知識管理的資本觀點(diǎn)

專題三知識管理的資本觀點(diǎn)培訓(xùn)專用大綱

組織知識管理相關(guān)的四大學(xué)派

知識管理的資本觀點(diǎn)與智力資本

智力資本管理的重要性

智力資本評估的問題與背景

智力資本主要的評估架構(gòu)智力資本間的互動(dòng)架構(gòu)

培訓(xùn)專用3.1組織知識管理相關(guān)的四大學(xué)派知識管理學(xué)派組織學(xué)習(xí)學(xué)派學(xué)習(xí)型組織學(xué)派智力資本學(xué)派培訓(xùn)專用

3.1組織知識管理相關(guān)的四大學(xué)派

知識管理學(xué)派重點(diǎn)在于針對組織內(nèi)外重要的知識進(jìn)行有效的管理，包括知識的識別、創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分享利用等。

組織學(xué)習(xí)學(xué)派組織學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)架構(gòu)：是指分析組織如何適應(yīng)外部環(huán)境的變化而不斷地學(xué)習(xí)與進(jìn)步。培訓(xùn)專用組織知識管理相關(guān)的四大學(xué)派

組織學(xué)習(xí)學(xué)派組織不同的學(xué)習(xí)模式

單環(huán)式(SingleLoop)只注重利用現(xiàn)存的知識來逐步改善目前流程的效率，并無意挑戰(zhàn)該流程設(shè)計(jì)的背后假設(shè)。

雙環(huán)式(DoubleLoop)則挑戰(zhàn)目前流程設(shè)計(jì)背后的基本假設(shè)，從根本上來思考是否需要有這個(gè)流程？組織學(xué)習(xí)與吸收的能力

組織本身具備與此類新知識相關(guān)、扎實(shí)的知識基礎(chǔ)，才能有效地吸收及創(chuàng)新。培訓(xùn)專用組織知識管理相關(guān)的四大學(xué)派（續(xù)1）

學(xué)習(xí)型組織學(xué)派

其研究的主要重點(diǎn)在形成一個(gè)有利于組織不斷演進(jìn)與學(xué)習(xí)的價(jià)值觀、文化與原則。

智力資本學(xué)派

是以組織內(nèi)部的智力資本為研究對象，即以知識存量(Stock)為主，而沒有涵蓋知識流動(dòng)過程的研究。培訓(xùn)專用表3-1四大學(xué)派研究重點(diǎn)區(qū)別

培訓(xùn)專用表3-1四大學(xué)派研究重點(diǎn)區(qū)別表（續(xù)）培訓(xùn)專用3.2知識管理的資本觀點(diǎn)與智力資本

培訓(xùn)專用圖3-1企業(yè)有形、無形的資產(chǎn)與有形、智力的資本

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表（資產(chǎn)負(fù)債表）隱藏的企業(yè)價(jià)值智力資本(IC)

3.2.2有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的區(qū)別

培訓(xùn)專用3.2.3智力資本的組成元素與結(jié)構(gòu)培訓(xùn)專用圖3-2各種智力資本的分類圖

市場價(jià)值財(cái)務(wù)資本（有形）智力資本（無形）人力資本（員工）結(jié)構(gòu)資本（組織）顧客資本（外部）組織資本（內(nèi)部）創(chuàng)新資本（未來）流程資本（現(xiàn)在）培訓(xùn)專用3.3智力資本管理的重要性智力資本對組織價(jià)值的重要性知識管理與智力資本及組織價(jià)值的關(guān)系培訓(xùn)專用3.3.1智力資本對組織價(jià)值的重要性

通過資產(chǎn)的評估有利于了解與管理企業(yè)

智力資本為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要來源

以「市場價(jià)值(MV)＝智慧資本(IC)+帳面價(jià)值(BV)」的觀點(diǎn)，來看下列幾個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字：

微軟在1996年的MV為855億美元，BV為9.3億美元（IC占其MV的95%）。

IBM1995年并購Lotus花了35億美元，而其BV只有2.3億美元（15倍）。

根據(jù)BrookingInstitute對有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)占企業(yè)總價(jià)值的比率，從1982～2000年的比重。

