管理培訓(xùn)教材管理學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn)7S管理管理人員培訓(xùn)資料

管理培訓(xùn)教材管理學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn)7S管理管理人員培訓(xùn)資料管理學(xué)基礎(chǔ)（內(nèi)部培訓(xùn)資料）2010.91目錄認(rèn)知與假設(shè)管理概述五位大師7S理論心智模型：ORJI心智模型：ORJI循環(huán)更具有現(xiàn)實(shí)意義的ORJI循環(huán)第一陷阱：感知錯位第二陷阱：不適當(dāng)?shù)那榫w化反應(yīng)第三陷阱：在不準(zhǔn)確信息基礎(chǔ)上的理性分析和判斷，輸入信息有誤，得出的結(jié)論仍是錯位第四陷阱：在看似正確，實(shí)際上是錯誤的判斷下實(shí)施干預(yù)。我們采取我們認(rèn)為的合理行動，卻只會使整個情形更槽糕觀察（O）干預(yù)（I）情緒化的反映（R）判斷（J）教會精明的人如何學(xué)習(xí)：最精明的人最困難的是學(xué)習(xí)？專業(yè)精明的人，遇到問題的時候因?yàn)閷I(yè)、因?yàn)樗^的聰明，容易陷入到自我防衛(wèi)一旦有別人提出不同意見的時候，為防止自我感覺到脆弱或無能，采用的程序直接是到防衛(wèi)性的，往往把問題歸咎于外部環(huán)境，我們很少從自身找原因和問題我們在討論問題的時候，最后討論的過程已不在討論問題的實(shí)質(zhì)，而成為一種互相爭論華為在實(shí)施ERP的時候，請了100個IBM的人作咨詢，化了5年時間，最大的問題是，內(nèi)部聰明人不認(rèn)可改變ORJI心智模式,保持空杯狀態(tài)，才能夠吸收和學(xué)習(xí)因?yàn)閷I(yè)，會抱著很高的期望值，會有很強(qiáng)的自尊心，承受不了失敗的打擊。一旦遇到問題和困境的時候，更容易心理崩潰，陷入到劫數(shù)環(huán)中單環(huán)學(xué)習(xí)到雙環(huán)學(xué)習(xí)，不斷挑戰(zhàn)我們的假設(shè)恒溫器在室溫低于68度時，則熱能自動開啟?。▎苇h(huán)）為何恒溫器要保持68度？（雙環(huán)）目標(biāo)：到2010年四季度末，將X產(chǎn)品在南部地區(qū)的銷售量提升20%教會精明的人如何學(xué)習(xí)：最精明的人最困難的是學(xué)習(xí)？單循環(huán)學(xué)習(xí)雙循環(huán)學(xué)習(xí)降價廣告渠道激勵為什么作X產(chǎn)品？為什么在第四季度？為什么在南方？為什么提升20%為何作銷售量而非價格？5Why：一切問題的根源都是在管理者身上！地面上為什么有垃圾？目錄認(rèn)知與假設(shè)管理概述五位大師7S理論管理是什么？假設(shè)我們是一家銀行（Bank），剛在陸家嘴拿了一塊地，計(jì)劃蓋一所辦公樓，你作為銀行基建辦主任，你計(jì)劃如何來實(shí)施這項(xiàng)任務(wù)？9問題：什么是管理者？什么是管理？管理是什么？10問題：什么是管理者？是通過他人完成任務(wù)的人！什么是管理？管理是什么？11問題：什么是管理者？是通過他人完成任務(wù)的人?。ㄒ粋€十分勤奮的管理人員，每天親自打印給客戶的信件，此時他是個普通的昂貴的打字員，而不是管理者）什么是管理？管理就是：第一設(shè)定特定目標(biāo)第二滿足各方需要 物質(zhì)需要（客戶、員工）：設(shè)備，基本技能思想上的需要（客戶、員工）：任務(wù)層面，組織層面如戰(zhàn)略，對手心里上的需要（客戶、員工）：信任，歸屬，等等 管理是什么？12問題：大家在管理過程中有什么樣的問題？團(tuán)隊(duì)而非個人：一張漁網(wǎng)網(wǎng)住一條魚，是整張網(wǎng)的功勞，而非幾個網(wǎng)眼。過度管理：中國的淮南子是一幫為皇帝服務(wù)的人。有個故事說明，把猴子關(guān)進(jìn)籠子里就變成豬了。因?yàn)楣芾碚哌^度控制。我們花大氣招聘猴子的，結(jié)果六個月后變成一頭豬。DHL的故事：一個司機(jī)，駕駛車輛，洪水沖斷道路，他如何去處理？三圈模型：任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、環(huán)境三者沒有哪個重要，都重要，互相依賴、互相依存管理是什么？任務(wù)團(tuán)隊(duì)環(huán)境管理簡述泰勒1900’S任務(wù)（科學(xué)管理）梅奧1920’S人員（人際關(guān)系）特里斯特1950’S任務(wù)、人員（社會與技術(shù)：開放系統(tǒng)）勞倫斯與勞爾茨1960’S組織與環(huán)境布萊克與穆頓現(xiàn)在任務(wù)與人員項(xiàng)目管理通常是以行動為中心的？古典管理理論的發(fā)展過程目錄認(rèn)知與假設(shè)管理概述五位大師7S理論泰勒：科學(xué)管理之父簡介：弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）一個在死后被尊稱為“科學(xué)管理之父”的人；一個影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個被社會主義偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個影響了人類工業(yè)化進(jìn)程的人生平簡介：

