公務禮儀的基本常識講義課件

公務禮儀主講譚穎綿陽師范學院公務禮儀主講譚穎1公務禮儀的基本常識講義課件2主要內(nèi)容公務接待工作的意義公務接待的基本原則公務接待的基本常識公務接待的注意細節(jié)主要內(nèi)容公務接待工作的意義3公務接待工作的意義接待也是生產(chǎn)力，接待出效益；接待也是管理，接待水平反映管理水平；接待也是文化，接待質(zhì)量直接反映接待人員的素質(zhì)和品位，接待人員的素質(zhì)和品位是決定人生事業(yè)走向成功的重要因素之一。返回公務接待工作的意義接待也是生產(chǎn)力，接待出效益；返回4禮儀的原則1、遵守原則2、尊重原則3、適度原則4、自律原則

返回禮儀的原則1、遵守原則返回5遵守原則禮儀規(guī)范是為維護社會生活的正常穩(wěn)定而形成和存在的，實際上是反映了人們的共同利益和基本要求，這就要求每個社會成員自覺遵守。返回遵守原則禮儀規(guī)范是為維護社會生活的正常穩(wěn)定而形成和存在的，實6尊敬原則禮儀作為一種重要的交際手段，以對別人的尊重為前提，只有彼此真誠尊重，關(guān)懷體諒，相互理解，才能形成良好的人際關(guān)系。

返回尊敬原則禮儀作為一種重要的交際手段，以對別人的尊重為前提，只7適度原則

在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準則規(guī)范的基礎(chǔ)上，注意各種情況下人際交往的距離，把握與特定環(huán)境相適應的人們彼此間的感情尺度、行為尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關(guān)系。返回適度原則在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準則規(guī)范的8自律原則禮儀的施行，在很大程度上要依靠人們自覺地約束自己的言行，將自己的本性納入規(guī)矩，這就要求交往個體樹立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準則，并以此作為一種內(nèi)在力量，不斷提高自我約束、自我克制的能力。返回自律原則禮儀的施行，在很大程度上要依靠人們自覺地約束自己的言9公務接待的基本常識接待工作的一般要求迎送賓客的一般程序返回公務接待的基本常識接待工作的一般要求返回10接待工作的一般要求接待方案一般包括客人的基本情況、接待工作的組織分工、陪同人員和迎送人員的名單、食宿地點、房間、交通工具、活動方式及日程安排等。（二）制定接待方案。接到來客通知后，要了解清楚客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級別、人數(shù)等；要掌握客人的來訪目的和要求,；要問清客人到達的日期、所乘車、船次或航班的抵達的時間。（一）要了解客人的基本情況。返回接待工作的一般要求接待方案一般包括客人的基本情況、接待工作的11（一）迎接客人。（二）安排食宿。（三）協(xié)商日程。（四）組織活動。（五）聽取意見。（六）安排返程。迎送賓客的一般程序返回（一）迎接客人。迎送賓客的一般程序返回12迎接客人一、著裝二、儀容三、舉止四、常用禮節(jié)五、其它返回迎接客人一、著裝返回13著裝著裝的要求著裝的原則返回著裝著裝的要求返回14著裝的要求總體要求女性著裝的種類及要求男性著裝的原則及要求返回整潔大方適宜著裝的要求總體要求返回整潔大方適宜15著裝的原則著裝的“TPO”原則

Time(時間)

Place(地點)

Occasion(場合)正式場合忌穿：無領(lǐng)衫、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等返回著裝與時間相適應著裝與地點相適應著裝與場合相適應著裝的原則著裝的“TPO”原則返回著裝與時間相適應著16女性著裝的種類及要求休閑服休閑服是為適應現(xiàn)代個性化的生活方式而產(chǎn)生的一類服飾。職業(yè)裝較為正式的場合，應選擇職業(yè)套服，服裝的質(zhì)地應盡可能考究，不易皺褶，色彩應純正，以舒適、方便、適應工作環(huán)境為主。晚裝慶典、晚會、宴會可著。女性著裝的種類及要求休閑服17

1、過分雜亂

2、過分鮮艷

3、過分暴露

4、過分透視

5、過分短小

6、過分緊身職場著裝六忌返回1、過分雜亂職場著裝六忌返回18穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不卷不挽

