管理干部領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)教材課件

管理干部領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)管理干部領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)1目錄領(lǐng)導(dǎo)的角色定位

領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則

領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬

領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)

目錄領(lǐng)導(dǎo)的角色定位

2

人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財(cái)富，沒有一流的人才便沒有一流的企業(yè)，這已是成功的企業(yè)家們的共識(shí)；然而，有了一流的人才，還必須善于組合，才能真正發(fā)揮各類人才的作用，而“組合”人才的效果如何，關(guān)鍵取決于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財(cái)富，沒有一流的人才3領(lǐng)導(dǎo)的角色定位1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生——一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂隊(duì)進(jìn)行演奏，就必須要有一個(gè)專門的指揮，這樣，領(lǐng)導(dǎo)便產(chǎn)生了。2、領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會(huì)組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位，是指揮和協(xié)調(diào)社會(huì)組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動(dòng)的規(guī)范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運(yùn)力。領(lǐng)導(dǎo)的角色定位1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生4領(lǐng)導(dǎo)的角色定位2、領(lǐng)導(dǎo)的概念（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)社會(huì)組織系統(tǒng)（2）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的行為過程（3）領(lǐng)導(dǎo)是高層次的組織管理活動(dòng)（4）領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)威性3、領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的地位于作用

——領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者——領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理者——領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在領(lǐng)導(dǎo)的角色定位2、領(lǐng)導(dǎo)的概念5領(lǐng)導(dǎo)的角色定位4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)（1）領(lǐng)導(dǎo)者的職位——領(lǐng)導(dǎo)者的職位是指權(quán)力機(jī)關(guān)或人事行政部門根據(jù)法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)任的職務(wù)和責(zé)任。其有三個(gè)特點(diǎn)：職位的設(shè)置有一定的數(shù)量規(guī)定性職位是以“事”為中心而確定的職位本身有相對(duì)的穩(wěn)定性領(lǐng)導(dǎo)的角色定位4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)6管理者是執(zhí)行者。管理者講求在秩序與規(guī)則內(nèi)把事情辦妥。管理者追求的是做成、做好。管理者面對(duì)的是既定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。管理者如管家，殫精竭慮于家長(zhǎng)里短……基于角色的差異領(lǐng)導(dǎo)者是創(chuàng)新者。領(lǐng)導(dǎo)者講求在變革與混沌中追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者追求的是做大、做強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)的是無止境的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者似主人，日思夜想于家大業(yè)大領(lǐng)導(dǎo)者管理者領(lǐng)導(dǎo)之道重在捂，管理之道重在度領(lǐng)導(dǎo)的角色定位5、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別管理者是執(zhí)行者。領(lǐng)導(dǎo)者是創(chuàng)新者。領(lǐng)導(dǎo)者管理者領(lǐng)導(dǎo)之道重在捂，7領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)6、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征（1）綜合性：——“通才”與“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體”（2）層次性：——領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層（3）動(dòng)態(tài)性：——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)6、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征8領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者各層次人員必要技能分析表領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層9領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)7、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（1）品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價(jià)值觀、品德修養(yǎng)（2）知識(shí)素質(zhì)：合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、廣博的知識(shí)范圍、較高的知識(shí)層次（3）能力素質(zhì)學(xué)習(xí)能力：觀念態(tài)度方法行動(dòng)創(chuàng)新能力：洞察預(yù)見決斷推動(dòng)應(yīng)變綜合能力：信息獲取能力知識(shí)綜合能力

利益整合能力組織協(xié)調(diào)能力領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)7、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)10領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)7、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（4）心理素質(zhì)敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個(gè)性特征膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)開放的性格：性格是一個(gè)人對(duì)人、對(duì)事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)（敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)是自信力的體現(xiàn)）開放心態(tài)（開放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性）堅(jiān)韌不拔的意志：強(qiáng)烈的成功信念、精神的力量體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)7、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)11領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)7、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（5）個(gè)人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會(huì)群體中釋放出來的特有的吸引力和凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)的形象魅力：星相術(shù)存在價(jià)值與合理性領(lǐng)導(dǎo)的品格魅力：

