公司銷售禮儀培訓(xùn) 課件_第1頁
公司銷售禮儀培訓(xùn) 課件_第2頁
公司銷售禮儀培訓(xùn) 課件_第3頁
公司銷售禮儀培訓(xùn) 課件_第4頁
公司銷售禮儀培訓(xùn) 課件_第5頁
已閱讀5頁,還剩71頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

社交禮儀培訓(xùn)恒東公司張媛媛2012年6月社交禮儀培訓(xùn)恒東公司張媛媛2012年6月態(tài)度決定一切如何樹立正確的心態(tài)如果你的付出比回報的多,最終你得到的會比你付出的多。態(tài)度決定一切如何樹立正確的心態(tài)如果你的付出比回報的多,最終你我今天工作的目的是什么夢想、理想角度發(fā)掘人內(nèi)心的根本今天我為誰而工作對自己內(nèi)心理想、夢想的挖掘,找出正確的心態(tài),即:為自己工作(積累經(jīng)驗等)。一、二、我今天工作的目的是什么今天我為誰而工作對自己內(nèi)心理想、夢想的美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛《動機(jī)與人格》中,“需求層次理論”

①生理:人類原始的基本需求,維持生命、口渴、饑餓、睡眠、生理機(jī)能。工資的目的是完成人類基本需求。②安全:醫(yī)療、老有所依。③社交:友愛、伙伴、同事、歸屬感、情感。④尊重:穩(wěn)定的社會地位、名利的欲望、個人能力、成就得到社會認(rèn)可。⑤自我實現(xiàn):最高級別的需求,指個人技能、能力、潛力得以充分發(fā)揮,實現(xiàn)個人理想抱負(fù)。以上是按序逐級上升的,下一級的滿足后追求上一級需求成為驅(qū)動力和動力,一個需求100%滿足后,另一個需求才出現(xiàn)。美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛《動機(jī)與人格》中,“需求層次理論三、如何成就自己的價值

基于對自己(剖析)挖掘自己內(nèi)心的夢想和對自己對現(xiàn)有工作的總結(jié)。

思想→行動→習(xí)慣→性格→命運為自己而工作,那么如何成就自己的價值呢?從忠誠、敬業(yè)的角度分析推薦書籍:阿爾伯特·哈伯德《至加納亞的信》、《忠誠》、《自動自發(fā)》、《你屬于哪種人》。勤業(yè)、勤學(xué)、勤交友

態(tài)度

一個人的生活態(tài)度決定他如何對待每天的生活,是你的態(tài)度而不是你的才智決定你所能達(dá)到的高度。態(tài)度決定一切→心態(tài)三、如何成就自己的價值

基于對自己(剖析)挖掘自己內(nèi)心的夢想每天進(jìn)步一點點、是否充分利用工作時間、追求卓越b、工作的心態(tài)積極合作、團(tuán)隊建設(shè)中講解C、合作的心態(tài)三人行必有我?guī)?、專業(yè)知識a、學(xué)習(xí)的心態(tài)各人的介紹情況了解人員綜合能力的一面每天進(jìn)步一點點、是否充分利用工作時間、追求卓越b、工作的心科學(xué)研究結(jié)果表明:個人感受到對方儀表的魅力同希望再次與之見面的相關(guān)系數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個性、興趣等相關(guān)系數(shù)。儀表:人的外表課程4一、禮儀是一種信息,通過這個媒介表達(dá)尊敬,友善,真誠的感悟,商務(wù)活動中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展。禮儀的目的與作用:使人們的氣質(zhì)溫和,尊重他人,與別人相處融洽。個人日常社交禮儀個人形象塑造:干凈、整潔、衛(wèi)生。儀容:人的容貌面、頭、脖子、耳、服飾、有教養(yǎng)、口腔、體味、內(nèi)衣、鞋襪……

