做一個專業(yè)的面試“主考官”課件

做一個專業(yè)的面試“主考官”做一個專業(yè)的面試“主考官”1面試前的準備工作“主考官”培訓明確面試測評點、熟悉面試指導語和題目降低“組間誤差”——統(tǒng)一不同主考官的評判標準降低“組內誤差”——主考官面試不同人的標準一致面試助手的職責面試空間設計私密性座位的安排設置等候區(qū)和引導員（觀察員）資料準備及時間表確認面試前的準備工作“主考官”培訓2面試開始前面試前至少保證15分鐘的準備時間應聘者的簡歷在手邊公司介紹手冊在手邊名片面試指導語和題目面試記錄紙、評分表和白紙關掉手機瀏覽簡歷重溫指導語和面試題目及流程面試開始前面試前至少保證15分鐘的準備時間3面試怎么開始？致歡迎語，舒緩氣氛確認他的名字及應聘的部門與職位向應聘者說明面試大概所需的時間向應聘者說明，為了面試的準確性和有效性，會做筆記或錄音，征詢他的同意簡單介紹一下面試的形式和流程宣布面試開始面試怎么開始？致歡迎語，舒緩氣氛4問題怎么問？讀題目時語速、音量適中；讀后，詢問其是否聽懂，如否，可重復1次；如果應聘者有疑問，用重復題目的方法回應；提醒他注意時間，準備好即可開始回答；問題怎么問？讀題目時語速、音量適中；5受測者回答問題過程中應注意保持目光接觸；認真傾聽，適當記錄；過程中不引導、不總結，切忌發(fā)表議論；盡量不打斷，但跑題時，可適當提醒；允許時間間隔，保持耐心；對于害羞的應聘者，可以：跳過去，換個話題或將責任推向自己（可能是我沒有說清楚，我的意思……）身體語言手心向上——表達鼓勵手心向下——表示抑制（可用語言提醒時間）點頭頻率受測者回答問題過程中應注意保持目光接觸；6面試記錄應注意什么？應事先準備好標準面試記錄紙；不要猶豫不定，左涂右改；記下所說的話、故事和例子的要點；只記事實，切忌當場下結論。面試記錄應注意什么？應事先準備好標準面試記錄紙；7傾聽陷阱打斷談話。太忙。只撿想聽的聽。忽略非語言性的信號。只看細節(jié)，忽視整場。傾聽陷阱打斷談話。8面試評估陷阱第一印象好/壞、喜歡/不喜歡、留/刪（致命3分鐘）暈輪效應、掃帚星效應把一項優(yōu)點或缺點放大數倍；象我效應犯“象我的即是我要的”這樣的錯誤負向效應和慈悲效應對負向信息有過多的關注努力為對方尋找優(yōu)點面試評估陷阱第一印象9面試評估陷阱刻板印象以地域、性別、年齡、特殊經歷等群體特征推測個體表現順序效應和期待效應在出色的應聘者之后的人的評價會降低在差的應聘者之后的人會得到更高的評價尋找超人尋找完美的應聘者應當關心你要關心的面試評估陷阱刻板印象10面試評估陷阱相比錯誤拿面試中最突出的作為標準，而放棄了原初標準首因效應和近因效應首次見面，最初呈現的信息的影響力大對最初的和最后幾個應試者印象較深刻“吹毛求疵——好好先生”自我中心效應或選擇性知覺只關心自己想聽的而忽視其他信息面試評估陷阱相比錯誤11怎樣發(fā)現他的信息失真？說話來回轉，不能一針見血舉止、言語有遲疑傾向于夸大自我太流暢，象背書非語言的表現行為眼神閃爍、不直視身體語言……怎樣發(fā)現他的信息失真？說話來回轉，不能一針見血12維護應聘者的自尊由衷地稱贊他、尊重他；友好，不要咄咄逼人（壓力面試除外）；答不上來時重新導入正軌；表達感謝；面試后給予信息反饋；維護應聘者的自尊由衷地稱贊他、尊重他；13面試如何結束？留下適當的時間給應聘者提問；告之下一步的安排，反饋時限；感謝應聘者，親自將他送走；在下一個人進來之前要：整理好筆記；獨立做出評價；瀏覽下一個人的簡歷；面試如何結束？留下適當的時間給應聘者提問；14非語言暗示適當的眼神接觸。自然手勢。身子往前傾。適當的點頭與微笑，真心贊許。適當的姿勢+適當的語氣。非語言暗示適當的眼神接觸。15怎樣追問？（半結構化面試）應用STAR法探查行為表現：Situation（什么情境下做？）Target（目標是什么？）Action（采取了什么行動？）Result（結果如何？）怎樣追問？（半結構化面試）應用STAR法探查行為表現：16評價中心

