蔞萌-如何成為一名成功的下屬

如何成為一名成功的下屬蔞萌：北京時代光華教育發(fā)展有限公司特邀高級講師。經(jīng)濟學碩士，專業(yè)培訓導師，實戰(zhàn)型人力資源專家。北京大學職業(yè)經(jīng)理人訓練班、清華大學深圳研究生院、香港光華管理學院、中大管理研究院客座教授，多所高校EMBA課程研修班主講老師。主要培訓和研究領(lǐng)域：管理人員管理技能提升、企業(yè)績效與薪酬制度設(shè)計等。曾在TCL電子、權(quán)智集團、家家樂電器擔任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)等職位，親自主持實施多家企業(yè)內(nèi)部的人力資源及企業(yè)文化系統(tǒng)的建設(shè)，具有豐富的培訓及咨詢輔導經(jīng)驗。其主講的中層干部執(zhí)行力提升系列課程更是受到TCL、長城國際、廣州本田等中外大型企業(yè)的一致好評。★課程對象——誰需要學習本課程★有上司的下屬，包括所有員工和各級管理者★課程意義——為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性）

☆如何做一個好的領(lǐng)導，是一個經(jīng)常被人關(guān)注的問題。但是我們知道，在一個高效率的組織中，上司與下屬總是一個相輔相成、緊密合作、有效協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。任何人的權(quán)力都是有其極限的，你的地位再高，有的時候還是要向另一個更高的權(quán)威負責。沒有上司的支持，你就很難獲得成功。

當然，這不是要教大家如何阿諛奉承去討上司喜歡，而是以職業(yè)化的思維解讀下屬的角色，讓大家恰當把握好自己的角色，幫助上司取得成功，在成就上司的過程中，更好地成就自我。第一講找準位置：認清角色是關(guān)鍵（上）作為下屬首先要找準自己的位置、認清自己的角色，對所有職場人士來說這都是一堂必修課。我們常講人際關(guān)系，但在實際生活中，真正的人際關(guān)系并不存在，存在的是一種倫理的關(guān)系，也就是中國幾千年來都講究的君君臣臣、父父子子的關(guān)系。在職場中，很多人把握不準自己的角色，特別是做下屬的，事情做得多了，上司說“你什么意思”；什么都不做，下屬又說“你真沒意思”，所以沒辦法只能“意思意思”。那么，究竟該做多少、該說多少，這就要把握好自己的角色。管理人員的角色作為企業(yè)中的一名管理人員，首先要把握好自己的角色。如果角色把握不好，就會經(jīng)常犯一些錯誤，甚至是讓上司感到了威脅。這些角色扮演上的錯誤就會讓下屬與上司之間產(chǎn)生矛盾。（一）管理人員的角色功能管理者必須要全身心地進入角色，進入角色的前提是了解角色的功能。1.承上——領(lǐng)導與員工溝通的橋梁?承擔單位職責?達成組織目標?執(zhí)行上司的指示2.啟下——員工聯(lián)系領(lǐng)導的紐帶?做好組織的管理?帶領(lǐng)團隊達成任務(wù)?使各項資源得以充分有效的發(fā)揮3.平行間?協(xié)調(diào)?公關(guān)（二）管理人員的層次劃分1.經(jīng)營層?地位：金領(lǐng)，總經(jīng)理?作用：要三分管今天，七分管明天，要做一個全才2.管理層?地位：白領(lǐng)，部門經(jīng)理?作用：做好今天，考慮明天，要有所創(chuàng)新，要做專家3.督導層?地位：灰領(lǐng)，班組長?作用：做好每個小時，考慮在八個小時之內(nèi)，要做一個全才4.執(zhí)行層?地位：藍領(lǐng)，員工?作用：做好每一分鐘，考慮在每個小時，要精益求精，一絲不茍地做好產(chǎn)品，要做多能型員工。（三）管理人員的素質(zhì)要求?專業(yè)能力?解決問題的能力?組織能力?交流交際的能力?傾聽的能力?幽默的能力?激勵的能力?指導員工的能力?培養(yǎng)員工的能力?自我約束的能力?概念化能力（四）管理人員的產(chǎn)生方法在企業(yè)里，管理人員一般通過三種途徑來產(chǎn)生：1.行政任命行政任命的方式帶有強制性，這是目前企業(yè)里最常見、最普遍的方法。2.工廠招聘工廠招聘即公開招聘，能夠保證應聘者的真才實學，但應聘者可能對企業(yè)現(xiàn)狀不了解。3.員工推舉員工推舉的班組長，力度很弱。（五）管理人員的四種角色1.對上司管理人員在扮演下屬這個角色的時候，可以對上司發(fā)表個人意見。?服從者對于上司而言，首先是一個服從者。?執(zhí)行者對于服從和執(zhí)行而言，上司和下屬之間是比較濃厚的上下級關(guān)系。?受訓者受訓是導師培訓學員的意思。原來上級對下級發(fā)號施令的關(guān)系到了這里已經(jīng)變成了師生關(guān)系。?協(xié)助者協(xié)助者已經(jīng)完全脫離了上下級的關(guān)系，形成了相互配合、協(xié)作的績效伙伴關(guān)系?？梢?，下屬和上司的關(guān)系由服從逐漸演變成伙伴關(guān)系。而無論他們之間的關(guān)系如何，都是為一個共同的目標而努力，即為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。2.對下屬?在下屬面前，中層主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下屬面前，不能有個人意見，只能是職務(wù)意見。在下屬面前所說的每一句話，必須都是本人的職務(wù)意見。中層主管不可以為了徇私、討好員工而出賣上級，破壞公司的利益。?獲得上級授權(quán)后，中層主管是上級領(lǐng)導的代表，代表了公司的計劃者、指揮者、監(jiān)督者、進一步地，是授權(quán)者、培育者和激勵者。他的角色越來越像老師、越來越像伙伴。3.對同級對同事來說，中層管理人員之間是內(nèi)部客戶的關(guān)系。所謂內(nèi)部客戶是指工作流程中的下一道程序是本道程序的內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶之間是服務(wù)的關(guān)系，是支持和配合的關(guān)系。4.對外對外部來說，中層管理人員是掛名首腦和談判者?！咀詸z1-1】中層主管對待上司、下屬和同級有不同的角色定位，請將匹配的連起來。1.對上司A內(nèi)部服務(wù)者B服從者C公司代言人D協(xié)助者E激勵者2.對下屬A內(nèi)部服務(wù)者B服從者C公司代言人D協(xié)助者E激勵者3.對同級A內(nèi)部服務(wù)者B服從者C公司代言人D協(xié)助者E激勵者見參考答案1-1下屬的產(chǎn)生下屬產(chǎn)生的原因是上司忙不過來了，需要找一個幫手。下屬產(chǎn)生的本質(zhì)是上司希望找一個替身。（一）上司工作忙不過來了，需要找個幫手例如，街上一個炸油條的個體戶，老婆買面、老公去炸油條，老公去賣油條、老婆又收錢。老公和老婆之間并不存在上下級關(guān)系。但是隨著生意越做越大，忙不過來時就需要請一個幫手，這樣下屬就產(chǎn)生了。因此，企業(yè)中下屬產(chǎn)生的直接原因是，上面那個人忙不過來了，需要找一個幫手。（二）企業(yè)越做越大，老板沒有分身術(shù)，需要找替身上司忙不過來時，就需要請一個或兩個幫手，這樣下屬就產(chǎn)生了。作為上司，總希望下屬像自己一樣，把工作用心做好，把客戶接待好。因此可以說，所有的下屬都是經(jīng)營者的替身。所有下屬都是代替經(jīng)營者去做事的，這也是下屬產(chǎn)生的原因。很多做下屬的沒明白這一點，總是抱怨“上司不如他”、“老板沒能力”，實際上這是下屬的角色錯位了。如果上司什么都會做，還用下屬干嘛？一個下屬不能埋怨上司沒有能力，上司可能沒有其他的能力，但至少說他有一種能力，就是用人的能力。下屬角色的五個常見誤區(qū)（一）誤區(qū)一：“民意代表”企業(yè)中的經(jīng)理人，往往都是上司任命的、組織任命的，因此需要為上司服務(wù)、為組織服務(wù)。但這個簡單的道理很多人并不明白，所以常犯的錯誤就是去做“民意代表”，總想著代表下屬與組織和上司去談條件。1.你代表不了下屬的利益之所以讓你做這個經(jīng)理，做這個主管，是因為你代表的是上司的利益、組織的利益。做下屬的一定要學會自我保護，要學會成就上司，在成就上司的過程中去成就自我，而不是動不動就和上司拍桌子。2.取得下屬的擁戴和支持，更重要的是提高領(lǐng)導力，而不是做“民意代表”3.經(jīng)理人應當代表公司維護員工的利益，而不是代表員工維護員工的利益【案例】在中國歷史上有一個人叫魏征，他經(jīng)常給皇帝提意見。有一次他去晉見唐太宗時，唐太宗正在玩鳥，唐太宗看到魏征進來就把鳥藏進了衣服里。魏征已經(jīng)看見了唐太宗的舉動，就故意慢騰騰地匯報工作。等魏征匯報結(jié)束出去后，唐太宗發(fā)現(xiàn)鳥已經(jīng)被悶死了。還有一次，唐太宗要嫁他的小女兒，因為他比較喜歡這個小女兒，所以要大操大辦。魏征就站出來了，說：那不行，我們國家有規(guī)定，這個公主怎么能破例？后來唐太宗氣得一甩袖子上后宮了，到了后宮就說：這個鄉(xiāng)巴佬，逮住機會一定要把他殺掉，我要嫁我的小女兒，要大操大辦，他竟然說這也不行，那也不行，又按什么制度、條款來?