大學(xué)生求職面試禮儀 課件

——大學(xué)生求職面試禮儀塑造完美的面試形象——大學(xué)生求職面試禮儀塑造完美的面試形象1大一《彷徨》大二《吶喊》大三《傷逝》大四《朝花夕拾》你的花該如何捧出？引言:有人說(shuō)，大學(xué)四年是魯迅先生的四本書(shū)：大一《彷徨》引言:有人說(shuō)，大2

方法一：放在路邊，堆成一堆，吆喝著賣(mài)方法二：像路邊的小姑娘拿著一枝蔫蔫的玫瑰方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花籃里，在明亮的燈光下展示自我如何捧出“自己”這束花？如何捧出“自己”這束花？3你的面試目標(biāo)是什么？

包扎你的這束“花”

你的面試目標(biāo)是什么？

包扎你的這束“花”

4主要內(nèi)容：第一部分：大學(xué)生求職面試禮儀的內(nèi)涵第二部分：面試前的禮儀——塑造完美的個(gè)人形象第三部分：面試現(xiàn)場(chǎng)的禮儀——贏得良好的社交形象主要內(nèi)容：第一部分：大學(xué)生求職面試禮儀的內(nèi)涵5第一部分：大學(xué)生求職面試禮儀的內(nèi)涵一、何謂禮儀二、大學(xué)生求職面試禮儀三、禮儀的基本原則第一部分：大學(xué)生求職面試禮儀的內(nèi)涵一、何謂禮儀6一、何謂禮儀簡(jiǎn)而言之，人際交往的行為規(guī)則?？鬃诱f(shuō)：“禮者，敬人也?！眱x是儀式，儀表、儀態(tài)。禮儀展示教養(yǎng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。一、何謂禮儀簡(jiǎn)而言之，人際交往的行為規(guī)則。7小故事：從細(xì)節(jié)中贏得人心一位先生要雇一名勤雜工到他的辦公室做事，他最后挑了一個(gè)男童。

“我想知道，”他的一位朋友問(wèn)，“你為什么挑他，他既沒(méi)有帶介紹信，也沒(méi)有人推薦?！?/p>

“你錯(cuò)了?！边@位先生說(shuō)，“他帶了很多介紹信。他進(jìn)門(mén)口時(shí)擦去了鞋上的泥，進(jìn)門(mén)時(shí)隨手關(guān)門(mén)，進(jìn)了辦公室，他先脫去帽子，這說(shuō)明他懂禮貌有教養(yǎng)。回答我的問(wèn)題干脆果斷，證明他有能力，有自信。其他所有的人直接坐到椅子上準(zhǔn)備回答我的問(wèn)題，而他卻把我故意扔在椅子邊的紙團(tuán)拾起來(lái)，放到廢紙簍中。他衣著整潔，頭發(fā)整齊，指甲干凈。難道這些小節(jié)不是極好的介紹信嗎？”小故事：從細(xì)節(jié)中贏得人心一位先生要雇一名勤雜工到他的8關(guān)于細(xì)節(jié)就像有一首名為《釘子》的小詩(shī)中寫(xiě)的：

丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；

輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)國(guó)家。

……

關(guān)于細(xì)節(jié)就像有一首名為《釘子》的小詩(shī)中寫(xiě)的：

丟失一9二、大學(xué)生求職面試禮儀大學(xué)生求職面試禮儀是指用人單位通過(guò)大學(xué)生的衣著、裝扮、語(yǔ)言、手勢(shì)、表情、笑容等方面來(lái)考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、勝任所報(bào)職位的工作能力。簡(jiǎn)而言之是大學(xué)生在求職面試過(guò)程中，所應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。二、大學(xué)生求職面試禮儀大學(xué)生求職面試禮儀是指10三、禮儀的基本原則1、以他人為先的原則2、表現(xiàn)適度的原則3、真誠(chéng)待人的原則4、溝通互動(dòng)的原則三、禮儀的基本原則1、以他人為先的原則11第二部分：塑造完美的個(gè)人形象儀容著裝配飾第二部分：塑造完美的個(gè)人形象儀容12一、個(gè)人儀容儀容能給人造成直接而敏感的“第一印象”，美好的儀容總能令人敬慕和青睞。一、個(gè)人儀容儀容能給人造成直接而敏感的“13個(gè)人儀容的基本關(guān)注要點(diǎn)：1、干凈、整潔，無(wú)異味、無(wú)雜物；2、修飾得體，不妨礙他人；3、不在公眾場(chǎng)合處理個(gè)人業(yè)務(wù)；個(gè)人儀容的基本關(guān)注要點(diǎn)：1、干凈、整潔，無(wú)異味、無(wú)雜物；14二、個(gè)人著裝著裝的TPO原則：要和時(shí)間（季節(jié)、顏色）、地點(diǎn)（居家、工作、休閑、運(yùn)動(dòng)）、場(chǎng)合（喜慶、葬禮）協(xié)調(diào)男士著裝要點(diǎn)：三色原則三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個(gè)顏色，而且首選黒色。三大注意：袖標(biāo)要剪；穿夾克、短袖不打領(lǐng)帶；穿西裝時(shí)，白色襪子、尼龍襪子不穿；二、個(gè)人著裝著裝的TPO原則：要和時(shí)間（季節(jié)、顏色）、地點(diǎn)（15男士著裝細(xì)節(jié)：

