戰(zhàn)略性計(jì)劃和計(jì)劃實(shí)施課件

第七章

戰(zhàn)略性計(jì)劃和計(jì)劃實(shí)施

愿景和使命陳述業(yè)績(jī)度量與評(píng)價(jià)戰(zhàn)術(shù)選擇戰(zhàn)略選擇配置資源環(huán)境分析反饋戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃圖7-1從戰(zhàn)略性計(jì)劃到戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃2第一節(jié)愿景和使命陳述核心價(jià)值觀corevalues愿景和使命陳述愿景展望核心目標(biāo)10～30年宏偉、大膽、冒險(xiǎn)的目標(biāo)生動(dòng)逼真的描述Vision&MissionStatementcoreideologyenvisionedfuturecorepurposevividdescription10-to-30-yearsbig,hairy,Audaciousgoal(BHAG)核心意識(shí)形態(tài)3表7-1Sony公司在1950年代的遠(yuǎn)景和使命陳述核心意識(shí)形態(tài)（coreideology）遠(yuǎn)景展望（envisionedfuture）核心價(jià)值觀（corevalues）弘揚(yáng)日本文化，提高國(guó)家地位作為開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情尊重和鼓勵(lì)每個(gè)人的才能和創(chuàng)造力宏偉、大膽、有難度的目標(biāo)（10-to-30-yearBHAG）成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量低劣的世界形象的最著名的公司制造一種袖珍晶體管收音機(jī)核心目標(biāo)（corepurpose）享受有益于公眾的技術(shù)革新和技術(shù)應(yīng)用所帶來(lái)的真正樂趣生動(dòng)逼真的描述（vividdescription）我們將生產(chǎn)遍及全球的產(chǎn)品……我們要成為進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)并在那里直接銷售的第一個(gè)日本公司……我們要由創(chuàng)新獲取成功，比如晶體管收音機(jī)……從現(xiàn)在起的50年，我們的品牌要在世界范圍內(nèi)家喻戶曉……并且創(chuàng)新與質(zhì)量能與最富創(chuàng)新精神的公司相媲美……“日本制造”將意味著品質(zhì)優(yōu)良，而非質(zhì)量低劣4第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析組織環(huán)境分析的必要性為戰(zhàn)略選擇服務(wù)組織環(huán)境分析的內(nèi)容《孫子兵法》：天、地、彼、己和顧客5

公眾、壓力集團(tuán)供應(yīng)商政府顧客

競(jìng)爭(zhēng)者

組織自然環(huán)境經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境社會(huì)、文化環(huán)境政治、法律環(huán)境圖7-1戰(zhàn)略環(huán)境分析6行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析潛在入侵者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)替代品生產(chǎn)商買方供應(yīng)商供方的討價(jià)還價(jià)能力買方的討價(jià)還價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅替代品或替代服務(wù)的威脅圖7-2驅(qū)動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量7驅(qū)使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)和能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)對(duì)目前的地位滿意度；可能的行動(dòng)或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變；弱點(diǎn)何在；對(duì)何種行動(dòng)最敏感假設(shè)關(guān)于自身和行業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)手現(xiàn)在是如何競(jìng)爭(zhēng)的未來(lái)目標(biāo)企業(yè)各層級(jí)和各方面能力實(shí)力與不足圖7-3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的基本框架8企業(yè)自身企業(yè)內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)能力分析企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)能力分析建立獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)能力的模仿障礙9企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理

技術(shù)開發(fā)

