店鋪診斷流量客服分析篇-時尚生活

案例分析-居家類目

（店鋪：伊暖兒旗艦店）“白雪與王子”組(組員：靈琳、月扇、雪槐、如非、珈藍、指煙、紫羅、藥巖)2012.12.14分析大綱流量分析客服分析客服現(xiàn)狀提升計劃提升計劃流量構(gòu)成TOP單品營銷推廣流量分析客服分析客服現(xiàn)狀提升計劃提升計劃流量構(gòu)成TOP單品營銷推廣分析大綱流量概況店鋪流量概覽（12月）每天uv維持在500左右，偏低店鋪流量對比只有春笑店鋪流量的22%流量來源對比伊暖兒的商品質(zhì)量是很好的伊暖兒付費流量偏低流量來源對比流量來源嚴重缺失：商城首頁、淘寶客。VS訪客地區(qū)長三角31%

珠三角14%湖北&安徽&湖南14%流量分析客服分析客服現(xiàn)狀提升計劃提升計劃流量構(gòu)成TOP單品營銷推廣分析大綱TOP單品流量伊暖兒旗艦店春笑旗艦店1.成功打造了一款爆款，店鋪的引流效果很好；2.過于“一枝獨秀”；3.從TOP3商品在店鋪里占據(jù)的成交比重過大，風險非常高。流量分析客服分析客服現(xiàn)狀提升計劃提升計劃流量構(gòu)成TOP單品營銷推廣分析大綱營銷推廣1.免費流量營銷：商城首頁及專題的流量無，商家參與天貓的官方活動非常少；2.付費流量營銷：（1）直通車投放并且流量占比是OK的；（2）淘客的推廣幾乎沒有；（3）淘金幣/付郵試用/集分寶/免費試用等頻道活動無參與；（4）會員營銷無。流量分析客服分析客服現(xiàn)狀提升計劃提升計劃流量構(gòu)成TOP單品營銷推廣分析大綱基礎流量提升全網(wǎng)近7天關(guān)鍵詞搜索1.根據(jù)全網(wǎng)熱搜詞的排名/點擊/轉(zhuǎn)化情況進行寶貝標題優(yōu)化；基礎流量提升2.分時段上架。（總共35個單品，因而在前5天進行展示，每天上架7個寶貝）打造人氣單品1.已成功打造了一款爆款，店鋪的引流效果也很好，故針對“伊暖兒”來說，更確切的是要打造“次爆款”“次次爆款”，來降低店鋪的“風險度”；2.方式：（1）從目前的店鋪數(shù)據(jù)分析出潛力商品，與TOP1商品“組套餐”或者“關(guān)聯(lián)推薦”；（2）店鋪首頁推廣/所有detail頁通欄推廣（流量聚集）；（3）營銷活動推廣等。營銷推廣-淘客VS1.開通淘寶客，盡可能多的商品參與，設置店鋪基準傭金比例；春笑店鋪淘客比例：1.84%，流量占比20%，引導成交達到了33176件，非常好的淘客推廣范例，可以進行參考;營銷推廣-淘客3.上圖為春笑淘客推廣的TOP3單品，其中“伊暖兒”也有類似單品，可以直接重點在淘客端進行推廣，成為店鋪潛力商品。2.單品傭金比列設置：對于重點推商品，建議高于6%（居家日用類目天貓基礎貼補門檻為6%）；營銷推廣-直通車推薦推廣商品定位清晰（引流），選品選款基本沒有問題！營銷推廣-直通車目前根據(jù)30%的毛利計算，商家投放后屬于盈利狀態(tài)。（效果尚可）營銷推廣-直通車1.暖腰帶的點擊花費較高1.71，展現(xiàn)量也不錯22.06%，但點擊量很差：2.36%；2.需進行關(guān)鍵詞、類目、屬性的相關(guān)性提升，提高質(zhì)量得分，用更低的花費獲得更好的展現(xiàn)；3.優(yōu)化“暖腰帶”圖片，提高點擊轉(zhuǎn)化;4.結(jié)合淘客一起對該單品的打造。營銷推廣-直通車1.直通車后臺2.魔方淘詞3.全網(wǎng)搜索4.淘寶指數(shù)伊暖兒；伊暖兒暖手寶；暖腰帶；暖腰增加：暖手寶；暖手；優(yōu)化結(jié)合買家人群地區(qū)分布，重點推廣長三角、珠三角、湖北&安徽&湖南等城市。營銷推廣-頻道+會員（1）了解淘金幣/付郵試用/集分寶/免費試用等頻道相關(guān)規(guī)則，選擇適合的商品參與相關(guān)活動；（2）會員營銷：伊暖兒11月的熟客率以及自主訪問都非常高：23.9%&33%，所以，如果做好對會員的分層及分別的營銷策略的制定，成效會很快凸顯并且會很好。

流量分析客服分析客服現(xiàn)狀提升計劃提升計劃流量構(gòu)成TOP單品營銷推廣分析大綱客服現(xiàn)狀1.旺旺回復時間非常長，近50分鐘；2.晚7點以后已無客服人員接待；3.旺旺響應率和回復人次都低于“中賣家”的平均水平；4.從數(shù)據(jù)看出，11月店鋪日平均咨詢?nèi)舜危?4人，商家有3個客服，平均每個客服日接待量：25人,非常低的接待量。商家目前的3個客服并非專職人員，客服水平欠缺，也沒有客服的考核獎勵機制客服現(xiàn)狀流量分析客服分析客服現(xiàn)狀提升計劃提升計劃流量構(gòu)成TOP單品營銷推廣分析大綱客服提升專人專崗合理排班培訓考核獎勵客服提升總結(jié)流量