西裝——西服套裝面料及作工：毛料首選，毛滌色彩：宜莊重、正統(tǒng)，應(yīng)單色無(wú)圖案，首推藏藍(lán)色，其次有灰色、棕色、黑色款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比二件套更為正式。雙排扣和單排扣，單排扣西裝較為傳統(tǒng)，雙排扣的較為時(shí)尚。男士著裝細(xì)節(jié)：

西裝——西服套裝面料及作工：毛料首選，毛滌16

正式場(chǎng)合站立時(shí)：“扣上不扣下”原則。三粒扣可扣上兩?；蚩壑虚g一粒；二?？壑豢凵希涣？劭凵?；坐下時(shí)，要解開(kāi)；除非內(nèi)穿背心，站立時(shí)，可不用扣扣子。多?？郏嚎凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上。

17系上是正氣，

系中是瀟灑，全開(kāi)是帥氣，

系下是流氣，

全系是土氣。系上是正氣，

系中是瀟灑，18襯衣：1、正式場(chǎng)合以白色首選；2、打領(lǐng)帶時(shí)所有扣子須都扣上，不打領(lǐng)帶時(shí)，第一?？圩右忾_(kāi)；3、襯衣下擺必扎在褲內(nèi)；4、領(lǐng)口、袖口長(zhǎng)于西裝領(lǐng)口、袖口2公分，顯得有層次，保護(hù)西裝不磨損；襯衣：1、正式場(chǎng)合以白色首選；19男士的不當(dāng)著裝襪子：1、干凈無(wú)味，無(wú)破無(wú)掛。2、宜選擇深色、棉線(xiàn)襪子，不選白色的尼龍襪。男士的不當(dāng)著裝襪子：20男士的不當(dāng)著裝領(lǐng)帶夾不能外露于西服以外。男士的不當(dāng)著裝領(lǐng)帶夾不能外露于西服以外。21男士的不當(dāng)著裝男士的不當(dāng)著裝22男士的不當(dāng)著裝男士的不當(dāng)著裝23色彩：上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過(guò)二種顔色。裙長(zhǎng)：應(yīng)及膝或過(guò)膝，裙的下擺以剛好抵達(dá)小腿肚上最豐滿(mǎn)處，為最標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長(zhǎng)。裙短則不雅，裙長(zhǎng)則無(wú)神。女士著裝要求套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)基本要求：三色原則色彩：上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過(guò)二種顔色。24鞋襪搭配襪子：應(yīng)穿高于裙擺的長(zhǎng)筒襪或連褲襪，以肉色首選，不破不抽絲；鞋子：選擇前不露腳趾后不露腳跟的一腳蹬鞋子，顔色與服裝色彩協(xié)調(diào)，應(yīng)干凈，無(wú)味無(wú)塵。×鞋襪搭配襪子：應(yīng)穿高于裙擺的長(zhǎng)筒襪或連褲襪，以肉色首選，不破25（三）個(gè)人的配飾

指的是人們?cè)谥b的同時(shí)所選用、佩戴的裝飾性物品。對(duì)著裝起著輔助、烘托、陪襯、美化的作用。包括：首飾、手表、領(lǐng)帶、手帕、帽子、手套、包袋、眼鏡、鋼筆、鞋子、襪子等。（三）個(gè)人的配飾指的是人們?cè)谥b的同時(shí)所選用26第三部分面試現(xiàn)場(chǎng)的禮儀贏得良好的社交形象