生于一個富裕的律師家庭，1874年，考入哈佛大學(xué)法律系，不久，因眼疾輟學(xué)。1875年，進(jìn)入費(fèi)城恩特普里斯水壓工廠當(dāng)模具工和機(jī)工學(xué)徒。1878年，轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司(MidvalesteelWorks)工作。從機(jī)械工人做起，歷任車間管理員、小組長、工長、技師等職，他在該廠一直干到1897年。1881年，泰勒開始在米德維爾鋼鐵廠進(jìn)行勞動時間和工作方法的研究，為以后創(chuàng)建科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)。同年，在米德瓦爾開始進(jìn)行著名的“金屬切削試驗(yàn)”，經(jīng)過兩年初步試驗(yàn)之后，給工人制定了一套工作量標(biāo)準(zhǔn)米德瓦爾的試驗(yàn)是工時研究的開端。1883年，通過業(yè)余學(xué)習(xí)，獲得新澤西州霍肯博的史蒂文斯技術(shù)學(xué)院機(jī)械工程學(xué)位。1884年，擔(dān)任米德維爾鋼鐵公司的總工程師。同年結(jié)婚。1886年，加入美國機(jī)械工程師協(xié)會(TheAmericanSocietyofMechanicalEngineers)1890年，離開米德維爾，到費(fèi)城一家造紙業(yè)投資公司任總經(jīng)理。1893年，辭去投資公司職務(wù)，獨(dú)立從事工廠管理咨詢工作。此后，他在多家公司進(jìn)行科學(xué)管理的實(shí)驗(yàn)。在斯蒂爾公司，泰羅創(chuàng)立成本會計(jì)法。在西蒙德滾軋機(jī)公司，泰羅改革了滾珠軸承的檢驗(yàn)程序。古典管理理論：泰勒理論背景：1900年，美國經(jīng)濟(jì)增長強(qiáng)勁工程師背景沖突：工人和資本家的沖突，工人消極怠工工人的反抗經(jīng)驗(yàn)法則”，無法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的生產(chǎn)代表作：“科學(xué)管理原理”觀點(diǎn)：以精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識來代替?zhèn)€人的判斷、意見和經(jīng)驗(yàn)工作定額原理：企業(yè)要設(shè)立一個專門制定定額的部門或機(jī)構(gòu)，這樣的機(jī)構(gòu)不但在管理上是必要的，而且在經(jīng)濟(jì)上也是合算的。要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理日工作量”，就必須通過各種試驗(yàn)和測量，進(jìn)行勞動動作研究和工作研究。其方法是選擇合適且技術(shù)熟練的工人，進(jìn)行試驗(yàn)挑選頭等工人：健全的人事管理的基本原則是使工人的能力同工作相適應(yīng)企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任在于為雇員找到最合適的工作，培訓(xùn)他們成為第一流的工人，激勵他們盡最大的力量來工作標(biāo)準(zhǔn)化原理：方法就是把工人多年積累的經(jīng)驗(yàn)知識和傳統(tǒng)的技巧歸納整理并結(jié)合起來，然后進(jìn)行分析比較，從中找出其具有共性和規(guī)律性的東西，然后利用上述原理將其標(biāo)準(zhǔn)化泰勒認(rèn)為，在科學(xué)管理的情況下，要想用科學(xué)知識代替?zhèn)€人經(jīng)驗(yàn)，一個很重要的措施就是實(shí)行工具標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、勞動動作標(biāo)準(zhǔn)化、勞動環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化等標(biāo)準(zhǔn)化管理計(jì)件工資制：設(shè)立專門的制定定額部門制定計(jì)件工資制及差別工資率勞資雙方的密切合作建立專門的計(jì)劃層：把計(jì)劃的職能和執(zhí)行的職能分開

