工程基礎管理課件

物業(yè)管理

工程基礎知識培訓——主講人：唐匯平物業(yè)管理

工程基礎知識培訓——主講人：唐匯平

怎樣做一個合格的工程管理人員，不外乎兩大點：怎樣做人怎樣做事

怎樣做人：簡單講，就是要誠實、守信、實事求是、活到老學到老、不要不懂裝懂。怎樣做事：就是要認真、負責、不斷提高業(yè)務水平、不斷提高技術(shù)動手能力和科學管理能力。多學習應知的業(yè)務知識，多學習我們應會的業(yè)務技能。

怎樣做人：簡單講，就是要誠實、守信、實事求是、活到一、工程管理基礎與意義二、專業(yè)術(shù)語釋義三、工程管理內(nèi)容四、常見問題解答一、工程管理基礎與意義一、工程管理基礎與意義1.什么叫物業(yè)管理：對小區(qū)房屋建筑及其配套的設施、設備和相關(guān)場地以及對物業(yè)環(huán)境（區(qū)域內(nèi)安全、清潔衛(wèi)生、綠化、車輛停放等）進行統(tǒng)一的維護、整治、保養(yǎng)、管理叫物業(yè)管理。2.什么叫物業(yè)工程管理：對小區(qū)房屋建筑和配套設備、設施的施工、驗收和使用及相關(guān)人員的管理叫物業(yè)工程管理。一、工程管理基礎與意義3.工程管理——在物業(yè)管理中的重要意義工程部門是物業(yè)管理公司的重要核心部門之一，它擔負著整個物業(yè)項目“有形證據(jù)”的全部，同時又是物業(yè)“服務過程”和“參與者”的重要扮演者。工程服務部門工作成效的優(yōu)劣，可以使所有的業(yè)主和承租客戶直接感受到物業(yè)公司整體服務質(zhì)量的高低。（1）任務

1）物業(yè)項目的設備、設施的安全運行、維護、保養(yǎng)、能源供應及日常巡檢和維修。

2）對建筑的主體結(jié)構(gòu)、內(nèi)外裝飾、環(huán)境氛圍、市政綠化、清潔設施、設備維護保養(yǎng)，確保其完整、安全、保值增值。

3）建立建全各項規(guī)章制度、操作規(guī)程并落實貫徹。

4）建立并保管好設備檔案。

5）加強培訓，提高員工規(guī)范意識和綜合素質(zhì)。

6）起草，編制年度能源費用，工程費用預算，設備維護保養(yǎng)（大、中項目）計劃。

7）二次裝修管理和監(jiān)督。

8）配合各類部門，完成各類檢查和驗收。

（2）目標：6個100%

1）確保房屋完好率100%

2）確保設備完整率100%

3）確?？蛻敉对V處理率100%

4）確保合同簽約履行率100%

5）確保員工培訓合格率100%

6）確保消防責任制落實率100%

（3）崗位職責

1）工程部經(jīng)理的崗位職責

2）各專業(yè)主管的崗位職責

3）各專業(yè)崗位的崗位職責

（4）各項管理制度和工作程序3.工程管理——在物業(yè)管理中的重要意義工程部門是物業(yè)管理公二、專業(yè)術(shù)語釋義二、專業(yè)術(shù)語釋義框架結(jié)構(gòu)住宅、磚混結(jié)構(gòu)住宅、鋼混結(jié)構(gòu)住宅區(qū)別框架結(jié)構(gòu)住宅框架結(jié)構(gòu)住宅是指以鋼筋混凝土澆注成承重梁柱,再用預制的加氣混凝土、膨脹珍珠巖、浮石、蛙石等輕質(zhì)板材隔墻分戶裝配而成的住宅。適合大規(guī)模工業(yè)化施工,效率較高,工程質(zhì)量較好。

磚混結(jié)構(gòu)住宅

磚混結(jié)構(gòu)是指小部分鋼筋混凝土及大部分磚墻承重的結(jié)構(gòu)。磚混結(jié)構(gòu)住宅中的“磚"指的是一種統(tǒng)一尺寸的建筑材料,也有其他尺寸的異型粘土磚,如空心磚等?！盎臁?指的是由鋼筋、水泥、沙石和水,按一定比例配制的鋼筋混凝土配件,包括樓板、過梁、樓梯、陽臺、挑檐。這些配件與磚墻相結(jié)合而建成的住宅,被稱為磚混結(jié)構(gòu)住宅。由!于抗震的要求,磚混結(jié)構(gòu)住宅一般在五至六層以下。

鋼混結(jié)構(gòu)住宅

這類住宅的結(jié)構(gòu)材料是鋼筋混凝土,即鋼筋、水泥、粗細骨料{碎石}、水等的混合體。這種結(jié)構(gòu)的住宅具有抗震性能好、整體性強、抗腐蝕能力強、經(jīng)久耐用等優(yōu)點,并且房間的開間、進深相對較大,空間分割較自由。目前,高層住宅大都采用這種結(jié)構(gòu),但這種住宅結(jié)構(gòu)工藝比較復雜,建筑造價也較高.

框架結(jié)構(gòu)住宅、磚混結(jié)構(gòu)住宅、鋼混結(jié)構(gòu)住宅區(qū)別框架結(jié)構(gòu)住宅躍層、復式、錯層的區(qū)別躍層

一套居住單位占有二層的為躍層式,也有人稱之為“樓中樓".它較平層住宅動靜分區(qū)更為明確.由于躍層式住宅只有進戶層有公共走道,所以可以減少電梯的停站層.

復式

復式是指一層比較高的房子中局部加一層,變?yōu)閮蓪虞^低的房子.由于低的部分為兩層,所以兼有躍層式住宅的特點.

錯層

錯層指的是一戶內(nèi)樓面高度不一致,錯開之處有樓梯聯(lián)系的房子。錯層和躍層一樣能夠動靜分區(qū),但因為沒有完全分為兩層,所以又有復式住宅豐富的空間惑躍層、復式、錯層的區(qū)別躍層

一套居住單位占有二層的為躍層地下室、半地下室、假層的區(qū)別地下室是指房屋全部或部分在室外地坪以下的部分（包括層高在2.2m以下的半地下室），房間地面低于室外地平面的高度超過該房間凈高的1/2者。半地下室房間地面低于室外地平面的高度超過該房間凈高的1/3，且不超過1/2者。假層是指建房時建造的，一般比較低矮的樓層。其前后沿的高度大于1.7m，面積不足底層的二分之一的部分。附層（夾層）是房屋內(nèi)部空間的局部層次。地下室、半地下室、假層的區(qū)別地下室是指房屋全部或部分在室外地住宅的開間、進深、層高和凈高的區(qū)別1)住宅的開間住宅的開間就住宅的寬度。在1987年頒布的《住宅建筑模數(shù)協(xié)調(diào)標準》中，對住宅的開間在設計上有嚴格的規(guī)定。磚混結(jié)構(gòu)住宅建筑的開間常采用下列參數(shù)：2.1米、2.4米、2.7米、3.0米、3.3米、3.6米、3.9米、4.2米。(2)住宅的進深住宅的進深就是指住宅的實際長度。在1987年實施的《住宅建筑模數(shù)協(xié)調(diào)標準》中，明確規(guī)定了磚混結(jié)構(gòu)住宅建筑的進深常用參數(shù)：3.0米、3.3米、3.6米、3.9米、4.2米、4.5米、4.8米、5.1米、5.4米、5.7米、6.0米。為了保證住宅具有良好的自然采光和通風條件，進深不宜過長。(3)住宅的層高住宅的層高是指下層地板面或樓板面到上層樓層面之間的距離，也就是一層房屋的高度。在1987年發(fā)布的《住宅建筑模數(shù)協(xié)調(diào)標準》中，明確規(guī)定了磚混結(jié)構(gòu)住宅建筑層高采用的參數(shù)為：2.6米、2.7米、2.8米。(4)住宅的凈高住宅的凈高是指下層地板面或樓板上表面到上層樓板下表面之間的距離。凈高和層高的關(guān)系可以用公式來表示：凈高=層高-樓板厚度即層高和樓板厚度的差叫“凈高”。商品住宅的開間、進深和層高(即住宅的寬度、長度和高度)，這三大指標是確定住宅價格的重要因素。如果住宅的尺寸越大(即開間、進深、層高越大)，建筑工藝相應就越復雜，建造的難度就越大，同時所消耗的建材也會越多，導致建造的成本也就越高。當然人們居住的空間會有所增大，但要付出的房價就會更高。因此，購房者在購買商品住宅時，應當根據(jù)自己的實際需要和經(jīng)濟支付的能力來考慮，住宅的面積適宜即可。住宅的開間、進深、層高和凈高的區(qū)別1)住宅的開間低層、多層、高層住宅比較

低層房屋

低層房屋是指高度低于或等于10米的建筑物，一般是1-3層建筑物，如平房、別墅等。低層房屋一般建筑結(jié)構(gòu)簡單，施工期短，建造成本低廉，給人以親切安寧、有天有地的感覺，它的舒適度、方便度和空間尺度優(yōu)于高層。人們特別喜歡以此為住宅。但是，低層房屋占地多，土地利用率低，特別是在寸土寸金的城市難以廣泛開發(fā)。