；屎竽锬锫牭竭@話，馬上換上了朝服，跪到唐太宗的面前說：做君主的你開明，做臣子的才敢這樣直言啊。唐太宗這才轉(zhuǎn)怒為喜。如果皇后娘娘說：那個鄉(xiāng)巴佬魏征，早就該殺了。那魏征顯然死定了。第二講找準位置：認清角色是關(guān)鍵（中）下屬角色的五個常見誤區(qū)（二）（二）誤區(qū)二：“同情者”1.第一種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情比方說，某公司有一段時間遲到的人員比較多，公司出臺了一個制度，誰要再遲到一分鐘，罰款30元。這時下面的員工就會抱怨：公司沒有必要這么嚴格，遲到一分鐘就罰款30元。作為管理人員，如果你聽到后說：是啊，我感覺也是公司有點不近人情。那么當你這樣說的時候，表面上看你是和你的員工站到了一塊，事實上你的角色位置就已經(jīng)錯了。2.第二種表現(xiàn)：沉默扮演同情者是不對的，但沉默同樣是不對的。3.第三種表現(xiàn)：反對當員工和公司發(fā)生磨擦時，作為管理者，如果你站出來公開反對下屬的做法，那么你和下屬之間就會形成一種絕對的對立，給日后的管理留下隱患?！景咐繚h武帝時期，為了幫助武帝建立統(tǒng)一的中央集權(quán)國家，武帝的老師晁錯給他提出了“削藩”的建議?！跋鞣本褪前旬敃r幾個小國家的權(quán)力統(tǒng)一收歸到中央，由中央來統(tǒng)一領(lǐng)導，實現(xiàn)國家的大一統(tǒng)。這件事的出發(fā)點是非常好的，但是因為觸及到權(quán)貴們的利益，所有的大臣都反對。后來，晁錯的父親就對他說：你的建議所有的人都反對，你這樣為了國家，那誰來保護我們呢？晁錯說：兒子已經(jīng)把自己的生死置之度外了。后來他父親就投河自盡了。晁錯削藩，引起劉濞起兵反抗。因為朝廷鎮(zhèn)壓不了這件事，有人就向皇帝建議，把晁錯殺掉。最后在無奈之下，漢武帝把晁錯殺掉了。這雖是歷史上的一大錯案，但從中我們也可獲得一個啟示，就是我們在處理與下屬的關(guān)系時，注意不要犯了眾怒，要衡量這件事該不該做，這件事能不能做，這件事是現(xiàn)在做還是將來做。4.第四種表現(xiàn)：支持作為管理者應該站在公司的立場來解決問題，而不是將自己當作審判官。對員工無原則和過分的支持只會加劇員工與公司的對立，使問題的解決變得更加困難。第三講找準位置：認清角色是關(guān)鍵（下）下屬角色的五個常見誤區(qū)(三)（三）誤區(qū)三：“只代表個人意見”1.對上司發(fā)表個人意見是沒有問題的當你認為一個制度或者是什么問題需要反映給上司的時候，不要以部門的意見，不要說這是我們所有下屬的意見，你可以說是我個人的想法。這樣的話，如果上司采納了，就采納了；如果沒有采納，也不傷大家的和氣。2.對于同級或下屬說“只代表個人意見”是不對的在上司面前發(fā)表個人意見是沒有問題的，但在同級和下屬面前不能有個人意見，只能是職務(wù)意見。你在下屬面前所說的每一句話，都是你的職務(wù)意見。面對問題，作為管理者僅支持是不對的，同情是不可行的，反對也是不可取的。因此在與下屬溝通時，可以嘗試采用以下三句話：?第一句：既然公司制定了這項制度，肯定有它的合理性。?第二句：如果這個制度有問題，我相信公司將來會改正的。?第三句：在這個制度沒有修改之前，我們所做的就是服從。這樣既保證了你的立場，又沒與下屬形成一種絕對的對立。3.對客戶和供應商，更沒有什么“個人意見”，只有“職務(wù)意見”在客戶和供應商面前，經(jīng)理人代表的是公司形象，是公司的代言人。因此，在供應商面前只能是“職務(wù)意見”，而不能去講自己的“個人意見”。（四）誤區(qū)四：領(lǐng)主很多經(jīng)理人在扮演下屬這個角色的時候，喜歡占山為王，劃定自己的一畝三分地，而忽略自己角色的多維性。以種種理由和借口不執(zhí)行公司的制度，比如說公司要從你這個部門調(diào)一個人到別的部門去，這個部門的經(jīng)理就會站出來說了：不行，這個人是我們部門的頂梁柱，如果把他調(diào)走了，一旦部門出了問題我可不負責任。這就是扮演了領(lǐng)主的角色。作為管理者，應堅決服從公司的規(guī)定、執(zhí)行公司的規(guī)定。不要去扮演領(lǐng)主，把自己當成下屬的保護人是不對的，不能通過這種方式來保護他，而應該提升他的業(yè)績、增強他的能力。（五）誤區(qū)五：錯位1.向上錯位，做上司對與錯的法官很多做下屬的管理人員經(jīng)常評價上司的對與錯，其實，一個下屬是沒有資格評價上司的對與錯的，上司的對與錯會由他的上司來評價的，但是我們很多做下屬的總是說，這個上司做錯了，那個上司沒有資格。這是一種角色錯位。2.向下錯位，不愿意下放權(quán)力有些經(jīng)理不懂得授權(quán)，凡事都自己去干，沒有節(jié)假日，沒有星期天，他的下屬卻變得越來越是什么都不會做。因此，作為管理者要學會下放權(quán)力。一個高層的管理人員有85%的權(quán)力可以下放，一個中層的管理干部有55%的權(quán)力可以下放，一個基層的管理干部也有15%的權(quán)力可以下放。下屬角色的四項準則下屬做事要掌握以下四個準則。（一）你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命即你是上司的代言人，你是上司的幫手，你是經(jīng)營者的替身。上司既然給了你權(quán)力，同樣也可以收回，你和上司之間是一種委托和代理的關(guān)系。所以你不能越位，你必須多干，替上司去分擔工作。思考問題的時候，要站到企業(yè)的立場上、站到老板的立場上，這是你的角色所賦予你的職責。（二）你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為即你在所有的下屬面前，在任何場合，所說的每一句話代表的都是公司。在下屬的面前是這樣，在客戶的面前也應該是這樣。（三）服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）即頭腦里面不要有上司錯了這個想法。即上司說什么你都要認為正確，在態(tài)度上先認真服從。如果上司真的錯了，就通過在服從與執(zhí)行的過程中把它做對。（四）在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）很多企業(yè)常有一些錯位的現(xiàn)象，例如，總經(jīng)理去干副總經(jīng)理的事，副總經(jīng)理去干經(jīng)理的事，經(jīng)理去干主管的事，主管去干些員工的事，員工卻整天想這家企業(yè)怎么發(fā)展。老板坐基層，員工談戰(zhàn)略，這就是典型的角色錯位。作為下屬，我們要找到自己的本職角色、扮演好自己的本職角色。努力去改變自己、適應上司的風格、適應上司的做事方法，這樣才能成為一個成功的下屬?！景咐恳粋€研究生到一家企業(yè)上班。上班剛一周，就洋洋灑灑地寫了一萬多字的建議書，然后把這封建議書轉(zhuǎn)到了公司老板那里，老板就在上邊批了兩句話：第一句話是，如果這個員工有病，建議送醫(yī)院；第二句話是，如果這個員工沒病，建議辭退。后來，有人就問這個老板說，不是說鼓勵員工提意見嗎？這個老板說：我在這家企業(yè)干了幾十年了，這個企業(yè)存在什么問題我都知道，你一個剛來的大學生，還沒有一星期，就對這個企業(yè)指手畫腳，說這個企業(yè)有什么問題，應該怎么做。作為一個新進員工，你所做的應該是做好你的基礎(chǔ)工作，做好你的本職工作。第四講管理上司：溝通力就是影響力（上）在日常工作中，我們經(jīng)?？吹降闹挥猩纤竟芾硐聦?，沒有下屬管理上司。在這里我們提出讓下屬管理上司，是因為要成為一個成功的下屬，首先要是一個管理上司的高手。當然，這里所說的管理上司并不是用我們身上的權(quán)力，而是靠我們的影響力，影響他的情緒，影響他的觀念，從而影響他的行為，這叫管理上司。為什么要管理上司之所以要管理上司，是因為上司手里擁有資源，通過管理上司可以從上司那里獲得資源。作為一名管理人員，要學會善意地討好上級，千萬不要抗拒上級，否則就永遠沒有出頭之日。所以要學會中庸之道，去緩解和上級的關(guān)系，甚至善意地討好上級。（一）沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行上司擁有資源，管理上司最主要的是可以從上司那里獲得資源。下屬做事是要有資源的，沒有資源怎么做事。事實上，上司的支持就是在資源上的支持。如果沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行。（二）上司掌握的“資源”不可能對每個下屬平均分配在企業(yè)中，不管是一個副總也好，一個總經(jīng)理也好，一個經(jīng)理也好，所掌握的資源都是有限的。每一個下屬都想去爭取，但上司對所有的下屬不可能平均分配資源。因為上司也是人，也有七情六欲，因此，如果他認同你，那就可能在無形之中多給你一點資源。同樣，地方政府經(jīng)常到上級政府去跑項目，也就是為了多拿一點資源，道理是一樣的。做下屬的要管理上司，就是為了從上司那里獲得更多的資源。【案例】《三國演義》中的諸葛亮，就是一個管理上司的高手。諸葛亮本來是一個副手，但是，諸葛亮說什么，劉備都是言聽計從。因此說諸葛亮就是一個管理上司的高手，是一個值得下屬學習的榜樣。