采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)10顧客（目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)）企業(yè)顧客客研究的的主要內(nèi)內(nèi)容是：：總體市市場(chǎng)分析析、市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分、、目標(biāo)市市場(chǎng)定位位和產(chǎn)品品定位。?？梢杂糜孟聢D表表示：市場(chǎng)總量分析1.市場(chǎng)容量分析2.市場(chǎng)交易便利程度分析市場(chǎng)細(xì)分3.確定細(xì)分變量關(guān)細(xì)分市場(chǎng)4.細(xì)分結(jié)果描述目標(biāo)市場(chǎng)確定5.評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)6.選擇目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品定位7.為各細(xì)分市場(chǎng)確定可能的定位概念8.產(chǎn)品定位選擇11管理實(shí)踐踐練習(xí)環(huán)境分析析設(shè)想你受受聘于一一家家電電經(jīng)銷企企業(yè)，目目前我國(guó)國(guó)的家電電經(jīng)銷市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)異常激激烈，為為了打開開市場(chǎng)銷銷路，建建立新的的營(yíng)銷方方式，總總經(jīng)理要要求你對(duì)對(duì)目前家家電行業(yè)業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)和你所所在城市市的家電電市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行一個(gè)個(gè)全面的的分析，，請(qǐng)你列列出分析析的內(nèi)容容提綱和和將采用用的分析析方法。。12第三三節(jié)節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略選選擇擇一、、基基本本戰(zhàn)戰(zhàn)略略姿姿態(tài)態(tài)成本本領(lǐng)領(lǐng)先先特色色優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)目標(biāo)標(biāo)集集聚聚13二、、基基于于核核心心能能力力的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略類類型型核心心能能力力企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)擴(kuò)擴(kuò)張張戰(zhàn)戰(zhàn)略略一體體化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略多元元化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略加強(qiáng)強(qiáng)型型戰(zhàn)戰(zhàn)略略核心心能能力力企企業(yè)業(yè)外外擴(kuò)擴(kuò)張張戰(zhàn)戰(zhàn)略略戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟虛擬擬運(yùn)運(yùn)作作出售售核核心心產(chǎn)產(chǎn)品品14三、、防御御性性戰(zhàn)戰(zhàn)略略收縮縮戰(zhàn)戰(zhàn)略略剝離離戰(zhàn)戰(zhàn)略略清算算戰(zhàn)戰(zhàn)略略15第四四節(jié)節(jié)計(jì)計(jì)劃劃的的組組織織實(shí)實(shí)施施目標(biāo)標(biāo)管管理理滾動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃法法網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)計(jì)劃劃技技術(shù)術(shù)16一、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理德魯魯克克參與與管管理理授權(quán)權(quán)管管理理系統(tǒng)統(tǒng)管管理理基本本思思想想目標(biāo)標(biāo)的的性性質(zhì)質(zhì)17彼得得·德魯魯克克(PeterF．Drucker)對(duì)世世人人有有卓卓越越貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)及及深深遠(yuǎn)遠(yuǎn)影影響響，，被被尊尊為為“大師師中中的的大大師師”。德德魯魯克克以以他他建建立立于于廣廣泛泛實(shí)實(shí)踐踐基基礎(chǔ)礎(chǔ)之之上上的的30余部部著著作作，，奠奠定定了了其其現(xiàn)現(xiàn)代代管管理理學(xué)學(xué)開開創(chuàng)創(chuàng)者者的的地地位位，，被被譽(yù)譽(yù)為為“現(xiàn)代代管管理理學(xué)學(xué)之之父父”、“大師師中中的的大大師師”。181909年11月19日，，彼彼得得.德魯魯克克出出生生于于奧匈匈帝帝國(guó)國(guó)統(tǒng)治治下下的的維維也也納納，，祖祖籍籍荷蘭蘭。其其家家族族在在17世紀(jì)紀(jì)時(shí)時(shí)就就從從事事書書籍籍出出版版工工作作。。父父親親是是奧奧國(guó)國(guó)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)文文化化事事務(wù)務(wù)的的官官員員，，曾曾創(chuàng)創(chuàng)辦辦薩薩爾爾斯斯堡堡音音樂樂節(jié)節(jié)；；他他的的母母親親是是奧奧國(guó)國(guó)率率先先學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)醫(yī)醫(yī)科科的的婦婦女女之之一一。。