了解項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域及約束條件課件

項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理1提要0緒論1項(xiàng)目管理概念2識(shí)別需求案例研究3提出解決方案4項(xiàng)目的執(zhí)行與結(jié)束5項(xiàng)目經(jīng)理6項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

7項(xiàng)目組織8項(xiàng)目溝通與文件9項(xiàng)目計(jì)劃10進(jìn)度安排11進(jìn)度控制12資源配置13成本計(jì)劃和績效14相關(guān)知識(shí)點(diǎn)提要0緒論8項(xiàng)目溝通與文件20緒論0-1項(xiàng)目的概念0-2項(xiàng)目管理的特點(diǎn)0-3項(xiàng)目周期各階段的主要任務(wù)0-4項(xiàng)目組織和項(xiàng)目經(jīng)理0-5項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程0-6項(xiàng)目管理的職業(yè)化趨勢0緒論0-1項(xiàng)目的概念3項(xiàng)目管理

第一篇項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目管理

第一篇41項(xiàng)目管理概念1-1項(xiàng)目特征1-2項(xiàng)目生命周期1-3項(xiàng)目管理過程1-4項(xiàng)目管理的好處1項(xiàng)目管理概念1-1項(xiàng)目特征51-1項(xiàng)目特征所謂項(xiàng)目，是指以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效地利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)所做的努力。項(xiàng)目具有如下特征：1、目標(biāo)、任務(wù)與資源2、具體的時(shí)間計(jì)劃3、獨(dú)特性和一次性4、客戶和承約商5、不確定性及影響因素6、項(xiàng)目成功的制約因素1-1項(xiàng)目特征所謂項(xiàng)目，是指以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前6項(xiàng)目成功的制約因素4個(gè)要素：工作范圍成本進(jìn)度計(jì)劃客戶滿意度成功項(xiàng)目成功的制約因素4個(gè)要素：工作范圍成本進(jìn)度計(jì)劃客戶成功71-2項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期是指項(xiàng)目從誕生到結(jié)束所經(jīng)歷的時(shí)間。項(xiàng)目生命周期一般分為4個(gè)階段：第一階段是識(shí)別需求第二階段是提出解決方案第三階段是執(zhí)行項(xiàng)目第四階段是結(jié)束項(xiàng)目

在這四個(gè)不同的階段里，往往由不同的組織、個(gè)人和資源扮演著主要角色。1-2項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期是指項(xiàng)目從誕生到結(jié)束所經(jīng)歷的8第一階段識(shí)別需求——確認(rèn)問題或機(jī)會(huì)，提出需求建議書（RequestForProposal）第一階段識(shí)別需求9第二階段提出解決方案——承約商或企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提出申請(qǐng)書（核心是解決方案），回復(fù)RFP第二階段提出解決方案10第三階段執(zhí)行解決方案——從簽定項(xiàng)目合同開始，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或承約商為項(xiàng)目制定詳細(xì)計(jì)劃，然后執(zhí)行計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)第三階段執(zhí)行解決方案11第四階段結(jié)束項(xiàng)目——項(xiàng)目移交，并評(píng)估項(xiàng)目績效，了解客戶的滿意度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)第四階段結(jié)束項(xiàng)目121-3項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理過程，簡單地說，就是制定計(jì)劃，然后按照計(jì)劃工作。計(jì)劃工作過程包括以下步驟：1．

清晰地定義項(xiàng)目目標(biāo)2．

把項(xiàng)目范圍劃分為工作包3．

界定每一個(gè)工作包必須執(zhí)行的具體活動(dòng)4．

繪制網(wǎng)絡(luò)圖5．

估計(jì)每一項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間和其他資源6．

測算每一項(xiàng)活動(dòng)的成本7．

估計(jì)項(xiàng)目總體進(jìn)度及預(yù)算返回到第2步或第4步，進(jìn)行方案的調(diào)整。1-3項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理過程，簡單地說，就是制定計(jì)劃，然131-4項(xiàng)目管理的好處

項(xiàng)目管理是實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的一整套管理知識(shí)、工作職能與工具方法體系。它所帶來的利益要遠(yuǎn)大于常規(guī)經(jīng)營與日常工作。實(shí)施項(xiàng)目管理，好處主要是：1、擁有滿意的客戶，從而促進(jìn)未來的商業(yè)機(jī)會(huì)（或就業(yè)機(jī)會(huì)）2、高質(zhì)量地完成一個(gè)項(xiàng)目，將使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的成就感、滿足感1-4項(xiàng)目管理的好處

項(xiàng)目管理是實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的一整套管理知14本章思考題1)什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目有那些特征？2)舉出3個(gè)在日常生活中你所見過的項(xiàng)目例子。3)制約項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的4個(gè)因素是什么？4)項(xiàng)目生命周期有幾個(gè)階段？5)在項(xiàng)目生命周期的哪一個(gè)階段中，所投入的力量最多？6)項(xiàng)目管理的基準(zhǔn)計(jì)劃是如何制定的？（7個(gè)步驟）本章思考題1)什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目有那些特征？152識(shí)別需求2-1識(shí)別需求、問題或機(jī)會(huì)2-2準(zhǔn)備需求建議書2-3征集申請(qǐng)書第1階段良好的開端成功的一半2識(shí)別需求2-1識(shí)別需求、問題或機(jī)會(huì)第1階段良好的開端162-1識(shí)別需求、問題或機(jī)會(huì)

1)問題的分析_項(xiàng)目起點(diǎn)之一2)機(jī)會(huì)分析_項(xiàng)目的另一個(gè)起點(diǎn)3)需求的明確描述4)項(xiàng)目的構(gòu)思案例:合肥教育農(nóng)園的需求識(shí)別過程2-1識(shí)別需求、問題或機(jī)會(huì)

1)問題的分析_項(xiàng)目起點(diǎn)之一17問題樹:需求識(shí)別的重要工具要點(diǎn)：RootcausesImmediatecausesProblems問題樹:需求識(shí)別的重要工具要點(diǎn)：18問題樹例2來源：UNEPProjectManual要點(diǎn)：EffectsCoreprob.Causes問題樹例2來源：UNEPProjectManual19PROBLEMANALYSIS

由問題到方案1.Identifythecoreproblemtheprojectwilladdress:aproblem

whichisconsideredtobeattheheartoftheproject’spurpose.2.Identifythecausesandeffectsofthecoreproblem3.Illustratethecause-effectrelationsina"problemtree"4.Transformproblemsintoa"resultstree"5.Transposetherelevantelementsofthe"resultstree"intotheLogicalFrameworkPROBLEMANALYSIS

由問題到方案1.Ide202-2準(zhǔn)備需求建議書

1)RFP的概念_第一份溝通客戶與承約商的交流文件2)RFP的目的_從客戶的角度全面、詳細(xì)地描述需求特征3)RFP的內(nèi)容——2-2準(zhǔn)備需求建議書

1)RFP的概念_第一份溝通客戶與承21需求建議書的內(nèi)容1）工作任務(wù)描述2）客戶的具體要求3）交付物4）客戶供應(yīng)條款5）客戶對(duì)需求的確認(rèn)6）客戶想要的合同類型（如包工還是包料）7）付款方式8）時(shí)間要求9）申請(qǐng)書的格式和內(nèi)容10）申請(qǐng)截止日期11）申請(qǐng)書評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)12）可用于此項(xiàng)目的資金需求建議書的內(nèi)容1）工作任務(wù)描述7）付款方式222-3征集申請(qǐng)書

1)征集的范圍：潛在的承約商2）征集的方式——選送RFP備份——專業(yè)媒介上作廣告3）注意事項(xiàng)——避免承約商的不公平競爭——并非每個(gè)項(xiàng)目都有RFP/申請(qǐng)書階段——有的項(xiàng)目，其RFP可能非常簡單，甚至僅是口頭溝通2-3征集申請(qǐng)書

1)征集的范圍：潛在的承約商23本章思考題1-生命周期的第一階段起止點(diǎn)是什么？2-為何要寫RFP？3-正規(guī)的需求建議書包括那些內(nèi)容？4-是否所有的項(xiàng)目都需要RFP？5-承約商之間如果出現(xiàn)不公平競爭，對(duì)客戶來說是否有利？為什么？本章思考題1-生命周期的第一階段起止點(diǎn)是什么？24課堂作業(yè)試構(gòu)造一個(gè)企業(yè)虧損問題的問題樹。課堂作業(yè)試構(gòu)造一個(gè)企業(yè)虧損問題的問題樹。253提出解決方案3-1RFP/申請(qǐng)書前的市場研究3-2決定是否投標(biāo)3-3競爭性申請(qǐng)的獲勝要點(diǎn)3-4申請(qǐng)書的準(zhǔn)備3-5申請(qǐng)書內(nèi)容3-6乙方出價(jià)應(yīng)考慮的因素3-7提交申請(qǐng)書以及后續(xù)行動(dòng)3-8甲方評(píng)估申請(qǐng)書3-9合同類型第2階段3提出解決方案3-1RFP/申請(qǐng)書前的市場研究第263-1RFP/申請(qǐng)書前的市場研究1）甲方RFP之前乙方的聯(lián)系與研究要點(diǎn)2）乙方申請(qǐng)書之前的研究要點(diǎn)3）RFP之前申請(qǐng)，可能不戰(zhàn)而勝4）本階段市場研究的成本與回報(bào)分析3-1RFP/申請(qǐng)書前的市場研究1）甲方RFP之前乙方的聯(lián)273-2決定是否投標(biāo)

1）競爭：我們與競爭對(duì)手相比的優(yōu)勢？2）風(fēng)險(xiǎn)：影響本項(xiàng)目成功的因素是什么？3）任務(wù)：本項(xiàng)目與我們經(jīng)營目標(biāo)一致？4）成長：本項(xiàng)目能否擴(kuò)展我們的能力？5）聲譽(yù)：我們有成功的歷史嗎？6）資金：甲方真的有錢嗎？7）申請(qǐng)書所需資源：我能準(zhǔn)備高質(zhì)量的申請(qǐng)書嗎？8）項(xiàng)目所需資源：我們有合適的資源（如人力資源）來執(zhí)行此項(xiàng)目嗎？3-2決定是否投標(biāo)

1）競爭：我們與競爭對(duì)手相比的優(yōu)勢？283-3競爭性申請(qǐng)的獲勝要點(diǎn)1）理解客戶的要求2）有執(zhí)行項(xiàng)目的能力3）能給客戶提供最大的價(jià)值4）是能解決問題的最佳承約商5）將利用以前相關(guān)項(xiàng)目成功的經(jīng)驗(yàn)6）將高度專業(yè)化地工作7）將收到預(yù)期效果8）能在預(yù)算內(nèi)和進(jìn)度計(jì)劃下完成項(xiàng)目9）能使客戶滿意10）申請(qǐng)書要突出自己的個(gè)性11）申請(qǐng)書簡明扼要12）申請(qǐng)書實(shí)事求是3-3競爭性申請(qǐng)的獲勝要點(diǎn)1）理解客戶的要求293-4申請(qǐng)書的準(zhǔn)備

1）申請(qǐng)書的性質(zhì)：是推銷文件而不是技術(shù)報(bào)告，因此要詳略得當(dāng)。2）是一個(gè)人準(zhǔn)備還是小組準(zhǔn)備？3）時(shí)間盡量往前趕！3-4申請(qǐng)書的準(zhǔn)備

1）申請(qǐng)書的性質(zhì)：是推銷文件而不是技術(shù)303-5申請(qǐng)書內(nèi)容

1）技術(shù)部分2）管理部分3）成本部分理解問題提出方法或解決方案客戶的收益工作任務(wù)描述交付物項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目組織相關(guān)經(jīng)驗(yàn)設(shè)備和工具勞動(dòng)力原材料分包和顧問設(shè)備租金差旅費(fèi)文件制作管理費(fèi)物價(jià)上漲意外開支備用金利潤3-5申請(qǐng)書內(nèi)容

1）技術(shù)部分理解問題工作任務(wù)描述勞動(dòng)力313-6乙方出價(jià)應(yīng)考慮的因素

1）成本預(yù)算的可信度2）風(fēng)險(xiǎn)3）項(xiàng)目對(duì)承約商的重要性4）客戶預(yù)算5）競爭的情況3-6乙方出價(jià)應(yīng)考慮的因素

1）成本預(yù)算的可信度323-7提交申請(qǐng)書以及后續(xù)行動(dòng)

1）按時(shí)提交2）選擇合適的送達(dá)方式3）積極的確認(rèn)活動(dòng)4）問題及時(shí)澄清3-7提交申請(qǐng)書以及后續(xù)行動(dòng)

1）按時(shí)提交333-8甲方評(píng)估申請(qǐng)書

1）遵從RFP提出的要求和工作描述2）看乙方對(duì)客戶問題和需求的理解3）解決方案的合理性與可行性4）類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與成功經(jīng)歷5）擬為本項(xiàng)目主持人的經(jīng)驗(yàn)6）乙方的項(xiàng)目管理能力7）進(jìn)度計(jì)劃的現(xiàn)實(shí)性8）價(jià)格的合理性、現(xiàn)實(shí)性與完善性3-8甲方評(píng)估申請(qǐng)書

1）遵從RFP提出的要求和工作描述343-9合同類型與條款1）固定價(jià)格合同2）成本補(bǔ)償合同3）合同條款的考慮總包干包利不包費(fèi)成本、進(jìn)度、分包、甲方提供物、專利、專有信息國際化、付款方式、變更、終止3-9合同類型與條款1）固定價(jià)格合同總包干包利不包費(fèi)成本、35本章思考題1）申請(qǐng)書的主要內(nèi)容一般由幾部分構(gòu)成？2）申請(qǐng)書中技術(shù)方案描述的目的和要求是什么？3）請(qǐng)書中的管理部分應(yīng)包括那些內(nèi)容？4）編制成本估算書的目的是什么？估算成本時(shí)一般考慮那些因素？5）給項(xiàng)目定價(jià)時(shí)需要考慮哪些因素？6）客戶提交申請(qǐng)書以后，承約商在什么情況下需要電話確認(rèn)？這樣做有什么好處？7）承約商申請(qǐng)書得到客戶批準(zhǔn)以后，為什么還要同客戶簽定合同？

本章思考題1）申請(qǐng)書的主要內(nèi)容一般由幾部分構(gòu)成？36案例研究1）分組2）閱讀p74-76案例，討論書中的三人合伙企業(yè)是否應(yīng)該提交申請(qǐng)書。3）每組選一個(gè)代表陳述本組的決策及決策理由。案例研究1）分組374項(xiàng)目的執(zhí)行

4-1項(xiàng)目計(jì)劃4-2執(zhí)行項(xiàng)目4-3控制項(xiàng)目4-4結(jié)束項(xiàng)目第3階段4項(xiàng)目的執(zhí)行

4-1項(xiàng)目計(jì)劃第3階段384-1項(xiàng)目計(jì)劃

本階段的計(jì)劃要比申請(qǐng)書的計(jì)劃中更詳細(xì)、更具體。7個(gè)步驟與第一章所述相同要明確具體任務(wù)分工、執(zhí)行人、時(shí)間預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算和成果預(yù)期。4-1項(xiàng)目計(jì)劃

本階段的計(jì)劃要比申請(qǐng)書的計(jì)劃中更詳細(xì)、更具394-2執(zhí)行項(xiàng)目

按照計(jì)劃：資源到位、活動(dòng)展開項(xiàng)目經(jīng)理總負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)成員各負(fù)其責(zé)必要的報(bào)告制度與溝通渠道4-2執(zhí)行項(xiàng)目

按照計(jì)劃：資源到位、活動(dòng)展開404-3控制項(xiàng)目1）控制點(diǎn)：工作范圍、時(shí)間和成本預(yù)算2）關(guān)鍵措施：定期及時(shí)測量進(jìn)程3）信息收集：進(jìn)程、時(shí)間和預(yù)算變化4）控制方式：通過比較發(fā)現(xiàn)偏差并及時(shí)糾正4-3控制項(xiàng)目1）控制點(diǎn)：工作范圍、時(shí)間和成本預(yù)算414-4結(jié)束項(xiàng)目適當(dāng)結(jié)束項(xiàng)目移交績效評(píng)估客戶反饋第4階段4-4結(jié)束項(xiàng)目適當(dāng)結(jié)束第42案例研究1）分組2）閱讀p97-98案例，討論書中德爾塔公司出現(xiàn)的問題與解決方案。3）每組選一個(gè)代表陳述本組對(duì)習(xí)題中4個(gè)問題的回答。案例研究1）分組43項(xiàng)目管理

第二篇人員項(xiàng)目管理

第二篇445項(xiàng)目經(jīng)理5-1項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)5-2項(xiàng)目經(jīng)理的技能5-3項(xiàng)目經(jīng)理能力的培養(yǎng)5-4如何有效地授權(quán)5-5如何處理和控制項(xiàng)目的變化人員是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。程序和技術(shù)只不過是協(xié)助人員的工具5項(xiàng)目經(jīng)理5-1項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)人員是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。455-1項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的基本職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織和控制工作，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。計(jì)劃——領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員一起制定。組織——獲取合適的資源、任務(wù)分配、授權(quán)、創(chuàng)造有利的工作環(huán)境?？刂啤O(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)、跟蹤實(shí)際工作進(jìn)程并與計(jì)劃相比較、及早發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正。5-1項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的基本職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃、組465-2項(xiàng)目經(jīng)理的技能1）領(lǐng)導(dǎo)能力2）人員開發(fā)能力3）溝通技巧4）人際交往能力5）處理壓力的能力6）解決問題的能力7）管理時(shí)間的能力5-2項(xiàng)目經(jīng)理的技能1）領(lǐng)導(dǎo)能力475-2-1領(lǐng)導(dǎo)能力分析：

項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)能力方式：獨(dú)斷指揮還是顧問式參與激勵(lì)與獎(jiǎng)賞授權(quán)與信任信心工作有樂趣5-2-1領(lǐng)導(dǎo)能力分析：

項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)方式：485-2-2人員開發(fā)能力

使成員將項(xiàng)目看成增加自身價(jià)值的機(jī)會(huì)創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境鼓勵(lì)成員進(jìn)行創(chuàng)新、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、作出決定分組搭配參加正式培訓(xùn)課程5-2-2人員開發(fā)能力

使成員將項(xiàng)目看成增加自身價(jià)值的機(jī)會(huì)495-2-3溝通技巧

對(duì)象：團(tuán)隊(duì)、分包商、客戶、上級(jí)要點(diǎn)：主動(dòng)、及時(shí)、真實(shí)、明確方式：注意傾聽時(shí)間：定期與隨機(jī)渠道：正式與非正式關(guān)于溝通，第8章將專門討論5-2-3溝通技巧

對(duì)象：團(tuán)隊(duì)、分包商、客戶、上級(jí)關(guān)于溝通505-2-4人際交往能力

良好的口頭與書面溝通能力隨時(shí)會(huì)談利用輕松話題注意傾聽與協(xié)商真誠的鼓勵(lì)與幫助沖突的妥善處理沖突的處理，將在第6章專門研究5-2-4人際交往能力

良好的口頭與書面溝通能力沖突的處理515-2-5處理壓力的能力壓力來源——工作陷入困境、成本超支、計(jì)劃延遲、技術(shù)問題、客戶變更、團(tuán)隊(duì)矛盾等應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：1）冷靜；2）緩沖器；3）幽默；4）鍛煉身體5-2-5處理壓力的能力壓力來源——工作陷入困境、成本超支525-2-6解決問題的能力

1）及早發(fā)現(xiàn)問題2）建立在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的果斷行動(dòng)3）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立解決問題4）提出最佳解決方案5-2-6解決問題的能力

1）及早發(fā)現(xiàn)問題537）管理時(shí)間的能力

有效地利用時(shí)間分清主次授權(quán)7）管理時(shí)間的能力

有效地利用時(shí)間545-3項(xiàng)目經(jīng)理能力的培養(yǎng)1)獲取經(jīng)驗(yàn)2）尋求別人反應(yīng)3）自我批評(píng)總結(jié)4）與先進(jìn)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行探討5）參加培訓(xùn)項(xiàng)目6）參加組織團(tuán)體7）閱讀8）參加自愿活動(dòng)5-3項(xiàng)目經(jīng)理能力的培養(yǎng)1)獲取經(jīng)驗(yàn)555-4如何有效地授權(quán)授權(quán)就是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)賦予權(quán)力，使他們?cè)诟髯缘穆氊?zé)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的預(yù)期任務(wù)。授權(quán)的要點(diǎn)：

-分配任務(wù)-明確工作目標(biāo)與責(zé)任-決策權(quán)與行動(dòng)權(quán)的授予-對(duì)成員取得預(yù)期結(jié)果的信任5-4如何有效地授權(quán)授權(quán)就是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)賦予565-5如何處理和控制項(xiàng)目的變化變化的原因：1）由客戶引起2）由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)引起3）由無法預(yù)測的事件引起處理原則：越早越好控制目標(biāo)：將它對(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)的不利影響降低至最低?？刂妻k法：在工作開始時(shí)，建立起對(duì)變化的文件記錄和批準(zhǔn)審核的工作規(guī)則，包括經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)之間的溝通。5-5如何處理和控制項(xiàng)目的變化變化的原因：576項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及其有效性項(xiàng)目工作中的沖突解決問題管理時(shí)間6項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及其有效性586-1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及其有效性

6-1-1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長階段6-1-2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效率6-1-3團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙6-1-4如何做一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員6-1-5團(tuán)隊(duì)建設(shè)6-1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及其有效性

6-1-1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長596-1-1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長階段4個(gè)階段工作績效團(tuán)隊(duì)精神形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)6-1-1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長階段4個(gè)階段形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)606-1-2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效率

有效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：1）對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)清晰理解2）每個(gè)人對(duì)角色和職責(zé)的明確期望3）目標(biāo)導(dǎo)向4）高度的互助合作5）高度信任6-1-2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效率

有效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：616-1-3團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙

1）目標(biāo)不明確2）角色和職責(zé)不明確3）項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不健全4）缺乏工作投入5）缺乏溝通6）領(lǐng)導(dǎo)工作不力7）團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)8）不良行為6-1-3團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙

1）目標(biāo)不明確626-1-4如何做一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員

1）與項(xiàng)目共榮辱，以項(xiàng)目成功為重2）要有使命感和責(zé)任感3）能自我指導(dǎo)，出色完成任務(wù)4）思想開放，工作認(rèn)真，有發(fā)展自我的愿望5）積極溝通、積極參與6-1-4如何做一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員

1）與項(xiàng)目共榮辱，以636-1-5團(tuán)隊(duì)建設(shè)

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員共同的職責(zé)加強(qiáng)成員之間的相互理解開展團(tuán)康活動(dòng)定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)成長6-1-5團(tuán)隊(duì)建設(shè)

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目經(jīng)理加強(qiáng)開展團(tuán)康活動(dòng)646-2項(xiàng)目工作中的沖突6-2-1沖突來源6-2-2沖突處理工作內(nèi)容資源分配進(jìn)度計(jì)劃成本先后次序組織問題個(gè)體差異回避或撤退競爭或逼迫妥協(xié)合作、正視和解決調(diào)停或消除6-2項(xiàng)目工作中的沖突6-2-1沖突來源工作內(nèi)容回避或撤退656-3解決問題

6-3-1解決問題的9步法6-3-2頭腦風(fēng)暴法1-問題說明2-找出可能的原因3-確定可能的原因4-得出可能的方案5-評(píng)估可行方案6-確定最佳方案7-修訂項(xiàng)目計(jì)劃8-實(shí)施最佳方案9-判斷問題是否得以解決團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)提出想法，不討論，更不宣揚(yáng)6-3解決問題

6-3-1解決問題的9步法1-問題說明團(tuán)隊(duì)666-4管理時(shí)間1）周末提醒2）日末提醒3）早晨看任務(wù)表4）控制干擾5）學(xué)會(huì)說“不”6）利用等待時(shí)間7）文件批處理6-4管理時(shí)間1）周末提醒677項(xiàng)目組織的類型7-1職能型組織7-2項(xiàng)目型組織7-3矩陣型組織7-3三類組織結(jié)構(gòu)的比較7項(xiàng)目組織的類型7-1職能型組織687-1職能型組織

特點(diǎn)1）企業(yè)一般生產(chǎn)銷售某種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品2）各職能團(tuán)隊(duì)（職能部門）成員有相同的職能3）項(xiàng)目主要面向公司內(nèi)部，項(xiàng)目經(jīng)理可能是公司副總裁4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間的沖突，一般通過組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)來解決7-1職能型組織

特點(diǎn)69(1)職能式執(zhí)行主管ChiefExecutive職能主管FunctionalManager職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager項(xiàng)目協(xié)調(diào)(1)職能式執(zhí)行主管職能主管職員Staff職員Sta707-2項(xiàng)目型組織特點(diǎn)1）公司的業(yè)務(wù)就是項(xiàng)目，不生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品2）一個(gè)項(xiàng)目如同一個(gè)微型公司，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員往往有不同的能力結(jié)構(gòu)，每個(gè)人嚴(yán)格致力于本項(xiàng)目3）組織的設(shè)置目的在于對(duì)外部客戶的需求作出迅速有效的反應(yīng)4）專職的項(xiàng)目經(jīng)理擁有完全的項(xiàng)目權(quán)利和行政權(quán)力7-2項(xiàng)目型組織特點(diǎn)71(2)項(xiàng)目式執(zhí)行主管ChiefExecutive項(xiàng)目主管ProjectManager職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff項(xiàng)目主管ProjectManager項(xiàng)目主管ProjectManager項(xiàng)目協(xié)調(diào)(2)項(xiàng)目式執(zhí)行主管項(xiàng)目主管職員Staff職員Sta727-3矩陣型組織特點(diǎn)：1）是職能型和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的混合體2）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)責(zé)，職能經(jīng)理為項(xiàng)目的成功提供資源3）項(xiàng)目經(jīng)理由項(xiàng)目管理部門委派，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員由職能部門委派，任務(wù)完成后重新分配工作，減少了空余時(shí)間4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員“一仆二主”7-3矩陣型組織特點(diǎn)：73(3)強(qiáng)矩陣式執(zhí)行主管ChiefExecutive項(xiàng)目經(jīng)理主管ManagerofProjectManagers職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager項(xiàng)目協(xié)調(diào)職能主管FunctionalManager項(xiàng)目經(jīng)理Projectmanager項(xiàng)目經(jīng)理Projectmanager項(xiàng)目經(jīng)理Projectmanager(3)強(qiáng)矩陣式執(zhí)行主管項(xiàng)目經(jīng)理主管職員Staff職員74(4)弱矩陣式執(zhí)行主管ChiefExecutive職能主管FunctionalManager職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager項(xiàng)目協(xié)調(diào)(4)弱矩陣式執(zhí)行主管職能主管職員Staff職員St75(5)平衡矩陣式執(zhí)行主管ChiefExecutive職能主管FunctionalManager職員Staff職員Staff項(xiàng)目主管ProjectManager職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager項(xiàng)目協(xié)調(diào)(5)平衡矩陣式執(zhí)行主管職能主管職員Staff職員S767-3三類組織結(jié)構(gòu)的比較職能型項(xiàng)目型矩陣型優(yōu)點(diǎn)：同專業(yè)人員集聚，專業(yè)資源共享缺點(diǎn)：不利于部門間的交流；不注重客戶；解決問題與決策緩慢優(yōu)點(diǎn)：對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)缺點(diǎn)：資源不能充分利用，成本低效；項(xiàng)目間的交流程度底；團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感低優(yōu)點(diǎn)：資源共享，交流便利；面向客戶；人員的歸屬性強(qiáng)缺點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)容易引起矛盾沖突7-3三類組織結(jié)構(gòu)的比較職能型優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：778項(xiàng)目溝通及文件記錄8-1人員溝通8-2有效聆聽8-3會(huì)議8-4講演8-5報(bào)告8-6項(xiàng)目文件及項(xiàng)目變更8項(xiàng)目溝通及文件記錄8-1人員溝通788-1人員溝通1）口頭溝通電話面對(duì)面電視會(huì)議身體語言——肯定語言、否定語言、文化差異2）書面溝通備忘錄信件電子郵件坦白、明確出言謹(jǐn)慎，不要使人不悅面談最好電話預(yù)約，選擇時(shí)間清楚、簡潔為上8-1人員溝通1）口頭溝通坦白、明確清楚、簡潔為上798-2有效聆聽

常見障礙建議使用的技巧集中精力聽積極主動(dòng)地聆聽提問不要打斷假裝聆聽注意力分散偏見和固執(zhí)缺乏耐心急于得出結(jié)論8-2有效聆聽

常見障礙集中精力聽假裝聆聽808-3會(huì)議

情況評(píng)審會(huì)議解決問題會(huì)議技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議使會(huì)議有效成就進(jìn)展趨勢預(yù)測差異糾正措施改進(jìn)機(jī)會(huì)行動(dòng)分配9步驟P204方案批準(zhǔn)或交付前的鑒定會(huì)會(huì)前精心準(zhǔn)備會(huì)期準(zhǔn)時(shí)，照章進(jìn)行會(huì)后公布成果8-3會(huì)議

情況評(píng)審會(huì)議成就9步驟方案批準(zhǔn)會(huì)前精心準(zhǔn)備818-4講演講演前的準(zhǔn)備工作講演過程確定目的了解聽眾做一個(gè)講演提綱語言選擇排練教具散發(fā)材料設(shè)備會(huì)場體驗(yàn)3T方法：先概要、再內(nèi)容、最后總結(jié)清楚、自信運(yùn)用手勢與聽眾互動(dòng)真誠8-4講演講演前的準(zhǔn)備工作確定目的3T方法：828-5報(bào)告

1）報(bào)告的類型進(jìn)展報(bào)告最后報(bào)告2）報(bào)告的準(zhǔn)備本期成果目前執(zhí)行情況問題的解決進(jìn)展?jié)撛谛聠栴}改進(jìn)措施新目標(biāo)客戶需求、目標(biāo)最初的要求實(shí)際與預(yù)期的對(duì)比差距說明項(xiàng)目簡要描述善后事宜交付物一覽表測試數(shù)據(jù)簡明所寫即所講每段第一句為重點(diǎn)多用圖表注意排版8-5報(bào)告

1）報(bào)告的類型本期成果客戶需求、目標(biāo)簡明838-6項(xiàng)目文件及控制變更

項(xiàng)目文件的概念項(xiàng)目文件的修改標(biāo)注：1）修改日期2）修改的順序號(hào)3）變更人文本圖樣表格一覽表手冊(cè)圖片錄象帶軟件光盤等8-6項(xiàng)目文件及控制變更

項(xiàng)目文件的概念文本84項(xiàng)目管理

第三篇項(xiàng)目計(jì)劃與控制項(xiàng)目管理

第三篇859計(jì)劃9-1項(xiàng)目目標(biāo)9-2工作分析結(jié)構(gòu)9-3責(zé)任矩陣9-4甘特圖9-5制定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃9-6案例：信息系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃9-7項(xiàng)目管理軟件9計(jì)劃9-1項(xiàng)目目標(biāo)869-1項(xiàng)目目標(biāo)目標(biāo)的概念目標(biāo)——預(yù)期的結(jié)果或最終產(chǎn)品制定目標(biāo)的要求：目標(biāo)必須明確、可行、具體、和可以度量目標(biāo)的要點(diǎn)：工作范圍、進(jìn)度計(jì)劃、成本9-1項(xiàng)目目標(biāo)目標(biāo)的概念879-2工作分析結(jié)構(gòu)（WBS）簡單的項(xiàng)目：活動(dòng)一覽表（可以運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法直接生成）復(fù)雜的項(xiàng)目：建立一個(gè)WBS，即把項(xiàng)目分解成易于管理的幾個(gè)部分（細(xì)目），確保找出完成項(xiàng)目工作范圍所需要的所有工作要素。9-2工作分析結(jié)構(gòu)（WBS）簡單的項(xiàng)目：活動(dòng)一覽表（可以運(yùn)88涉及WBS的幾個(gè)概念工作細(xì)目工作細(xì)目的等級(jí)樹工作包——任何分支最底層的細(xì)目由什么決定WBS的詳細(xì)程度？一個(gè)項(xiàng)目的正確WBS是否惟一？參考P234-235的圖9-1涉及WBS的幾個(gè)概念工作細(xì)目參考P234-235的圖9-899-3責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣——以表格形式表示完成WBS中工作細(xì)目的個(gè)人責(zé)任的方法。P236表9-19-3責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣——以表格形式表示完成WBS中工作細(xì)909-4甘特圖

特點(diǎn)：同時(shí)進(jìn)行計(jì)劃和進(jìn)度安排優(yōu)點(diǎn)：簡單、便捷缺點(diǎn)：對(duì)計(jì)劃進(jìn)行手工改動(dòng)不方便9-4甘特圖

特點(diǎn)：同時(shí)進(jìn)行計(jì)劃和進(jìn)度安排91練習(xí)：畫一個(gè)甘特圖項(xiàng)目：利用學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室作為實(shí)習(xí)平臺(tái)，使學(xué)生完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。時(shí)間8周。細(xì)目：畢業(yè)設(shè)計(jì)題目準(zhǔn)備/指導(dǎo)教師落實(shí)/實(shí)驗(yàn)室準(zhǔn)備/實(shí)習(xí)手冊(cè)準(zhǔn)備/實(shí)習(xí)動(dòng)員會(huì)議/實(shí)習(xí)過程服務(wù)與指導(dǎo)/答辯項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員：A、B、C、D、E等5人練習(xí)：畫一個(gè)甘特圖項(xiàng)目：利用學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室作為實(shí)習(xí)平臺(tái)，使學(xué)生929-5制定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃

9-5-1網(wǎng)絡(luò)原理9-5-2準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)圖9-5制定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃

9-5-1網(wǎng)絡(luò)原理939-5-1網(wǎng)絡(luò)原理

1）用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)2）用箭頭表示活動(dòng)3）虛活動(dòng)：箭頭法中的輔助手段4）閉路（loop）：不允許5）梯形法9-5-1網(wǎng)絡(luò)原理

1）用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)949-5-2準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)圖1）選用節(jié)點(diǎn)法還是箭頭法？2）活動(dòng)的邏輯次序：緊前并行后續(xù)用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)，可以避免虛活動(dòng)的麻煩注意9-5-2準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)圖1）選用節(jié)點(diǎn)法還是箭頭法？用節(jié)點(diǎn)表示注95如何決定網(wǎng)絡(luò)圖的詳細(xì)程度？1）明確每個(gè)工作包的活動(dòng)2）先粗后細(xì)3）考慮工作的分界面和轉(zhuǎn)折點(diǎn)4）活動(dòng)有明確結(jié)果，就是分界面5）活動(dòng)工期不能比檢查時(shí)間的間隔長如何決定網(wǎng)絡(luò)圖的詳細(xì)程度？1）明確每個(gè)工作包的活動(dòng)969-6案例：信息系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃1）系統(tǒng)開發(fā)生命周期的6步驟(p252)2）銷售報(bào)告系統(tǒng)的項(xiàng)目工作分析結(jié)構(gòu)3）項(xiàng)目責(zé)任矩陣4）甘特圖5）活動(dòng)和緊前事件表6）網(wǎng)絡(luò)圖：表明了任務(wù)間的相互依存關(guān)系9-6案例：信息系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃1）系統(tǒng)開發(fā)生命周期的6步驟(979-7項(xiàng)目管理軟件輸入：活動(dòng)及以及工期任務(wù)間的關(guān)系和人員分工其他要求和限制條件輸出：生成各種報(bào)告生成各種圖表和數(shù)據(jù)庫界面發(fā)現(xiàn)各種矛盾詳細(xì)參考P396-421附錄9-7項(xiàng)目管理軟件輸入：詳細(xì)參考98同心食品廠網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目活動(dòng)工期估計(jì)表練習(xí)：以下是某網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)一覽表

請(qǐng)用節(jié)點(diǎn)法作出該項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)編號(hào)活動(dòng)名稱負(fù)責(zé)人時(shí)間估計(jì)（天）緊前活動(dòng)編號(hào)1資料收集張強(qiáng)2-2網(wǎng)站規(guī)劃黎明1--3文本編制李西文51，24網(wǎng)頁設(shè)計(jì)張強(qiáng)53，5數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)開發(fā)黎明221，26網(wǎng)站宿主選擇許杰31，27網(wǎng)站調(diào)試張強(qiáng)24，58網(wǎng)頁上傳李西文179在線測試?yán)杳?8同心食品廠網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目活動(dòng)工期估計(jì)表練習(xí)：以下是某網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)9910進(jìn)度安排10-1活動(dòng)的工期估計(jì)10-2項(xiàng)目的開始和結(jié)束時(shí)間10-3進(jìn)度計(jì)算10-4案例：IS開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度安排10-5項(xiàng)目管理軟件10-6活動(dòng)工期的不確定性處理10進(jìn)度安排10-1活動(dòng)的工期估計(jì)10010-1活動(dòng)的工期估計(jì)1）項(xiàng)目進(jìn)度安排的第一步2）請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的人來估計(jì)3）估計(jì)時(shí)要考慮所使用的資源數(shù)量4）稍偏激進(jìn)優(yōu)于過分保守5）不要任意增大工期6）重要的活動(dòng)要考慮工期的不確定性7）網(wǎng)絡(luò)圖中的工期表示10-1活動(dòng)的工期估計(jì)1）項(xiàng)目進(jìn)度安排的第一步10110-2項(xiàng)目的開始和結(jié)束時(shí)間

1）項(xiàng)目開始時(shí)間是預(yù)計(jì)的，可以是絕對(duì)日期，也可以是相對(duì)日期。2）項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間是要求的，可以是無彈性的，也可以是通過談判商定。3）完工時(shí)間通常是項(xiàng)目目標(biāo)的一部分。4）項(xiàng)目開始時(shí)間和完工時(shí)間都要在合同中明確。10-2項(xiàng)目的開始和結(jié)束時(shí)間

1）項(xiàng)目開始時(shí)間是預(yù)計(jì)的，可10210-3進(jìn)度計(jì)算

1）最早開始和結(jié)束時(shí)間2）最遲開始和結(jié)束時(shí)間3）總時(shí)差4）關(guān)鍵路線5）自由時(shí)差10-3進(jìn)度計(jì)算

1）最早開始和結(jié)束時(shí)間10310-3-1最早開始和結(jié)束時(shí)間

1）對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)而言2）公式：EF=ES+工期估計(jì)3）通過正向計(jì)算得到4）表示法：節(jié)點(diǎn)框的左、右上角箭頭的左、右上方列表法（P.280）10-3-1最早開始和結(jié)束時(shí)間

1）對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)而言10410-3-2最遲開始和結(jié)束時(shí)間1）對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)而言2）公式：LS=LF-工期估計(jì)3）通過反向計(jì)算得到4）表示法：節(jié)點(diǎn)框的左、右下角箭頭的左、右下方列表法10-3-2最遲開始和結(jié)束時(shí)間1）對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)而言10510-3-3總時(shí)差

TotalSlack,ST,表明時(shí)間余量，也叫浮動(dòng)量(float)計(jì)算公式：ST=LF-EF或ST=LS-ES如果TS為負(fù)值，意味著什么？10-3-3總時(shí)差

TotalSlack,ST,表明時(shí)10610-3-4關(guān)鍵路線

Criticalpath定義：自項(xiàng)目開始到項(xiàng)目結(jié)束，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑叫關(guān)鍵路徑。性質(zhì)：關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)時(shí)差最小。關(guān)鍵路徑是控制的重點(diǎn)。10-3-4關(guān)鍵路線

Criticalpath定義：自10710-3-5自由時(shí)差Freeslack定義：某項(xiàng)活動(dòng)在不影響其緊隨活動(dòng)最早開始時(shí)間的情況下，可以延遲的時(shí)間量。性質(zhì)：自由時(shí)差總是正值。10-3-5自由時(shí)差Freeslack定義：某項(xiàng)活動(dòng)在不10810-4案例：IS開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度安排

重點(diǎn)研究：P296圖10-13、10-14圖10-14標(biāo)題的“箭頭”應(yīng)改為“節(jié)點(diǎn)”圖10-14標(biāo)題應(yīng)含“（最遲）”關(guān)鍵路線的表示（圖10-15）10-4案例：IS開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度安排

重點(diǎn)研究：P296圖10910-5項(xiàng)目管理軟件軟件可以生成網(wǎng)絡(luò)圖

包括：ES、EF、LS、LF、總時(shí)差和自由時(shí)差等參數(shù)，并可以輸出各種工作表格。10-5項(xiàng)目管理軟件軟件可以生成網(wǎng)絡(luò)圖11010-6活動(dòng)工期的不確定性處理

1）估計(jì)三個(gè)時(shí)間：樂觀時(shí)間、悲觀時(shí)間、最可能時(shí)間2）期望工期計(jì)算公式：期望工期=（樂觀工期+悲觀工期+4*最可能工期）/63）概率計(jì)算參考本章附錄p313-10-6活動(dòng)工期的不確定性處理

1）估計(jì)三個(gè)時(shí)間：111本章練習(xí)找出上次網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)目的關(guān)鍵路線，并計(jì)算總時(shí)差和自由時(shí)差。本章練習(xí)找出上次網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)目的關(guān)鍵路線，并計(jì)算總時(shí)差和自由時(shí)112了解項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域及約束條件課件113了解項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域及約束條件課件114了解項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域及約束條件課件115了解項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域及約束條件課件116了解項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域及約束條件課件11711進(jìn)度控制11-1項(xiàng)目控制過程11-2實(shí)際進(jìn)度完成情況的影響11-3將項(xiàng)目變更融入進(jìn)度11-4更新項(xiàng)目進(jìn)度11-5進(jìn)度控制方法11-6進(jìn)度優(yōu)化：時(shí)間成本平衡法11進(jìn)度控制11-1項(xiàng)目控制過程11811-1項(xiàng)目控制過程1）研究p321圖11-1，分析“將變化列入項(xiàng)目計(jì)劃”的具體含義。2）在每個(gè)報(bào)告期，需要收集兩種數(shù)據(jù)：第一是實(shí)際執(zhí)行的進(jìn)度和成本；第二是有關(guān)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算變更的信息。3）報(bào)告期越短，發(fā)現(xiàn)問題并采取措施的機(jī)會(huì)就越多。4）對(duì)項(xiàng)目管理的新的理解：p323行1511-1項(xiàng)目控制過程1）研究p321圖11-1，分析“將變119項(xiàng)目控制的原理項(xiàng)目控制的原理12011-2實(shí)際進(jìn)度完成情況的影響1）重要指標(biāo)：AF，acturalfinishtime2)AF的波形反映：影響后續(xù)活動(dòng)的最早開始時(shí)間、最早結(jié)束時(shí)間和總時(shí)差。11-2實(shí)際進(jìn)度完成情況的影響1）重要指標(biāo)：AF，actu12111-3將項(xiàng)目變更融入進(jìn)度1）變更的原因：客戶改變了要求團(tuán)隊(duì)情況發(fā)生變化計(jì)劃忽略了一些活動(dòng)意外事件發(fā)生2）變更的后果：范圍、預(yù)算和進(jìn)度受影響不變是相對(duì)的變化是絕對(duì)的11-3將項(xiàng)目變更融入進(jìn)度1）變更的原因：不變12211-4更新項(xiàng)目進(jìn)度

1）網(wǎng)絡(luò)圖的優(yōu)點(diǎn)（與甘特圖相比）2）在網(wǎng)絡(luò)圖上對(duì)已經(jīng)完成的活動(dòng)作標(biāo)記3）重新計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)：最早開始和結(jié)束時(shí)間最遲開始和結(jié)束時(shí)間關(guān)鍵路線總時(shí)差

11-4更新項(xiàng)目進(jìn)度

1）網(wǎng)絡(luò)圖的優(yōu)點(diǎn)（與甘特圖相比）12311-5進(jìn)度控制方法1）分析進(jìn)度，找出那些地方需要采取糾正措施重點(diǎn)：時(shí)差最小的路徑（特別是負(fù)時(shí)差路徑）時(shí)差變壞的路徑近期活動(dòng)工期較長的活動(dòng)2）確定應(yīng)該采取那些具體措施3）修改計(jì)劃，將糾正措施列入計(jì)劃4）重新計(jì)算進(jìn)度，估計(jì)計(jì)劃采取的糾正措施的效果投入更多資源換人或派師傅降低要求改進(jìn)方法11-5進(jìn)度控制方法1）分析進(jìn)度，找出那些地方需要采取糾正12411-6進(jìn)度優(yōu)化：時(shí)間成本平衡法

研究第11章附錄正常時(shí)間和正常成本應(yīng)急時(shí)間和應(yīng)急成本項(xiàng)目工期與總成本函數(shù)項(xiàng)目工期與總收入函數(shù)工期對(duì)照1-----15天2-----16天3-----17天4-----18天收入函數(shù)11-6進(jìn)度優(yōu)化：時(shí)間成本平衡法

研究第11章附錄工期對(duì)照125了解項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域及約束條件課件12612資源配置12-1資源約束計(jì)劃12-2計(jì)劃資源的利用12-3資源平衡12-4資源約束進(jìn)度安排12-5項(xiàng)目管理軟件12資源配置12-1資源約束計(jì)劃12712-1資源約束計(jì)劃資源配置方法之一：在網(wǎng)絡(luò)圖中反映資源約束。如圖12-2中的a)和b)1）工序之間的順序關(guān)系要反映技術(shù)約束2）工序之間的順序關(guān)系也應(yīng)反映資源約束12-1資源約束計(jì)劃資源配置方法之一：12812-2計(jì)劃資源的利用從圖12-3到圖12-4要點(diǎn)：1）網(wǎng)絡(luò)圖中要反映每一工序的工期與所需資源量2）計(jì)劃資源利用圖的繪制（圖12-4）12-2計(jì)劃資源的利用從圖12-3到圖12-412912-3資源平衡資源平衡是指在不延長項(xiàng)目要求完工時(shí)間的情況下，盡可能均衡地利用資源。方法：推遲非關(guān)鍵路線上的工序的最遲開始時(shí)間。從時(shí)差最大的工序開始。如圖12-6。12-3資源平衡資源平衡13012-4資源約束進(jìn)度安排在資源約束下制定最短的進(jìn)度計(jì)劃。由于必須遵守資源約束，所以可能導(dǎo)致延長項(xiàng)目完工時(shí)間。時(shí)差最小的工序是最優(yōu)先的工序。如圖12-9將資源優(yōu)先分配給時(shí)差最小的工序?？臻e后再分配給次優(yōu)先的工序。依次類推。12-4資源約束進(jìn)度安排在資源約束下制定最短的進(jìn)度計(jì)劃。13112-5項(xiàng)目管理軟件輸入：資源的名稱資源的可得量、標(biāo)準(zhǔn)超時(shí)工時(shí)率資源成本其他輸出：各種所需要的圖表12-5項(xiàng)目管理軟件輸入：132本章作業(yè)P360思考題第11題以及第12題。提示：第11題——資源平衡表第12題——資源約束進(jìn)度安排本章作業(yè)P360思考題第11題以及第12題。13313成本計(jì)劃和績效13-1項(xiàng)目成本估計(jì)13-2項(xiàng)目預(yù)算13-3確定實(shí)際成本13-4確定盈余量13-5成本績效分析13-6成本預(yù)測13-7成本控制13-8控制現(xiàn)金流量13成本計(jì)劃和績效13-1項(xiàng)目成本估計(jì)13413-1項(xiàng)目成本估計(jì)成本項(xiàng)目內(nèi)容1）勞動(dòng)力2）原材料3）分包商和顧問4）租用設(shè)備和工具5）差旅費(fèi)6）其他13-1項(xiàng)目成本估計(jì)成本項(xiàng)目內(nèi)容13513-2項(xiàng)目預(yù)算

1）分?jǐn)偪傤A(yù)算成本（totalbudgetedcost,TBC）如P369圖13-32)制定累計(jì)預(yù)算成本（cumulativebudgetedcost,CBC）10024601613-2項(xiàng)目預(yù)算

1）分?jǐn)偪傤A(yù)算成本10024601613613-3確定實(shí)際成本1）實(shí)際成本（actualcost）一旦項(xiàng)目開工，必須真實(shí)記錄，并分?jǐn)偟礁鱾€(gè)工作包2）承付款項(xiàng)(committedcost)即使暫時(shí)沒付出，也應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生的進(jìn)度分?jǐn)偟礁鱾€(gè)工作包中3）實(shí)際成本與預(yù)算成本比較比較指標(biāo)：CAC，cumulativeactualcost累計(jì)實(shí)際成本與累計(jì)預(yù)算成本比較13-3確定實(shí)際成本1）實(shí)際成本（actualcost）137累計(jì)實(shí)際成本與累計(jì)預(yù)算成本比較累計(jì)實(shí)際成本與累計(jì)預(yù)算成本比較13813-4確定盈余量盈余量（earnedvalue）就是實(shí)際工作績效的價(jià)值，是整個(gè)項(xiàng)目期間必須確定的重要參數(shù).盈余量用每一工作包的完工比率來表示。累計(jì)盈余量（cumulativeearnedvalue,CEV）由每一工作包的TBC乘以其完工比率而得到。利用CEV可以作出曲線圖（P378圖13-6）13-4確定盈余量盈余量（earnedvalue）就是實(shí)13913-5成本績效分析利用四個(gè)相關(guān)指標(biāo)可以分析成本績效TBC——總預(yù)算成本CBC——累計(jì)預(yù)算成本CAC——累計(jì)實(shí)際成本CEV——累計(jì)盈余量方法1：成本績效指數(shù)CPI=CEV/CAC方法2：成本差異CV=CEC-CAC13-5成本績效分析利用四個(gè)相關(guān)指標(biāo)可以分析成本績效140

方法1：成本績效指數(shù)CPI=CEV/CAC

CPI——costperformanceindexCPI可以衡量正在進(jìn)行的項(xiàng)目的成本效率。當(dāng)CPI在1.0以下或逐漸變小時(shí)，就應(yīng)該采取糾正措施。

方法1：成本績效指數(shù)CPI=CEV/CAC

CPI——co141

方法2：成本差異

CV=CEC-CACCV——costvariance含義：累計(jì)盈余量減去累計(jì)實(shí)際成本衡量績效的另一個(gè)標(biāo)志。當(dāng)CV小于零時(shí)，應(yīng)該采取糾正措施。

方法2：成本差異

CV=CEC-CACCV——costv142成本差異小于零的例子成本差異小于零的例子143不需要采取糾正措施的情況不需要采取糾正措施的情況14413-6成本預(yù)測預(yù)測完工成本（FCAC）ForecastedcostatcompletionFCAC=TBC/CPI或FCAC=CAC+（TBC–CEV）或FCAC=CAC+重估剩余工程成本13-6成本預(yù)測預(yù)測完工成本（FCAC）14513-7成本控制工作內(nèi)容1）分析成本績效，確定需要采取措施的工作包2）決定采取那些糾正措施3）修訂項(xiàng)目計(jì)劃控制技巧1）近期就要進(jìn)行的活動(dòng)2）具有較大估計(jì)成本的活動(dòng)13-7成本控制工作內(nèi)容14613-8控制現(xiàn)金流量

控制的關(guān)鍵：保證現(xiàn)金流入比流出快流入來源：客戶的項(xiàng)目預(yù)付款客戶定期項(xiàng)目工程款貸款流出：支付項(xiàng)目的各種費(fèi)用，如工資、原材料費(fèi)、分包費(fèi)、差旅費(fèi)等技巧：勤收，慢付13-8控制現(xiàn)金流量

控制的關(guān)鍵：保證現(xiàn)金流入比流出快技巧147項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理148提要0緒論1項(xiàng)目管理概念2識(shí)別需求案例研究3提出解決方案4項(xiàng)目的執(zhí)行與結(jié)束5項(xiàng)目經(jīng)理6項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

7項(xiàng)目組織8項(xiàng)目溝通與文件9項(xiàng)目計(jì)劃10進(jìn)度安排11進(jìn)度控制12資源配置13成本計(jì)劃和績效14相關(guān)知識(shí)點(diǎn)提要0緒論8項(xiàng)目溝通與文件1490緒論0-1項(xiàng)目的概念0-2項(xiàng)目管理的特點(diǎn)0-3項(xiàng)目周期各階段的主要任務(wù)0-4項(xiàng)目組織和項(xiàng)目經(jīng)理0-5項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程0-6項(xiàng)目管理的職業(yè)化趨勢0緒論0-1項(xiàng)目的概念150項(xiàng)目管理

第一篇項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目管理

第一篇1511項(xiàng)目管理概念1-1項(xiàng)目特征1-2項(xiàng)目生命周期1-3項(xiàng)目管理過程1-4項(xiàng)目管理的好處1項(xiàng)目管理概念1-1項(xiàng)目特征1521-1項(xiàng)目特征所謂項(xiàng)目，是指以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效地利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)所做的努力。項(xiàng)目具有如下特征：1、目標(biāo)、任務(wù)與資源2、具體的時(shí)間計(jì)劃3、獨(dú)特性和一次性4、客戶和承約商5、不確定性及影響因素6、項(xiàng)目成功的制約因素1-1項(xiàng)目特征所謂項(xiàng)目，是指以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前153項(xiàng)目成功的制約因素4個(gè)要素：工作范圍成本進(jìn)度計(jì)劃客戶滿意度成功項(xiàng)目成功的制約因素4個(gè)要素：工作范圍成本進(jìn)度計(jì)劃客戶成功1541-2項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期是指項(xiàng)目從誕生到結(jié)束所經(jīng)歷的時(shí)間。項(xiàng)目生命周期一般分為4個(gè)階段：第一階段是識(shí)別需求第二階段是提出解決方案第三階段是執(zhí)行項(xiàng)目第四階段是結(jié)束項(xiàng)目

在這四個(gè)不同的階段里，往往由不同的組織、個(gè)人和資源扮演著主要角色。1-2項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期是指項(xiàng)目從誕生到結(jié)束所經(jīng)歷的155第一階段識(shí)別需求——確認(rèn)問題或機(jī)會(huì)，提出需求建議書（RequestForProposal）第一階段識(shí)別需求156第二階段提出解決方案——承約商或企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提出申請(qǐng)書（核心是解決方案），回復(fù)RFP第二階段提出解決方案157第三階段執(zhí)行解決方案——從簽定項(xiàng)目合同開始，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或承約商為項(xiàng)目制定詳細(xì)計(jì)劃，然后執(zhí)行計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)第三階段執(zhí)行解決方案158第四階段結(jié)束項(xiàng)目——項(xiàng)目移交，并評(píng)估項(xiàng)目績效，了解客戶的滿意度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)第四階段結(jié)束項(xiàng)目1591-3項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理過程，簡單地說，就是制定計(jì)劃，然后按照計(jì)劃工作。計(jì)劃工作過程包括以下步驟：1．

清晰地定義項(xiàng)目目標(biāo)2．

把項(xiàng)目范圍劃分為工作包3．

界定每一個(gè)工作包必須執(zhí)行的具體活動(dòng)4．

繪制網(wǎng)絡(luò)圖5．

估計(jì)每一項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間和其他資源6．

測算每一項(xiàng)活動(dòng)的成本7．

估計(jì)項(xiàng)目總體進(jìn)度及預(yù)算返回到第2步或第4步，進(jìn)行方案的調(diào)整。1-3項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理過程，簡單地說，就是制定計(jì)劃，然1601-4項(xiàng)目管理的好處

項(xiàng)目管理是實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的一整套管理知識(shí)、工作職能與工具方法體系。它所帶來的利益要遠(yuǎn)大于常規(guī)經(jīng)營與日常工作。實(shí)施項(xiàng)目管理，好處主要是：1、擁有滿意的客戶，從而促進(jìn)未來的商業(yè)機(jī)會(huì)（或就業(yè)機(jī)會(huì)）2、高質(zhì)量地完成一個(gè)項(xiàng)目，將使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的成就感、滿足感1-4項(xiàng)目管理的好處

項(xiàng)目管理是實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的一整套管理知161本章思考題1)什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目有那些特征？2)舉出3個(gè)在日常生活中你所見過的項(xiàng)目例子。3)制約項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的4個(gè)因素是什么？4)項(xiàng)目生命周期有幾個(gè)階段？5)在項(xiàng)目生命周期的哪一個(gè)階段中，所投入的力量最多？6)項(xiàng)目管理的基準(zhǔn)計(jì)劃是如何制定的？（7個(gè)步驟）本章思考題1)什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目有那些特征？1622識(shí)別需求2-1識(shí)別需求、問題或機(jī)會(huì)2-2準(zhǔn)備需求建議書2-3征集申請(qǐng)書第1階段良好的開端成功的一半2識(shí)別需求2-1識(shí)別需求、問題或機(jī)會(huì)第1階段良好的開端1632-1識(shí)別需求、問題或機(jī)會(huì)

1)問題的分析_項(xiàng)目起點(diǎn)之一2)機(jī)會(huì)分析_項(xiàng)目的另一個(gè)起點(diǎn)3)需求的明確描述4)項(xiàng)目的構(gòu)思案例:合肥教育農(nóng)園的需求識(shí)別過程2-1識(shí)別需求、問題或機(jī)會(huì)

1)問題的分析_項(xiàng)目起點(diǎn)之一164問題樹:需求識(shí)別的重要工具要點(diǎn)：RootcausesImmediatecausesProblems問題樹:需求識(shí)別的重要工具要點(diǎn)：165問題樹例2來源：UNEPProjectManual要點(diǎn)：EffectsCoreprob.Causes問題樹例2來源：UNEPProjectManual166PROBLEMANALYSIS

由問題到方案1.Identifythecoreproblemtheprojectwilladdress:aproblem

whichisconsideredtobeattheheartoftheproject’spurpose.2.Identifythecausesandeffectsofthecoreproblem3.Illustratethecause-effectrelationsina"problemtree"4.Transformproblemsintoa"resultstree"5.Transposetherelevantelementsofthe"resultstree"intotheLogicalFrameworkPROBLEMANALYSIS

由問題到方案1.Ide1672-2準(zhǔn)備需求建議書

1)RFP的概念_第一份溝通客戶與承約商的交流文件2)RFP的目的_從客戶的角度全面、詳細(xì)地描述需求特征3)RFP的內(nèi)容——2-2準(zhǔn)備需求建議書

1)RFP的概念_第一份溝通客戶與承168需求建議書的內(nèi)容1）工作任務(wù)描述2）客戶的具體要求3）交付物4）客戶供應(yīng)條款5）客戶對(duì)需求的確認(rèn)6）客戶想要的合同類型（如包工還是包料）7）付款方式8）時(shí)間要求9）申請(qǐng)書的格式和內(nèi)容10）申請(qǐng)截止日期11）申請(qǐng)書評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)12）可用于此項(xiàng)目的資金需求建議書的內(nèi)容1）工作任務(wù)描述7）付款方式1692-3征集申請(qǐng)書

1)征集的范圍：潛在的承約商2）征集的方式——選送RFP備份——專業(yè)媒介上作廣告3）注意事項(xiàng)——避免承約商的不公平競爭——并非每個(gè)項(xiàng)目都有RFP/申請(qǐng)書階段——有的項(xiàng)目，其RFP可能非常簡單，甚至僅是口頭溝通2-3征集申請(qǐng)書

1)征集的范圍：潛在的承約商170本章思考題1-生命周期的第一階段起止點(diǎn)是什么？2-為何要寫RFP？3-正規(guī)的需求建議書包括那些內(nèi)容？4-是否所有的項(xiàng)目都需要RFP？5-承約商之間如果出現(xiàn)不公平競爭，對(duì)客戶來說是否有利？為什么？本章思考題1-生命周期的第一階段起止點(diǎn)是什么？171課堂作業(yè)試構(gòu)造一個(gè)企業(yè)虧損問題的問題樹。課堂作業(yè)試構(gòu)造一個(gè)企業(yè)虧損問題的問題樹。1723提出解決方案3-1RFP/申請(qǐng)書前的市場研究3-2決定是否投標(biāo)3-3競爭性申請(qǐng)的獲勝要點(diǎn)3-4申請(qǐng)書的準(zhǔn)備3-5申請(qǐng)書內(nèi)容3-6乙方出價(jià)應(yīng)考慮的因素3-7提交申請(qǐng)書以及后續(xù)行動(dòng)3-8甲方評(píng)估申請(qǐng)書3-9合同類型第2階段3提出解決方案3-1RFP/申請(qǐng)書前的市場研究第1733-1RFP/申請(qǐng)書前的市場研究1）甲方RFP之前乙方的聯(lián)系與研究要點(diǎn)2）乙方申請(qǐng)書之前的研究要點(diǎn)3）RFP之前申請(qǐng)，可能不戰(zhàn)而勝4）本階段市場研究的成本與回報(bào)分析3-1RFP/申請(qǐng)書前的市場研究1）甲方RFP之前乙方的聯(lián)1743-2決定是否投標(biāo)

1）競爭：我們與競爭對(duì)手相比的優(yōu)勢？2）風(fēng)險(xiǎn)：影響本項(xiàng)目成功的因素是什么？3）任務(wù)：本項(xiàng)目與我們經(jīng)營目標(biāo)一致？4）成長：本項(xiàng)目能否擴(kuò)展我們的能力？5）聲譽(yù)：我們有成功的歷史嗎？6）資金：甲方真的有錢嗎？7）申請(qǐng)書所需資源：我能準(zhǔn)備高質(zhì)量的申請(qǐng)書嗎？8）項(xiàng)目所需資源：我們有合適的資源（如人力資源）來執(zhí)行此項(xiàng)目嗎？3-2決定是否投標(biāo)

1）競爭：我們與競爭對(duì)手相比的優(yōu)勢？1753-3競爭性申請(qǐng)的獲勝要點(diǎn)1）理解客戶的要求2）有執(zhí)行項(xiàng)目的能力3）能給客戶提供最大的價(jià)值4）是能解決問題的最佳承約商5）將利用以前相關(guān)項(xiàng)目成功的經(jīng)驗(yàn)6）將高度專業(yè)化地工作7）將收到預(yù)期效果8）能在預(yù)算內(nèi)和進(jìn)度計(jì)劃下完成項(xiàng)目9）能使客戶滿意10）申請(qǐng)書要突出自己的個(gè)性11）申請(qǐng)書簡明扼要12）申請(qǐng)書實(shí)事求是3-3競爭性申請(qǐng)的獲勝要點(diǎn)1）理解客戶的要求1763-4申請(qǐng)書的準(zhǔn)備

1）申請(qǐng)書的性質(zhì)：是推銷文件而不是技術(shù)報(bào)告，因此要詳略得當(dāng)。2）是一個(gè)人準(zhǔn)備還是小組準(zhǔn)備？3）時(shí)間盡量往前趕！3-4申請(qǐng)書的準(zhǔn)備

1）申請(qǐng)書的性質(zhì)：是推銷文件而不是技術(shù)1773-5申請(qǐng)書內(nèi)容

1）技術(shù)部分2）管理部分3）成本部分理解問題提出方法或解決方案客戶的收益工作任務(wù)描述交付物項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目組織相關(guān)經(jīng)驗(yàn)設(shè)備和工具勞動(dòng)力原材料分包和顧問設(shè)備租金差旅費(fèi)文件制作管理費(fèi)物價(jià)上漲意外開支備用金利潤3-5申請(qǐng)書內(nèi)容

1）技術(shù)部分理解問題工作任務(wù)描述勞動(dòng)力1783-6乙方出價(jià)應(yīng)考慮的因素

1）成本預(yù)算的可信度2）風(fēng)險(xiǎn)3）項(xiàng)目對(duì)承約商的重要性4）客戶預(yù)算5）競爭的情況3-6乙方出價(jià)應(yīng)考慮的因素

1）成本預(yù)算的可信度1793-7提交申請(qǐng)書以及后續(xù)行動(dòng)

1）按時(shí)提交2）選擇合適的送達(dá)方式3）積極的確認(rèn)活動(dòng)4）問題及時(shí)澄清3-7提交申請(qǐng)書以及后續(xù)行動(dòng)

1）按時(shí)提交1803-8甲方評(píng)估申請(qǐng)書

1）遵從RFP提出的要求和工作描述2）看乙方對(duì)客戶問題和需求的理解3）解決方案的合理性與可行性4）類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與成功經(jīng)歷5）擬為本項(xiàng)目主持人的經(jīng)驗(yàn)6）乙方的項(xiàng)目管理能力7）進(jìn)度計(jì)劃的現(xiàn)實(shí)性8）價(jià)格的合理性、現(xiàn)實(shí)性與完善性3-8甲方評(píng)估申請(qǐng)書

1）遵從RFP提出的要求和工作描述1813-9合同類型與條款1）固定價(jià)格合同2）成本補(bǔ)償合同3）合同條款的考慮總包干包利不包費(fèi)成本、進(jìn)度、分包、甲方提供物、專利、專有信息國際化、付款方式、變更、終止3-9合同類型與條款1）固定價(jià)格合同總包干包利不包費(fèi)成本、182本章思考題1）申請(qǐng)書的主要內(nèi)容一般由幾部分構(gòu)成？2）申請(qǐng)書中技術(shù)方案描述的目的和要求是什么？3）請(qǐng)書中的管理部分應(yīng)包括那些內(nèi)容？4）編制成本估算書的目的是什么？估算成本時(shí)一般考慮那些因素？5）給項(xiàng)目定價(jià)時(shí)需要考慮哪些因素？6）客戶提交申請(qǐng)書以后，承約商在什么情況下需要電話確認(rèn)？這樣做有什么好處？7）承約商申請(qǐng)書得到客戶批準(zhǔn)以后，為什么還要同客戶簽定合同？

本章思考題1）申請(qǐng)書的主要內(nèi)容一般由幾部分構(gòu)成？183案例研究1）分組2）閱讀p74-76案例，討論書中的三人合伙企業(yè)是否應(yīng)該提交申請(qǐng)書。3）每組選一個(gè)代表陳述本組的決策及決策理由。案例研究1）分組1844項(xiàng)目的執(zhí)行

4-1項(xiàng)目計(jì)劃4-2執(zhí)行項(xiàng)目4-3控制項(xiàng)目4-4結(jié)束項(xiàng)目第3階段4項(xiàng)目的執(zhí)行

4-1項(xiàng)目計(jì)劃第3階段1854-1項(xiàng)目計(jì)劃

本階段的計(jì)劃要比申請(qǐng)書的計(jì)劃中更詳細(xì)、更具體。7個(gè)步驟與第一章所述相同要明確具體任務(wù)分工、執(zhí)行人、時(shí)間預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算和成果預(yù)期。4-1項(xiàng)目計(jì)劃

本階段的計(jì)劃要比申請(qǐng)書的計(jì)劃中更詳細(xì)、更具1864-2執(zhí)行項(xiàng)目

按照計(jì)劃：資源到位、活動(dòng)展開項(xiàng)目經(jīng)理總負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)成員各負(fù)其責(zé)必要的報(bào)告制度與溝通渠道4-2執(zhí)行項(xiàng)目

按照計(jì)劃：資源到位、活動(dòng)展開1874-3控制項(xiàng)目1）控制點(diǎn)：工作范圍、時(shí)間和成本預(yù)算2）關(guān)鍵措施：定期及時(shí)測量進(jìn)程3）信息收集：進(jìn)程、時(shí)間和預(yù)算變化4）控制方式：通過比較發(fā)現(xiàn)偏差并及時(shí)糾正4-3控制項(xiàng)目1）控制點(diǎn)：工作范圍、時(shí)間和成本預(yù)算1884-4結(jié)束項(xiàng)目適當(dāng)結(jié)束項(xiàng)目移交績效評(píng)估客戶反饋第4階段4-4結(jié)束項(xiàng)目適當(dāng)結(jié)束第189案例研究1）分組2）閱讀p97-98案例，討論書中德爾塔公司出現(xiàn)的問題與解決方案。3）每組選一個(gè)代表陳述本組對(duì)習(xí)題中4個(gè)問題的回答。案例研究1）分組190項(xiàng)目管理