第三部分面試現(xiàn)場(chǎng)的禮儀27一、個(gè)人的肢體語(yǔ)言

人際交往中，人的感情流露和交流往往借助于人體的各種姿態(tài)，這就是我們常說(shuō)的“體態(tài)語(yǔ)言”。

一、個(gè)人的肢體語(yǔ)言人際交往中，人的感情流露和交28體態(tài)禮儀：舉止和表情禮儀感情的表達(dá)＝語(yǔ)言（7％）＋聲音（38％）＋表情（55％）美國(guó)心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個(gè)公式：體態(tài)禮儀：舉止和表情禮儀感情的表達(dá)＝語(yǔ)言（7％）＋聲音（3829（一）站立站立是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所最基本的姿勢(shì)，是其他姿勢(shì)的基礎(chǔ)。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點(diǎn)。

（一）站立站立是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所最基本的姿勢(shì)，是其他30請(qǐng)指正對(duì)錯(cuò)？請(qǐng)指正對(duì)錯(cuò)？31不恰當(dāng)?shù)恼咀耍翰磺‘?dāng)?shù)恼咀耍?2（二）坐姿坐姿的原則是"坐如鐘"給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。

（二）坐姿坐姿的原則是"坐如鐘"給人以端正、大方、自然、穩(wěn)33就座、離座的基本要求：注意先后：尊者優(yōu)先，注重謙讓?zhuān)粨尅⒉徽?；地位低于?duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開(kāi)，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。先有表示：入座、離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意，方可坐下或站起。動(dòng)作輕緩：入座得法；落座無(wú)聲；左進(jìn)左出；就座、離座的基本要求：注意先后：尊者優(yōu)先，注重謙讓?zhuān)粨?、?4正式場(chǎng)合里，腿腳均并攏。垂放很莊重，斜放較隨意。右側(cè)平行步坐姿左側(cè)平行步坐姿正腳位坐姿正式場(chǎng)合里，腿腳均并攏。右側(cè)平行步坐姿左側(cè)平行步坐姿正腳位坐35腳踝相交叉，優(yōu)雅并賢淑。正面向他人，尊重且關(guān)注。腳踝相交叉，優(yōu)雅并賢淑。36

左側(cè)小疊步坐姿小疊步坐姿若要腿疊放，尊者請(qǐng)先行。兩腿須緊靠，并攏莫走光。腳尖向下壓，禮貌且美觀。垂放顯正式，斜放更優(yōu)雅。

左側(cè)小疊步坐姿小疊步坐姿若要腿疊放，尊者請(qǐng)先行。兩腿須緊靠37不恰當(dāng)?shù)淖瞬磺‘?dāng)?shù)淖?8不恰當(dāng)?shù)淖瞬磺‘?dāng)?shù)淖?9（三）行走行走是人們?cè)谛凶哌^(guò)程中應(yīng)遵循的正確姿勢(shì)。正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線(xiàn)美，男士走姿要體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣。

（三）行走行走是人們?cè)谛凶哌^(guò)程中應(yīng)遵循的正確姿勢(shì)。40＊走姿以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。＊走姿41走的位置1、以右為上2、以里為上3、以前為上4、以中為上走的位置1、以右為上42（四）蹲姿適用情況整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。（四）蹲姿適用情況43不雅觀的蹲姿不雅觀的蹲姿44蹲姿基本要領(lǐng):蹲下時(shí)，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。高低式蹲姿：雙膝一高一低，男女通用。要求：左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。

高低式蹲姿男士則兩膝可適當(dāng)分開(kāi)。蹲姿基本要領(lǐng):蹲下時(shí)，抬頭45（五）手勢(shì)

手勢(shì)是人們利用手來(lái)表示各種含義時(shí)所使用的各種姿勢(shì)，是人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語(yǔ)言。手勢(shì)美是動(dòng)態(tài)美，要能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表達(dá)真情實(shí)意，就會(huì)在交際中表現(xiàn)出良好的形象。

