學會傾聽基本傾聽的技巧資料課件

1．傾聽時基本的身心狀態(tài)傾聽時理想的身心狀態(tài)是全身心地專注于當事人，不是只用耳朵聽，而是用整個身體聽，做到與當事人“同在”，同時自然地“忘我”。1．傾聽時基本的身心狀態(tài)傾聽時理想的身心狀態(tài)是全身心地專注于1想一想分享和討論個人傾聽的經(jīng)驗。在哪些時候我們不愿傾聽或不能傾聽？當我們不愿或不能傾聽的時候我們內(nèi)心里發(fā)生了什么？想一想分享和討論個人傾聽的經(jīng)驗。在哪些時候我們不愿傾聽或不能2傾聽的障礙：人格方面

有三種助人者在傾聽當事人的時候有很大困難。1．狂熱的咨詢員：這種咨詢員太亢奮，太好動（或內(nèi)心躁動，或身體行動，或兩者都有），以致于連安靜地坐著聽當事人的故事都做不到。2．自我中心的咨詢員：這種咨詢員非常自戀，太執(zhí)著于“誨人不倦”，以至于剝奪了當事人傾訴的機會。3．自我專注的咨詢員：這種咨詢員從表面上看象是在傾聽，但在聽的過程中他們內(nèi)心有太多的“雜音”，因而在情緒上無法真正地傾聽當事人。

（FromCormier&Cormier,2019,pp.114-115）傾聽的障礙：人格方面有三種助人者在傾聽當事人的時候有很大困3傾聽的障礙：價值觀沖突

在涉及價值觀的話題上，常因價值觀不同使傾聽者產(chǎn)生情緒反應或回到自己立場上對當事人或所涉及的事物進行評價，從而離開當事人。傾聽的障礙：價值觀沖突在涉及價值觀的話題上，常因價值觀不同4傾聽的障礙：動機性原因有時當事人的表現(xiàn)或反應會明顯地或隱蔽地傷害輔導員的自尊、自我價值感、權力感或支配需要，因之導致輔導員的負性情緒反應，并因此而從傾聽中分心或根本不愿意傾聽。傾聽的障礙：動機性原因有時當事人的表現(xiàn)或反應會明顯地或隱蔽地5二.反應性的傾聽反應性的傾聽的定義是：接受當事人語言的和非語言的信息，了解他們外顯的和內(nèi)隱的思想和感情,尤其是內(nèi)隱的感受。反應性的聽表明助人者能夠?qū)⑺ㄋ﹥?nèi)心真實的理解（同感），接受和關心傳達給求助者。同時，通過澄清求助者的感覺，可以提高雙方對整個情境的理解。因此，助人者必須具備將他對基本的認知性內(nèi)容和潛在的感受的理解，以及他自己的關心傳達給當事人的能力。

二.反應性的傾聽反應性的傾聽的定義是：接受當事人語言的和非語6反應性的傾聽的要點識別出當事人所表達的關鍵信息（內(nèi)隱的，感受性的，主要的，有助當事人自我了解的，促進探索的，促進對情境的理解的……）；把這種了解以最有效的方式傳達給當事人（清楚的，明白的，盡可能簡明的，貼切的……）。反應性的傾聽的要點識別出當事人所表達的關鍵信息（內(nèi)隱的，感受7反應性的傾聽舉例求助者：我知道我長得太胖了，因此沒有人和我約會。助人者：當你看到周圍的人都過得非常開心時，你感到很傷心。你還很害怕，擔心如果不改善自己的外表，結果會不堪想象。反應性的傾聽舉例求助者：我知道我長得太胖了，因此沒有人和我約8反應性的傾聽舉例求助者：在這個世界上，誰都不關心誰！