（三）上司也是人，是人就有喜怒哀樂如何管理上司在和上司的溝通過程中，最重要的一點是管理好我們的態(tài)度。只有在心目中去尊重上司，把上司放到上司的位置上，才能從心底里去尊重、去溝通、去服從。（一）讓上司知道：主動匯報工作進度管理上司，首先要向上司主動匯報工作的進度。能事前匯報的事前匯報，不能事前匯報的事中匯報，實在沒辦法了再事后匯報。上司有時候?qū)ο聦佼a(chǎn)生懷疑，關(guān)鍵是下屬沒有做到位。很多下屬都是辦完了事再匯報，先斬后奏，上司能不抱怨嗎?【案例】在漢武帝時期，有個人叫衛(wèi)青，他年輕的時候，為漢朝的江山立下了汗馬功勞。當然皇上對他也是不錯，給他封了個很大的官，還娶了漢武帝的姐姐。晚年的時候，有一次衛(wèi)青和漢武帝一塊兒出宮游玩，晚上就在郊外露宿。結(jié)果被匈奴知道了，就派出了一支小分隊偷襲漢武帝。衛(wèi)青發(fā)覺后，馬上去調(diào)兵保護皇上。但漢朝的規(guī)定是用兵的人不管兵、管兵的人沒有辦法用兵，所以要調(diào)兵必須要拿到調(diào)兵令才行。當時衛(wèi)青手里沒有這個令，因此人家不發(fā)兵。衛(wèi)青沒辦法，情急之下，拿出來一個合符（合符是用木頭刻的，就是過去人們說的令，而且是一個調(diào)兵的令。衛(wèi)青年輕的時候要帶兵打仗，這個合符就是漢武帝當時封給他的，但由于漢武帝疏忽，一直沒有把這個合符收回去。），這樣管兵的才允許發(fā)兵。匈奴得知漢朝發(fā)兵了，這個刺殺漢武帝的小分隊也就撤了。第二天，衛(wèi)青向漢武帝匯報工作，就說昨天晚上好險，匈奴派兵來刺殺你，多虧我們出兵及時，匈奴才退了兵。漢武帝一聽“發(fā)兵”馬上就問：你怎么發(fā)的兵，你怎么調(diào)動的兵?。啃l(wèi)青就說：我有合符。漢武帝追問：你哪來的合符？衛(wèi)青就說：年輕的時候你給我的，沒有收回去。漢武帝就說：拿來叫我看看。衛(wèi)青就把合符遞給漢武帝，漢武帝接過合符揣到兜里說：哪里有這種事，你是不是想謀反？兩個人的關(guān)系這么好，漢武帝還懷疑衛(wèi)青謀反。點評：案例中，漢武帝疑心太重，對下屬不夠放心；但衛(wèi)青也有錯，因為他沒能讓上司對所有的事情都了解。假如衛(wèi)青一面調(diào)兵，一面派人去通知漢武帝，讓漢武帝看到匈奴退兵的過程，漢武帝對衛(wèi)青就不大可能再有疑心。因為衛(wèi)青事前沒有及時匯報，所以沒辦法做到事前匯報，但他可以在調(diào)兵的過程中通知漢武帝，即事中匯報。但衛(wèi)青用的是事后匯報，因而讓漢武帝產(chǎn)生了懷疑。（二）讓上司輕松：努力學習、了解上司的語言作為下屬，要努力學習、了解上司的語言。很多做下屬的不了解上司的語言，有些話上司沒辦法去挑明，但是作為下屬要能聽懂上司的話中話，了解上司的語言內(nèi)涵，了解上司的做事風格。（三）讓上司省事：同樣的錯誤不犯三次第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次就叫故意了。也就是常說的，有再一、再二不要有再三。如果犯同樣的錯誤超過三次，上司就會說你沒有一點進步，沒有一點記性，不能讓上司省心省事。（四）讓上司有效：主動幫助別人不忙的時候要去主動幫助別人。你做的事情越多，為上司分擔的就越多。將來上司給予你的機會也就會越多。很多做下屬的，不懂得去幫助上司，總是按著自己的風格我行我素。工作中，應該了解上司的風格，了解上司的行為，從細微之處管理好自己，永遠在上司面前保持一個好的形象?！景咐磕彻句N售部的小張業(yè)績不錯，老板正準備把他提拔成一個總監(jiān)。但是他跟著老板出了兩天的差回來以后，老板卻不提拔他了，這是為什么呢？跟老板去飛機場的路上，小張的手機就不斷地響，這些電話不是談工作的，都是些女孩子打進來的。跟著老板上了飛機，等空姐過來提醒他關(guān)手機，他才把手機關(guān)掉。兩個小時后到了目的地，飛機還沒有停穩(wěn)，他又把手機打開了。一會兒一個短信，一會兒又一個短信，跟老板出差了兩天，他沒事就玩手機，不是打電話、接電話，就是發(fā)短信，或者是玩游戲。本來回來以后老板準備提他當總監(jiān)的，結(jié)果卻不提拔他了，因為實在不放心他。小張不注意這些細節(jié)，老板心里對他就有了想法，所以下屬在上司面前一定要注重細節(jié)。什么是溝通溝通是信息憑借一定的符號載體，從發(fā)送者到接受者之間進行傳遞，并獲取理解的過程。良好的溝通不是雙方達成協(xié)議，而是準確理解信息的意義。在管理上司的過程中很重要的一點，就是做下屬的要學會和上司去溝通，因為語言的魅力是非常巨大的，溝通力就是影響力。（一）溝通原理溝通的原理是：從信息的發(fā)出者，到信息的接收者，并且獲取理解的過程。溝通有三個環(huán)節(jié)，第一個環(huán)節(jié)叫表達，第二個環(huán)節(jié)叫傾聽，第三個重要的環(huán)節(jié)叫反饋。如下圖3-1所示：圖3-1溝通三環(huán)節(jié)示意圖（二）溝通中常犯的錯誤?溝通不是太難的事，我們每天不都是在溝通嗎？?我告訴他了，所以，我和他已經(jīng)溝通了。?只有當我想要溝通的時候，才會有溝通。?雙方達成協(xié)議就是一次良好的溝通，良好的溝通是使別人接受自己的觀點。第五講管理上司：溝通力就是影響力（中）（三）溝通中的注意事項溝通要注意以下三點：?溝通中的角色溝通之中要恰當?shù)匕盐蘸米约旱慕巧鶕?jù)情況時時轉(zhuǎn)變自己的角色。要準確把握上司的角色是怎么樣的，就是說上司是一個什么性格的人，要適應上司的角色去溝通。?溝通中的態(tài)度溝通中要注意自己的態(tài)度。下屬和上司之間相處的時候，有沒有服從，有沒有執(zhí)行，事情做得好不好，很多時候就是靠一種態(tài)度。?要注意溝通方式，尊重上司【自檢3-1】我國春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名醫(yī)生叫扁鵲。有一次，扁鵲拜見蔡恒公。站了一會兒，他看看蔡恒公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要更加嚴重了?！辈毯愎χf：“我沒有病?！北怡o告辭走了以后，蔡恒公對他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病?！币钥湟约旱谋臼隆＿^了十幾天，扁鵲又前去拜見蔡恒公，他仔細觀察蔡恒公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重的。”蔡恒公以為他在說一些不著邊際的話，氣得沒有理他。扁鵲走后，蔡恒公還是悶悶不樂。再過十幾天，蔡恒公出巡，扁鵲遠遠地望見恒公，轉(zhuǎn)身就走。恒公特意派人去問，扁鵲為什么不肯過來拜見。扁鵲回答說：“皮膚上的病用藥物貼于患處可以治好，在皮肉之間的病用針灸可以治好，在腸胃之間的病服用湯藥可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。醫(yī)生已經(jīng)沒有辦法了，所以我不能再去拜見了”。蔡恒公還是不相信。五天之后，恒公渾身疼痛，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃到秦國躲了起來。不久蔡恒公便病死了。問題：1、從溝通的觀點來分析扁鵲勸治的失敗原因。2、從溝通角色、溝通態(tài)度、溝通方式等角度分析該案例。見參考答案3－1（四）溝通的角色?專業(yè)與非專業(yè)?生活與工作背景?地位環(huán)境?習慣（五）溝通的三種心態(tài)?父母型——我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動的。?成人型——我行，你也行客觀的、理性的、平等的、雙向的、主動性。?兒童型——我不行，你行弱勢的、服從的、被動的，觀點不敢發(fā)表。（六）溝通的四種方式?口頭方式?書面方式?非語言方式?電子媒介（七）高效溝通的基本步驟?步驟一：事前準備?步驟二：確認需求?步驟三：闡述觀點——FAB原則?步驟四：處理異議?步驟五：達成協(xié)議?步驟六：共同實施上下級之間需要溝通管理上司是為了從上司那里獲得資源。但管理上司并不是真正地管理上司這個人，而是管理上司的情緒，讓他由父母型的調(diào)整到成人型的，從而做到平等對話。上下級之間的溝通既是上級的需要，也是下級的需要。上下級之間，應該是一個水漲船高的關(guān)系。做下屬的把上司推上去，做上司的把下屬拉起來，從而使上下級在共贏的氣氛中，共同成長。如下圖4-1所示：圖4-1上下級之間溝通需要示意圖上下級之間如何溝通下屬與上司溝通要注意以下三點：調(diào)氣氛，就是要學會贊美上司；搬梯子，要注重角色，甘做人梯，承認上司是對的，即我們要注重溝通的態(tài)度；帶禮物，帶給上司的不應該是問答題，而應該是選擇題；不應該是單選題，而應該是多選題。1.調(diào)氣氛調(diào)氣氛就是管理上司的心情，把上司的心態(tài)調(diào)整好。因為每一個上司一見到下屬的時候，他的心態(tài)都是一種父母型的心態(tài)——我行，你不行。所以下屬要把上司的心態(tài)由一個父母型的調(diào)到成人型的，這就叫調(diào)氣氛。調(diào)氣氛要學會以下三點：?發(fā)現(xiàn)上司的優(yōu)點,學會贊美上司贊美是溝通中的一把金鑰匙，一定要學會贊美別人。