培訓(xùn)專用圖3-3企業(yè)無形資產(chǎn)占總價(jià)值比率

80%60%40%20%0%38%62%75%198219922000培訓(xùn)專用

3.3.1智力資本對組織價(jià)值的重要性

智力資本是組織最重要的競爭能力彼得?德魯克(PeterDrucker)

「創(chuàng)新」是現(xiàn)代創(chuàng)業(yè)家的核心條件。迪?哈克(DeeHock)

現(xiàn)在需要的是「混沌式的組織系統(tǒng)」，能夠快速、有彈性且能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境變化的企業(yè)組織。培訓(xùn)專用3.3.1智力資本對組織價(jià)值的重要性

安德魯?葛洛夫(AndrewGrove)

一個(gè)組織必須非常機(jī)警、迅速地了解外部環(huán)境的改變并調(diào)整適應(yīng)能力。湯姆?彼得思(TomPeters)

在快速變化的世界，一個(gè)組織必須建構(gòu)一個(gè)相當(dāng)動(dòng)態(tài)的組織，讓顧客、員工、戰(zhàn)略伙伴能夠?qū)Ｗ⒂诒舜岁P(guān)系的維護(hù)。

戴明(Deming)

組織最重要的核心能力內(nèi)有97%都是無形的。

培訓(xùn)專用3.3.2知識管理與智力資本及組織價(jià)值的關(guān)系

智力資本是由知識所創(chuàng)造的知識內(nèi)嵌在客體內(nèi)形成智力資本有優(yōu)秀的智力成本才有優(yōu)秀的競爭能力有優(yōu)秀的核心競爭能力才能創(chuàng)造出企業(yè)的價(jià)值

培訓(xùn)專用圖3-4知識管理、智力資本與組織價(jià)值的關(guān)系圖

知識員工組織跨組織員工資本結(jié)構(gòu)資本關(guān)系資本成長創(chuàng)新生產(chǎn)力無形資產(chǎn)有形資產(chǎn)知識管理投資存儲(chǔ)客體智力資本核心競爭能力企業(yè)價(jià)值儲(chǔ)存產(chǎn)生促成創(chuàng)造培訓(xùn)專用

3.4智力資本評估的問題與背景

傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值評估的問題:

靜態(tài)的歷史紀(jì)錄vs.動(dòng)態(tài)的未來潛力

市價(jià)與帳面價(jià)值嚴(yán)重脫節(jié)評估錯(cuò)誤產(chǎn)生的危機(jī):

不利于投資市場

不利于企業(yè)戰(zhàn)略

不利于社會(huì)與國家經(jīng)濟(jì)體系培訓(xùn)專用智力資本評估的問題與背景（續(xù)）

缺乏智力資本的管理與評估

只有15%認(rèn)為他們有在進(jìn)行智力資本的管理。企業(yè)對于本身智力資本的利用與發(fā)揮只有20%，其余80%完全浪費(fèi)閑置。

培訓(xùn)專用3.5智力資本主要評估結(jié)構(gòu)智力資本評估的基本分類結(jié)構(gòu)組織整體智力資本的主要方法

培訓(xùn)專用圖3-5智力資本評估的基本分類圖

組織智力資本的評估整體智力資本價(jià)值的評估各類智力資本的評估評估的側(cè)面與原則操作性的評估項(xiàng)目Tobin’sq值財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)IC＝MV－BV3.5.1智力資本評估的基本分類結(jié)構(gòu)培訓(xùn)專用3.5.2組織整體智力資本評估的主要方法

智力資本(IC)＝企業(yè)的市場價(jià)值(MV)－帳面價(jià)值(BV)

但此原始計(jì)算模式主要有下列幾個(gè)問題：

股價(jià)受景氣影響不穩(wěn)定

帳面價(jià)值常不具代表性

折舊的問題

局限在整體的評估

培訓(xùn)專用3.5.2組織整體智力資本評估的主要方法Tobin’sq值模式

Tobin’sq值=資產(chǎn)的市價(jià)／資產(chǎn)的重置成本

培訓(xùn)專用3.5.3各類智力資本的評估

顧客資本的評估

對顧客特性(Profile)的了解

顧客的維系(Retention)

顧客角色的扮演

顧客的支持與服務(wù)

顧客關(guān)系的成功比例

流程資本的評估

企業(yè)價(jià)值鏈系統(tǒng)(ValueChainSystem)的效率與貢獻(xiàn)