人格的力量意志的力量

信念的力量性格特征領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)7、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)12領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)8、SWOT分析方法——優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)項(xiàng)——劣勢(shì)、弱點(diǎn)——機(jī)遇、機(jī)會(huì)——挑戰(zhàn)、威脅

StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)遇挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)8、SWOT分析方法StrengthsWea13

隨著社會(huì)日益開放和多元化，溝通協(xié)調(diào)能力已成為現(xiàn)代人的必備能力。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，必然會(huì)面對(duì)客戶、下屬、同行、股東、金融界、法律部門、政府部門的人員等，甚至還要接觸三教九流的人。這就要求當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人必須掌握處世原則，學(xué)會(huì)與形形色色的人打交道的本領(lǐng)和方法。隨著社會(huì)日益開放和多元化，溝通協(xié)調(diào)能力已成為14領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則——領(lǐng)導(dǎo)原則是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)行為必須遵循的基本規(guī)范——領(lǐng)導(dǎo)管理有九大原則：（1）激勵(lì)原則：通過物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，最大限度地調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，從而使全體員工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。（2）目標(biāo)導(dǎo)向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵(lì)企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則15領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則（7）彈性原則：體現(xiàn)為動(dòng)態(tài)管理的原則，即在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者行使職能、確立目標(biāo)和制定計(jì)劃時(shí)要留有余地。（8）系統(tǒng)原則：領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用系統(tǒng)控制論的原理來把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結(jié)構(gòu)性和層次性。（9）反饋原則：決策執(zhí)行中及時(shí)的跟蹤了解情況，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則16領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一——管人（招、育、用、留）2、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之二——管事（事業(yè)、事情、事務(wù)）3、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之三——管物（財(cái)物、商品、資產(chǎn)）4、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之四——“上管天”5、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之五——“下管地”6、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之六——“中間管空氣”

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，一切社會(huì)財(cái)富都是人的智慧轉(zhuǎn)化的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一——管人（招、育、用、留17領(lǐng)導(dǎo)工作的過程領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖決策動(dòng)員指揮組織控制用人駕馭人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決策過程反饋過程領(lǐng)導(dǎo)工作的過程領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖決動(dòng)指組控用駕領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)18領(lǐng)導(dǎo)工作是一門藝術(shù),激勵(lì)則是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心領(lǐng)導(dǎo)工作是一門藝術(shù),激勵(lì)則是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心19領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬1、領(lǐng)導(dǎo)方法實(shí)事求是的方法：一切從實(shí)際出發(fā)，這是領(lǐng)導(dǎo)方法的根本點(diǎn)群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去第一線的員工更清楚市場(chǎng)矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾調(diào)查研究的方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)一般號(hào)召與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合的方法全局與局部相結(jié)合的方法：以點(diǎn)帶面領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬1、領(lǐng)導(dǎo)方法20領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬2、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性讓下級(jí)有一定的自主權(quán)學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，分清主與次因人而異，區(qū)別對(duì)待嚴(yán)于律己，寬以待人善于溝通，巧于協(xié)調(diào)相互尊重，各自職權(quán)抓大事，勿拘泥于瑣事永恒的管理創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬2、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)21領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬3、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式之——之一：力服——之二：才服——之三：德服

領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬3、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式之——之一：力服224、管理與激勵(lì)下屬的方法（1）營(yíng)造良好的環(huán)境與氛圍

——蓬生麻中，不扶自直（2）領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格自律的示范效應(yīng)——其身正，不令而從（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法——先表揚(yáng)后批評(píng)：“三明治技巧”——公平對(duì)待員工：莫捧“明星員工”——用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬4、管理與激勵(lì)下屬的方法領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬23（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法——多聽下屬意見并歡迎反對(duì)意見——掌握授權(quán)的火候合理分權(quán)：管理的輻度與層級(jí)關(guān)系

