多元化時代臺灣藥店經(jīng)營策略課件

多元化時代臺灣藥店的經(jīng)營策略主講人:林振弘

多元化時代臺灣藥店的經(jīng)營策略主講人簡介

學歷

紐約市立大學MBA

日本神戶流通科大研究日本經(jīng)營士會經(jīng)營士(4937)

經(jīng)歷

國泰金控財務部禾和建設財務部吉村藥局經(jīng)理久禾生技營銷部經(jīng)理

現(xiàn)任安健美藥業(yè)聯(lián)盟營運長中華商店經(jīng)營發(fā)展協(xié)會理事

主講人林振弘

主講人簡介學歷紐約市立大學MBA經(jīng)歷國大綱臺灣藥妝業(yè)的概況多元化藥店之定位多元化藥店經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃多元化藥店經(jīng)營營銷策略大綱臺灣藥妝業(yè)的概況4藥妝店的業(yè)態(tài)概念商店的型態(tài)可分為兩種類：（1）以產(chǎn)品別來作區(qū)分的商店（業(yè)種店）例：賣醫(yī)藥品的藥局或賣化妝品的化妝品店等

（2）以生活來作商品區(qū)分的商店（業(yè)態(tài)店）

例：販賣健康生活或美容生活的…藥妝店藥妝店可以說是健康及美容生活外，再加上日常用生活雜貨及食品消費的業(yè)態(tài)。4藥妝店的業(yè)態(tài)概念商店的型態(tài)可分為兩種類：5藥妝店業(yè)態(tài)的進化5藥妝店業(yè)態(tài)的進化臺灣藥店業(yè)界的環(huán)境變化高齡化社會的來臨自我健康維護的重視追隨日本的意識健美安、用品的重視醫(yī)藥分業(yè)∕流通業(yè)投入連鎖化、集團化經(jīng)營的抬頭市場競爭的激烈化越趨明顯復合式藥局經(jīng)營的抬頭調劑機能復合機能優(yōu)勝劣敗時代∕戰(zhàn)略戰(zhàn)術重視導入先進管理體制建立藥局經(jīng)營技術，健美安市場開拓臺灣藥店業(yè)界的環(huán)境變化高齡化社會的來臨追隨日本的意識醫(yī)藥分業(yè)臺灣藥妝店的過去、現(xiàn)在、未來19871995銀發(fā)族市場長期照護臺灣藥妝店的過去、現(xiàn)在、未來19871995銀發(fā)族市場長期照8

復合式藥局

大市場

調劑

OTC

健

康

H

美

麗

B

生病產(chǎn)生購買行為

業(yè)態(tài)店

需具備藥局經(jīng)營管理能力

業(yè)種店專業(yè)技術醫(yī)藥為基礎工具

小市場

傳統(tǒng)藥局

大市場

清

潔

C

生

活

L

藥妝經(jīng)營→業(yè)種店到業(yè)態(tài)店有病無病個人家庭89月康是美全省50家康是美全省250家直營店康是美全省293家第一家康是美臺北市國父紀念館成立1995店20052000品系統(tǒng)店品1985199019952000200520092010日本單店(逐步轉型)連鎖藥局擴張/采購聯(lián)盟形成Ex:AJD、NID、ORX合縱連橫/策略聯(lián)盟逐步形成JACDS日本連鎖藥局協(xié)會成立自我健康管理元年大型化連鎖擴張合并/并購趨勢形成藥業(yè)Holding公司相繼成立資本提攜與業(yè)務提攜合作Ex:松元清、SEGAMI、SEIJO日本藥師法修正，HC、SM、CVS可販賣大眾藥品藥業(yè)與超商合作開拓市場從同業(yè)競爭進入異業(yè)競爭臺灣單店(傳統(tǒng)藥局)臺灣藥物供給合作社成立(藥聯(lián)企業(yè))2000復合式藥局新業(yè)態(tài)形成，醫(yī)學美容進駐藥局(藥局藥妝店)藥局策略聯(lián)盟成立Ex:SHB大陸傳統(tǒng)藥店、國營企業(yè)藥店

