廣告公司客戶服務(wù)手冊(cè)課件

項(xiàng)目客戶服務(wù)工作指導(dǎo)手冊(cè)項(xiàng)目1本客戶工作指導(dǎo)手冊(cè)是深圳同路廣告有限公司為計(jì)劃實(shí)行客戶項(xiàng)目廣告運(yùn)動(dòng)而特別擬訂。此手冊(cè)介紹了深圳同路廣告有限公司為客戶提供的工作操作方式、工作流程、相關(guān)服務(wù)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考等內(nèi)容，目的是讓客戶了解深圳同路在廣告管理方面的工作方法，并籍此規(guī)范今后合作中的工作，為客戶經(jīng)營提供高質(zhì)量、高效率和長期穩(wěn)定的服務(wù)，以最終達(dá)到預(yù)期的廣告運(yùn)動(dòng)目標(biāo)。希望通過深圳同路廣告有限公司的有效品牌經(jīng)營和廣告運(yùn)動(dòng)令客戶項(xiàng)目品牌獲得品牌和銷售的雙豐收。前言本客戶工作指導(dǎo)手冊(cè)是深圳同路廣告有限公司為計(jì)劃實(shí)行客2目錄客戶服務(wù)原則服務(wù)范圍界定專案客戶服務(wù)組結(jié)構(gòu)溝通模式前期合作推進(jìn)方式日常工作程序與流程標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)限管理年度服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間常用工作表目錄客戶服務(wù)原則3同路廣告客戶服務(wù)原則客戶是合作伙伴，同路將提供完整、規(guī)范、穩(wěn)定的專業(yè)服務(wù)；公司高層垂直管理客戶服務(wù)工作，保持服務(wù)人員的積極參與和高度責(zé)任感；專案客戶服務(wù)組提供隨時(shí)隨地聯(lián)絡(luò)與專業(yè)服務(wù)；具有服務(wù)大型地產(chǎn)客戶經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才負(fù)責(zé)指導(dǎo)日常工作；提供有創(chuàng)意和策略性的廣告運(yùn)動(dòng)，策略、創(chuàng)意、媒體、調(diào)研等系統(tǒng)工具，確保廣告投資與回報(bào)；同路廣告客戶服務(wù)原則客戶是合作伙伴，同路將提供完整、規(guī)范、穩(wěn)4同路主要工作范圍同路做為客戶項(xiàng)目整合推廣總代理將負(fù)責(zé)：市場營銷策略咨詢；年度整合推廣計(jì)劃及各階段廣告策略，創(chuàng)意及設(shè)計(jì)制作；

四大媒介（電視、報(bào)紙、電臺(tái)、雜志）及其他傳播媒介之媒介策略、媒介計(jì)劃、媒介購買、媒介策劃、媒介品控（監(jiān)測）；促銷、公關(guān)策略與計(jì)劃。同路主要工作范圍同路做為客戶項(xiàng)目整合推廣總代理將負(fù)責(zé)：5專案客戶服務(wù)組結(jié)構(gòu)專案客戶服務(wù)組撰文策略AE美術(shù)客戶服務(wù)部策略總監(jiān)媒介部媒介總監(jiān)創(chuàng)作部創(chuàng)作總監(jiān)客戶策略中心專案客戶服務(wù)組結(jié)構(gòu)專案客戶服務(wù)組撰文策略AE美術(shù)客戶服務(wù)部媒6溝通模式甲方同路乙方副總銷售經(jīng)理銷售職員總經(jīng)理副總策略AE總經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理溝通模式甲方同路乙方副總銷售經(jīng)理銷售職員總經(jīng)理副7合作前期推進(jìn)方式第一階段：意向階段（第一次客戶接觸——簽訂合同）一、客戶溝通會(huì)議：