充分授權(quán)：明確職責(zé)與下屬工作的自由空間

有效控權(quán)：考核與監(jiān)督問題——做時(shí)間管理的表率——如何懲處下屬（溝通與說服）動(dòng)之以情，曉之以理，損之以利領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬24

在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人再優(yōu)秀、再杰出，如果僅憑自己的力量也難以取得事業(yè)的成功。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必定要有組織、凝聚、駕馭各類人才的能力，打造出一支具有集體主義觀念與團(tuán)隊(duì)合作精神的優(yōu)秀人才隊(duì)伍。在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人再優(yōu)秀、再杰出，如果25領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)1、溝通的種類及結(jié)構(gòu)——暢通溝通渠道發(fā)送者接收者防干擾準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性渠道領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)1、溝通的種類及結(jié)構(gòu)發(fā)送者接收者防干擾準(zhǔn)確性、262、企業(yè)中的人際關(guān)系人際關(guān)系在管理活動(dòng)中非常重要，良好的人際關(guān)系是組織中的潤(rùn)滑劑。人際行為模式與人際關(guān)系人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來的相互作用行為：——具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等；——具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)2、企業(yè)中的人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)27人際交往障礙

——利益沖突：利益分配不公，財(cái)富占有的多寡——不對(duì)稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解——情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)人際交往障礙領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)283、部門沖突與合作部門沖突——觀念沖突：不同部門負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異——利益沖突：各部門都會(huì)存在小團(tuán)體利益——職權(quán)沖突：職位設(shè)計(jì)不合理會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙——目標(biāo)沖突：不同部門工作目標(biāo)會(huì)有差異部門沖突的危害性與合作必要性——內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張，——工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)3、部門沖突與合作領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)293、部門沖突與合作合作與競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件——競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭(zhēng)奪同一目標(biāo)而互相超越的活動(dòng)——競(jìng)爭(zhēng)的功能：

激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍——競(jìng)爭(zhēng)、合作與工作效率領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)3、部門沖突與合作領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)304、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)處理同級(jí)關(guān)系的五大原則——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，

注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺

——真誠(chéng)：“精誠(chéng)所致，金石為開”，“人心都是肉長(zhǎng)的”——自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)314、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法）

先治己，后治人合理授權(quán)顛倒論長(zhǎng)短健全制度以德報(bào)怨忌“越俎代庖”

主動(dòng)溝通，增進(jìn)感情

敢于承擔(dān)責(zé)任“海納百川，有容乃大”領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)324、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法）

怒不對(duì)人相逢開口笑甘當(dāng)配角顧全大局切勿妒忌紅花須有綠頁扶持

勿“聽風(fēng)就是雨”管理=服務(wù)

雪中送炭領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)335、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系（1）上下級(jí)關(guān)系結(jié)構(gòu)——隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會(huì)有隸屬關(guān)系——職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā)——依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪）領(lǐng)導(dǎo)者上級(jí)下級(jí)同級(jí)群眾領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者上級(jí)下級(jí)同級(jí)群眾領(lǐng)345、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系（2）上下級(jí)的差異性——權(quán)位差異：——素質(zhì)差異：——職責(zé)差異：——角色表演差異：（3）處理上下級(jí)關(guān)系的原則——對(duì)待下級(jí)：平等、公正——對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色

任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都存在著個(gè)性化的差異，我們必須認(rèn)同和理解它的存在。領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系任何團(tuán)隊(duì)組織中356、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（1）協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系

——上下級(jí)之間要互尊互重——上下級(jí)之間要互諒互讓——上下級(jí)之間要互來互往（2）處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)——處理藝術(shù)之一：引力藝術(shù)

作風(fēng)的吸引性態(tài)度的相近性利益的共同性需求的互補(bǔ)性威望的征服性感情的相通性目標(biāo)的一致性領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)6、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)36——處理藝術(shù)之二：平衡藝術(shù)

