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2023年廣東省江門市統(tǒng)招專升本管理學(xué)第二輪測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(30題)1.分權(quán)是()
A.職權(quán)在不同管理層次上的分配
B.職權(quán)在同一組織層次上的分配
C.職權(quán)在不同管理部門間的分配
D.職權(quán)在橫向與縱向上的分配
2.下列關(guān)于核心目標(biāo)的描述不正確的是()
A.是企業(yè)存在的理由和目的B.是具體的目標(biāo)和公司戰(zhàn)略C.有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力D.表達(dá)了公司的靈魂
3.赫茨伯格的雙因素理論中,所謂保健因素一般指與工作環(huán)境有關(guān)的因素,其特點(diǎn)是()
A.得不到?jīng)]有滿意,也未必不滿意
B.得不到則滿意,得到也未必滿意
C.得不到則不滿意,得到則沒有不滿意
D.得不到則不滿意,得到則滿意
4.矩陣式組織結(jié)構(gòu)違背了以下原則中的()
A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B.統(tǒng)一指揮C.責(zé)權(quán)一致D.分工原則
5.魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō):你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術(shù),到底哪—位最好呢?扁鵲答:長(zhǎng)兄最好,長(zhǎng)兄治病是治病于病情發(fā)作之前;仲兄次之,仲兄治病是治病于病情初起時(shí);我最差,我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。根據(jù)扁鵲的回答可以看出他認(rèn)為()
A.前饋控制比較重要B.同期控制比較重要C.反饋控制比較重要D.同樣重要
6.存在時(shí)間滯后性的局限性的控制類型是()
A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.正式組織控制
7.頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是心理學(xué)家()
A.奧斯本B.西蒙C.紐曼D.盧桑斯
8.企業(yè)資產(chǎn)的流動(dòng)性越大,償債能力就()
A.越強(qiáng)B.越弱C.不變D.無(wú)法判斷
9.管理貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終,這表明管理()
A.是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程
B.是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)
C.是圍繞著某一個(gè)共同目標(biāo)進(jìn)行的
D.目的是有效地達(dá)到組織目標(biāo)
10.下列四種管理職能按時(shí)間順序排列,最符合邏輯的是()
A.計(jì)劃、控制、領(lǐng)導(dǎo)、組織B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制D.計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)
11.科學(xué)管理理論的核心問(wèn)題是()
A.工人B.工資C.提高生產(chǎn)率D.產(chǎn)品
12.認(rèn)為只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的道德觀是()
A.公平公正道德觀B.社會(huì)契約道德觀C.權(quán)利至上道德觀D.功利主義道德觀
13.管理方格圖中,(9,1)型對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是()
A.貧乏型管理B.鄉(xiāng)村俱樂部型管理C.中庸之道型管理D.任務(wù)型管理
14.以下不屬于組織設(shè)計(jì)原則的是()
A.專業(yè)分工原則B.統(tǒng)一指揮原則C.控制幅度原則D.部門化原則
15.下述規(guī)定是從一家賓館的職工手冊(cè)中摘錄下來(lái)的,其中哪一條不屬于規(guī)則()
A.賓館合同工參照實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)工資
B.職工不準(zhǔn)到客房洗頭、洗澡、洗衣服、睡覺、看電視
C.工作時(shí)間不準(zhǔn)辦私事、打私人電話,不準(zhǔn)會(huì)客
D.職工上下班必須行職工通道,乘坐職工電梯
16.古典管理理論認(rèn)為,人是()
A.復(fù)雜人B.自我實(shí)現(xiàn)人C.經(jīng)濟(jì)人D.社會(huì)人
17.某企業(yè)到了2月底,發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成50%,便采取日夜輪班生產(chǎn)來(lái)平衡實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差;發(fā)現(xiàn)乙新產(chǎn)品供大于求,價(jià)格下降,這時(shí)決定立即減少或停止這種新產(chǎn)品的生產(chǎn),這些措施()
A.均屬于前饋控制B.均屬于反饋控制C.前者屬前饋控制,后者屬反饋控制D.前者屬反饋控制,后者屬前饋控制
18.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,推銷型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于()
A.高任務(wù)、高關(guān)系B.高任務(wù)、低關(guān)系C.低任務(wù)、高關(guān)系D.低任務(wù)、低關(guān)系
19.組織文化的最表層的部分是()
A.制度層B.物質(zhì)層C.精神層D.延伸層
20.正式組織與非正式組織共生共存是組織的天然屬性,從這兩種組織的本質(zhì)出發(fā),使非正式組織和正式組織有機(jī)配合,就是使組織成員的()
A.心理和信息順利溝通
B.心理構(gòu)建正確的組織文化
C.性格、習(xí)慣和興趣配合到同一部門
D.情感心理感性與組織的目標(biāo)任務(wù)理性結(jié)合
21.在管理層次一定情況下,組織規(guī)模與管理幅度之間的關(guān)系是()
A.反比例關(guān)系B.無(wú)比例關(guān)系C.結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D.正比例關(guān)系
22.士為知己者死這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于()
A.上下級(jí)之間的友情B.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C.為了下屬的利益不惜犧牲自己D.了解下屬的欲望和需要