三分衣服七分鞋!儀表:人的外表課程4一、禮儀是一種信息,通過這個媒介表達(dá)尊敬個人日常社交禮儀

修飾避人,表示對別人的尊重女性補(bǔ)妝時,應(yīng)避開手姿、手勢、站姿(站如松)、坐姿(做如松)、走姿(走如風(fēng))、蹲姿、接遞物品(雙手)、刀剪筆等一類的物品,尖銳的一端朝向自己。自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人原則禁忌:手舞足蹈、拍、打、撫摸、勾肩搭背等。個人日常社交禮儀修飾避人,表示對別人的尊重自然、文明、個人日常社交禮儀眼神:眼睛是心靈的窗戶,最能表達(dá)一個人的喜怒哀樂,對不太熟的人不要盯著一個地方看。五官---嘴的表現(xiàn)力僅次于眼,微笑是最常見、用途最廣、成本最小而效益最大的社交禮儀個人日常社交禮儀眼神:眼睛是心靈的窗戶,最能表達(dá)一個人的喜怒

禮儀①見面禮儀

②介紹禮儀

③交談禮儀

④電話禮儀

⑤其他禮儀二、為了克己敬人,展示自己良好的教養(yǎng),贏得他人的尊重與信任,必須要掌握一些基本的社交禮儀知識。禮儀①見面禮儀②介紹禮儀③交談禮儀④電話禮儀⑤常見型:“您好、早上好、下午好”,表示尊重,有教養(yǎng)、有風(fēng)度的體現(xiàn)。道謝型:自己在得到別人幫助、支持、關(guān)照、尊敬、夸獎后,表達(dá)謝意時的用語?!敝x謝!“”承蒙夸獎,不勝榮幸“。敬語:“給您添麻煩了、非常抱歉”。請人勿送“留步”,陪伴朋友說“奉陪”,中途先走說“失陪”,向人道賀“恭喜”,贊賞見解“高見”,歡迎消費者“光顧”,運用敬語需誠心誠意。致歉型:“對不起、請多包涵、打擾您了”。請求型:“請、勞駕、請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托”。見面禮儀:常見型:“您好、早上好、下午好”,表示尊重,有教養(yǎng)、有風(fēng)度的介紹禮儀

介紹得體能使被介紹者感到高興,新認(rèn)識者感到欣喜。1、為他人做介紹“尊者優(yōu)先”的原則年青→年長,職務(wù)低→職務(wù)高,男士→女士,家人→同事、朋友,未婚→已婚,后來→先到。2、介紹前詢問雙方意見,介紹前需征得被介紹方的同意。3、不應(yīng)該拒絕介紹,有原因需說明。介紹他人需遵循的原則:介紹禮儀

介紹得體能使被介紹者感到高興,新認(rèn)識者感到欣介紹禮儀

介紹得體能使被介紹者感到高興,新認(rèn)識者感到欣喜。4、雙方起立,以示尊重、禮貌,完畢后雙方示意、微笑、點頭或握手致意。5、桌子大等原因無法握手時,需舉右手示意、點頭、致意。6、介紹完畢后雙方依照禮儀握手并問候?qū)Ψ健!澳愫?,很高興認(rèn)識你,久仰大名,幸會”必要時進(jìn)一步自我介紹。介紹他人需遵循的原則:介紹禮儀

介紹得體能使被介紹者感到高興,新認(rèn)識者感到欣自我介紹以下場合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B4、社交場合有不相識的人對自己感興趣時3、社交場合與不相識的人相處2、應(yīng)試求學(xué)1、應(yīng)聘求職自我介紹往往能體現(xiàn)出一個人的膽量和氣魄,也很容易在社交中處于主動地位。自我介紹以下場合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B4、社交場合有不相識自我介紹5、公共聚會,打算進(jìn)入陌生人的交際圈9、前往陌生單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時8、拜訪熟悉的人遇到不相識的人擋駕時,或?qū)Ψ讲辉跁r需要不相識的人代為轉(zhuǎn)告時7、有求于人,但是對方對自己不了解、一無所知時6、交往對象因健忘而記不清自己自我介紹往往能體現(xiàn)出一個人的膽量和氣魄,也很容易在社交中處于主動地位。自我介紹5、公共聚會,打算進(jìn)入陌生人的交際圈9、前往陌生單位自我介紹10、出差孤行途中,與他人不期而遇,并且有必要臨時性接觸時12、利用傳媒向別人進(jìn)行自我宣傳時11、因業(yè)務(wù)需要,在公共場合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時自我介紹往往能體現(xiàn)出一個人的膽量和氣魄,也很容易在社交中處于主動地位。自我介紹的原則是:實事求是!自我介紹10、出差孤行途中,與他人不期而遇,并且有必要臨時性