平衡利益的可容性平衡心理的可接受性平衡空間的等距性——處理藝術(shù)之三：信息溝通藝術(shù)

消除溝通障礙建立全方位信息溝通網(wǎng)絡(luò)采取靈活多樣的溝通方式——處理藝術(shù)之四：彈性控制藝術(shù)——處理藝術(shù)之五：保持距離的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)——處理藝術(shù)之二：平衡藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)37

——語言藝術(shù)之一：語言功底——語言藝術(shù)之二：表揚(yáng)的藝術(shù)——語言藝術(shù)之三：批評(píng)的藝術(shù)（3）處理上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

——注重第一印象——學(xué)會(huì)理解上司意圖——選擇與上司溝通關(guān)系的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合——同上司談話的語言技巧成功的企業(yè)家往往需要多方面的才能，可能既是策劃家、演說家，又是指揮家、實(shí)干家，還同時(shí)是旅行家、冒險(xiǎn)家。領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)——語言藝術(shù)之一：語言功底成功的企業(yè)家往往387、基中層干部的心態(tài)修煉

成功在于心態(tài)

——人的心理模式

——象由心生

——培養(yǎng)積極心態(tài)

——基中層干部魅力培養(yǎng)

——基中層干部管理心法領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)7、基中層干部的心態(tài)修煉

成功在于心態(tài)

——人的心398、團(tuán)隊(duì)無窮的精神力量——激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在動(dòng)力9、團(tuán)隊(duì)成員的精神激勵(lì)積極的心態(tài)建設(shè)（信念：一切皆由心生）——樂觀主義，相信明天會(huì)更好！領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)8、團(tuán)隊(duì)無窮的精神力量9、團(tuán)隊(duì)成員的精神激勵(lì)積極的心態(tài)建設(shè)4010、掌握如何檢視自我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、改善自我的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。學(xué)習(xí)對(duì)不同特質(zhì)的人員采用不同的領(lǐng)導(dǎo)策略①吸引心甘情愿的追隨者，自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者卻沒有追隨者的人，只是在散步；②領(lǐng)導(dǎo)力是一種相互凝聚的合力，合力=領(lǐng)導(dǎo)者的能力+追隨者的能力-阻力。③集中精力于領(lǐng)導(dǎo)事件，領(lǐng)導(dǎo)力往往伴隨事件發(fā)生而產(chǎn)生；④非職權(quán)影響力，成為關(guān)鍵信息網(wǎng)絡(luò)通道，并成為其他人的指導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)10、掌握如何檢視自我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、改善自我的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。學(xué)習(xí)對(duì)41⑤在組織體制所規(guī)定的程序之外工作，在工作責(zé)任之外和規(guī)定之外尋求機(jī)會(huì)和解決問題的方法；⑥領(lǐng)導(dǎo)力伴隨風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，承受風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，是領(lǐng)導(dǎo)力活動(dòng)范圍的組成部分；

⑦領(lǐng)導(dǎo)力源于信息處理能力，領(lǐng)導(dǎo)者的思維活躍于未知領(lǐng)域，在別人無法涉足的地方拓展成功的通道。⑧領(lǐng)導(dǎo)力與科學(xué)管理相輔相成，領(lǐng)導(dǎo)者更多地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)功能，只是借助而不依賴于管理手段。

⑨懂得培養(yǎng)其他領(lǐng)導(dǎo)者。10、掌握如何檢視自我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、改善自我的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。學(xué)習(xí)對(duì)不同特質(zhì)的人員采用不同的領(lǐng)導(dǎo)策略領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)⑤在組織體制所規(guī)定的程序之外工作，在工作責(zé)任之外和規(guī)定之外尋42