職能工長制：最大化的分工例外原則企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員（分權(quán)管理和授權(quán)管理）而自己只保留對例外事項(xiàng)、重要事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)，如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要的人員更替問題等古典管理理論：泰勒理論古典管理理論：泰勒理論理論要點(diǎn)：觀察、衡量分析：簡化，改進(jìn)，效率最大化的分工數(shù)據(jù)量化：標(biāo)準(zhǔn)化，建立流程，規(guī)章制度，改進(jìn)技術(shù)對人培訓(xùn)：只針對工作，簡單，便宜績效掛鉤：“共同最大繁榮”明確的角色：管理者是大腦負(fù)責(zé)控制計(jì)劃，工人是機(jī)器的延伸，是雙手。。。古典管理理論：泰勒理論理論優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是什么？古典管理理論：泰勒理論理論優(yōu)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化簡化，提高效率系統(tǒng)可復(fù)制管理者可控制績效工資觀察。衡量人員選擇簡單，針對性培訓(xùn)ISO，6Sigma,Lean,…古典管理理論：泰勒理論理論缺點(diǎn)：缺點(diǎn)呢？古典管理理論：泰勒理論理論缺點(diǎn)：非人性化：最大化的分工使工作無聊，人是機(jī)器的一部分只靠錢來激勵人被動反抗，破壞機(jī)器創(chuàng)造和創(chuàng)新只來自管理者溝通自上而下系統(tǒng)不靈活，封閉的系統(tǒng)，對環(huán)境關(guān)注不夠古典管理理論：泰勒理論理論的應(yīng)用：福特汽車從屠宰場學(xué)到了流水線的真諦“人們工作是為了兩個原因，一是為了掙錢，二是保住他們的飯碗”24問題：泰勒理論下，管理者的任務(wù)是什么？泰勒的管理思想是否過時？什么時候應(yīng)該用到泰勒的科學(xué)管理？在我們實(shí)際的管理中，還不夠科學(xué)管理？還不夠泰勒？人際管理之父：梅奧古典管理理論的困惑古典力量把人當(dāng)作經(jīng)濟(jì)人，只追求經(jīng)濟(jì)效益，工人被安排去從事固定的、枯燥的和過分簡單的工作，成了“活機(jī)器泰勒制在使生產(chǎn)率大幅度提高的同時，也使工人的勞動變得異常緊張、單調(diào)和勞累，因而引起了工人的強(qiáng)烈不滿，并導(dǎo)致工人的怠工、罷工以及勞資關(guān)系日益緊張等事件的出現(xiàn)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)的進(jìn)步，有著較高文化水平和技術(shù)水平的工人逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位，體力勞動也逐漸讓位于腦力勞動單純用古典管理理論和方法已不能有效控制工人以達(dá)到提高生產(chǎn)率和利潤的目的梅奧（GeorgeEltonMeyao，1880－1949）原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)院院士，進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，主要代表著作有《組織中的人》和《管理和士氣》在美國西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的，長達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究——霍桑試驗(yàn)，真正揭開了作為組織中的人的行為研究的序幕霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)的初衷：是試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動生產(chǎn)率的途徑四個階段的試驗(yàn)：從1924年到1932年，先后進(jìn)行了四個階段的實(shí)驗(yàn)：照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)、大規(guī)模訪談和對接線板接線工作室的研究。但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料：無論工作條件（照明度強(qiáng)弱、休息時間長短、工廠溫度等）是改善還是取消改善，試驗(yàn)組和非試驗(yàn)組的產(chǎn)量都在不斷上升；在試驗(yàn)計(jì)件工資對生產(chǎn)效率的影響時，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)小組內(nèi)有一種默契，大部分工人有意限制自己的產(chǎn)量，否則就會受到小組的冷遇和排斥，獎勵性工資并未象傳統(tǒng)的管理理論認(rèn)為的那樣使工人最大限度的提高生產(chǎn)效率；而在歷時兩年的大規(guī)模的訪談試驗(yàn)中，職工由于可以不受拘束地談自己的想法，發(fā)泄心中的悶氣，從而態(tài)度有所改變，生產(chǎn)率相應(yīng)的得到了提高。