外資進入大陸藥業(yè)市場采合并/并購合作Ex:美國舒普瑪與貴州一樹藥店英國博姿與廣州藥業(yè)健民藥房美國高盛投資公司投資深圳海王星辰連鎖。大陸藥業(yè)聯(lián)盟組織形成(小、中、大型連鎖店)單店藥店聯(lián)盟：金百合小中型連鎖藥店聯(lián)盟：特格爾中大型連鎖藥店聯(lián)盟：PTO。店品1.單店轉型，VC連鎖盛行Ex:長青、九洋、華特、博登、中美、躍獅…等。2.藥局組合采購聯(lián)盟Ex:同心會、青年會、貝斯特及各地區(qū)域小型采購聯(lián)誼會。3.各縣市區(qū)域連鎖擴張Ex:一安、佑康、佑全、丁丁、新高橋、佳龍…等。4.藥局轉型復合式經(jīng)營，婦嬰商品進入藥局系統(tǒng)19782007系統(tǒng)2007年份國家第一家屈臣氏臺北市衡陽路成立屈臣氏全省301家2006屈臣氏全省226家200219871995屈臣氏全省389家200811月康是美全省100家20031996~2000年,連鎖草創(chuàng)期2003~2004年,平價競爭期2000~2003年,快速發(fā)展期2004年~2007年,高毛利時代2007年至今,多元化時代

2010垂直水平準整合工商業(yè)合作商品品牌與通路品牌結盟2009省級聯(lián)盟紛分成立江蘇山西---9月康是美全省50家康是美全省250家直營店康是美全省29多元化復合藥店的業(yè)態(tài)定位需求面衡量的定位

生活的定位：ＨＢＣ生活的對應

購物的定位：近鄰方便性需求購買

高頻度購物的對應業(yè)態(tài)供給面衡量的定位專業(yè)性的咨商

＋ＨＢＣ的充實性

＋購物的多樣化與便利性

＝復合型藥店的定位多元化復合藥店的業(yè)態(tài)定位需求面衡量的定位多元化復合藥店的業(yè)態(tài)定位

觀念的落實藥店定位觀念落實的做法1思考提供給顧客的更多效益與價值2思考自身的投入產(chǎn)出的效益如何取得兩者的平衡性認知賣場功能的四大原則掌握主力商品(高毛)部門效益的發(fā)揮活用支援商品(集客)部門效益的發(fā)揮多元化復合藥店的業(yè)態(tài)定位

觀念的落實藥店定位觀念落實的做法多元化藥店觀念的落實主力商品部門˙客層的設定˙癥狀的對應˙需求的深耕賣場四原則˙整齊清潔˙商品齊備˙缺貨防止˙情報提供親切溫馨的商店經(jīng)營利益與營運資金運用的確保支持商品部門˙便利性支持˙購買頻度支持˙合理價位支持提供顧客的效益平衡性把握多元化藥店觀念的落實主力商品部門˙客層的設定賣場四原則˙整齊多元化藥店經(jīng)營

業(yè)態(tài)體系的展開架構商品系統(tǒng)物流系統(tǒng)品。買店。賣展店系統(tǒng)銷售系統(tǒng)商品計劃制販同盟運。管運作系統(tǒng)資管系統(tǒng)商品系統(tǒng)物流系統(tǒng)品買店賣展店系統(tǒng)銷售系統(tǒng)運管運作系統(tǒng)資管系統(tǒng)商品系統(tǒng)物流系統(tǒng)品買店賣展店系統(tǒng)銷售系統(tǒng)運管運作系統(tǒng)資管系統(tǒng)營運總部統(tǒng)籌買賣管事業(yè)模式各區(qū)域展店與商圈管理發(fā)揮三合一系統(tǒng)組合多元化藥店經(jīng)營

業(yè)態(tài)體系的展開架構商品系統(tǒng)物流系統(tǒng)品。買店。多元化藥店經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃服務、販賣、商品專業(yè)化的革新專業(yè)戰(zhàn)略主力性、有利性商品的深入化深耕戰(zhàn)略具有發(fā)展?jié)摿χ唐废盗械拈_發(fā)開發(fā)戰(zhàn)略計量管理與財會數(shù)據(jù)的充分運用財會戰(zhàn)略業(yè)態(tài)戰(zhàn)略定位的明確化優(yōu)位性的確立藥店經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃多元化藥店經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃服務、販賣、商品專業(yè)化的革新專業(yè)戰(zhàn)略主多元化藥店經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)態(tài)戰(zhàn)略的明確化商店定位的更新、競爭優(yōu)位性的把握專業(yè)戰(zhàn)略的革新化服務、商品、販賣等專業(yè)性的革新深耕戰(zhàn)略的落實化主力性、有利性商品的深耕落實開發(fā)戰(zhàn)略的潛力化健、美、安具有潛力補助性商品的開發(fā)財會戰(zhàn)略的精確化計量管理系統(tǒng)與數(shù)字運用的活性化多元化藥店經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)態(tài)戰(zhàn)略的明確化多元化藥店經(jīng)營營銷策略所謂經(jīng)營策略就是最容易使藥店達成目標設的方向所運作的謀略-----以營銷之角度談策略Product商品策略Place通路策略Price價格策略Promotion促銷策略Physical實體設施策略Process服務流程策略Personnel人員策略People消費者策略多元化藥店經(jīng)營營銷策略所謂經(jīng)營策略就是最容易使藥店達成目標設1多元化藥店經(jīng)營營銷策略-