（五）手勢(shì)手勢(shì)是人們利用手來(lái)表示各種含義時(shí)所使用的各種姿46注意問(wèn)題：一般談話(huà)中手勢(shì)幅度，上不超過(guò)耳部，下不過(guò)腰部，忌過(guò)于單調(diào)重復(fù)，過(guò)多。注意問(wèn)題：47手勢(shì)禁忌1、容易造成誤解的：一是個(gè)人習(xí)慣，不為他人理解的；二是不同文化背景的手勢(shì)。2、不衛(wèi)生的手勢(shì)：客人面前搔頭發(fā)、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒等。3、不尊重他人的：掌心向下?lián)]動(dòng)手臂、用拇指指自己或用手指點(diǎn)他人或用食指指他人。4、不穩(wěn)重的：如雙臂環(huán)抱、擺弄手指、雙手抱頭、手插口袋、搔首弄姿、撫摸身體等。手勢(shì)禁忌1、容易造成誤解的：一是個(gè)人習(xí)慣，不為他人理解的；二48不恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)正確的手勢(shì)不恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)正確的手勢(shì)49遞物手勢(shì)要領(lǐng)：要雙手捧送，除非一手持物，才可單手；要目視對(duì)方，不能右顧右盼；要主動(dòng)接近對(duì)方，一定要起身站立；遞給他人物品，要直接交到對(duì)方手中為好；在遞物時(shí)應(yīng)讓對(duì)方便于接取；在將帶有文字的物品遞給對(duì)方時(shí)，應(yīng)使正面朝向?qū)Ψ?；要有聲音，明確說(shuō)明用途；禁忌：不能扔遞物手勢(shì)要領(lǐng)：50接物要領(lǐng)：

最好雙手接過(guò)，除非一手持物；接過(guò)要仔細(xì)閱過(guò)，進(jìn)行確認(rèn)；輕放于桌面，或置于包內(nèi)；要面帶微笑，熱情問(wèn)答；禁忌：不能扔摔丟到桌面上

接物要領(lǐng)：最好雙手接過(guò)，除非一手持物；禁忌：51小問(wèn)題：如何把筆、剪刀之類(lèi)尖的物品遞送給對(duì)方？請(qǐng)問(wèn)：小問(wèn)題：如何把筆、剪刀之類(lèi)尖的物品遞送給對(duì)方？請(qǐng)問(wèn)：52正確答案：

若遞送筆、剪刀之類(lèi)尖的物品時(shí)，需要將尖頭朝向自己，或是朝向其他方向，而不能指向?qū)Ψ?。正確答案：53正確的遞送錢(qián)款正確的遞送錢(qián)款54表情語(yǔ)

表情是人內(nèi)心的思想感情的臉部的外化，是通過(guò)面部肌肉的運(yùn)動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。羅曼．羅蘭：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語(yǔ)言，是比嘴角里講的要復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言?！保┥駪B(tài)表情語(yǔ)（六）神態(tài)55你的眼神你的心靈之窗打開(kāi)了嗎？最重要的身體語(yǔ)言溝通方式。在某些情況下，人的瞳孔會(huì)不自覺(jué)地放大不要戴著深色的太陽(yáng)鏡和別人說(shuō)話(huà)保持眼神的交流，在與別人交流時(shí)，眼睛始終關(guān)注對(duì)方，但不要死盯對(duì)方眼睛一對(duì)多的面試時(shí)，要用眼神關(guān)注到在座的每一個(gè)人你的眼神你的心靈之窗打開(kāi)了嗎？最重要的身體語(yǔ)言溝通方式。56眼神要會(huì)說(shuō)話(huà)說(shuō)者——“我正在對(duì)你們說(shuō)事實(shí)，你們應(yīng)當(dāng)相信我所說(shuō)的”聽(tīng)者——“我對(duì)你所說(shuō)的感興趣，你一定要說(shuō)，而我正在聽(tīng)你說(shuō)”不良的眼神——（天地型/緊盯型/游離型/溜號(hào)型）眼神要會(huì)說(shuō)話(huà)說(shuō)者——“我正在對(duì)你們說(shuō)事實(shí)，你們應(yīng)當(dāng)相信我所說(shuō)57視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智。從角度看有：平視、仰視、側(cè)視、俯視。視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線(xiàn)58注視的位置

用目光注視對(duì)方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對(duì)方某部位，或不停地在對(duì)方身上上下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。注視對(duì)方什么位置，要依據(jù)傳達(dá)什么信息、造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象而選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。公事注視區(qū)域社交注視區(qū)域親密注視區(qū)域注視的位置用目光注視對(duì)方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死59二、握手規(guī)范握手場(chǎng)合：見(jiàn)面、告別、歡迎、祝賀、慰問(wèn)、尊重等。二、握手規(guī)范握手場(chǎng)合：見(jiàn)面、告別、歡迎、祝賀、慰問(wèn)、尊重等。60握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛61注意要點(diǎn)：握手的具體實(shí)施：與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；(職位高者先伸手,職位低者應(yīng)先問(wèn)候,然后伸手相握,體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬)男女之間，女士先伸手；長(zhǎng)晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手；同級(jí)同輩之間，不分誰(shuí)先伸手。注意要點(diǎn)：握手的具體實(shí)施：62禁忌：心不在焉、不看對(duì)方、表情呆板、眼神四顧、不說(shuō)話(huà)等；不伸左手、不戴手套、不交叉握手；禁忌：心不在焉、不看對(duì)方、表情呆板、眼神四顧、不說(shuō)話(huà)等；63三、電話(huà)禮儀你知道撥打電話(huà)的時(shí)間？你知道誰(shuí)先掛電話(huà)？你知道正式場(chǎng)合如何使用移動(dòng)通迅嗎？三、電話(huà)禮儀你知道撥打電話(huà)的時(shí)間？64打電話(huà)的基本禮儀：把握時(shí)間禮貌問(wèn)候提前準(zhǔn)備控制時(shí)長(zhǎng)：以三分鐘為原則打電話(huà)的基本禮儀：65接電話(huà)的基本禮儀：鈴響不過(guò)三的原則記錄清楚語(yǔ)氣和緩接電話(huà)的基本禮儀：66接電話(huà)的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽(tīng)筒