多層房屋

多層房屋指高于10米、低于或等于24米的建筑物。多層房屋一般為4-8層，一般采用磚混結(jié)構(gòu)，少數(shù)采用鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。多層房屋一般規(guī)格(房型)整齊，通風采光狀況好，空間緊湊而不閉塞。與高層相比，多層房屋公用面積少，得房率相應提高，這是很多人喜歡多層房屋的主要原因。

高層房屋

高層房屋是指高于24米的建筑。8層以上(可含8層)的建筑體，一般可分為小高層、高層和超高層。

人們一般把8層至12、13層的建筑稱為“小高層”。小高層住宅一般采用鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，帶電梯。小高層有多層親切安寧、房型好、得房率高的特點，又有普通高層結(jié)構(gòu)強度高、耐用年限高、景觀系數(shù)高，污染程度低等優(yōu)點，很受購房人歡迎。同時，小高層對土地的利用率提高，土地成本相對下降，很受房地產(chǎn)開發(fā)商的青睞。所以，近年來中心城區(qū)小高層如雨后春筍，越來越多，低層、多層、高層住宅比較

低層房屋低層、多層、高層住宅比較高層房屋(指15層以上、24層以下的建筑體)因為建筑結(jié)構(gòu)和建筑形態(tài)(點狀居多)的局限，房型設計難度大，要做到每套室內(nèi)全明、采光通風良好是有很大難度的。在城市中心區(qū)，高層有它的優(yōu)勢：對開發(fā)商來說，單位建筑面積土地成本(即“樓面地價”)低；對住戶來說，視野開闊，景觀系數(shù)高，塵土、噪音、光線污染也少，建筑結(jié)構(gòu)強度高，整體性強。但高層房屋也有明顯的缺點：結(jié)構(gòu)工藝比較復雜，材料性能要求高，自重大，對基礎要求高，施工難度較大，建筑造價相應提高；高層房屋電梯、樓道、機房、技術(shù)層等公用部位占用面積大，得房率低；如果電梯質(zhì)量不可靠，物業(yè)管理不正常，就很令人擔心。

超高層房屋是指超過24層的建筑體。超高層房屋樓面地價最低，但建筑安裝成本高。它給人以氣派雄偉的感覺，可以滿足一些消費者對視野、景觀的要求。超高層房屋一般建在城市黃金地段(最大限度地利用土地資源)或景觀良好的城區(qū)(最充分地發(fā)揮景觀資源的作用)。

根據(jù)國家有關(guān)政策對民用建筑高度與層數(shù)的設計規(guī)定：4-6層為多層住宅；7-10層為小高層住宅（也稱中高層住宅）；10層以上則為高層住宅，有高層塔樓、高層板樓。

使用率比較：多層高于高層，85%左右；高層由于有電梯、電梯前室等，需分攤的公用面積較多，高層塔樓使用率72-75%，板樓在78-80%。

建筑質(zhì)量比較：多層一般為磚混結(jié)構(gòu)，抗震性能比高層差；高層一般為鋼筋混凝現(xiàn)澆，抗震性能好，折舊年限長。

房型構(gòu)造比較：多層一般坐北朝南，南北通風，使用面積高、房型合理，大開間容易隔開裝修；高層一般為框架結(jié)構(gòu)，加上要考慮電梯的位置，戶型設計較難，裝修也易帶來不便。

物業(yè)管理收費：多層少于高層。低層、多層、高層住宅比較高層房屋(指15層以上、24層以下的三相四線制與三相五線制的區(qū)別三相五線制供電的原理：

眾所周知，在三相四線制供電中由于三相負載不平衡時和低壓電網(wǎng)的零線過長且阻抗過大時，零線將有零序電流通過，過長的低壓電網(wǎng)，由于環(huán)境惡化，導線老化、受潮等因素，導線的漏電電流通過零線形成閉合回路，致使零線也帶一定的電位，這對安全運行十分不利。在零干線斷線的特殊情況下,斷線以后的單相設備和所有保護接零的設備產(chǎn)生危險的電壓，這是不允許的。如采用三相五線制供電方式，用電設備上所連接的工作零線N和保護零線PE是分別敷設的，工作零線上的電位不能傳遞到用電設備的外殼上，這樣就能有效隔離了三相四線制供電方式所造成的危險電壓,使用電設備外殼上電位始終處在“地”電位，從而消除了設備產(chǎn)生危險電壓的隱患。

三相四線制與三相五線制的區(qū)別三相五線制供電的原理：

眾所周三相四線制與三相五線制的區(qū)別

對三相五線制敷設的要求

(1)在用絕緣導線布線時，保護零線應用黃綠雙色線，工作零線一般用黑色線。沿墻垂直布線時，保護零線設在最下端，水平布線時，保護零線在靠墻端。

(2)在電力變壓器處，工作零線從變壓器中性瓷套管上引出，保護零線從接地體的引出線引出。

(3)重復接地按要求一律接在保護零線上，禁止在工作零線上重復接地。

(4)采用低壓電纜供電時應選用五芯低壓電力電纜。

(5)在終端用電處(如閘板、插座、墻上配電盤等)工作零線和保護零線一定分別與零干線相連接。

(6)對老企業(yè)的改造應逐步實行保護零線和工作零線分開的辦法。例如在車間入戶時零干線做重復接地，重復接地以后工作零線單獨敷設，保護零線由此重復接地體引出；使用四極漏電保護斷路器的，在斷路器前是三相四線制，在斷路器后改為三相五線制;在架空線路供電又實行動力電和照明電分開架設的(兩棚線)，可以用隨照明線橫擔架設的零線為工作零線，隨動力線橫擔架設的零線做保護零線。

三相四線制與三相五線制的區(qū)別

對三相五線制敷設的要求

(1三相四線制與三相五線制的區(qū)別三相五線制供電的應用范圍

凡是采用保護接零的低壓供電系統(tǒng)，均是三相五線制供電的應用范圍。國家有關(guān)部門規(guī)定:凡是新建、擴建、企事業(yè)、商業(yè)、居民住宅、智能建筑、基建施工現(xiàn)場及臨時線路，一律實行三相五線制供電方式，做到保護零線和工作零線單獨敷設。對現(xiàn)有企業(yè)應逐步將三相四線制改為三相五線制供電，具體辦法應按三相五線制敷設要求的規(guī)定實施。

“究競有何差異？”1、三相五線是三火一工作零線N、一保護零線PE；2、把工作零線N與保護零線PE分開是它的特點和目的；3、采用工作零線N與保護零線PE分開是為系統(tǒng)實現(xiàn)“RCD漏電保護”措施而采取的供電線路；4、三相四線制工作零線N與保護零線PE不分開，會使“RCD漏電保護器”產(chǎn)生“拒動”而失去保護作用；三相四線制與三相五線制的區(qū)別三相五線制供電的應用范圍

凡是強排水與弱排水的區(qū)別同層排水與異層排水的區(qū)別潑水試驗與浸水試驗的區(qū)別強排水與弱排水的區(qū)別◎陽臺面積怎么計算按現(xiàn)行的《建筑面積計算規(guī)則》：(1)封閉式的陽臺，按其外圍水平投影面積的100%計算建筑面積，(2)沒有封閉的陽臺按其水平投影面積的50%計算建筑面積?！蚴裁词翘變?nèi)墻體面積商品房各套內(nèi)使用空間周圍的維護或承重墻體，分為共用墻體和非共用墻體。共用墻體是指商品房各套之間分隔墻、套與公用建筑空間之間的分隔以及外墻(包括山墻)。共用墻體水平投影面積的一半計人套內(nèi)墻體面積，非共用墻水平投影全部計入套內(nèi)建筑面積?！蚴裁词鞘褂妹娣e使用面積是每套住宅戶內(nèi)除墻體厚度外全部的凈面積的總和。其中包括臥室、起居室、過廳、過道、廚房、衛(wèi)生間，儲藏室、壁柜(不吊柜)、戶內(nèi)樓梯(按投影面積)、陽臺。斜面屋頂結(jié)構(gòu)的房間，層高低于2.20米的部分不計入面積?！蜿柵_面積怎么計算◎什么是使用率？什么是實用率？住宅套內(nèi)凈面積即使用面積和住宅面積的比為使用率，一般高層塔樓在72%至75%之間，板樓在78%至80%之間，而實用率是套內(nèi)建筑面積和住宅面積之比，大于使用率，因此，往往有開發(fā)商用實用率來吸引買房人?！蚴裁词鞘褂寐剩渴裁词菍嵱寐?？◎什么是建筑容積率、建筑密度和綠化率？消費者在購房時，除了考慮地理位置和人文環(huán)境外，對生活的質(zhì)量也越來越注重，他們特別關(guān)注在商品房銷售的廣告中常見的“建筑容積率、建筑密度、綠化率”等技術(shù)經(jīng)濟指標。

建筑容積率：是指項目規(guī)劃建設用地范圍內(nèi)全部建筑面積與規(guī)劃建設用地面積之比。附屬建筑物也計算在內(nèi)，但應注明不計算面積的附屬建筑物除外。