自我介紹的不同形式

自我介紹先向?qū)Ψ近c頭示意,得到回應(yīng)時再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等應(yīng)酬適合公共場合和一般社交場合,這種介紹最為簡潔,往往只包括姓名一項“你好,我叫XXX”“你好、我是XXX”工作式

適合工作場合,包括本人姓名、供職單位及部門、職務(wù)或從事具體工作等“你好,我是XXX,原就職于XXXXX,現(xiàn)在是XXX公司的XXX”自我介紹的不同形式

自我介紹先向?qū)Ψ近c頭示意,得到回

適用于社交活動中,希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通,它大體包括介紹姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象某些熟人關(guān)系?!澳愫?,我叫XXX,我在XXXX工作,我是XXX老鄉(xiāng),都是云南人”。

交流:

適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合,包括姓名、單位、職務(wù)等,同時還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬奉。“各位來賓,大家好,我叫XXX,我是XXXX的銷售經(jīng)理,我代表公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會,希望大家……”。

禮儀:

適用于社交活動中,希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝

適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往,問答式自我介紹應(yīng)有問必答,問什么答什么?!跋壬?,你好!請問怎么稱呼您”?“您好,先生!我叫XXX”。

問答式:

交談禮儀:

語言是雙向溝通橋梁,雙方思想感情交流的渠道。若想讓別人覺得自己有吸引力,最好的辦法就是說話真誠明了,并且明確地選擇話題。賜教、贊美、換話題讓對方感興趣。如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對方發(fā)生興趣,那便是很好的交際人物。適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往,問答式自我介紹應(yīng)交談技巧:自信。

1先閉嘴三思而后再開口,失言錯言彌補(bǔ)無用2“停、看、聽”談話原則?!巴!睕]有想好不要開口;“看”察言觀色,留心觀察談話對象面部表情;“聽”意味著認(rèn)真傾聽對方的談話,傾聽的重要性。3交談技巧:自信。1先閉嘴三思而后再開口,失言錯言彌補(bǔ)無用交談技巧:

多用禮貌用語。是尊重他人的具體表現(xiàn),是友好關(guān)系的敲門磚,“身體好嗎?代問家人好。晚安,路上小心?!?

不要吝嗇恭維的話。(贊美)人人愛聽。注意“傾聽”,做個忠實的聽眾!“尊重對方”,不要打斷搶話,觀點等無法接受或棘手話題不必輕易附和或表態(tài),設(shè)法轉(zhuǎn)移話題。5

談話時要時時留心自己的談吐,并且嚴(yán)密注視聽話人的反應(yīng),只有這樣才知自己的言辭是否妥當(dāng)?!拔摇边@個字少用,“我認(rèn)為”少用,“你認(rèn)為如何”多用。6交談技巧:多用禮貌用語。是尊重他人的具體表現(xiàn)交談技巧:

如果想?yún)⒓铀苏勗?,?yīng)事先打聲招呼。參與對方談話應(yīng)先詢問,微笑,點頭,握手等表示歡迎!打電話,有事先顧全局多與其他人攀談幾句,離開表示歉意,尋找大家有興趣的話題來談。7交談技巧:如果想?yún)⒓铀苏勗?,?yīng)事先打聲招呼。談話的禁忌:大聲。1對方無所知,不感興趣的話題。2疾病、死亡、災(zāi)禍及其他不愉快的話題。3談話的禁忌:大聲。1對方無所知,不感興趣的話題。2疾病談話的禁忌:

切忌詢問婦女年齡,是否結(jié)婚,工資,服飾價格,私人生活,胖,富態(tài)等。4

社交場合態(tài)度傲慢,自以為是,無視一切,夸夸其談。談話要自然,態(tài)度要和藹。5

左顧右盼,東張西望,注意力不集中,不要老看手表,顯得不耐煩。6談話的禁忌:切忌詢問婦女年齡,是否結(jié)婚,工談話的禁忌:談話忌重復(fù)。一件事講幾遍用方法打斷。7

對方不愿意回答的問題不應(yīng)繼續(xù)追問,對方反感的問題要立即道歉,宗教、民族評論時應(yīng)表示“我們不談這個話題”。8

談話不要手舞足蹈,過分夸張手勢會顯得不文雅,缺乏修養(yǎng),也不要唾沫橫飛。9談話的禁忌:談話忌重復(fù)。一件事講幾遍用方法打斷。7談話的禁忌:

