電話拜訪應對技巧課件

電話拜訪應對技巧1電話拜訪應對技巧1如何做好電話拜訪克服電話拜訪的恐懼或排斥心理障礙做到親和力的第一步:將心比心適當?shù)膯柡蛘Z拉進彼此的距離,讓對方認為我們是朋友電話拜訪的第一句常遇到的問題分析如何完成一份完整的客戶資料卡電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法

2如何做好電話拜訪2克服電話拜訪的恐懼或排斥心理障礙不妨告訴自己正在從事一件偉大的工作。勇于向自己挑戰(zhàn)，從中獲得成就感和滿足感.

3克服電話拜訪的恐懼或排斥心理障礙3克服電話拜訪的恐懼或排斥心理障礙如果碰到受訪者語氣不好時，更應維持自己良好的語氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日.遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，切記不要過多參與到對方話題，應盡快切入訪談重點，婉轉(zhuǎn)暗示對方此次電話拜訪的目地，并適時將電話結(jié)束。

4克服電話拜訪的恐懼或排斥心理障礙如果碰到受訪者語氣不好時，更克服電話拜訪的恐懼或排斥心理障礙不要一開始就抱持著太高的成功期望，也不需要抱持著一定失敗的心，二者各抱持50。太陽底下沒有一件事是絕對的，凡事都有變數(shù)。期望太高，失敗較不易復原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實如何才算成功，這是很難下定義的。不妨給自己一段時間完成自己心中所欲達成的目標，量力而為，做起來才會愉快，切記！不要為獲得一份薪水而委屈自己。5克服電話拜訪的恐懼或排斥心理障礙不要一開始就抱持著太高的成功做到親和力的第一步:將心比心切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態(tài)度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調(diào)，同時也可使對方減低排斥感.6做到親和力的第一步:將心比心6讓對方認為我們是朋友在一周的開始，通常每一公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會花許多時間卻得不到理想的成績依不同行業(yè)調(diào)整電話拜訪時間。7讓對方認為我們是朋友在一周的開始，通常每一公司都會很忙，且上讓對方認為我們是朋友在電話拜訪時應對此行業(yè)有初步的認知；何時忙，何時可電話拜訪。

若已知對方職稱時，應直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。訪問結(jié)束時，應表達感謝之意，并說聲"對不起，耽誤您不少時間"8讓對方認為我們是朋友在電話拜訪時應對此行業(yè)有初步的認知；何時電話拜訪的第一句常遇到的問題分析總機不愿轉(zhuǎn)接：先說聲謝謝并掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以后，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。

對方表示已有專人負責，故不愿轉(zhuǎn)接：婉轉(zhuǎn)詢問對方狀況，并研判是否另找時間再度電話拜訪。

9電話拜訪的第一句常遇到的問題分析總機不愿轉(zhuǎn)接：先說聲謝謝并掛電話拜訪的第一句常遇到的問題分析對方表示無專人負責：將對方基本資料詢問完整，以利日后再度電話拜訪專人不在：請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在。撥不通或無人接：應透過查詢臺

(如114)

查詢對方電話是否有誤或故障。不愿多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，并檢討自己的表達方式或是時機不對。10電話拜訪的第一句常遇到的問題分析對方表示無專人負責：將對方基如何完成一份完整的客戶資料卡應保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾。將訪談重點摘錄出來。詢問對方主要銷售或制造產(chǎn)品內(nèi)容及行業(yè)別。若有可能則進一步詢問對方公司狀況、產(chǎn)品的需求及對其他配合廠商的印象11如何完成一份完整的客戶資料卡應保持客戶資料卡書寫之工整，以免電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法◎首先，要在第一次電話中確定這個客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就是在浪費時間◎電話目標很重要，像剛才例子中，除了知道客戶是否收到資料外，還應盡可能多的提些問題，獲取更多的信息。

12電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法◎首先，要在第一次電話電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法例如:“那這個問題您怎么看？”

“它對您有幫助嗎？"

"幫助在什么地方？"

"您建議我們下一步如何走？"

"為什么呢？"等等

13電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法例如:13電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法