要慎穿毛衫

要巧配鞋襪要少裝東西穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標19襯衣:要以單色為主，或選擇較細條紋襯衣。西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑,黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準。三點一線：一個衣冠楚楚的男人，他的襯衣領(lǐng)開口、皮帶袢和褲子前開口外側(cè)應該在一條線上。領(lǐng)帶尖可千萬不要觸到皮帶袢上！如果你穿西裝，但不系領(lǐng)帶，就可以穿便鞋，如果你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了。皮鞋:要穿黑色或是(當西裝為褐色時)褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋.皮鞋應該擦好,并系好鞋帶。襯衣:要以單色為主，或選擇較細條紋襯衣。20如果你穿的是三?？鄣奈餮b，可以只系第一顆紐扣，也可以系上上面兩顆紐扣，就是不能只系下面一顆，而將上面兩顆扣子敞開著。穿雙排扣西裝所有的扣子一個也不能解開，特別是領(lǐng)口的扣子。襪子:襪子的顏色最好與皮鞋一致.忌穿不過腳踝的襪子，特別是格子襪子。配正裝一定不要穿白色的襪子不要帶沒有意義的首飾,比如大的戒指和粗手鏈。返回如果你穿的是三?？鄣奈餮b，可以只系第一顆紐扣，也可以系上上面21儀容男性短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。短指甲，保持清潔；注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味；精神飽滿，面帶微笑，充滿自信； 每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里；白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；領(lǐng)帶：男人的酒窩。緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）；西褲平整，有褲線； 全身3種顏色以內(nèi)。儀容男性22女性發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；正式場合長發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品；

化淡妝，不用深色的口紅，不在公眾場合補妝指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時不著深色；裙子長度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 鞋子光亮、清潔；慎用香水。

返回儀容女性返回儀容23文明舉止規(guī)范的站姿優(yōu)雅的坐姿正確的步姿美觀的蹲姿恰當?shù)氖謩菸⑿Φ谋砬檎救缢桑珑?，行如風

返回文明舉止規(guī)范的站姿站如松，坐如鐘，行如風返回24標準站姿規(guī)范頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂標準站姿規(guī)范頭正25端莊的站姿要求：端正、自然、親切、穩(wěn)重要領(lǐng)：頭、背、臀和腳跟在一條直線上，兩肩在同一水平上自然下垂，抬頭、挺胸、兩眼向前平視，腹部微內(nèi)收，兩腳稍稍分開約兩拳距離，腳尖微向外斜，把全身重量落在兩腳的腳跟和外緣上。端莊的站姿要求：26基本站姿手位：①標準式。②握手式。③背手式。④單背式。

腳位：①并列②“V”型③“Ⅱ”型④小“丁”字型基本站姿手位：腳位：27

常用站姿返回常用站姿返回28優(yōu)雅的坐姿要求：文明優(yōu)雅優(yōu)雅的坐姿29標準坐姿規(guī)范1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座標準坐姿規(guī)范1、入座30常見的幾種腳擺放姿勢

并步前后步小八字步掖步常見的幾種腳擺放姿勢并步前后步小八字步掖步31索步重疊步索步重疊步32常規(guī)要求1、坐姿文明。2、起立相迎。站迎服務。3、入座順序：優(yōu)先尊長；平輩或親人同事可同時入坐。4、正式活動，注意看清座次安排。返回常規(guī)要求1、坐姿文明。返回33自信的走姿展示：表現(xiàn)個人的風度、風采和自信、干練。要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。自信的走姿展示：34標準走姿身直步位直步幅適度步態(tài)平穩(wěn)手動自然

返回標準走姿身直返回35一種形體語言，是通過手和手指活動傳遞信息的。它作為信息傳遞方式不僅遠遠早于書面語言，甚至早于有聲語言。手勢語一種形體語言，是通過手和手指活動傳遞信息的。它作36

標準:五指伸直并攏。腕關(guān)節(jié)伸直。掌心斜向上方。身體稍前傾，肩下壓。要目視來賓，面帶微笑。

切忌：用手指比劃

一般而言:低位—腰下—1米左右，中位—胸位—2至5米，高位—眼部—5米以外。

鼓掌:用右手手掌拍左手掌心標準:37幾種常用手勢1、請進2、引導3、請坐4、拿、遞物品返回幾種常用手勢1、請進返回38微笑 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對上級、賓客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康微笑 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情39

在西班牙內(nèi)戰(zhàn)時，一位國際縱隊的普通軍官不幸被俘，被投進了森冷的單間監(jiān)牢。即將被處死的前夜，軍官搜遍全身竟發(fā)現(xiàn)半截縐巴巴的香煙。軍官想吸上幾口，緩解臨死前的恐懼，可他沒有火柴。再三請求之下，鐵窗外那個木偶似的士兵總算毫無表情地掏出火柴，劃著火。當四目相撞時，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚奇的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角不太自然地上翹，最后竟也露出了微笑。后來兩人開始了交談，談到了各自的故鄉(xiāng)，談到了各自的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的與家人的合影。當曙色漸明軍官苦淚縱橫時，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，溝通了兩顆心靈，挽救了一條生命。微笑可以挽救生命，微笑可以創(chuàng)造種種奇跡，可見微笑的力量真的是舉足輕重、不容忽視。在西班牙內(nèi)戰(zhàn)時，一位國際縱隊的普通軍官不40