23.在平衡積分卡中,()不僅是一個(gè)單獨(dú)的衡量方面,而且是其他幾個(gè)衡量方面的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)
A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
24.集中決策,分散經(jīng)營(yíng)的管理原則體現(xiàn)在()
A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.多維立體組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D.直線—職能型組織結(jié)構(gòu)
25.在平衡計(jì)分卡中,不僅是一個(gè)單衡量方面,而且是其他幾個(gè)衡量方面的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)的是()
A.內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程B.財(cái)務(wù)方面C.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)D.客戶方面
26.不管白貓、黑貓,抓住耗子就是好貓的觀點(diǎn)反映了哪種道德觀()
A.權(quán)利至上道德觀B.公平公正道德觀C.功利主義道德觀D.社會(huì)契約觀
27.在一體化戰(zhàn)略中企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制屬于()戰(zhàn)略
A.混合一體化B.橫向一體化C.后向一體化D.前向一體化
28.哈默和錢皮在《再造公司》一書中提出三C的力量,他們認(rèn)為其中最為重要的力量是()
A.顧客B.競(jìng)爭(zhēng)C.變革D.合作
29.發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在非正式組織的是()
A.科學(xué)管理理論B.管理過(guò)程理論C.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)D.組織管理理論
30.確定關(guān)鍵路線,據(jù)此合理安排各種資源,對(duì)工序活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度控制,這屬于()
A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.目標(biāo)管理法C.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)D.混合多元化
二、填空題(15題)31.相對(duì)于具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來(lái)說(shuō),當(dāng)任務(wù)不明或壓力過(guò)大時(shí),____領(lǐng)導(dǎo)有利于產(chǎn)生更高的滿意度
32.一般信息系統(tǒng)的因素,包括:輸入、處理、輸出、反饋和____
33.效率涉及的是活動(dòng)的方式,效果涉及的是活動(dòng)的____
34.____是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn),進(jìn)而導(dǎo)致某種行為
35.____是從知識(shí)技能方面培養(yǎng)管理人才的主要途徑
36.環(huán)境包括____和____
37.____道德觀是中國(guó)儒家道德觀的高度概括
38.許諾原理是指對(duì)任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做的許諾,許諾越大,所需的時(shí)間越長(zhǎng),因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越____
39.____是指控制的范圍,程度和頻度要恰到好處
40.影響有效溝通的障礙主要包括____、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術(shù)因素
41.企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的組織中可以有兩種不同的選擇:____和聯(lián)合研究
42.被稱為人事管理之父的是____
43.組織文化中的核心和主體是指____
44.根據(jù)價(jià)值鏈分析法,企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類:____和____
45.____可以看作是對(duì)具體的社會(huì)系統(tǒng)中未滿足的需要進(jìn)行刺激的行為過(guò)程
三、判斷題(5題)46.橘生淮南則為橘,橘生淮北而為枳體現(xiàn)了權(quán)變管理理論的基本思想()
A.否B.是
47.嚴(yán)格的控制,會(huì)使實(shí)際工作過(guò)程缺乏靈活性,極大地限制人的工作的積極性()
A.否B.是
48.巴納德是第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者,是古典組織理論的奠基人()
A.否B.是
49.使命是組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài),是組織遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求,是需要花五年甚至十幾年來(lái)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)()
A.否B.是
50.計(jì)劃工作強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)和節(jié)約,其重大安排都要經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的可行性分析,使付出的代價(jià)盡可能合算()
A.否B.是
四、案例分析(3題)51.這家酒業(yè)公司怎么了
不久前,為最大限度節(jié)約成本,增加利潤(rùn),金帝酒業(yè)公司決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理,根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況,一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。
事實(shí)上,他們?cè)诖酥盀殇N售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法。公司通過(guò)對(duì)比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額,支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和一定比例的個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。
