招聘及面試技巧培訓(xùn)課件

招聘及面試技巧InterviewSkills

一般招聘流程

培訓(xùn)內(nèi)容

面試流程及前期準(zhǔn)備工作

核心才能的辨別

面試中的提問、聆聽技巧

招聘是為某一空缺而從組織的內(nèi)部及外部吸引合適的候選人的過程招聘是什么？招聘流程確認(rèn)空缺職位刊登廣告/從不同渠道尋找求職者收集及挑選求職信人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔錄用準(zhǔn)備/審批及通知入職介紹職位分析或職位描述個(gè)人要求/規(guī)范面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求。A是否真正存在空缺的職位？是否符合我的遠(yuǎn)景規(guī)劃？公司的發(fā)展是否足以支持一名新員工？你真的需要一名員工嗎？B你了解現(xiàn)有員工的技能與才干嗎？正確發(fā)揮他們的作用了嗎？C你嘗試了各種可以滿足人力資源要的其它方法了嗎？（工作分擔(dān)、借調(diào)、分包等等）你對要招聘的職位了解嗎？你可以描述公司的組織結(jié)構(gòu)以及每個(gè)員工在其中的位置？你可以根據(jù)職位職責(zé)來指導(dǎo)你員工的工作？你可以了解每一職位必備的任職資格和理想的任職資格？你了解你下屬員工的個(gè)人特點(diǎn)？你對要招聘的職位了解嗎？職位說明書該職位的個(gè)人規(guī)范（七種特征方法及五級定位系統(tǒng)）招聘渠道：報(bào)紙招聘日網(wǎng)上招聘顧問公司朋友推薦公司內(nèi)部招聘職業(yè)介紹所其它

如何企劃好的招聘廣告醒目的標(biāo)題和設(shè)計(jì)以吸引候選人而不是使其失去興趣。令人感興趣和一眼就能吸引人的內(nèi)容，使人們想繼續(xù)讀下去。清晰完整的內(nèi)容，保證信息是真實(shí)非虛構(gòu)的。