商品策略(一)針對「健」「美」「安」層面的需求增加)從「商品結構」面的擴散由「藥品」→「天然、健康食品」→「美容、保養(yǎng)、衛(wèi)生用品」→「居家清潔、衛(wèi)生用品」

1.藥品保健---Health2.健保調劑---Medication3.健康補給品---Supplement4.醫(yī)學美容---BeautyCare5.食品---Food6.家居照護---Clean

1多元化藥店經(jīng)營營銷策略-

商品策略(一)針對「健」「美」「1多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

商品策略(二)1.高回轉、高毛利商品之交叉運用2.庫存管理的管控3.策略聯(lián)盟商品合作開發(fā)

4.高度專業(yè)性商品（重點商品）

5.差異化商品之開發(fā)(長尾理論)

6.商品組合銷售

7.「商品群組」的策略經(jīng)營8.品牌策略（OEM→ODM→PB→NB）開發(fā)私有品牌及培養(yǎng)強化咨詢類商品，以及

致力于美麗咨詢。9.品項齊全「一次購足」(OneStopShopping)的提供

1多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

商品策略(二)1.高回

2多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

通路策略

落實商圈分層的核心關鍵在建立商圈聯(lián)盟，即集結周圍商店或商圈，聯(lián)合促銷以達商圈共榮集客效果方面在藥局形象的塑造與推廣，要跳脫業(yè)種經(jīng)營形態(tài)，建立業(yè)態(tài)服務方式，營造在該商圈有特性的藥店積極參與小區(qū)各項活動，強化與區(qū)域內(nèi)民眾的關系（如舉辦各種公益活動、捐血活動等）。

2多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

通路策略

落實3多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

價格策略生活百貨集客商品之訂價策略敏感性商品價位---訂在最低價格帶各部門代表性分類中之價格帶、中心價

---根據(jù)POS分析各分類品的暢銷價格組合商品訂價策略變價機制之機動運用3多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

價格策略生活百貨集客商品之訂價策4多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

促銷策略促銷活動組合以「六項」基本方針為訴求:1.以「價格」訴求2.用「商品」促銷3.用「展示」方式訴求4.用「贈送」方法促銷5.以「抽獎」方法6.以「競賽」方式強調「拉銷」與「推銷」戰(zhàn)力并重促銷活動之「時機」與「主題重點」同時考慮銷售促進媒體的運用技巧:「大眾媒體」的運用,如:電視、報紙、收音機、雜志等「小眾媒體」的活用,如:ＤＭ、派報、夾報等「銷售服務人員」是店內(nèi)最佳的促銷媒體4多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

促銷策略促銷活動組合以「六項」基直接折價或折價卷折價加量不加價（大包裝小包裝價）開罐價、拆封價、拆盒價、脫衣價隨貨附送贈品積點數(shù)、積點卡之持續(xù)購買計劃試飲、試吃、試用之推廣活動聯(lián)合促銷（異業(yè)、同業(yè)）抽獎或競賽會員優(yōu)待或團體優(yōu)待檢測活動（骨測、皮膚、頭皮、血脂肪…）對獎、刮刮樂、集圖案公益性贊助會員卡、認同卡臺灣藥店常用的促銷活動直接折價或折價卷折價臺灣藥店常用的促銷活動23

多元化藥店販促活動的

內(nèi)外整合戰(zhàn)略顧客進行整合★大眾廣告(品牌、企業(yè))★屋外廣告★交通廣告★新媒體★樣品寄發(fā)★現(xiàn)場實演★夾報★DM★商品型錄★海報★口語傳播★其他賣場外的品牌、企業(yè)形象認知及好感的醞釀★賣場陳設★POP★CashBack★折價券★增量包裝★贈品★店頭促銷★其他賣場內(nèi)的促進消費者的購買決心外部內(nèi)部23多元化藥店販促活動的

