國家開放大學電大?？啤督M織行為學》2032-2033期末試題及答案（試卷號：2657）

國家開放大學電大?？啤督M織行為學》2030-2031期末試題及答案（試卷號：2657）一、單項選擇題（每小題2分，共24分。在備選答案中選擇一個正確答案，并將答案寫在答題紙上）被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么？（）1949年在美國芝加哥召開的科學討論會霍桑試驗1914年利蓮?吉爾布雷斯出版的《管理心理學》泰羅的《科學管理原理》具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于（）。能力低下一般能力天才才能當群體目標和組織目標協(xié)調(diào)一致時，凝聚力與生產(chǎn)率就會出現(xiàn)如下關系（）o高凝聚力高生產(chǎn)率高凝聚力低生產(chǎn)率低凝聚力高生產(chǎn)率低凝聚力低生產(chǎn)率在緊急情況下或與公司利益關系重大的問題上，沖突的處理方式是（）。強制開誠合作妥協(xié)回避領導的連續(xù)流理論是（）提出的。勒溫坦南鮑母和施密特利克特豪斯和沙特爾帕森斯是從哪個角度來劃分組織類型的？（）社會功能成員受益程度對成員的控制方式成員人數(shù)下面哪一個不是組織的基本要素？（）人際關系協(xié)作愿望共同目標信息溝通下面哪一項不是以任務和技術為中心的主要變革措施？（）工作再設計目標管理建立社會技術系統(tǒng)建立規(guī)章制度通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于（）。知覺防御暈輪效應首因效應定型效應如果職工A認為自己同職工B相比，所得報酬偏低了，覺得很不合理，因為自己與B作出的貢獻是一樣大的。根據(jù)公平理論，A會采取以下哪種行為（）o增加自己的投入減少自己的投入努力增加B的報酬使B減少投入工作比較單純，不需要復雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作,（）可能達到最高的工作績效。同質(zhì)群體異質(zhì)群體混合群體簡單群體某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3個人增加到近100人。最近,公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點散漫，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看,你認為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（）。營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使管理人員產(chǎn)生了看法總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無法對營銷隊伍實行有效的管理營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實現(xiàn)有效的溝通二、多項選擇題（每小題3分.共18分。在備選答案中選擇2個或2個以上正確答案，并將答案寫在答題紙上）組織行為學的特點有（）。邊緣性綜合性兩重性組合拼湊性實用性按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為（）。理智型內(nèi)傾型情緒型意志型中間型以下做法中，屬于自然消退強化方法的有0。員工出現(xiàn)失誤時，給以記過處分對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為員工表現(xiàn)出色時，給他發(fā)獎金對請客送禮者，拒之門外對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待按溝通的組織系統(tǒng)分，溝通可分為0。正式溝通非正式溝通上行溝通下行溝通橫向交叉的溝通概括起來，我國優(yōu)秀的領導者的素質(zhì)應當包括（）。政治素質(zhì)知識素質(zhì)協(xié)調(diào)素質(zhì)能力素質(zhì)身心素質(zhì)某酒店的組織結構呈現(xiàn)金字塔狀，越往上層就會（）。其管理難度越小其管理難度越大其管理幅度越小其管理幅度越大與管理難度和幅度無關三、 判斷對錯題（判斷對錯，正確的劃“「”，錯誤的劃“X”，每小題1分，共12分）構成組織的要素可分為有形要素與無形要素兩類。（J）影響個性形成的因素是先天遺傳因素。（X）根據(jù)期望激勵理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。（X）群體規(guī)模越大，工作績效越小。（X）領導活動古今中外都有相通的地方，但是領導的過程總是在一定的歷史條件下進行的，所以隨著時代的變遷和發(fā)展，對領導者的素質(zhì)也會提出新的要求。（J）勒溫的凍結強化方式是團隊強化方式和個體強化方式。（X）組織是人類社會生活中最常見、最普遍的現(xiàn)象。（/）人的行為是在外力的作用下引發(fā)的。（X）在馬斯洛需要層次論中處于較低層次的需要依次是：生理需要、安全需要、自尊需要。（X）隨著群體規(guī)模的增大，成員的工作滿意感提高。（X）利克特發(fā)現(xiàn)，那些用第四種管理方式去從事經(jīng)營活動的領導者，大都是最有成就的領導者。（"）部門化與工作專業(yè)化無關。（X）四、 案例選擇題（每個小題4分，共16分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，對題后所列的每道選擇題,按題中具體要求選出一個正確答案，并將答案寫在答題紙上）案例：愛通公司里的員工關系明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠。開始，她認為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關系，因此她邀請他出去吃午飯，一有可能就表揚他的工作,甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡。但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命，所有這一切都結束了。明娟一直盯著這個職位，并認為自己有很大的可能得到這個職位。她同與她同一級別的另三位管理人員競爭這個職位。阿蘇不在競爭者之列，因為他沒有研究生文憑，但是阿蘇的意見被認為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競爭者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層管理多次對她進行褒獎。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個職位。