如何提高醫(yī)院行政人員管理水平課件

如何提高行政管理人員素質

一、行政管理在醫(yī)院管理中的地位與作用行政管理作為醫(yī)院戰(zhàn)略管理中的一個主要組成部分，它涵蓋醫(yī)療管理之外的全部內容，是醫(yī)院全面建設的基礎工程，抓好行政管理是確保醫(yī)院社會效益、經(jīng)濟效益、內部安全的關鍵。行政管理的核心是安全管理，立足安全抓行政，方能為醫(yī)療中心工作順利展開提供強力保障。行政管理是培養(yǎng)過硬作風的載體，醫(yī)護人員的工作作風、遵守紀律程度、儀表形象、精神面貌都需要高質量的行政管理做后盾。因此，醫(yī)院行政管理雖然是個軟指標，但抓好行政管理卻是一個硬道理。

二、現(xiàn)階段醫(yī)院行政管理人員現(xiàn)狀醫(yī)院行政管理人員的來源主要有三方面即“業(yè)務轉型人員”、“高等院校畢業(yè)生”、和退休和軍隊自主擇業(yè)人員，其中以“業(yè)務轉型”的行政管理人員居多。這些人主要是從醫(yī)師、護士、醫(yī)技部門轉崗到行政崗位，他們通常在各醫(yī)院工作多年，具有學歷高、職稱高的特點，部分人員在擔任行政管理工作的同時還兼顧臨床工作，往往存在著在實際行政管理工作中投入的精力不夠、沒有接受過系統(tǒng)的醫(yī)院行政管理教育和培訓等問題，在工作中主要依靠經(jīng)驗的傳統(tǒng)管理方式。

三、醫(yī)院行政管理工作中存在的問題1.部門職責交叉重疊醫(yī)院行政管理中，存在各部門和各級職務的職責范圍過于籠統(tǒng)，缺乏更加精確明晰的界限，以及內部管理相關職責和規(guī)定長期呈“靜止”、“慢跑”狀態(tài)，無法滿足管理活動快速發(fā)展的需要。由于部門職責范圍和內容不能與時俱進，造成職責“真空”地帶，為推諉扯皮等現(xiàn)象的滋生提供了“土壤”2.部門之間協(xié)調機制運轉不暢醫(yī)院科室是人才密集、技術密集和裝備密集的單位。隨著醫(yī)學科學技術的不斷發(fā)展，醫(yī)院的科室逐漸由多專業(yè)相對集中的大而全轉向以學科、以專業(yè)劃分，且這種劃分呈現(xiàn)越來越細的趨勢。這種情況的出現(xiàn)，一方面能夠促進醫(yī)院醫(yī)、教、研等工作的全面開展，增加醫(yī)院在醫(yī)療服管理實務市場當中的競爭力，但同時復雜的組織、機構也帶來了溝通協(xié)調方面的問題：復雜的機構如果沒有良好的溝通方式，面對復雜的工作狀況時難以高效運轉；醫(yī)院機關因其關注點不同，往往對下級科室提請的協(xié)調事項置若罔聞或處理緩慢，導致自下而上的協(xié)調存在難度；有的部門領導主動協(xié)調意識不夠，平級協(xié)調的難度較大，若一個事項涉及多個部門，有時主辦部門積極與同級協(xié)辦部門協(xié)調，卻因協(xié)辦部門的“冷落”而挫傷積極性；有的分管領導之間缺乏積極性或缺乏溝通意識，增加協(xié)調的復雜性和協(xié)調成本，現(xiàn)有的協(xié)調機制常常難以應付。

3.行政管理流程不合理

現(xiàn)代化醫(yī)院業(yè)務流程可以分為核心流程和輔助流程。與醫(yī)療服務直接相關的流程，如門急診流程、住院流程、臨床診斷、臨床檢驗等均屬于醫(yī)院的核心流程；而人事管理流程、科研管理流程、后勤管理流程、事物匯報和審批流程等行政流程，屬于輔助流程當輔助流程設置不合理，給臨床科室?guī)砗芏嗬щy和壓力。例如，當醫(yī)療設備、耗材購置審批流程不合理時，臨床科室要申請購置新設備、使用醫(yī)療耗材，需要跑很多部門，大大降低工作效率。5、管理經(jīng)驗少。由于歷史原因，造成醫(yī)院行政管理人員來源多樣，結構復雜，素質參差不齊。具有管理專業(yè)學歷者少，在學歷、知識和年齡結構上均欠合理，多憑資歷、經(jīng)驗和行政命令進行管理，工作中缺乏科學性思維和創(chuàng)新意識，

四、提升醫(yī)院行政人員管理效能的必要性和重要性國家衛(wèi)生體制改革的進一步深入，使醫(yī)院在運營管理、服務理念、競爭模式上都發(fā)生了明顯變化。如何使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，進一步鞏固和發(fā)展，走上健康、可持續(xù)發(fā)展的軌道。作為醫(yī)院領導的助手、參謀的行政管理人員，面對嚴峻的形勢，要充分提高管理效能，確保醫(yī)院各項工作有序地健康開展。