◎跟進電話在開場白中把這次電話與上次電話的要點和結(jié)果聯(lián)系起來，讓客戶想起上次談話的要點，如雙方都做過的承諾等。同時，陳述這次電話目的。而不是僅僅告訴客戶："我覺得應打個電話給您..."。

14電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法◎跟進電話在開場白電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法例如：“陳經(jīng)理，我是環(huán)球資源公司的李平，上周三電話結(jié)束時，我們約好今天打電話給您。當時，我們談到...，今天給您電話是我們對這個問題又進行了深入研究，想同您探討下這個結(jié)果，可能會花15分鐘左右，現(xiàn)在打電話方便嗎？"

15電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法例如：15電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法

◎打跟進電話給客戶時，最好能有些新的、有價值的東西給客戶，讓客戶覺得每次與你通完電話后都有收獲。關(guān)于這一點，最好能與主管/同事一起進行頭腦風暴，看看可以找出多少有價值的理由與客戶保持聯(lián)系.16電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法

◎打跟進電話給客電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法例如:

公司最新的產(chǎn)品、同客戶約好回電、客戶在這期間業(yè)務上發(fā)生了變化、同客戶確定方案等等.

“我們公司最近根據(jù)客戶的需求，開發(fā)了….

"最近看到您公司業(yè)務在調(diào)整，所以，想著您可能會需要我們的幫助..."

"最近在看報紙，其中的一條新聞覺得您可能會感興趣..."

"看到我們的產(chǎn)品，我第一個想到的就是您，我覺得您可能從中獲得利益..."

"我昨天看電視，聽到一個主持人的聲音特別像你，所以，就打電話給你..."

17電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法例如:17電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法◎打跟進電話時以下話語盡可能少講:“打電話給您主要是想看看您最近忙不忙...“看看是不是能定下來....”

"很久沒有聯(lián)系了，覺得應當給您個話...“"只想看看您們老板是否準備好...“"看是不是有些什么東西是您需要的...18電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法◎打跟進電話時以下話語電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法◎

跟進電話的一般流程:表明身份

"我是環(huán)球資源的王剛..."

從某點上過渡到這個電話目的

"上個星期您提到...“打電話目的

“今天就是具體同您一起探討那個降低銷售成本的計劃確認客戶時間是否允許

"可能要花10分鐘時間，現(xiàn)在方便嗎？“提問問題把客戶引入會談

"您對我提交給您的新方案有什么建議？"

19電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法◎

跟進電話的一般流程電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法◎做好計劃，識別有價值客戶進行跟進，根據(jù)不同類型的客戶確定電話跟進的頻率.◎利用.客戶聯(lián)系表管理你的客戶，以提高效率.20電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法◎做好計劃，識別有價值謝謝----環(huán)球資源.楊靜21謝謝----環(huán)球資源.楊靜21電話拜訪應對技巧22電話拜訪應對技巧1如何做好電話拜訪克服電話拜訪的恐懼或排斥心理障礙做到親和力的第一步:將心比心適當?shù)膯柡蛘Z拉進彼此的距離,讓對方認為我們是朋友電話拜訪的第一句常遇到的問題分析如何完成一份完整的客戶資料卡電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法

23如何做好電話拜訪2克服電話拜訪的恐懼或排斥心理障礙不妨告訴自己正在從事一件偉大的工作。勇于向自己挑戰(zhàn)，從中獲得成就感和滿足感.

24克服電話拜訪的恐懼或排斥心理障礙3克服電話拜訪的恐懼或排斥心理障礙如果碰到受訪者語氣不好時，更應維持自己良好的語氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日.遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，切記不要過多參與到對方話題，應盡快切入訪談重點，婉轉(zhuǎn)暗示對方此次電話拜訪的目地，并適時將電話結(jié)束。