高級人才篩選技術評價中心

高級人才篩選技術17評價中心技術簡介文件筐測試無領導小組討論個人決策實驗演講答辯管理情景模擬評價中心技術簡介文件筐測試18無領導小組討論專家評審模擬請你來當測評專家無領導小組討論專家評審模擬請你來當測評專家19案例背景某集團公司選拔地市級分公司副總經理經過BIB、筆試、面試、公文筐測試之后圈定的候選人，采取無領導小組討論的測評方式進行高級篩選工作原理：案例背景某集團公司選拔地市級分公司副總經理20案例背景：采用的無領導小組討論的程序應聘者5～7人一組，主考官、助手、記錄員主考官宣布指導語5分鐘研究資料每人1分鐘發(fā)言40分鐘自由討論，得出結論推舉代表進行3分鐘總結性發(fā)言全程錄像，主考官不參與，詳盡記錄案例背景：采用的無領導小組討論的程序應聘者5～7人一組，主考21認識一下候選人ABCDEF此案例資料和錄像為保密資料，僅供討論。認識一下候選人ABCDEF此案例資料和錄像為保密資料，僅供討22案例背景：候選人的任務要求應聘者假定自己作為某公司部門經理，共同來決定7名員工的裁員順序。要求其在規(guī)定時間里必須達成一致。模擬公司背景公司處于不進則退的轉型關鍵期；市場競爭激烈，與對手的差距正在縮??；技術支持以及產品研發(fā)對企業(yè)至關重要；案例背景：候選人的任務要求應聘者假定自己作為某公司部門經理，23案例背景：可能被裁撤的7名員工1號，男，32歲，人事部骨干工作能力很強，兢兢業(yè)業(yè)；與上司關系不睦，有工作情緒，說出一些不利于團結的言辭；2號，男，33歲，技術部骨干有技術專長，能力強；但在外兼職，不能全心投入工作；3號，男，39歲，市場部銷售員工作表現較差，憑關系進入企業(yè)；能夠拿到500萬元的貸款，從而解決企業(yè)的燃眉之急；4號，女，35歲，財務部骨干在執(zhí)行工作任務時遇到意外事故，造成工傷2級；5號，男，42歲，工會主席是企業(yè)的功臣，在員工中有非常好的口碑和影響力知識技能老化；6號，男，35歲，市場部骨干工作業(yè)績良好；家庭負擔較重，妻子臥病，經常需要請假；7號，40歲，銷售主管手中掌握重要客戶資源；因為本企業(yè)狀況不穩(wěn)定，收入沒有同行高，有離職意向。案例背景：可能被裁撤的7名員工1號，男，32歲，人事部骨干24我們的任務運用前面學到的知識技巧，集中在預定的維度內觀察候選人的能力表現，按統(tǒng)一的方式給出您的評價不要過多關注討論的內容你需要高度關注每一個細節(jié)，做盡可能詳細的記錄請集中精力獨立觀察，其間請勿議論，以免打擾他人我們的任務運用前面學到的知識技巧，集中在預定的維度內觀察候選25評價維度——我們觀察什么？思維分析對信息資料敏感，能夠從信息中快速尋找規(guī)律迅速抓住問題的關鍵，建立思考的框架，提出有效解決方案；迅速捕捉他人觀念中于己有利的部分，同時找到疏漏之處；條理清晰，有理有據，不說空話；表達/溝通：言語流暢，觀點表述清晰，重點突出；傾聽：愿意并善于傾聽他人意見和捕捉非言語的信息，積極給予反饋；善用技巧（語調、重音、表情、肢體、目光接觸等），努力與他人形成交流；人際敏感性：洞察：能夠迅速判斷每個人的特點，采取適當應對方式；接納：心態(tài)開放，能夠對有益意見擇善而從，不頑固；待人友善，表現出努力與人建立合作的態(tài)度組織協(xié)調：確立目標和工作模式：我們今天的任務是……，因此我們是否要……能從整體目標和大局出發(fā)考慮問題，而不糾纏于細節(jié)；總結并推動：“現在我們大家在……問題上達成了一致意見，因為……，而大家在……問題上還有分歧，那我們應該考慮一下這個問題，……”；征詢與鼓勵發(fā)言：“您們幾位是否也同意……呢？”或“A先生，您對這個問題怎么看呢？”沖突的調解：“A先生在這個問題上是這樣認為的，原因是……，而B女士是這樣看的，原因是……；我認為：……”；影響力：說服力：沉著自信，能夠說服他人接受自己的觀點；尊重：肯定他人的價值，適當讓步，不會咄咄逼人或操縱他人；關鍵影響：能夠對最終結果有關鍵性的影響。