談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味食物。10談話的禁忌:談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味食物看起來打電話很容易,只是對著話筒與對方交談,其實和當(dāng)面交談一樣很講究。電話禮儀:

在日常生活中,接電話的語言很關(guān)鍵,它直接影響該部門給予對方的第一印象如何,電話響主動接聽,不要超出五聲(3秒一聲)。接電話的禮節(jié):看起來打電話很容易,只是對著話筒與對方交談,其實和當(dāng)面交談一接電話的禮節(jié):

接電話時首先通報自己的服務(wù)單位,接著“請問您找誰”“我能為您做什么?”等禮貌語。找人:“請稍等”,人不在,“有什么事需要轉(zhuǎn)告”或“我能告訴他您給他來過電話嗎”?如開會,處理事情:“請稍后”或轉(zhuǎn)告。1

有事需要轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來應(yīng)認(rèn)真記錄后重點內(nèi)容復(fù)述是否正確,電話交談結(jié)束時“還有什么事嗎”?“還有什么要求嗎”?客氣話,這既是尊重對方也是提醒對方通話結(jié)束,最后“再見”,對方掛下電話時再放下手中的電話。2接電話的禮節(jié):接電話時首先通報自己的服務(wù)單位,接電話的禮節(jié):

了解事情與自己無關(guān)需轉(zhuǎn)告當(dāng)事人時應(yīng)先將自己了解的內(nèi)容簡明扼要介紹后交于當(dāng)事人。3

會議、會晤不適宜接電話,這樣不禮貌,若不得不接應(yīng)向客人表示歉意,告知電話中人有會議稍后聯(lián)系,過后回復(fù)。4接電話的禮節(jié):了解事情與自己無關(guān)需轉(zhuǎn)告當(dāng)事人打電話的禮節(jié):

選擇適當(dāng)?shù)臅r間。早九點晚九點或十點打。撥打辦公室電話,下班前因急于下班,效果不好。1

自報姓名(基本)

詢問方便否再談,電話內(nèi)容簡單明了,最好事先歸納幾條記在便箋上,中斷,打電話人應(yīng)主動撥打。2打電話的禮節(jié):選擇適當(dāng)?shù)臅r間。早九點晚九點或使用手機(jī)禮節(jié):

會議、儀式、集會、高雅莊重場合,應(yīng)將手機(jī)調(diào)成振動,把對他人的影響降到最低。1

放的位置。手袋,公文包。2使用手機(jī)禮節(jié):會議、儀式、集會、高雅莊重場合使用手機(jī)禮節(jié):

路上不打手機(jī)(請客時)與人共進(jìn)工作餐也最好不打,如有找自己的電話出去接,要簡短,不能當(dāng)著客人的面打電話。3使用手機(jī)禮節(jié):路上不打手機(jī)(請客時)與人共進(jìn)使工作順利的電話術(shù):

遲到,請假由自己打電話。1

外出辦事隨時與單位聯(lián)系。2

外出辦事應(yīng)告知去處和電話。3使工作順利的電話術(shù):遲到,請假由自己打電話。使工作順利的電話術(shù):

延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)。4

用傳真機(jī)傳送文件后以電話聯(lián)絡(luò)。5

同事家中電話不要輕易告訴別人。6使工作順利的電話術(shù):延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方使工作順利的電話術(shù):

借用別單位電話應(yīng)注意:一般用電話時間不要超出10分鐘,遇特殊情況非得長時間撥打電話時應(yīng)征得對方諒解與同意。7使工作順利的電話術(shù):借用別單位電話應(yīng)注意:一習(xí)作今天我學(xué)到的是:感觸最深的是:過去我的習(xí)慣:現(xiàn)在我知道應(yīng)該怎樣做:因此,我制定我的禮儀提高計劃:寫日記,寫周記。習(xí)作今天我學(xué)到的是:感觸最深的是:過去我的習(xí)慣:現(xiàn)在我知道應(yīng)謝謝!謝謝!公司銷售禮儀培訓(xùn)課件社交禮儀培訓(xùn)恒東公司張媛媛2012年6月社交禮儀培訓(xùn)恒東公司張媛媛2012年6月態(tài)度決定一切如何樹立正確的心態(tài)如果你的付出比回報的多,最終你得到的會比你付出的多。態(tài)度決定一切如何樹立正確的心態(tài)如果你的付出比回報的多,最終你我今天工作的目的是什么夢想、理想角度發(fā)掘人內(nèi)心的根本今天我為誰而工作對自己內(nèi)心理想、夢想的挖掘,找出正確的心態(tài),即:為自己工作(積累經(jīng)驗等)。一、二、我今天工作的目的是什么今天我為誰而工作對自己內(nèi)心理想、夢想的美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛《動機(jī)與人格》中,“需求層次理論”

