管理者角色認(rèn)知與管理能力提升課件

《管理者角色認(rèn)知與管理能力提升》

——如何做一個(gè)卓越管理者白璐

《管理者角色認(rèn)知與管理能1偉思途團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)首席戰(zhàn)略演練沙盤講師北京大學(xué)深圳研究生院管理咨詢委員會(huì)專家委員北京大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、南京大學(xué)、河海大學(xué)特約講師中共湖南省委黨校培訓(xùn)中心培訓(xùn)總監(jiān)

本科就讀于北京大學(xué)政府管理學(xué)院機(jī)關(guān)、大型國(guó)有企業(yè)工作背景2002年進(jìn)入體驗(yàn)式培訓(xùn)領(lǐng)域，積累近千天、上萬(wàn)人的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)白璐老師偉思途團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)首席戰(zhàn)略演練沙盤講師白璐老師2一、導(dǎo)論

一、導(dǎo)論3管理者為什么很重要復(fù)雜的、不確定的、混亂的環(huán)境需要更好的管理者。管理者對(duì)于工作的順利完成至關(guān)重要。管理者對(duì)組織很重要！

管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過(guò)別人來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理者為什么很重要復(fù)雜的、不確定的、混亂的環(huán)境需要更好的管理4管理就是：用人成事！管人理事！管理目標(biāo)：管理就是：用人成事！管人理事！管理目標(biāo)：5成事！效率效果效率：資金、人力、時(shí)間投入效果：結(jié)果、質(zhì)量、服務(wù)產(chǎn)出成事！效率效果效率：資金、人力、時(shí)間投入6決策執(zhí)行管人理事管理績(jī)效模型

定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、

開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。決策執(zhí)行管人理事管理績(jī)效模型 定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、7誰(shuí)是管理者通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)以達(dá)到組織的目標(biāo)。他的工作不是取得個(gè)人成就，而是幫助他人完成工作任務(wù)。誰(shuí)是管理者通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)以達(dá)到組織的目標(biāo)。8管理技能思維技能人際溝通技能技術(shù)技能高層管理者中層管理者基層管理者管理技能思維技能人際溝通技能技術(shù)9變化變化的影響不斷變化的技術(shù)（數(shù)字化）組織邊界的變化虛擬的工作場(chǎng)所流動(dòng)性更高的勞動(dòng)力隊(duì)伍靈活的工作安排向員工授權(quán)工作與生活的平衡對(duì)組織和管理倫理的更多強(qiáng)調(diào)重新定義的價(jià)值觀重新建立的信任更大的責(zé)任更激烈的競(jìng)爭(zhēng)顧客服務(wù)創(chuàng)新全球化效率/生產(chǎn)率不斷變化的安全威脅風(fēng)險(xiǎn)管理未來(lái)的能源資源/價(jià)格的不確定性重構(gòu)工作場(chǎng)所歧視全球化員工幫助計(jì)劃經(jīng)濟(jì)氣候的不確定性管理者面對(duì)的變化變化變化的影響不斷變化的技術(shù)（數(shù)字化）組織邊界的變化對(duì)組織和10管理者的失敗，因素很多，常見的原因，應(yīng)該是他本人在出任一項(xiàng)新職位時(shí)，不能或不愿為適應(yīng)新職位的需要而改變。自認(rèn)為過(guò)去做得成功了，因此滿足于自己老一套的工作思路和方法，結(jié)果必然遭到失敗。

--彼得.德魯克大師的觀點(diǎn)管理者的失敗，因素很多，常見的原因，大師的觀點(diǎn)11二、領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)力

二、領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)力12決策執(zhí)行管人理事管理績(jī)效模型

定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、

開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。決策執(zhí)行管人理事管理績(jī)效模型 定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、13埃米尼亞?伊巴拉(HerminiaIbarra)——?dú)W洲工商管理學(xué)院(Insead)的組織行為學(xué)教授

為一個(gè)團(tuán)隊(duì)確定新的方向或目標(biāo)；從他們需要的人那里獲得支持、合作及承諾，以便向新的方向邁進(jìn)；激勵(lì)人們?nèi)タ朔诘竭_(dá)公司目標(biāo)途中遇到的障礙。

領(lǐng)導(dǎo)者是這樣一些人，他們：埃米尼亞?伊巴拉(HerminiaIbarra)——?dú)W洲工14領(lǐng)導(dǎo)力

是領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)他人自愿地在組織中做出卓越成就的能力。

領(lǐng)導(dǎo)力就是－影響力領(lǐng)導(dǎo)力通過(guò)人際關(guān)系傳導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力

是領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)他人自愿地在組織中做出卓越成就15

這是一個(gè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)卷。它將幫助你和你的團(tuán)隊(duì)成員更好地理解、實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)”，請(qǐng)獨(dú)立并認(rèn)真地填寫下表。在以下詞匯中選擇出你認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)者最應(yīng)具有的素質(zhì)（可以補(bǔ)充）：

真誠(chéng)、聰明、公平、坦率、可靠、合作、果斷、勇敢、成熟、忠誠(chéng)、獨(dú)立、有能力、有激情、有雄心、有自制力、氣量大、能支持別人、富有想像力、有前瞻性、關(guān)心別人

選擇并按順序?qū)懴履愕睦碛桑?/p>

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)？

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)？16追隨者最想領(lǐng)導(dǎo)者身上看到的品質(zhì)：

向全世界7500人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，前四位：

追隨者最想領(lǐng)導(dǎo)者身上看到的品質(zhì)：171、因人而異：根據(jù)下屬成熟度選擇領(lǐng)導(dǎo)方法1、因人而異：根據(jù)下屬成熟度選擇領(lǐng)導(dǎo)方法18兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為指揮性行為布置任務(wù)，下達(dá)命令，檢查，監(jiān)督，控制，指揮，指導(dǎo)下屬工作的時(shí)候，就是典型的指揮性行為。特點(diǎn)：?jiǎn)蜗驕贤ǖ姆绞剑I(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，下屬聽。明確的告訴下屬工作的過(guò)程和步驟：做什么為什么做什么時(shí)候完成到哪里找資源誰(shuí)可以提供幫助怎樣去做花多少錢兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為指揮性行為19指揮性行為的關(guān)鍵點(diǎn)強(qiáng)調(diào)建立結(jié)構(gòu)：按照一種結(jié)構(gòu)化的流程來(lái)完成工作。組織：對(duì)人，財(cái)，物，時(shí)間和信息的合理調(diào)配和利用。忠告：領(lǐng)導(dǎo)會(huì)以自己的經(jīng)驗(yàn)給下屬提供忠告，以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)提醒下屬應(yīng)該注意和回避的問(wèn)題。一個(gè)指揮性很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)教下屬如何去做。監(jiān)督：指揮性很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)從來(lái)都不會(huì)在一件事情布置完以后就不聞不問(wèn)了，他們會(huì)采取有效的監(jiān)督，以確保任務(wù)的完成。指揮性行為的關(guān)鍵點(diǎn)強(qiáng)調(diào)建立結(jié)構(gòu)：按照一種結(jié)構(gòu)化20支持性行為解釋組織的決定，正面鼓勵(lì)下屬，關(guān)注下屬的職業(yè)發(fā)展，聆聽下屬的意見，為下屬解釋組織目標(biāo)等，可以看做是領(lǐng)導(dǎo)者的支持性行為。支持性行為的關(guān)鍵點(diǎn)：