個人氣勢：沉著鎮(zhèn)定，有領導氣質評價維度——我們觀察什么？思維分析26評價維度——我們如何評價？思維分析表達/溝通人際敏感性組織協(xié)調影響力其他評價ABCDEF評分標準：1-7分評價維度——我們如何評價？思維分析表達/溝通人際敏感性組織協(xié)27請專家們開始工作吧！ABCDEF請專家們開始工作吧！ABCDEF28考察維度——思維分析思維分析能力典型表現：對信息資料敏感，能夠從信息中快速尋找規(guī)律迅速抓住問題的關鍵，建立思考的框架，提出有效解決方案；迅速捕捉他人觀念中于己有利的部分，同時找到疏漏之處；條理清晰，有理有據，不說空話；ABCDEF365764考察維度——思維分析思維分析能力典型表現：ABCDEF36529考察維度——表達/溝通表達/溝通：言語流暢，觀點表述清晰，重點突出；傾聽：愿意并善于傾聽他人意見和捕捉非言語的信息，積極給予反饋；善用技巧（語調、重音、表情、肢體、目光接觸等），努力與他人形成交流；ABCDEF355655考察維度——表達/溝通表達/溝通：ABCDEF35565530考察維度——人際敏感性人際敏感性：洞察：能夠迅速判斷每個人的特點，采取適當應對方式；接納：心態(tài)開放，能夠對有益意見擇善而從，不頑固；待人友善，表現出努力與人建立合作的態(tài)度ABCDEF364454考察維度——人際敏感性人際敏感性：ABCDEF36445431考察維度——組織協(xié)調組織協(xié)調：確立目標和工作模式：我們今天的任務是……，因此我們是否要……能從整體目標和大局出發(fā)考慮問題，而不糾纏于細節(jié)；總結并推動：“現在我們大家在……問題上達成了一致意見，因為……，而大家在……問題上還有分歧，那我們應該考慮一下這個問題，……”；征詢與鼓勵發(fā)言：“您們幾位是否也同意……呢？”或“A先生，您對這個問題怎么看呢？”沖突的調解：“A先生在這個問題上是這樣認為的，原因是……，而B女士是這樣看的，原因是……；我認為：……”；ABCDEF365565考察維度——組織協(xié)調組織協(xié)調：ABCDEF36556532考察維度——影響力影響力：說服力：沉著自信，能夠說服他人接受自己的觀點；尊重：肯定他人的價值，適當讓步，不會咄咄逼人或操縱他人；關鍵影響：能夠對最終結果有關鍵性的影響。個人氣勢：沉著鎮(zhèn)定，有領導氣質ABCDEF256734考察維度——影響力影響力：ABCDEF25673433您的綜合評價是什么？A：不開放，缺乏領導潛質B：潛在領導者，好參謀，可考慮培養(yǎng)鍛煉，或與強勢領導搭配C：執(zhí)行型管理者，沉穩(wěn)務實，在恰當授權與指導下可發(fā)揮作用D：宏觀決策型管理者，有較強領導能力，是否能適應副總角色？E：積極、靈活，有操控傾向，缺乏領導氣質F：尊重權威、務實，從眾傾向、缺乏獨立見解您的綜合評價是什么？A：不開放，缺乏領導潛質34謝謝您的參與！謝謝您的參與！35做一個專業(yè)的面試“主考官”做一個專業(yè)的面試“主考官”36面試前的準備工作“主考官”培訓明確面試測評點、熟悉面試指導語和題目降低“組間誤差”——統(tǒng)一不同主考官的評判標準降低“組內誤差”——主考官面試不同人的標準一致面試助手的職責面試空間設計私密性座位的安排設置等候區(qū)和引導員（觀察員）資料準備及時間表確認面試前的準備工作“主考官”培訓37面試開始前面試前至少保證15分鐘的準備時間應聘者的簡歷在手邊公司介紹手冊在手邊名片面試指導語和題目面試記錄紙、評分表和白紙關掉手機瀏覽簡歷重溫指導語和面試題目及流程面試開始前面試前至少保證15分鐘的準備時間38面試怎么開始？致歡迎語，舒緩氣氛確認他的名字及應聘的部門與職位向應聘者說明面試大概所需的時間向應聘者說明，為了面試的準確性和有效性，會做筆記或錄音，征詢他的同意簡單介紹一下面試的形式和流程宣布面試開始面試怎么開始？