很久前聽說過一個故事:一名獨居的小姐聽到敲門聲后打開門，竟發(fā)現(xiàn)一個人持刀兇狠地盯著自己。她微笑著，平和地看著那個男人：哦，朋友，推銷菜刀吧？我喜歡這刀。然后，她把男人請進屋，還是微笑著：你很像我一位善良的朋友，看到你很高興，你想喝咖啡還是茶呢？結(jié)果，殺氣騰騰的歹徒，變得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一種莫名的畏懼。他走了。很久前聽說過一個故事:一名獨居的小姐聽到敲門聲41目光語：眼睛是心靈的窗戶接觸時間：人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的30-60%之間。一次約三秒以內(nèi)。接觸的方向：（視線接觸三區(qū)）上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴肅。中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠平等。下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。關(guān)切或熱愛。

返回目光語：眼睛是心靈的窗戶接觸時間：人們視線相互接觸的時間42蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地43返回返回44握手介紹搭乘電梯接打電話乘車奉茶返回常用禮節(jié)握手返回常用禮節(jié)45握手返回握手時應注意的幾條原則注意伸手先后應該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手時應采取站立姿勢不宜交叉握手男士與女士握手，時間、握力要適當身體略前傾，頭略低有笑容，對視、致意握手返回握手時應注意的幾條原則注意伸手先后應該伸出右手握46介紹介紹人介紹（為他人介紹）自我介紹交換名片

返回介紹介紹人介紹（為他人介紹）返回47介紹人介紹為互不相識的兩個人進行介紹時，要注意:介紹的秩序。介紹時要注意實事求是，掌握分寸，不能胡吹亂捧。介紹人為他人介紹時應有得體語言，不同場合應采取不同的符合禮儀的介紹人方式。如：××先生，我很高興給你介紹××；這是×××；或請允許我為你介紹一下×××；女主人或辦公室主任秘書作介紹。

一般秩序：應先將男的介紹給女的；年輕的介紹給年長的；職位低的介紹給職位高的；地位低的介紹給地位高的；未婚的通常先介紹給已婚的，除非前者年紀比后者大得多；把普通朋友、同學介紹給有身份的人；把同胞、知已、熟人介紹給外國朋友或交往不太深的人。返回介紹人介紹為互不相識的兩個人進行介紹時，要注意:48

在作自我介紹時，自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務、姓名?？烧f：您好，恕我冒昧，請允許我作個自我介紹我是來自ＸＸ地的ＸＸ；對似曾有一面之交的，可說：你好，我想你是ＸＸ先生，是嗎，我是ＸＸ，或：不知道你是否還記得我，待會再提示：我是ＸＸ。無論是為他人介紹，還是自我介紹，在相互結(jié)識后，都可相互交換名卡，以增進了解。自我介紹返回在作自我介紹時，自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門49

一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋；

1、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習慣；

2、注意名片的遞交方式:將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿，以弧狀方式遞交于對方的胸前；

3、拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方名字，以讓對方確認無誤；如果念錯，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)；

4、同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；

5、不要無意識地玩弄對方的名片；

6、不要當場在對方名片上寫備忘事情；

7、上司在旁邊時，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。交換名片一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好50索要名片

最好不要采取直白的表達。那天一個同志就問我了，你有片子嗎？這個話有點糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。交換的方法，交易法，“將欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”，他無論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。當然，你在國際交往中，有的人會有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，他沒下文了。這種情況存在，你要擔心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，你不妨采用第二個辦法，我們稱為激將法?！白鹁吹耐苟麻L，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至于告訴你，不換，就是不換。還可以采用第三個方式，我們稱為聯(lián)絡法?！笆番敔栃〗阄艺J識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡比較方便？”以后如何跟你聯(lián)絡比較方便，這就是聯(lián)絡法，那就是暗示她，怎么才能找到你？她一般會給，她不給，她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系，還是講互動。

返回索要名片最好不要采取直白的表達。那天一個同志就問我了51

搭乘電梯電梯沒有其他人的情況 在上司、女性之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請他人進入。到達目的地后，按住“開”的按鈕，請他人先下。電梯內(nèi)有人時無論上下都應上司女性優(yōu)先。 電梯內(nèi):

⑴先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯;

⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧;⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。返回搭乘電梯電梯沒有其他人的情況 返回52接電話