助人者：你覺得沒有人關心你，這除了使你感嘆世態(tài)炎涼，還令你感到憤怒。反應性的傾聽舉例求助者：在這個世界上，誰都不關心誰！9反應性傾聽練習之一

用下面的三種符號對下述的情景進行評定。―（負性的：沒有增加當事人的理解），=（中性的：既沒有增加也沒有減少當事人的理解），+（正性的：增加了當事人的理解）。在一組情景中一種符號可能會使用多次。舉例：當事人：我要供養(yǎng)我的家庭，我需要馬上找到一份工作。助人者：a.你為什么辭掉上一份工作？

b.你對如何應付這個月的開支，感到很驚慌。

c.你希望迅速的找到一份工作，這樣你可以照顧你的家庭。解釋：在這個情景中，第一個反應應該被評定為–，因為他問了一個為什么的問題。這樣使當事人處于防御狀態(tài)，而沒有幫助他了解問題。第二個問題的反應可以評定為+，因為它確認了當事人內(nèi)隱的感情，也傳達了助人者的同感。第三種反應應該評定為=，因為它既沒有增加也沒有減少當事人的理解，而僅僅是對信息做了解釋?，F(xiàn)在完成對下面情景的評定，并將答案與本章末尾的答案相對照。（練習一）反應性傾聽練習之一用下面的三種符號對下述的情景進行評定。―10基本的傾聽技巧

:澄清

澄清就是對當事人陳述中的模糊、意思不明確的地方，或隱含而又意義不清楚的表達，要求當事人進行說實的說明，解釋或補充。目的或作用：Cormier&Cormier指出，澄清的基本作用是使當事人表達的信息更清楚，并幫助你確認你是否正確了解了當事人的意思。反應要領：在傾聽當事人的表達的過程中，始終要保持一種“跟上”的狀態(tài)。隨時檢查自己是否聽明白了當事人的意思。當有任何地方發(fā)現(xiàn)意思不清楚或不明白，就要迅速估計出不明白的地方或意思是不是重要，并決定要不要要求澄清。用“你說……的意思是……？”，“可不可以把你剛才的意思說得清楚一些？”，“你是意思是……，還是……”，

“我感到疑惑……請你再說一遍，好嗎？”，“你所說的，我的理解是……”

等等要求澄清。最后要留意當事人對你澄清要求的反應，并作出相應的決定。

基本的傾聽技巧:澄清澄清就是對當事人陳述中的模糊、意思不11基本的傾聽技巧

:釋意釋意就是將當事人表達的認知性內(nèi)容中的主要話語和想法，重述給當事人聽。簡單地說，就是重述當事人所表達的意思。目的或作用：讓當事人知道你聽懂了他（她）；可以檢驗咨詢員是否聽明白了當事人的意思；使當事人有機會重新審察他（她）剛剛表達的東西，獲得新的領悟（人說出的東西，不一定都了解其中的含義）；促進談話集中于重要的東西或問題的實質(zhì)?；镜膬A聽技巧:釋意釋意就是將當事人表達的認知性內(nèi)容中的主12基本的傾聽技巧

:情感反映

情感反應就是重現(xiàn)（以言語、非言語方式或混合方式）當事人的情緒感受。目的和作用（CormierandCormier,2019）：⑴促進當事人對自己情緒和感受的注意和探索，尤其是那些從來未曾表達過或被注意過的情緒，這是有治療作用的；⑵促進當事人產(chǎn)生被理解的感覺，進而促進與輔導員的交流；⑶有助于當事人管理自己的情緒；⑷當當事人表達出對輔導員的負面情緒時，情感反映有助于輔導員避免使用防衛(wèi)，從而有助減弱當事人的負責情緒；⑸有助當事人準確地對其情緒進行表征?；镜膬A聽技巧:情感反映情感反應就是重現(xiàn)（以言語、非言語13基本的傾聽技巧

:情感反映

反應要領：⑴識別當事人表達出的情緒，注意非言語線索；⑵選擇貼切的表述情緒的口語詞匯（貼切既指情緒性質(zhì)也指情緒強度），將你的體認傳達給對方；⑶附加的說明（如當事人產(chǎn)生情緒的背景）；⑷檢查當事人對你的情感反應的反應，決定下面的行動?；镜膬A聽技巧:情感反映反應要領：⑴識別當事人表達出的情14基本的傾聽技巧

:概述

概述是對會談中出現(xiàn)的主題（集中討論的東西、重要的話題、不斷重復的東西、在不同情景中共同的東西，等等），或者一段會談所涉及過的主要內(nèi)容，進行概括，并反饋給當事人。目的或作用：⑴識別主題或促進對主題的認識；⑵控制和調(diào)節(jié)會談過程（如節(jié)制速度，停止冗長又無益的談論，使會談產(chǎn)生運動感?；镜膬A聽技巧:概述概述是對會談中出現(xiàn)的主題（集中討論的15基本的傾聽技巧