致歡迎語，舒緩氣氛39問題怎么問？讀題目時語速、音量適中；讀后，詢問其是否聽懂，如否，可重復1次；如果應聘者有疑問，用重復題目的方法回應；提醒他注意時間，準備好即可開始回答；問題怎么問？讀題目時語速、音量適中；40受測者回答問題過程中應注意保持目光接觸；認真傾聽，適當記錄；過程中不引導、不總結，切忌發(fā)表議論；盡量不打斷，但跑題時，可適當提醒；允許時間間隔，保持耐心；對于害羞的應聘者，可以：跳過去，換個話題或將責任推向自己（可能是我沒有說清楚，我的意思……）身體語言手心向上——表達鼓勵手心向下——表示抑制（可用語言提醒時間）點頭頻率受測者回答問題過程中應注意保持目光接觸；41面試記錄應注意什么？應事先準備好標準面試記錄紙；不要猶豫不定，左涂右改；記下所說的話、故事和例子的要點；只記事實，切忌當場下結論。面試記錄應注意什么？應事先準備好標準面試記錄紙；42傾聽陷阱打斷談話。太忙。只撿想聽的聽。忽略非語言性的信號。只看細節(jié)，忽視整場。傾聽陷阱打斷談話。43面試評估陷阱第一印象好/壞、喜歡/不喜歡、留/刪（致命3分鐘）暈輪效應、掃帚星效應把一項優(yōu)點或缺點放大數倍；象我效應犯“象我的即是我要的”這樣的錯誤負向效應和慈悲效應對負向信息有過多的關注努力為對方尋找優(yōu)點面試評估陷阱第一印象44面試評估陷阱刻板印象以地域、性別、年齡、特殊經歷等群體特征推測個體表現順序效應和期待效應在出色的應聘者之后的人的評價會降低在差的應聘者之后的人會得到更高的評價尋找超人尋找完美的應聘者應當關心你要關心的面試評估陷阱刻板印象45面試評估陷阱相比錯誤拿面試中最突出的作為標準，而放棄了原初標準首因效應和近因效應首次見面，最初呈現的信息的影響力大對最初的和最后幾個應試者印象較深刻“吹毛求疵——好好先生”自我中心效應或選擇性知覺只關心自己想聽的而忽視其他信息面試評估陷阱相比錯誤46怎樣發(fā)現他的信息失真？說話來回轉，不能一針見血舉止、言語有遲疑傾向于夸大自我太流暢，象背書非語言的表現行為眼神閃爍、不直視身體語言……怎樣發(fā)現他的信息失真？說話來回轉，不能一針見血47維護應聘者的自尊由衷地稱贊他、尊重他；友好，不要咄咄逼人（壓力面試除外）；答不上來時重新導入正軌；表達感謝；面試后給予信息反饋；維護應聘者的自尊由衷地稱贊他、尊重他；48面試如何結束？留下適當的時間給應聘者提問；告之下一步的安排，反饋時限；感謝應聘者，親自將他送走；在下一個人進來之前要：整理好筆記；獨立做出評價；瀏覽下一個人的簡歷；面試如何結束？留下適當的時間給應聘者提問；49非語言暗示適當的眼神接觸。自然手勢。身子往前傾。適當的點頭與微笑，真心贊許。適當的姿勢+適當的語氣。非語言暗示適當的眼神接觸。50怎樣追問？（半結構化面試）應用STAR法探查行為表現：Situation（什么情境下做？）Target（目標是什么？）Action（采取了什么行動？）Result（結果如何？）怎樣追問？（半結構化面試）應用STAR法探查行為表現：51評價中心

高級人才篩選技術評價中心

高級人才篩選技術52評價中心技術簡介文件筐測試無領導小組討論個人決策實驗演講答辯管理情景模擬評價中心技術簡介文件筐測試53無領導小組討論專家評審模擬請你來當測評專家無領導小組討論專家評審模擬請你來當測評專家54案例背景某集團公司選拔地市級分公司副總經理經過BIB、筆試、面試、公文筐測試之后圈定的候選人，采取無領導小組討論的測評方式進行高級篩選工作原理：案例背景某集團公司選拔地市級分公司副總經理55案例背景：采用的無領導小組討論的程序應聘者5～7人一組，主考官、助手、記錄員主考官宣布指導語5分鐘研究資料每人1分鐘發(fā)言40分鐘自由討論，得出結論推舉代表進行3分鐘總結性發(fā)言全程錄像，主考官不參與，詳盡記錄案例背景：采用的無領導小組討論的程序應聘者5～7人一組，主考56認識一下候選人ABCDEF此案例資料和錄像為保密資料，僅供討論。