知識管理與企業(yè)組織

知識管理與企業(yè)組織培訓(xùn)專用目錄1.概述2.企業(yè)組織的兩種形態(tài)3.網(wǎng)絡(luò)－層次型組織：促進知識管理的靜止組織形態(tài)4.知識共享型組織：促進知識管理的運動組織形態(tài)5.結(jié)束語6.參考書目培訓(xùn)專用1.概述知識管理的概念以知識為中心的管理思想以期通過對知識的最佳使用創(chuàng)造更大的收益企業(yè)知識管理的兩大支柱組織：知識只有在人的使用中才能創(chuàng)造價值，組織是以一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來的人的集合體，因而組織在知識管理中的重要性不言而喻。信息系統(tǒng)：計算機技術(shù)的高速發(fā)展，已經(jīng)在人類社會中產(chǎn)生了深遠的影響。信息系統(tǒng)在越來越多的企業(yè)中，已經(jīng)成為不可或缺的部分。知識這種無形的資產(chǎn)只有在信息系統(tǒng)的輔助下才能有效管理、利用。培訓(xùn)專用2.企業(yè)組織的兩種形態(tài)靜止形態(tài)也是我們通常感知到的組織形態(tài)，諸如總經(jīng)理、部門、部門經(jīng)理、工作人員等職務(wù)所描述的就是組織的靜止形態(tài)。這也是組織運動形態(tài)存在的基礎(chǔ)。運動形態(tài)組織的動詞含義：安排分散的人或事物使具有一定的系統(tǒng)性或整體性。知識的積累、共享、交流這一持續(xù)不斷的知識管理過程主要由組織的運動形態(tài)來實現(xiàn)。諸如一個項目在執(zhí)行過程中，如何才能確保項目組成員不斷提高對項目的認識、不斷地溝通解決項目問題上所獲得的經(jīng)驗性知識等等。培訓(xùn)專用3.網(wǎng)絡(luò)－層次型組織企業(yè)組織理論發(fā)展到現(xiàn)在，經(jīng)過檢驗比較有效的也應(yīng)用最多的是：行政式組織結(jié)構(gòu)和任務(wù)小組組織結(jié)構(gòu)。但在以知識為中心的管理思想中，這兩種組織結(jié)構(gòu)都有缺陷。行政式：無法快速地響應(yīng)組織內(nèi)的知識需求，在不確定的、變化的環(huán)境中無能為力任務(wù)小組式：小組是暫時性的，任務(wù)執(zhí)行過程中積累的知識隨著任務(wù)的完成、小組的解散變得難以保留培訓(xùn)專用網(wǎng)絡(luò)－層次型：集中了行政式和任務(wù)小組式的優(yōu)點它為組織知識創(chuàng)新提供強大的結(jié)構(gòu)支柱，包括三個層次：經(jīng)營管理層：執(zhí)行企業(yè)的日常管理工作。由于行政式組織結(jié)構(gòu)適合于處理常規(guī)性工作，因而采用行政式組織結(jié)構(gòu)。項目小組層經(jīng)營管理層知識庫持續(xù)的動態(tài)的知識創(chuàng)造和積累易于接觸和傳播培訓(xùn)專用培訓(xùn)專用培訓(xùn)專用4.知識共享型組織4.1.簡單的知識共享型組織4.2.復(fù)雜的知識共享型組織4.3.決定知識轉(zhuǎn)移途徑的三個要素4.4.五種知識轉(zhuǎn)移的途徑4.5.如何選擇轉(zhuǎn)移途徑培訓(xùn)專用4.1.簡單的知識共享型組織第一步：執(zhí)行任務(wù)第二步：任務(wù)完成后，得到具體成果第三步：探索執(zhí)行的動作和結(jié)果之間的因果關(guān)系，決定將那種經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成知識第四步：根據(jù)討論得到的知識，改進動作團隊執(zhí)行任務(wù)得到具體成果團隊探索行動與成果之間的因果關(guān)系從中獲得公共知識培訓(xùn)專用4.2.