:概述

反應要領：⑴在內(nèi)心進行回顧和概括（今天和/或一段時間來，當事人講述了什么，有哪些主要的人、事和想法，有什么樣的感受和情緒）；⑵集中注意于重要和有意義者（不斷重復的、已經(jīng)確認重要的，總之，提煉出主題、反應模式或?qū)嵸|(zhì)性的東西）；⑶組織和表達，用陳述語氣；⑷不要增加新東西；⑸檢查概述是否有效（主題被強化還是相反，使會談更清晰、更有方向性還是相反）

基本的傾聽技巧:概述反應要領：⑴在內(nèi)心進行回顧和概括（今16學會傾聽基本傾聽的技巧資料課件17學會傾聽基本傾聽的技巧資料課件181．傾聽時基本的身心狀態(tài)傾聽時理想的身心狀態(tài)是全身心地專注于當事人，不是只用耳朵聽，而是用整個身體聽，做到與當事人“同在”，同時自然地“忘我”。1．傾聽時基本的身心狀態(tài)傾聽時理想的身心狀態(tài)是全身心地專注于19想一想分享和討論個人傾聽的經(jīng)驗。在哪些時候我們不愿傾聽或不能傾聽？當我們不愿或不能傾聽的時候我們內(nèi)心里發(fā)生了什么？想一想分享和討論個人傾聽的經(jīng)驗。在哪些時候我們不愿傾聽或不能20傾聽的障礙：人格方面

有三種助人者在傾聽當事人的時候有很大困難。1．狂熱的咨詢員：這種咨詢員太亢奮，太好動（或內(nèi)心躁動，或身體行動，或兩者都有），以致于連安靜地坐著聽當事人的故事都做不到。2．自我中心的咨詢員：這種咨詢員非常自戀，太執(zhí)著于“誨人不倦”，以至于剝奪了當事人傾訴的機會。3．自我專注的咨詢員：這種咨詢員從表面上看象是在傾聽，但在聽的過程中他們內(nèi)心有太多的“雜音”，因而在情緒上無法真正地傾聽當事人。

（FromCormier&Cormier,2019,pp.114-115）傾聽的障礙：人格方面有三種助人者在傾聽當事人的時候有很大困21傾聽的障礙：價值觀沖突

在涉及價值觀的話題上，常因價值觀不同使傾聽者產(chǎn)生情緒反應或回到自己立場上對當事人或所涉及的事物進行評價，從而離開當事人。傾聽的障礙：價值觀沖突在涉及價值觀的話題上，常因價值觀不同22傾聽的障礙：動機性原因有時當事人的表現(xiàn)或反應會明顯地或隱蔽地傷害輔導員的自尊、自我價值感、權力感或支配需要，因之導致輔導員的負性情緒反應，并因此而從傾聽中分心或根本不愿意傾聽。傾聽的障礙：動機性原因有時當事人的表現(xiàn)或反應會明顯地或隱蔽地23二.反應性的傾聽反應性的傾聽的定義是：接受當事人語言的和非語言的信息，了解他們外顯的和內(nèi)隱的思想和感情,尤其是內(nèi)隱的感受。反應性的聽表明助人者能夠?qū)⑺ㄋ﹥?nèi)心真實的理解（同感），接受和關心傳達給求助者。同時，通過澄清求助者的感覺，可以提高雙方對整個情境的理解。因此，助人者必須具備將他對基本的認知性內(nèi)容和潛在的感受的理解，以及他自己的關心傳達給當事人的能力。