對這種“傳統(tǒng)假設(shè)與所觀察到的行為之間神秘的不相符合”，梅奧做出了如下解釋：影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身。參加試驗(yàn)的工人意識到自己“被注意”，是一個重要的存在，因而懷有歸屬感，這種意識助長了工人的整體觀念、有所作為的觀念和完成任務(wù)的觀念，而這些是他在以往的工作中不曾得到的，正是這種人的因素導(dǎo)致了勞動生產(chǎn)率的提高在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎勵性工資有更為重要的作用

人際管理理論：綜述：霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論的對于人的假設(shè)，表明了工人不是被動的，孤立的個體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系工人是”社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”人們的行為并不單純出自追求金錢的動機(jī)，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要企業(yè)中存在著非正式組織除正式組織外，組織中存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。人際管理的實(shí)踐思考：人才是企業(yè)發(fā)展的動力之源有效溝通是管理中的藝術(shù)方法企業(yè)文化，尋求效率邏輯與感情邏輯間動態(tài)平衡的有效途徑人際管理的發(fā)揚(yáng)：羅特利斯伯格：維持“最高的效率”與“最大的協(xié)作”之間的平衡馬斯洛(AbrahamMaslow)提出了激勵理論

赫茨伯格(FrederickHertzberg)又使激勵理論麥格雷戈(DouglasMcgregor)于60年代提出X理論和Y理論

到了1970年代威廉·烏奇(WilliamOuchi)提出了Z理論

古典管理理論：梅奧理論理論要點(diǎn)：雙向溝通（泰勒單向）傾聽采納建議，允許員工自己做決定（例如桌子高度。。。）關(guān)愛關(guān)注放松崗位設(shè)計(jì)，員工可以溝通建立了“非正式的社會系統(tǒng)”相互喜歡，相互支持工作滿意度高古典管理理論：梅奧理論理論優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是什么？古典管理理論：梅奧理論理論優(yōu)點(diǎn)：建立了非正式的社會系統(tǒng)管理者的作用：協(xié)調(diào)，支持，協(xié)助工作滿意度高，從而生產(chǎn)率提高雙向溝通（傾聽）關(guān)注員工尊重信任參與(決策,工作條件等等）古典管理理論：梅奧理論理論缺點(diǎn)：缺點(diǎn)呢？古典管理理論：梅奧理論理論缺點(diǎn)：滿意的員工并不等于高的生產(chǎn)率沒有直接關(guān)注任務(wù)仍然是一個封閉的系統(tǒng)，對環(huán)境不應(yīng)變，不平衡古典管理理論：梅奧理論理論的應(yīng)用：Google寬敞明亮的辦公室免費(fèi)的咖啡茶點(diǎn)可以打迷你高爾夫。。。34問題：梅奧理論下，管理者的任務(wù)是什么？我們應(yīng)該從梅奧的理論里學(xué)到什么？35問題：梅奧理論下，管理者的任務(wù)是協(xié)調(diào)，協(xié)助，支持。我們應(yīng)該從梅奧的理論里學(xué)到什么？我們對員工的關(guān)注度是否不夠？36結(jié)論：梅奧理論下，解釋了為什么好的公司，或者說人員流動相對少的公司，但薪水一般都是比同行業(yè)平均薪水略高一點(diǎn)。古典管理理論：特里斯特理論“特里斯特”的社會-技術(shù)系統(tǒng)理論開放的社會-技術(shù)系統(tǒng)理論之父背景：1950年，英國，是一位社會心理學(xué)家新技術(shù)革命商業(yè)環(huán)境開始變的復(fù)雜但生產(chǎn)率達(dá)不到要求研究煤礦的長壁采煤方法靈感來自生物學(xué)（細(xì)胞）