建筑密度：即建筑覆蓋率，指項目用地范圍內(nèi)所有基底面積之和與規(guī)劃建設用地之比。

綠化率：是指規(guī)劃建設用地范圍內(nèi)的綠地面積與規(guī)劃建設用地面積之比。以上所提到的規(guī)劃建設用地面積是指項目用地紅線范圍內(nèi)的土地面積，一般包括建設區(qū)內(nèi)的道路面積、綠地面積、建筑物(構(gòu)筑物)所占面積、運動場地等等◎什么是建筑容積率、建筑密度和綠化率？物業(yè)設備物業(yè)設備包括許多內(nèi)容，不同性質(zhì)的房屋建筑有不同的設備,大致包括以下：建筑衛(wèi)生設備(給排水設備、衛(wèi)生設備、消防設備、供熱供冷與通風設備，人防設備等)；建筑電氣工程設備（供電及照明、弱民、電梯）防雷裝置等房屋廚房設備、房屋景觀設備、房屋清潔設備等物業(yè)設備物業(yè)設備包括許多內(nèi)容，不同性質(zhì)的房屋建筑有不同的設備共用設施設備共用設施設備是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，建設費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。共用設施設備共用設施設備是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，建設費用已隔熱層隔熱層指建筑物中為減少或避免外界陽光直射或輻射影響室溫所采取的設施。通常有如下隔熱措施：(1)住宅建筑的東西向窗戶(尤其是西窗)，宣有適當遮陽措施；(2)減少東西向墻，即采取南北向長、東西向短的建筑單元，要減少陽光對墻體的輻射影響；(3)采用熱工件性能好的材料做成隔熱外墻和屋頂，提高墻體和屋頂?shù)母魺嵝阅埽?4)對外墻與屋頂?shù)耐獗韺?，用白色或淺色的光滑材料，或刷白灰水均能增強對陽光輻射熱的反射，以達到隔熱目的隔熱層隔熱層指建筑物中為減少或避免外界陽光直射或輻射影響室溫◎“兩書”是指什么？“兩書”是指新建住宅《質(zhì)量保證書》和《使用說明書》?！颉拔遄C”是指什么？商品房的“五證”包括：建設用地規(guī)劃許可證，建筑工程規(guī)劃許可證，國有土地使用證，建設工程開工證，商品房預(預)售許可證?！颉皟蓵笔侵甘裁矗抗こ坦芾韮?nèi)容基礎管理運行管理維修管理安全管理節(jié)能管理危機管理工程管理內(nèi)容基礎管理一、基礎管理物業(yè)設備的一、基礎管理是為實現(xiàn)物業(yè)設備及職能服務提供有關(guān)資料信息的依據(jù)。物業(yè)設備一、基礎管理工作主要有四類：設備資料檔案管理標準化管理規(guī)章制度教育培訓、基礎教育工作一、基礎管理物業(yè)設備的一、基礎管理是為實現(xiàn)物業(yè)設備及職能服務一、基礎管理——設備資料檔案管理

設備原始資料：如設備出廠合格證書、操作使用說明、驗收資料、設備安裝與結(jié)構(gòu)圖、設備登記表等。

設備維修資料：如報修單、事故記錄、中大修工程記錄、技術(shù)革新記錄等

設備管理資料：如運行記錄、普查記錄、運行月報、考評資料等設備的檔案資料管理工作基本任務：一是做好設備技術(shù)檔案的保管；二是為設備運行、維護、管理等提供資料信息依據(jù)。一、基礎管理——設備資料檔案管理

技術(shù)標準。如各類設備的驗收標準，完好標準、維修等級標準等。

管理標準。如報修程序，信息處理標準、服務規(guī)范及標準、考核與獎懲標準等。設備的標準化工作的基本功能有兩個方面：一是為設備管理職能的實施提供共同行為準則和標準；二是為設備的技術(shù)經(jīng)濟活動提供基本的依據(jù)和手段；一、基礎管理

——標準化管理技術(shù)標準。如各類設備的驗收標準，完好標準、維修等級標準

生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程：主要有安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程

管理工作制度：主要有二、運行管理制度、巡視制度、四、安全管理制度、預防檢修制度、值班工作制度

責任制度：包括崗位責任制度、記錄與報告制度、安全制度、交接班制度等一、基礎管理——規(guī)章制度生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程：主要有安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程一、基

對本企業(yè)員工的培訓與教育：基本內(nèi)容是技術(shù)業(yè)務、崗位培訓、思想教育、職業(yè)道德、禮儀教育等

對業(yè)主、使用人的宣傳與教育：其重點是有關(guān)合理與安全使用設備的宣傳教育一、基礎管理——教育與培訓對本企業(yè)員工的培訓與教育：基本內(nèi)容是技術(shù)業(yè)務、崗位培訓物業(yè)設備的二、運行管理是設備在日常運行和使用過程中的各項組織管理工作，它具有日常性，安全性和廣泛性的特點和要求。有以下兩類：設備運行的勞動組織。設備運行管理制度二、運行管理物業(yè)設備的二、運行管理是設備在日常運行和使用過程中的各項組織

定員工作：也就是根據(jù)勞動分工特點，設備運行要求和管理的需要，合理確定工作崗位的人數(shù)，其主要方法有按設備定員，按崗位定員和按比例定員三種方式。作業(yè)組的組織：如電梯設備運行組，水工電工組等。工作輪班組織：也就是勞動力的時間組織問題。工作輪班組織有單班制和多班制兩種，在多班制條件下，必須妥善解決輪班組織問題。勞動組織目的，一是在合理分工協(xié)作基礎上配置勞動力。二是據(jù)設備技術(shù)要求與崗位設置情況，采取合理的勞動組織形式提高勞動效率。二、運行管理——設備運行的勞動組織定員工作：也就是根據(jù)勞動分工特點，設備運行要求和管理的需設備的安全操作規(guī)程。設備的巡視工作制度崗位責任制度制度與交接班制度記錄與報表制度報告制度服務規(guī)范運行管理制度是全體員工的工作依據(jù)與準則。二、運行管理——設備運行管理制度設備的安全操作規(guī)程。運行管理制度是全體員工的工作依據(jù)與準物業(yè)設備的維修管理是指對設備維修活動所從事的組織，計劃與控制。包括：三、維修管理

設備的三級保養(yǎng)定期維護計劃維修計劃修理的定額標準物業(yè)設備的更新改造和購置與評價物業(yè)設備的維修管理是指對設備維修活動所從事的組織，計劃與控制三、維修管理——設備的三級保養(yǎng)日常維護保養(yǎng)：主要包括檢查，清潔和潤滑及時做好堅固工作以及必要記錄等。一級保養(yǎng)：按計劃進行的保養(yǎng)工作。主要包括對設備進行局部解體，進行清洗，調(diào)整，按照設備磨損規(guī)律進行定期保養(yǎng)。二級保養(yǎng)：對設備進行全面清洗，部分解體和局部修理，更換或修復磨損件，使設備能夠達到完好狀態(tài)的保養(yǎng)。三、維修管理——設備的三級保養(yǎng)日常維護保養(yǎng)：主要包括檢查，清三、維修管理——定期維護（1）意義：定期維護也稱計劃性保養(yǎng)或預防性檢修，它是建立在日常維護基礎上的計劃性維護保養(yǎng)。它比日常維護的層次要深，目的性、計劃性更強，內(nèi)容更詳細具體。（2）作用：消除設備潛在隱患和隱性故障，減少設備磨損，緩解設備疲勞，保證設備正常運轉(zhuǎn)。（3）定期維護的主要內(nèi)容：①內(nèi)、外部清潔②按保養(yǎng)說明書要求進行拆卸、檢查、清洗、注油③檢查清理電器、線路④保證油路通暢，或換油⑤調(diào)整機械間隙，緊固螺絲⑥清潔、更換軸承、密封墊、件、減震裝置等⑦詳細做好記錄、總結(jié)工作三、維修管理——定期維護（1）意義：定期維護也稱計劃性保養(yǎng)或三、維修管理——房屋安全檢查

房屋安全檢查是物業(yè)管理的重要內(nèi)容?！斗课萃険p等級評定標準》按結(jié)構(gòu)、裝修、設備將房屋分為完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房五類。定期評定房屋完損等級(一般1-3年），并將檢查結(jié)果整理歸檔。

三、維修管理——房屋安全檢查房屋安全檢查是物業(yè)管理的重要內(nèi)計劃修理是以設備的磨損理論和故障規(guī)律為依據(jù)的。研究與把握設備的磨損形成規(guī)律和故障發(fā)生規(guī)律是搞好設備的預防性計劃維修工作的基本依據(jù)。三、維修管理——計劃維修

三、維修管理——計劃維修

設備故障曲線圖三、維修管理——計劃維修設備故障曲線圖三、維修管理——計劃維修三、維修管理——計劃維修設備磨損曲線圖三、維修管理——計劃維修設備磨損曲線圖

零星維修工程：通常只要修復，更換少量易損零件，調(diào)整少部分機構(gòu)和精度。中修工程：正常定期檢修，使設備能正常運轉(zhuǎn)到下一次修理，更換率一般在10%-30%。大修工程：對設備定期的全面檢修。三、維修管理——計劃維修零星維修工程：通常只要修復，更換少量易損零件，調(diào)整少部分

修理周期及結(jié)構(gòu)。修理周期指相鄰兩次大修之間，機器設備的工作時間；修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個修理周期內(nèi)，大修、中修、定期保養(yǎng)的次數(shù)及排列順序；

修理復雜系數(shù)，是用來表示不同設備的修理復雜程度，計算修理工作量的假定單位。勞動量定額，是為完成設備的各種修理工作所規(guī)定的勞動量標準，通常以完成一個修理系數(shù)所需要的勞動時間表示。其它定額標準有了這些定額標準，就可以制定設備的修理計劃三、維修管理——計劃修理的定額標準修理周期及結(jié)構(gòu)。修理周期指相鄰兩次大修之間，機器設備的工三、維修管理——物業(yè)設備的更新改造和購置評價