復(fù)雜的知識共享型組織找出團隊或個人可重復(fù)利用的轉(zhuǎn)移知識的模式將知識轉(zhuǎn)換成其他團隊可以利用的形式知識接收者在特定的環(huán)境中，能應(yīng)用這些公共知識知識接收者在執(zhí)行新任務(wù)時，整個流程能重復(fù)順利地運行團隊執(zhí)行任務(wù)得到具體成果團隊探索行動與成果之間的因果關(guān)系從中獲得公共知識決定用哪一種轉(zhuǎn)移系統(tǒng)知識被轉(zhuǎn)換成其他團隊可以利用的形式接受團隊獲取知識團隊執(zhí)行任務(wù)培訓(xùn)專用4.3.決定知識轉(zhuǎn)移途徑的三個要素誰是預(yù)定的接收者指綜合考慮接收知識團隊與創(chuàng)造知識團隊的相似性及其吸收知識的能力任務(wù)的屬性區(qū)分例行的或非例行的任務(wù)被轉(zhuǎn)移的知識的類型識別被轉(zhuǎn)移的知識是顯性的還是隱性的，或以顯性還是隱性為主培訓(xùn)專用4.4.五種知識轉(zhuǎn)移的途徑4.4.1.連續(xù)性轉(zhuǎn)移4.4.2.相似性轉(zhuǎn)移4.4.3.差別性轉(zhuǎn)移4.4.4.策略性轉(zhuǎn)移4.4.5.專家式轉(zhuǎn)移培訓(xùn)專用定義：團隊以一套策略執(zhí)行任務(wù)，再將從中得到的知識轉(zhuǎn)移、糅合到下一次行動中，即以改進后的策略來執(zhí)行任務(wù)本質(zhì)：將團隊中個別成員的成功經(jīng)驗性知識轉(zhuǎn)移到團體或公共空間，經(jīng)過修正或整合，讓整個團隊能了解任務(wù)和背景的相似程度：同一個項目團隊在不同的背景下實施相同的項目知識類型：顯性和隱性的4.4.1.連續(xù)性轉(zhuǎn)移培訓(xùn)專用團隊執(zhí)行任務(wù)得到具體成果團隊探索行動與成果之間的因果關(guān)系從中獲得共性知識確認既定目標以既定目標為評量成果的標準團隊要考慮下列事項：每個成員采取哪些行動成員如何相互影響成員的舉動如何影響到成果外在環(huán)境的因素上述因素對成員的行動及成果的影響為何團隊接下來必須：修正對因果關(guān)系的推測重新設(shè)計個體和團隊的行動培訓(xùn)專用組織原則：會議定期召開開會簡短扼要每位成員都要出席成員不會遭到譴責(zé)報告無需上呈會議主持在團隊內(nèi)部選擇，無需領(lǐng)導(dǎo)參與舉例：某個換裝電力發(fā)動機的團隊為一家化學(xué)廠換裝發(fā)動機，該團隊把相關(guān)知識用在為煉油廠換裝發(fā)動機培訓(xùn)專用4.4.2.相似性轉(zhuǎn)移定義：團隊在進行經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的任務(wù)時所得到的顯性知識，被其他工作性質(zhì)類似的團隊再利用本質(zhì)：將成功的團隊所掌握的知識變成共性知識，讓其在組織內(nèi)流動、共享。用企業(yè)管理中的詞匯來說就是“復(fù)制最佳實踐”任務(wù)和背景的相似程度：不同的項目小組實施相同的項目，項目背景也基本相同知識類型：顯性培訓(xùn)專用組織原則以信息系統(tǒng)傳播知識人際互動扮演輔助信息系統(tǒng)的角色使用者指定知識的內(nèi)涵和格式知識被信息系統(tǒng)推送給使用者推送給使用者的知識是有限的有選擇的獲取，但必須選擇監(jiān)督使用習(xí)慣和企業(yè)目標報告簡短為宜資料庫目標要明確，避免陷入知識的海洋培訓(xùn)專用培訓(xùn)專用4.4.3.差別性轉(zhuǎn)移定義：某個團隊執(zhí)行非例行任務(wù)時獲得的隱性知識，傳遞給其他執(zhí)行類似任務(wù)的團隊本質(zhì)：通過交流將團隊的隱性知識傳遞出去。任務(wù)和背景的相似程度：不同的項目小組實施相同的項目，項目背景大不相同知識類型：以隱性為主培訓(xùn)專用組織原則：互惠式交流創(chuàng)造知識的團隊需要經(jīng)過轉(zhuǎn)換才能將知識傳遞給接受團隊員工成為活動的知識庫知識轉(zhuǎn)移的流程需要公認的名稱，以起到名正言順的效果特點：對企業(yè)極為重要，因為其涉及到企業(yè)核心競爭力——存在于員工頭腦中的“隱性知識”。