世界上最寬闊的是海洋，比海洋還寬闊的是天空，但比天空更寬闊的則是人的胸懷。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備愛才之心、識(shí)才之眼、用才之能、容才之德；其中尤其重要的是要有虛懷若谷的容才雅量。世界上最寬闊的是海洋，比海洋還寬闊的是43謝謝謝謝44演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！45管理干部領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)管理干部領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)46目錄領(lǐng)導(dǎo)的角色定位

領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則

領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬

領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)

目錄領(lǐng)導(dǎo)的角色定位

47

人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財(cái)富，沒有一流的人才便沒有一流的企業(yè)，這已是成功的企業(yè)家們的共識(shí)；然而，有了一流的人才，還必須善于組合，才能真正發(fā)揮各類人才的作用，而“組合”人才的效果如何，關(guān)鍵取決于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財(cái)富，沒有一流的人才48領(lǐng)導(dǎo)的角色定位1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生——一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂隊(duì)進(jìn)行演奏，就必須要有一個(gè)專門的指揮，這樣，領(lǐng)導(dǎo)便產(chǎn)生了。2、領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會(huì)組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位，是指揮和協(xié)調(diào)社會(huì)組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動(dòng)的規(guī)范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運(yùn)力。領(lǐng)導(dǎo)的角色定位1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生49領(lǐng)導(dǎo)的角色定位2、領(lǐng)導(dǎo)的概念（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)社會(huì)組織系統(tǒng)（2）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的行為過程（3）領(lǐng)導(dǎo)是高層次的組織管理活動(dòng)（4）領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)威性3、領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的地位于作用

——領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者——領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理者——領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在領(lǐng)導(dǎo)的角色定位2、領(lǐng)導(dǎo)的概念50領(lǐng)導(dǎo)的角色定位4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)（1）領(lǐng)導(dǎo)者的職位——領(lǐng)導(dǎo)者的職位是指權(quán)力機(jī)關(guān)或人事行政部門根據(jù)法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)任的職務(wù)和責(zé)任。其有三個(gè)特點(diǎn)：職位的設(shè)置有一定的數(shù)量規(guī)定性職位是以“事”為中心而確定的職位本身有相對(duì)的穩(wěn)定性領(lǐng)導(dǎo)的角色定位4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)51管理者是執(zhí)行者。管理者講求在秩序與規(guī)則內(nèi)把事情辦妥。管理者追求的是做成、做好。管理者面對(duì)的是既定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。管理者如管家，殫精竭慮于家長(zhǎng)里短……基于角色的差異領(lǐng)導(dǎo)者是創(chuàng)新者。領(lǐng)導(dǎo)者講求在變革與混沌中追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者追求的是做大、做強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)的是無止境的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者似主人，日思夜想于家大業(yè)大領(lǐng)導(dǎo)者管理者領(lǐng)導(dǎo)之道重在捂，管理之道重在度領(lǐng)導(dǎo)的角色定位5、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別管理者是執(zhí)行者。領(lǐng)導(dǎo)者是創(chuàng)新者。領(lǐng)導(dǎo)者管理者領(lǐng)導(dǎo)之道重在捂，52領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)6、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征（1）綜合性：——“通才”與“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體”（2）層次性：——領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層（3）動(dòng)態(tài)性：——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)6、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征53領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者各層次人員必要技能分析表領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層54領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)7、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（1）品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價(jià)值觀、品德修養(yǎng)（2）知識(shí)素質(zhì)：合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、廣博的知識(shí)范圍、較高的知識(shí)層次（3）能力素質(zhì)學(xué)習(xí)能力：觀念態(tài)度方法行動(dòng)創(chuàng)新能力：洞察預(yù)見決斷推動(dòng)應(yīng)變綜合能力：信息獲取能力知識(shí)綜合能力