設備的壽命分為物質(zhì)壽命，技術(shù)壽命和經(jīng)濟壽命，通常把設備的經(jīng)濟壽命年限作為設備更新的依據(jù)。設備改造：設備原型更新和設備技術(shù)更新，通常要橫向經(jīng)綜合技術(shù)經(jīng)濟比較后，確定更新方案。物業(yè)設備的購置即是技術(shù)性工作工作又是一種物業(yè)投資的經(jīng)濟性活動。因此對購置目的要進行反復研究。保證購置項目技術(shù)上先進、經(jīng)濟上合理，功效上適用，要同業(yè)主、用戶充分協(xié)商，征得支持。設備的經(jīng)濟性評價方法可采用年費法，從不同的方案中選擇最優(yōu)方案。三、維修管理——物業(yè)設備的更新改造和購置評價設備的壽命分為物業(yè)設備種類繁多，有些具有一定的危險性，在使用操作和維修過程中，稍有疏忽往往會造成機毀人亡的重大事故。同時，設備的合理使用和安全操作也是減少維修損失，延長設備壽命的一個重要環(huán)節(jié)；包括：

加強安全教育與宣傳。設備四、安全管理措施落實設備合格證制度安全責任制度四、安全管理物業(yè)設備種類繁多，有些具有一定的危險性，在使用操作和維修過程

對操作人員要：培訓安全作業(yè)訓練，安全意識教育和安全作業(yè)管理。對業(yè)主和使用人員要：宣傳設備安全使用知識，提高安全意識。在特殊部位張貼安全宣傳標志，安全宣傳報欄。定期召開業(yè)主和使用人座談會。

四、安全管理——加強安全教育與宣傳對操作人員要：培訓安全作業(yè)訓練，安全意識教育和安全作業(yè)管

對一些特殊或具有危險性的設備需設計和安裝必要的安全保護措施定期進行設備的安全檢查和性能測試制定設備的安全管理制度四、安全管理——設備安全管理措施對一些特殊或具有危險性的設備需設計和安裝必要的安全保護措落實國家對安全性能要求高的設備合格證制度，如電梯。要求使用和維修人員持證上崗。四、安全管理——設備合格證制度落實國家對安全性能要求高的設備合格證制度，如電梯。四、主管領(lǐng)導負責安全管理工作，安全巡檢。在崗位責任制中，安全必須作為一項責任內(nèi)容明確下來。安全管理，人人有責。形成一整套安全責任制度。

四、安全管理——安全責任制度主管領(lǐng)導負責安全管理工作，安全巡檢。四、安全管理——安全

《特種設備安全監(jiān)察條例》規(guī)定：鍋爐、電梯、游樂設施等為特種設備，實行政府安全監(jiān)察制度按規(guī)定保養(yǎng)，人員持證上崗配合安全檢查，落實合格證制度形成一整套安全責任制度分清政府、管理公司、維修單位、生產(chǎn)廠家責任四、安全管理——特種設備《特種設備安全監(jiān)察條例》規(guī)定：鍋爐、電梯、游樂設施等為特五、能源管理與節(jié)能降耗為保證企業(yè)的經(jīng)濟效益，必須加強能源管理，建立和完善能源管理制度。

1、能源管理的內(nèi)容

1）編制計劃

2）計劃指標的分解與落實

3）能源控制的計量2、節(jié)能管理、開源節(jié)流

1）調(diào)整風機、水泵運行效率和時間

2）照明調(diào)整燈具數(shù)量，增加控制回路。采用節(jié)能燈，及時清潔反光，提高照度，用指觸開關(guān)。

3）電梯節(jié)電（1）采用智能“呼控器”（2）調(diào)整對重（3）呼吁“上二下三”步梯（4）變頻控制

4）節(jié)水（1）嚴防“跑、冒、滴、漏”（2）及時修復閥門、管道漏水（3）選取節(jié)能型潔具（4）綠地澆水采用噴灑（5）生活廢水處理后二次利用五、能源管理與節(jié)能降耗為保證企業(yè)的經(jīng)濟效益，必須加強能源管理四大目標查明危機原因減少或控制破壞、損失程度迅速、正確的反應

制止危機繼續(xù)存在六、危機管理四大目標六、危機管理重點鎮(zhèn)定行事勿輕舉妄動，分清責任、權(quán)限配合政府部門之行動善用資源知人善任小心媒體之處理控制群眾情緒人命之價值遠大于其他六、危機管理重點人命之價值遠大于其他六、危機管理

硬件

軟件-設計 –制度-維修 –監(jiān)察-更改 –經(jīng)驗-突發(fā) –效率(反應)六、危機管理——危機產(chǎn)生的內(nèi)部原因硬件 軟件六、危法規(guī)供應突發(fā)六、危機管理——外辦影響產(chǎn)生的危機法規(guī)六、危機管理——外辦影響產(chǎn)生的危機--物業(yè)管理是計劃性的工作（為物業(yè)制訂適當之管理模式、人員架構(gòu)、規(guī)章制度）--每天都有所準備--消除物業(yè)設計的危險性--完善物業(yè)設備的各種系統(tǒng)的維修工作--嚴格執(zhí)行所有規(guī)章制度（監(jiān)察）--配合實際情況，適當修改所有規(guī)章制度--加強培訓，加強效率（案例討論，演習）--經(jīng)常演習，加強宣傳--急需品的準備，備用物件、零件。六、危機管理——預防危機發(fā)生之措施--物業(yè)管理是計劃性的工作（為物業(yè)制訂適當六、危機管理——預六、危機管理——危機處理電梯困人確認位置----電梯編號、樓層;通知有關(guān)員工采取相應行動----乘客人數(shù)、照明、通風情況;安撫乘客，注意傷病;技工：盡快救人;密切監(jiān)控現(xiàn)場情況管理/保安：注意等待人群（疏導），安排臨時指導員盡快救出被困乘客,注意空氣暢順 跟進乘客需要，道歉,如有病患情況，立即通知急救部門協(xié)助查究原因，盡快修復改善;詳盡報告,注意事項：考慮設備之價值;六、危機管理——危機處理電梯困人六、危機管理——危機處理自然災害（水浸、洪水、暴雨）應變準備物資（沙包、防水閘板、抽水泵、防水布、員工裝備、應急用品：救傷、飲用水、干糧）預防措施保護各機房/保護或切斷可能被涉及之接電設備保護地下室保護電梯保證去水道暢通六、危機管理——危機處理自然災害（水浸、洪水、暴雨）工作程序密切留意政府有關(guān)部門通知/指示(一般自然災害均非突發(fā)性)派遣專責人員報告情況配合政府有關(guān)部門執(zhí)行工作有需要時疏散物業(yè)內(nèi)所有人員(關(guān)閉所有電源保護/攜帶財物)事后安排清潔及設備復位(小心安全)詳盡報告(拍照記錄)向保險公司提交報告，要求索賠(必須于24小時內(nèi)申報索賠)六、危機管理——危機處理自然災害（水浸、洪水、暴雨）工作程序六、危機管理——危機處理自然災害（水浸、洪水、暴雨）六、危機管理——危機處理設備損壞——漏水確定源頭水源（留意漏水處與物業(yè)各種設備之距離，重點在電器、電梯及通訊設備等）關(guān)閉/切斷水源防止水浸范圍擴大（堵塞/疏導，避開物業(yè)之較重要地方）加速排水（必須保證排水有效及順通）進行搶修監(jiān)察其他可能受影響之地方（可能引致之隱患）清潔及修復詳盡報告（拍照記錄）向保險公司提交報告，要求索賠如有需要，跟進用戶關(guān)系（道歉，協(xié)助清理、修復等）六、危機管理——危機處理設備損壞——漏水確定受影響之位置、范圍（注意不容許停電之設備，如醫(yī)院之部分特殊設備）檢查原因備用發(fā)電機/應急照明（注意臨時照明之安全，如使用明火照明）注意儲油量，正常操作（專人監(jiān)控）加強保安，加派巡邏恢復供電后，小心跳掣現(xiàn)象（若長時間停電，寒冷天氣及地區(qū)，需檢查水管是否凍裂）水泵排氣電腦系統(tǒng)檢查全物業(yè)供電空調(diào)系統(tǒng)設備損壞——停電六、危機管理——危機處理確定受影響之位置、范圍（注意不容許停電之設備，如醫(yī)院之部分特留意政府有關(guān)部門通知/指示檢查所有設施正常檢查所有應急設備(備用) 加固容易被吹走的戶外物品收回可移動之戶外物品檢查下水道暢通關(guān)好窗戶，并加保護關(guān)好防風閘門通知客戶當值人員，做好加班準備適時做戶外檢查風災——之前準備六、危機管理——危機處理留意政府有關(guān)部門通知/指示風災——之前準備六、危機管理——危應急設備：手提水泵、應急燈、急救用品、發(fā)電機、電筒、膠條、木板/繩、安全帽、雨衣、水靴、沙包、防水閘、吸水機、地拖物業(yè)準備：保留安全出口，通知物業(yè)內(nèi)所有人員或派專人指示安排膳食小心安全，取消戶外正常作業(yè)（崗亭值班）風災——之前準備六、危機管理——危機處理應急設備：風災——之前準備六、危機管理——危機處理檢查損毀情況執(zhí)行清理工作協(xié)助客戶恢復檢修受損設備詳盡報告（拍照記錄）向保險公司提交報告，要求索賠風災過后六、危機管理——危機處理檢查損毀情況風災過后六、危機管理——危機處理派最接近現(xiàn)場之員工調(diào)查火情盡快報告現(xiàn)場情況確實誤報，盡快消防控制復位調(diào)查誤報原因消防控制中心當值負責人填寫有關(guān)報告如有需要，安排進行維修誤報火警六、危機管理——危機處理派最接近現(xiàn)場之員工調(diào)查火情誤報火警六、危機管理——危機處確認火警后，盡快評估是否報消防部門確認所有消防系統(tǒng)正確運作，關(guān)閉空調(diào)機組考慮是否執(zhí)行緊急疏散計劃（封鎖大廈，許可人士除外）派遣物業(yè)保安及義務消防員進行滅火切斷火場電源關(guān)閉所有電梯于首層，只留消防專梯（派專人操作）協(xié)助消防員滅火火警過后，清理場地詳盡報告，照相如有需要，向保險公司索賠分析起火原因，追究責任人，教育群眾火警處理程序六、危機管理——危機處理確認火警后，盡快評估是否報消防部門火警處理程序六、危機管如證實氣體泄漏，必須報警急救準備，緊急復蘇法現(xiàn)場查證是否屬實切密在現(xiàn)場開關(guān)任何電器及可能產(chǎn)生火花之行為關(guān)掉手機、傳呼機、對講機等無論是否屬實，在現(xiàn)場打開窗戶，使空氣對流關(guān)閉現(xiàn)場有關(guān)氣體開關(guān)疏散在場人士往空氣流通之處急救（保安，防止盜竊）將昏迷者（暈倒）移至空氣流通之處急救讓有關(guān)部門檢查現(xiàn)場情況（如屬設備故障--搶修）查證是否有犯罪行為是公安的責任詳盡報告（物業(yè)管理負責人研究是否跟進有關(guān)問題）氣體泄漏——工作程序六、危機管理——危機處理如證實氣體泄漏，必須報警氣體泄漏——工作程序六、危機管理1.自來水壓力低，停水2.裝修噪音3.停電4.噴頭爆裂5.配電房、制冷機房火災6.漏水7.室外管線，管井問題思考案例——危機處理討論1.自來水壓力低，停水2.裝修噪音3.停電4.噴頭爆裂5.配常見問題解答常見問題解答1、業(yè)主經(jīng)常咨詢物業(yè)管理處對自己的住宅進行裝修，為什么需向物業(yè)管理處客戶服務中心申報？答：為了整個住宅小區(qū)的外觀和諧和統(tǒng)一，營造良好的安居環(huán)境和讓私人住宅在使用中得到升值的空間。物業(yè)管理處的工作人員將充分運用知識，替業(yè)主在二次裝修過程中，盡到服務與管理的義務。例如：誰都不愿意看到樓上的住戶洗澡，立即產(chǎn)生洗澡水滴漏到樓下人家，樓下的住戶就氣沖沖跑到門口叫罵。同梯位的上下鄰居，為衛(wèi)生門違章裝修造成的事實，一見面就爭吵。樓下住戶的櫥柜安裝不慎，將樓上住戶的供電線路擊穿，樓上樓下業(yè)主之間造成糾紛不斷……。若干年之后，業(yè)主家中的隱蔽工程供電線路需要維修，就可以在物業(yè)管理處客戶服務中心保存在業(yè)主檔案之中的管線設計施工圖中找到維修的最佳方案。1、業(yè)主經(jīng)常咨詢物業(yè)管理處對自己的住宅進行裝修，為什么需向物2、物業(yè)管理處客戶服務中心如何對業(yè)主申報的裝修施工現(xiàn)場提供服務與管理？答：根據(jù)業(yè)主臨時公約和前期物業(yè)服務合同的要求，對裝修施工現(xiàn)場物業(yè)管理處客戶服務中心提供以下幾個方面的服務和管理：