25克服電話拜訪的恐懼或排斥心理障礙如果碰到受訪者語氣不好時，更克服電話拜訪的恐懼或排斥心理障礙不要一開始就抱持著太高的成功期望，也不需要抱持著一定失敗的心，二者各抱持50。太陽底下沒有一件事是絕對的，凡事都有變數(shù)。期望太高，失敗較不易復原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實如何才算成功，這是很難下定義的。不妨給自己一段時間完成自己心中所欲達成的目標，量力而為，做起來才會愉快，切記！不要為獲得一份薪水而委屈自己。26克服電話拜訪的恐懼或排斥心理障礙不要一開始就抱持著太高的成功做到親和力的第一步:將心比心切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態(tài)度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調(diào)，同時也可使對方減低排斥感.27做到親和力的第一步:將心比心6讓對方認為我們是朋友在一周的開始，通常每一公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會花許多時間卻得不到理想的成績依不同行業(yè)調(diào)整電話拜訪時間。28讓對方認為我們是朋友在一周的開始，通常每一公司都會很忙，且上讓對方認為我們是朋友在電話拜訪時應對此行業(yè)有初步的認知；何時忙，何時可電話拜訪。

若已知對方職稱時，應直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。訪問結(jié)束時，應表達感謝之意，并說聲"對不起，耽誤您不少時間"29讓對方認為我們是朋友在電話拜訪時應對此行業(yè)有初步的認知；何時電話拜訪的第一句常遇到的問題分析總機不愿轉(zhuǎn)接：先說聲謝謝并掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以后，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。

對方表示已有專人負責，故不愿轉(zhuǎn)接：婉轉(zhuǎn)詢問對方狀況，并研判是否另找時間再度電話拜訪。

30電話拜訪的第一句常遇到的問題分析總機不愿轉(zhuǎn)接：先說聲謝謝并掛電話拜訪的第一句常遇到的問題分析對方表示無專人負責：將對方基本資料詢問完整，以利日后再度電話拜訪專人不在：請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在。撥不通或無人接：應透過查詢臺

(如114)

查詢對方電話是否有誤或故障。不愿多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，并檢討自己的表達方式或是時機不對。31電話拜訪的第一句常遇到的問題分析對方表示無專人負責：將對方基如何完成一份完整的客戶資料卡應保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾。將訪談重點摘錄出來。詢問對方主要銷售或制造產(chǎn)品內(nèi)容及行業(yè)別。若有可能則進一步詢問對方公司狀況、產(chǎn)品的需求及對其他配合廠商的印象32如何完成一份完整的客戶資料卡應保持客戶資料卡書寫之工整，以免電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法◎首先，要在第一次電話中確定這個客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就是在浪費時間◎電話目標很重要，像剛才例子中，除了知道客戶是否收到資料外，還應盡可能多的提些問題，獲取更多的信息。

33電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法◎首先，要在第一次電話電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法例如:“那這個問題您怎么看？”

“它對您有幫助嗎？"

"幫助在什么地方？"

"您建議我們下一步如何走？"

"為什么呢？"等等

34電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法例如:13電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法

◎跟進電話在開場白中把這次電話與上次電話的要點和結(jié)果聯(lián)系起來，讓客戶想起上次談話的要點，如雙方都做過的承諾等。同時，陳述這次電話目的。而不是僅僅告訴客戶："我覺得應打個電話給您..."。

35電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法◎跟進電話在開場白電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法例如：“陳經(jīng)理，我是環(huán)球資源公司的李平，上周三電話結(jié)束時，我們約好今天打電話給您。當時，我們談到...，今天給您電話是我們對這個問題又進行了深入研究，想同您探討下這個結(jié)果，可能會花15分鐘左右，現(xiàn)在打電話方便嗎？"

36電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法例如：15電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法

◎打跟進電話給客戶時，最好能有些新的、有價值的東西給客戶，讓客戶覺得每次與你通完電話后都有收獲。關(guān)于這一點，最好能與主管/同事一起進行頭腦風暴，看看可以找出多少有價值的理由與客戶保持聯(lián)系.37電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法

◎打跟進電話給客電話銷售人員與客戶保持長期關(guān)系的方法例如:

公司最新的產(chǎn)品、同客戶約好回電、客戶在這期間業(yè)務上發(fā)生了變化、同客戶確定方案等等.

“我們公司最近根據(jù)客戶的需求，開發(fā)了….

"最近看到您公司業(yè)務在調(diào)整，所以，想著您可能會需要我們的幫助..."

"最近在看報紙，其中的一條新聞覺得您可能會感興趣..."

"看到我們的產(chǎn)品，我第一個想到的就是您，我覺得您可能從中獲得利益..."

"我昨天看電視，聽到一個主持人的聲音特別像你，所以，就打電話給