銷售大幅度提上去了,但是卻苦了生產(chǎn)部門,他們很難及時(shí)完成交貨計(jì)劃。因此,銷售部總是抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨。于是,公司高層管理者決定為所有部門和員工建立一個(gè)目標(biāo)設(shè)定流程。生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫(kù)存成本兩個(gè)部分。
為了實(shí)施這個(gè)新的方法他們需要用到績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。他們請(qǐng)了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng),并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議。他們付給咨詢顧問(wèn)高昂的費(fèi)用修改基本薪資結(jié)構(gòu),包括崗位分析和工作描述。還請(qǐng)咨詢顧問(wèn)參與制定獎(jiǎng)金系統(tǒng),該系統(tǒng)與年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度密切相連。他們指導(dǎo)經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標(biāo)設(shè)定的討論和績(jī)效回顧流程。總經(jīng)理期待著很快能夠提高業(yè)績(jī)。
然而不幸的是,業(yè)績(jī)不但沒有上升,反而下滑了。部門間的矛盾加劇,尤其是銷售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷售部銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性太差,而銷售部埋怨生產(chǎn)部無(wú)法按時(shí)交貨。每個(gè)部門都指責(zé)其他部門存在的問(wèn)題。客戶滿意度下降,利潤(rùn)也在急劇下滑。
問(wèn)題
本案例的問(wèn)題可能出在哪里?為什么設(shè)定目標(biāo)(并與工資掛鉤)反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤(rùn)下降?
52.ABC公司的雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則矛盾嗎?為什么?
53.王經(jīng)理的決策之道
王楠是一家公司的銷售部經(jīng)理,他為人誠(chéng)懇,富有民主意識(shí)和進(jìn)取精神,喜歡聽取下屬的意見。一天,總經(jīng)理把他叫到辦公室,對(duì)他說(shuō),企業(yè)準(zhǔn)備推出一個(gè)新產(chǎn)品,希望他們能盡快拿出一個(gè)切實(shí)可行的推廣方案。
王經(jīng)理明確任務(wù)之后,馬上召集銷售部的全體人員開會(huì)。他把大家分成三個(gè)小組,要求每個(gè)小組認(rèn)真調(diào)查研究,各自設(shè)計(jì)一個(gè)方案。方案設(shè)計(jì)出來(lái)后,王經(jīng)理并沒有自作主張,從中選出一個(gè)自己認(rèn)為最佳的方案,而是要求每一個(gè)小組將其方案交給其他兩個(gè)小組傳閱,這樣每個(gè)小組都有機(jī)會(huì)了解其他小組的方案。
隨后,王經(jīng)理又召集全體人員開會(huì),三個(gè)小組的代表在會(huì)上詳細(xì)介紹了本組方案的情況和對(duì)其他小組方案的看法,大家各抒己見,交流觀點(diǎn),最后共同選出了一個(gè)令大家滿意的方案。但是,總經(jīng)理非但不高興還批評(píng)王經(jīng)理誤事。
問(wèn)題
按決策主體劃分,王經(jīng)理的決策屬于哪種類型的決策?
五、論述題(2題)54.試析馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn),對(duì)管理者有何啟示?
55.試述零基預(yù)算方法
六、材料題(2題)56.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司,給張總經(jīng)理做秘書,張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào),得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理,再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人,這樣就算完成任務(wù)了。所以,吳君感到比較輕松,可是好景不長(zhǎng),因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累,終于病倒了。
新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng),并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理,這樣,王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái),公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位,公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高,同時(shí),吳君也比以前忙碌多了,有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門,但這讓她覺得學(xué)到了很多東西,也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出,王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。
之后又來(lái)了李總經(jīng)理,相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛,李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后,總體了解了一下公司的基本情況,感到非常滿意,然后對(duì)部下說(shuō):公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利,我看大家做得比較到位,總經(jīng)理嘛,關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了,不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái),吳君享受到了自工作以來(lái)沒有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo),真是各有各的特點(diǎn)。
問(wèn)題
你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎?各屬于哪種風(fēng)格?具有什么樣的特點(diǎn)
57.問(wèn)題:
(1)根據(jù)管理方格理論,這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?