內(nèi)外整合戰(zhàn)略顧客進行整合★5多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

實體設施策略店鋪形象專業(yè)定位與提升店鋪CISI的塑造賣場分區(qū)規(guī)劃專業(yè)櫥窗的陳列生活提案POS系統(tǒng)與BI系統(tǒng)之強化貨架管理系統(tǒng)的建構、商品最適陳列的確立賣場氣氛的營造(顏色管理音樂)5多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

實體設施策略店鋪形象專業(yè)定位與提6多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

服務及管理流程策略門市作業(yè)流程書面化手冊化標準化簡單化一致化門市服務營銷流程系統(tǒng)化總部與門市管理之連結----SV制度之建立窗體管理之建立6多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

服務及管理流程策略門市作業(yè)流程書服務流程模式建立—example每日管理四原則：每個人都能遵守并實行原則。每天3P運動:商品(Product)

定價PriceCard(POP)

販促Promotion(統(tǒng)一販賣方法)每日正確的下訂單：安基量與訂貨量之掌控，暢銷品與缺貨商品追蹤。每日的POS系統(tǒng)追蹤：銷售狀況及顧客管理之掌握。每日管理報表：了解營業(yè)目標及各項任務與交辦事項

服務流程模式建立—example每日管理四原則：每個人都能遵7多元化藥店經(jīng)營營銷策略

—人員策略門市人員的服務禮儀與接待技巧標準化的教育訓練課程門市人員OJT(onthejobtraining)訓練個人販賣績效考核與獎勵制度店干部經(jīng)營管理職務職能之培訓內(nèi)部教育訓練教材之編制內(nèi)部教育訓練講師之培育總部相關干部之管理職能培育7多元化藥店經(jīng)營營銷策略

—人員策略門市人員的服務禮儀與接待8多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

消費者策略(一)從「顧客需求」面的擴散由「有病的客人」→「無病的客人」由「個人」的需求→「居家生活」需求

觀念的改變－由「坐銷」到「營銷」由「等待顧客上門」到「吸引顧客來店」

8多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

消費者策略(一)從「顧客需求」面8多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

消費者策略(二)強化顧客關系管理之計量運用

獲取新購買顧客強化現(xiàn)有顧客的獲利維持具有價值的顧客FSP?？陀媱潱遥疲皖櫩颓閳蠊芾磉\用顧客情報管理運用與販促工作的結合從銷售額至上主義轉換至顧客第一主義8多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

消費者策略(二)強化顧客關系管理→加強服務聯(lián)系與溝通→培養(yǎng)成為固定的客戶分析R值最近最近過去F值少多多M值少高高新客戶→提供特別服務諸如多提供情報、給予特別優(yōu)惠措施優(yōu)良客戶→加強聯(lián)系.提供情報→分析原因→擬定對策.設法挽回被競爭店拉走的客戶RFM顧客情報管理運用(一)→加強服務分析R值最近最近過去F值少多多M值少高高新客戶→提區(qū)分客單價增減來客數(shù)增↑↑商品結構調整減客源開發(fā)1.自店內(nèi)部

2.立地外部客層設定商圈分布促銷分段顧客分級RFM顧客情報管理運用(二)區(qū)分客單價增減來增↑↑商品結構調整減客源開發(fā)1承蒙垂聽非常感謝如有能借鏡之處將無限感激林振弘鞠躬E-mail：baruch.hung@.tw承蒙垂聽非常感謝如有能借鏡之處將無限感激林振弘鞠躬

多元化時代臺灣藥店的經(jīng)營策略主講人:林振弘

多元化時代臺灣藥店的經(jīng)營策略主講人簡介

學歷

紐約市立大學MBA

日本神戶流通科大研究日本經(jīng)營士會經(jīng)營士(4937)