問(wèn)：一個(gè)支持性偏強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)從來(lái)不會(huì)給你一個(gè)現(xiàn)成的答案，而是通過(guò)提問(wèn)的方式讓你自己去尋求解決問(wèn)題的辦法。

聽：聆聽是重要的溝通技巧，日常溝通中說(shuō)之戰(zhàn)30%，而聆聽占了45%。

鼓勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)吝嗇自己的贊揚(yáng)，希望通過(guò)認(rèn)可和價(jià)值的肯定來(lái)讓下屬自動(dòng)自發(fā)的工作，讓下屬不斷重復(fù)號(hào)的行為。

解釋：向下屬解釋為什么要做這件事情，事情的重要性是如何的。讓下屬知道目標(biāo)和他的重要性以后，下屬才更有意愿去做事。支持性行為解釋組織的21

診斷下屬衡量員工發(fā)展階段的兩把尺子：能力=知識(shí)×技能×經(jīng)驗(yàn)意愿=動(dòng)機(jī)×信心診斷下屬衡量員工發(fā)展階段的兩把尺子：22

診斷下屬所處的階段診斷下屬所處的階段23支持式

教練式低指揮、高支持

高指揮、高支持授權(quán)式

命令式低指揮、低支持高指揮、低支持高支持性行為低低指揮性行為高

高度成熟中等成熟比較成熟不成熟下屬的成熟度在不同人身上，指揮性行為和支持性行為的強(qiáng)弱是不同的，根據(jù)不同組合，會(huì)得出四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。支持式24四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——命令式特征：支持性的行為少，指揮性的行為多員工多半按照領(lǐng)導(dǎo)者的命令去做事決策多半由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)制定自上而下的交流，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下屬聽注重監(jiān)督時(shí)機(jī)：當(dāng)團(tuán)隊(duì)處于初級(jí)階段時(shí)當(dāng)執(zhí)行一個(gè)不受歡迎但對(duì)組織有非常重要時(shí)時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——命令式特征：25四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——教練式特征： 指揮和支持并重給予大量的指示，也傾聽下屬的想法決策的控制權(quán)掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中隨時(shí)提供工作表現(xiàn)好壞的一些反饋時(shí)機(jī)： 對(duì)工作能力有點(diǎn)，但是意愿不高的下屬最有幫助。既提高能力，又提高意愿。四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——教練式特征：26四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——支持式特征： 領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo) 決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來(lái)，與下屬共同決定 經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議 幫助下屬制定個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 認(rèn)可和主動(dòng)傾聽意見，并提供解決問(wèn)題的便利條件 盡量激勵(lì)下屬去做，而不是告訴下屬如何去做。時(shí)機(jī)： 對(duì)有一定能力，但是意愿忽高忽低的下屬有幫助。四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——支持式特征：27四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——授權(quán)式特征：少支持，少指導(dǎo)決策過(guò)程委托下屬去完成明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯(cuò)誤允許下屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革。時(shí)機(jī) 適用于工作能力高，意愿高的下屬。但并不是不指揮不支持，適當(dāng)偏少就可以了。四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——授權(quán)式特征：28四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同特點(diǎn)都需要設(shè)定目標(biāo)。任何時(shí)候都不能把目標(biāo)的決定權(quán)下放給下屬。但是在目標(biāo)制定的時(shí)候可以讓下屬參與進(jìn)來(lái)。都需要觀察并跟蹤下屬的工作成果。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該密切觀察下屬在實(shí)際工作中的工作進(jìn)度和階段性成果。意義在于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)該下屬是否勝任工作，及時(shí)對(duì)成果給予認(rèn)可，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候需要哪些資源，讓下屬感到自己被重視都需要再績(jī)效跟蹤的過(guò)程給予反饋。正面的，負(fù)面的，修正的。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同特點(diǎn)都需要設(shè)定目標(biāo)。29四種風(fēng)格的彈性運(yùn)用因人而異不同的人采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。同一個(gè)人對(duì)于不同的任務(wù)而處于不同的發(fā)展階段，也要采取不用的領(lǐng)導(dǎo)方式。因時(shí)而異組織處于不同的發(fā)展階段要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。因勢(shì)而異形勢(shì)變化發(fā)展了，不能沿襲一成不變的領(lǐng)導(dǎo)方式。因事而異事情的輕重緩急不同，要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。四種風(fēng)格的彈性運(yùn)用因人而異302、提升能力：培育下屬2、提升能力：培育下屬31管理的育人職責(zé)引導(dǎo)并激發(fā)人們的學(xué)習(xí)熱情了解并傳遞下屬的訓(xùn)練需求提供學(xué)習(xí)的各種便利條件，包括培訓(xùn)資源的保障直接充當(dāng)下屬的教練指導(dǎo)下屬在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)的技能，鼓勵(lì)他們嘗試新方法；評(píng)估下屬的學(xué)習(xí)成果并予以積極的反饋影響并建立一種有利于學(xué)習(xí)的工作環(huán)境或氛圍。管理的育人職責(zé)引導(dǎo)并激發(fā)人們的學(xué)習(xí)熱情32什么樣的人需要訓(xùn)練新同事調(diào)換到本部門的老同事分配了新職責(zé)的同事使用新設(shè)備或新系統(tǒng)的同事工作水準(zhǔn)下滑的同事什么樣的人需要訓(xùn)練新同事33如何進(jìn)行在職培訓(xùn)老帶新工作輪換解決問(wèn)題會(huì)議特別任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者充當(dāng)教練如何進(jìn)行在職培訓(xùn)老帶新34任務(wù)

應(yīng)用時(shí)機(jī)

關(guān)鍵技巧教育工作目標(biāo)、下屬角色或業(yè)務(wù)狀況變化當(dāng)面對(duì)新員工時(shí)；當(dāng)你調(diào)到新的部門時(shí)；清晰闡述對(duì)員工的期望，指明具體目標(biāo)。指導(dǎo)在第一次（如拜訪客戶、參加談判、執(zhí)行促銷、參加高層經(jīng)理會(huì)議等）之前或之后；當(dāng)下屬不清楚怎么做，尋求幫助。認(rèn)真傾聽下屬；表示真誠(chéng)的肯定；具體指出改善、修正意見。輔助下屬要去完成某項(xiàng)異常艱巨特殊任務(wù)；當(dāng)下屬面臨工作障礙或困境時(shí)；激發(fā)有突出專長(zhǎng)下屬接受特殊任務(wù)時(shí)。言辭鼓勵(lì)，賞識(shí)其專長(zhǎng)，贊許其成就；用行動(dòng)支持，和下屬在一起。忠告當(dāng)下屬出錯(cuò)時(shí)（指教育、指導(dǎo)之后）；當(dāng)下屬遇到挫折、感到失望時(shí)表示愿意傾聽；給予清晰、針對(duì)性的反饋。責(zé)備持續(xù)業(yè)績(jī)不佳時(shí)；對(duì)教育、指導(dǎo)仍達(dá)不到期望時(shí)；當(dāng)下屬不能與隊(duì)友配合時(shí)控制過(guò)激情緒；真誠(chéng)幫助下屬認(rèn)清其不良表現(xiàn)；闡明不良行為或業(yè)績(jī)危害后果；陳述公司的經(jīng)營(yíng)原則。35任務(wù)應(yīng)用時(shí)機(jī)關(guān)鍵技巧教育工作目標(biāo)、下屬3、提升意愿：激勵(lì)下屬3、提升意愿：激勵(lì)下屬36激勵(lì)，提升下屬的工作意愿當(dāng)你的下屬出現(xiàn)下列情況時(shí)，做為領(lǐng)導(dǎo)者，你的直接反應(yīng)時(shí)什么？怪自己，還是怪員工？