*報(bào)出名字及問(wèn)候

*確認(rèn)對(duì)方名字

*詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話(huà)*掛電話(huà)接電話(huà)的技巧

*鈴聲響起67打電話(huà)的技巧

*撥出電話(huà)*自我介紹*確定對(duì)方及問(wèn)候*說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)*禮貌地結(jié)束談話(huà)*掛斷電話(huà)打電話(huà)的技巧*撥出電話(huà)68腹有詩(shī)書(shū)氣自華腹有詩(shī)書(shū)氣自華69禮則雅言?xún)x則雅態(tài)禮則雅言?xún)x則雅態(tài)70祝各位：修養(yǎng)禮儀完美人生祝各位：修養(yǎng)禮儀完美人生71——大學(xué)生求職面試禮儀塑造完美的面試形象——大學(xué)生求職面試禮儀塑造完美的面試形象72大一《彷徨》大二《吶喊》大三《傷逝》大四《朝花夕拾》你的花該如何捧出？引言:有人說(shuō)，大學(xué)四年是魯迅先生的四本書(shū)：大一《彷徨》引言:有人說(shuō)，大73

方法一：放在路邊，堆成一堆，吆喝著賣(mài)方法二：像路邊的小姑娘拿著一枝蔫蔫的玫瑰方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花籃里，在明亮的燈光下展示自我如何捧出“自己”這束花？如何捧出“自己”這束花？74你的面試目標(biāo)是什么？

包扎你的這束“花”

你的面試目標(biāo)是什么？

包扎你的這束“花”

75主要內(nèi)容：第一部分：大學(xué)生求職面試禮儀的內(nèi)涵第二部分：面試前的禮儀——塑造完美的個(gè)人形象第三部分：面試現(xiàn)場(chǎng)的禮儀——贏得良好的社交形象主要內(nèi)容：第一部分：大學(xué)生求職面試禮儀的內(nèi)涵76第一部分：大學(xué)生求職面試禮儀的內(nèi)涵一、何謂禮儀二、大學(xué)生求職面試禮儀三、禮儀的基本原則第一部分：大學(xué)生求職面試禮儀的內(nèi)涵一、何謂禮儀77一、何謂禮儀簡(jiǎn)而言之，人際交往的行為規(guī)則?？鬃诱f(shuō)：“禮者，敬人也?！眱x是儀式，儀表、儀態(tài)。禮儀展示教養(yǎng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。一、何謂禮儀簡(jiǎn)而言之，人際交往的行為規(guī)則。78小故事：從細(xì)節(jié)中贏得人心一位先生要雇一名勤雜工到他的辦公室做事，他最后挑了一個(gè)男童。

“我想知道，”他的一位朋友問(wèn)，“你為什么挑他，他既沒(méi)有帶介紹信，也沒(méi)有人推薦?！?/p>

“你錯(cuò)了?！边@位先生說(shuō)，“他帶了很多介紹信。他進(jìn)門(mén)口時(shí)擦去了鞋上的泥，進(jìn)門(mén)時(shí)隨手關(guān)門(mén)，進(jìn)了辦公室，他先脫去帽子，這說(shuō)明他懂禮貌有教養(yǎng)?；卮鹞业膯?wèn)題干脆果斷，證明他有能力，有自信。其他所有的人直接坐到椅子上準(zhǔn)備回答我的問(wèn)題，而他卻把我故意扔在椅子邊的紙團(tuán)拾起來(lái)，放到廢紙簍中。他衣著整潔，頭發(fā)整齊，指甲干凈。難道這些小節(jié)不是極好的介紹信嗎？”小故事：從細(xì)節(jié)中贏得人心一位先生要雇一名勤雜工到他的79關(guān)于細(xì)節(jié)就像有一首名為《釘子》的小詩(shī)中寫(xiě)的：

丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；

輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)國(guó)家。

……

關(guān)于細(xì)節(jié)就像有一首名為《釘子》的小詩(shī)中寫(xiě)的：

丟失一80二、大學(xué)生求職面試禮儀大學(xué)生求職面試禮儀是指用人單位通過(guò)大學(xué)生的衣著、裝扮、語(yǔ)言、手勢(shì)、表情、笑容等方面來(lái)考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、勝任所報(bào)職位的工作能力。簡(jiǎn)而言之是大學(xué)生在求職面試過(guò)程中，所應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。二、大學(xué)生求職面試禮儀大學(xué)生求職面試禮儀是指81三、禮儀的基本原則1、以他人為先的原則2、表現(xiàn)適度的原則3、真誠(chéng)待人的原則4、溝通互動(dòng)的原則三、禮儀的基本原則1、以他人為先的原則82第二部分：塑造完美的個(gè)人形象儀容著裝配飾第二部分：塑造完美的個(gè)人形象儀容83一、個(gè)人儀容儀容能給人造成直接而敏感的“第一印象”，美好的儀容總能令人敬慕和青睞。一、個(gè)人儀容儀容能給人造成直接而敏感的“84個(gè)人儀容的基本關(guān)注要點(diǎn)：1、干凈、整潔，無(wú)異味、無(wú)雜物；2、修飾得體，不妨礙他人；3、不在公眾場(chǎng)合處理個(gè)人業(yè)務(wù)；個(gè)人儀容的基本關(guān)注要點(diǎn)：1、干凈、整潔，無(wú)異味、無(wú)雜物；85二、個(gè)人著裝著裝的TPO原則：要和時(shí)間（季節(jié)、顏色）、地點(diǎn)（居家、工作、休閑、運(yùn)動(dòng)）、場(chǎng)合（喜慶、葬禮）協(xié)調(diào)男士著裝要點(diǎn)：三色原則三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個(gè)顏色，而且首選黒色。三大注意：袖標(biāo)要剪；穿夾克、短袖不打領(lǐng)帶；穿西裝時(shí)，白色襪子、尼龍襪子不穿；二、個(gè)人著裝著裝的TPO原則：要和時(shí)間（季節(jié)、顏色）、地點(diǎn)（86男士著裝細(xì)節(jié)：

西裝——西服套裝面料及作工：毛料首選，毛滌色彩：宜莊重、正統(tǒng)，應(yīng)單色無(wú)圖案，首推藏藍(lán)色，其次有灰色、棕色、黑色款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比二件套更為正式。雙排扣和單排扣，單排扣西裝較為傳統(tǒng)，雙排扣的較為時(shí)尚。男士著裝細(xì)節(jié)：

西裝——西服套裝面料及作工：毛料首選，毛滌87

正式場(chǎng)合站立時(shí)：“扣上不扣下”原則。三粒扣可扣上兩?；蚩壑虚g一粒；二?？壑豢凵?，一?？劭凵?；坐下時(shí)，要解開(kāi)；除非內(nèi)穿背心，站立時(shí)，可不用扣扣子。多?？郏嚎凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上。

88系上是正氣，

系中是瀟灑，全開(kāi)是帥氣，

系下是流氣，

全系是土氣。系上是正氣，

系中是瀟灑，89襯衣：1、正式場(chǎng)合以白色首選；2、打領(lǐng)帶時(shí)所有扣子須都扣上，不打領(lǐng)帶時(shí)，第一?？圩右忾_(kāi)；3、襯衣下擺必扎在褲內(nèi)；4、領(lǐng)口、袖口長(zhǎng)于西裝領(lǐng)口、袖口2公分，顯得有層次，保護(hù)西裝不磨損；襯衣：1、正式場(chǎng)合以白色首選；90男士的不當(dāng)著裝襪子：1、干凈無(wú)味，無(wú)破無(wú)掛。2、宜選擇深色、棉線(xiàn)襪子，不選白色的尼龍襪。男士的不當(dāng)著裝襪子：91男士的不當(dāng)著裝領(lǐng)帶夾不能外露于西服以外。男士的不當(dāng)著裝領(lǐng)帶夾不能外露于西服以外。92男士的不當(dāng)著裝男士的不當(dāng)著裝93男士的不當(dāng)著裝男士的不當(dāng)著裝94色彩：上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過(guò)二種顔色。裙長(zhǎng)：應(yīng)及膝或過(guò)膝，裙的下擺以剛好抵達(dá)小腿肚上最豐滿(mǎn)處，為最標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長(zhǎng)。裙短則不雅，裙長(zhǎng)則無(wú)神。女士著裝要求套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)基本要求：三色原則色彩：上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過(guò)二種顔色。95鞋襪搭配襪子：應(yīng)穿高于裙擺的長(zhǎng)筒襪或連褲襪，以肉色首選，不破不抽絲；鞋子：選擇前不露腳趾后不露腳跟的一腳蹬鞋子，顔色與服裝色彩協(xié)調(diào)，應(yīng)干凈，無(wú)味無(wú)塵。×鞋襪搭配襪子：應(yīng)穿高于裙擺的長(zhǎng)筒襪或連褲襪，以肉色首選，不破96（三）個(gè)人的配飾