1.現(xiàn)場施工是否有涉及到房屋結(jié)構(gòu)安全問題；

2.現(xiàn)場施工人員對各類管道，線路日常使用和鋪設；

3.外立面美觀、統(tǒng)一，與整個小區(qū)景觀和諧；

4.公共治安秩序的維護、對施工人員、來訪人員實施治安管理；

5.修物資進場的安全鑒別；

6.資的出入小區(qū)進行盤查控制；

7.現(xiàn)場的治安、消防安全管理；

8.垃圾分類袋裝，定點投放，集中清運；

9.人員、來訪人員、車輛停放秩序管理；

10.道路管理；

11.保護宣傳。

通過物業(yè)管理處工作人員（樓管員、安防員、工程技術(shù)員）的巡查、指導、監(jiān)督、服務來實現(xiàn)。2、物業(yè)管理處客戶服務中心如何對業(yè)主申報的裝修施工現(xiàn)場提供服3、為什么要繳裝修保證金？答：為了有效控制裝修公司、裝修工程隊的施工人員違章施工、野蠻施工以及裝修過程中違反治安、消防、交通、環(huán)保等法規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。裝修保證金是由裝修公司、裝修工程隊在進現(xiàn)場施工前，向物業(yè)管理處繳納.裝修施工結(jié)束之后，裝修公司、裝修施工隊向物業(yè)管理處申報《裝修竣工協(xié)查表》，裝修施工期間如無違章情況發(fā)生，在裝修竣工并使用一個月后，物業(yè)管理處將退還裝修保證金。建議業(yè)主裝修時，最好請正規(guī)的裝修公司進場施工，正規(guī)的裝修公司，即有質(zhì)量保證、保修期，又具備裝修空間環(huán)保監(jiān)測，維護居住空間健康保障的權(quán)益。3、為什么要繳裝修保證金？答：為了有效控制裝修公司、4、裝修施工期間將會面臨哪些違章裝修行為？答：面臨違反《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》（建設部令第146號）和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設部令第110號）以及地方有關(guān)規(guī)定《福州市環(huán)境保護條例》等的行為：

1.主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載；

2.裝飾裝修設計、施工和材料使用，不遵守建筑裝修防火規(guī)定的；

3.取必要措施，控制施工現(xiàn)場的各種粉塵、廢氣、固體廢氣物及噪聲、振動對環(huán)境的污染，嚴重影響人們正常生活和人身財產(chǎn)安全的；

4.有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間，廚房間；

5.承重墻體原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；

6.房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果；

7.拆除、改造各類管道（給水管、排水管、煤氣管）；

8.拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物（泥水，化學物口殘渣等）；

9.公共場地的行為；

10.荷用電，亂堆亂放造成火災現(xiàn)象；

11.拋物，傾瀉污水。4、裝修施工期間將會面臨哪些違章裝修行為？答：面臨違反《建筑5、在二次裝修管理期間，樓宇管理員在施工現(xiàn)場提供服務，應注意哪些事項？答：在二次裝修管理期間，樓宇管理員首先應對轄區(qū)內(nèi)的戶型結(jié)構(gòu)、承重墻、承重梁的具體位置要了解，對戶內(nèi)的各類預埋管線的位置、走向要十分清楚，對每個梯位的電力、通訊、有線電視、安防等線路管道預埋的具體位置和走向需要明明白白，樓宇管理員只有熟悉戶型結(jié)構(gòu)，戶內(nèi)和梯位的各類管線的預埋位置和走向，才能在每日巡查施工現(xiàn)場發(fā)揮現(xiàn)場監(jiān)督、管理、建議、勸阻的服務目的。5、在二次裝修管理期間，樓宇管理員在施工現(xiàn)場提供服務，應注意5、在二次裝修管理期間，樓宇管理員在施工現(xiàn)場提供服務，應注意哪些事項？樓宇管理員在巡查施工現(xiàn)場應注意以下事項（有18項）

1.裝修許可證，施工人員出入證盤查；

2.進度（土建、水電布、木工、油漆、水電）巡查服務記錄；

3.安規(guī)定時間進行噪音施工裝修；

4.包封陽臺，安裝防盜網(wǎng)；

5.垃圾是否占用公共部位；

6.改動公共墻、承重墻、承重梁、柱、排煙氣管道；

7.改變室內(nèi)使用功能；

8.破壞外觀；

9.是否安裝于指定位置；

10.表前是否改動；

11.改動排污水管、封閉污水管、雨水管；

12.增加線路負荷；

13.是否加做防水層；

14.堵塞地漏和排水管道；

15.擅自進行動火作業(yè)