需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)出不合作

不愿自動(dòng)做額外的工作

遲到，早退，曠工，而沒有令人滿意的解釋

午餐時(shí)間延長(zhǎng)，盡量逃避工作

不能達(dá)到要求的工作標(biāo)準(zhǔn)

抱怨雞毛蒜皮的瑣事

工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)埋怨其他人

拒絕服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排

管理就是少一些管理、多一些激勵(lì)

激勵(lì)，提升下屬的工作意愿當(dāng)你的下屬出現(xiàn)下列情況時(shí)，做為領(lǐng)導(dǎo)者37激勵(lì)，提升下屬的工作意愿激勵(lì)是通過(guò)一定的手段使員工的需求和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)的把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，達(dá)成組織目標(biāo)的行為。

協(xié)作、滿意、抉擇受領(lǐng)導(dǎo)重視工作興趣高工作成績(jī)能及時(shí)得到認(rèn)可學(xué)一技之長(zhǎng)意見能得到采納金錢只是保障因素、絕對(duì)不是最重要的激勵(lì)因素激勵(lì)，提升下屬的工作意愿激勵(lì)是通過(guò)一定的手段使員工的需求和愿38提高意愿——激勵(lì)的原則1、管理期望2、考慮需求3、公正公平4、物質(zhì)與精神相結(jié)合提高意愿——激勵(lì)的原則1、管理期望39提高意愿——激勵(lì)的種類1、事業(yè)激勵(lì)2、物質(zhì)激勵(lì)3、情感激勵(lì)

做出表率 關(guān)心下屬 表達(dá)真摯情感 認(rèn)可、欣賞與贊美 給予鼓勵(lì)

4、活動(dòng)激勵(lì)

榜樣評(píng)選 更多參與 榮譽(yù)感 激發(fā)興趣的活動(dòng) 共同學(xué)習(xí)或娛樂提高意愿——激勵(lì)的種類1、事業(yè)激勵(lì)40激勵(lì)菜單1.隨時(shí)隨地的肯定贊美2.將優(yōu)秀下屬請(qǐng)到辦公室單獨(dú)感謝、表?yè)P(yáng).3.用優(yōu)秀下屬的名字命名創(chuàng)意或單位文化4.總結(jié)報(bào)告寫入有功勞下屬的名字5.經(jīng)常把自己的下屬介紹給上司6.公眾場(chǎng)合感謝成績(jī)突出的下屬7.對(duì)下屬的建議表示肯定8.給優(yōu)秀下屬家里發(fā)賀電9.給做出成績(jī)的下屬特別假期10.主動(dòng)關(guān)心下屬的生活激勵(lì)菜單1.隨時(shí)隨地的肯定贊美4111.制作“優(yōu)秀職員”胸卡12.將優(yōu)秀下屬的照片掛在宣傳欄13.優(yōu)秀下屬與領(lǐng)導(dǎo)合影并掛在檔案室14.請(qǐng)優(yōu)秀下屬吃飯15.請(qǐng)下屬到家里作客16.下屬生日時(shí),送生日賀卡和生日蛋糕.17.公司大型活動(dòng)時(shí),請(qǐng)優(yōu)秀下屬抽獎(jiǎng).18.把客戶的表?yè)P(yáng)信張貼出來(lái)19.頒發(fā)榮譽(yù)證書20.請(qǐng)優(yōu)秀下屬家人與單位一起旅游激勵(lì)菜單11.制作“優(yōu)秀職員”胸卡激勵(lì)菜單42三、組織有力：責(zé)任到人三、組織有力：責(zé)任到人43決策執(zhí)行管人理事管理績(jī)效模型

定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、

開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。決策執(zhí)行管人理事管理績(jī)效模型 定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、44管理者在哪里工作組織（名詞）組織（動(dòng)詞）管理者在哪里工作組織（名詞）組織（動(dòng)詞）451、有效授權(quán)：責(zé)任到人1、有效授權(quán)：責(zé)任到人46你是否遇到過(guò)這樣的情況？跳動(dòng)的猴子你是否遇到過(guò)這樣的情況？跳動(dòng)的猴子47授權(quán)技術(shù)授權(quán)的核心：上級(jí)委派給下屬特定的工作任務(wù)，同時(shí)給予適當(dāng)?shù)臋?quán)利，下屬在適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)男袆?dòng)權(quán)和自主權(quán)。解釋：授權(quán)就是委托別人去做事情，或者指派某個(gè)人為另一個(gè)人的代表，或者是分派任務(wù)和權(quán)力。對(duì)于授權(quán)的理解：授權(quán)不是放羊授權(quán)不是參與授權(quán)不是代理職位授權(quán)不是工作分工授權(quán)不是轉(zhuǎn)交給你所不愿意做的工作授權(quán)并不是讓下屬完全自主授權(quán)技術(shù)授權(quán)的核心：上級(jí)48授權(quán)遇到的阻力反對(duì)授權(quán)的理由：自己比下屬做的更好教下屬如何做的時(shí)間，自己早都做好了下屬不會(huì)明白自己想做什么擔(dān)心失去控制擔(dān)心下屬功高蓋主對(duì)自己來(lái)說(shuō)權(quán)力就是一切擔(dān)心下屬把事情辦糟缺乏授權(quán)的環(huán)境技術(shù)導(dǎo)向自卑導(dǎo)向權(quán)力導(dǎo)向授權(quán)遇到的阻力反對(duì)授權(quán)的理由：技術(shù)導(dǎo)向自卑導(dǎo)向權(quán)力導(dǎo)向49授權(quán)的益處集中精力辦大事，有時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能提升下屬的士氣和技能幫助建立良好的人際關(guān)系，改善上下級(jí)關(guān)系有益于信息傳遞，提高工作效率有助于培養(yǎng)下屬的才干授權(quán)的益處集中精力辦大事，50授權(quán)的五原則“因事設(shè)人，視能授權(quán)”原則責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則逐級(jí)授予原則信任原則有效控制原則授權(quán)的五原則“因事設(shè)人，視能授權(quán)”原則51授權(quán)的四個(gè)步驟確定任務(wù)選擇授權(quán)人明確溝通授權(quán)后的跟蹤授權(quán)的四個(gè)步驟確定任務(wù)52學(xué)會(huì)“放風(fēng)箏”。。。。。。學(xué)會(huì)放風(fēng)箏，和追隨者實(shí)現(xiàn)共贏