1、及時。超過3聲要致歉。

2、微笑。

3、標準用語：您好！太平洋壽險XX部門XX（人）。

4、聲音大小適中。

5、準備好紙、筆。

6、讓對方先掛筒。

7、電話記錄與處理。接打電話接電話接打電話53

打電話1、準備提綱2、簡明扼要3、微笑4、標準用語:您好！我是XX學校XXX，請問…5、考慮時機6、拿起電話前要認真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后語或啰嗦；7、語言親切、精煉、清晰、語速適當，勿大聲喊叫；8、打電話前準備1張白紙記錄對方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f的。返回打電話1、準備提綱返回54乘車禮儀請問當進行公務接待時，開哪種顏色的車最好？

黑色

你知道嗎？

乘車禮儀請問黑色你知道嗎？55

接送團體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請客人挪動位置。如陪同客人乘一輛轎車，主人應幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門，最后自己從左側(cè)后門上車。轎車的座次安排有以下幾種情況：

小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。接送團體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例56如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

請問當主人自駕車時，客人坐在哪個位置為上座？

副駕駛座

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再57主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務58請問：女士穿裙裝時，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應該是怎樣的？

首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，

把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。請問：首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再59雙排六座轎車座次安排三排七座轎車座次安排雙排六座轎車座次安排三排七座轎車座次安排60

返回多排座位的轎車座次安排返回多排座位的轎車座次安排61奉茶

待客時，應該為客人準備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。（一）奉茶的方法：上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”。奉茶待客時，應該為客人準備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。62（二）奉茶的順序：一般應為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順序上茶：1.以上茶者為起點，由近而遠依次上茶；2.以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；3.在上茶時，以客人的先來后到為先后順序；4.上茶時不講順序，或是由飲用者自己取用。（三）奉茶的禁忌：1.忌用不清潔或有破損的茶具；2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿讓手指碰到杯口；4.為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳;5.并把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳。返回（二）奉茶的順序：一般應為先客后主；先女后男；先長后幼。如果63安排食宿宴席會議返回安排食宿宴席返回64宴席禮儀*

準時赴宴，不應過早也不應遲到，提前5分鐘為宜*座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士坐下后自己再坐*要跟同桌人普遍打招呼(點頭、舉手致意、握手)席間交談時也要照顧到各位*為客人布菜時應使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜*主人簡短講話后再用餐，當主人宣布結(jié)束時再離席*接受別人斟酒、水、飲料時，應還叩手禮，并說”謝謝“*飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強人所難*離席話別時應感謝主人的招待宴席禮儀*準時赴宴，不應過早也不應遲到，提前5分鐘65宴席間禁忌*

吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應從里向外*湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝*取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜*咳嗽時應把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴*剔牙時應用另一只手擋住嘴“牙食”應用餐巾紙擦掉*席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩*不要用指甲剔牙縫*吸煙應征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內(nèi)宴席間禁忌*吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯66宴席的座位安排桌子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主人門返回宴席的座位安排桌子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方67開會的座位安排有如下幾種：會議會議68長方形桌子長方形桌子69

譯員主賓

6421357

7531246譯員主人

正門

70長桌的寬端朝向正門，則以入門方向為準，右為為客方，左邊為主方。主方客方長桌的寬端朝向正門，則以入門方向為準，右為為客71人多時，座位可以擺為圓形、方形等。圖5—11返回人多時，座位可以擺為圓形、方形等。圖5—11返回72照相

合影留念時，一般由主人居中，主人右側(cè)為第一主賓的位置，左側(cè)為第二主賓，雙方其他人員相間排列，兩端的位置不要留給客方，由主方人員把邊。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場地的大小，能否攝人鏡頭。人數(shù)多時還應準備階梯架。

主

4賓

3主

2賓

1主

1賓

2主

3賓

4主

5攝影師照相合影留念時，一般由主人居中，主人右側(cè)為第一主賓的位置，73

正常的饋贈是為了表示對他人祝賀、感謝、友好、慰問的感情。它是一種傳遞友情的良好紐帶，是社交活動中必不可少的禮儀形式。（一）饋贈禮品應考慮的幾個問題1．饋贈的對象應根據(jù)對方的具體情況，“投其所好”，選擇合適的禮物。２．饋贈的目的饋贈禮品有各種各樣的目的，如恭賀新禧、祝賀生日、事業(yè)發(fā)達、初次見面、久別重逢、臨別遠行、答謝友人、探視病人等，如果贈送的目的不明確，就很難使對方滿意。３．禮品的選擇首先，應投其所好。其次，應注重真情。再次，避免犯忌?；乇軐Ψ降慕桑^“十里不同風，百里不同俗”