履歷的拉丁文的意思是“人生”之意。簡歷篩選求職者的簡歷多樣的的選拔拔方法法面試心理測測試模擬工工作測測試Situation評估中中心Assessmentcentre證明人人筆跡學(xué)學(xué)分析析學(xué)等等等面試前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作招聘職職位及及該職職位描描述的的了解解應(yīng)聘人人的情情況了了解面試環(huán)環(huán)境的的要求求面試人人的要要求面試氣氣氛的的要求求不符合合條件件的應(yīng)應(yīng)聘人人員的的態(tài)度度環(huán)境的的要求求房間（（比較較安靜靜獨(dú)立立）室溫、光線座位（（位置置、椅椅子））公司資資料、、職位位描述述表格/文具的的準(zhǔn)備備時(shí)間（（通知知時(shí)間間、面面試時(shí)時(shí)間等等）求職者者的資資料、、準(zhǔn)備備的問問題等等面試人人的要要求儀容儀儀表舉止大大方談吐和和藹面試氣氣氛的的要求求友善禮貌不符合合條件件的應(yīng)應(yīng)聘人人員的的態(tài)度度耐心聆聆聽保持友友善不要挖挖苦求求職者者言談避避免涉涉及－－個(gè)個(gè)人尊尊嚴(yán)－－人人身攻攻擊－影射射不可對對面試試者許許下任任何承承諾常見的的面試試謬誤誤“”光環(huán)Halo效應(yīng)””“觸觸角角Horn效果””第一印印象以偏蓋蓋全鏡鏡像像效應(yīng)應(yīng)先入為為主推斷家庭背背景、、嗜好好和興興趣詮釋證證據(jù)-減低主主觀的的判斷斷注意：：不同同面試試員對對同一一應(yīng)聘聘者的的素質(zhì)質(zhì)有不不同的的看法法直接觀觀察所所得（（資料料/證明））能夠有有力和和直接接地表表達(dá)出出她的的觀點(diǎn)點(diǎn)報(bào)告一一一個(gè)專專橫的的人報(bào)告二二有說服服力詮釋證證據(jù)-減低主主觀的的判斷斷(盡可能能的話話）對對所有有求職職者一一視同同仁資料必必須詳詳細(xì)而而精確確經(jīng)常尋尋找支支持/相反的的理據(jù)據(jù)當(dāng)與同同事比比較面面試報(bào)報(bào)告時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)首先先分享享所得得資料料，然然后才才討論論自已已的看看法注意：：面試試員不不能完完全排排除個(gè)個(gè)人的的偏見見，但但可以以減低低。面試流流程對求職職者表表示歡歡迎簡單介介紹公公司情情況和和職位位責(zé)任任了解學(xué)學(xué)歷、、所受受雇記記錄通過問問問題題、聆聆聽來來評估估求職職者是是否具具備這這職位位的六六個(gè)核核心才才能提供公公司有有關(guān)資資料/結(jié)束面面試歡迎迎友好的的微笑笑，表表示熱熱情介紹自自已及及同事事隨意交交談令令求職職者放放松簡單解解釋面面試程程序介紹公公司及及職位位責(zé)任任了解解學(xué)學(xué)歷歷及及受受雇雇記記錄錄注意意在在不不同同學(xué)學(xué)校校學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)是是否否有有空空白白的的時(shí)時(shí)間間，，應(yīng)應(yīng)詢詢問問求求職職者者的的原原因因。。留留注注所所學(xué)學(xué)科科目目與與現(xiàn)現(xiàn)在在事事業(yè)業(yè)的的關(guān)關(guān)系系。。注意意求求職職者者受受雇雇不不同同公公司司間間的的空空白白時(shí)時(shí)間間詢問其以前/現(xiàn)任上司的聯(lián)聯(lián)系方式澄清所擔(dān)任的的職位－工作作性質(zhì)和職位位名稱在不同同公司有不同同的意思。詢問求職者對對自已轉(zhuǎn)換工工作的看法及及離職原因核心才能核心才能是指指求職者必須須具備的技能能、知識和行行為以便他能能擔(dān)任該份工工作。核心才才能包括積極極性、解決問問題的能力、、溝通技巧、、情緒控制等等。核心才能的定定義如何確認(rèn)核心心才能不同職位的核核心才能如何體現(xiàn)核心心才能的問題題？面試中的提問問種類及技巧巧熱身問題行為性問題理論性問題引導(dǎo)性問題暖身活動(dòng)核心才能問題題所有的問題應(yīng)應(yīng)該是有效的的、開放式的的面試中的提問問種類及技巧巧行為性問題希望了解應(yīng)聘聘者以往曾發(fā)發(fā)生過的真實(shí)實(shí)行為事例以以及工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。理論性問題希望了解應(yīng)聘聘者對管理經(jīng)經(jīng)營、技術(shù)等等專業(yè)基礎(chǔ)理理論的認(rèn)識以以及應(yīng)聘者在在一般情況下下將會(huì)采取的的行為。引導(dǎo)性問題提問的結(jié)果將將引導(dǎo)應(yīng)聘者者只能跟隨提提問人的思路路。面試中的提問問種類及技巧巧SSituationTTaskAActionRResult留心別人說話話利用提問方式式獲取事實(shí)保持開放態(tài)度度做筆記利用轉(zhuǎn)換求職職者說話的方方法或總結(jié)來來測試自己的的明白程度聆聽技巧-面試員應(yīng)該聆聽技巧-面試員不應(yīng)該該隨意打斷求職職者話柄情緒化當(dāng)話題沉悶工工復(fù)雜時(shí)，變變得不留心若求職者表達(dá)達(dá)方式惡劣時(shí)時(shí)，拒絕接受受說話內(nèi)容受外在因紗素素影響，分散散注意力聆聽技巧完整的行為事事例事情的基本情情況說明，所所采取的行動(dòng)動(dòng)方法、過過程，最后取取得的結(jié)果。。不完整的行為為事例欠缺情況/任務(wù)、欠缺行行動(dòng)、欠缺結(jié)結(jié)果。假行為事例并非本人親身身經(jīng)歷的事例例或還未做過過的事例?？刂泼嬖囘^程程沉默鼓勵(lì)轉(zhuǎn)換求職者的的說話方法或或總結(jié)掌握過程主動(dòng)動(dòng)權(quán)面試過程的結(jié)結(jié)束了解求職者有有沒有其它問問題及感興趣趣的內(nèi)容給予求職者有有關(guān)職位招聘聘的時(shí)間表感謝求職者前前來面試面試評估范圍圍招聘的后續(xù)工工作決定是否是一一位合適的人人選與證明人聯(lián)系系通知面試者為新進(jìn)員工提提供培訓(xùn)試用期等RighttimeRightsourceRightcostRightpeopleRightjobRetentionrate招聘的6個(gè)R要求我將公司的班班車路線作了了調(diào)整，這樣樣做員工滿意意了，公司也也沒有增加什什么開支。A完整的行為事事例B假行為事例C欠缺情況/任務(wù)D欠缺行為E欠缺結(jié)果上個(gè)月，公司司財(cái)務(wù)部有8名員工集體寫寫信要求財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理辭職。。公司要求我我去處理這件件事。我首先先向這8名員工講清公公司的管理制制度，并要求求他們能配合合公司將這件件事處理好。。通過努力，，最后這件事事圓滿解決了了。經(jīng)理改正正了缺點(diǎn)，財(cái)財(cái)務(wù)部的工作作又正常了。。A完整的行為事事例B假行為事例C欠缺情況/任務(wù)D欠缺行為E欠缺結(jié)果我認(rèn)為我在公公司工作都能能盡心盡職。。我從來沒有有對人發(fā)過火火，也從來不不等上司發(fā)號號施令，什么么事都能積極極主動(dòng)去做。。我經(jīng)常向公公司提出一些些合理化建議議，這樣做通通常對公司和和我本人都有有益處。A完整的行為事事例B假行為事例C欠缺情況/任務(wù)D欠缺行為E欠缺結(jié)果每年年尾，總總經(jīng)理會(huì)安排排我去做工資資調(diào)整，我總總是與同行業(yè)業(yè)的人事經(jīng)理理一起