利益整合能力組織協(xié)調(diào)能力領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)7、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)55領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)7、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（4）心理素質(zhì)敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個(gè)性特征膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)開放的性格：性格是一個(gè)人對(duì)人、對(duì)事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)（敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)是自信力的體現(xiàn)）開放心態(tài)（開放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性）堅(jiān)韌不拔的意志：強(qiáng)烈的成功信念、精神的力量體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)7、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)56領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)7、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（5）個(gè)人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會(huì)群體中釋放出來的特有的吸引力和凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)的形象魅力：星相術(shù)存在價(jià)值與合理性領(lǐng)導(dǎo)的品格魅力：

人格的力量意志的力量

信念的力量性格特征領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)7、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)57領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)8、SWOT分析方法——優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)項(xiàng)——劣勢(shì)、弱點(diǎn)——機(jī)遇、機(jī)會(huì)——挑戰(zhàn)、威脅

StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)遇挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)8、SWOT分析方法StrengthsWea58

隨著社會(huì)日益開放和多元化，溝通協(xié)調(diào)能力已成為現(xiàn)代人的必備能力。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，必然會(huì)面對(duì)客戶、下屬、同行、股東、金融界、法律部門、政府部門的人員等，甚至還要接觸三教九流的人。這就要求當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人必須掌握處世原則，學(xué)會(huì)與形形色色的人打交道的本領(lǐng)和方法。隨著社會(huì)日益開放和多元化，溝通協(xié)調(diào)能力已成為59領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則——領(lǐng)導(dǎo)原則是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)行為必須遵循的基本規(guī)范——領(lǐng)導(dǎo)管理有九大原則：（1）激勵(lì)原則：通過物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，最大限度地調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，從而使全體員工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。（2）目標(biāo)導(dǎo)向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵(lì)企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則60領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則（7）彈性原則：體現(xiàn)為動(dòng)態(tài)管理的原則，即在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者行使職能、確立目標(biāo)和制定計(jì)劃時(shí)要留有余地。（8）系統(tǒng)原則：領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用系統(tǒng)控制論的原理來把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結(jié)構(gòu)性和層次性。（9）反饋原則：決策執(zhí)行中及時(shí)的跟蹤了解情況，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則61領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一——管人（招、育、用、留）2、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之二——管事（事業(yè)、事情、事務(wù)）3、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之三——管物（財(cái)物、商品、資產(chǎn)）4、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之四——“上管天”5、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之五——“下管地”6、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之六——“中間管空氣”

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，一切社會(huì)財(cái)富都是人的智慧轉(zhuǎn)化的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一——管人（招、育、用、留62領(lǐng)導(dǎo)工作的過程領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖決策動(dòng)員指揮組織控制用人駕馭人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決策過程反饋過程領(lǐng)導(dǎo)工作的過程領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖決動(dòng)指組控用駕領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)63領(lǐng)導(dǎo)工作是一門藝術(shù),激勵(lì)則是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心領(lǐng)導(dǎo)工作是一門藝術(shù),激勵(lì)則是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心64領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬1、領(lǐng)導(dǎo)方法實(shí)事求是的方法：一切從實(shí)際出發(fā)，這是領(lǐng)導(dǎo)方法的根本點(diǎn)群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去第一線的員工更清楚市場(chǎng)矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾調(diào)查研究的方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)一般號(hào)召與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合的方法全局與局部相結(jié)合的方法：以點(diǎn)帶面領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬1、領(lǐng)導(dǎo)方法65領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬2、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性讓下級(jí)有一定的自主權(quán)學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，分清主與次因人而異，區(qū)別對(duì)待嚴(yán)于律己，寬以待人善于溝通，巧于協(xié)調(diào)相互尊重，各自職權(quán)抓大事，勿拘泥于瑣事永恒的管理創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬2、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)66領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬3、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式之——之一：力服——之二：才服——之三：德服

領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬3、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式之——之一：力服674、管理與激勵(lì)下屬的方法（1）營(yíng)造良好的環(huán)境與氛圍