經(jīng)歷

國泰金控財務部禾和建設財務部吉村藥局經(jīng)理久禾生技營銷部經(jīng)理

現(xiàn)任安健美藥業(yè)聯(lián)盟營運長中華商店經(jīng)營發(fā)展協(xié)會理事

主講人林振弘

主講人簡介學歷紐約市立大學MBA經(jīng)歷國大綱臺灣藥妝業(yè)的概況多元化藥店之定位多元化藥店經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃多元化藥店經(jīng)營營銷策略大綱臺灣藥妝業(yè)的概況36藥妝店的業(yè)態(tài)概念商店的型態(tài)可分為兩種類：（1）以產(chǎn)品別來作區(qū)分的商店（業(yè)種店）例：賣醫(yī)藥品的藥局或賣化妝品的化妝品店等

（2）以生活來作商品區(qū)分的商店（業(yè)態(tài)店）

例：販賣健康生活或美容生活的…藥妝店藥妝店可以說是健康及美容生活外，再加上日常用生活雜貨及食品消費的業(yè)態(tài)。4藥妝店的業(yè)態(tài)概念商店的型態(tài)可分為兩種類：37藥妝店業(yè)態(tài)的進化5藥妝店業(yè)態(tài)的進化臺灣藥店業(yè)界的環(huán)境變化高齡化社會的來臨自我健康維護的重視追隨日本的意識健美安、用品的重視醫(yī)藥分業(yè)∕流通業(yè)投入連鎖化、集團化經(jīng)營的抬頭市場競爭的激烈化越趨明顯復合式藥局經(jīng)營的抬頭調劑機能復合機能優(yōu)勝劣敗時代∕戰(zhàn)略戰(zhàn)術重視導入先進管理體制建立藥局經(jīng)營技術，健美安市場開拓臺灣藥店業(yè)界的環(huán)境變化高齡化社會的來臨追隨日本的意識醫(yī)藥分業(yè)臺灣藥妝店的過去、現(xiàn)在、未來19871995銀發(fā)族市場長期照護臺灣藥妝店的過去、現(xiàn)在、未來19871995銀發(fā)族市場長期照40

復合式藥局

大市場

調劑

OTC

健

康

H

美

麗

B

生病產(chǎn)生購買行為

業(yè)態(tài)店

需具備藥局經(jīng)營管理能力

業(yè)種店專業(yè)技術醫(yī)藥為基礎工具

小市場

傳統(tǒng)藥局

大市場

清

潔

C

生

活

L

藥妝經(jīng)營→業(yè)種店到業(yè)態(tài)店有病無病個人家庭89月康是美全省50家康是美全省250家直營店康是美全省293家第一家康是美臺北市國父紀念館成立1995店20052000品系統(tǒng)店品1985199019952000200520092010日本單店(逐步轉型)連鎖藥局擴張/采購聯(lián)盟形成Ex:AJD、NID、ORX合縱連橫/策略聯(lián)盟逐步形成JACDS日本連鎖藥局協(xié)會成立自我健康管理元年大型化連鎖擴張合并/并購趨勢形成藥業(yè)Holding公司相繼成立資本提攜與業(yè)務提攜合作Ex:松元清、SEGAMI、SEIJO日本藥師法修正，HC、SM、CVS可販賣大眾藥品藥業(yè)與超商合作開拓市場從同業(yè)競爭進入異業(yè)競爭臺灣單店(傳統(tǒng)藥局)臺灣藥物供給合作社成立(藥聯(lián)企業(yè))2000復合式藥局新業(yè)態(tài)形成，醫(yī)學美容進駐藥局(藥局藥妝店)藥局策略聯(lián)盟成立Ex:SHB大陸傳統(tǒng)藥店、國營企業(yè)藥店

外資進入大陸藥業(yè)市場采合并/并購合作Ex:美國舒普瑪與貴州一樹藥店英國博姿與廣州藥業(yè)健民藥房美國高盛投資公司投資深圳海王星辰連鎖。大陸藥業(yè)聯(lián)盟組織形成(小、中、大型連鎖店)單店藥店聯(lián)盟：金百合小中型連鎖藥店聯(lián)盟：特格爾中大型連鎖藥店聯(lián)盟：PTO。店品1.單店轉型，VC連鎖盛行Ex:長青、九洋、華特、博登、中美、躍獅…等。2.藥局組合采購聯(lián)盟Ex:同心會、青年會、貝斯特及各地區(qū)域小型采購聯(lián)誼會。3.各縣市區(qū)域連鎖擴張Ex:一安、佑康、佑全、丁丁、新高橋、佳龍…等。4.藥局轉型復合式經(jīng)營，婦嬰商品進入藥局系統(tǒng)19782007系統(tǒng)2007年份國家第一家屈臣氏臺北市衡陽路成立屈臣氏全省301家2006屈臣氏全省226家200219871995屈臣氏全省389家200811月康是美全省100家20031996~2000年,連鎖草創(chuàng)期2003~2004年,平價競爭期2000~2003年,快速發(fā)展期2004年~2007年,高毛利時代2007年至今,多元化時代