與會(huì)人員：客戶、客服人員、策略人員

〈對(duì)客戶的第一次拜訪?！?/p>

我司客服人員將向客戶：介紹基本情況、展示作品、分析部分案例，使客戶形成對(duì)我司整體實(shí)力和專業(yè)水準(zhǔn)的初步了解。

請(qǐng)客戶介紹項(xiàng)目基本情況，將需服務(wù)內(nèi)容及要求告知我司。我司客服人員向客戶提交《工作指導(dǎo)手冊(cè)》、服務(wù)內(nèi)容及報(bào)價(jià)?？蛻舫浞挚紤]后向我司發(fā)出正式《邀請(qǐng)競標(biāo)及報(bào)價(jià)確認(rèn)函》合作前期推進(jìn)方式第一階段：意向階段8合作前期推進(jìn)方式我司收到《邀請(qǐng)競標(biāo)及報(bào)價(jià)確認(rèn)函》后，客服人員提交《客戶問題清單》，請(qǐng)客戶完成，并傳真至我司。收到《客戶問題清單》后，客服人員就項(xiàng)目的基本情況、客戶要求等有關(guān)資料匯總、整理。填寫《客戶會(huì)議紀(jì)要

》二、我司內(nèi)部通報(bào)會(huì)意：

與會(huì)人員：客服人員、策略人員、項(xiàng)目總監(jiān)〈對(duì)項(xiàng)目的初步判斷〉客服人員將所有匯總資料連同《客戶會(huì)議紀(jì)要》提交總監(jiān)室?？蛻艨偙O(jiān)召集客服人員、策略總監(jiān)、創(chuàng)作總監(jiān)或助理創(chuàng)作總監(jiān)召開通報(bào)會(huì)。合作前期推進(jìn)方式我司收到《邀請(qǐng)競標(biāo)及報(bào)價(jià)確認(rèn)函》后，客服人員9合作前期推進(jìn)方式確立項(xiàng)目小組及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并開始對(duì)項(xiàng)目內(nèi)容和項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)行編制。（項(xiàng)目小組基本構(gòu)成為：一名客服人員、一名策略人員、一名撰文和一名美術(shù)組成。）（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一般由：項(xiàng)目總監(jiān)、資深策略、資深A(yù)E擔(dān)任。）項(xiàng)目總監(jiān)、策略人員、市調(diào)人員開始制定策略規(guī)劃草案。項(xiàng)目總監(jiān)、客服人員根據(jù)客戶具體要求制定服務(wù)清單及合同。項(xiàng)目總監(jiān)召集項(xiàng)目小組成員制定提案報(bào)告。合作前期推進(jìn)方式確立項(xiàng)目小組及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并開始對(duì)項(xiàng)目內(nèi)容和項(xiàng)10合作前期推進(jìn)方式三、策略溝通會(huì)議

與會(huì)人員：客戶、項(xiàng)目小組成員、項(xiàng)目總監(jiān)〈就項(xiàng)目初步提案并確定合作意向〉由客服人員介紹項(xiàng)目小組成員，作業(yè)優(yōu)勢；由項(xiàng)目總監(jiān)或資深A(yù)E就策略方向及創(chuàng)意思路向客戶進(jìn)行提案；提交我司項(xiàng)目服務(wù)清單及報(bào)價(jià)；雙方溝通合作意向。第二階段：簽訂合同