培訓(xùn)專用定義：團隊將偶爾完成重要策略性任務(wù)得來的集體知識轉(zhuǎn)移給整個組織任務(wù)和背景的相似程度：任務(wù)的背景大不相同，任務(wù)本身也不盡相同知識類型：兼具顯性和隱性4.4.4.策略性轉(zhuǎn)移培訓(xùn)專用培訓(xùn)專用策略性轉(zhuǎn)移案例：美國陸軍的經(jīng)驗學(xué)習(xí)中心步驟：辨識出學(xué)習(xí)機會觀察和收集知識創(chuàng)造知識產(chǎn)物部署專門知識美國陸軍高層認為，1994年到海地執(zhí)行維和任務(wù)，是汲取維持和平的知識的機會。在第一批維和軍隊到達海地的同時，“經(jīng)驗學(xué)習(xí)中心”的知識專家也抵達現(xiàn)場，他們的任務(wù)是尋找問題的源頭，通過推理和邏輯思考來證實行動背后的顯性和隱性知識。在“經(jīng)驗學(xué)習(xí)中心”，有另一批專家在對前線知識專家傳回來的資料進行分析、詮釋，轉(zhuǎn)換成有用的知識并提交共享，第二批前往海地的軍隊將提前接受這些知識的訓(xùn)練。經(jīng)過實踐的這些知識，最后需通過評議會的裁定，以決定其是否重要到足以在全軍范圍內(nèi)公開傳播。最后，有可能這些知識轉(zhuǎn)化為美軍的訓(xùn)練項目的一部分。培訓(xùn)專用4.4.5.專家式轉(zhuǎn)移定義：當團隊面臨不尋常的技術(shù)問題，且超乎他們的知識范圍時，必須借助組織里其他團隊的專門技術(shù)和知識，就需要采用專家式轉(zhuǎn)移。知識類型：一般而言，這些被征求的知識不可見諸于標準化或經(jīng)人工處理的文件檔案里，屬于高度技術(shù)性的顯性知識。培訓(xùn)專用組織原則：電子論壇以主題分工如何監(jiān)督和維護電子論壇指派監(jiān)督人員確認每個問題都有回復(fù)將回復(fù)歸檔處理撰寫FAQ（一般性指導(dǎo)原則）鼓勵不同程度的參與知識是拉進來的舉例：技術(shù)人員在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出電郵，征求讓老式顯示器畫面變亮的方法。結(jié)果，有七位專家提供了解答培訓(xùn)專用專家式轉(zhuǎn)移的案例：雪芙龍的最佳實踐資源地圖培訓(xùn)專用4.5.如何選擇轉(zhuǎn)移途徑是同一團隊要運用學(xué)到的知識嗎？是隱性知識嗎？這項任務(wù)是例行性的？是經(jīng)常發(fā)生的？這類知識會影響到組織全體嗎？連續(xù)性轉(zhuǎn)移否是策略性轉(zhuǎn)移是是否相似性轉(zhuǎn)移是專家式轉(zhuǎn)移否差別性轉(zhuǎn)移否培訓(xùn)專用5.結(jié)束語從專家模式到分布模式最初大都認為專家是知識的主要來源，而越來越多的實踐表明每個參與任務(wù)的人員一定擁有他人用得著的知識專家團隊接收團隊A接收團隊B接收團隊C知識團隊1團隊2團隊3團隊4團隊5團隊6知識培訓(xùn)專用把知識當成群體現(xiàn)象在學(xué)校接受教育時，似乎學(xué)習(xí)是獨立的活動把知識當作群體現(xiàn)象有助于知識的持續(xù)創(chuàng)新古語云：獨學(xué)則無友，孤陋而寡聞但群體創(chuàng)造知識并不等于做決策知識是動態(tài)的知識是在不斷發(fā)展完善的用流動的水來隱喻知識比代表靜態(tài)的知識倉庫更能引發(fā)管理上的新思想：諸如將知識管理的目標定在增進知識流通的渠道而不是將知識用倉庫藏起來培訓(xùn)專用6.參考書目【美】南施.狄克森著《知識共享型組織》，李淑華譯，商周出版社，2001王方華等著，《知識管理論》，山西經(jīng)濟出版社，1999王德祿著，《知識管理的IT實現(xiàn)》，電子工業(yè)出版社，2003彼得.F.德魯克等著，《知識管理》，中國人民大學(xué)出版社，哈佛商學(xué)院出版社，1999培訓(xùn)專用演講完畢，謝謝觀看！培訓(xùn)專用內(nèi)容總結(jié)知識管理與企業(yè)組