德德魯魯克克從從小小生生長(zhǎng)長(zhǎng)在在富富于于文文化化的的環(huán)環(huán)境境之之中中。。19德魯魯克克先先后后在在奧奧地地利利和和德德國(guó)國(guó)受受教教育育，，1929年后后在在倫倫敦敦任任新新聞聞?dòng)浻浾哒吆秃蛧?guó)國(guó)際際銀銀行行的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)學(xué)家家。。于于1931年獲獲法蘭蘭克克福福大大學(xué)學(xué)法學(xué)學(xué)博博士士。。1937年移移民民美美國(guó)國(guó)，，曾曾在在一一些些銀銀行行、、保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司和和跨跨國(guó)國(guó)公公司司任任經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)師師與與管管理理顧顧問問，，1943年加加入入美美國(guó)國(guó)籍籍。。德德魯魯克克曾曾在在貝貝寧寧頓頓學(xué)學(xué)院院任任哲哲學(xué)學(xué)教教授授和和政政治治學(xué)學(xué)教教授授，，并并在在紐紐約約大大學(xué)學(xué)研研究究生生院院擔(dān)擔(dān)任任了了20多年年的的管管理理學(xué)學(xué)教教授授。。盡盡管管被被稱稱為為“現(xiàn)代代管管理理學(xué)學(xué)之之父父”，但但德德魯魯克克一一直直認(rèn)認(rèn)為為自自己己首首先先是是一一名名作作家家和和老老師師。。201942年，，受受聘聘為為當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)世世界界最最大大企企業(yè)業(yè)———通用用汽車車公公司司的的顧顧問問，，對(duì)對(duì)公公司司的的內(nèi)內(nèi)部部管管理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行行研研究究。。1946年，將將心得得寫成成《公司概概念》，“講述擁?yè)碛胁徊煌技寄芎秃椭R(shí)識(shí)的人人在一一個(gè)大大型組組織里里怎樣樣分工工合作作”。該書書的重重要貢貢獻(xiàn)還還在于于，德德魯克克首次次提出出“組織”的概念念，并并且奠奠定了了組織織學(xué)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。211954年，出出版《管理實(shí)實(shí)踐》，提出出了一一個(gè)具具有劃劃時(shí)代代意義義的概概念——目標(biāo)管管理。從此此將管管理學(xué)學(xué)開創(chuàng)創(chuàng)成為為一門門學(xué)科科，從從而奠奠定管管理大大師的的地位位。221973年，出出版巨巨著《管理：：任務(wù)務(wù)，責(zé)責(zé)任，，實(shí)踐踐》，是一一本給給企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的的系統(tǒng)統(tǒng)化管管理手手冊(cè)，，為學(xué)學(xué)習(xí)管管理學(xué)學(xué)的學(xué)學(xué)生提提供的的系統(tǒng)統(tǒng)化教教科書書，告告訴管管理人人員付付諸實(shí)實(shí)踐的的是管管理學(xué)學(xué)而不不是經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)，不不是計(jì)計(jì)量方方法，，不是是行為為科學(xué)學(xué)。該該書書被譽(yù)譽(yù)為“管理學(xué)學(xué)”的“圣經(jīng)”。1982年，出出版《巨變時(shí)時(shí)代的的管理理》，探討討了有有關(guān)管管理者者的一一些問問題，，管理理者角角色內(nèi)內(nèi)涵的的變化化，他他們的的任務(wù)務(wù)和使使命，，面臨臨的問問題和和機(jī)遇遇，以以及他他們的的發(fā)展展趨勢(shì)勢(shì)。231985年，出出版《創(chuàng)新與與企業(yè)業(yè)家精精神》，被譽(yù)譽(yù)為《管理的的實(shí)踐踐》推出后后德魯魯克最最重要要的著著作之之一，，全書書強(qiáng)調(diào)調(diào)目前前的經(jīng)經(jīng)濟(jì)已已由“管理的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)闉椤皠?chuàng)新的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)”。241999年，出出版《21世紀(jì)的的管理理挑戰(zhàn)戰(zhàn)》，德魯魯克將將“新經(jīng)濟(jì)濟(jì)”的挑戰(zhàn)戰(zhàn)清楚楚地定定義為為：提提高知知識(shí)工工作的的生產(chǎn)產(chǎn)力。。25在歐洲洲經(jīng)歷歷了二二戰(zhàn)的的殘酷酷，并并目睹睹了美美國(guó)在在兩次次世界界大戰(zhàn)戰(zhàn)中的的作用用，德德魯克克感到到那些些優(yōu)秀秀的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者才是是那個(gè)個(gè)世紀(jì)紀(jì)的英英雄。。德魯魯克在在他那那本發(fā)發(fā)人深深省的的自傳傳《旁觀者者的冒險(xiǎn)險(xiǎn)》中寫道道：“我和其其他維維也納納的小小孩一一樣，，都是是胡佛佛總統(tǒng)統(tǒng)救活活的。。他推推動(dòng)成成立的的救濟(jì)濟(jì)組織織，提提供學(xué)學(xué)校每每天一一頓午午餐。。這頓頓午餐餐的菜菜式，，清一一色是是麥片片粥與與可可可粉沖沖泡的的飲料料，直直到今今天我我仍然然對(duì)這這兩樣樣?xùn)|西西倒胃胃口。。