(2)請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果
參考答案
1.AA注意分權(quán)的概念:權(quán)力越來(lái)越多地分散在較低層次
2.B
3.CC保健因素一般指與工作環(huán)境有關(guān)的因素,是那些讓人們不滿意的因素,得不到則不滿意,得到則沒有不滿意
4.BB矩陣式組織結(jié)構(gòu)違背了統(tǒng)一指揮原則
5.AA反饋控制不如同期控制,同期控制不如前饋控制,故在此前饋控制較重要
6.CC和其他控制類型相比,反饋控制存在時(shí)間滯后性的局限性
7.AA頭腦風(fēng)暴法由美國(guó)心理學(xué)家奧斯本首創(chuàng),是一種有效的群體決策的方法
8.A
9.AA本題考查管理的本質(zhì)。管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程
10.C管理的四大職能可按照時(shí)間順序如此排列:計(jì)劃—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制。管理就是這些職能的不斷循環(huán)
11.C科學(xué)管理理論的核心問(wèn)題是提高生產(chǎn)率
12.BB社會(huì)契約道德觀認(rèn)為,只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的
13.DD(9,1)型,又稱為任務(wù)型管理,表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣
14.DD組織設(shè)計(jì)的原則有:專業(yè)分工原則,統(tǒng)一指揮原則,控制幅度原則,責(zé)權(quán)對(duì)等原則,柔性經(jīng)濟(jì)原則
15.AA規(guī)則沒有酌情處理的余地。選項(xiàng)中不準(zhǔn)必須屬于規(guī)則,參照則不是
16.CC古典管理理論主要包括泰羅、法約爾、韋伯等管理思想,它把人當(dāng)作經(jīng)濟(jì)人
17.DD本題考查對(duì)控制類型的認(rèn)識(shí)。按控制的環(huán)節(jié)分類,控制可分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。要注意對(duì)三大控制內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)、理解
18.AA本題考查對(duì)領(lǐng)導(dǎo)生命周期的理解。推銷型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于高任務(wù)、高關(guān)系
19.B物質(zhì)層是組織文化的最表層
20.DD非正式組織和正式組織有機(jī)配合,其實(shí)強(qiáng)調(diào)的是同時(shí)對(duì)兩種組織的需求的滿足,非正式組織的需求是成員的感情的滿足,正式組織的需求是組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
21.DD參閱第十一套第30題的解釋
22.D
23.AA平衡積分卡包括四個(gè)指標(biāo):財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。財(cái)務(wù)是出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)
24.CC事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu),又稱為斯隆模型,其管理原則是集中決策,分散經(jīng)營(yíng),即在集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理
25.BB財(cái)務(wù)衡量在平衡計(jì)分卡中不僅是一個(gè)單獨(dú)的衡量方面,而且是其他幾個(gè)衡量方面的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)
26.CC本題為識(shí)記內(nèi)容。不管白貓、黑貓,抓住耗子就是好貓的觀點(diǎn)反映了功利主義道德觀
27.BB企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制屬于橫向一體化
28.CC哈默與錢皮曾在《再造公司》一書中把三C力量即顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變革看成是影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量,并認(rèn)為三種力量中尤以變革最為重要
29.CC非正式組織最早由美國(guó)管理學(xué)家梅奧通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)提出,屬于人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容
30.CC確定關(guān)鍵路線,據(jù)此合理地安排各種資源,對(duì)各工序活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度控制,是利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的主要目的
31.指導(dǎo)型
32.控制
33.目標(biāo)和結(jié)果
34.未滿足的需要
35.系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)
36.一般環(huán)境、具體環(huán)境
37.推己及人
38.小
39.適度控制
40.個(gè)人因素
41.獨(dú)立開發(fā)
42.羅伯特·歐文
43.精神層
44.基本活動(dòng)、輔助活動(dòng)
45.激勵(lì)
46.Y√該諺語(yǔ)指同一種東西,在不同的地方,因環(huán)境不同,故結(jié)出的果也不同,反映了因環(huán)境而變的權(quán)變管理理論思想
47.Y√嚴(yán)格的控制,會(huì)使實(shí)際工作過(guò)程缺乏靈活性,極大地限制人的工作的積極性
48.N×亨利·法約爾是法國(guó)著名管理思想家,他的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。他是第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者,是古典組織理論的奠基人
49.N
50.Y