①生理:人類原始的基本需求,維持生命、口渴、饑餓、睡眠、生理機(jī)能。工資的目的是完成人類基本需求。②安全:醫(yī)療、老有所依。③社交:友愛、伙伴、同事、歸屬感、情感。④尊重:穩(wěn)定的社會地位、名利的欲望、個人能力、成就得到社會認(rèn)可。⑤自我實現(xiàn):最高級別的需求,指個人技能、能力、潛力得以充分發(fā)揮,實現(xiàn)個人理想抱負(fù)。以上是按序逐級上升的,下一級的滿足后追求上一級需求成為驅(qū)動力和動力,一個需求100%滿足后,另一個需求才出現(xiàn)。美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛《動機(jī)與人格》中,“需求層次理論三、如何成就自己的價值

基于對自己(剖析)挖掘自己內(nèi)心的夢想和對自己對現(xiàn)有工作的總結(jié)。

思想→行動→習(xí)慣→性格→命運為自己而工作,那么如何成就自己的價值呢?從忠誠、敬業(yè)的角度分析推薦書籍:阿爾伯特·哈伯德《至加納亞的信》、《忠誠》、《自動自發(fā)》、《你屬于哪種人》。勤業(yè)、勤學(xué)、勤交友

態(tài)度

一個人的生活態(tài)度決定他如何對待每天的生活,是你的態(tài)度而不是你的才智決定你所能達(dá)到的高度。態(tài)度決定一切→心態(tài)三、如何成就自己的價值

基于對自己(剖析)挖掘自己內(nèi)心的夢想每天進(jìn)步一點點、是否充分利用工作時間、追求卓越b、工作的心態(tài)積極合作、團(tuán)隊建設(shè)中講解C、合作的心態(tài)三人行必有我?guī)?、專業(yè)知識a、學(xué)習(xí)的心態(tài)各人的介紹情況了解人員綜合能力的一面每天進(jìn)步一點點、是否充分利用工作時間、追求卓越b、工作的心科學(xué)研究結(jié)果表明:個人感受到對方儀表的魅力同希望再次與之見面的相關(guān)系數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個性、興趣等相關(guān)系數(shù)。儀表:人的外表課程4一、禮儀是一種信息,通過這個媒介表達(dá)尊敬,友善,真誠的感悟,商務(wù)活動中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展。禮儀的目的與作用:使人們的氣質(zhì)溫和,尊重他人,與別人相處融洽。個人日常社交禮儀個人形象塑造:干凈、整潔、衛(wèi)生。儀容:人的容貌面、頭、脖子、耳、服飾、有教養(yǎng)、口腔、體味、內(nèi)衣、鞋襪……

三分衣服七分鞋!儀表:人的外表課程4一、禮儀是一種信息,通過這個媒介表達(dá)尊敬個人日常社交禮儀

修飾避人,表示對別人的尊重女性補(bǔ)妝時,應(yīng)避開手姿、手勢、站姿(站如松)、坐姿(做如松)、走姿(走如風(fēng))、蹲姿、接遞物品(雙手)、刀剪筆等一類的物品,尖銳的一端朝向自己。自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人原則禁忌:手舞足蹈、拍、打、撫摸、勾肩搭背等。個人日常社交禮儀修飾避人,表示對別人的尊重自然、文明、個人日常社交禮儀眼神:眼睛是心靈的窗戶,最能表達(dá)一個人的喜怒哀樂,對不太熟的人不要盯著一個地方看。五官---嘴的表現(xiàn)力僅次于眼,微笑是最常見、用途最廣、成本最小而效益最大的社交禮儀個人日常社交禮儀眼神:眼睛是心靈的窗戶,最能表達(dá)一個人的喜怒