不過過整個(gè)個(gè)歐洲洲大陸陸，當(dāng)當(dāng)然也也包括括我在在內(nèi)的的數(shù)百百萬(wàn)饑饑餓孩孩童的的性命命，都都是這這個(gè)組組織救救活的的?！币粋€(gè)“組織”居然能能發(fā)揮揮這么么大的的功用用！從從德魯魯克活活生生生的經(jīng)經(jīng)歷中中，我我們不不難發(fā)發(fā)現(xiàn)，，德魯魯克強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“透過組組織這這種工工具，，盡量量發(fā)揮揮人類類創(chuàng)造造力”觀念的的根源源。26此外，，德魯魯克在在預(yù)測(cè)測(cè)商業(yè)業(yè)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的變化化趨勢(shì)勢(shì)方面面顯示示出了了驚人人的天天賦。。例如如，早早在1969年德魯魯克就就預(yù)言言將有有一種種新的的類型型的勞勞動(dòng)者者出現(xiàn)現(xiàn)————知識(shí)員員工，，他們們的職職業(yè)將將由自自己所所學(xué)的的知識(shí)識(shí)來(lái)決決定，，不再再依靠靠出賣賣體力力來(lái)養(yǎng)養(yǎng)家糊糊口。。1987年10月，美美國(guó)股股市大大崩盤盤。僅僅10月19日一天天，美美國(guó)全全國(guó)損損失股股票市市值5000億美元元。對(duì)對(duì)此，，德魯魯克說(shuō)說(shuō)，他他早就就預(yù)料料到了了，“不是因因?yàn)榻?jīng)經(jīng)濟(jì)上上的原原因，，而是是基于于審美美和道道德。?！钡卖斂丝藢?dāng)當(dāng)時(shí)的的華爾爾街股股票經(jīng)經(jīng)紀(jì)人人稱為為“完全不不具有有生產(chǎn)產(chǎn)力的的一群群，但但又能能很輕輕易地地大把把撈錢錢?！?7作為第第一個(gè)個(gè)提出出“管理學(xué)學(xué)”概念的的人，，當(dāng)今今世界界，很很難找找到一一個(gè)比比德魯魯克更更能引引領(lǐng)時(shí)時(shí)代的的思考考者：：1950年代初初，指指出計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)終將將徹底底改變變商業(yè)業(yè)；1961年，提提醒美美國(guó)應(yīng)應(yīng)關(guān)注注日本本工業(yè)業(yè)的崛崛起；；20年后，，又是是他首首先警警告這這個(gè)東東亞國(guó)國(guó)家可可能陷陷入經(jīng)經(jīng)濟(jì)滯滯脹；；1990年代，，率先先對(duì)“知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)”進(jìn)行了了闡釋釋。28德魯克克著書書和授授課未未曾間間斷，，自1971年起，，一直直任教教于克克萊蒙蒙特大大學(xué)的的彼德德·德魯克克管理理研究究生院院。為為紀(jì)念念其在在管理理領(lǐng)域域的杰杰出貢貢獻(xiàn)，，克萊萊蒙特特大學(xué)學(xué)的管管理研研究院院以他他的名名字命命名。。1990年，為提高非非營(yíng)利組織的的績(jī)效，由弗弗朗西斯·赫塞爾本等人人發(fā)起，以德德魯克的聲望望，在美國(guó)成成立了“德魯克非營(yíng)利利基金會(huì)”。該基金會(huì)十十余年來(lái)選拔拔優(yōu)秀的非營(yíng)營(yíng)利組織，舉舉辦研討會(huì)、、出版教材、、書籍及刊物物多種，對(duì)社社會(huì)造成巨大大影響。29德魯克至今已已出版超過30本書籍，被翻翻譯成30多種文字,傳播及130多個(gè)國(guó)家，甚甚至在前蘇聯(lián)聯(lián)、波蘭、南南斯拉夫、捷捷克等國(guó)也極極為暢銷。其其中最受推崇崇的是他的原原則概念及發(fā)發(fā)明，包括：：“將管理學(xué)開創(chuàng)創(chuàng)成為一門學(xué)學(xué)科、目標(biāo)管管理與自我控控制是管理哲哲學(xué)、組織的的目的是為了了創(chuàng)造和滿足足顧客、企業(yè)業(yè)的基本功能能是行銷與創(chuàng)創(chuàng)新、高層管管理者在企業(yè)業(yè)策略中的角角色、成效比比效率更重要要、分權(quán)化、、民營(yíng)化、知知識(shí)工作者的的興起、以知知識(shí)和資訊為為基礎(chǔ)的社會(huì)會(huì)。”至2004年，德魯克還還有新書問世世。302002年6月20日，美國(guó)總統(tǒng)統(tǒng)喬治·W·布什宣布彼得得·德魯克成為當(dāng)當(dāng)年的“總統(tǒng)自由勛章章”的獲得者，這這是美國(guó)公民民所能獲得的的最高榮譽(yù)。。31無(wú)論是英特爾爾公司創(chuàng)始人人安迪·格魯夫，微軟董事長(zhǎng)長(zhǎng)比爾·蓋茨，還是通用電電氣公司前CEO杰克·韋爾奇，他們?cè)诠芾砝硭枷牒凸芾砝韺?shí)踐方面都都受到了德魯魯克的啟發(fā)和和影響?！凹偃缡澜缟瞎嬗兴^大大師中的大師師，那個(gè)人的的名字，必定定是彼得·德魯克”——這是著名財(cái)經(jīng)經(jīng)雜志《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》對(duì)彼得·德魯克的評(píng)價(jià)價(jià)。2005年11月11日，德魯克在在美國(guó)加州克克萊蒙特家中中逝世，享年年95歲。32案例1952年7月4日清晨，美國(guó)國(guó)加利福尼亞亞海岸籠罩在在濃霧中。在在海岸以西21英里的卡塔林林納島上，一一位34歲的婦女躍入入太平洋海水水中，開始向向加州海岸游游去。要是成成功的話，她她就是第一個(gè)個(gè)游過這個(gè)海海峽的婦女。。這名婦女叫叫弗羅倫絲.查德威克。在在此之前，她她是游過英吉吉利海峽的第第一個(gè)婦女。。那天早晨，，海水凍得她她全身發(fā)麻。。霧很大，她她連護(hù)送她的的船都幾乎看看不到。