人都喜歡聽好聽的話，所以要拿起贊美的武器，拿著放大鏡找優(yōu)點，而不要拿著顯微鏡去找缺點。?贊美的時候要具體贊美的時候要具體，例如，人家胖就不要再說胖，不要說別人敏感的話，要找到別人值得贊美的優(yōu)點。2.搬梯子與上司溝通中要注意梯子怎么搬，要甘做人梯，承認領(lǐng)導是對的，錯的責任在于下屬，這就叫搬梯子。承認上司是對的，由自己承擔失誤的責任，讓領(lǐng)導在面子上過得去。3.禮物送禮物不是帶著東西去，而是要把問題的解決方案帶給上司，讓上司去選擇。哪怕上司沒采納，認為這幾個方案都不好，上司又說出新的方案，那上司也會說你動腦子了，你用心去做這件事了。溝通需要以良好的品德為基礎(chǔ)，否則掌握的技巧再好，再會花言巧語贊美上司，如果從心底里對上司不尊重，對上司看不慣，那就不能從根本上解決問題。因此下屬在和上司溝通的過程中，要尊重上司，真誠地與上司溝通，只有真誠才能換來真誠。否則，技巧掌握得再好，都是虛偽的。尊重上司，拿著放大鏡找上司的優(yōu)點，用同理心和上司溝通，只有這樣才能讓上司認同我們這個人、認同我們做的事。【自檢4-1】一家公司為了獎勵市場部的員工，制訂了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級申請3個名額。于是部門經(jīng)理對上級領(lǐng)導說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就已經(jīng)花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”問題：1.經(jīng)理與朱總溝通失敗的原因在哪里？2.如何才能使這次溝通“達標”？見參考答案4-1第六講管理上司：溝通力就是影響力（下）工作中與上司溝通的四種境況（一）如何接受指示上級對我們下指示了，有命令了，我們應該如何接受？對于這一點我們要注意以下兩點：?第一，我們要傾聽，要聽懂上司的話中話；?第二，我們聽懂后要給上司一個反饋。在實際操作中，接受上級的指示時最好拿著紙和筆，這叫尊重上司。聽完后，要給上司一個反饋，我剛才聽你說的第一點是什么，第二點是什么，第三點是什么，我理解的對嗎？所以接受上級指示的時候，要尊重上司，要用心去聽，重要的一點是要給上司一個重復、反饋。（二）如何匯報工作匯報工作，要做到以下幾點：?第一，能事前匯報的事前匯報，不能事前匯報的事中匯報，不能事中匯報的還要事后匯報；?第二，上司關(guān)注的是什么？上司關(guān)注的是事情的結(jié)果，而做下屬的都喜歡跟上司說過程，看看這件事我怎么做成的，在上司面前說一、二、三、四、五、六、七……上司根本沒興趣聽，所以這種溝通沒效果。因此向上司匯報工作時，第一句話應該是目前這件事的結(jié)果怎么樣，先把結(jié)果說出來。把結(jié)果說完了，再征求上司的意見，看是否需要了解過程。（三）如何討論問題和上司討論問題的時候要區(qū)別對待兩種情況：是上司找下屬討論問題，還是下屬主動找上司討論問題。1.第一種情況，上司找下屬討論問題上司找下屬討論問題，可能是這件事你知道應該怎么做。如果這件事你知道，就不要有任何的隱瞞。因為上司既然問你這件事了，肯定他比你了解的還要多。就是不了解，你也不要有任何隱瞞，要如實地回答。這種情形下要注意以下三點：?不要說我還不知道，而應該說我馬上去了解；?要詢問上司，了解上司對辦妥這件事的時間要求；?詢問上司對這件事是否還有其他的交待。2.第二種情況，下屬找上司討論問題?要看一看當時的環(huán)境，要找一個恰當?shù)沫h(huán)境做下屬的敲上司門的時候，一定要觀察，要看看上司所處的環(huán)境、當時的心情。上司心情不好的時候，不要找上司討論問題。如果必須討論，要學會感染他的情緒、管理他的情緒。?在討論問題的時候，帶給上司的不要單單是問答題，而應該把這個問題的可選答案一并帶給上司。?一定要避免和上司發(fā)生重大的爭執(zhí)。有時候你的觀點可能說服了上司，你可能贏了上司，但結(jié)果也只會是贏了觀點，輸了人情?！景咐坑幸粋€辦公室主任，一天，他的上司寫了一篇報告讓他看。這個辦公室主任看了看說：王總啊，你看看這個報告里邊有一段話是一個文人說的，這樣應該用原文。另外你表達的意思好像不太準確。上司說：沒問題的，這些都不是原則問題。但這個辦公室主任并不知趣，還對上司講：引用古代人的話一定要引用原文。上司有些不高興地說：那你看著辦吧。點評：通過上述案例，我們可以看出，在與上司討論問題時，不要與上司發(fā)生正面的爭論；上司不高興時，要學會委婉。（四）如何發(fā)表異議與上司觀點不同時，如何跟上司發(fā)表異議呢？首先要承認上司是對的，而自己的想法可能只是起到了補充作用。如果上司采納了自己的建議，也不要驕傲；如果上司不采納自己的建議，就不要再堅持了。當上司讓自己發(fā)表建議的時候，可以任意地去說；但如果上司一旦決定了，作為下屬就不要再說什么了。否則，就不明智了?！景咐吭谶@一點我們要學一學諸葛亮。張飛和東吳打仗，后來被士兵殺死了，劉備急于給張飛報仇，要出兵東吳。諸葛亮知道，出兵東吳肯定要失敗。但是劉備的報仇心切，打不過也是要打的。這時諸葛亮知道勸不住，就把所有的后方的事安排好以減少損失。很多下屬在給上司提出建議后，上司如果不采納，結(jié)果事情做錯了，下屬就會幸災樂禍，或者一抱膀子，沒有工作的積極性了。這都不是好的下屬。一個好的下屬應該這樣：向上司提了意見，上司采納了，不喜形于色；上司沒有采納，也不灰心喪氣，更不要在事實證明上司做錯后幸災樂禍。第七講100%執(zhí)行：必須對事情的結(jié)果負責（上）作為下屬，掌握了“認清角色”與“管理上司”還不夠，因為這些都是虛的，是“軟件”，還有一個硬件，下屬必須要做好，也就是說，下屬最重要的是在工作中提升執(zhí)行力,把事情做好。執(zhí)行是什么在企業(yè)中我們可以看到，有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得了成功。有無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得了成功。那作為下屬如何去理解執(zhí)行呢？美國的一個學者曾經(jīng)給執(zhí)行下過一個定義：執(zhí)行就是在目標和結(jié)果中間缺失的一個環(huán)節(jié)。（一）為什么一介織席販履的庶民會成為一代君王【案例】《三國演義》里有曹操、孫權(quán)、劉備這三個主要人物。東漢末年，曹操挾天子以令諸侯，下面的人才很多；孫權(quán)擁有江東那片沃土，下面也是人才濟濟；而這時劉備還在大街上賣草鞋。但他最后與曹操和孫權(quán)形成了三足鼎立的局面，這其中的一個重要原因就是劉備是一個執(zhí)行型的人。劉備要建立國家，最缺的就是人才。下面來看一下劉備在獲得人才這一過程中是如何去執(zhí)行的：?劉備與關(guān)羽、張飛桃園三結(jié)義，不求同日生，但求同日死。歷史上任何一個皇帝，都沒有和下面的臣子去桃園三結(jié)義的，劉備應該是第一個。?有一次張飛打仗，把劉備的老婆和家屬搞丟了，張飛羞愧得要自殺，劉備卻說“老婆衣服也，兄弟手足也”。?在長坂坡之戰(zhàn)中，趙云單槍匹馬把阿斗從戰(zhàn)火里救了出來，劉備一接住孩子就把孩子摔到地上了，說：為了你這個小孩子，差一點犧牲我一員大將。那劉備摔孩子其實也是收買人心?！景咐啃焓鴦渥鲕妿?，當時曹操看中了徐庶，要挖劉備的墻角。徐庶不愿意跳槽，因為劉備對他很好。后來曹操想了一個辦法，先把徐庶的母親接到了曹營，然后就給徐庶寫了一封信，說你要來我這里輔佐我，我就給你高官厚祿，你要不過來，我就把你母親殺掉。劉備就送給徐庶寶馬和盤纏，并召集滿朝文武為徐庶送行，后來劉備親自去送徐庶上路，遇到一片樹林，擋住了劉備的視線，劉備就說“我欲伐其林”，士兵問為什么，劉備說這片樹林擋住了我送徐公的視線。徐庶臨走時把諸葛亮推薦給了劉備，于是就有了后面三顧茅廬的故事。點評：劉備武的方面通過桃園三結(jié)義，文的方面通過三顧茅廬，網(wǎng)羅了建功立業(yè)的人才，從而奠定了三足鼎立的局面。因此可以說劉備把他的“得人才者得天下”的戰(zhàn)略執(zhí)行到了極至。（二）西點軍校的四條軍規(guī)世界上有這么一所軍校，培養(yǎng)出來的董事長有1000多名，培養(yǎng)出來的副董事長有2000多名，培養(yǎng)出來的總經(jīng)理以及副董事一級的有5000多名，這所軍校就是美國的西點軍校。世界上還沒有任何一個商學院能培養(yǎng)出這么多的企業(yè)家，一個西點軍校之所以能培養(yǎng)出這么多的企業(yè)家，是因為它有以下四條軍規(guī)：?第一條軍規(guī)叫責任西點軍校說，只有責任才能創(chuàng)造結(jié)果，一個負責任的人才能創(chuàng)造出結(jié)果，才能達成結(jié)果。?第二條軍規(guī)叫信賴當你的戰(zhàn)友在戰(zhàn)場上負傷了，你冒著生命危險去搶救你的戰(zhàn)友的時候，你和你的戰(zhàn)友就建立了一種信賴的關(guān)系，這種信賴是鮮血造就的團隊精神。戰(zhàn)友負傷了，沒有人規(guī)定你一定要去搶救他，你冒著生命的危險去搶救他的時候，那你和戰(zhàn)友之間就建立了一種血濃于水的關(guān)系。?