2010垂直水平準整合工商業(yè)合作商品品牌與通路品牌結盟2009省級聯(lián)盟紛分成立江蘇山西---9月康是美全省50家康是美全省250家直營店康是美全省29多元化復合藥店的業(yè)態(tài)定位需求面衡量的定位

生活的定位：ＨＢＣ生活的對應

購物的定位：近鄰方便性需求購買

高頻度購物的對應業(yè)態(tài)供給面衡量的定位專業(yè)性的咨商

＋ＨＢＣ的充實性

＋購物的多樣化與便利性

＝復合型藥店的定位多元化復合藥店的業(yè)態(tài)定位需求面衡量的定位多元化復合藥店的業(yè)態(tài)定位

觀念的落實藥店定位觀念落實的做法1思考提供給顧客的更多效益與價值2思考自身的投入產(chǎn)出的效益如何取得兩者的平衡性認知賣場功能的四大原則掌握主力商品(高毛)部門效益的發(fā)揮活用支援商品(集客)部門效益的發(fā)揮多元化復合藥店的業(yè)態(tài)定位

觀念的落實藥店定位觀念落實的做法多元化藥店觀念的落實主力商品部門˙客層的設定˙癥狀的對應˙需求的深耕賣場四原則˙整齊清潔˙商品齊備˙缺貨防止˙情報提供親切溫馨的商店經(jīng)營利益與營運資金運用的確保支持商品部門˙便利性支持˙購買頻度支持˙合理價位支持提供顧客的效益平衡性把握多元化藥店觀念的落實主力商品部門˙客層的設定賣場四原則˙整齊多元化藥店經(jīng)營

業(yè)態(tài)體系的展開架構商品系統(tǒng)物流系統(tǒng)品。買店。賣展店系統(tǒng)銷售系統(tǒng)商品計劃制販同盟運。管運作系統(tǒng)資管系統(tǒng)商品系統(tǒng)物流系統(tǒng)品買店賣展店系統(tǒng)銷售系統(tǒng)運管運作系統(tǒng)資管系統(tǒng)商品系統(tǒng)物流系統(tǒng)品買店賣展店系統(tǒng)銷售系統(tǒng)運管運作系統(tǒng)資管系統(tǒng)營運總部統(tǒng)籌買賣管事業(yè)模式各區(qū)域展店與商圈管理發(fā)揮三合一系統(tǒng)組合多元化藥店經(jīng)營

業(yè)態(tài)體系的展開架構商品系統(tǒng)物流系統(tǒng)品。買店。多元化藥店經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃服務、販賣、商品專業(yè)化的革新專業(yè)戰(zhàn)略主力性、有利性商品的深入化深耕戰(zhàn)略具有發(fā)展?jié)摿χ唐废盗械拈_發(fā)開發(fā)戰(zhàn)略計量管理與財會數(shù)據(jù)的充分運用財會戰(zhàn)略業(yè)態(tài)戰(zhàn)略定位的明確化優(yōu)位性的確立藥店經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃多元化藥店經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃服務、販賣、商品專業(yè)化的革新專業(yè)戰(zhàn)略主多元化藥店經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)態(tài)戰(zhàn)略的明確化商店定位的更新、競爭優(yōu)位性的把握專業(yè)戰(zhàn)略的革新化服務、商品、販賣等專業(yè)性的革新深耕戰(zhàn)略的落實化主力性、有利性商品的深耕落實開發(fā)戰(zhàn)略的潛力化健、美、安具有潛力補助性商品的開發(fā)財會戰(zhàn)略的精確化計量管理系統(tǒng)與數(shù)字運用的活性化多元化藥店經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)態(tài)戰(zhàn)略的明確化多元化藥店經(jīng)營營銷策略所謂經(jīng)營策略就是最容易使藥店達成目標設的方向所運作的謀略-----以營銷之角度談策略Product商品策略Place通路策略Price價格策略Promotion促銷策略Physical實體設施策略Process服務流程策略Personnel人員策略People消費者策略多元化藥店經(jīng)營營銷策略所謂經(jīng)營策略就是最容易使藥店達成目標設1多元化藥店經(jīng)營營銷策略-