51.目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式,強(qiáng)調(diào)自我控制,注重成果第一。其主要特點(diǎn)一是以目標(biāo)為中心;二是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理,要求總目標(biāo)和各分目標(biāo)及分目標(biāo)和分目標(biāo)之間相互支持保證,形成目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系,保證目標(biāo)的整體性和一致性;三是重視人的因素。如果操作方法得當(dāng),能使各項(xiàng)工作有明確的目標(biāo)和方向,避免工作的盲目和隨意性;能提高整體目標(biāo)的一致性,有助于增強(qiáng)員工的進(jìn)取心,責(zé)任感,充分發(fā)揮員工的潛力和積極性;有助于實(shí)現(xiàn)有效管理;有助于增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)合作精神和內(nèi)部凝聚力。但如果操作不當(dāng),則不僅達(dá)不到目標(biāo)管理應(yīng)有的效果,反而會(huì)形成負(fù)面影響。案例中出現(xiàn)的問(wèn)題主要出在以下幾個(gè)方面:一是目標(biāo)的設(shè)定沒有員工的共同參與,因此員工對(duì)高層的這種做法被動(dòng)執(zhí)行的多,但并不真正理解公司為什么這么做。二是部門之間的橫向協(xié)調(diào)工作不到位,相互之間各自為政,為了自身的小利益而沒有考慮到公司的整體利益,從而影響到公司目標(biāo)的整體性和一致性。三是目標(biāo)的設(shè)定不全面,過(guò)于關(guān)注績(jī)效評(píng)估,而忽視了其他目標(biāo)的設(shè)定。這一系列問(wèn)題的出現(xiàn)直接地影響到了公司部門之間的關(guān)系和公司的整體利益,最終不僅部門之間的矛盾加深,而且公司的整體利潤(rùn)也急劇下滑
52.雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則有矛盾。原因有:ABC公司建立雙重指揮鏈,每個(gè)員工同時(shí)接受所在國(guó)經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo),這與古典組織理論中的統(tǒng)一指揮原則是不一致的,它事實(shí)上否定了統(tǒng)一指揮原則。雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則各有利弊,要根據(jù)組織的特點(diǎn),選擇與之匹配的組織結(jié)構(gòu)和組織形態(tài)
53.按決策主體劃分,可把決策分為集體決策和個(gè)人決策。王經(jīng)理的決策屬于集體決策
54.需要層次理論是亞伯拉罕·馬斯洛提出來(lái)的。馬斯洛的需要層次論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)基本論點(diǎn)是:人是有需要的動(dòng)物,其需要取決于他已經(jīng)得到了什么,還缺少什么,只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之,已經(jīng)得到滿足的需要不再起激勵(lì)作用。另一個(gè)基本論點(diǎn)是:人的需要都有輕重層次,某一層需要得到滿足后,另一層需要才出現(xiàn)。馬斯洛認(rèn)為,每個(gè)人其實(shí)都有五個(gè)層次的需要:生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛還將這五種需要?jiǎng)澐譃楦叩蛢杉?jí)。生理的需要和安全的需要稱為較低級(jí)需要,而社交的需要、尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要稱為較高級(jí)的需要。高級(jí)需要是從內(nèi)部使人得到滿足,低級(jí)需要?jiǎng)t主要是從外部使人得到滿足。馬斯洛的需要層次論會(huì)自然得到這樣的結(jié)論,在物質(zhì)豐富的條件下,幾乎所有員工的低級(jí)需要都得到了滿足。馬斯洛的理論對(duì)我們的啟示是:正確地認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性;努力將本組織的管理手段、管理?xiàng)l件同被管理者的各層次需要聯(lián)系起來(lái);在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上,找出優(yōu)勢(shì)需要并設(shè)法給予滿足
55.零基預(yù)算的基本思想是:在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí),把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)都視為是從零開始的,重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo),根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要,安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門的資源分配和收支。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較,零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué),按照具體情況考慮預(yù)算大小,有利于資金分配和節(jié)約支出,缺點(diǎn)是預(yù)算編制的工作量大,費(fèi)用較高。零基預(yù)算方法的核心是要求預(yù)算工作人員不要盲目接受過(guò)去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模,一切都應(yīng)按變化后的實(shí)際情況重新予以考慮。在采用零基預(yù)算進(jìn)行管理控制過(guò)程中必須注意如下一些重要問(wèn)題:(1)零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個(gè)預(yù)算編制人員和部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的思想中。只有每一個(gè)有關(guān)人員理解了零基預(yù)算法的精神,掌握了零基預(yù)算法的方法,支持零基預(yù)算法,零基預(yù)算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)。(2)零基預(yù)算的主持者必須能把握各項(xiàng)活動(dòng)的最終目標(biāo)。(3)擺脫舊有思想的束縛,發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。從零開始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛,以創(chuàng)新精神為指導(dǎo)開展零基預(yù)算工作。(4)在
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