第三條軍規(guī)叫自信在上戰(zhàn)場打仗之前，一定要相信自己是可以取得勝利的。?第四條軍規(guī)叫勝利將在外軍令有所不受，但是必須保證勝利。責任、信賴、自信、勝利這四條規(guī)則，也是培養(yǎng)職業(yè)化員工的規(guī)則，所以西點軍校才培養(yǎng)出了那么多的企業(yè)家。（三）海爾：從集體小廠到家電巨頭海爾原是一個非常小的街道企業(yè)，一次張瑞敏發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)出來的76臺冰箱，質(zhì)量有問題，張瑞敏就說：這76臺冰箱不能出廠，要把它砸掉。當時有員工跟張瑞敏建議：現(xiàn)在冰箱這么緊缺，為什么要把它砸掉呢？給它送到政府或者是便宜點賣給員工多好呀！張瑞敏說，不行，如果今天允許這76臺冰箱出廠，那么明天可能就是760臺，一個月之后可能就是7600臺。海爾人含著眼淚，舉著大錘，在一個操場上，把這76臺冰箱砸成了廢鐵。也正是在這次砸冰箱的事件中，海爾人砸出了志氣，所以才能在家電行業(yè)做到中國老大。如何找出執(zhí)行人才無論是劉備，還是海爾人，要實現(xiàn)他們的目標，最重要的是要找出能夠執(zhí)行的人。（一）執(zhí)行任務(wù)時常見的三種下屬對于下屬來講，面對上司安排的任務(wù)，在執(zhí)行上可能有三種做法：?照章辦事。就是對上司無條件地服從，不論對與錯。?據(jù)理力爭。認為上司的安排有問題，跟上司去討論、拍桌子，據(jù)理力爭。?陽奉陰違。就是當面一套，背后一套。事實上這三種人都不是執(zhí)行型的人，照章辦事不行，據(jù)理力爭也不好，陽奉陰違說明品德有問題。（二）執(zhí)行型人的特點什么樣的人是執(zhí)行型的人呢？執(zhí)行型的人不是太聰明的人，而是對自己負責任的人。這類人具有以下特點。?信守承諾；?結(jié)果導向；?永不放棄。【案例】一次，一家國有企業(yè)從德國進口了一批設(shè)備，沒用多長時間這個設(shè)備就出問題了。當時我們的工程師還修不了，就把德國的工程師從德國請過來。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，原來是螺絲出問題了。后來經(jīng)過調(diào)查才知道，設(shè)備的說明書明確地寫著：擰這個螺絲的時候，要正著擰十圈，倒半圈。結(jié)果因為我們的員工太聰明，他認為正擰十圈，倒半圈，這不就是九圈半嗎？于是他擰的時候擰到九圈半就不擰了，最終造成設(shè)備出現(xiàn)故障。點評：從表面上看“擰十圈倒半圈”和“擰九圈半”只是物理上的差別、受力的差別，事實上是觀念的差別、思維的差別、意識的差別。既然說明書上說了擰十圈，倒半圈，肯定有它的合理性，是我們的員工聰明過頭了。所以說太聰明的員工不是執(zhí)行型的員工，常常是聰明反被聰明誤。關(guān)于執(zhí)行的答案（一）《三國演義》里的馬謖如何才能保住“人頭”【案例】《三國演義》中有這樣一段，司馬懿要來攻打街亭，諸葛亮就問下面的管理人員，誰能守住街亭？參軍馬謖就站出來說，自己可以守住街亭。馬謖這個人熟讀兵書，理論水平很高，但是實踐能力太差，但由于當時蜀中缺人才，諸葛亮還是用了馬謖。臨走的時候，他跟馬謖說，你要當?shù)涝鸂I，也就是說你要把你的部隊駐扎在通往街亭的道路正中間。同時，諸葛亮為了防止馬謖不聽他的話，又派了一個副手王平去幫助馬謖。馬謖帶領(lǐng)三千多精兵來到街亭，看到只是一座小山便哈哈大笑，他說：丞相多慮也，丞相讓我當?shù)涝鸂I，兵書上說了，居高臨下，勢如破竹，我應該把我的部隊安排到山坡上，這叫居高臨下，勢如破竹。副手王平就說：假如司馬懿過來了，圍了我們的山腳，斷了我們的糧草，我們該怎么辦呢？馬謖又說：破釜沉舟，置于死地而后生也。最后馬謖不聽王平的勸阻，讓部隊在山坡上扎營。后來司馬懿發(fā)現(xiàn)馬謖把部隊安排到山坡上，哈哈大笑。他命令把山腳圍住，斷了馬謖的糧草。結(jié)果士兵一看斷了糧草，降的降、跑的跑，導致街亭失守。點評：從服從和執(zhí)行這一角度看，表面上，馬謖作為下屬，沒聽諸葛亮的話，沒當?shù)涝鸂I，卻把部隊安排到了山坡上。試想一下，假如說馬謖聽了諸葛亮的話，讓部隊當?shù)涝鸂I了，街亭就一定能守得住嗎？不一定。那假如說馬謖聽了諸葛亮的話，街亭照樣沒有守住，回去諸葛亮還殺他的頭嗎？其實那也不一定。馬謖要想保住人頭唯一的辦法就是守住街亭。你聽諸葛亮的話也好、不聽諸葛亮的話也好，只要守住了街亭，回去都不殺了，所以說執(zhí)行就是達成結(jié)果，而不是簡單的只是完成任務(wù)。（二）執(zhí)行是達成結(jié)果而不是完成任務(wù)面對同樣的現(xiàn)實，如果我們用不同的心態(tài)、不同的態(tài)度去對待它時，就會產(chǎn)生不同的結(jié)果。當接到上司的任務(wù)和命令的時候，如果你是為了達成結(jié)果，你就會想辦法；如果你是為了完成任務(wù)，你就會找借口?！景咐坑袃蓚€銷售人員到非洲去銷售鞋子，一個銷售員回來跟老板說，那里根本沒有市場，因為那里的人不穿鞋子。另一個銷售員回來跟老板說，那里的市場非常大，因為那里的人還沒有穿鞋子。【案例】一個秀才去趕考，住到了一個旅店里，夜里做了三個夢。第一個夢是夢見高墻上種白菜。第二個夢是夢見沒有下雨，自己帶了一個斗笠。第三個夢是夢到自己和心愛的姑娘躺到床上，但是背靠著背。這個秀才醒來想，這個夢肯定有什么說法吧。于是他找算命的先生算了一命。那個算命的先生一算說：回去吧，你肯定考不上的。你想一想，那高墻上種白菜，不是白種嗎？考不上。沒有下雨你帶了一個斗笠，意思是多此一舉。還有和心愛的姑娘躺到床上，背靠著背，肯定沒戲。那個秀才一聽心灰意冷，準備收拾包袱回家。正在收拾包袱的時候，店老板過來了，店老板說：后天才考試，你為什么今天就收拾東西？那個秀才就和店老板如此這般地把他算命的事說了一通。店老板一聽完就說：恭喜、恭喜，你看看我也會算命，給你算一卦。那高墻上種白菜不是高中嗎？你這一次來沒有下雨，帶了一個斗笠，不說明你這一次來有備無患，有備而來的嗎？和心愛的姑娘躺到床上背靠著背，那不說明你翻身的時候到了嗎？于是這個秀才留了下來，結(jié)果中了探花。（三）執(zhí)行就是《把信送給加西亞》在《把信送給加西亞》中，去給加西亞送信的人就是西點軍校的一個上尉叫羅文。在第二次世界大戰(zhàn)中，美國總統(tǒng)羅斯福將軍要聯(lián)系西班牙的將軍加西亞，就找到了羅文。羅文接過了這封信后，沒問加西亞是誰、沒問如何去、更沒問送這封信對自己有什么好處，而是拿著信就去了。他歷盡艱險達成結(jié)果——把信送給了加西亞。不問原因、不問過程、不問理由、只要結(jié)果，這就叫執(zhí)行。美國西點軍校的四個標準答案在美國的西點軍校，新兵入校后三個月內(nèi)，和長官說話只能用“Yessir”，“Nosir”。?報告長官，是；?報告長官，不是；?報告長官，沒有任何借口；?報告長官，我不知道。不允許跟上司說別的話，只能說這句話，你可以說我不知道，但是不能找任何借口。如果一個上司問西點軍校的新兵：你的皮鞋為什么臟了？新兵會說：報告長官，沒有任何借口。第八講100%執(zhí)行：必須對事情的結(jié)果負責（下）執(zhí)行型下屬的特征很多下屬都是問題專家、理由專家，都是為了去完成任務(wù)，而不是去達成結(jié)果。那么什么樣的下屬才是執(zhí)行型的下屬呢？執(zhí)行型下屬有以下五個特征。?服從無條件對上司首先要無條件地服從。這個無條件是什么？你不要講理由、講借口，你就要去想辦法、達成結(jié)果。?工作無借口借口是執(zhí)行的大敵，是執(zhí)行的天敵，所以一旦你有借口的時候，你就會想這件事做不到。不論接到任何任務(wù)你應該首先想，我如何做成這件事，那你想的就是方法；如果你老想這件事在執(zhí)行中會有困難，那你想的就是借口。只要思想不滑坡，辦法總比困難多。所以要想辦法、不要找借口，這是思想的問題、態(tài)度的問題。?細節(jié)決定成敗企業(yè)中沒有多少的大事，重要的就是要關(guān)注細節(jié)。細節(jié)讓我們做事精益求精。未來的社會已經(jīng)度過了暴利的時代，而進入了微利的時代。這就更要求大家關(guān)注細節(jié)。?以上司為榜樣上司并非全才，他可能在很多方面不如下屬。但是作為下屬，關(guān)鍵是怎么看上司的優(yōu)點。我們要在上司的短處上發(fā)揮自己的長處，這就叫以上司為榜樣，去成就上司，彌補上司的不足，而不是拿下屬的優(yōu)點和上司的缺點去比。上司既然做到了這個位置上，肯定有他的優(yōu)秀之處。這就要求我們以上司為榜樣，有一個服從的態(tài)度。?行動才是硬道理，即先開槍再瞄準什么叫先開槍再瞄準呢？看見大雁是先打，還是先考慮這個大雁打下來怎么吃？如果先考慮怎么吃那這只大雁早跑了。所以做事的風格，應該是先開槍再瞄準。很多人做事，總是討論來、討論去，討論了半天沒有結(jié)果。先開槍再瞄準，就是什么事都要先行動，你想得太多，可能這也怕、那也怕，前怕狼后怕虎，大好的機會都白白錯過了。當年的珠三角地區(qū)，很多企業(yè)家并不是真正的科班出身，有的就是小學畢業(yè)。但很多的本科生和碩士生卻在給他們打工。為什么？就是因為這些人，他雖然沒有學問，但他們敢做，所以他們成功了。如何培養(yǎng)執(zhí)行習慣改革開放的總設(shè)計師鄧小平說得好：“別管白貓、黑貓，抓住老鼠就是好貓?！