——蓬生麻中，不扶自直（2）領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格自律的示范效應(yīng)——其身正，不令而從（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法——先表揚(yáng)后批評(píng)：“三明治技巧”——公平對(duì)待員工：莫捧“明星員工”——用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬4、管理與激勵(lì)下屬的方法領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬68（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法——多聽下屬意見并歡迎反對(duì)意見——掌握授權(quán)的火候合理分權(quán)：管理的輻度與層級(jí)關(guān)系

充分授權(quán)：明確職責(zé)與下屬工作的自由空間

有效控權(quán)：考核與監(jiān)督問題——做時(shí)間管理的表率——如何懲處下屬（溝通與說服）動(dòng)之以情，曉之以理，損之以利領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬69

在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人再優(yōu)秀、再杰出，如果僅憑自己的力量也難以取得事業(yè)的成功。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必定要有組織、凝聚、駕馭各類人才的能力，打造出一支具有集體主義觀念與團(tuán)隊(duì)合作精神的優(yōu)秀人才隊(duì)伍。在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人再優(yōu)秀、再杰出，如果70領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)1、溝通的種類及結(jié)構(gòu)——暢通溝通渠道發(fā)送者接收者防干擾準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性渠道領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)1、溝通的種類及結(jié)構(gòu)發(fā)送者接收者防干擾準(zhǔn)確性、712、企業(yè)中的人際關(guān)系人際關(guān)系在管理活動(dòng)中非常重要，良好的人際關(guān)系是組織中的潤(rùn)滑劑。人際行為模式與人際關(guān)系人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來的相互作用行為：——具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等；——具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)2、企業(yè)中的人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)72人際交往障礙

——利益沖突：利益分配不公，財(cái)富占有的多寡——不對(duì)稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解——情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)人際交往障礙領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)733、部門沖突與合作部門沖突——觀念沖突：不同部門負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異——利益沖突：各部門都會(huì)存在小團(tuán)體利益——職權(quán)沖突：職位設(shè)計(jì)不合理會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙——目標(biāo)沖突：不同部門工作目標(biāo)會(huì)有差異部門沖突的危害性與合作必要性——內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張，——工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)3、部門沖突與合作領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)743、部門沖突與合作合作與競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件——競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭(zhēng)奪同一目標(biāo)而互相超越的活動(dòng)——競(jìng)爭(zhēng)的功能：

激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍——競(jìng)爭(zhēng)、合作與工作效率領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)3、部門沖突與合作領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)754、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)處理同級(jí)關(guān)系的五大原則——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，

注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺

——真誠(chéng)：“精誠(chéng)所致，金石為開”，“人心都是肉長(zhǎng)的”——自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)764、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法）

先治己，后治人合理授權(quán)顛倒論長(zhǎng)短健全制度以德報(bào)怨忌“越俎代庖”

主動(dòng)溝通，增進(jìn)感情

敢于承擔(dān)責(zé)任“海納百川，有容乃大”領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)774、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法）

怒不對(duì)人相逢開口笑甘當(dāng)配角顧全大局切勿妒忌紅花須有綠頁扶持

勿“聽風(fēng)就是雨”管理=服務(wù)

雪中送炭領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)785、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系（1）上下級(jí)關(guān)系結(jié)構(gòu)——隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會(huì)有隸屬關(guān)系——職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā)——依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪）領(lǐng)導(dǎo)者上級(jí)下級(jí)同級(jí)群眾領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者上級(jí)下級(jí)同級(jí)群眾領(lǐng)795、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系（2）上下級(jí)的差異性——權(quán)位差異：——素質(zhì)差異：——職責(zé)差異：——角色表演差異：（3）處理上下級(jí)關(guān)系的原則——對(duì)待下級(jí)：平等、公正——對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色

任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都存在著個(gè)性化的差異，我們必須認(rèn)同和理解它的存在。領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系任何團(tuán)隊(duì)組織中806、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（1）協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系

——上下級(jí)之間要互尊互重——上下級(jí)之間要互諒互讓——上下級(jí)之間要互來互往