學(xué)會(huì)“放風(fēng)箏”。。。。。。學(xué)會(huì)放風(fēng)箏，和追隨者實(shí)現(xiàn)共贏532、團(tuán)隊(duì)制勝：使眾人行2、團(tuán)隊(duì)制勝：使眾人行54你心目當(dāng)中的理想團(tuán)隊(duì)？你心目當(dāng)中的理想團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)

領(lǐng)導(dǎo)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四力模型領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)

領(lǐng)導(dǎo)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四力模型領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力

為什么在許多團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有60？為什么有的人在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的智能只發(fā)揮了20%，而在別的團(tuán)隊(duì)中卻能發(fā)揮到80-90%？為什么在許多團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的智商都在120以上，而整體57貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究英國(guó)劍橋大學(xué)的產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部在貝爾濱教授的領(lǐng)導(dǎo)下做了九年的團(tuán)隊(duì)研究。其中心任務(wù)就是在不同的假設(shè)和設(shè)計(jì)前提下研究團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成。他們?cè)谠囼?yàn)中組建了120支管理團(tuán)隊(duì)，它們中的大多數(shù)都由六名成員組成。團(tuán)隊(duì)效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)則是它們?cè)诠芾碛螒蛑兴〉玫呢?cái)務(wù)業(yè)績(jī)。通過(guò)這些試驗(yàn)，他們得到的一個(gè)最核心的概念就是團(tuán)隊(duì)角色。它定義了具有特定性格特征和能力的成員所能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)。有用的團(tuán)隊(duì)角色數(shù)量有限，團(tuán)隊(duì)的成功要依賴于它們的組合模式以及它們履行職責(zé)的情況。貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究英國(guó)劍橋大學(xué)的產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部在貝58技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者行政者技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者行政者5915分鐘時(shí)間，請(qǐng)大家做一個(gè)測(cè)試選擇原則：1、依照自己的真實(shí)感覺2、不要去考慮好與壞3、選擇與自己平時(shí)最接近的選項(xiàng)團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷15分鐘時(shí)間，請(qǐng)大家做一個(gè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷60團(tuán)隊(duì)角色行政者CW信息者RI協(xié)調(diào)者CO監(jiān)督者M(jìn)E推進(jìn)者SH凝聚者TW創(chuàng)新者PL完美主義者FI團(tuán)隊(duì)角色行政者CW信息61行政者CW典型特征

按計(jì)劃辦事，條理，務(wù)實(shí)可靠。積極特征

有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作勤奮；有自我約束力。

沒有行政者的團(tuán)隊(duì)比較亂能容忍的弱點(diǎn)

缺乏靈活性；對(duì)沒有把握的事不感興趣。行政者CW典型特征62協(xié)調(diào)者CO典型特征

沉著、自信、公平公正；心胸開闊，有抑制力。積極特征

對(duì)各種有價(jià)值的意見能不帶偏見地兼容并蓄，看問(wèn)題甚為客觀。

沒有協(xié)調(diào)者的團(tuán)隊(duì)缺乏領(lǐng)導(dǎo)力能容忍的弱點(diǎn)

在智能及創(chuàng)造力方面并非超常。山頭主義協(xié)調(diào)者CO典型特征63推進(jìn)者SH典型特征

思維敏捷，開朗；主動(dòng)探索，追求高效率。積極特征

有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、和自滿自足挑戰(zhàn)。

沒有推進(jìn)者的團(tuán)隊(duì)效率比較低能容忍的弱點(diǎn)

好激起爭(zhēng)端，愛沖動(dòng)，易急躁。推進(jìn)者SH典型特征64創(chuàng)新者PL典型特征

有個(gè)性，思維深刻；不拘一格。積極特征

才華橫溢；富有想象力；智慧，知識(shí)淵博。

沒有創(chuàng)新者的團(tuán)隊(duì)思維比較局限能容忍的弱點(diǎn)

高高在上，不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀。創(chuàng)新者PL典型特征65信息者RI典型特征

性格外向，熱情開朗，好奇心強(qiáng)；聯(lián)系廣泛，消息靈通。積極特征

有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)。

沒有信息者的團(tuán)隊(duì)比較封閉能容忍的弱點(diǎn)

事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移。信息者RI典型特征66監(jiān)督者M(jìn)E典型特征

清醒，理智，謹(jǐn)慎；愛潑冷水。積極特征

判斷力強(qiáng)，分辨力強(qiáng)，講求實(shí)際。

沒有監(jiān)督者的團(tuán)隊(duì)會(huì)大起大落能容忍的弱點(diǎn)

缺乏鼓動(dòng)力和激發(fā)他人的能力。降低士氣。監(jiān)督者M(jìn)E典型特征67凝聚者TW典型特征

擅長(zhǎng)傾聽，溫和，敏感。積極特征

有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力。消除消極情緒，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作。

沒有凝聚者的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系緊張能容忍的弱點(diǎn)

在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷。凝聚者TW典型特征68完美主義者FI典型特征

勤奮有序；認(rèn)真負(fù)責(zé)；隨時(shí)均有緊迫感。積極特征

持之以恒，理想主義，追求完美。

沒有完美主義者的團(tuán)隊(duì)線條比較粗

能容忍的弱點(diǎn)

常拘泥于細(xì)節(jié)，不灑脫。完美主義者FI典型特征69完成西天取經(jīng)大業(yè)，有賴于唐僧？孫悟空？豬八戒？沙和尚？=一個(gè)各得其所的合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)完成西天取經(jīng)大業(yè)，有賴于70職能角色與團(tuán)隊(duì)角色的關(guān)系；

分?jǐn)?shù)代表傾向，不代表能力；職能角色與團(tuán)隊(duì)角色的關(guān)系；分?jǐn)?shù)代表傾向，不代表能力；71團(tuán)隊(duì)的三角因素及角色作用主意任務(wù)人（行政者)（推進(jìn)者)（協(xié)調(diào)者)（創(chuàng)新者)（信息者)（監(jiān)督者)（凝聚者)（完美者)團(tuán)隊(duì)的三角因素及角色作用主意任務(wù)人（行政者)（推進(jìn)者)（協(xié)調(diào)72貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論啟示：1、八種角色集為一體人無(wú)完人，但集體可以完美，貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論啟示：1、八種角色集為一體732、揚(yáng)長(zhǎng)避短人無(wú)完人，多樣性是組織的重要資源；貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論啟示：2、揚(yáng)長(zhǎng)避短貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論啟示：743、用人之長(zhǎng)沒有無(wú)用的人，只有放錯(cuò)位置的人；歷史上的大成功者必定是對(duì)人性有洞察貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論啟示：3、用人之長(zhǎng)貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論啟示：754、容人之短水至清則無(wú)魚，人至察則無(wú)從；分清什么樣的短處可以容，什么樣的短處不能容：思想意識(shí)有問(wèn)題，人品有問(wèn)題的人，不能容；但成員之間氣質(zhì)、個(gè)性上的短處是必須容忍的貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論啟示：4、容人之短貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論啟示：765、主動(dòng)補(bǔ)位木桶原理:木桶盛水取決于最短的那塊木板生活中你最煩的人才是你最需要向他學(xué)習(xí)的人，是對(duì)你事業(yè)上有重要補(bǔ)充的人貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論啟示：5、主動(dòng)補(bǔ)位貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論啟示：77四：管理創(chuàng)新：新型管理者角色的變遷