與會(huì)人員：客戶、客服人員、〈正式確定合作關(guān)系〉合作前期推進(jìn)方式三、策略溝通會(huì)議11日常工作程序工作授權(quán)與確認(rèn)客戶授權(quán)工作時(shí)應(yīng)提供書面文件。重要事項(xiàng)，如變更媒體，修改創(chuàng)意，增減制作，客戶亦提供書面文件?？蛻艉炞执_認(rèn)同路準(zhǔn)備的創(chuàng)意作品、媒體等工作部署文件。同路在完成每項(xiàng)工作后須提交客戶簽字確認(rèn)，包括媒體計(jì)劃，創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案，報(bào)價(jià)等。在得到客戶書面同意之后，同路方可進(jìn)入下一步工作?？蛻魧?duì)同路提交的工作及時(shí)給予確認(rèn)或提出修改意見。日常聯(lián)絡(luò)同路定期向客戶報(bào)告工作進(jìn)程。同路整理會(huì)議內(nèi)容并于會(huì)后的24小時(shí)之內(nèi)，提供書面會(huì)議記要備案。同路準(zhǔn)備各種策劃文件和工作部署提交客戶確認(rèn)。同路及時(shí)提交付款通知單。日常工作程序工作授權(quán)與確認(rèn)12日常工作程序文件存檔管理所有客戶批準(zhǔn)簽字、付款的創(chuàng)意的版權(quán)歸客戶所有。同路應(yīng)將廣告涉及的模特形象、租片等商務(wù)法律文件整理，并提交客戶存檔。同路對(duì)所有客戶簽字確認(rèn)的創(chuàng)意進(jìn)行復(fù)制，提供電子文件交客戶存檔。同路保存所有會(huì)議記錄和經(jīng)客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的文件(包括媒體計(jì)劃，創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案，報(bào)價(jià)等)。日常工作程序文件存檔管理13同路對(duì)客戶工作流程策略/創(chuàng)意(項(xiàng)目服務(wù)小組)媒介部制作(客戶服務(wù)小組)向媒介部交片(客戶服務(wù)小組)確認(rèn)完稿與及付款(客戶)平面完稿(客戶服務(wù)小組）制作報(bào)價(jià)(客戶服務(wù)小組)確認(rèn)設(shè)計(jì)及創(chuàng)意制作報(bào)價(jià)(客戶)創(chuàng)意設(shè)計(jì)、文案修改、推廣計(jì)劃(項(xiàng)目服務(wù)小組)向媒體發(fā)片(媒介部)媒體效果監(jiān)測報(bào)告(媒介部/市場部)媒體預(yù)付款(客戶)媒體訂位(客戶服務(wù)小組/媒介部)確認(rèn)(客戶)媒體排期計(jì)劃(客戶服務(wù)小組/媒介部)確認(rèn)傳播策略/創(chuàng)意概念設(shè)計(jì)/簽署合同(客戶)正式提案(項(xiàng)目服務(wù)小組)內(nèi)部討論(項(xiàng)目服務(wù)小組/總監(jiān)室/媒介部)確認(rèn)內(nèi)部書面工作方案(客戶/銷售代理商)（策略，創(chuàng)意方向等工作文件）內(nèi)部布置工作(同路客戶服務(wù)部)布署工作(客戶)向制作部交片(客戶服務(wù)小組)收貨及付款(客戶)制作(制作部)同路對(duì)客戶工作流程策略/創(chuàng)意(項(xiàng)目服務(wù)小組)媒介部制作(客14標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)限管理在獲得客戶書面工作布署單之后，同路承諾按以下時(shí)間表完成工作 工作項(xiàng)目

工作日期/天計(jì)劃及媒體

整合方案 5－8個(gè)工作日階段性計(jì)劃 4個(gè)工作日媒體排期計(jì)劃 3個(gè)工作日

平面設(shè)計(jì)與出片制作（單款）：創(chuàng)意概念 2個(gè)工作日

文案＋平面設(shè)計(jì)稿 3個(gè)工作日 完稿 2個(gè)工作日 分色打樣 1個(gè)工作日 軟片

1個(gè)工作日廣播及TVC創(chuàng)意：

3－8個(gè)工作日緊急情況下同路將配合客戶要求加急工作，但因客戶方經(jīng)常性計(jì)劃不當(dāng)造成工作周期縮短，同路有權(quán)不接受該項(xiàng)工作。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)限管理在獲得客戶書面工作布署單之后，同路承諾按以下15年度服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間項(xiàng)目

工作內(nèi)容

提交時(shí)間階段廣告策略與修整書面提案 3－6個(gè)月一次會(huì)議單 書面報(bào)告(重要會(huì)議) 會(huì)后24小時(shí)每周工作進(jìn)程截止至上周五各項(xiàng)工作進(jìn)展動(dòng)態(tài)清單