禮儀①見面禮儀

②介紹禮儀

③交談禮儀

④電話禮儀

⑤其他禮儀二、為了克己敬人,展示自己良好的教養(yǎng),贏得他人的尊重與信任,必須要掌握一些基本的社交禮儀知識。禮儀①見面禮儀②介紹禮儀③交談禮儀④電話禮儀⑤常見型:“您好、早上好、下午好”,表示尊重,有教養(yǎng)、有風(fēng)度的體現(xiàn)。道謝型:自己在得到別人幫助、支持、關(guān)照、尊敬、夸獎后,表達(dá)謝意時的用語。”謝謝!“”承蒙夸獎,不勝榮幸“。敬語:“給您添麻煩了、非常抱歉”。請人勿送“留步”,陪伴朋友說“奉陪”,中途先走說“失陪”,向人道賀“恭喜”,贊賞見解“高見”,歡迎消費者“光顧”,運用敬語需誠心誠意。致歉型:“對不起、請多包涵、打擾您了”。請求型:“請、勞駕、請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托”。見面禮儀:常見型:“您好、早上好、下午好”,表示尊重,有教養(yǎng)、有風(fēng)度的介紹禮儀

介紹得體能使被介紹者感到高興,新認(rèn)識者感到欣喜。1、為他人做介紹“尊者優(yōu)先”的原則年青→年長,職務(wù)低→職務(wù)高,男士→女士,家人→同事、朋友,未婚→已婚,后來→先到。2、介紹前詢問雙方意見,介紹前需征得被介紹方的同意。3、不應(yīng)該拒絕介紹,有原因需說明。介紹他人需遵循的原則:介紹禮儀

介紹得體能使被介紹者感到高興,新認(rèn)識者感到欣介紹禮儀

介紹得體能使被介紹者感到高興,新認(rèn)識者感到欣喜。4、雙方起立,以示尊重、禮貌,完畢后雙方示意、微笑、點頭或握手致意。5、桌子大等原因無法握手時,需舉右手示意、點頭、致意。6、介紹完畢后雙方依照禮儀握手并問候?qū)Ψ??!澳愫?,很高興認(rèn)識你,久仰大名,幸會”必要時進(jìn)一步自我介紹。介紹他人需遵循的原則:介紹禮儀

介紹得體能使被介紹者感到高興,新認(rèn)識者感到欣自我介紹以下場合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B4、社交場合有不相識的人對自己感興趣時3、社交場合與不相識的人相處2、應(yīng)試求學(xué)1、應(yīng)聘求職自我介紹往往能體現(xiàn)出一個人的膽量和氣魄,也很容易在社交中處于主動地位。自我介紹以下場合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B4、社交場合有不相識自我介紹5、公共聚會,打算進(jìn)入陌生人的交際圈9、前往陌生單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時8、拜訪熟悉的人遇到不相識的人擋駕時,或?qū)Ψ讲辉跁r需要不相識的人代為轉(zhuǎn)告時7、有求于人,但是對方對自己不了解、一無所知時6、交往對象因健忘而記不清自己自我介紹往往能體現(xiàn)出一個人的膽量和氣魄,也很容易在社交中處于主動地位。自我介紹5、公共聚會,打算進(jìn)入陌生人的交際圈9、前往陌生單位自我介紹10、出差孤行途中,與他人不期而遇,并且有必要臨時性接觸時12、利用傳媒向別人進(jìn)行自我宣傳時11、因業(yè)務(wù)需要,在公共場合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時自我介紹往往能體現(xiàn)出一個人的膽量和氣魄,也很容易在社交中處于主動地位。自我介紹的原則是:實事求是!自我介紹10、出差孤行途中,與他人不期而遇,并且有必要臨時性

自我介紹的不同形式

自我介紹先向?qū)Ψ近c頭示意,得到回應(yīng)時再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等應(yīng)酬適合公共場合和一般社交場合,這種介紹最為簡潔,往往只包括姓名一項“你好,我叫XXX”“你好、我是XXX”工作式

適合工作場合,包括本人姓名、供職單位及部門、職務(wù)或從事具體工作等“你好,我是XXX,原就職于XXXXX,現(xiàn)在是XXX公司的XXX”自我介紹的不同形式

自我介紹先向?qū)Ψ近c頭示意,得到回

適用于社交活動中,希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通,它大體包括介紹姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象某些熟人關(guān)系。“你好,我叫XXX,我在XXXX工作,我是XXX老鄉(xiāng),都是云南人”。