四：管理創(chuàng)新：新型管理者角色的變遷

78決策執(zhí)行管人理事管理績(jī)效模型

定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、

開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。決策執(zhí)行管人理事管理績(jī)效模型 定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、79新型管理者角色的變遷1、從策略者到愿景者2、從指揮者到說(shuō)書者3、從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者4、從獎(jiǎng)罰者到驅(qū)動(dòng)者把管理工作交給設(shè)備、流程和下屬、自己去當(dāng)導(dǎo)演新型管理者角色的變遷1、從策略者到愿景者把管理工作交給設(shè)備、801、從策略者到愿景者

愿景使命達(dá)成時(shí)的景象對(duì)未來(lái)的展望夢(mèng)想及前瞻性的思考對(duì)未來(lái)想象的概念化------領(lǐng)導(dǎo)者希望組織發(fā)展成什么樣？1、從策略者到愿景者愿景使命達(dá)成時(shí)的景象------領(lǐng)導(dǎo)者希81愿景的例子“黑色姑娘和白色姑娘將手拉手一起去上學(xué)“

馬丁路德金“世界每個(gè)辦公桌和家庭都有電腦”

微軟“讓平凡人也有機(jī)會(huì)買到與有錢人同樣的東西”沃爾瑪“帶給人們歡笑”迪斯尼二畝地、一頭牛、老婆孩子熱炕頭

中國(guó)農(nóng)民愿景的例子“黑色姑娘和白色姑娘將手拉手一起去上學(xué)“822、從指揮者到說(shuō)書者，用溝通代替命令

“領(lǐng)導(dǎo)者的核心是故事的有效傳播”最好的故事關(guān)于本質(zhì)言行一致與現(xiàn)有故事競(jìng)爭(zhēng)打動(dòng)赤子之心2、從指揮者到說(shuō)書者，用溝通代替命令833、從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者

破壞和創(chuàng)新“傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注組織中的秩序、協(xié)調(diào)性和一致性，建立“垂直、財(cái)務(wù)和以權(quán)威為基礎(chǔ)的金字塔結(jié)構(gòu)。其結(jié)果就是——臉朝向上級(jí)、而屁股朝向顧客”3、從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者84關(guān)于變革的建議1、暴露問(wèn)題2、具體、清晰和有吸引力的愿景3、務(wù)實(shí)的步驟取得初勝利4、保持溝通5、建立有力的變革團(tuán)隊(duì)關(guān)于變革的建議1、暴露問(wèn)題854、從獎(jiǎng)懲者到驅(qū)動(dòng)者

4、從獎(jiǎng)懲者到驅(qū)動(dòng)者86自主——專精——目的（潛能的阿基米德定律）積極消極心流專念期望理論1、是我們想從事的活動(dòng)；2、我們能專注于這個(gè)活動(dòng)3、有明確的目標(biāo)4、有實(shí)時(shí)的反饋5、對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)有主控感6、在從事這項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，我們的憂慮感消失；7、主觀世界感改變自主——專精——目的（潛能的阿基米德定律）積極消極心流專念期87積極的“俄羅斯方塊效應(yīng)”積極的“俄羅斯方塊效應(yīng)”88謝謝大家！1003392544@QQ.com謝謝大家！89演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！90

《管理者角色認(rèn)知與管理能力提升》

——如何做一個(gè)卓越管理者白璐

《管理者角色認(rèn)知與管理能91偉思途團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)首席戰(zhàn)略演練沙盤講師北京大學(xué)深圳研究生院管理咨詢委員會(huì)專家委員北京大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、南京大學(xué)、河海大學(xué)特約講師中共湖南省委黨校培訓(xùn)中心培訓(xùn)總監(jiān)

本科就讀于北京大學(xué)政府管理學(xué)院機(jī)關(guān)、大型國(guó)有企業(yè)工作背景2002年進(jìn)入體驗(yàn)式培訓(xùn)領(lǐng)域，積累近千天、上萬(wàn)人的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)白璐老師偉思途團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)首席戰(zhàn)略演練沙盤講師白璐老師92一、導(dǎo)論

一、導(dǎo)論93管理者為什么很重要復(fù)雜的、不確定的、混亂的環(huán)境需要更好的管理者。管理者對(duì)于工作的順利完成至關(guān)重要。管理者對(duì)組織很重要！

管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過(guò)別人來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理者為什么很重要復(fù)雜的、不確定的、混亂的環(huán)境需要更好的管理94管理就是：用人成事！管人理事！管理目標(biāo)：管理就是：用人成事！管人理事！管理目標(biāo)：95成事！效率效果效率：資金、人力、時(shí)間投入效果：結(jié)果、質(zhì)量、服務(wù)產(chǎn)出成事！效率效果效率：資金、人力、時(shí)間投入96決策執(zhí)行管人理事管理績(jī)效模型

定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、

開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。決策執(zhí)行管人理事管理績(jī)效模型 定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、97誰(shuí)是管理者通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)以達(dá)到組織的目標(biāo)。他的工作不是取得個(gè)人成就，而是幫助他人完成工作任務(wù)。誰(shuí)是管理者通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)以達(dá)到組織的目標(biāo)。98管理技能思維技能人際溝通技能技術(shù)技能高層管理者中層管理者基層管理者管理技能思維技能人際溝通技能技術(shù)99變化變化的影響不斷變化的技術(shù)（數(shù)字化）組織邊界的變化虛擬的工作場(chǎng)所流動(dòng)性更高的勞動(dòng)力隊(duì)伍靈活的工作安排向員工授權(quán)工作與生活的平衡對(duì)組織和管理倫理的更多強(qiáng)調(diào)重新定義的價(jià)值觀重新建立的信任更大的責(zé)任更激烈的競(jìng)爭(zhēng)顧客服務(wù)創(chuàng)新全球化效率/生產(chǎn)率不斷變化的安全威脅風(fēng)險(xiǎn)管理未來(lái)的能源資源/價(jià)格的不確定性重構(gòu)工作場(chǎng)所歧視全球化員工幫助計(jì)劃經(jīng)濟(jì)氣候的不確定性管理者面對(duì)的變化變化變化的影響不斷變化的技術(shù)（數(shù)字化）組織邊界的變化對(duì)組織和100管理者的失敗，因素很多，常見的原因，應(yīng)該是他本人在出任一項(xiàng)新職位時(shí)，不能或不愿為適應(yīng)新職位的需要而改變。自認(rèn)為過(guò)去做得成功了，因此滿足于自己老一套的工作思路和方法，結(jié)果必然遭到失敗。

--彼得.德魯克大師的觀點(diǎn)管理者的失敗，因素很多，常見的原因，大師的觀點(diǎn)101二、領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)力

二、領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)力102決策執(zhí)行管人理事管理績(jī)效模型

定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、

開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。決策執(zhí)行管人理事管理績(jī)效模型 定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、103埃米尼亞?伊巴拉(HerminiaIbarra)——?dú)W洲工商管理學(xué)院(Insead)的組織行為學(xué)教授