每周一 廣告執(zhí)行報(bào)告效果及下步策略建議 每輪廣告投放后72小時(shí)

市場分析

主要競爭對(duì)手廣告策略分析與對(duì)策

3－6個(gè)月一次財(cái)務(wù)工作已經(jīng)批準(zhǔn)的媒體與創(chuàng)意等項(xiàng)目費(fèi)用清單投放前6天年度服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間項(xiàng)目 工作內(nèi)容 16同路常用工作表會(huì)議單周工作進(jìn)度匯報(bào)報(bào)價(jià)單廣告效果評(píng)估單發(fā)貨驗(yàn)收單媒介發(fā)布確認(rèn)單同路常用工作表會(huì)議單17合作方式深圳同路希望成為客戶項(xiàng)目的全面廣告代理商，·如果確認(rèn)全面廣告代理關(guān)系，深圳同路將與客戶簽訂全面廣告代理合約；·由簽訂全面廣告代理合約當(dāng)天開始，深圳同路將按照行業(yè)守則，為客戶提供整合性專業(yè)化的服務(wù)。合作方式深圳同路希望成為客戶項(xiàng)目的全面廣告代理商，18工作內(nèi)容服務(wù)期為一年整合推廣報(bào)價(jià)為：首付20萬元，月服務(wù)費(fèi)3萬元具體服務(wù)內(nèi)容：1、《廣告推廣策略計(jì)劃》制定

項(xiàng)目傳播定位市場傳播定位目標(biāo)消費(fèi)群分析

推廣策略制定：

整合推廣計(jì)劃制定

1）銷售包裝整合（銷售中心包裝、樣板房包裝、銷售動(dòng)現(xiàn)包裝、工地包裝、外賣場及展場包裝）

2）銷售通路整合（報(bào)紙、電視、電臺(tái)、雜志、戶外、DM直郵、海報(bào)）

3）

銷售活動(dòng)整合（公關(guān)、促銷）

廣告公司客戶服務(wù)手冊(cè)課件19工作內(nèi)容2、廣告基礎(chǔ)創(chuàng)作表現(xiàn)

一廣告創(chuàng)意構(gòu)想

廣告核心創(chuàng)意

廣告推廣主題二基礎(chǔ)設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)劃

1、標(biāo)志

2、標(biāo)準(zhǔn)字體

3、標(biāo)準(zhǔn)色

4、標(biāo)準(zhǔn)組合

3、推廣策略執(zhí)行/廣告創(chuàng)作/廣告監(jiān)控

2、廣告基礎(chǔ)創(chuàng)作表現(xiàn)20

工作內(nèi)容分階段推廣策略執(zhí)行方案

1、分階段銷售目標(biāo)分析

2、分階段競爭對(duì)手分析

3、分階段賣點(diǎn)分析

4、分階段消費(fèi)者到達(dá)心理層級(jí)分析

5、分階段訴求點(diǎn)推出方案

6、分階段廣告主題

7、分階段創(chuàng)作核心

8、分階段廣告實(shí)施計(jì)劃細(xì)則

9、分階段整合推廣計(jì)劃

10、分階段廣告實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表

分階段推廣策略執(zhí)行方案21

工作內(nèi)容第二部分：銷售終端創(chuàng)作組合：A:銷售中心包裝

銷售中心展示部分

銷售中心內(nèi)部形象概念提示及指導(dǎo)

銷售中心形象背景牌及接待部分

售樓處展板設(shè)計(jì)銷售中心其他廣告物料

1、

銷售資料系統(tǒng)銷售海報(bào)

售樓書2、事物用品系統(tǒng)第二部分：22

工作內(nèi)容工作證（卡）設(shè)計(jì)、便箋、筆、紙杯手提袋、銷售人員工作牌、購房協(xié)議書封套置業(yè)計(jì)劃封套3、禮品B:樣板房包裝