古典管理理論：特里斯特理論之前短壁開采法：基于一個小小的技術(shù)工作組，由一個熟練工人及其副手，加上1~2個工人當(dāng)助手構(gòu)成長壁采煤：隨著采棉機(jī)和機(jī)械傳送帶的使用，采煤技術(shù)提高了一個新高度機(jī)械化使原來的一連串短壁采掘面被一個長壁采掘面所代替由40~50人組成的煤層截面小組，加上裝藥放炮的工人和安全檢查員新技術(shù)的采用，破壞了原先小組的社會協(xié)調(diào)性，各個班次開始互相推諉、互相指責(zé)綜合長壁采煤法既利用新的采煤技術(shù)，同時又保留短壁采煤法的特點(diǎn)全部任務(wù)交由各個小組負(fù)責(zé)，由這些小組自行分班和分配各個班次內(nèi)部的工作，報酬則以小組為單位支付傳統(tǒng)方法和新方法的主要特點(diǎn)：古典管理理論：特里斯特理論傳統(tǒng)方法新方法技術(shù)規(guī)則共同最優(yōu)化（社會-技術(shù)系統(tǒng)共同最優(yōu)化）人作為機(jī)器的延伸人作為機(jī)器的補(bǔ)充人作為可以擴(kuò)充的備件人作為有待開發(fā)的資源最大可能的任務(wù)分解，只需簡單的、范圍狹窄的技能最佳任務(wù)分組，需要多種廣泛的技能（職能冗余，復(fù)合技能）外部控制（管理人員、專業(yè)人員、程序）內(nèi)部控制（自我調(diào)節(jié)，自我管理的子系統(tǒng)）豎長式組織圖、專制獨(dú)裁式風(fēng)格扁平式組織圖，參與型風(fēng)格競爭、耍花招合作，同事身份只有組織的目的還包括成員的和社會的目的疏遠(yuǎn)全省心投入不愿冒風(fēng)險創(chuàng)新古典管理理論：特里斯特理論理論要點(diǎn)：因?yàn)榄h(huán)境多變，因此強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)是開放的系統(tǒng)，應(yīng)該具有靈活性，要有適應(yīng)性尋找社會-技術(shù)系統(tǒng)的共同最優(yōu)化提出“職能冗余”概念找最佳平衡點(diǎn)：新技術(shù)出現(xiàn)，則社會系統(tǒng)隨之變化，反之依然自我調(diào)節(jié)的子系統(tǒng)：通過內(nèi)部分工，從而達(dá)到內(nèi)部自我控制、“和諧”、“與時俱進(jìn)”強(qiáng)調(diào)“邊界管理”：什么是邊界管理？古典管理理論：特里斯特理論理論優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是什么？古典管理理論：特里斯特理論理論優(yōu)點(diǎn)：因?yàn)榄h(huán)境多變，因此強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)是開放的系統(tǒng)應(yīng)該具有靈活性，要有適應(yīng)性尋找共同最優(yōu)化找最佳平衡點(diǎn)：新技術(shù)出現(xiàn)，則社會系統(tǒng)隨之變化，反之依然“小部分的工作冗余”概念自我調(diào)節(jié)的子系統(tǒng)：通過內(nèi)部分工，從而達(dá)到內(nèi)部自我控制“和諧”“與時俱進(jìn)”強(qiáng)調(diào)“邊界管理”古典管理理論：特里斯特理論理論缺點(diǎn)：缺點(diǎn)呢？古典管理理論：特里斯特理論理論缺點(diǎn)：假定環(huán)境是可以感知的，變化時可以隨時了解到的被動反應(yīng)環(huán)境變化（例如沒有考慮并購，公共關(guān)系，政府關(guān)系等等）把環(huán)境當(dāng)成一個環(huán)境，沒有想到子環(huán)境（只考慮了技術(shù)和社會的環(huán)境，沒有考慮其他）邊界管理的局限性(所有邊界都重要？何時建立邊界？何時取消邊界？）對于人際關(guān)系的管理，不及梅奧對于科學(xué)管理和效率，不及泰勒未提及授權(quán)和價值觀45問題：為什么特里斯特理論推崇“職能冗余”？46問題：為什么特里斯特理論推崇“職能冗余”？