為一個(gè)團(tuán)隊(duì)確定新的方向或目標(biāo)；從他們需要的人那里獲得支持、合作及承諾，以便向新的方向邁進(jìn)；激勵(lì)人們?nèi)タ朔诘竭_(dá)公司目標(biāo)途中遇到的障礙。

領(lǐng)導(dǎo)者是這樣一些人，他們：埃米尼亞?伊巴拉(HerminiaIbarra)——?dú)W洲工104領(lǐng)導(dǎo)力

是領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)他人自愿地在組織中做出卓越成就的能力。

領(lǐng)導(dǎo)力就是－影響力領(lǐng)導(dǎo)力通過(guò)人際關(guān)系傳導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力

是領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)他人自愿地在組織中做出卓越成就105

這是一個(gè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)卷。它將幫助你和你的團(tuán)隊(duì)成員更好地理解、實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)”，請(qǐng)獨(dú)立并認(rèn)真地填寫下表。在以下詞匯中選擇出你認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)者最應(yīng)具有的素質(zhì)（可以補(bǔ)充）：

真誠(chéng)、聰明、公平、坦率、可靠、合作、果斷、勇敢、成熟、忠誠(chéng)、獨(dú)立、有能力、有激情、有雄心、有自制力、氣量大、能支持別人、富有想像力、有前瞻性、關(guān)心別人

選擇并按順序?qū)懴履愕睦碛桑?/p>

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)？

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)？106追隨者最想領(lǐng)導(dǎo)者身上看到的品質(zhì)：

向全世界7500人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，前四位：

追隨者最想領(lǐng)導(dǎo)者身上看到的品質(zhì)：1071、因人而異：根據(jù)下屬成熟度選擇領(lǐng)導(dǎo)方法1、因人而異：根據(jù)下屬成熟度選擇領(lǐng)導(dǎo)方法108兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為指揮性行為布置任務(wù)，下達(dá)命令，檢查，監(jiān)督，控制，指揮，指導(dǎo)下屬工作的時(shí)候，就是典型的指揮性行為。特點(diǎn)：?jiǎn)蜗驕贤ǖ姆绞?，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，下屬聽。明確的告訴下屬工作的過(guò)程和步驟：做什么為什么做什么時(shí)候完成到哪里找資源誰(shuí)可以提供幫助怎樣去做花多少錢兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為指揮性行為109指揮性行為的關(guān)鍵點(diǎn)強(qiáng)調(diào)建立結(jié)構(gòu)：按照一種結(jié)構(gòu)化的流程來(lái)完成工作。組織：對(duì)人，財(cái)，物，時(shí)間和信息的合理調(diào)配和利用。忠告：領(lǐng)導(dǎo)會(huì)以自己的經(jīng)驗(yàn)給下屬提供忠告，以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)提醒下屬應(yīng)該注意和回避的問(wèn)題。一個(gè)指揮性很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)教下屬如何去做。監(jiān)督：指揮性很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)從來(lái)都不會(huì)在一件事情布置完以后就不聞不問(wèn)了，他們會(huì)采取有效的監(jiān)督，以確保任務(wù)的完成。指揮性行為的關(guān)鍵點(diǎn)強(qiáng)調(diào)建立結(jié)構(gòu)：按照一種結(jié)構(gòu)化110支持性行為解釋組織的決定，正面鼓勵(lì)下屬，關(guān)注下屬的職業(yè)發(fā)展，聆聽下屬的意見，為下屬解釋組織目標(biāo)等，可以看做是領(lǐng)導(dǎo)者的支持性行為。支持性行為的關(guān)鍵點(diǎn)：

問(wèn)：一個(gè)支持性偏強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)從來(lái)不會(huì)給你一個(gè)現(xiàn)成的答案，而是通過(guò)提問(wèn)的方式讓你自己去尋求解決問(wèn)題的辦法。

聽：聆聽是重要的溝通技巧，日常溝通中說(shuō)之戰(zhàn)30%，而聆聽占了45%。

鼓勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)吝嗇自己的贊揚(yáng)，希望通過(guò)認(rèn)可和價(jià)值的肯定來(lái)讓下屬自動(dòng)自發(fā)的工作，讓下屬不斷重復(fù)號(hào)的行為。

解釋：向下屬解釋為什么要做這件事情，事情的重要性是如何的。讓下屬知道目標(biāo)和他的重要性以后，下屬才更有意愿去做事。支持性行為解釋組織的111

診斷下屬衡量員工發(fā)展階段的兩把尺子：能力=知識(shí)×技能×經(jīng)驗(yàn)意愿=動(dòng)機(jī)×信心診斷下屬衡量員工發(fā)展階段的兩把尺子：112

診斷下屬所處的階段診斷下屬所處的階段113支持式

教練式低指揮、高支持

高指揮、高支持授權(quán)式

命令式低指揮、低支持高指揮、低支持高支持性行為低低指揮性行為高

高度成熟中等成熟比較成熟不成熟下屬的成熟度在不同人身上，指揮性行為和支持性行為的強(qiáng)弱是不同的，根據(jù)不同組合，會(huì)得出四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。支持式114四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——命令式特征：支持性的行為少，指揮性的行為多員工多半按照領(lǐng)導(dǎo)者的命令去做事決策多半由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)制定自上而下的交流，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下屬聽注重監(jiān)督時(shí)機(jī)：當(dāng)團(tuán)隊(duì)處于初級(jí)階段時(shí)當(dāng)執(zhí)行一個(gè)不受歡迎但對(duì)組織有非常重要時(shí)時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——命令式特征：115四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——教練式特征： 指揮和支持并重給予大量的指示，也傾聽下屬的想法決策的控制權(quán)掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中隨時(shí)提供工作表現(xiàn)好壞的一些反饋時(shí)機(jī)： 對(duì)工作能力有點(diǎn)，但是意愿不高的下屬最有幫助。既提高能力，又提高意愿。四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——教練式特征：116四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——支持式特征： 領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo) 決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來(lái)，與下屬共同決定 經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議 幫助下屬制定個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 認(rèn)可和主動(dòng)傾聽意見，并提供解決問(wèn)題的便利條件 盡量激勵(lì)下屬去做，而不是告訴下屬如何去做。時(shí)機(jī)： 對(duì)有一定能力，但是意愿忽高忽低的下屬有幫助。四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——支持式特征：117四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——授權(quán)式特征：少支持，少指導(dǎo)決策過(guò)程委托下屬去完成明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯(cuò)誤允許下屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革。時(shí)機(jī) 適用于工作能力高，意愿高的下屬。但并不是不指揮不支持，適當(dāng)偏少就可以了。四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——授權(quán)式特征：118四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同特點(diǎn)都需要設(shè)定目標(biāo)。任何時(shí)候都不能把目標(biāo)的決定權(quán)下放給下屬。但是在目標(biāo)制定的時(shí)候可以讓下屬參與進(jìn)來(lái)。都需要觀察并跟蹤下屬的工作成果。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該密切觀察下屬在實(shí)際工作中的工作進(jìn)度和階段性成果。意義在于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)該下屬是否勝任工作，及時(shí)對(duì)成果給予認(rèn)可，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候需要哪些資源，讓下屬感到自己被重視都需要再績(jī)效跟蹤的過(guò)程給予反饋。正面的，負(fù)面的，修正的。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同特點(diǎn)都需要設(shè)定目標(biāo)。119四種風(fēng)格的彈性運(yùn)用因人而異不同的人采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。同一個(gè)人對(duì)于不同的任務(wù)而處于不同的發(fā)展階段，也要采取不用的領(lǐng)導(dǎo)方式。因時(shí)而異組織處于不同的發(fā)展階段要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。因勢(shì)而異形勢(shì)變化發(fā)展了，不能沿襲一成不變的領(lǐng)導(dǎo)方式。因事而異事情的輕重緩急不同，要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。四種風(fēng)格的彈性運(yùn)用因人而異1202、提升能力：培育下屬2、提升能力：培育下屬121管理的育人職責(zé)引導(dǎo)并激發(fā)人們的學(xué)習(xí)熱情了解并傳遞下屬的訓(xùn)練需求提供學(xué)習(xí)的各種便利條件，包括培訓(xùn)資源的保障直接充當(dāng)下屬的教練指導(dǎo)下屬在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)的技能，鼓勵(lì)他們嘗試新方法；評(píng)估下屬的學(xué)習(xí)成果并予以積極的反饋影響并建立一種有利于學(xué)習(xí)的工作環(huán)境或氛圍。管理的育人職責(zé)引導(dǎo)并激發(fā)人們的學(xué)習(xí)熱情122什么樣的人需要訓(xùn)練新同事調(diào)換到本部門的老同事分配了新職責(zé)的同事使用新設(shè)備或新系統(tǒng)的同事工作水準(zhǔn)下滑的同事什么樣的人需要訓(xùn)練新同事123如何進(jìn)行在職培訓(xùn)老帶新工作輪換解決問(wèn)題會(huì)議特別任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者充當(dāng)教練如何進(jìn)行在職培訓(xùn)老帶新124任務(wù)