戶型牌功能牌（主人房、兒童房、父母房、客房、書房、電腦房、健身房、畫室等）免費(fèi)贈(zèng)送牌（潔具、櫥具等）

設(shè)計(jì)概念介紹工作證（卡）設(shè)計(jì)、便箋23

工作內(nèi)容C:銷售動(dòng)線包裝

現(xiàn)場導(dǎo)示牌、區(qū)位標(biāo)示牌、功能指示牌、立柱掛旗、條幅、招示布、道旗、售樓專車

D:工地包裝

工地圍墻、工地廣告牌、工程進(jìn)度板

E:外賣場/展場包裝

外賣場/展場展示部分賣/展場展版、氣球、大氣球、條幅、招示布、道旗

F:外賣場其他廣告物料、單張、

C:銷售動(dòng)線包裝24

工作內(nèi)容第三部分銷售通路創(chuàng)作組合

電視廣告創(chuàng)作

報(bào)紙廣告創(chuàng)作

雜志廣告創(chuàng)作

電臺(tái)廣告創(chuàng)作

戶外廣告創(chuàng)作

DM直郵廣告創(chuàng)作

海報(bào)廣告創(chuàng)作第四部分：

廣告監(jiān)控

一、定期廣告發(fā)布效果跟蹤調(diào)查及信息反饋

二、廣告成本預(yù)算及費(fèi)用監(jiān)控

第三部分25態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切26演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！27項(xiàng)目客戶服務(wù)工作指導(dǎo)手冊(cè)項(xiàng)目28本客戶工作指導(dǎo)手冊(cè)是深圳同路廣告有限公司為計(jì)劃實(shí)行客戶項(xiàng)目廣告運(yùn)動(dòng)而特別擬訂。此手冊(cè)介紹了深圳同路廣告有限公司為客戶提供的工作操作方式、工作流程、相關(guān)服務(wù)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考等內(nèi)容，目的是讓客戶了解深圳同路在廣告管理方面的工作方法，并籍此規(guī)范今后合作中的工作，為客戶經(jīng)營提供高質(zhì)量、高效率和長期穩(wěn)定的服務(wù)，以最終達(dá)到預(yù)期的廣告運(yùn)動(dòng)目標(biāo)。希望通過深圳同路廣告有限公司的有效品牌經(jīng)營和廣告運(yùn)動(dòng)令客戶項(xiàng)目品牌獲得品牌和銷售的雙豐收。前言本客戶工作指導(dǎo)手冊(cè)是深圳同路廣告有限公司為計(jì)劃實(shí)行客29目錄客戶服務(wù)原則服務(wù)范圍界定專案客戶服務(wù)組結(jié)構(gòu)溝通模式前期合作推進(jìn)方式日常工作程序與流程標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)限管理年度服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間常用工作表目錄客戶服務(wù)原則30同路廣告客戶服務(wù)原則客戶是合作伙伴，同路將提供完整、規(guī)范、穩(wěn)定的專業(yè)服務(wù)；公司高層垂直管理客戶服務(wù)工作，保持服務(wù)人員的積極參與和高度責(zé)任感；專案客戶服務(wù)組提供隨時(shí)隨地聯(lián)絡(luò)與專業(yè)服務(wù)；具有服務(wù)大型地產(chǎn)客戶經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才負(fù)責(zé)指導(dǎo)日常工作；提供有創(chuàng)意和策略性的廣告運(yùn)動(dòng)，策略、創(chuàng)意、媒體、調(diào)研等系統(tǒng)工具，確保廣告投資與回報(bào)；同路廣告客戶服務(wù)原則客戶是合作伙伴，同路將提供完整、規(guī)范、穩(wěn)31同路主要工作范圍同路做為客戶項(xiàng)目整合推廣總代理將負(fù)責(zé)：市場營銷策略咨詢；年度整合推廣計(jì)劃及各階段廣告策略，創(chuàng)意及設(shè)計(jì)制作；