边@說明，結(jié)果比過程更重要。鄧小平先生就是一個身體力行者。當有人在討論是資本主義好，還是社會主義好時，他說，不要討論姓資姓社的問題了，發(fā)展才能硬道理，這就是結(jié)果比過程更重要。后來他說讓一部分人先富起來，最后達到共同的富裕，這叫速度比完美更重要。（一）認真第一，聰明第二在執(zhí)行上，大家常犯的問題就是刻意追求完美。很多人為了追求完美，結(jié)果什么都不做了。其實0.1永遠大于0，你做了0.1準比什么都不做好。因此關(guān)于執(zhí)行的學問是：?在執(zhí)行之前要敢干，要有信念。?在執(zhí)行的過程中要快做，速度比完美更重要。?在執(zhí)行之后要找準，就是結(jié)果比過程和理由更重要。對一個下屬來說，最重要的是要培養(yǎng)執(zhí)行型的習慣。認真是第一的，聰明是第二的。毛澤東說，“世界上最怕的就是認真二字”，只有認真才能把事情做好。（二）結(jié)果第一，過程第二結(jié)果是第一的，過程是第二的。做事首先要追求結(jié)果，因為執(zhí)行就是為了達成結(jié)果。（三）責任第一，借口第二責任是第一的，一個執(zhí)行型的人，一定是負責任的人。（四）行動第一，懷疑第二行動占有第一的位置，懷疑占有次要的位置。要求下屬在服從上司的過程中，不要抱任何懷疑的態(tài)度。不懷疑的態(tài)度就是，如果上司說錯了，你通過執(zhí)行把它執(zhí)行對了就可以了?！景咐吭凇度龂萘x》中有一段叫“華容道關(guān)羽放曹操”。在赤壁之戰(zhàn)之后，諸葛亮認為，要想促成三足鼎立的局面就不能殺曹操，但要嚇嚇他，讓他知道南方有人。此外，27歲的諸葛亮，作為一個職業(yè)經(jīng)理人空降到劉氏集團后，關(guān)羽、張飛及其他人對這個毛頭小伙子多少都有些不服氣。諸葛亮知道曹操對關(guān)羽有恩，而且關(guān)羽這個人非常講義氣，因此就派關(guān)羽到華容道劫殺曹操，既可以不殺曹操，又可以借此殺一殺關(guān)羽的銳氣。于是，諸葛亮把所有的人都安排出去了，就是不給關(guān)羽分配工作。關(guān)羽就問：為什么不給我工作呢？諸葛亮說：有一個重要的工作，怕你完不成。關(guān)羽就說：什么工作我完不成？諸葛亮說：赤壁之戰(zhàn)之后，曹操一定要從華容道過，你的任務(wù)就是把他的人頭給我拿過來。關(guān)羽說：爾等小事，探囊取物也。然后關(guān)羽立下軍令狀帶兵走了。把曹操放走后，關(guān)羽也有點后怕。諸葛亮看到關(guān)羽回來了就知道是這個結(jié)果，他就說：關(guān)將軍回來了，看著這么不高興，是不是曹操沒從那里過??？關(guān)羽說那不是。諸葛亮故意問：那是什么原因呢？你這么不高興，是不是你打不過他？關(guān)羽說也不是。諸葛亮又問：那是什么原因呢？關(guān)羽說：我抓到他了，他過去對我也有恩，因此他一求情我就把他放了。諸葛亮一聽這話馬上變了臉，這還了得，吩咐左右把關(guān)羽推出去斬首。經(jīng)過大家求情，諸葛亮說：那好，死罪免了，活罪不能免，推出去打40大板。就這樣，諸葛亮既沒有殺曹操，又滅了關(guān)羽的銳氣。作為下屬，要想養(yǎng)成執(zhí)行的習慣，就要掌握習慣的“五動”原理，去快樂地工作。?第一要啟動。什么事一定要第一時間去啟動。?第二要百動。做100次，一個良好習慣的形成也就是21天，所以做100次足可以形成良好的習慣。?第三要自動。持續(xù)做下去。?第四要勇動。?第五要樂動。第九講心態(tài)建設(shè)：為別人打工更為自己工作（上）下屬的信仰執(zhí)行可以形成習慣，那么事實上習慣是怎么形成的呢？習慣主要是與心態(tài)有關(guān)。一個人一旦養(yǎng)成了良好的習慣，就會工作得很順手。習慣決定了人的行為，行為決定了人的性格，性格最終決定了人的命運。那么是什么養(yǎng)成了人們的習慣呢？這就是心態(tài)。作為下屬我們又應該有什么樣的心態(tài)？心態(tài)是信仰的一個層面，我們作為下屬要考慮以下幾個問題。?我們在為誰工作我們在為誰而工作，也就是說人生的終極目標是什么，如果你解決不了這個問題，那所謂談心態(tài)也只能停留在一個很膚淺的層面上。?我們工作的目的究竟是為什么一個人有兩種存在方式，肉體的和精神的。一個人光有肉體的存在，那叫植物人。人還要有一個精神狀態(tài)的存在，這種精神的狀態(tài)就是要考慮一個人來到這個世界上到底是為了什么、為什么而活著、為什么而工作。?如何建立愿景和價值觀古人云“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚”，也就是說人活著背負責任，這里“背負責任”指的就是我們要在心中經(jīng)常想一想，我們來到這個世界上，要創(chuàng)造什么，要留下來什么?！景咐肯Ｍ瘓F的劉永好在最初辦企業(yè)的時候，只是希望讓孩子和老婆生活得好一點。但是后來有了工人，他知道希望集團需要為工人負責任。后來企業(yè)越做越大，他知道除了對家庭和員工負責以外，還要肩負著社會的責任。點評：人就是這樣，你能不能有一個積極的良好的心態(tài)，關(guān)鍵是看你的心有多遠、胸懷有多寬、追求有多高。一個企業(yè)能做多大，并不取決于這個老板有沒有錢，而取決于這個老板的胸懷有多寬、追求有高；一個人的成就能達到多高，同樣取決于他的心胸有多么寬廣。我們要建立自己的愿景和價值觀，強化使命感，樹立為自己而工作的心態(tài)。?如何強化使命感【案例】有一個木工要退休了，對他的老板說：我要退休了，要走了。那老板跟他說，你能不能在退休之前給我建造最后一座房子呢？木工說好，然后他就去建造了。他認為自己馬上就要退休，不需要用心去工作了，所以最后建造這座房子時漫不經(jīng)心，不用心去建造，結(jié)果一個月之后就把房子建造好了。然后他跟老板說：這個房子我已經(jīng)建造好了，你可以讓我走了吧。老板說：好吧，給你這座房子的鑰匙，你最后建造的這座房子就是我送給你的退休禮物。點評：事實上每個人都是在為自己工作，不是為別人工作。從表面看，你是為上司、老板創(chuàng)造了財富。但是在精神方面，在你的能力增長方面，永遠沒有人能把你的這種內(nèi)在的東西剝奪走。所以從這個意義上講，每個人都在為自己工作。教理與現(xiàn)實的差距（一）教理與現(xiàn)實?核心教理：上帝允許的唯一生存方式，不是要人們以苦修的禁欲主義超越世俗道德，而是要人去完成在現(xiàn)實里所處地位賦予他的責任和義務(wù)。?現(xiàn)實世界：到處看到的都是有才華的窮人。（二）如何看待教理與現(xiàn)實的差距教理與現(xiàn)實是有差距的，但我們不要抱怨現(xiàn)狀，因為現(xiàn)狀是無法改變的。一個人不可能改變社會，而只能去改變自己。一個人有沒有一個好的心態(tài)，首先要看他的胸懷怎么樣、目標怎么樣。一個人自己沒有自尊，別人也不會尊敬你；沒有自愛，別人也不會喜歡你；沒有自信，別人也不可能相信你。只有自救才能他救?！景咐恳粋€老伯在街上拾了一個鷹蛋，回家后把它和孵小雞的蛋放在一起。結(jié)果小鷹孵出來后所有的小雞都去啄它，嫌它長得太丑，那只“小雞”自己也很自卑，看到天空中自由自在飛的鷹，它總是想，我要是能像它們一樣自由自在地飛多好??！它不知道自己也是一只鷹。有一天那個老伯想，其他小雞都啄它，干脆把它扔到山澗里算了。結(jié)果在把那只“小雞”扔到山澗里的一剎那，那只“小雞”求生的本能欲望，使它扇動了翅膀，結(jié)果它飛起來了，因為它原本是一只鷹。點評：一個人當你不自救的時候，不可能有他救。我們在培養(yǎng)心態(tài)之前首先要有強烈的信念，要有明確的目標，還要不斷地自我激勵，這樣你才能有一個好的心態(tài)。有了這些還不夠，還要培養(yǎng)積極的心態(tài)?！景咐吭诿绹?jīng)有這樣一件事，一個小學生放學后對他的爸爸說：爸爸我想買一輛山地車。爸爸說：那好，買一輛山地車需要100美元，我給你80美元，你自己要掙20美元。那個小孩子答應了。然后爸爸給了他一桶油漆和一個刷子說：周六周日你沒事，就去郊外敲人家的門，給人家刷那個郵報箱，一般刷一個箱子可以賺兩美元。周六那天一早起來孩子就拎著油漆桶、小刷子出去了，結(jié)果中午回來特別沮喪，說沒有人叫他刷那個郵報箱。他的爸爸說：孩子，我忘記告訴你了，根據(jù)我小時候的經(jīng)驗，一般敲20家的門才有一家讓你刷的，你明天再去試試，好嗎？第二天那個小孩子又出去了，他很輕松地就掙到了幾美元。點評：從這個故事之中可以悟到，所謂積極的心態(tài)是什么？事實上是兩個字——定義?！景咐咳绻腥送愕哪樕洗蛄艘话驼?，你會感覺這是一種恥辱。但在南非這個國家，主人歡迎客人都是要打臉的，不打臉反而表示不歡迎你。如果你到南非去，事先沒有人告訴你歡迎是要打臉的，如果主人打你的臉你肯定不高興；如果告訴你歡迎是打臉的，不歡迎就不打臉，那主人打你的臉你就會高興。點評：打臉是一種恥辱還是一種歡迎？本質(zhì)區(qū)別是什么？其實就是一種定義。所以積極的心態(tài)就是我們對人和事的一種定義，你學會了定義時，你就具備了操之在我的心態(tài)。第十講心態(tài)建設(shè)：為別人打工更為自己工作（下）無論在你身上發(fā)生任何事情，向著有利于你的方向去定義生活中的人和事，你的心態(tài)就好了。