頁，共六十三頁，2022年，8月28日

鞠躬禮

基本姿勢：身體成標準站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合場景。眼神：視對方或視地面。第四十一頁，共六十三頁，2022年，8月28日第四十二頁，共六十三頁，2022年，8月28日

拱手禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內而外有節(jié)奏地晃動二三下。第四十三頁，共六十三頁，2022年，8月28日

點頭禮

這是同級或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時相遇，可以在行進中點頭示意。若在路上遇見上級或長者，必須立正行鞠躬。但上級對部下或長者對晚輩的答禮，可以在行進中進行，或伸右手示意。第四十四頁，共六十三頁，2022年，8月28日

電話禮儀一、接聽電話的一般禮儀

二、撥打電話的一般禮儀

第四十五頁，共六十三頁，2022年，8月28日一、接聽電話的禮儀規(guī)范要點1、迅速接聽：三響之內。2、問候、報名：“您好，我是××”或“您好！這里是宇翔賓館總服務臺。很高興為您服務?！?、認真聆聽：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。4、應答、互動5、認真記錄6、禮貌地結束通話：由打電話者先放電話或長者先放電話。第四十六頁，共六十三頁，2022年，8月28日第四十七頁，共六十三頁，2022年，8月28日

電話記錄要點When一何時Who一何人Where一何地What一何事Why一為什么How一如何進行第四十八頁，共六十三頁，2022年，8月28日二、撥打電話的禮儀1、選擇恰當?shù)臅r間2、做好打電話前的準備3、問候、確定對方的身份或名稱，再自報家門，然后再告知自己找的通話對象以及相關事宜。4、簡潔明了5、禮貌的結束通話6、撥錯電話要道歉第四十九頁，共六十三頁，2022年，8月28日選擇恰當?shù)臅r間打電話工作日早上7點以前、節(jié)假日9點以前，三餐時間，晚上10點以后。辦公電話宜在上班時間10分鐘以后和下班時間10分鐘以前撥打。第五十頁，共六十三頁，2022年，8月28日

手機使用禮儀規(guī)范1、特殊場所不能使用2、重要場所關閉或靜音3、公眾場所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回第五十一頁，共六十三頁，2022年，8月28日第五十二頁，共六十三頁，2022年，8月28日第五十三頁，共六十三頁，2022年，8月28日第五十四頁，共六十三頁，2022年，8月28日介紹介紹人介紹（為他人介紹）自我介紹交換名片

第五十五頁，共六十三頁，2022年，8月28日

介紹禮儀站立介紹，不要背對任何一位介紹順序：“四先四后”原則介紹手勢動作應文雅、禮貌請示領導是否還有吩咐上茶水并輕聲帶門告退1234第五十六頁，共六十三頁，2022年，8月28日自我介紹的順序自我介紹職位高者與職位低者相識，職位低者應該先做自我介紹男士與女士相識，男士應該先做自我介紹年長者與年少者相識，年少者應該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識，資歷淺者應該先做自我介紹第五十七頁，共六十三頁，2022年，8月28日經人介紹的順序經人介紹先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年長者先將地位低者介紹給地位高者先將客人介紹給主人第五十八頁，共六十三頁，2022年，8月28日

三、交換名片的禮節(jié)第五十九頁，共六十三頁，2022年，8月28日遞送名片禮儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去秘書雙手接收（2）對方索要沒有名片時，委婉說明（5）認真仔細地閱讀名片（3）客人遞過來名片時（1）然后放進上衣上部的口袋（4）

第六十頁，共六十三頁，2022年，8月28日名片遞交名片遞交的順序：一般而言，身份地位低者、年輕人、客人

身份地位高者、年長者、主人第六十一頁，共六十三