饋贈正常的饋贈是為了表示對他人祝賀、感謝、友好、慰問的74４．饋贈的時機饋贈禮品的時機，要考慮“適時效應”。當逢年過節(jié)之前、在對方結(jié)婚或過生日時或在對方高升、５．饋贈的場合饋贈禮品要選擇適當?shù)膱龊?。如初次在辦公室或公開場合見面，在莊嚴的場合或大庭廣眾面前，在社交場合等宜送不同的禮品。同一樣東西在不同的地方贈送效果是不—樣的。有的物品在一個國家受歡迎，到另外一個國家可能不然，甚至受到厭惡和反對。６．饋贈的方式通常親手饋贈禮品的最好的方式。中國人送禮、還禮，—般都采用直接面交。返回４．饋贈的時機返回75細節(jié)

制定方案應靈活，事先應制定幾套特殊情況下的備用方案。送賓客進入飯店時，視行李的輕重而考慮是否進入房間內(nèi)。進入辦公室時，應先輕輕敲門，聽到應答后再進入。未經(jīng)同意，不能隨意翻開桌上的文件、資料等。遞交物件時，如是文件等應將文字的一面朝向?qū)Ψ剑蝗缡卿摴P、刀子等物品，應將筆尖或刀尖對著自己。開會時關(guān)閉所有通訊器材或放在震動檔。與人交談時如要接聽手機時,應向?qū)Ψ缴髦氐狼覆⒁荛_對方。女士應在包里準備備用襪。返回細節(jié)制定方案應靈活，事先應制定幾套特殊情況下的備用方案76進一步了解客人的意圖和要求，共同商議活動的內(nèi)容和具體日程。如有變化，及時通知有關(guān)部門。協(xié)商日程返回進一步了解客人的意圖和要求，共同商議活動的內(nèi)容和具體日程。如77按照日程安排，精心組織好各項活動。如客人洽談供貨合同，可提前做好各項準備工作，如客人去參觀游覽，應安排好交通工具和陪同人員。

組織活動返回按照日程安排，精心組織好各項活動。如客人洽談供貨合同，可提前78在客人活動全部結(jié)束后，應安排單位領(lǐng)導與客人會見，聽取意見，交換看法。

聽取意見返回在客人活動全部結(jié)束后，應安排單位領(lǐng)導與客人會見，聽取意見，交79根據(jù)客人要求訂購返程車票，并及時地送到客人手中。送客人到車站、碼頭或機場作最后告別。安排返程返回根據(jù)客人要求訂購返程車票，并及時地送到客人手中。送客人到車站80公務禮儀主講譚穎綿陽師范學院公務禮儀主講譚穎81公務禮儀的基本常識講義課件82主要內(nèi)容公務接待工作的意義公務接待的基本原則公務接待的基本常識公務接待的注意細節(jié)主要內(nèi)容公務接待工作的意義83公務接待工作的意義接待也是生產(chǎn)力，接待出效益；接待也是管理，接待水平反映管理水平；接待也是文化，接待質(zhì)量直接反映接待人員的素質(zhì)和品位，接待人員的素質(zhì)和品位是決定人生事業(yè)走向成功的重要因素之一。返回公務接待工作的意義接待也是生產(chǎn)力，接待出效益；返回84禮儀的原則1、遵守原則2、尊重原則3、適度原則4、自律原則

返回禮儀的原則1、遵守原則返回85遵守原則禮儀規(guī)范是為維護社會生活的正常穩(wěn)定而形成和存在的，實際上是反映了人們的共同利益和基本要求，這就要求每個社會成員自覺遵守。返回遵守原則禮儀規(guī)范是為維護社會生活的正常穩(wěn)定而形成和存在的，實86尊敬原則禮儀作為一種重要的交際手段，以對別人的尊重為前提，只有彼此真誠尊重，關(guān)懷體諒，相互理解，才能形成良好的人際關(guān)系。

返回尊敬原則禮儀作為一種重要的交際手段，以對別人的尊重為前提，只87適度原則

在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準則規(guī)范的基礎(chǔ)上，注意各種情況下人際交往的距離，把握與特定環(huán)境相適應的人們彼此間的感情尺度、行為尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關(guān)系。返回適度原則在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準則規(guī)范的88自律原則禮儀的施行，在很大程度上要依靠人們自覺地約束自己的言行，將自己的本性納入規(guī)矩，這就要求交往個體樹立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準則，并以此作為一種內(nèi)在力量，不斷提高自我約束、自我克制的能力。返回自律原則禮儀的施行，在很大程度上要依靠人們自覺地約束自己的言89公務接待的基本常識接待工作的一般要求迎送賓客的一般程序返回公務接待的基本常識接待工作的一般要求返回90接待工作的一般要求接待方案一般包括客人的基本情況、接待工作的組織分工、陪同人員和迎送人員的名單、食宿地點、房間、交通工具、活動方式及日程安排等。（二）制定接待方案。接到來客通知后，要了解清楚客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級別、人數(shù)等；要掌握客人的來訪目的和要求,；要問清客人到達的日期、所乘車、船次或航班的抵達的時間。（一）要了解客人的基本情況。返回接待工作的一般要求接待方案一般包括客人的基本情況、接待工作的91（一）迎接客人。（二）安排食宿。（三）協(xié)商日程。（四）組織活動。（五）聽取意見。（六）安排返程。迎送賓客的一般程序返回（一）迎接客人。迎送賓客的一般程序返回92迎接客人一、著裝二、儀容三、舉止四、常用禮節(jié)五、其它返回迎接客人一、著裝返回93著裝著裝的要求著裝的原則返回著裝著裝的要求返回94著裝的要求總體要求女性著裝的種類及要求男性著裝的原則及要求返回整潔大方適宜著裝的要求總體要求返回整潔大方適宜95著裝的原則著裝的“TPO”原則