指的是人們?cè)谥b的同時(shí)所選用、佩戴的裝飾性物品。對(duì)著裝起著輔助、烘托、陪襯、美化的作用。包括：首飾、手表、領(lǐng)帶、手帕、帽子、手套、包袋、眼鏡、鋼筆、鞋子、襪子等。（三）個(gè)人的配飾指的是人們?cè)谥b的同時(shí)所選用97第三部分面試現(xiàn)場(chǎng)的禮儀贏得良好的社交形象

第三部分面試現(xiàn)場(chǎng)的禮儀98一、個(gè)人的肢體語(yǔ)言

人際交往中，人的感情流露和交流往往借助于人體的各種姿態(tài)，這就是我們常說(shuō)的“體態(tài)語(yǔ)言”。

一、個(gè)人的肢體語(yǔ)言人際交往中，人的感情流露和交99體態(tài)禮儀：舉止和表情禮儀感情的表達(dá)＝語(yǔ)言（7％）＋聲音（38％）＋表情（55％）美國(guó)心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個(gè)公式：體態(tài)禮儀：舉止和表情禮儀感情的表達(dá)＝語(yǔ)言（7％）＋聲音（38100（一）站立站立是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所最基本的姿勢(shì)，是其他姿勢(shì)的基礎(chǔ)。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點(diǎn)。

（一）站立站立是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所最基本的姿勢(shì)，是其他101請(qǐng)指正對(duì)錯(cuò)？請(qǐng)指正對(duì)錯(cuò)？102不恰當(dāng)?shù)恼咀耍翰磺‘?dāng)?shù)恼咀耍?03（二）坐姿坐姿的原則是"坐如鐘"給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。

（二）坐姿坐姿的原則是"坐如鐘"給人以端正、大方、自然、穩(wěn)104就座、離座的基本要求：注意先后：尊者優(yōu)先，注重謙讓?zhuān)粨?、不占；地位低于?duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開(kāi)，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。先有表示：入座、離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意，方可坐下或站起。動(dòng)作輕緩：入座得法；落座無(wú)聲；左進(jìn)左出；就座、離座的基本要求：注意先后：尊者優(yōu)先，注重謙讓?zhuān)粨?、?05正式場(chǎng)合里，腿腳均并攏。垂放很莊重，斜放較隨意。右側(cè)平行步坐姿左側(cè)平行步坐姿正腳位坐姿正式場(chǎng)合里，腿腳均并攏。右側(cè)平行步坐姿左側(cè)平行步坐姿正腳位坐106腳踝相交叉，優(yōu)雅并賢淑。正面向他人，尊重且關(guān)注。腳踝相交叉，優(yōu)雅并賢淑。107

左側(cè)小疊步坐姿小疊步坐姿若要腿疊放，尊者請(qǐng)先行。兩腿須緊靠，并攏莫走光。腳尖向下壓，禮貌且美觀。垂放顯正式，斜放更優(yōu)雅。

左側(cè)小疊步坐姿小疊步坐姿若要腿疊放，尊者請(qǐng)先行。兩腿須緊靠108不恰當(dāng)?shù)淖瞬磺‘?dāng)?shù)淖?09不恰當(dāng)?shù)淖瞬磺‘?dāng)?shù)淖?10（三）行走行走是人們?cè)谛凶哌^(guò)程中應(yīng)遵循的正確姿勢(shì)。正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線(xiàn)美，男士走姿要體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣。

（三）行走行走是人們?cè)谛凶哌^(guò)程中應(yīng)遵循的正確姿勢(shì)。111＊走姿以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。＊走姿112走的位置1、以右為上2、以里為上3、以前為上4、以中為上走的位置1、以右為上113（四）蹲姿適用情況整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。（四）蹲姿適用情況114不雅觀的蹲姿不雅觀的蹲姿115蹲姿基本要領(lǐng):蹲下時(shí)，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。高低式蹲姿：雙膝一高一低，男女通用。要求：左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。