16.隨意拆改智能化系統(tǒng)（通訊、網(wǎng)絡、安防）

17.油漆、涂料時是否有采取粉塵控制措施；

18.殘渣是否有亂傾倒于排污管內(nèi)現(xiàn)象。以上18項是樓宇管理員在二次裝修管理期間，在施工現(xiàn)場提供服務的業(yè)務范圍。5、在二次裝修管理期間，樓宇管理員在施工現(xiàn)場提供服務，應注意5、在二次裝修管理期間，樓宇管理員在施工現(xiàn)場提供服務，應注意哪些事項？樓宇管理員在每日巡查裝修施工現(xiàn)場時，更應該注重自身的心態(tài)和工作方法：1.氣和、尊重他人、講文明禮貌，無論對業(yè)主、使用人、委托人、施工人員均以禮相待；2.主負責，盡參謀之現(xiàn)，到現(xiàn)場是提供服務，而不是“管制”，發(fā)現(xiàn)施工材料質(zhì)量有疑問，及時向業(yè)主通報，發(fā)現(xiàn)違章裝修的苗頭，及時向業(yè)主通報，規(guī)勸業(yè)主采納更好的方案。3.悅色，反復宣講裝修注意事項，盡到“告知”義務，在裝修施工現(xiàn)場，每一個不同的施工進度，都會有不同的專業(yè)施工人員進場，樓宇管理員要針對不同施工進度的裝修注意事項“告知”他們，避免違章裝修發(fā)生。（如果是品牌裝修公司有現(xiàn)場管理人員，只要告知管理人員即可。）4.嚴重違規(guī)施工，及時請安防隊長派人員前來制止，在該問題未協(xié)調(diào)解決之前，通知安防隊長將該現(xiàn)場的進場裝修物資和施工人員的《臨時出入證》暫扣并阻止在小區(qū)門口，不準進場施工。5.了解室內(nèi)裝飾裝修的相關(guān)業(yè)務知識。5、在二次裝修管理期間，樓宇管理員在施工現(xiàn)場提供服務，應注意6.二次裝修施工現(xiàn)場的不同施工進度，

應該注意哪些事項？答：對于二次裝修施工現(xiàn)場的不同施工進度，物業(yè)管理服務人員在現(xiàn)場的巡查、監(jiān)督的重點工作內(nèi)容也有所不同：1.階段：敲墻——注意戶型結(jié)構(gòu)安全，承重墻、梁、管道井、通氣井；注意入戶預埋的管線安全；建筑垃圾袋裝，投放到指定地點。鉆孔——空調(diào)安裝位置，是否與小區(qū)的規(guī)劃一致；了解業(yè)主是否有安裝防盜網(wǎng)的意向，及時規(guī)勸。防水——廚衛(wèi)是否有做防水層施工。2.布線：是否有更改排污管，地漏是否有移位；弱電系統(tǒng)建設盡量不要更改，如有更改請業(yè)主向施工隊索要線路設計/施工圖，以便于日后故障維修；電力系統(tǒng)建議業(yè)主監(jiān)督使用品牌電纜、電線，管預埋以后要歷經(jīng)數(shù)年使用，不可忽視；注意提醒業(yè)主，必需留強、弱電設計施工圖紙。6.二次裝修施工現(xiàn)場的不同施工進度，

應該注意哪些事項？6.二次裝修施工現(xiàn)場的不同施工進度，應該注意哪些事項？3.階段：施工現(xiàn)場的消防安全管理；提醒施工人員入戶隱蔽工程的管線安全；裝修垃圾袋裝后，投放到指定的地點；注意管道是否有堵塞現(xiàn)象。4.階段：施工現(xiàn)場的粉塵控制，消防安全管理；油漆材料包裝盒應集中放置，不得隨意亂扔；提醒施工人員切勿將油漆殘渣等倒入下水道，以免堵塞管道及污染環(huán)境。5.安裝：空調(diào)屬于“裝修管控物資”；安防門崗發(fā)現(xiàn)“空調(diào)物資”進入小區(qū)，實行盤查通報，管理處接到通報情況，立即派人到安裝空調(diào)的現(xiàn)場提供定位服務。監(jiān)督空調(diào)主機外掛的位置必須在統(tǒng)一的方位。6.二次裝修施工現(xiàn)場的不同施工進度，應該注意哪些事項？7.“違章裝修”如何處理？答：及時發(fā)現(xiàn)并糾正違章行為，就可以降低和縮小違章行為造成危害程度和范圍，減少違章行為造成的損失。因此，樓宇管理員、保安員應該做到及時發(fā)現(xiàn)并糾正各種違約行為，依照業(yè)主公約和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進行處理和糾正。7.“違章裝修”如何處理？答：及時發(fā)現(xiàn)并糾正違章行為7.“違章裝修”如何處理？物業(yè)公司制定了6條違章處理的工作原則：教育為主的原則；處罰的原則；業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則；以贏得大多數(shù)住戶認可的原則；規(guī)勸從重，處罰從輕的原則；盡量不傷和氣，事后主動緩和關(guān)系的原則。針對違章裝修的現(xiàn)象，處理方法主要有：規(guī)勸；制止——及時向業(yè)主通報現(xiàn)場制止施工原因；呈送《違章整改書》給裝修業(yè)主；呈報相關(guān)執(zhí)法部門（市管，城管，環(huán)保等）。7.“違章裝修”如何處理？物業(yè)公司制定了6條違章處理的工作8.“在哪個環(huán)節(jié)制止、勸阻”違章裝修的過程：？住宅項目裝修設計材料采購進場施工項目建成拆除（人工費用）恢復（人工費用）廢棄材料預防違章裝修現(xiàn)象的發(fā)生，只有一條途徑——不厭其煩地盡到“告知”的義務，以“專業(yè)人士”的微笑服務，來贏得業(yè)主和施工人員的理解與支持。8.“在哪個環(huán)節(jié)制止、勸阻”違章裝修的過程：？住宅項目裝修9.接管驗收公共設施、機電設備疑難問題解答1、機電設備接管驗收都有那些項目？可分為電梯、發(fā)電機、中央空調(diào)、生活水泵、消防水泵、高壓配電柜、低壓配電柜、干式變壓器、交通道閘系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、閉錄監(jiān)控系統(tǒng)、對講報警系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)等。2、接管驗收時供配電系統(tǒng)有哪些注意事項？接管驗收時供配電系統(tǒng)要注意，各開關(guān)柜容量及母排聯(lián)絡是否與竣工圖紙相符；高、低壓各開關(guān)柜專用操作工具是否齊全、配電柜前后有無絕緣墊（耐壓500V及以上）、各開關(guān)柜出線有無表明去向的標牌、計量電表有無漏裝接地線是否連接，線色地是否正確、配電房內(nèi)消防系統(tǒng)是否配備合理（例如：煙感數(shù)量、分布情況等）；電容柜自動，手動是否工作正常，面版顯示與實際是否相符，有無過補或滯后現(xiàn)象。3、生活水泵、消防水泵接管驗收時應注意那些問題？搖測水泵絕緣電阻最低不小于0.5兆歐、手動盤車要靈活輕快、核驗水泵的使用說明書、出廠合格證等第1題中所列資料；手動、自動啟、停水泵，控制部分無雜音，無接觸不良現(xiàn)象；啟動水泵仔細傾聽有無雜音，有無震動；測量空載電流和滿載電流是否與說明書相符、檢查泵體有無滲漏、填料槽是否漏水是否符合標準。9.接管驗收公共設施、機電設備疑難問題解答1、機電設備9.接管驗收公共設施、機電設備疑難問題解答4、干式變壓器驗收時要注意哪些問題？驗收時要注意：核驗說明書與變壓器型號、規(guī)格是否相符及耐壓實驗報告等其他文字資料；保護圍欄是否符合標準、護欄內(nèi)有無雜物、母排與變壓器出線是否連接緊密牢固、通風散熱情況是否良好、接地母排是否連接良好；高壓進線有無安全隱患、空載時的聲音是否正常、電流，電壓與說明書是否相符、有無溫度測量裝置使用是否正常等。5、有線電視、寬頻網(wǎng)絡、燃氣部分由誰驗收？由市政相關(guān)專業(yè)部門或公司驗收。6、公共給水管道驗收時應注意什么問題？驗收時注意與市政管道接駁處接口是否牢固；水表安裝方向是否正確；排水管道是否暢通、井蓋是否完好、管道接口是否密實有無滲漏現(xiàn)象、是否與竣工圖紙相符等。7、室內(nèi)公共設施包括哪些內(nèi)容？室內(nèi)公共實施包括：所有的公共裝飾面、電梯前室和入戶走廊及附屬的燈具、開關(guān)、電氣插座、門窗、防盜網(wǎng)、公共走廊、樓梯、扶手、油漆、水電表井、大堂、公共洗手間等。（消防栓箱、手動報警按鈕、煙感等消防設施單獨核驗）9.接管驗收公共設施、機電設備疑難問題解答4、干式變壓器9.接管驗收公共設施、機電設備疑難問題解答8、內(nèi)墻飾面驗收時應注意什么問題？內(nèi)墻飾面驗收時要注意：抹灰面平整、面層涂料均勻、無漏刷、無明顯裂縫、無污漬等。9、瓷磚飾面驗收時應注意什么問題？瓷磚飾面驗收時要注意：瓷片粘貼牢固、無缺楞掉角、面層無裂紋、無損傷、無空鼓、色澤一致、對縫砂漿飽滿、線條順直。10、頂棚抹灰面驗收時注意哪些問題？頂棚抹灰面要平整、面層涂料均勻、無脫皮、無裂紋、無霉點、無滲水痕跡。11、公共門窗驗收時應注意什么問題？公共門、窗驗收時應注意：門開啟自如、無晃動和裂縫、零配件齊全、位置準確、無翹曲變形；門鎖、窗鉸鏈開啟靈活、窗銷連接牢固；玻璃安裝牢固、膠封密實、無明顯刮花痕跡無損傷；油漆均勻、色澤光亮新鮮；不銹鋼門表面光亮、無刮花、變形。9.接管驗收公共設施、機電設備疑難問題解答8、內(nèi)墻飾面9.接管驗收公共設施、機電設備疑難問題解答12、公共樓梯扶手驗收時應注意什么問題？樓梯、扶手驗收時應注意：鋼木樓梯安裝牢固，無腐蝕、彎曲、油漆完好、色澤均勻表面平滑。13、木裝修工程驗收時注意什么問題？木裝修工程驗收要注意：表面光潔五毛刺、線條順直、色澤均勻、無起泡、開裂現(xiàn)象、油漆完好。14、公共電氣部分驗收時應注意什么問題？電氣部分驗收時應注意：電器插座安裝牢固，符合“左零右火”規(guī)定、電源接通正常、接地線連接良好；開關(guān)安裝牢固，完好無損、開關(guān)靈活、接觸良好；燈具安裝牢固、完好無損、反應靈敏、發(fā)光正常15、防盜網(wǎng)驗收時應注意什么問題？防盜網(wǎng)驗收時注意：安裝要牢固、焊接密實無虛焊、無扭曲變形。16、室外給排水驗收是可分為幾部分？可分為化糞池、污（雨）水井、所有管道、水表井、管道竣工平面圖等。17、業(yè)主室內(nèi)給水管道驗收時的注意事項？室內(nèi)給水管道驗收時注意屋內(nèi)各種設施安裝是否牢固、管道有無滲漏有無銹跡、水流是否暢通、是否有足夠壓力。9.接管驗收公共設施、機電設備疑難問題解答12、公共樓梯10.哪些公用建筑面積可攤給購房人？哪些公用建筑面積不得分攤給住戶？可分攤的公共部分為本幢樓的大堂，公用門廳，走廊、過道、公用廁所、電(樓)梯前廳、樓梯間、電梯井、電梯機房、垃圾道、管理井、消防控制室、水泵房、水箱間、冷凍機房、消防通道、變(配)電室、煤氣調(diào)壓室、衛(wèi)星電視接收機房、空調(diào)機房，熱水鍋爐房、電梯工休息室、值班警衛(wèi)室、物業(yè)管理用房等以及其他功能上為該建筑服務的專用設備用房，套與公用建筑空間之間的分隔墻及外墻(包括山墻)墻體面積水平投影面積的一半。不應計入的公用建筑空間有：倉庫、機動車庫、非機動車庫、車道、供暖鍋爐房、作為人防工程地下室、單獨具備使用功能的獨立使用空間；售房單位自營、自用的房屋；為多幢房屋服務的警衛(wèi)室、管理(包括物業(yè)管理用房)。