Time(時間)

Place(地點)

Occasion(場合)正式場合忌穿：無領(lǐng)衫、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等返回著裝與時間相適應著裝與地點相適應著裝與場合相適應著裝的原則著裝的“TPO”原則返回著裝與時間相適應著96女性著裝的種類及要求休閑服休閑服是為適應現(xiàn)代個性化的生活方式而產(chǎn)生的一類服飾。職業(yè)裝較為正式的場合，應選擇職業(yè)套服，服裝的質(zhì)地應盡可能考究，不易皺褶，色彩應純正，以舒適、方便、適應工作環(huán)境為主。晚裝慶典、晚會、宴會可著。女性著裝的種類及要求休閑服97

1、過分雜亂

2、過分鮮艷

3、過分暴露

4、過分透視

5、過分短小

6、過分緊身職場著裝六忌返回1、過分雜亂職場著裝六忌返回98穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不卷不挽

要慎穿毛衫

要巧配鞋襪要少裝東西穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標99襯衣:要以單色為主，或選擇較細條紋襯衣。西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑,黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準。三點一線：一個衣冠楚楚的男人，他的襯衣領(lǐng)開口、皮帶袢和褲子前開口外側(cè)應該在一條線上。領(lǐng)帶尖可千萬不要觸到皮帶袢上！如果你穿西裝，但不系領(lǐng)帶，就可以穿便鞋，如果你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了。皮鞋:要穿黑色或是(當西裝為褐色時)褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋.皮鞋應該擦好,并系好鞋帶。襯衣:要以單色為主，或選擇較細條紋襯衣。100如果你穿的是三?？鄣奈餮b，可以只系第一顆紐扣，也可以系上上面兩顆紐扣，就是不能只系下面一顆，而將上面兩顆扣子敞開著。穿雙排扣西裝所有的扣子一個也不能解開，特別是領(lǐng)口的扣子。襪子:襪子的顏色最好與皮鞋一致.忌穿不過腳踝的襪子，特別是格子襪子。配正裝一定不要穿白色的襪子不要帶沒有意義的首飾,比如大的戒指和粗手鏈。返回如果你穿的是三?？鄣奈餮b，可以只系第一顆紐扣，也可以系上上面101儀容男性短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。短指甲，保持清潔；注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味；精神飽滿，面帶微笑，充滿自信； 每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里；白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；領(lǐng)帶：男人的酒窩。緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）；西褲平整，有褲線； 全身3種顏色以內(nèi)。儀容男性102女性發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；正式場合長發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品；

化淡妝，不用深色的口紅，不在公眾場合補妝指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時不著深色；裙子長度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 鞋子光亮、清潔；慎用香水。

返回儀容女性返回儀容103文明舉止規(guī)范的站姿優(yōu)雅的坐姿正確的步姿美觀的蹲姿恰當?shù)氖謩菸⑿Φ谋砬檎救缢桑珑?，行如風

返回文明舉止規(guī)范的站姿站如松，坐如鐘，行如風返回104標準站姿規(guī)范頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂標準站姿規(guī)范頭正105端莊的站姿要求：端正、自然、親切、穩(wěn)重要領(lǐng)：頭、背、臀和腳跟在一條直線上，兩肩在同一水平上自然下垂，抬頭、挺胸、兩眼向前平視，腹部微內(nèi)收，兩腳稍稍分開約兩拳距離，腳尖微向外斜，把全身重量落在兩腳的腳跟和外緣上。端莊的站姿要求：106基本站姿手位：①標準式。②握手式。③背手式。④單背式。

腳位：①并列②“V”型③“Ⅱ”型④小“丁”字型基本站姿手位：腳位：107

常用站姿返回常用站姿返回108優(yōu)雅的坐姿要求：文明優(yōu)雅優(yōu)雅的坐姿109標準坐姿規(guī)范1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座標準坐姿規(guī)范1、入座110常見的幾種腳擺放姿勢