另一方認真貫徹領導決策，負責檢查督促各項制度的落實，是醫(yī)院管理的中堅力量，是醫(yī)院管理指令暢通運行的樞紐。如果行政人員管理效能低下，執(zhí)行命令不高易形成管理鏈的梗阻，導致醫(yī)院各項工作不能順暢進行，嚴重影響醫(yī)院建設。因此，提高各行政人員管理效能，才能有利于形成一個通暢、高效、有力的行政指揮系統(tǒng)，促進各項指標的提高，是保證醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調發(fā)展的關鍵。

2、

提升醫(yī)院行政人員管理效能是保障臨床一線正常運轉的堅強后盾。處在醫(yī)院行政中樞位置上的行政管理人員承擔著傳達、組織、協(xié)調、督促、落實各項工作任務。行政人員必須牢牢樹立為臨床第一線服務的思想，正確處理與各科室之間的關系，熱情為各臨床科室解決實際存在的困難，盡全力減輕第一線醫(yī)務人員的負擔，使他們能騰出更多的時間服務于病人，把醫(yī)療護理質量工作

落到實處；同時，還要加強工作的計劃性和主動性，經(jīng)常深入臨床一線科室調查了解情況，針對醫(yī)院工作計劃、任務目標、實施措施與完成進度等情況進行優(yōu)化控制，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取干預措施，保障臨床一線的正常運作。

3提升醫(yī)院行政人員管理效能是提升醫(yī)院整體效益的根本保證。

醫(yī)院行政人員的管理效能在現(xiàn)代醫(yī)院管理中占有極其重要的地位，管理效能高低程度，將直接影響醫(yī)療、教學、科研等工作的運行，它制約著全院的整體效益。管理大師彼得·德魯克曾在《有效的主管》一書中指出：效率是“以正確的方式做事”，而效能則是“做正確的事”。效率和效能不應偏廢，但在無法兼得時，首先應著眼于效能，然后再設法提高效率。醫(yī)院是知識密集型組織，醫(yī)療是高技術含量、多專業(yè)協(xié)作的特殊專業(yè)，對從業(yè)人員要求較高，管理難度和管理成本相對較大。提高醫(yī)院行政人員的管理效能可以充分激發(fā)人力資源潛能，有效降低管理成本，從源頭上促進醫(yī)院整體效益的提升。

2使用績效考核手段提升醫(yī)院行政人員管理效能。

績效考核是提高管理效能的關鍵因素。醫(yī)院要建立多元化的評價手段，結合醫(yī)院的工作實際制定行政科室績效考核辦法和考核標準，對行政管理人員要進行定期和不定期的考核。采用定性(如辦公態(tài)度、意識等)和定量(如工作業(yè)績等)相結合的方式，因崗而異，將工作績效與晉級、獎金相掛鉤，使用經(jīng)濟杠桿來有效地促進管理效能的提高。通過激勵機制，增加行政管理人員的責任感和榮譽感，激發(fā)進取精神和創(chuàng)新意識，使他們敬崗、愛崗，形成自我激勵、自我完善、自我發(fā)展、自我約束的機制，促進工作績效的全面提升。目前醫(yī)院采取的考核制有效的推動醫(yī)院管理工作的開展。

3、從人文環(huán)境塑造提升醫(yī)院行政人員管理效能。醫(yī)院要為行政管理人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，營造積極向上的工作氛圍，使行政管理人員擺脫機械式的思維，開闊視野，有更多的自主權和發(fā)展平臺

。從以人為本的角度出發(fā)，尊重職工、關心職工，加強溝通與交流，取得理解和支持，通過定期開展有意義的文化活動，緩解員工的工作壓力，提高工作效率。管理者與被管理者只有思想統(tǒng)一，感情融洽，工作協(xié)調一致，才能激發(fā)員工高漲的工作熱情，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，從而提升醫(yī)療服務質量和醫(yī)院形象。

5、從人員素質層面提升醫(yī)院行政人員管理效能。

行政人員工作作風的好壞、綜合素質的高低，決定著管理效能的發(fā)揮，直接影響到醫(yī)院精神文明和物質文明建設。很多醫(yī)院忽略對行政人員進行素質水平培訓，從而使行政管理效能的提高受到限制，成為難以實現(xiàn)高效率的一個瓶頸。因此，作為醫(yī)院管理者有必要充分認識到提高行政人員素養(yǎng)的重要性。制定培訓計劃，對他們進行全面的培訓，內容可涉及專業(yè)知識、管理能力、政治修養(yǎng)、職業(yè)心理素質等內容，使他們具備較高素質，以適應醫(yī)療高強度的工作。作為行政人員自身也要不斷學習，加強個人素質修養(yǎng)，樹立正確的職業(yè)理念，學會規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，才能熱愛這個職業(yè)，主動應對各種困難與問題，提高管理效能。

結束語行政管理人員既是醫(yī)院領導的助手和參謀，又是面向全院特別是臨床一線的服務保障機構。一個醫(yī)院的持續(xù)向前發(fā)展離不開醫(yī)院整體效益的提高，而醫(yī)院整體效益的提