建筑面積分攤的原則新修訂的相關(guān)文件規(guī)定，商品房公用面積的分攤以幢為單位，與本幢樓房不相連的公用建筑面積不得分攤給本幢樓房的住戶。10.哪些公用建筑面積可攤給購房人？哪些公用建筑面積不得分攤-基礎管理-運行管理-維修管理-安全管理-危機管理-基礎管理-運行管理-維修管理-安全管理-危機管理物業(yè)管理

工程基礎知識培訓——主講人：唐匯平物業(yè)管理

工程基礎知識培訓——主講人：唐匯平

怎樣做一個合格的工程管理人員，不外乎兩大點：怎樣做人怎樣做事

怎樣做人：簡單講，就是要誠實、守信、實事求是、活到老學到老、不要不懂裝懂。怎樣做事：就是要認真、負責、不斷提高業(yè)務水平、不斷提高技術(shù)動手能力和科學管理能力。多學習應知的業(yè)務知識，多學習我們應會的業(yè)務技能。

怎樣做人：簡單講，就是要誠實、守信、實事求是、活到一、工程管理基礎與意義二、專業(yè)術(shù)語釋義三、工程管理內(nèi)容四、常見問題解答一、工程管理基礎與意義一、工程管理基礎與意義1.什么叫物業(yè)管理：對小區(qū)房屋建筑及其配套的設施、設備和相關(guān)場地以及對物業(yè)環(huán)境（區(qū)域內(nèi)安全、清潔衛(wèi)生、綠化、車輛停放等）進行統(tǒng)一的維護、整治、保養(yǎng)、管理叫物業(yè)管理。2.什么叫物業(yè)工程管理：對小區(qū)房屋建筑和配套設備、設施的施工、驗收和使用及相關(guān)人員的管理叫物業(yè)工程管理。一、工程管理基礎與意義3.工程管理——在物業(yè)管理中的重要意義工程部門是物業(yè)管理公司的重要核心部門之一，它擔負著整個物業(yè)項目“有形證據(jù)”的全部，同時又是物業(yè)“服務過程”和“參與者”的重要扮演者。工程服務部門工作成效的優(yōu)劣，可以使所有的業(yè)主和承租客戶直接感受到物業(yè)公司整體服務質(zhì)量的高低。（1）任務

1）物業(yè)項目的設備、設施的安全運行、維護、保養(yǎng)、能源供應及日常巡檢和維修。

2）對建筑的主體結(jié)構(gòu)、內(nèi)外裝飾、環(huán)境氛圍、市政綠化、清潔設施、設備維護保養(yǎng)，確保其完整、安全、保值增值。

3）建立建全各項規(guī)章制度、操作規(guī)程并落實貫徹。

4）建立并保管好設備檔案。

5）加強培訓，提高員工規(guī)范意識和綜合素質(zhì)。

6）起草，編制年度能源費用，工程費用預算，設備維護保養(yǎng)（大、中項目）計劃。

7）二次裝修管理和監(jiān)督。

8）配合各類部門，完成各類檢查和驗收。

（2）目標：6個100%

1）確保房屋完好率100%

2）確保設備完整率100%

3）確?？蛻敉对V處理率100%

4）確保合同簽約履行率100%

5）確保員工培訓合格率100%

6）確保消防責任制落實率100%

（3）崗位職責

1）工程部經(jīng)理的崗位職責

2）各專業(yè)主管的崗位職責

3）各專業(yè)崗位的崗位職責

（4）各項管理制度和工作程序3.工程管理——在物業(yè)管理中的重要意義工程部門是物業(yè)管理公二、專業(yè)術(shù)語釋義二、專業(yè)術(shù)語釋義框架結(jié)構(gòu)住宅、磚混結(jié)構(gòu)住宅、鋼混結(jié)構(gòu)住宅區(qū)別框架結(jié)構(gòu)住宅框架結(jié)構(gòu)住宅是指以鋼筋混凝土澆注成承重梁柱,再用預制的加氣混凝土、膨脹珍珠巖、浮石、蛙石等輕質(zhì)板材隔墻分戶裝配而成的住宅。適合大規(guī)模工業(yè)化施工,效率較高,工程質(zhì)量較好。

磚混結(jié)構(gòu)住宅

磚混結(jié)構(gòu)是指小部分鋼筋混凝土及大部分磚墻承重的結(jié)構(gòu)。磚混結(jié)構(gòu)住宅中的“磚"指的是一種統(tǒng)一尺寸的建筑材料,也有其他尺寸的異型粘土磚,如空心磚等。“混”,指的是由鋼筋、水泥、沙石和水,按一定比例配制的鋼筋混凝土配件,包括樓板、過梁、樓梯、陽臺、挑檐。這些配件與磚墻相結(jié)合而建成的住宅,被稱為磚混結(jié)構(gòu)住宅。由!于抗震的要求,磚混結(jié)構(gòu)住宅一般在五至六層以下。

鋼混結(jié)構(gòu)住宅

這類住宅的結(jié)構(gòu)材料是鋼筋混凝土,即鋼筋、水泥、粗細骨料{碎石}、水等的混合體。這種結(jié)構(gòu)的住宅具有抗震性能好、整體性強、抗腐蝕能力強、經(jīng)久耐用等優(yōu)點,并且房間的開間、進深相對較大,空間分割較自由。目前,高層住宅大都采用這種結(jié)構(gòu),但這種住宅結(jié)構(gòu)工藝比較復雜,建筑造價也較高.

框架結(jié)構(gòu)住宅、磚混結(jié)構(gòu)住宅、鋼混結(jié)構(gòu)住宅區(qū)別框架結(jié)構(gòu)住宅躍層、復式、錯層的區(qū)別躍層

一套居住單位占有二層的為躍層式,也有人稱之為“樓中樓".它較平層住宅動靜分區(qū)更為明確.由于躍層式住宅只有進戶層有公共走道,所以可以減少電梯的停站層.

復式

復式是指一層比較高的房子中局部加一層,變?yōu)閮蓪虞^低的房子.由于低的部分為兩層,所以兼有躍層式住宅的特點.