特里斯特理論講的是系統(tǒng)可以自我調(diào)節(jié)，職能冗余提供了部分的自我調(diào)節(jié)的可能性。47問題：什么是授權(quán)？為什么授權(quán)？48問題：什么是授權(quán)？為什么授權(quán)？

社會，環(huán)境，技術(shù)，員工都發(fā)生了變化，授權(quán)可以提高內(nèi)部效率，解決問題的最佳答案，往往最靠近問題本身，授權(quán)可以節(jié)約成本，49問題：什么是價值觀？為什么對一個公司來講價值觀很重要？50淮南子的故事：猴子代表什么形象？豬代表什么形象？51淮南子的故事：猴子代表什么形象？豬代表什么形象？52關(guān)于價值觀：價值觀就是束縛人的那個框架！價值觀就是為了控制！共同的價值觀就是為了在授權(quán)的情況下不失去控制！價值觀是可以轉(zhuǎn)換成行為的東西！價值觀可以凝聚客戶，合作伙伴和公司！53DHL的案例DHL員工這時可用的工具：卡車，手機(jī)，公司的信用卡，54關(guān)于價值觀：為什么DHL的員工可以完成任務(wù)？為什么DHL的上級沒有責(zé)備員工？DHL的案例Wedelivergoods,notexcuse!55關(guān)于價值觀：來自于公司的創(chuàng)辦人，或者在公司的日常運(yùn)作中逐步浮現(xiàn)出來，價值觀的確立應(yīng)該籠統(tǒng)，以利于不同的部門有不同的解釋和解讀，管理理論：勞倫斯與勞爾茨的組織與環(huán)境理論理論：勞倫斯與勞爾茨的組織與環(huán)境理論，權(quán)變理論之父背景：1960年，美國，哈佛大學(xué)教授有無最優(yōu)的組織方法適用于所有的公司？

三家高績效公司組織的綜合協(xié)調(diào)手段比較綜合協(xié)調(diào)手段塑料制品食品罐頭集裝箱差異程度10.78.05.7主要綜合協(xié)調(diào)手段（1）綜合協(xié)調(diào)部門（2）在三哥管理層次上建立永久性跨職能小組（3）直接的管理接觸(4)管理等級（5）書面文件系統(tǒng)（1）單獨(dú)的綜合協(xié)調(diào)人員（2）臨時性跨職能小組（3）直接的管理接觸（4）管理等級（5）書面文件系統(tǒng)（1）直接的管理接觸（2）管理等級（3）書面文件系統(tǒng)12345123456高績效食品公司高績效塑料公司高績效集裝箱公司影響力管理層次理論要點(diǎn)：權(quán)變理論：itdepends–看情況管理理論：勞倫斯與勞爾茨的組織與環(huán)境理論環(huán)境（含子環(huán)境）綜合協(xié)調(diào)差異化關(guān)注不確定性：子環(huán)境是否簡單？復(fù)雜？子環(huán)境是否穩(wěn)定？不穩(wěn)定？關(guān)注多樣性：要關(guān)注多少要素？供應(yīng)商？技術(shù)？銷售？外部內(nèi)部根據(jù)外部變化要做出適當(dāng)?shù)牟町惢町惢恼?？差異化的定位？差異化的考核？根?jù)外部變化要做出適當(dāng)?shù)木C合協(xié)調(diào)電話，EMAIL