時(shí)間間一個(gè)小時(shí)一一個(gè)小時(shí)地過過去，千千萬(wàn)萬(wàn)萬(wàn)人在電視視上看著。有有幾次，鯊魚魚靠近了她，，被人開槍嚇嚇跑了。她仍仍然在游著。。15個(gè)小時(shí)之后，，她又累又冷冷，她知道自自己不能再游游了，就叫人人拉她上船。。她的母親和和教練在另一一條船上。他他們都告訴她她離海岸很近近了，叫她不不要放棄。但但她朝加州海海岸望去，除除了濃霧什么么也看不到。。幾十分鐘后后——從她出發(fā)算起起是15個(gè)小時(shí)55分鐘之后——人們把她拉上上船。又過了了幾個(gè)小時(shí)，，她漸漸覺得得暖和多了，，這時(shí)卻開始始感到失敗的的打擊。33她不假思索地地對(duì)記者說(shuō)：：“說(shuō)實(shí)在的，我我不是為自己己找借口。如如果當(dāng)時(shí)我能能看見陸地，，也許我能堅(jiān)堅(jiān)持下來(lái)?！比藗兝洗牡攸c(diǎn)，離離加州海岸只只有半英里??！查德威克一一生中就只有有這么一次沒沒有堅(jiān)持到底底。兩個(gè)月之后，，她成功地游游過同一個(gè)海海峽。查德威克第一一次橫渡卡塔塔林納海峽失失敗的原因是是什么？這給給你什么啟示示？34任務(wù)分配企業(yè)的任務(wù)必必須轉(zhuǎn)化為目目標(biāo)，企業(yè)管管理人員必須須通過這些目目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以以此來(lái)保證企企業(yè)總目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。共同制定目標(biāo)管理是一一種程序，使使得一個(gè)組織織中的上下各各級(jí)管理人員員共同制定共共同的目標(biāo)、、成果責(zé)任、、衡量各自的的貢獻(xiàn)。業(yè)績(jī)考核每個(gè)企業(yè)管理理人員或成員員的分目標(biāo)是是企業(yè)總目標(biāo)標(biāo)對(duì)其的要求求，也是其對(duì)對(duì)企業(yè)總目標(biāo)標(biāo)的貢獻(xiàn)。自我管理組織成員是通通過目標(biāo)進(jìn)行行管理的，以以目標(biāo)為控制制依據(jù)進(jìn)行自自我管理、自自我控制。獎(jiǎng)懲實(shí)施考核和獎(jiǎng)懲的的依據(jù)是分目目標(biāo)。目標(biāo)管理基本本思想351.目標(biāo)的層次性性2.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性3.目標(biāo)的多樣性性4.可考核性5.可接受性6.挑戰(zhàn)性7.信息反饋性見目標(biāo)的層次次圖見目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖圖36組織的宗旨和和使命戰(zhàn)略目標(biāo)Goal多個(gè)具體目標(biāo)標(biāo)Objectives（分公司）部門門目標(biāo)組織成員個(gè)人人的目標(biāo)目標(biāo)的層次體系高層管理人員員中層管理人員員基層管理人員員37企業(yè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系包裝設(shè)計(jì)規(guī)劃銷售規(guī)劃廣告與推銷規(guī)規(guī)劃廣告實(shí)施規(guī)劃劃產(chǎn)品的商品化化已核準(zhǔn)的產(chǎn)品品設(shè)想產(chǎn)品研究規(guī)劃生產(chǎn)工程規(guī)劃制造規(guī)劃分配和倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)儲(chǔ)存規(guī)劃市場(chǎng)調(diào)查規(guī)劃招聘推銷員規(guī)劃推銷員培訓(xùn)規(guī)劃開展銷售規(guī)劃38目標(biāo)管理程序序目標(biāo)制定目標(biāo)展開目標(biāo)實(shí)施總結(jié)：獎(jiǎng)罰和和問題制定新目標(biāo)目標(biāo)成果評(píng)價(jià)價(jià)39海爾的目標(biāo)管管理以海爾的銷售售任務(wù)的計(jì)劃劃、組織、控控制為例：每年年終，集集團(tuán)商流、各各產(chǎn)品本部根根據(jù)本年度的的銷售額完成成情況，結(jié)合合各產(chǎn)品的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析析等信息，制制定下一年度度的銷售計(jì)劃劃，然后將這這一計(jì)劃分解解至全國(guó)11個(gè)銷售事業(yè)部部。銷售事業(yè)部長(zhǎng)長(zhǎng)根據(jù)各工貿(mào)貿(mào)公司上年的的完成情況、、市場(chǎng)狀況分分析等信息再再將銷售額計(jì)計(jì)劃分解至其其下屬各工貿(mào)貿(mào)公司。工貿(mào)公司總經(jīng)經(jīng)理將任務(wù)分分解至各區(qū)域域經(jīng)理，由他他們將任務(wù)下下達(dá)至區(qū)域代代表，區(qū)域代代表將自己的的銷售額任務(wù)務(wù)分解至其所所管轄的營(yíng)銷銷網(wǎng)絡(luò)。從時(shí)間緯度進(jìn)進(jìn)行分解：年年度計(jì)劃分解解至月度，月月度計(jì)劃分解解至每日。處處于管理層的的每一位管理理者就可以對(duì)對(duì)其下屬每日日的工作狀況況進(jìn)行監(jiān)督，，并及時(shí)進(jìn)行行糾偏控制，，使管理者最最終控制至每每一個(gè)具體網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。