商品策略(一)針對「健」「美」「安」層面的需求增加)從「商品結構」面的擴散由「藥品」→「天然、健康食品」→「美容、保養(yǎng)、衛(wèi)生用品」→「居家清潔、衛(wèi)生用品」

1.藥品保健---Health2.健保調劑---Medication3.健康補給品---Supplement4.醫(yī)學美容---BeautyCare5.食品---Food6.家居照護---Clean

1多元化藥店經(jīng)營營銷策略-

商品策略(一)針對「健」「美」「1多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

商品策略(二)1.高回轉、高毛利商品之交叉運用2.庫存管理的管控3.策略聯(lián)盟商品合作開發(fā)

4.高度專業(yè)性商品（重點商品）

5.差異化商品之開發(fā)(長尾理論)

6.商品組合銷售

7.「商品群組」的策略經(jīng)營8.品牌策略（OEM→ODM→PB→NB）開發(fā)私有品牌及培養(yǎng)強化咨詢類商品，以及

致力于美麗咨詢。9.品項齊全「一次購足」(OneStopShopping)的提供

1多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

商品策略(二)1.高回

2多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

通路策略

落實商圈分層的核心關鍵在建立商圈聯(lián)盟，即集結周圍商店或商圈，聯(lián)合促銷以達商圈共榮集客效果方面在藥局形象的塑造與推廣，要跳脫業(yè)種經(jīng)營形態(tài)，建立業(yè)態(tài)服務方式，營造在該商圈有特性的藥店積極參與小區(qū)各項活動，強化與區(qū)域內(nèi)民眾的關系（如舉辦各種公益活動、捐血活動等）。

2多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

通路策略

落實3多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

價格策略生活百貨集客商品之訂價策略敏感性商品價位---訂在最低價格帶各部門代表性分類中之價格帶、中心價

---根據(jù)POS分析各分類品的暢銷價格組合商品訂價策略變價機制之機動運用3多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

價格策略生活百貨集客商品之訂價策4多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

促銷策略促銷活動組合以「六項」基本方針為訴求:1.以「價格」訴求2.用「商品」促銷3.用「展示」方式訴求4.用「贈送」方法促銷5.以「抽獎」方法6.以「競賽」方式強調「拉銷」與「推銷」戰(zhàn)力并重促銷活動之「時機」與「主題重點」同時考慮銷售促進媒體的運用技巧:「大眾媒體」的運用,如:電視、報紙、收音機、雜志等「小眾媒體」的活用,如:ＤＭ、派報、夾報等「銷售服務人員」是店內(nèi)最佳的促銷媒體4多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

促銷策略促銷活動組合以「六項」基直接折價或折價卷折價加量不加價（大包裝小包裝價）開罐價、拆封價、拆盒價、脫衣價隨貨附送贈品積點數(shù)、積點卡之持續(xù)購買計劃試飲、試吃、試用之推廣活動聯(lián)合促銷（異業(yè)、同業(yè)）抽獎或競賽會員優(yōu)待或團體優(yōu)待檢測活動（骨測、皮膚、頭皮、血脂肪…）對獎、刮刮樂、集圖案公益性贊助會員卡、認同卡臺灣藥店常用的促銷活動直接折價或折價卷折價臺灣藥店常用的促銷活動55

多元化藥店販促活動的

內(nèi)外整合戰(zhàn)略顧客進行整合★大眾廣告(品牌、企業(yè))★屋外廣告★交通廣告★新媒體★樣品寄發(fā)★現(xiàn)場實演★夾報★DM★商品型錄★海報★口語傳播★其他賣場外的品牌、企業(yè)形象認知及好感的醞釀★賣場陳設★POP★CashBack★折價券★增量包裝★贈品★店頭促銷★其他賣場內(nèi)的促進消費者的購買決心外部內(nèi)部23多元化藥店販促活動的

內(nèi)外整合戰(zhàn)略顧客進行整合★5多元化藥店經(jīng)營營銷策略—

實體設施策略店鋪形象專業(yè)定位與提升店鋪CISI的塑造賣場分區(qū)規(guī)劃專業(yè)櫥窗的陳列生活提案POS系統(tǒng)與BI系統(tǒng)之強化貨架管理系統(tǒng)的建構、