向老板請示專人協(xié)調(diào)專門的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)專門的部門協(xié)調(diào)理論優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是什么？管理理論：勞倫斯與勞爾茨的組織與環(huán)境理論理論優(yōu)點(diǎn)：權(quán)變理論開放系統(tǒng)相互依賴考慮到子環(huán)境考慮到了要施行差異化考慮到了要進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)解決沖突的模式：內(nèi)部沖突要從外部找原因適應(yīng)性和靈活性管理理論：勞倫斯與勞爾茨的組織與環(huán)境理論理論缺點(diǎn)：缺點(diǎn)呢？管理理論：勞倫斯與勞爾茨的組織與環(huán)境理論理論缺點(diǎn)：還是被動的反應(yīng)（沒有考慮并購，公共關(guān)系，政府關(guān)系等等）沒有數(shù)字，無量化性的東西，不夠科學(xué)，（象醫(yī)生）難協(xié)調(diào)時，建立子公司（解釋了大公司會分成無數(shù)個小公司生產(chǎn)的原因）權(quán)變因素考慮的太簡單，只有環(huán)境，差異化和綜合協(xié)調(diào)三個因素萬一因素選錯了呢？沒有考慮戰(zhàn)略關(guān)注人和群體不如梅奧關(guān)注科學(xué)管理，關(guān)注效率不如泰勒關(guān)注冗余職能不如特里斯特管理理論：勞倫斯與勞爾茨的組織與環(huán)境理論63問題：根據(jù)勞倫斯和勞爾茨理論，管理者的作用是什么？65問題：根據(jù)勞倫斯和勞爾茨理論，管理者的作用是什么？管理者的作用是：

邊界管理 協(xié)調(diào)溝通 這點(diǎn)和特里斯特理論相一致。66問題：今天的管理問題來自，，，，？67問題：今天的管理問題來自，，，，？今天的管理問題來自于昨天的成功的解決方法685個WHY理論。連問5個為什么后，都會發(fā)現(xiàn)原來出現(xiàn)問題的原因在自己身上。管理理論：布萊克&穆頓的組織與環(huán)境研究1）布萊克&穆頓的組織與環(huán)境研究