認識一下候選人ABCDEF此案例資料和錄像為保密資料，僅供討57案例背景：候選人的任務要求應聘者假定自己作為某公司部門經理，共同來決定7名員工的裁員順序。要求其在規(guī)定時間里必須達成一致。模擬公司背景公司處于不進則退的轉型關鍵期；市場競爭激烈，與對手的差距正在縮?。患夹g支持以及產品研發(fā)對企業(yè)至關重要；案例背景：候選人的任務要求應聘者假定自己作為某公司部門經理，58案例背景：可能被裁撤的7名員工1號，男，32歲，人事部骨干工作能力很強，兢兢業(yè)業(yè)；與上司關系不睦，有工作情緒，說出一些不利于團結的言辭；2號，男，33歲，技術部骨干有技術專長，能力強；但在外兼職，不能全心投入工作；3號，男，39歲，市場部銷售員工作表現較差，憑關系進入企業(yè)；能夠拿到500萬元的貸款，從而解決企業(yè)的燃眉之急；4號，女，35歲，財務部骨干在執(zhí)行工作任務時遇到意外事故，造成工傷2級；5號，男，42歲，工會主席是企業(yè)的功臣，在員工中有非常好的口碑和影響力知識技能老化；6號，男，35歲，市場部骨干工作業(yè)績良好；家庭負擔較重，妻子臥病，經常需要請假；7號，40歲，銷售主管手中掌握重要客戶資源；因為本企業(yè)狀況不穩(wěn)定，收入沒有同行高，有離職意向。案例背景：可能被裁撤的7名員工1號，男，32歲，人事部骨干59我們的任務運用前面學到的知識技巧，集中在預定的維度內觀察候選人的能力表現，按統(tǒng)一的方式給出您的評價不要過多關注討論的內容你需要高度關注每一個細節(jié)，做盡可能詳細的記錄請集中精力獨立觀察，其間請勿議論，以免打擾他人我們的任務運用前面學到的知識技巧，集中在預定的維度內觀察候選60評價維度——我們觀察什么？思維分析對信息資料敏感，能夠從信息中快速尋找規(guī)律迅速抓住問題的關鍵，建立思考的框架，提出有效解決方案；迅速捕捉他人觀念中于己有利的部分，同時找到疏漏之處；條理清晰，有理有據，不說空話；表達/溝通：言語流暢，觀點表述清晰，重點突出；傾聽：愿意并善于傾聽他人意見和捕捉非言語的信息，積極給予反饋；善用技巧（語調、重音、表情、肢體、目光接觸等），努力與他人形成交流；人際敏感性：洞察：能夠迅速判斷每個人的特點，采取適當應對方式；接納：心態(tài)開放，能夠對有益意見擇善而從，不頑固；待人友善，表現出努力與人建立合作的態(tài)度組織協(xié)調：確立目標和工作模式：我們今天的任務是……，因此我們是否要……能從整體目標和大局出發(fā)考慮問題，而不糾纏于細節(jié)；總結并推動：“現在我們大家在……問題上達成了一致意見，因為……，而大家在……問題上還有分歧，那我們應該考慮一下這個問題，……”；征詢與鼓勵發(fā)言：“您們幾位是否也同意……呢？”或“A先生，您對這個問題怎么看呢？”沖突的調解：“A先生在這個問題上是這樣認為的，原因是……，而B女士是這樣看的，原因是……；我認為：……”；影響力：說服力：沉著自信，能夠說服他人接受自己的觀點；尊重：肯定他人的價值，適當讓步，不會咄咄逼人或操縱他人；關鍵影響：能夠對最終結果有關鍵性的影響。個人氣勢：沉著鎮(zhèn)定，有領導氣質評價維度——我們觀察什么？思維分析61評價維度——我們如何評價？思維分析表達/溝通人際敏感性組織協(xié)調影響力其他評價ABCDEF評分標準：1-7分評價維度——我們如何評價？思維分析表達/溝通人際敏感性組織協(xié)62請專家們開始工作吧！ABCDEF請專家們開始工作吧！ABCDEF63考察維度——思維分析思維分析能力典型表現：對信息資料敏感，能夠從信息中快速尋找規(guī)律迅速抓住問題的關鍵，建立思考的框架，提出有效解決方案；迅速捕捉他人觀念中于己有利的部分，同時找到疏漏之處；條理清晰，有理有據，不說空話；ABCDEF365764考察維度——思維分析思維分析能力典型表現：ABCDEF36564