應(yīng)用時(shí)機(jī)

關(guān)鍵技巧教育工作目標(biāo)、下屬角色或業(yè)務(wù)狀況變化當(dāng)面對(duì)新員工時(shí)；當(dāng)你調(diào)到新的部門時(shí)；清晰闡述對(duì)員工的期望，指明具體目標(biāo)。指導(dǎo)在第一次（如拜訪客戶、參加談判、執(zhí)行促銷、參加高層經(jīng)理會(huì)議等）之前或之后；當(dāng)下屬不清楚怎么做，尋求幫助。認(rèn)真傾聽下屬；表示真誠(chéng)的肯定；具體指出改善、修正意見。輔助下屬要去完成某項(xiàng)異常艱巨特殊任務(wù)；當(dāng)下屬面臨工作障礙或困境時(shí)；激發(fā)有突出專長(zhǎng)下屬接受特殊任務(wù)時(shí)。言辭鼓勵(lì)，賞識(shí)其專長(zhǎng)，贊許其成就；用行動(dòng)支持，和下屬在一起。忠告當(dāng)下屬出錯(cuò)時(shí)（指教育、指導(dǎo)之后）；當(dāng)下屬遇到挫折、感到失望時(shí)表示愿意傾聽；給予清晰、針對(duì)性的反饋。責(zé)備持續(xù)業(yè)績(jī)不佳時(shí)；對(duì)教育、指導(dǎo)仍達(dá)不到期望時(shí)；當(dāng)下屬不能與隊(duì)友配合時(shí)控制過(guò)激情緒；真誠(chéng)幫助下屬認(rèn)清其不良表現(xiàn)；闡明不良行為或業(yè)績(jī)危害后果；陳述公司的經(jīng)營(yíng)原則。125任務(wù)應(yīng)用時(shí)機(jī)關(guān)鍵技巧教育工作目標(biāo)、下屬3、提升意愿：激勵(lì)下屬3、提升意愿：激勵(lì)下屬126激勵(lì)，提升下屬的工作意愿當(dāng)你的下屬出現(xiàn)下列情況時(shí)，做為領(lǐng)導(dǎo)者，你的直接反應(yīng)時(shí)什么？怪自己，還是怪員工？

需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)出不合作

不愿自動(dòng)做額外的工作

遲到，早退，曠工，而沒有令人滿意的解釋

午餐時(shí)間延長(zhǎng)，盡量逃避工作

不能達(dá)到要求的工作標(biāo)準(zhǔn)

抱怨雞毛蒜皮的瑣事

工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)埋怨其他人

拒絕服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排

管理就是少一些管理、多一些激勵(lì)

激勵(lì)，提升下屬的工作意愿當(dāng)你的下屬出現(xiàn)下列情況時(shí)，做為領(lǐng)導(dǎo)者127激勵(lì)，提升下屬的工作意愿激勵(lì)是通過(guò)一定的手段使員工的需求和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)的把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，達(dá)成組織目標(biāo)的行為。

協(xié)作、滿意、抉擇受領(lǐng)導(dǎo)重視工作興趣高工作成績(jī)能及時(shí)得到認(rèn)可學(xué)一技之長(zhǎng)意見能得到采納金錢只是保障因素、絕對(duì)不是最重要的激勵(lì)因素激勵(lì)，提升下屬的工作意愿激勵(lì)是通過(guò)一定的手段使員工的需求和愿128提高意愿——激勵(lì)的原則1、管理期望2、考慮需求3、公正公平4、物質(zhì)與精神相結(jié)合提高意愿——激勵(lì)的原則1、管理期望129提高意愿——激勵(lì)的種類1、事業(yè)激勵(lì)2、物質(zhì)激勵(lì)3、情感激勵(lì)

做出表率 關(guān)心下屬 表達(dá)真摯情感 認(rèn)可、欣賞與贊美 給予鼓勵(lì)

4、活動(dòng)激勵(lì)

榜樣評(píng)選 更多參與 榮譽(yù)感 激發(fā)興趣的活動(dòng) 共同學(xué)習(xí)或娛樂提高意愿——激勵(lì)的種類1、事業(yè)激勵(lì)130激勵(lì)菜單1.隨時(shí)隨地的肯定贊美2.將優(yōu)秀下屬請(qǐng)到辦公室單獨(dú)感謝、表?yè)P(yáng).3.用優(yōu)秀下屬的名字命名創(chuàng)意或單位文化4.總結(jié)報(bào)告寫入有功勞下屬的名字5.經(jīng)常把自己的下屬介紹給上司6.公眾場(chǎng)合感謝成績(jī)突出的下屬7.對(duì)下屬的建議表示肯定8.給優(yōu)秀下屬家里發(fā)賀電9.給做出成績(jī)的下屬特別假期10.主動(dòng)關(guān)心下屬的生活激勵(lì)菜單1.隨時(shí)隨地的肯定贊美13111.制作“優(yōu)秀職員”胸卡12.將優(yōu)秀下屬的照片掛在宣傳欄13.優(yōu)秀下屬與領(lǐng)導(dǎo)合影并掛在檔案室14.請(qǐng)優(yōu)秀下屬吃飯15.請(qǐng)下屬到家里作客16.下屬生日時(shí),送生日賀卡和生日蛋糕.17.公司大型活動(dòng)時(shí),請(qǐng)優(yōu)秀下屬抽獎(jiǎng).18.把客戶的表?yè)P(yáng)信張貼出來(lái)19.頒發(fā)榮譽(yù)證書20.請(qǐng)優(yōu)秀下屬家人與單位一起旅游激勵(lì)菜單11.制作“優(yōu)秀職員”胸卡激勵(lì)菜單132三、組織有力：責(zé)任到人三、組織有力：責(zé)任到人133決策執(zhí)行管人理事管理績(jī)效模型