高低式蹲姿男士則兩膝可適當(dāng)分開(kāi)。蹲姿基本要領(lǐng):蹲下時(shí)，抬頭116（五）手勢(shì)

手勢(shì)是人們利用手來(lái)表示各種含義時(shí)所使用的各種姿勢(shì)，是人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語(yǔ)言。手勢(shì)美是動(dòng)態(tài)美，要能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表達(dá)真情實(shí)意，就會(huì)在交際中表現(xiàn)出良好的形象。

（五）手勢(shì)手勢(shì)是人們利用手來(lái)表示各種含義時(shí)所使用的各種姿117注意問(wèn)題：一般談話(huà)中手勢(shì)幅度，上不超過(guò)耳部，下不過(guò)腰部，忌過(guò)于單調(diào)重復(fù)，過(guò)多。注意問(wèn)題：118手勢(shì)禁忌1、容易造成誤解的：一是個(gè)人習(xí)慣，不為他人理解的；二是不同文化背景的手勢(shì)。2、不衛(wèi)生的手勢(shì)：客人面前搔頭發(fā)、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒等。3、不尊重他人的：掌心向下?lián)]動(dòng)手臂、用拇指指自己或用手指點(diǎn)他人或用食指指他人。4、不穩(wěn)重的：如雙臂環(huán)抱、擺弄手指、雙手抱頭、手插口袋、搔首弄姿、撫摸身體等。手勢(shì)禁忌1、容易造成誤解的：一是個(gè)人習(xí)慣，不為他人理解的；二119不恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)正確的手勢(shì)不恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)正確的手勢(shì)120遞物手勢(shì)要領(lǐng)：要雙手捧送，除非一手持物，才可單手；要目視對(duì)方，不能右顧右盼；要主動(dòng)接近對(duì)方，一定要起身站立；遞給他人物品，要直接交到對(duì)方手中為好；在遞物時(shí)應(yīng)讓對(duì)方便于接??；在將帶有文字的物品遞給對(duì)方時(shí)，應(yīng)使正面朝向?qū)Ψ剑灰新曇?，明確說(shuō)明用途；禁忌：不能扔遞物手勢(shì)要領(lǐng)：121接物要領(lǐng)：

最好雙手接過(guò)，除非一手持物；接過(guò)要仔細(xì)閱過(guò)，進(jìn)行確認(rèn)；輕放于桌面，或置于包內(nèi)；要面帶微笑，熱情問(wèn)答；禁忌：不能扔摔丟到桌面上

接物要領(lǐng)：最好雙手接過(guò)，除非一手持物；禁忌：122小問(wèn)題：如何把筆、剪刀之類(lèi)尖的物品遞送給對(duì)方？請(qǐng)問(wèn)：小問(wèn)題：如何把筆、剪刀之類(lèi)尖的物品遞送給對(duì)方？請(qǐng)問(wèn)：123正確答案：

若遞送筆、剪刀之類(lèi)尖的物品時(shí)，需要將尖頭朝向自己，或是朝向其他方向，而不能指向?qū)Ψ?。正確答案：124正確的遞送錢(qián)款正確的遞送錢(qián)款125表情語(yǔ)

表情是人內(nèi)心的思想感情的臉部的外化，是通過(guò)面部肌肉的運(yùn)動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。羅曼．羅蘭：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語(yǔ)言，是比嘴角里講的要復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言?！保┥駪B(tài)表情語(yǔ)（六）神態(tài)126你的眼神你的心靈之窗打開(kāi)了嗎？最重要的身體語(yǔ)言溝通方式。在某些情況下，人的瞳孔會(huì)不自覺(jué)地放大不要戴著深色的太陽(yáng)鏡和別人說(shuō)話(huà)保持眼神的交流，在與別人交流時(shí)，眼睛始終關(guān)注對(duì)方，但不要死盯對(duì)方眼睛一對(duì)多的面試時(shí)，要用眼神關(guān)注到在座的每一個(gè)人你的眼神你的心靈之窗打開(kāi)了嗎？最重要的身體語(yǔ)言溝通方式。127眼神要會(huì)說(shuō)話(huà)說(shuō)者——“我正在對(duì)你們說(shuō)事實(shí)，你們應(yīng)當(dāng)相信我所說(shuō)的”聽(tīng)者——“我對(duì)你所