錯層

錯層指的是一戶內(nèi)樓面高度不一致,錯開之處有樓梯聯(lián)系的房子。錯層和躍層一樣能夠動靜分區(qū),但因為沒有完全分為兩層,所以又有復式住宅豐富的空間惑躍層、復式、錯層的區(qū)別躍層

一套居住單位占有二層的為躍層地下室、半地下室、假層的區(qū)別地下室是指房屋全部或部分在室外地坪以下的部分（包括層高在2.2m以下的半地下室），房間地面低于室外地平面的高度超過該房間凈高的1/2者。半地下室房間地面低于室外地平面的高度超過該房間凈高的1/3，且不超過1/2者。假層是指建房時建造的，一般比較低矮的樓層。其前后沿的高度大于1.7m，面積不足底層的二分之一的部分。附層（夾層）是房屋內(nèi)部空間的局部層次。地下室、半地下室、假層的區(qū)別地下室是指房屋全部或部分在室外地住宅的開間、進深、層高和凈高的區(qū)別1)住宅的開間住宅的開間就住宅的寬度。在1987年頒布的《住宅建筑模數(shù)協(xié)調(diào)標準》中，對住宅的開間在設計上有嚴格的規(guī)定。磚混結(jié)構(gòu)住宅建筑的開間常采用下列參數(shù)：2.1米、2.4米、2.7米、3.0米、3.3米、3.6米、3.9米、4.2米。(2)住宅的進深住宅的進深就是指住宅的實際長度。在1987年實施的《住宅建筑模數(shù)協(xié)調(diào)標準》中，明確規(guī)定了磚混結(jié)構(gòu)住宅建筑的進深常用參數(shù)：3.0米、3.3米、3.6米、3.9米、4.2米、4.5米、4.8米、5.1米、5.4米、5.7米、6.0米。為了保證住宅具有良好的自然采光和通風條件，進深不宜過長。(3)住宅的層高住宅的層高是指下層地板面或樓板面到上層樓層面之間的距離，也就是一層房屋的高度。在1987年發(fā)布的《住宅建筑模數(shù)協(xié)調(diào)標準》中，明確規(guī)定了磚混結(jié)構(gòu)住宅建筑層高采用的參數(shù)為：2.6米、2.7米、2.8米。(4)住宅的凈高住宅的凈高是指下層地板面或樓板上表面到上層樓板下表面之間的距離。凈高和層高的關(guān)系可以用公式來表示：凈高=層高-樓板厚度即層高和樓板厚度的差叫“凈高”。商品住宅的開間、進深和層高(即住宅的寬度、長度和高度)，這三大指標是確定住宅價格的重要因素。如果住宅的尺寸越大(即開間、進深、層高越大)，建筑工藝相應就越復雜，建造的難度就越大，同時所消耗的建材也會越多，導致建造的成本也就越高。當然人們居住的空間會有所增大，但要付出的房價就會更高。因此，購房者在購買商品住宅時，應當根據(jù)自己的實際需要和經(jīng)濟支付的能力來考慮，住宅的面積適宜即可。住宅的開間、進深、層高和凈高的區(qū)別1)住宅的開間低層、多層、高層住宅比較

低層房屋

低層房屋是指高度低于或等于10米的建筑物，一般是1-3層建筑物，如平房、別墅等。低層房屋一般建筑結(jié)構(gòu)簡單，施工期短，建造成本低廉，給人以親切安寧、有天有地的感覺，它的舒適度、方便度和空間尺度優(yōu)于高層。人們特別喜歡以此為住宅。但是，低層房屋占地多，土地利用率低，特別是在寸土寸金的城市難以廣泛開發(fā)。

多層房屋

多層房屋指高于10米、低于或等于24米的建筑物。多層房屋一般為4-8層，一般采用磚混結(jié)構(gòu)，少數(shù)采用鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。多層房屋一般規(guī)格(房型)整齊，通風采光狀況好，空間緊湊而不閉塞。與高層相比，多層房屋公用面積少，得房率相應提高，這是很多人喜歡多層房屋的主要原因。

高層房屋

高層房屋是指高于24米的建筑。8層以上(可含8層)的建筑體，一般可分為小高層、高層和超高層。

人們一般把8層至12、13層的建筑稱為“小高層”。小高層住宅一般采用鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，帶電梯。小高層有多層親切安寧、房型好、得房率高的特點，又有普通高層結(jié)構(gòu)強度高、耐用年限高、景觀系數(shù)高，污染程度低等優(yōu)點，很受購房人歡迎。同時，小高層對土地的利用率提高，土地成本相對下降，很受房地產(chǎn)開發(fā)商的青睞。所以，近年來中心城區(qū)小高層如雨后春筍，越來越多，低層、多層、高層住宅比較

低層房屋低層、多層、高層住宅比較高層房屋(指15層以上、24層以下的建筑體)因為建筑結(jié)構(gòu)和建筑形態(tài)(點狀居多)的局限，房型設計難度大，要做到每套室內(nèi)全明、采光通風良好是有很大難度的。在城市中心區(qū)，高層有它的優(yōu)勢：對開發(fā)商來說，單位建筑面積土地成本(即“樓面地價”)低；對住戶來說，視野開闊，景觀系數(shù)高，塵土、噪音、光線污染也少，建筑結(jié)構(gòu)強度高，整體性強。但高層房屋也有明顯的缺點：結(jié)構(gòu)工藝比較復雜，材料性能要求高，自重大，對基礎要求高，施工難度較大，建筑造價相應提高；高層房屋電梯、樓道、機房、技術(shù)層等公用部位占用面積大，得房率低；如果電梯質(zhì)量不可靠，物業(yè)管理不正常，就很令人擔心。

超高層房屋是指超過24層的建筑體。超高層房屋樓面地價最低，但建筑安裝成本高。它給人以氣派雄偉的感覺，可以滿足一些消費者對視野、景觀的要求。超高層房屋一般建在城市黃金地段(最大限度地利用土地資源)或景觀良好的城區(qū)(最充分地發(fā)揮景觀資源的作用)。

根據(jù)國家有關(guān)政策對民用建筑高度與層數(shù)的設計規(guī)定：4-6層為多層住宅；7-10層為小高層住宅（也稱中高層住宅）；10層以上則為高層住宅，有高層塔樓、高層板樓。

使用率比較：多層高于高層，85%左右；高層由于有電梯、電梯前室等，需分攤的公用面積較多，高層塔樓使用率72-75%，板樓在78-80%。

建筑質(zhì)量比較：多層一般為磚混結(jié)構(gòu)，抗震性能比高層差；高層一般為鋼筋混凝現(xiàn)澆，抗震性能好，折舊年限長。

房型構(gòu)造比較：多層一般坐北朝南，南北通風，使用面積高、房型合理，大開間容易隔開裝修；高層一般為框架結(jié)構(gòu)，加上要考慮電梯的位置，戶型設計較難，裝修也易帶來不便。

物業(yè)管理收費：多層少于高層。低層、多層、高層住宅比較高層房屋(指15層以上、24層以下的三相四線制與三相五線制的區(qū)別三相五線制供電的原理：

眾所周知，在三相四線制供電中由于三相負載不平衡時和低壓電網(wǎng)的零線過長且阻抗過大時，零線將有零序電流通過，過長的低壓電網(wǎng)，由于環(huán)境惡化，導線老化、受潮等因素，導線的漏電電流通過零線形成閉合回路，致使零線也帶一定的電位，這對安全運行十分不利。在零干線斷線的特殊情況下,斷線以后的單相設備和所有保護接零的設備產(chǎn)生危險的電壓，這是不允許的。如采用三相五線制供電方式，用電設備上所連接的工作零線N和保護零線PE是分別敷設的，工作零線上的電位不能傳遞到用電設備的外殼上，這樣就能有效隔離了三相四線制供電方式所造成的危險電壓,使用電設備外殼上電位始終處在“地”電位，從而消除了設備產(chǎn)生危險電壓的隱患。

三相四線制與三相五線制的區(qū)別三相五線制供電的原理：

眾所周三相四線制與三相五線制的區(qū)別

對三相五線制敷設的要求

(1)在用絕緣導線布線時，保護零線應用黃綠雙色線，工作零線一般用黑色線。沿墻垂直布線時，保護零線設在最下端，水平布線時，保護零線在靠墻端。

(2)在電力變壓器處，工作零線從變壓器中性瓷套管上引出，保護零線從接地體的引出線引出。

(3)重復接地按要求一律接在保護零線上，禁止在工作零線上重復接地。

(4)采用低壓電纜供電時應選用五芯低壓電力電纜。

(5)在終端用電處(如閘板、插座、墻上配電盤等)工作零線和保護零線一定分別與零干線相連接。

(6)對老企業(yè)的改造應逐步實行保護零線和工作零線分開的辦法。例如在車間入戶時零干線做重復接地，重復接地以后工作零線單獨敷設，保護零線由此重復接地體引出；使用四極漏電保護斷路器的，在斷路器前是三相四線制，在斷路器后改為三相五線制;在架空線路供電又實行動力電和照明電分開架設的(兩棚線)，可以用隨照明線橫擔架設的零線為工作零線，隨動力線橫擔架設的零線做保護零線。

三相四線制與三相五線制的區(qū)別

對三相五線制敷設的要求

(1三相四線制與三相五線制的區(qū)別三相五線制供電的應用范圍

凡是采用保護接零的低壓供電系統(tǒng)，均是三相五線制供電的應用范圍。國家有關(guān)部門規(guī)定:凡是新建、擴建、企事業(yè)、商業(yè)、居民住宅、智能建筑、基建施工現(xiàn)場及臨時線路，一律實行三相五線制供電方式，做到保護零線和工作零線單獨敷設。對現(xiàn)有企業(yè)應逐步將三相四線制改為三相五線制供電，具體辦法應按三相五線制敷設要求的規(guī)定實施。

“究競有何差異？”1、三相五線是三火一工作零線N、一保護零線PE；2、把工作零線N與保護零線PE分開是它的特點和目的；3、采用工作零線N與保護零線PE分開是為系統(tǒng)實現(xiàn)“RCD漏電保護”措施而采取的供電線路；4、三相四線制工作零線N與保護零線PE不分開，會使“RCD漏電保護器”產(chǎn)生“拒動”而失去保護作用；三相四線制與三相五線制的區(qū)別三相五線制供電的應用范圍

凡是強排水與弱排水的區(qū)別同層排水與異層排水的區(qū)別潑水試驗與浸水試驗的區(qū)別強排水與弱排水的區(qū)別◎陽臺面積怎么計算按現(xiàn)行的《建