四大媒介（電視、報(bào)紙、電臺(tái)、雜志）及其他傳播媒介之媒介策略、媒介計(jì)劃、媒介購買、媒介策劃、媒介品控（監(jiān)測）；促銷、公關(guān)策略與計(jì)劃。同路主要工作范圍同路做為客戶項(xiàng)目整合推廣總代理將負(fù)責(zé)：32專案客戶服務(wù)組結(jié)構(gòu)專案客戶服務(wù)組撰文策略AE美術(shù)客戶服務(wù)部策略總監(jiān)媒介部媒介總監(jiān)創(chuàng)作部創(chuàng)作總監(jiān)客戶策略中心專案客戶服務(wù)組結(jié)構(gòu)專案客戶服務(wù)組撰文策略AE美術(shù)客戶服務(wù)部媒33溝通模式甲方同路乙方副總銷售經(jīng)理銷售職員總經(jīng)理副總策略AE總經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理溝通模式甲方同路乙方副總銷售經(jīng)理銷售職員總經(jīng)理副34合作前期推進(jìn)方式第一階段：意向階段（第一次客戶接觸——簽訂合同）一、客戶溝通會(huì)議：

與會(huì)人員：客戶、客服人員、策略人員

〈對(duì)客戶的第一次拜訪?！?/p>

我司客服人員將向客戶：介紹基本情況、展示作品、分析部分案例，使客戶形成對(duì)我司整體實(shí)力和專業(yè)水準(zhǔn)的初步了解。

請(qǐng)客戶介紹項(xiàng)目基本情況，將需服務(wù)內(nèi)容及要求告知我司。我司客服人員向客戶提交《工作指導(dǎo)手冊(cè)》、服務(wù)內(nèi)容及報(bào)價(jià)?？蛻舫浞挚紤]后向我司發(fā)出正式《邀請(qǐng)競標(biāo)及報(bào)價(jià)確認(rèn)函》合作前期推進(jìn)方式第一階段：意向階段35合作前期推進(jìn)方式我司收到《邀請(qǐng)競標(biāo)及報(bào)價(jià)確認(rèn)函》后，客服人員提交《客戶問題清單》，請(qǐng)客戶完成，并傳真至我司。收到《客戶問題清單》后，客服人員就項(xiàng)目的基本情況、客戶要求等有關(guān)資料匯總、整理。填寫《客戶會(huì)議紀(jì)要

》二、我司內(nèi)部通報(bào)會(huì)意：

與會(huì)人員：客服人員、策略人員、項(xiàng)目總監(jiān)〈對(duì)項(xiàng)目的初步判斷〉客服人員將所有匯總資料連同《客戶會(huì)議紀(jì)要》提交總監(jiān)室?？蛻艨偙O(jiān)召集客服人員、策略總監(jiān)、創(chuàng)作總監(jiān)或助理創(chuàng)作總監(jiān)召開通報(bào)會(huì)。合作前期推進(jìn)方式我司收到《邀請(qǐng)競標(biāo)及報(bào)價(jià)確認(rèn)函》后，客服人員36合作前期推進(jìn)方式確立項(xiàng)目小組及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并開始對(duì)項(xiàng)目內(nèi)容和項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)行編制。（項(xiàng)目小組基本構(gòu)成為：一名客服人員、一名策略人員、一名撰文和一名美術(shù)組成。）（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一般由：項(xiàng)目總監(jiān)、資深策略、資深A(yù)E擔(dān)任。）項(xiàng)目總監(jiān)、策略人員、市調(diào)人員開始制定策略規(guī)劃草案。項(xiàng)目總監(jiān)、客服人員根據(jù)客戶具體要求制定服務(wù)清單及合同。項(xiàng)目總監(jiān)召集項(xiàng)目小組成員制定提案報(bào)告。合作前期推進(jìn)方式確立項(xiàng)目小組及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并開始對(duì)項(xiàng)目內(nèi)容和項(xiàng)37合作前期推進(jìn)方式三、策略溝通會(huì)議