在生活中，有一個是經(jīng)驗的定義，即別人給我們的定義；還有一個是我們自己創(chuàng)造的定義。我們要學會自己創(chuàng)造定義，這樣在工作之中，外界才不會干擾我們的心態(tài)。我們可以把生活中發(fā)生的事分成兩種，第一種事是你能夠影響的，第二種事是你不能影響的，只能夠關(guān)注的。例如恐怖活動我們就不能影響它，只能關(guān)注它，而如果你在這上面耗費太多的精力，就會影響你的心態(tài)。所以，要形成好的心態(tài)就要去自我定義，要保持好的心態(tài)就要擴大我們的影響圈，縮小我們的關(guān)注圈。下屬的心態(tài)作為一個下屬應該保持什么樣的心態(tài)？可以從以下三個方面來講：（一）對待學習的心態(tài)下屬對待學習應該有什么樣的心態(tài)？就是要把學習當成一種投資。一個人的核心競爭力是你要比競爭對手的學習能力強，所以要把學習當成一種投資，以一種謙卑、歸零的心態(tài)對待學習。學習學什么？學習不是你學到了什么，而是你悟到了什么。學習首先是要學習改變，這是學習的第一個層次。第二個層次是學習克服。要學習改變，學習克服，這就是學習的境界。（二）對待人生的心態(tài)人生五個字：金、木、水、火、土。?人生像金。金子是珍貴的，說明我們對人生要珍惜，要珍惜這個來之不易的人生，要珍惜生活中的任何事，對任何事情，對任何人都要去珍惜，這就是人生像金。?人生像木。木是樹木，要做參天的大樹，不要做纏繞在地下的那些小灌木，要向上追求進步，要向上追求真善美，避開假丑惡，保持一個寧靜的心靈，嚴格地要求自己。?人生像水。水有一種靈性，當水遇到高山的時候它會自動繞開，也就是說，做人要有點彈性。很多人做人沒彈性，跟自己過不去，跟別人過不去，跟這個社會過不去，跟這個世界過不去。你要明白一點，一切存在都是合理的，世界發(fā)生了這件事肯定有它的合理性。要看得慣生活中的任何事，要學會選擇。選擇就是要學會有所放棄，有舍才有得。?人生像火?；鹗且环N激情，火是一種熱情，每個人都要有熱情。很多做下屬的沒有熱情，沒有熱情你點燃不了自己，當然也影響不了別人。有很多做下屬的見了上司都低頭，不敢見上司，你不敢見上司。那上司怎么能提拔你呢？所以下屬要把好的形象展示給上司，見到上司要有滿腔的熱情，主動問好。這樣等到缺個職位時，領(lǐng)導就可能把你提拔起來。所以在領(lǐng)導的面前要展示美好的形象，這就是火。?人生像土。土是一種本色，要拿得起放得下。例如，自己在工作中犯了一個錯誤，總認為上司會揪住不放了。你越是怕，越是在乎，上司可能真的把你犯的錯誤記住了。你如果忽略了，那上司可能就把這件事情淡化了，甚至忘了。所以土就是本色，要拿得起放得下。（三）對待工作的心態(tài)對待工作的態(tài)度就是工作要用心，要有責任心，對待工作要有成就感。如果你離不開現(xiàn)在的工作，那么就去愛它吧；如果你離不開現(xiàn)在的上司，那么就去適應他吧，除此之外沒有別的辦法。很多人既不喜歡現(xiàn)在的工作，又找不到好的工作，整天在徘徊猶豫之中度過，自己活的很累，大好的時光也被浪費了。所以，要干就好好地干，要不好好干就干脆辭職。為別人打工更為自己工作在職場中，經(jīng)常能聽到有人說企業(yè)對我不公，自己的工資低。這里需要強調(diào)的一點是，你要強調(diào)你的價值，而不要強調(diào)你的工資；你要衡量一下，你的價值對企業(yè)來講到底有多高，而不是你的工資高低怎么樣。我們是為別人打工更是在為自己工作，追求卓越的工作品質(zhì)；我們的貢獻來自于為上司、老板創(chuàng)造價值而不僅僅是為薪酬而工作。?對自己的工作負責就是對人生負責你可能是為了實現(xiàn)自己的愿望、為了體現(xiàn)自己存在的價值而加入公司。但為自己工作就是對自己負責，對人生負責。?追求卓越的工作品質(zhì)作為下屬，在干工作的時候不要想自己是為上司干，上司不在的時候就偷賴少干一點。你要知道你所做的一切就是在為自己工作，通過工作可以不斷提高自己的能力和技能，這種能力和技能是別人永遠都拿不走的。工作并不僅僅是為了一份面包，比工作更有價值的是個人的成就感。到人才市場去找工作的時候，如果有一份工作很多人都能干，這份工作的定價權(quán)在企業(yè)中；如果其他的人都干不了這個工作，只有你能干，那你自己就可以給自己定價格。所以僅做得最好是不夠的，你必須與眾不同，形成差異化，使別人與你沒有可比性。第一個爬上珠穆朗瑪峰的人被我們記住了，第二個也被我們記住了，那第四個如何被我們記住呢？把他換成一個女的，換成一個兒童就可以了。所以如果你不能成為第一，那就要創(chuàng)造不同的類別，讓價值沒有可比性。?貢獻來自于為上司（老板）創(chuàng)造價值每個員工都必須在自己的職責范圍內(nèi)，自覺遵守公司的規(guī)章制度，主動承擔并完成各項工作任務(wù)，努力鉆研業(yè)務(wù)知識與技能，積極發(fā)展并充分發(fā)揮自己的才能，為上司、為公司創(chuàng)造價值。通過努力工作提升自己能力，通過努力工作獲得上司的信任，只有這樣才可能得到升職和加薪。?決不為薪酬而工作一個真正的職業(yè)人，一個成功的下屬不是為別人而工作、不是為上司而工作、也不是為薪酬而工作，而是為自己工作。【案例】三個泥水匠在蓋一棟房子，第一個干得無精打采，第二個干得兢兢業(yè)業(yè)，第三個一邊賣力地干一邊愉快地唱著歌。有個人就上去問第一個泥水匠為什么這么無精打采？他說沒辦法，我要不干活的話，今天就沒飯吃。那人接著去問第二個泥水匠為什么干得兢兢業(yè)業(yè)？他說我要對得起老板給我的這一份工資。最后他問第三個泥水匠為什么干著這么高興呢？他說，我在蓋一座教堂，當這座教堂建起來后，許多人會來這里朝拜，我感覺到我的工作是非常有意義的。?信心每一個人的成功都付出了辛勤的汗水和艱難。成功的道路不會是一帆風順的，因此要想成功首先需要對自己有信心、對自己的選擇有信心。?能力任何人的成功都不是上天安排的，都需要通過不斷學習提高自己的能力。要成為一個成功的下屬應具備溝通的能力、傾聽的能力和控制情緒的能力。?溝通成功的下屬善于與上司溝通。當發(fā)現(xiàn)與老板面對面的溝通效果不佳時，他們可能會采用迂回的辦法，如用電子郵件、書面信函或其他形式溝通。?創(chuàng)造面對工作中一時難以解決的問題，成功的下屬會探索解決問題的方法和途徑。他們會仔細地搞清楚問題是人為的，還是客觀的；是技術(shù)問題，還是管理漏洞。通過創(chuàng)造性的思維方式尋找解決問題的具體方案。?合作在考慮解決問題的方案時，成功的下屬會自覺地站在雙方的立場考慮解決問題的方案。成功五商數(shù)?智商是表示人的智力高低的一種數(shù)量指標，也可以表現(xiàn)為一個人對知識的掌握程度，反映人的觀察力、記憶力、思維力、想象力、創(chuàng)造力以及分析問題和解決問題的能力。?情商指管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。?膽商是一個人膽量、膽識、膽略的度量，體現(xiàn)了一種冒險精神。膽商高的人能夠把握機會，凡是成功的商人、政客，都具有非凡膽略和魄力。?財商指理財能力，特別是投資收益能力，是一個人最需要的能力，但往往會被人們忽略。?心商指維持心理健康、緩解心理壓力、保持良好心理狀況和活力的能力。心商的高低，直接決定了人生過程的苦樂，主宰著人生命運。第十一講職場規(guī)則：上司就是企業(yè)文化（上）在職場中發(fā)展、在職場中做事，首先要了解一些職場規(guī)則。如果不了解職場的規(guī)則，那就像司機不了解交通規(guī)則，在職場中就會經(jīng)常闖紅燈。職業(yè)人所謂職業(yè)人，就是自己經(jīng)營自己的人。身在職場中，做下屬也好、做管理人員也好，要想在職場中發(fā)展必須先成為一個職業(yè)人。（一）職業(yè)化的概念傳統(tǒng)職業(yè)化概念指的是按時上班，聽話，讓干什么就干什么。隨著時代的發(fā)展，職業(yè)化的概念又被賦予新的內(nèi)涵。新時代的職業(yè)化概念有以下三個核心：?客戶廣義的客戶，包括你的上司、同事、家人和下屬，這些都是常用意義上的客戶。?職業(yè)化職業(yè)化就是在職場中要懂得一整套職場的規(guī)則。不懂得職場規(guī)則、職業(yè)化程度不夠，是目前中國企業(yè)的員工和跨國公司員工的一大差別。職業(yè)化通俗地講就是，即使我明天不干了，今天也要把最后一班崗站好。職業(yè)化不是對得起別人，而是對得起自己這份職業(yè)。?職業(yè)生涯作為一個職業(yè)人，你不能對你的企業(yè)、對你的上司要求過多。不要指望別人對你負責任，別人永遠不能對你負責任，始終都是自己對自己負責任。（二）職業(yè)人的特點?合作——總是積極參與企業(yè)的運作合作，是職業(yè)人的第一個特點。合作就是永遠不要和別人對立，并積極地參與企業(yè)的運作，合作才會共贏。永遠要合作，不要對立，未來人的競爭是在一個平臺上的競爭，是人際關(guān)系的競爭，所以永遠要合作，建立良好的人際關(guān)系，這是職業(yè)人應具備的一個思維方式?！景咐繛觚敽屯米淤惻?，第一次由于兔子睡覺烏龜贏了；第二次兔子不睡覺了，結(jié)果兔子贏了；第三次遇到了一條大河，兔子沒辦法過了，烏龜游過去了，烏龜贏了；第四次遇到了一座高山，兔子爬上去了，烏龜爬得很慢，兔子又贏了。后來烏龜和兔子商量，我們不要再比了，比來比去都沒結(jié)果，干脆我們合作吧。