企業(yè)管理的效率高低培訓(xùn)專用3.5.3各類智力資本的評估

企業(yè)科技工具的滲透力與普及率

企業(yè)質(zhì)量的投資與表現(xiàn)

企業(yè)技術(shù)運(yùn)用和選擇的能力高低

創(chuàng)新資本的評估:

顧客預(yù)期：

即對顧客變化的了解與預(yù)測是否重視，或推行的成效為何？

市場預(yù)期：

即對市場變化的預(yù)測與了解、重視及其績效方面而言

培訓(xùn)專用3.5.3各類智力資本的評估

培訓(xùn)專用

3.5.3各類智力資本的評估

創(chuàng)新環(huán)境方面

是指有無提供一個(gè)支援創(chuàng)新的良好基礎(chǔ)設(shè)備？

員工成長方面

即投資在員工的教育訓(xùn)練為何人力資本的評估

員工的在職訓(xùn)練費(fèi)用

員工心態(tài):學(xué)歷、年資、流動(dòng)率、經(jīng)驗(yàn)與技能

員工的授權(quán)

員工的領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)專用3.6智力資本間的相互作用結(jié)構(gòu)培訓(xùn)專用3.6.1智力資本的樹狀模式

人力資本為「樹根」，負(fù)責(zé)養(yǎng)分的吸收。結(jié)構(gòu)資本為「樹干」，負(fù)責(zé)傳送、轉(zhuǎn)換養(yǎng)分及支撐整體結(jié)構(gòu)。顧客資本是「樹枝、樹葉」。財(cái)務(wù)資本是「花與果實(shí)」。

培訓(xùn)專用財(cái)務(wù)焦點(diǎn)顧客焦點(diǎn)流程焦點(diǎn)更新與開發(fā)焦點(diǎn)智力資本經(jīng)營環(huán)境昨日今日明日人力焦點(diǎn)培訓(xùn)專用3.6.3Bontis智力資本的鉆石模式

人力資本會(huì)影響顧客資本與結(jié)構(gòu)資本

結(jié)構(gòu)資本與顧客資本會(huì)影響企業(yè)績效人力資本沒有直接影響企業(yè)績效

培訓(xùn)專用3.6.3Bontis智慧資本的鉆石模式

結(jié)構(gòu)資本顧客資本人力資本企業(yè)績效0.4930.4900.4970.559不顯著培訓(xùn)專用本章總結(jié)

與知識管理相關(guān)的主要四大學(xué)派為：(1)知識管理學(xué)派；(2)組織學(xué)習(xí)學(xué)派；(3)學(xué)習(xí)型組織學(xué)派；(4)智力資本學(xué)派。

智力資本是指能幫助組織創(chuàng)造無形價(jià)值的一切知識、技能、智力財(cái)產(chǎn)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與組織學(xué)習(xí)能力，主要可分為人力資本、結(jié)構(gòu)資本與顧客資本。

目前傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表只評估有形的資產(chǎn)與資本，評估過去歷史，加上企業(yè)的市價(jià)與帳面價(jià)值嚴(yán)重地脫節(jié)，造成對投資與管理者的誤導(dǎo)，不利于企業(yè)、社會(huì)與國家的資源配置。

培訓(xùn)專用本章總結(jié)（續(xù)）

智力資本的評估可分為整體智力資本的衡量與各類智力資本的評估，對于組織整體智力資本價(jià)值的評估，主要利用的模式是Tobin?’sq值。

各種智力資本之間有互動(dòng)的關(guān)系，例如人力資本是樹根，負(fù)責(zé)知識的吸收及學(xué)習(xí)；結(jié)構(gòu)資本是樹干，負(fù)責(zé)知識的轉(zhuǎn)換與傳遞；顧客資本是樹枝、樹葉，代表茂盛的生命力；財(cái)務(wù)資本是花與果實(shí)，代表組織最終的目的。

Bontis智力資本的鉆石模式說明，人力資本會(huì)影響結(jié)構(gòu)資本與顧客資本，但不會(huì)直接影響企業(yè)績效，后兩者才會(huì)直接影響企業(yè)績效。

培訓(xùn)專用演講完畢，謝謝觀看！培訓(xùn)專用內(nèi)容總結(jié)專題三知