與會(huì)人員：客戶、項(xiàng)目小組成員、項(xiàng)目總監(jiān)〈就項(xiàng)目初步提案并確定合作意向〉由客服人員介紹項(xiàng)目小組成員，作業(yè)優(yōu)勢；由項(xiàng)目總監(jiān)或資深A(yù)E就策略方向及創(chuàng)意思路向客戶進(jìn)行提案；提交我司項(xiàng)目服務(wù)清單及報(bào)價(jià)；雙方溝通合作意向。第二階段：簽訂合同

與會(huì)人員：客戶、客服人員、〈正式確定合作關(guān)系〉合作前期推進(jìn)方式三、策略溝通會(huì)議38日常工作程序工作授權(quán)與確認(rèn)客戶授權(quán)工作時(shí)應(yīng)提供書面文件。重要事項(xiàng)，如變更媒體，修改創(chuàng)意，增減制作，客戶亦提供書面文件?？蛻艉炞执_認(rèn)同路準(zhǔn)備的創(chuàng)意作品、媒體等工作部署文件。同路在完成每項(xiàng)工作后須提交客戶簽字確認(rèn)，包括媒體計(jì)劃，創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案，報(bào)價(jià)等。在得到客戶書面同意之后，同路方可進(jìn)入下一步工作?？蛻魧?duì)同路提交的工作及時(shí)給予確認(rèn)或提出修改意見。日常聯(lián)絡(luò)同路定期向客戶報(bào)告工作進(jìn)程。同路整理會(huì)議內(nèi)容并于會(huì)后的24小時(shí)之內(nèi)，提供書面會(huì)議記要備案。同路準(zhǔn)備各種策劃文件和工作部署提交客戶確認(rèn)。同路及時(shí)提交付款通知單。日常工作程序工作授權(quán)與確認(rèn)39日常工作程序文件存檔管理所有客戶批準(zhǔn)簽字、付款的創(chuàng)意的版權(quán)歸客戶所有。同路應(yīng)將廣告涉及的模特形象、租片等商務(wù)法律文件整理，并提交客戶存檔。同路對(duì)所有客戶簽字確認(rèn)的創(chuàng)意進(jìn)行復(fù)制，提供電子文件交客戶存檔。同路保存所有會(huì)議記錄和經(jīng)客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的文件(包括媒體計(jì)劃，創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案，報(bào)價(jià)等)。日常工作程序文件存檔管理40同路對(duì)客戶工作流程策略/創(chuàng)意(項(xiàng)目服務(wù)小組)媒介部制作(客戶服務(wù)小組)向媒介部交片(客戶服務(wù)小組)確認(rèn)完稿與及付款(客戶)平面完稿(客戶服務(wù)小組）制作報(bào)價(jià)(客戶服務(wù)小組)確認(rèn)設(shè)計(jì)及創(chuàng)意制作報(bào)價(jià)(客戶)創(chuàng)意設(shè)計(jì)、文案修改、推廣計(jì)劃(項(xiàng)目服務(wù)小組)向媒體發(fā)片(媒介部)媒體效果監(jiān)測報(bào)告(媒介部/市場部)媒體預(yù)付款(客戶)媒體訂位(客戶服務(wù)小組/媒介部)確認(rèn)(客戶)媒體排期計(jì)劃(客戶服務(wù)小組/媒介部)確認(rèn)傳播策略/創(chuàng)意概念設(shè)計(jì)/簽署合同(客戶)正式提案(項(xiàng)目服務(wù)小組)內(nèi)部討論(項(xiàng)目服務(wù)小組/總監(jiān)室/媒介部)確認(rèn)內(nèi)部書面工作方案(客戶/銷售代理商)（策略，創(chuàng)意方向等工作文件）內(nèi)部布置工作(同路客戶服務(wù)部)布署工作(客戶)向制作部交片(客戶服務(wù)小組)收貨及付款(客戶)制作(制作部)同路對(duì)客戶工作流程策略/創(chuàng)意(項(xiàng)目服務(wù)小組)媒介部制作(客41標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)限管理在獲得客戶書面工作布署單之后，同路承諾按以下時(shí)間表完成工作 工作項(xiàng)目