于是，遇到大河就烏龜馱兔子，遇到高山就兔子馱烏龜。這就叫合作。?資質(zhì)——讓客戶滿意的服務(wù)能力資質(zhì)就是讓客戶滿意的能力。沒有資質(zhì)，也就是說你沒有能力勝任你的工作。所以要不斷地提高資質(zhì)，不斷學習，從各方面去發(fā)展自己，把自己培養(yǎng)成為一個完整的人、一個成功的人。成為職業(yè)人（一）職業(yè)化的一個中心、三個基本點1.職業(yè)化的一個中心：提供客戶滿意的服務(wù)。2.職業(yè)化的三個基本點：?為高標準的產(chǎn)出負責——為客戶考慮?團隊協(xié)作——互相信賴?為自己的職業(yè)生涯負責——不斷學習（二）經(jīng)營人生的四種人所謂經(jīng)，就是賣、銷售；所謂營，就是把它包裝一下賣出去，賣個好價錢。經(jīng)營人生就是讓你的人生價值最大化。對于職業(yè)人來說，就是把你自己賣個好價錢。?不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他。這樣的人叫死人，就是傻子。?不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他。這叫打工者，是替人打工的。?經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人，這叫老板。?經(jīng)營自己，把自己賣一個好價錢的人，換句話說，也就是對自己負責的人，追求美好生活的人，即職業(yè)人。（三）“人才”的真義一個合格的職業(yè)人：?首先必須要有職業(yè)道德?其次必須要有職業(yè)技能?第三必須要為自己的未來負責，要有職業(yè)生涯的規(guī)劃。圖10-1人才的含義示意圖【圖解】?一個職業(yè)人僅有職業(yè)的能力，沒有職業(yè)的道德，也就是說工作態(tài)度消極，那就是我們通常意義上的人才。?既有能力，又有態(tài)度了，這叫人財。?如果工作態(tài)度好，就是說職業(yè)道德好，盡管能力低一點，企業(yè)和上司也愿意提升你、給你機會，讓你在新的職位上學習提高，所以這種人叫人材，即可塑之材。?既沒有道德，又沒有技能，這叫人裁。所以職業(yè)人既要有職業(yè)的道德，還要有職業(yè)的技能，這兩點不可少。此外，還要對自己的職業(yè)生涯有規(guī)劃，也就是說要成為一個職業(yè)化的人才。洞悉職場規(guī)則（一）球場有球場的規(guī)則，職場有職場的規(guī)則。作為一個職業(yè)人，在發(fā)展自我的過程之中，要懂得一些職場的規(guī)則，否則就無法在職場中發(fā)展。（一）明規(guī)與暗規(guī)在職場之中，有一些規(guī)則是明的，例如，企業(yè)的規(guī)章制度，這些規(guī)則叫職場的明規(guī)，這些規(guī)則只占了企業(yè)規(guī)則的約20%。更重要的、要求職業(yè)人必須明白的是占職場規(guī)則80%的潛規(guī)則。職場中的潛規(guī)則，也叫企業(yè)的文化。這些潛規(guī)則有時是文化造成的，有時是人性中的一些東西形成的。你只能去運用它，而不能改變它。例如，企業(yè)中的工作可以分成以下四種。?第一種，有價值的工作。即干了有名、有利的工作。?第二種，日常性的工作。這種工作你干得再多，也只能是保證企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，提拔或者名利都與你無關(guān)，?第三種，垃圾工作。即干不干都沒用的工作。?第四種，陷阱工作。即不干還好，一干就會死的那種工作?！景咐恳粋€大學畢業(yè)生對他的辦公室主任不服氣，經(jīng)常與主任對著干。公司的車輛少，用車的人卻很多，于是，主任就給他分了個管車輛的工作。每天早晨一上班，主任先把著電話，把公司的車輛全部派出去。然后對這個大學生說：小李，你過來接電話，我出去辦點事。一個月后，總經(jīng)理開會了解幾個大學生的工作情況。生產(chǎn)部長說：我們部門的那位不錯，小伙子很精明、很能干，上下級關(guān)系處得很好，尤其對工作的責任心非常強，應該轉(zhuǎn)正。財務(wù)部長也說：我們部門那個女孩子也不錯，也轉(zhuǎn)正。最后說到辦公室了，那些副總們、那些經(jīng)理們說：辦公室那個小李子，每次打電話要車都說沒車，一個大學生怎么連個車都不會安排？最后總經(jīng)理就說：人力資源部明天通知他去辦離職手續(xù)。（二）職場規(guī)則?職場規(guī)則一：只能與“莊”共舞這里的“莊”就是老板，就是說作為一個下屬，你永遠贏不了老板。一家企業(yè)，即使所有的員工都走了，只要老板不走，這個企業(yè)照樣會存在，他可以重新招兵買馬。一個上司、一個老板看不慣下屬了，他可以不停地換，直到換得他滿意為止。但是做下屬的不可能360天都去換工作。因此，作為一個下屬要想在某個企業(yè)好好發(fā)展，首先要認同這個老板、認同這個企業(yè)的文化，否則你不可能在這里發(fā)展好。?職場規(guī)則二：勿與組織為敵上司代表了組織，上司跟你談話就是組織跟你談話，企業(yè)想提拔你首先會征求直接上司的意見。上司是組織的代表者，很多時候上司的一句話，就能決定了你在這個企業(yè)的前途，所以不要跟上司作對，要做上司的助手。如果一個下屬跟上司有矛盾的時候，企業(yè)一定會維護上司的利益。因為上司是組織的代表，組織肯定要維護組織的利益，所以下屬要明白這個潛規(guī)則。第十二講職場規(guī)則：上司就是企業(yè)文化（下）洞悉職場規(guī)則（二）?職場規(guī)則三：業(yè)績自動折舊業(yè)績自動折舊，這是針對企業(yè)的老員工說的。企業(yè)中有一些老員工，跟著老板打江山，跟著上司干了很長時間，總覺得自己沒有功勞也有苦勞，現(xiàn)在招個新員工都比自己的工資高，不服。尤其是跟著老板創(chuàng)業(yè)的員工，要認真思考該如何面對未來、面對現(xiàn)實。正確的做法是，作為一個職業(yè)人，作為下屬，不要抱怨上司、企業(yè)對你照顧得少，最主要的是要自我要求自己，與時俱進，跟上這個時代發(fā)展的步伐，跟上企業(yè)這列高速奔跑的火車，不要掉隊，不能倚老賣老，業(yè)績是會自動折舊的?！景咐吭谥袊臍v史上，當那些老皇帝要退位的時候，總是把一些功臣貶下去，或者是發(fā)配到邊疆。老皇帝做這個動作，就是給小皇帝清理一下未來執(zhí)政道路上的障礙。小皇帝坐穩(wěn)后，如果這些功臣服氣就會被重用，把他調(diào)回來；如果不服氣，皇帝就會把他殺掉。在中國的歷史上，基本上都是這樣一種模式。在電視劇《漢武大帝》里邊有一個人叫周亞夫，是跟著漢景帝的一個功臣。后來漢景帝退位后，周亞夫非?？癜?，不把準備繼位的小皇帝放在眼里。漢景帝就以私藏兵器為借口，將周亞夫逮捕入獄。周亞夫的性格也耿直，最后在監(jiān)獄里餓死了。點評：周亞夫是漢景帝當皇帝時的一個功臣，最后卻招來殺身之禍。事實上他就是輸在性格上，他不會做下屬，不懂得業(yè)績會自動折舊。?職場規(guī)則四：升職必先升值升職必先升值，就是說當你的職位上升了，你的價值也必然相應地要跟著提升。如果你光升了職位，而你的價值沒有提升，那你的上司就要不斷地找你的麻煩。企業(yè)中經(jīng)常會發(fā)生這種情況：一個人原來做主管的時候好像還沒什么事，一做了經(jīng)理，就經(jīng)常挨他上司的批評。原因就是你升了職，你的工資也增加了，所以上司和老板對你的要求就會提高。升職后，只有干更多的活、創(chuàng)造更大的價值，才能讓你的上司滿意。所以在升職位、漲工資后你都要重新考慮自己給企業(yè)創(chuàng)造的價值有沒有提升。不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化，也就會有不同的潛規(guī)則，這就需要我們在實際工作中去感悟企業(yè)中的潛規(guī)則、感悟企業(yè)的文化。上司就是企業(yè)文化上司就是企業(yè)的文化，也就是說，一個企業(yè)做得怎么樣，企業(yè)的文化好不好，首先從上司那里就可感覺到。上司是企業(yè)文化，處處要以上司為師。?處處以上司為師上司在一個人的職業(yè)發(fā)展中起著舉足輕重的作用。一個人到企業(yè)上班的第一天，不要想將來如何在企業(yè)中做個好領(lǐng)導，而是要先想一想如何找到一個好上司，跟對了上司，會縮短很多的職業(yè)生涯期。自然界有兩種能量，一個叫動能，一個叫勢能。動能是平行之間的移動，而勢能是從高處往下，叫居高臨下。所以做下屬的，在職業(yè)生涯發(fā)展的過程之中一定要會借勢，要成為一個跳躍者。首先要找一個好上司，再成為名將，然后再成為一個管理者，最后才能去帶領(lǐng)一個團隊。不要一開始就想做領(lǐng)導。找不準上司，自己的職業(yè)生涯將進展得很慢。?對上司充滿感激找到了好上司，要對上司充滿感激。下屬常常無視朝夕相處的上司的種種恩惠，總是認為和上司之間是一種交換的關(guān)系，這種想法是不對的。人們可以為一個陌生人的指路而感恩不盡，那做下屬的就應對你的上司充滿感激地說聲謝謝。過去常說“一日為師終生為父”，現(xiàn)在雖然不是這樣說了，但大家至少是一種績效伙伴的關(guān)系，起碼應該是好朋友。?將上司尊敬到底企業(yè)發(fā)生了大的錯誤，最大的責任承擔