二.反應性的傾聽反應性的傾聽的定義是：接受當事人語言的和非語24反應性的傾聽的要點識別出當事人所表達的關鍵信息（內(nèi)隱的，感受性的，主要的，有助當事人自我了解的，促進探索的，促進對情境的理解的……）；把這種了解以最有效的方式傳達給當事人（清楚的，明白的，盡可能簡明的，貼切的……）。反應性的傾聽的要點識別出當事人所表達的關鍵信息（內(nèi)隱的，感受25反應性的傾聽舉例求助者：我知道我長得太胖了，因此沒有人和我約會。助人者：當你看到周圍的人都過得非常開心時，你感到很傷心。你還很害怕，擔心如果不改善自己的外表，結果會不堪想象。反應性的傾聽舉例求助者：我知道我長得太胖了，因此沒有人和我約26反應性的傾聽舉例求助者：在這個世界上，誰都不關心誰！

助人者：你覺得沒有人關心你，這除了使你感嘆世態(tài)炎涼，還令你感到憤怒。反應性的傾聽舉例求助者：在這個世界上，誰都不關心誰！27反應性傾聽練習之一

用下面的三種符號對下述的情景進行評定。―（負性的：沒有增加當事人的理解），=（中性的：既沒有增加也沒有減少當事人的理解），+（正性的：增加了當事人的理解）。在一組情景中一種符號可能會使用多次。舉例：當事人：我要供養(yǎng)我的家庭，我需要馬上找到一份工作。助人者：a.你為什么辭掉上一份工作？

b.你對如何應付這個月的開支，感到很驚慌。

c.你希望迅速的找到一份工作，這樣你可以照顧你的家庭。解釋：在這個情景中，第一個反應應該被評定為–，因為他問了一個為什么的問題。這樣使當事人處于防御狀態(tài)，而沒有幫助他了解問題。第二個問題的反應可以評定為+，因為它確認了當事人內(nèi)隱的感情，也傳達了助人者的同感。第三種反應應該評定為=，因為它既沒有增加也沒有減少當事人的理解，而僅僅是對信息做了解釋?，F(xiàn)在完成對下面情景的評定，并將答案與本章末尾的答案相對照。（練習一）反應性傾聽練習之一用下面的三種符號對下述的情景進行評定。―28基本的傾聽技巧

:澄清

澄清就是對當事人陳述中的模糊、意思不明確的地方，或隱含而又意義不清楚的表達，要求當事人進行說實的說明，解釋或補充。目的或作用：Cormier&Cormier指出，澄清的基本作用是使當事人表達的信息更清楚，并幫助你確認你是否正確了解了當事人的意思。反應要領：在傾聽當事人的表達的過程中，始終要保持一種“跟上”的狀態(tài)。隨時檢查自己是否聽明白了當事人的意思。當有任何地方發(fā)現(xiàn)意思不清楚或不明白，就要迅速估計出不明白的地方或意思是不是重要，并決定要不要要求澄清。用“你說……的意思是……？”，“可不可以把你剛才的意思說得清楚一些？”，“你是意思是……，還是……”，

“我感到疑惑……請你再說一遍，好嗎？”，“你所說的，我的理解是……”

等等要求澄清。最后要留意當事人對你澄清要求的反應，并作出相應的決定。

基本的傾聽技巧:澄清澄清就是對當事人陳述中的模糊、意思不29基本的傾聽技巧

:釋意釋意就是將當事人表達的認知性內(nèi)容中的主要話語和想法，重述給當事人聽。簡單地說，就是重述當事人所表達的意思。目的或作用：讓當事人知道你聽懂了他（她）；可以檢驗咨詢員是否聽明白了當事人的意思；使當事人有機會重新審察他（她）剛剛表達的東西，獲得新的領悟（人說出的東西，不一定都了解其中的含義）；促進談話集中于重要的東西或問題的實質(zhì)?；镜膬A聽技巧:釋意釋意就是將當事人表達的認知性內(nèi)容中的主30基本的傾聽技巧

:情感反映

情感反應就是重現(xiàn)（以言語、非言語方式或混合方式）當事人的情緒感受。目的和作用（CormierandCormier,2019）：⑴促進當事人對自己情緒和感受的注意和探索，尤其是那些從來未曾表達過或被注意過的情緒，這是有治療作用的；⑵促進當事人產(chǎn)生被理解的感覺，進而促進與輔導員的交流；⑶有助于當事人管理自己的情緒；⑷當當事人表達出對輔導員的負面情緒時，情感反映有助于輔導員避免使用防衛(wèi)，從而有助減弱當事人的負責情緒；⑸有助當