40目標(biāo)管理的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)目標(biāo)管理的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)改善管理工作作；組織明晰化；；鼓勵(lì)員工勇于于承諾和自我我實(shí)現(xiàn)；形成有效的控控制；目標(biāo)管理表現(xiàn)現(xiàn)出良好的整整體性。目標(biāo)管理的缺缺點(diǎn)目標(biāo)難以制定定；強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)標(biāo)；目標(biāo)的商定很很費(fèi)時(shí)間41目標(biāo)管理應(yīng)注注意的問題空頭目標(biāo)不理解目標(biāo)自控能力差上級(jí)干預(yù)目標(biāo)形式化目標(biāo)模糊不清清42總體目標(biāo)某廠的目標(biāo)體體系圖（部分分）建成亞洲一流流的傳動(dòng)裝置研制制銷售中心分目標(biāo)標(biāo)43二、滾動(dòng)計(jì)劃劃法基本思想:根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行情況和環(huán)環(huán)境變化情況況定期修訂未未來(lái)的計(jì)劃，，并逐期向前前推移，使短短期計(jì)劃、中中期計(jì)劃有機(jī)機(jī)地結(jié)合起來(lái)來(lái)評(píng)價(jià):最突出的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是計(jì)劃更加加切合實(shí)際，，并且使戰(zhàn)略略性計(jì)劃的實(shí)實(shí)施也更加切切合實(shí)際使長(zhǎng)期計(jì)劃、、中期計(jì)劃與與短期計(jì)劃相相互銜接，短短期計(jì)劃內(nèi)部部各階段相互互銜接，這就就保證了即使使環(huán)境變化出出現(xiàn)某些不平平衡時(shí)，各期期計(jì)劃也能及及時(shí)地進(jìn)行調(diào)調(diào)節(jié)，從而基基本保持一致致大大加強(qiáng)強(qiáng)了計(jì)劃劃的彈性性，這在在環(huán)境劇劇烈變化化的時(shí)代代尤為重重要，它它可以提提高組織織的應(yīng)變變能力442004實(shí)際執(zhí)行情況績(jī)效分析計(jì)劃本身的原因五年計(jì)劃調(diào)整的措施方案選擇加強(qiáng)或改進(jìn)措施實(shí)際執(zhí)行中的經(jīng)驗(yàn)績(jī)效分析2005實(shí)際執(zhí)行情況20082007200620052004比較粗略計(jì)劃??比較具體計(jì)劃具體計(jì)劃五年期的滾動(dòng)計(jì)算方法20092008200720062005比較粗略計(jì)劃???比較具體計(jì)劃??具體計(jì)劃??下期五年計(jì)劃45滾動(dòng)計(jì)劃劃讓S公司插上上成功的的翅膀每逢歲末末年初，，各企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者們都都會(huì)暫時(shí)時(shí)放下手手中的其其他工作作，與自自己的核核心團(tuán)隊(duì)隊(duì)一同踏踏踏實(shí)實(shí)實(shí)地坐下下來(lái)，專專門花些些時(shí)間制制定來(lái)年年的工作作計(jì)劃，，以求為為下一個(gè)個(gè)365天插上希希望和成成功的翅翅膀，讓讓企業(yè)各各項(xiàng)事業(yè)業(yè)在當(dāng)年年業(yè)績(jī)的的基礎(chǔ)上上更上一一層樓。。但外外部環(huán)境境千變?nèi)f萬(wàn)化，內(nèi)內(nèi)部條件件變數(shù)難難料，怎怎樣的“高明”計(jì)劃才能能讓企業(yè)業(yè)來(lái)年12個(gè)月的“漫長(zhǎng)”計(jì)劃科學(xué)學(xué)合理、、高效務(wù)務(wù)實(shí)，所所有的工工作都能能按部就就班、一一帆風(fēng)順順呢？46S公司是中中國(guó)東部部地區(qū)一一家知名名企業(yè)，，原有的的計(jì)劃管管理水平平低下，，粗放管管理特征征顯著，，計(jì)劃管管理與公公司實(shí)際際運(yùn)營(yíng)情情況長(zhǎng)期期脫節(jié)。。為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)計(jì)計(jì)劃制定定與計(jì)劃劃執(zhí)行的的良性互互動(dòng)，在在管理咨咨詢公司司顧問的的參與之之下，S公司逐步步開始推推行全面面滾動(dòng)計(jì)計(jì)劃管理理。首先，S公司以全全面協(xié)同同量化指指標(biāo)為基基礎(chǔ)，將將各年度度計(jì)劃分分解為四四個(gè)獨(dú)立立的、相相對(duì)完整整的季度度計(jì)劃，，并將其其與年度度計(jì)劃緊緊密銜接接。并且且在企業(yè)業(yè)計(jì)劃編編制和調(diào)調(diào)整工作作中，S公司充分分運(yùn)用了了動(dòng)態(tài)管管理的方方法。