但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生”，因為他們都受不了馬德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對自己來說是一個侮辱，這使她對自己的整個職業(yè)生涯進行了反思。當傳言證實了她的猜測一阿蘇對決策的作出施加了重大影響一之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。辦公室里的關系冷了下來，持續(xù)了一個多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復關系的行動，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛,把他們兩人召集到一起開了一個會，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止?！蓖髡f道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭?！泵骶觊_始不承認，她否認她同阿蘇之間的關系有任何變化。后來她看到威恩是嚴肅認真、誓不罷休的,只得說道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道?！卑⑻K驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說不出來。威恩告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全地踢走了，而旦以后你們誰也不用再想法對付他了。但如果你是對那個提升感到不滿的話，你應該知道阿蘇說了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒到中西部去，這個部門會變得有多糟。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負責一個比中西部地區(qū)好得多的地方。"明娟感到十分尷尬，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說道：“你想不想來點咖啡"？在喝咖啡的時候，明娟向阿蘇訴說了在過去這個月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認為的疏遠冷漠實際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。第二天，辦公室又恢復了正常。但是一項新的慣例建立起來了：明娟和阿蘇在每天的十點鐘一起去喝杯咖啡休息一下。？他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來了。請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇：明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是0。明娟瞧不起人阿蘇瞧不起人由職權之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾阿蘇把馬德給安全地踢走了愛通公司在中西部地區(qū)營銷主管的職位由誰奪得？（）明娟阿蘇威恩馬德愛通公司的領導者采用了什么樣的解決矛盾的方法？（）轉移目標的策略委任態(tài)度開明的管理者鼓勵競爭重新編組根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善明娟和阿蘇的人際關系？0平等的原則競爭的原則互利的原則相容的原則五、案例簡答題【每小題10分，共30分。根據(jù)所學組織行為學理論簡明扼要地回答案例后而提出的問題）利民公司的組織變革利民公司于1991年開創(chuàng)時只是一家小而包房，開設一間商店。到2000年因經(jīng)營得法，又開設了另外八間商店，擁有十輛卡車，可將產(chǎn)品送往全市和近郊各工廠，公司職工達120人。公司老板唐濟簡直是隨心所欲地經(jīng)營著他的企業(yè)，他的妻子和三個子女都被任命為高級職員。他的長子唐文曾經(jīng)勸他編制組織結構圖，明確公司各部門的權責，使管理更有條理。唐卻認為，由于沒有組織圖,他才可能機動地分配各部門的任務，這正是他取得成功的關鍵。正式的組織結構圖會限制他的經(jīng)營方式，使他不能適應環(huán)境和職員能力方面的變化。后來在2002年，唐文還是按現(xiàn)實情況繪出一張組織結構圖，見圖lo由于感到很不合理，沒敢對父親講。

總統(tǒng)理（唐洛）悖理助理 副地蜂理娃邱助卻（唐文） （“棄武）世帝虐經(jīng)理—/L名店tff，±!批冷部控理—名助IT世帝虐經(jīng)理—/L名店tff，±!批冷部控理—名助ITIr尚L壓IrtfRl任—配制￡任|圖1,2002年的堀織槃構留2003年唐濟突然去世，家人協(xié)商由剛從大學畢業(yè)的唐文繼任總經(jīng)理，掌握公司大權。唐文首先想到的是改革公司的組織結構，經(jīng)過反復思考，設計出另一張組織結構圖，見圖2。他自認為這一改革有許多好處，對公司發(fā)展有利。但又感到也會遇到一些問題，例如將家庭成員從重要職位上調(diào)開，可能使他們不滿（盡管他了解公司職工對其父原來的安排都有些怨言）。于是他準備逐步實施這項改革，爭取用一年左右的時間去完成它總經(jīng)理-I =3—1法峽何 岫何委員會（家族成員及某些高扳職員）。?務部主任，人4部主任廠品及0產(chǎn)售報理r。?務部主任，人4部主任廠品及0產(chǎn)售報理r品造經(jīng)產(chǎn)制W「設備「情報tt—而店ff理處—商匹,工廠批發(fā)處疝主任「汽車從L設備保養(yǎng)處m2,2003年沒計的ftimm構圖在讀了利民公司的組織變革這個案例后，請你回答以下問題：唐文上任總經(jīng)理后推行了組織結構改革，那么建立一個開放體系的組織機構，必須遵守哪些基本原則?答：①目標明確、功能齊全。組織內(nèi)部必須實行統(tǒng)一領導，分級管理。有利于實現(xiàn)組織目標，力求精干、高效、節(jié)約。有利于轉換經(jīng)營機制和提高經(jīng)濟效益與社會效益。既要有合理的分工，又要注意相互協(xié)作和配合。明確和落實各個崗位的責、權、利，建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。唐文在改革組織結構時應當如何根據(jù)其制訂好的變革策略來分步實施？答：唐文改革組織結構時可能遇到以下問題：來自公司上下員工觀念上的阻力；因地位變化的產(chǎn)生阻力；來自人們的生活習慣方而的阻力；來自社會環(huán)境方面的阻力，如人們的指責或批評等。針對上述問題，唐文他應該制訂好變革的策略，并從以下幾個方而予以實施：要開展宣傳教育活動；要利用群體動力，發(fā)動群眾討論和參與組織結構改革；舉辦培訓班，號召人們促進與支持改革；獎懲分