定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、

開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。決策執(zhí)行管人理事管理績(jī)效模型 定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、134管理者在哪里工作組織（名詞）組織（動(dòng)詞）管理者在哪里工作組織（名詞）組織（動(dòng)詞）1351、有效授權(quán)：責(zé)任到人1、有效授權(quán)：責(zé)任到人136你是否遇到過(guò)這樣的情況？跳動(dòng)的猴子你是否遇到過(guò)這樣的情況？跳動(dòng)的猴子137授權(quán)技術(shù)授權(quán)的核心：上級(jí)委派給下屬特定的工作任務(wù)，同時(shí)給予適當(dāng)?shù)臋?quán)利，下屬在適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)男袆?dòng)權(quán)和自主權(quán)。解釋：授權(quán)就是委托別人去做事情，或者指派某個(gè)人為另一個(gè)人的代表，或者是分派任務(wù)和權(quán)力。對(duì)于授權(quán)的理解：授權(quán)不是放羊授權(quán)不是參與授權(quán)不是代理職位授權(quán)不是工作分工授權(quán)不是轉(zhuǎn)交給你所不愿意做的工作授權(quán)并不是讓下屬完全自主授權(quán)技術(shù)授權(quán)的核心：上級(jí)138授權(quán)遇到的阻力反對(duì)授權(quán)的理由：自己比下屬做的更好教下屬如何做的時(shí)間，自己早都做好了下屬不會(huì)明白自己想做什么擔(dān)心失去控制擔(dān)心下屬功高蓋主對(duì)自己來(lái)說(shuō)權(quán)力就是一切擔(dān)心下屬把事情辦糟缺乏授權(quán)的環(huán)境技術(shù)導(dǎo)向自卑導(dǎo)向權(quán)力導(dǎo)向授權(quán)遇到的阻力反對(duì)授權(quán)的理由：技術(shù)導(dǎo)向自卑導(dǎo)向權(quán)力導(dǎo)向139授權(quán)的益處集中精力辦大事，有時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能提升下屬的士氣和技能幫助建立良好的人際關(guān)系，改善上下級(jí)關(guān)系有益于信息傳遞，提高工作效率有助于培養(yǎng)下屬的才干授權(quán)的益處集中精力辦大事，140授權(quán)的五原則“因事設(shè)人，視能授權(quán)”原則責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則逐級(jí)授予原則信任原則有效控制原則授權(quán)的五原則“因事設(shè)人，視能授權(quán)”原則141授權(quán)的四個(gè)步驟確定任務(wù)選擇授權(quán)人明確溝通授權(quán)后的跟蹤授權(quán)的四個(gè)步驟確定任務(wù)142學(xué)會(huì)“放風(fēng)箏”。。。。。。學(xué)會(huì)放風(fēng)箏，和追隨者實(shí)現(xiàn)共贏

學(xué)會(huì)“放風(fēng)箏”。。。。。。學(xué)會(huì)放風(fēng)箏，和追隨者實(shí)現(xiàn)共贏1432、團(tuán)隊(duì)制勝：使眾人行2、團(tuán)隊(duì)制勝：使眾人行144你心目當(dāng)中的理想團(tuán)隊(duì)？你心目當(dāng)中的理想團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)

領(lǐng)導(dǎo)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四力模型領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)

領(lǐng)導(dǎo)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四力模型領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力

為什么在許多團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有60？為什么有的人在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的智能只發(fā)揮了20%，而在別的團(tuán)隊(duì)中卻能發(fā)揮到80-90%？為什么在許多團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的智商都在120以上，而整體147貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究英國(guó)劍橋大學(xué)的產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部在貝爾濱教授的領(lǐng)導(dǎo)下做了九年的團(tuán)隊(duì)研究。其中心任務(wù)就是在不同的假設(shè)和設(shè)計(jì)前提下研究團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成。他們?cè)谠囼?yàn)中組建了120支管理團(tuán)隊(duì)，它們中的大多數(shù)都由六名成員組成。團(tuán)隊(duì)效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)則是它們?cè)诠芾碛螒蛑兴〉玫呢?cái)務(wù)業(yè)績(jī)。通過(guò)這些試驗(yàn)，他們得到的一個(gè)最核心的概念就是團(tuán)隊(duì)角色。它定義了具有特定性格特征和能力的成員所能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)。有用的團(tuán)隊(duì)角色數(shù)量有限，團(tuán)隊(duì)的成功要依賴于它們的組合模式以及它們履行職責(zé)的情況。貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究英國(guó)劍橋大學(xué)的產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部在貝148技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者行政者技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者行政者14915分鐘時(shí)間，請(qǐng)大家做一個(gè)測(cè)試選擇原則：1、依照自己的真實(shí)感覺2、不要去考慮好與壞3、選擇與自己平時(shí)最接近的選項(xiàng)團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷15分鐘時(shí)間，請(qǐng)大家做一個(gè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷150團(tuán)隊(duì)角色行政者CW信息者RI協(xié)調(diào)者CO監(jiān)督者M(jìn)E推進(jìn)者SH凝聚者TW創(chuàng)新者PL完美主義者FI團(tuán)隊(duì)角色行政者CW信息151行政者CW典型特征

按計(jì)劃辦事，條理，務(wù)實(shí)可靠。積極特征

有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作勤奮；有自我約束力。

沒有行政者的團(tuán)隊(duì)比較亂能容忍的弱點(diǎn)

缺乏靈活性；對(duì)沒有把握的事不感興趣。行政者CW典型特征152協(xié)調(diào)者CO典型特征

沉著、自信、公平公正；心胸開闊，有抑制力。積極特征

對(duì)各種有價(jià)值的意見能不帶偏見地兼容并蓄，看問(wèn)題甚為客觀。

沒有協(xié)調(diào)者的團(tuán)隊(duì)缺乏領(lǐng)導(dǎo)力能容忍的弱點(diǎn)

在智能及創(chuàng)造力方面并非超常。山頭主義協(xié)調(diào)者CO典型特征153推進(jìn)者SH典型特征

思維敏捷，開朗；主動(dòng)探索，追求高效率。積極特征

有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、和自滿自足挑戰(zhàn)。

沒有推進(jìn)者的團(tuán)隊(duì)效率比較低能容忍的弱點(diǎn)

好激起爭(zhēng)端，愛沖動(dòng)，易急躁。推進(jìn)者SH典型特征154創(chuàng)新者PL典型特征

有個(gè)性，思維深刻；不拘一格。積極特征

才華橫溢；富有想象力；智慧，知識(shí)淵博。

沒有創(chuàng)新者的團(tuán)隊(duì)思維比較局限能容忍的弱點(diǎn)

高高在上，不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀。創(chuàng)新者PL典型特征155信息者RI典型特征

性格外向，熱情開朗，好奇心強(qiáng)；聯(lián)系廣泛，消息靈通。積極特征

有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；