所謂動(dòng)態(tài)態(tài)管理，，就是在在S公司年度度計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行過程程中要對(duì)對(duì)計(jì)劃本本身進(jìn)行行三次定定期調(diào)整整：第一一季度的的計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行完畢畢后，就就立即對(duì)對(duì)該季度度的計(jì)劃劃執(zhí)行情情況與原原計(jì)劃的的差異進(jìn)進(jìn)行比較較分析，，同時(shí)研研究、判判斷企業(yè)業(yè)近期內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境的變化化情況，，根據(jù)統(tǒng)統(tǒng)一得出出的結(jié)論論對(duì)后三三個(gè)季度度的計(jì)劃劃和全年年計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)調(diào)整；；第二季季度的計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行完畢后后，使用用同樣的的方法對(duì)對(duì)后兩個(gè)個(gè)季度的的計(jì)劃和和全年計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行相應(yīng)調(diào)調(diào)整；第第三季度度的計(jì)劃劃執(zhí)行完完畢后，，仍然采采取同樣樣方法對(duì)對(duì)最后一一個(gè)季度度的計(jì)劃劃和全年年計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整。47S公司各季季度計(jì)劃劃的制定定是根據(jù)據(jù)近細(xì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)粗、依依次滾動(dòng)動(dòng)的原則則開展的的。這就就是說(shuō)，，每年年年初都要要制定一一套繁簡(jiǎn)簡(jiǎn)不一的的四季度度計(jì)劃：：第一季季度的計(jì)計(jì)劃率先先做到完完全量化化，計(jì)劃劃的執(zhí)行行者只要要拿到計(jì)計(jì)劃文本本就可以以一一遵遵照?qǐng)?zhí)行行，毫無(wú)無(wú)困難或或異議；；第二季季度的計(jì)計(jì)劃要至至少做到到50％的內(nèi)容容實(shí)現(xiàn)量量化；第第三季度度的計(jì)劃劃也要至至少使20％的內(nèi)容容實(shí)現(xiàn)量量化；第第四季度度的計(jì)劃劃只要做做到定性性即可。。同時(shí)，，在計(jì)劃劃的具體體執(zhí)行過過程中對(duì)對(duì)各季度度計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行定期期滾動(dòng)管管理——第一季度度的計(jì)劃劃執(zhí)行完完畢后，，將第二二季度的的計(jì)劃滾滾動(dòng)到原原第一季季度計(jì)劃劃的位置置，按原原第一季季度計(jì)劃劃的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)細(xì)化到到完全量量化的水水平；第第三季度度的計(jì)劃劃則滾動(dòng)動(dòng)到原第第二季度度計(jì)劃的的位置并并細(xì)化到到至少量量化50％內(nèi)容的的水平，，以此類類推。第第二季度度或第三三季度計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行完畢時(shí)時(shí)，按照照相同原原則將后后續(xù)季度度計(jì)劃向向前滾動(dòng)動(dòng)一個(gè)階階段并予予以相應(yīng)應(yīng)細(xì)化。。本年度度四個(gè)季季度計(jì)劃劃全部執(zhí)執(zhí)行完畢畢后，下下年度計(jì)計(jì)劃的周周期即時(shí)時(shí)開始，，如此周周而復(fù)始始，循環(huán)環(huán)往復(fù)。。其次，S公司以全全面協(xié)同同量化指指標(biāo)為基基礎(chǔ)建立立了三年年期的跨跨年度計(jì)計(jì)劃管理理模式并并將其與與年度計(jì)計(jì)劃緊密密對(duì)接。。48“人無(wú)遠(yuǎn)慮慮必有近近憂”！僅僅讓讓企業(yè)計(jì)計(jì)劃在年年度內(nèi)滾滾動(dòng)起來(lái)來(lái)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，，有效的的計(jì)劃管管理必須須高瞻遠(yuǎn)遠(yuǎn)矚，關(guān)關(guān)注企業(yè)業(yè)計(jì)劃在在一個(gè)相相對(duì)較長(zhǎng)長(zhǎng)期限內(nèi)內(nèi)的滾動(dòng)動(dòng)。S公司認(rèn)為為：跨年年度計(jì)劃劃（三年年計(jì)劃））是企業(yè)業(yè)中、長(zhǎng)長(zhǎng)期發(fā)展展戰(zhàn)略有有效實(shí)施施的基礎(chǔ)礎(chǔ)，而年年度計(jì)劃劃又是企企業(yè)跨年年度計(jì)劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)。若要要讓企業(yè)業(yè)跨年度度計(jì)劃最最終得到到理想的的結(jié)果，，就必須須設(shè)法讓讓首尾相相接的各各個(gè)年度度計(jì)劃均均能得到到理想的的結(jié)果。?？缒甓扔?jì)計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行，和和季度滾滾動(dòng)計(jì)劃劃的思路路一致。。S公司每年年都要對(duì)對(duì)計(jì)劃本本身進(jìn)行行一次定定期調(diào)整整：第一一年度的的計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行完畢畢后，就就立即對(duì)對(duì)該年度度的計(jì)劃劃執(zhí)行情情況與原原計(jì)劃差差異進(jìn)行行比較分分析，同同時(shí)研究究、判斷斷企業(yè)近近期內(nèi)外外環(huán)境的的變化情情況，根根據(jù)統(tǒng)一一得出的的結(jié)論對(duì)對(duì)后三年年的計(jì)劃劃和整個(gè)個(gè)跨年度度計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)調(diào)整；；當(dāng)?shù)诙甑挠?jì)計(jì)劃執(zhí)行行完畢后后，使用用同樣的的方法對(duì)對(duì)后三年年的計(jì)劃劃和整個(gè)個(gè)跨年度度計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)調(diào)整；；以此類類推。