并步前后步小八字步掖步常見的幾種腳擺放姿勢并步前后步小八字步掖步111索步重疊步索步重疊步112常規(guī)要求1、坐姿文明。2、起立相迎。站迎服務。3、入座順序：優(yōu)先尊長；平輩或親人同事可同時入坐。4、正式活動，注意看清座次安排。返回常規(guī)要求1、坐姿文明。返回113自信的走姿展示：表現(xiàn)個人的風度、風采和自信、干練。要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。自信的走姿展示：114標準走姿身直步位直步幅適度步態(tài)平穩(wěn)手動自然

返回標準走姿身直返回115一種形體語言，是通過手和手指活動傳遞信息的。它作為信息傳遞方式不僅遠遠早于書面語言，甚至早于有聲語言。手勢語一種形體語言，是通過手和手指活動傳遞信息的。它作116

標準:五指伸直并攏。腕關(guān)節(jié)伸直。掌心斜向上方。身體稍前傾，肩下壓。要目視來賓，面帶微笑。

切忌：用手指比劃

一般而言:低位—腰下—1米左右，中位—胸位—2至5米，高位—眼部—5米以外。

鼓掌:用右手手掌拍左手掌心標準:117幾種常用手勢1、請進2、引導3、請坐4、拿、遞物品返回幾種常用手勢1、請進返回118微笑 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對上級、賓客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康微笑 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情119

在西班牙內(nèi)戰(zhàn)時，一位國際縱隊的普通軍官不幸被俘，被投進了森冷的單間監(jiān)牢。即將被處死的前夜，軍官搜遍全身竟發(fā)現(xiàn)半截縐巴巴的香煙。軍官想吸上幾口，緩解臨死前的恐懼，可他沒有火柴。再三請求之下，鐵窗外那個木偶似的士兵總算毫無表情地掏出火柴，劃著火。當四目相撞時，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚奇的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角不太自然地上翹，最后竟也露出了微笑。后來兩人開始了交談，談到了各自的故鄉(xiāng)，談到了各自的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的與家人的合影。當曙色漸明軍官苦淚縱橫時，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，溝通了兩顆心靈，挽救了一條生命。微笑可以挽救生命，微笑可以創(chuàng)造種種奇跡，可見微笑的力量真的是舉足輕重、不容忽視。在西班牙內(nèi)戰(zhàn)時，一位國際縱隊的普通軍官不120

很久前聽說過一個故事:一名獨居的小姐聽到敲門聲后打開門，竟發(fā)現(xiàn)一個人持刀兇狠地盯著自己。她微笑著，平和地看著那個男人：哦，朋友，推銷菜刀吧？我喜歡這刀。然后，她把男人請進屋，還是微笑著：你很像我一位善良的朋友，看到你很高興，你想喝咖啡還是茶呢？結(jié)果，殺氣騰騰的歹徒，變得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一種莫名的畏懼。他走了。很久前聽說過一個故事:一名獨居的小姐聽到敲門聲121目光語：眼睛是心靈的窗戶接觸時間：人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的30-60%之間。一次約三秒以內(nèi)。接觸的方向：（視線接觸三區(qū)）上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴肅。中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠平等。下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。關(guān)切或熱愛。

返回目光語：眼睛是心靈的窗戶接觸時間：人們視線相互接觸的時間122蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地123返回返回124握手介紹搭乘電梯接打電話乘車奉茶返回常用禮節(jié)握手返回常用禮節(jié)125握手返回握手時應注意的幾條原則注意伸手先后應該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手時應采取站立姿勢不宜交叉握手男士與女士握手，時間、握力要適當身體略前傾，頭略低有笑容，對視、致意握手返回握手時應注意的幾條原則注意伸手先后應該伸出右手握126介紹介紹人介紹（為他人介紹）自我介紹交換名片

返回介紹介紹人介紹（為他人介紹）返回127介紹人介紹為互不相識的兩個人進行介紹時，要注意:介紹的秩序。介紹時要注意實事求是，掌握分寸，不能胡吹亂捧。介紹人為他人介紹時應有得體語言，不同場合應采取不同的符合禮儀的介紹人方式。如：××先生，我很高興給你介紹××；這是×××；或請允許我為你介紹一下×××；女主人或辦公室主任秘書作介紹。

一般秩序：應先將男的介紹給女的；年輕的介紹給年長的；職位低的介紹給職位高的；地位低的介紹給地位高的；未婚的通常先介紹給已婚的，除非前者年紀比后者大得多；把普通朋友、同學介紹給有身份的人；把同胞、知已、熟人介紹給外國朋友或交往不太深的人。返回介紹人介紹為互不相識的兩個人進行介紹時，要注意:128