第二篇人員項(xiàng)目管理

第二篇1915項(xiàng)目經(jīng)理5-1項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)5-2項(xiàng)目經(jīng)理的技能5-3項(xiàng)目經(jīng)理能力的培養(yǎng)5-4如何有效地授權(quán)5-5如何處理和控制項(xiàng)目的變化人員是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。程序和技術(shù)只不過是協(xié)助人員的工具5項(xiàng)目經(jīng)理5-1項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)人員是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。1925-1項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的基本職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織和控制工作，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。計(jì)劃——領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員一起制定。組織——獲取合適的資源、任務(wù)分配、授權(quán)、創(chuàng)造有利的工作環(huán)境?？刂啤O(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)、跟蹤實(shí)際工作進(jìn)程并與計(jì)劃相比較、及早發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正。5-1項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的基本職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃、組1935-2項(xiàng)目經(jīng)理的技能1）領(lǐng)導(dǎo)能力2）人員開發(fā)能力3）溝通技巧4）人際交往能力5）處理壓力的能力6）解決問題的能力7）管理時(shí)間的能力5-2項(xiàng)目經(jīng)理的技能1）領(lǐng)導(dǎo)能力1945-2-1領(lǐng)導(dǎo)能力分析：

項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)能力方式：獨(dú)斷指揮還是顧問式參與激勵(lì)與獎(jiǎng)賞授權(quán)與信任信心工作有樂趣5-2-1領(lǐng)導(dǎo)能力分析：

項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)方式：1955-2-2人員開發(fā)能力

使成員將項(xiàng)目看成增加自身價(jià)值的機(jī)會(huì)創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境鼓勵(lì)成員進(jìn)行創(chuàng)新、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、作出決定分組搭配參加正式培訓(xùn)課程5-2-2人員開發(fā)能力

使成員將項(xiàng)目看成增加自身價(jià)值的機(jī)會(huì)1965-2-3溝通技巧

對(duì)象：團(tuán)隊(duì)、分包商、客戶、上級(jí)要點(diǎn)：主動(dòng)、及時(shí)、真實(shí)、明確方式：注意傾聽時(shí)間：定期與隨機(jī)渠道：正式與非正式關(guān)于溝通，第8章將專門討論5-2-3溝通技巧

對(duì)象：團(tuán)隊(duì)、分包商、客戶、上級(jí)關(guān)于溝通1975-2-4人際交往能力

良好的口頭與書面溝通能力隨時(shí)會(huì)談利用輕松話題注意傾聽與協(xié)商真誠的鼓勵(lì)與幫助沖突的妥善處理沖突的處理，將在第6章專門研究5-2-4人際交往能力

良好的口頭與書面溝通能力沖突的處理1985-2-5處理壓力的能力壓力來源——工作陷入困境、成本超支、計(jì)劃延遲、技術(shù)問題、客戶變更、團(tuán)隊(duì)矛盾等應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：1）冷靜；2）緩沖器；3）幽默；4）鍛煉身體5-2-5處理壓力的能力壓力來源——工作陷入困境、成本超支1995-2-6解決問題的能力

1）及早發(fā)現(xiàn)問題2）建立在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的果斷行動(dòng)3）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立解決問題4）提出最佳解決方案5-2-6解決問題的能力

1）及早發(fā)現(xiàn)問題2007）管理時(shí)間的能力

有效地利用時(shí)間分清主次授權(quán)7）管理時(shí)間的能力

有效地利用時(shí)間2015-3項(xiàng)目經(jīng)理能力的培養(yǎng)1)獲取經(jīng)驗(yàn)2）尋求別人反應(yīng)3）自我批評(píng)總結(jié)4）與先進(jìn)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行探討5）參加培訓(xùn)項(xiàng)目6）參加組織團(tuán)體7）閱讀8）參加自愿活動(dòng)5-3項(xiàng)目經(jīng)理能力的培養(yǎng)1)獲取經(jīng)驗(yàn)2025-4如何有效地授權(quán)授權(quán)就是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)賦予權(quán)力，使他們?cè)诟髯缘穆氊?zé)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的預(yù)期任務(wù)。授權(quán)的要點(diǎn)：

-分配任務(wù)-明確工作目標(biāo)與責(zé)任-決策權(quán)與行動(dòng)權(quán)的授予-對(duì)成員取得預(yù)期結(jié)果的信任5-4如何有效地授權(quán)授權(quán)就是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)賦予2035-5如何處理和控制項(xiàng)目的變化變化的原因：1）由客戶引起2）由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)引起3）由無法預(yù)測的事件引起處理原則：越早越好控制目標(biāo)：將它對(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)的不利影響降低至最低。控制辦法：在工作開始時(shí)，建立起對(duì)變化的文件記錄和批準(zhǔn)審核的工作規(guī)則，包括經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)之間的溝通。5-5如何處理和控制項(xiàng)目的變化變化的原因：2046項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及其有效性項(xiàng)目工作中的沖突解決問題管理時(shí)間6項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及其有效性2056-1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及其有效性

6-1-1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長階段6-1-2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效率6-1-3團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙6-1-4如何做一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員6-1-5團(tuán)隊(duì)建設(shè)6-1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及其有效性

6-1-1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長2066-1-1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長階段4個(gè)階段工作績效團(tuán)隊(duì)精神形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)6-1-1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長階段4個(gè)階段形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)2076-1-2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效率

有效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：1）對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)清晰理解2）每個(gè)人對(duì)角色和職責(zé)的明確期望3）目標(biāo)導(dǎo)向4）高度的互助合作5）高度信任6-1-2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效率

有效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：2086-1-3團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙

1）目標(biāo)不明確2）角色和職責(zé)不明確3）項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不健全4）缺乏工作投入5）缺乏溝通6）領(lǐng)導(dǎo)工作不力7）團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)8）不良行為6-1-3團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙

1）目標(biāo)不明確2096-1-4如何做一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員

1）與項(xiàng)目共榮辱，以項(xiàng)目成功為重2）要有使命感和責(zé)任感3）能自我指導(dǎo)，出色完成任務(wù)4）思想開放，工作認(rèn)真，有發(fā)展自我的愿望5）積極溝通、積極參與6-1-4如何做一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員

1）與項(xiàng)目共榮辱，以2106-1-5團(tuán)隊(duì)建設(shè)

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員共同的職責(zé)加強(qiáng)成員之間的相互理解開展團(tuán)康活動(dòng)定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)成長6-1-5團(tuán)隊(duì)建設(shè)

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目經(jīng)理加強(qiáng)開展團(tuán)康活動(dòng)2116-2項(xiàng)目工作中的沖突6-2-1沖突來源6-2-2沖突處理工作內(nèi)容資源分配進(jìn)度計(jì)劃成本先后次序組織問題個(gè)體差異回避或撤退競爭或逼迫妥協(xié)合作、正視和解決調(diào)停或消除6-2項(xiàng)目工作中的沖突6-2-1沖突來源工作內(nèi)容回避或撤退2126-3解決問題

6-3-1解決問題的9步法6-3-2頭腦風(fēng)暴法1-問題說明2-找出可能的原因3-確定可能的原因4-得出可能的方案5-評(píng)估可行方案6-確定最佳方案7-修訂項(xiàng)目計(jì)劃8-實(shí)施最佳方案9-判斷問題是否得以解決團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)提出想法，不討論，更不宣揚(yáng)6-3解決問題

6-3-1解決問題的9步法1-問題說明團(tuán)隊(duì)2136-4管理時(shí)間1）周末提醒2）日末提醒3）早晨看任務(wù)表4）控制干擾5）學(xué)會(huì)說“不”6）利用等待時(shí)間7）文件批處理6-4管理時(shí)間1）周末提醒2147項(xiàng)目組織的類型7-1職能型組織7-2項(xiàng)目型組織7-3矩陣型組織7-3三類組織結(jié)構(gòu)的比較7項(xiàng)目組織的類型7-1職能型組織2157-1職能型組織

特點(diǎn)1）企業(yè)一般生產(chǎn)銷售某種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品2）各職能團(tuán)隊(duì)（職能部門）成員有相同的職能3）項(xiàng)目主要面向公司內(nèi)部，項(xiàng)目經(jīng)理可能是公司副總裁4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間的沖突，一般通過組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)來解決7-1職能型組織

特點(diǎn)216(1)職能式執(zhí)行主管ChiefExecutive職能主管FunctionalManager職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager項(xiàng)目協(xié)調(diào)(1)職能式執(zhí)行主管職能主管職員Staff職員Sta2177-2項(xiàng)目型組織特點(diǎn)1）公司的業(yè)務(wù)就是項(xiàng)目，不生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品2）一個(gè)項(xiàng)目如同一個(gè)微型公司，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員往往有不同的能力結(jié)構(gòu)，每個(gè)人嚴(yán)格致力于本項(xiàng)目3）組織的設(shè)置目的在于對(duì)外部客戶的需求作出迅速有效的反應(yīng)4）專職的項(xiàng)目經(jīng)理擁有完全的項(xiàng)目權(quán)利和行政權(quán)力7-2項(xiàng)目型組織特點(diǎn)218(2)項(xiàng)目式執(zhí)行主管ChiefExecutive項(xiàng)目主管ProjectManager職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff項(xiàng)目主管ProjectManager項(xiàng)目主管ProjectManager項(xiàng)目協(xié)調(diào)(2)項(xiàng)目式執(zhí)行主管項(xiàng)目主管職員Staff職員Sta2197-3矩陣型組織特點(diǎn)：1）是職能型和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的混合體2）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)責(zé)，職能經(jīng)理為項(xiàng)目的成功提供資源3）項(xiàng)目經(jīng)理由項(xiàng)目管理部門委派，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員由職能部門委派，任務(wù)完成后重新分配工作，減少了空余時(shí)間4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員“一仆二主”7-3矩陣型組織特點(diǎn)：220(3)強(qiáng)矩陣式執(zhí)行主管ChiefExecutive項(xiàng)目經(jīng)理主管ManagerofProjectMana