交流:

適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合,包括姓名、單位、職務(wù)等,同時還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬奉。“各位來賓,大家好,我叫XXX,我是XXXX的銷售經(jīng)理,我代表公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會,希望大家……”。

禮儀:

適用于社交活動中,希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝

適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往,問答式自我介紹應(yīng)有問必答,問什么答什么。“先生,你好!請問怎么稱呼您”?“您好,先生!我叫XXX”。

問答式:

交談禮儀:

語言是雙向溝通橋梁,雙方思想感情交流的渠道。若想讓別人覺得自己有吸引力,最好的辦法就是說話真誠明了,并且明確地選擇話題。賜教、贊美、換話題讓對方感興趣。如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對方發(fā)生興趣,那便是很好的交際人物。適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往,問答式自我介紹應(yīng)交談技巧:自信。

1先閉嘴三思而后再開口,失言錯言彌補(bǔ)無用2“停、看、聽”談話原則?!巴!睕]有想好不要開口;“看”察言觀色,留心觀察談話對象面部表情;“聽”意味著認(rèn)真傾聽對方的談話,傾聽的重要性。3交談技巧:自信。1先閉嘴三思而后再開口,失言錯言彌補(bǔ)無用交談技巧:

多用禮貌用語。是尊重他人的具體表現(xiàn),是友好關(guān)系的敲門磚,“身體好嗎?代問家人好。晚安,路上小心。”4

不要吝嗇恭維的話。(贊美)人人愛聽。注意“傾聽”,做個忠實的聽眾!“尊重對方”,不要打斷搶話,觀點等無法接受或棘手話題不必輕易附和或表態(tài),設(shè)法轉(zhuǎn)移話題。5

談話時要時時留心自己的談吐,并且嚴(yán)密注視聽話人的反應(yīng),只有這樣才知自己的言辭是否妥當(dāng)?!拔摇边@個字少用,“我認(rèn)為”少用,“你認(rèn)為如何”多用。6交談技巧:多用禮貌用語。是尊重他人的具體表現(xiàn)交談技巧:

如果想?yún)⒓铀苏勗挘瑧?yīng)事先打聲招呼。參與對方談話應(yīng)先詢問,微笑,點頭,握手等表示歡迎!打電話,有事先顧全局多與其他人攀談幾句,離開表示歉意,尋找大家有興趣的話題來談。7交談技巧:如果想?yún)⒓铀苏勗?,?yīng)事先打聲招呼。談話的禁忌:大聲。1對方無所知,不感興趣的話題。2疾病、死亡、災(zāi)禍及其他不愉快的話題。3談話的禁忌:大聲。1對方無所知,不感興趣的話題。2疾病談話的禁忌:

切忌詢問婦女年齡,是否結(jié)婚,工資,服飾價格,私人生活,胖,富態(tài)等。4

社交場合態(tài)度傲慢,自以為是,無視一切,夸夸其談。談話要自然,態(tài)度要和藹。5

左顧右盼,東張西望,注意力不集中,不要老看手表,顯得不耐煩。6談話的禁忌:切忌詢問婦女年齡,是否結(jié)婚,工談話的禁忌:談話忌重復(fù)。一件事講幾遍用方法打斷。7

對方不愿意回答的問題不應(yīng)繼續(xù)追問,對方反感的問題要立即道歉,宗教、民族評論時應(yīng)表示“我們不談這個話題”。8

談話不要手舞足蹈,過分夸張手勢會顯得不文雅,缺乏修養(yǎng),也不要唾沫橫飛。9談話的禁忌:談話忌重復(fù)。一件事講幾遍用方法打斷。7談話的禁忌:

談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味食物。10談話的禁忌:談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味食物看起來打電話很容易,只是對著話筒與對方交談,其實和當(dāng)面交談一樣很講究。電話禮儀:

在日常生活中,接電話的語言很關(guān)鍵,它直接影響該部門給予對方的第一印象如何,電話響主動接聽,不要超出五聲(3秒一聲)。接電話的禮節(jié):看起來打電話很容易,只是對著話筒與對方交談,其實和當(dāng)面交談一接電話的禮節(jié):

接電話時首先通報自己的服務(wù)單位,接著“請問您找誰”“我能為您做什么?”等禮貌語。找人:“請稍等”,人不在

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論