工作日期/天計(jì)劃及媒體

整合方案 5－8個(gè)工作日階段性計(jì)劃 4個(gè)工作日媒體排期計(jì)劃 3個(gè)工作日

平面設(shè)計(jì)與出片制作（單款）：創(chuàng)意概念 2個(gè)工作日

文案＋平面設(shè)計(jì)稿 3個(gè)工作日 完稿 2個(gè)工作日 分色打樣 1個(gè)工作日 軟片

1個(gè)工作日廣播及TVC創(chuàng)意：

3－8個(gè)工作日緊急情況下同路將配合客戶要求加急工作，但因客戶方經(jīng)常性計(jì)劃不當(dāng)造成工作周期縮短，同路有權(quán)不接受該項(xiàng)工作。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)限管理在獲得客戶書面工作布署單之后，同路承諾按以下42年度服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間項(xiàng)目

工作內(nèi)容

提交時(shí)間階段廣告策略與修整書面提案 3－6個(gè)月一次會(huì)議單 書面報(bào)告(重要會(huì)議) 會(huì)后24小時(shí)每周工作進(jìn)程截止至上周五各項(xiàng)工作進(jìn)展動(dòng)態(tài)清單

每周一 廣告執(zhí)行報(bào)告效果及下步策略建議 每輪廣告投放后72小時(shí)

市場分析

主要競爭對(duì)手廣告策略分析與對(duì)策

3－6個(gè)月一次財(cái)務(wù)工作已經(jīng)批準(zhǔn)的媒體與創(chuàng)意等項(xiàng)目費(fèi)用清單投放前6天年度服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間項(xiàng)目 工作內(nèi)容 43同路常用工作表會(huì)議單周工作進(jìn)度匯報(bào)報(bào)價(jià)單廣告效果評(píng)估單發(fā)貨驗(yàn)收單媒介發(fā)布確認(rèn)單同路常用工作表會(huì)議單44合作方式深圳同路希望成為客戶項(xiàng)目的全面廣告代理商，·如果確認(rèn)全面廣告代理關(guān)系，深圳同路將與客戶簽訂全面廣告代理合約；·由簽訂全面廣告代理合約當(dāng)天開始，深圳同路將按照行業(yè)守則，為客戶提供整合性專業(yè)化的服務(wù)。合作方式深圳同路希望成為客戶項(xiàng)目的全面廣告代理商，45工作內(nèi)容服務(wù)期為一年整合推廣報(bào)價(jià)為：首付20萬元，月服務(wù)費(fèi)3萬元具體服務(wù)內(nèi)容：1、《廣告推廣策略計(jì)劃》制定

項(xiàng)目傳播定位市場傳播定位目標(biāo)消費(fèi)群分析

推廣策略制定：

整合推廣計(jì)劃制定

1）銷售包裝整合（銷售中心包裝、樣板房包裝、銷售動(dòng)現(xiàn)包裝、工地包裝、外賣場及展場包裝）

2）銷售通路整合（報(bào)紙、電視、電臺(tái)、雜志、戶外、DM直郵、海報(bào)）

3）

銷售活動(dòng)整合（公關(guān)、促銷）

廣告公司客戶服務(wù)手冊(cè)課件46工作內(nèi)容2、廣告基礎(chǔ)創(chuàng)作表現(xiàn)

一廣告創(chuàng)意構(gòu)想

廣告核心創(chuàng)意

廣告推廣主題二基礎(chǔ)設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)劃

1、標(biāo)志

2、標(biāo)準(zhǔn)字體

3、標(biāo)準(zhǔn)色

4、標(biāo)準(zhǔn)組合

3、推廣策略執(zhí)行/廣告創(chuàng)作/廣告監(jiān)控

2、廣告基礎(chǔ)創(chuàng)作表現(xiàn)47

工作內(nèi)容分階段推廣策略執(zhí)行方案

1、分階段銷售目標(biāo)分析

2、分階段競爭對(duì)手分析

3、分階段賣點(diǎn)分析

4、分階段消費(fèi)者到達(dá)心理層