-咨詢公司背景：1960年~至今，美國&英國，來自EXXon石油公司，領(lǐng)導(dǎo)力方格，適用于所有公司，所有的管理者，無論是任何行業(yè)，任何職務(wù)理論要點(diǎn)：管理方格管理理論：布萊克&穆頓的組織與環(huán)境研究理論優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是什么？管理理論：布萊克&穆頓的組織與環(huán)境研究理論優(yōu)點(diǎn)：平衡和諧：人與外界（生產(chǎn)，服務(wù)，銷售，等等）數(shù)字化：清楚，簡單，客觀管理理論：布萊克&穆頓的組織與環(huán)境研究理論缺點(diǎn)：缺點(diǎn)呢？管理理論：布萊克&穆頓的組織與環(huán)境研究理論缺點(diǎn)：數(shù)字是否真實(shí)？能否用兩個數(shù)字描述管理風(fēng)格？太理想化了？可否實(shí)現(xiàn)？（共產(chǎn)主義）對環(huán)境沒有直接關(guān)注。管理理論：布萊克&穆頓的組織與環(huán)境研究目錄認(rèn)知與假設(shè)管理概述五位大師7S理論理論要點(diǎn)：7S框架：其他的管理理論7S理論概述：在企業(yè)管理理論中,組織文化學(xué)派曾提出了“7S”管理模式,說明企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素有7個:戰(zhàn)略(strategy)、結(jié)構(gòu)(structure)、制度(systems)、人員(staff)、風(fēng)格(style)、技能(skills)、共有的價值觀(sharedvalue),其中前3項(xiàng)屬性屬硬性管理,后4項(xiàng)屬軟性管理,它們相互作用、相互關(guān)聯(lián),而共有的價值觀(即組織文化)是核心起源：在上世紀(jì)七、八十年代，ThomasJ．Peters和RobertH．Waterman，這兩位麥肯錫管理顧問公司的學(xué)者，訪問了美國歷史悠久、最優(yōu)秀的62家大公司，以獲利能力和成長的速度為準(zhǔn)則，挑出了43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州儀器、惠普、麥當(dāng)勞、柯達(dá)、杜邦等各行業(yè)中的翹楚。他們對這些企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)查、并與商學(xué)院的教授進(jìn)行討論，總結(jié)出這些企業(yè)成功的7S模型7S理論演變：２１世紀(jì)，人們在７Ｓ基礎(chǔ)上又提出了８Ｓ模型，認(rèn)為（Strongbrand）強(qiáng)勢品牌是其它7S的指導(dǎo)方針和運(yùn)作精髓，強(qiáng)調(diào)品牌驅(qū)動業(yè)績的范式，只有經(jīng)營品牌化才能使企業(yè)基業(yè)常青應(yīng)用：硬件要素分析戰(zhàn)略：企業(yè)的經(jīng)營已經(jīng)進(jìn)入了“戰(zhàn)略制勝”的時代，對戰(zhàn)略最基本的規(guī)劃應(yīng)該是，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，對可得資源進(jìn)行分配，以適應(yīng)企業(yè)不同發(fā)展階段的需求；結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略需要健全的組織結(jié)構(gòu)來保證實(shí)施，組織結(jié)構(gòu)必須與戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，結(jié)構(gòu)的組織要素包括企業(yè)的目標(biāo)、協(xié)同、人員、職位、相互關(guān)系、信息等，將這些要素進(jìn)行有效的組合就是企業(yè)結(jié)構(gòu)，通常的結(jié)構(gòu)形式有集中功能化形式、去中心化形式、矩陣、網(wǎng)絡(luò)化形式等；制度：企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)施需要完善的制度作為保證，而實(shí)際上各項(xiàng)制度又是企業(yè)精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。所以，在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，應(yīng)制定與戰(zhàn)略思想相一致的制度體系，要防止制度的不配套、不協(xié)調(diào)，更要避免背離戰(zhàn)略的制度出現(xiàn)；軟件要素分析風(fēng)格：包括組織結(jié)構(gòu)的文化風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格，通常情況下，杰出企業(yè)都呈現(xiàn)出既中央集權(quán)又地方分權(quán)的寬嚴(yán)并濟(jì)的管理風(fēng)格；共同的價值觀：是企業(yè)發(fā)展的動力，也是７Ｓ模型的核心，如組織對戰(zhàn)略的理解和掌握、組織的信仰和態(tài)度；人員：員工是產(chǎn)生效能的源泉，也是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵，因此，企業(yè)要作好充分的人力準(zhǔn)備，并了解他們的類型；技能：員工的個人能力是企業(yè)作為整體多反映出來的獨(dú)特競爭力，但是員工要掌握一定的技能，需要依靠嚴(yán)格、系統(tǒng)的培訓(xùn)81關(guān)于管理理論：所謂的新的管理理論都是在對上述的管理理論進(jìn)一步的闡述和包裝。新的管理理論就像巴黎的時裝裙子。82問題：我們在管理中應(yīng)該使用誰的理論？有沒有一個理論完全解決我們面臨的管理問題？83問題：請每個人談一下自己對管理的看法，或者對本培訓(xùn)的看法。（30分鐘）在現(xiàn)有部門管理中，應(yīng)該比較多的是哪種管理方式？在現(xiàn)有的管理方式中，存在哪些缺失？做過培訓(xùn)后，有什么需要啟示？84希望：本培訓(xùn)的目的不是為了給出大家管理的答案，目的是為了讓大家思考，我們思考的目的是什么？BACKUP西方早期管理理論亞當(dāng).斯密（英國）(AdamSmith,1723-1790)代表作:“道德情操論”、“國富論”觀點(diǎn)a.勞動是創(chuàng)造財富的源泉

b.“經(jīng)濟(jì)人”

c.“無形的手”西方早期管理理論2）羅伯特.歐文（英國）(RobertOwen,1771-1858)空想社會主義者觀點(diǎn):人的因素對提高勞動生產(chǎn)率的重要性。西方早期管理理論3）查爾斯.巴貝奇(英國）

(CharlesBabbage,1792-1871)

代表作:“論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)”觀點(diǎn):發(fā)展了亞當(dāng).斯密的勞動分工的利益的思想。古典管理理論3）行政組織理論

馬克斯·韋伯（德國）（MaxWeber,1964-1920)

代表作：“社會和經(jīng)濟(jì)組織理論”觀點(diǎn)：理想的官僚組織模式的描繪。古典管理理論2）法約爾的組織管理理論亨利·法約爾（法國）（HenriF