S公司立足足于企業(yè)業(yè)長(zhǎng)期、、穩(wěn)定、、健康地地發(fā)展，，將季度度計(jì)劃——年度計(jì)劃劃——跨年度計(jì)計(jì)劃環(huán)環(huán)環(huán)相扣，，前后呼呼應(yīng)，形形成了獨(dú)獨(dú)具特色色的企業(yè)業(yè)計(jì)劃管管理體系系，極大大地促進(jìn)進(jìn)了企業(yè)業(yè)計(jì)劃制制定和計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行的相輔輔相成的的功效，，明顯提提升了企企業(yè)計(jì)劃劃管理、、分析預(yù)預(yù)測(cè)和管管理咨詢?cè)兊乃疁?zhǔn)準(zhǔn)，為企企業(yè)整體體效益的的提高奠奠定了堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的基基礎(chǔ)。49三、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃技技術(shù)基本思路路網(wǎng)絡(luò)圖的的畫法50網(wǎng)絡(luò)圖例：某飛機(jī)發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)維維修項(xiàng)目目，包括括以下作作業(yè)A.拆卸，5天；B.電子器器件檢檢查，，8天；C.機(jī)械零零件檢檢查，，10天；D.機(jī)械零零件更更換，，6天；E.機(jī)械零零件維維修，，15天；F.電子器器件更更換，，9天；G.組裝，，6天；H.試車，，3天。51465378DEFGH12ABC5108159663521、關(guān)鍵鍵路徑徑管理理（CPM）涉及的的主要要問題題：（1）完成成項(xiàng)目目所需需要的的總時(shí)時(shí)間是是多少少？（2）每個(gè)個(gè)活動(dòng)動(dòng)具體體什么么時(shí)間間開始始和結(jié)結(jié)束？？（3）為了了項(xiàng)目目按時(shí)時(shí)完成成，哪哪個(gè)活活動(dòng)是是關(guān)鍵鍵活動(dòng)動(dòng)，必必須在在特定定的日日期恰恰好完完成？？（4）在整整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目落落后于于預(yù)定定計(jì)劃劃之前前，非非關(guān)鍵鍵活動(dòng)動(dòng)可以以延遲遲多久久？基本概概念：：（1）持續(xù)續(xù)時(shí)間間——完成活活動(dòng)所所預(yù)期期的時(shí)時(shí)間，，用小小時(shí)表表示；；（2）最早早開始始（earlieststart，ES）——活動(dòng)可可以開開始的的最早早時(shí)間間（從從項(xiàng)目目開始始時(shí)測(cè)測(cè)量））。所所有的的先前前活動(dòng)動(dòng)結(jié)束束后，，一個(gè)個(gè)活動(dòng)動(dòng)才能能開始始；（3）最早早結(jié)束束（earliestfinish，EF）——最早開開始時(shí)時(shí)間和和持續(xù)續(xù)時(shí)間間之和和；（4）最晚晚結(jié)束束（latestfinish，LF）——在不耽耽誤緊緊接著著它的的任何何活動(dòng)動(dòng)、當(dāng)當(dāng)然也也不耽耽誤項(xiàng)項(xiàng)目完完成時(shí)時(shí)間情情況下下，可可以完完成的的最晚晚時(shí)間間（從從項(xiàng)目目開始始時(shí)測(cè)測(cè)量））；（5）最晚晚開始始（lateststart，LS）——最晚結(jié)結(jié)束時(shí)時(shí)間減減去持持續(xù)時(shí)時(shí)間；；（6）松閑閑時(shí)間間（slack，也稱稱“時(shí)時(shí)差””）——開始或或者結(jié)結(jié)束允允許回回旋的的時(shí)間間（（LS-ESLF-EF）。圖例5102010松閑時(shí)間最晚開始/結(jié)束時(shí)間最早開始/結(jié)束時(shí)間事件和持續(xù)時(shí)間關(guān)鍵路路徑——開始節(jié)節(jié)點(diǎn)到到結(jié)束束節(jié)點(diǎn)點(diǎn)的一一系列列活動(dòng)動(dòng)。貫穿網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的最長(zhǎng)長(zhǎng)路徑徑就是是完成成項(xiàng)目目的總總時(shí)間間，這這條就就是關(guān)關(guān)鍵路路徑，，如果果關(guān)鍵鍵路徑徑上的的一個(gè)個(gè)或多多個(gè)活活動(dòng)延延誤了了，整整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目就就會(huì)延延期。。減少項(xiàng)項(xiàng)目完完成時(shí)時(shí)間，，可以以通過過間減減短關(guān)關(guān)鍵路路徑的的長(zhǎng)度度（縮縮短或或壓縮縮關(guān)鍵鍵路徑徑活動(dòng)動(dòng)持續(xù)續(xù)的時(shí)時(shí)間））來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)。。CPM項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度安安排程程序第一步步：確確定和和列出出組成成項(xiàng)目目的活活動(dòng)。。第二步步：列列出項(xiàng)項(xiàng)目中中每一一個(gè)活活動(dòng)緊緊接的的前導(dǎo)導(dǎo)活動(dòng)動(dòng)（