在作自我介紹時，自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務、姓名。可說：您好，恕我冒昧，請允許我作個自我介紹我是來自ＸＸ地的ＸＸ；對似曾有一面之交的，可說：你好，我想你是ＸＸ先生，是嗎，我是ＸＸ，或：不知道你是否還記得我，待會再提示：我是ＸＸ。無論是為他人介紹，還是自我介紹，在相互結(jié)識后，都可相互交換名卡，以增進了解。自我介紹返回在作自我介紹時，自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門129

一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋；

1、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習慣；

2、注意名片的遞交方式:將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿，以弧狀方式遞交于對方的胸前；

3、拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方名字，以讓對方確認無誤；如果念錯，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)；

4、同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；

5、不要無意識地玩弄對方的名片；

6、不要當場在對方名片上寫備忘事情；

7、上司在旁邊時，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。交換名片一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好130索要名片

最好不要采取直白的表達。那天一個同志就問我了，你有片子嗎？這個話有點糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。交換的方法，交易法，“將欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”，他無論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。當然，你在國際交往中，有的人會有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，他沒下文了。這種情況存在，你要擔心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，你不妨采用第二個辦法，我們稱為激將法?！白鹁吹耐苟麻L，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至于告訴你，不換，就是不換。還可以采用第三個方式，我們稱為聯(lián)絡法?！笆番敔栃〗阄艺J識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡比較方便？”以后如何跟你聯(lián)絡比較方便，這就是聯(lián)絡法，那就是暗示她，怎么才能找到你？她一般會給，她不給，她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系，還是講互動。

返回索要名片最好不要采取直白的表達。那天一個同志就問我了131

搭乘電梯電梯沒有其他人的情況 在上司、女性之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請他人進入。到達目的地后，按住“開”的按鈕，請他人先下。電梯內(nèi)有人時無論上下都應上司女性優(yōu)先。 電梯內(nèi):

⑴先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯;

⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧;⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。返回搭乘電梯電梯沒有其他人的情況 返回132接電話

1、及時。超過3聲要致歉。

2、微笑。

3、標準用語：您好！太平洋壽險XX部門XX（人）。

4、聲音大小適中。

5、準備好紙、筆。

6、讓對方先掛筒。

7、電話記錄與處理。接打電話接電話接打電話133

打電話1、準備提綱2、簡明扼要3、微笑4、標準用語:您好！我是XX學校XXX，請問…5、考慮時機6、拿起電話前要認真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后語或啰嗦；7、語言親切、精煉、清晰、語速適當，勿大聲喊叫；8、打電話前準備1張白紙記錄對方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f的。返回打電話1、準備提綱返回134乘車禮儀請問當進行公務接待時，開哪種顏色的車最好？

黑色

你知道嗎？

乘車禮儀請問黑色你知道嗎？135

接送團體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請客人挪動位置。如陪同客人乘一輛轎車，主人應幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門，最后自己從左側(cè)后門上車。轎車的座次安排有以下幾種情況：

小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。接送團體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例136如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

請問當主人自駕車時，客人坐在哪個位置為上座？

副駕駛座

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再137主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務138請問：女士穿裙裝時，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應該是怎樣的？

首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，

把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。請問：首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再139雙排六座轎車座次安排三排七座轎車座次安排雙排六座轎車座次安排三排七座轎車座次安排140

返回多排座位的轎車座次安排返回多排座位的轎車座次安排141奉茶

待客時，應該為客人準備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。（一）奉茶的方法：上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”。奉茶待客時，應該為客人準備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。142（二）奉茶的順序：一般應為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順序上茶：1.以上茶者為起點，由近而遠依次上茶；2.以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；3.在上茶時，以客人的先來后到為先后順序；4.上茶時不講順序，或是由飲用者自己取用。（三）奉茶的禁忌：1.忌用不清潔或有破損的茶具；2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿讓手指碰到杯口；4.為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳;5.并把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳。返回（二）奉茶的順序：一般應為先客后主；先女后男；先長后幼。如果143安排食宿宴席會議返回安排食宿宴席返回144宴席禮儀*

準時赴宴，不應過早也不應遲到，提前5分鐘為宜*座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士坐下后自己再坐*要跟同桌人普遍打招呼(點頭、舉手致意、握手)席間交談時也要照顧到各位*為客人布菜時應使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜*主人簡短講話后再用餐，當主人宣布結(jié)束時再離席*接受別人斟酒、水、飲料時，應還叩手禮，并說”謝謝“*飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強人所難*離席話別時應感謝主人的招待宴席禮儀*準時赴宴，不應過早也不應遲到，提前5分鐘145宴席間禁忌*

吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應從里向外*湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝*