助產(chǎn)士的溝通技巧課件

助產(chǎn)士的溝通技巧

助產(chǎn)士的溝通技巧1溝通語言溝通：交談、書寫、電影、電視、歌曲等非語言溝通：體態(tài)語言、空間效應(yīng)。信息的全部表達(dá)：

語調(diào)占7%

聲音占38%

表情占55%

溝通語言溝通：2助產(chǎn)士語言溝通的主要類型

——交談概念：

是語言溝通的一種方式，以口頭語言為載體進(jìn)行的信息交流助產(chǎn)士語言溝通的主要類型概念：3

使用廣泛、溝通迅速話題多變、靈活多樣運(yùn)用口語、通俗易懂特點(diǎn)雙向兼顧、聽說兼顧即興發(fā)揮、隨機(jī)應(yīng)變借助體態(tài)、輔助交流

4護(hù)患交談中常用語言

指導(dǎo)疏導(dǎo)解釋安慰勸說暗示鼓勵(lì)幾種類型經(jīng)常會(huì)同時(shí)出現(xiàn)護(hù)患交談中常用語言指導(dǎo)5產(chǎn)婦的心理特征產(chǎn)房是一個(gè)陌生的環(huán)境對(duì)分娩過程的不了解產(chǎn)婦和家屬分離，暫時(shí)失去親人的安慰和照顧。產(chǎn)婦分娩痛引起心中的不安和恐懼產(chǎn)婦的心理特征產(chǎn)房是一個(gè)陌生的環(huán)境6精神心理因素對(duì)分娩的影響精神心理因素是影響正常分娩的四因素之一分娩對(duì)產(chǎn)婦是一種強(qiáng)烈的應(yīng)激源，產(chǎn)婦對(duì)分娩有一種強(qiáng)烈的恐懼感，情緒非常緊張，常常處于焦慮不安和恐懼的精神心理狀態(tài)助產(chǎn)士的態(tài)度對(duì)產(chǎn)婦的影響精神心理因素對(duì)分娩的影響精神心理因素是影響正常分娩的四因素之7助產(chǎn)士與產(chǎn)婦溝通的必要性讓產(chǎn)婦了解分娩過程，使其主動(dòng)配合分娩。減少并發(fā)癥的發(fā)生促進(jìn)自然分娩，減少剖宮產(chǎn)率增進(jìn)產(chǎn)婦對(duì)助產(chǎn)士的信任減少護(hù)患糾紛助產(chǎn)士與產(chǎn)婦溝通的必要性讓產(chǎn)婦了解分娩過程，使其主動(dòng)配合分娩8語言交流的技巧1、使用得體的稱呼醫(yī)護(hù)人員稱呼病人的原則（1）根據(jù)病人的年齡、職業(yè)、身份等具體情況因人而異，力求恰當(dāng)。（2）不可用床號(hào)代替稱呼。（3）與病人談及配偶或家屬時(shí)，適當(dāng)使用敬稱，以示尊重（4）注意地域和文化背景，風(fēng)俗習(xí)慣。語言交流的技巧1、使用得體的稱呼9語言交流的技巧2.注重針對(duì)性，因勢(shì)利導(dǎo)3.多鼓勵(lì)、安慰4.語氣要平和自然婉轉(zhuǎn)5.語言力求適度，通俗易懂語言交流的技巧2.注重針對(duì)性，因勢(shì)利導(dǎo)10

產(chǎn)婦對(duì)助產(chǎn)士語言十分敏感，溫和自然的語言使產(chǎn)婦欣慰，親切友善的語言使產(chǎn)婦信賴，誠懇堅(jiān)定的語言使產(chǎn)婦鎮(zhèn)靜。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)使用——問候性語言——安慰性語言——鼓勵(lì)性語言——積極暗示性語言——祝福性語言--產(chǎn)婦對(duì)助產(chǎn)士語言十分敏感，溫和自然的語言使產(chǎn)婦欣慰，親切友11問候性語言您好，我是您的責(zé)任助產(chǎn)士，從現(xiàn)在開始我會(huì)一直陪伴您，直到您分娩結(jié)束離開分娩室。您有什么不舒服或需要，可隨時(shí)向我說，我會(huì)為您服務(wù)的，不要太緊張，精神過度緊張時(shí)，宮縮敏感度也會(huì)增高，您會(huì)感覺更難受，寶寶也會(huì)缺氧的。我們來聊聊天吧，轉(zhuǎn)移對(duì)宮縮的注意力，您會(huì)舒服很多的。問候性語言您好，我是您的責(zé)任助產(chǎn)士，從現(xiàn)在開始我會(huì)一直陪伴您12安慰性語言您有什么擔(dān)心跟我說說寶寶出生后我會(huì)抱給您看，寶寶的手腕或者腳踝上系有腕帶，上面寫著您的姓名住院號(hào)和寶寶的出生信息。在病歷上會(huì)留下您的手印和寶寶的腳丫印。嬰兒車上會(huì)有寶寶信息的床頭牌。您有什么問題可以隨時(shí)說，產(chǎn)房工作的醫(yī)生和護(hù)士都會(huì)幫助您的。安慰性語言您有什么擔(dān)心跟我說說13鼓勵(lì)的語言應(yīng)用表揚(yáng)和鼓勵(lì)的語言，幫助產(chǎn)婦樹立信心對(duì)產(chǎn)婦的每一次堅(jiān)持給予表揚(yáng)特別是各種原因?qū)е庐a(chǎn)程慢的產(chǎn)婦，一定要及時(shí)給予鼓勵(lì)。指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的放松、屏氣、用力的方法第二產(chǎn)程中，助產(chǎn)士應(yīng)鼓勵(lì)她“您做得很好，下一次宮縮時(shí)我們?cè)僮龅酶??！惫膭?lì)的語言應(yīng)用表揚(yáng)和鼓勵(lì)的語言，幫助產(chǎn)婦樹立信心14積極暗示性的語言您是可以自然分娩的，您一定行的您按照我說的調(diào)整呼吸，宮縮時(shí)跟著我一起呼吸，宮縮后就放松您要給自己加油，做一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的媽媽，宮縮時(shí)您可以反復(fù)跟自己說“每疼痛一次，就可以離成功更進(jìn)一步，很快就可以見到寶寶了”在期間還可以告訴產(chǎn)婦“只有強(qiáng)的有效的宮縮，才會(huì)將胎兒推入產(chǎn)道，現(xiàn)在這樣很好，要堅(jiān)持”積極暗示性的語言您是可以自然分娩的，您一定行的15祝福性語言您做母親了，您生了一個(gè)可愛的寶寶，恭喜您！您太棒了！您是一個(gè)偉大的母親您的寶寶也會(huì)向您一樣勇敢堅(jiān)強(qiáng)。祝福性語言您做母親了，您生了一個(gè)可愛的寶寶，恭喜您！16產(chǎn)程中的溝通

第一產(chǎn)程：

每一次逐漸加劇的宮縮陣痛,常令產(chǎn)婦的信心動(dòng)搖,常會(huì)有要求剖宮產(chǎn)的念頭.此時(shí),助產(chǎn)士應(yīng)多鼓勵(lì)產(chǎn)婦,多加解釋,細(xì)心講解分娩的陣痛與宮口開大的關(guān)系,并指導(dǎo)產(chǎn)婦如何做深呼吸來緩解宮縮的疼痛,宮縮間歇時(shí)抓緊時(shí)間休息,恢復(fù)體力,避免過度疲勞.詳細(xì)介紹正常分娩過程及其中可能出現(xiàn)的癥狀、宮縮陣痛的性質(zhì)及心理因素對(duì)分娩過程的影響。產(chǎn)程中的溝通第一產(chǎn)程：17第一產(chǎn)程

如遇到產(chǎn)程進(jìn)展不順利或胎兒出現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)生做出處理措施.此時(shí),助產(chǎn)士切勿慌張,因?yàn)楫?dāng)產(chǎn)婦看見你如此驚慌,她會(huì)覺得事情會(huì)很嚴(yán)重,覺得更加恐懼和無助,同時(shí)對(duì)助產(chǎn)士以及對(duì)自然分娩失去信心.因此,助產(chǎn)士應(yīng)在處理情況的同時(shí)應(yīng)多安慰產(chǎn)婦,給產(chǎn)婦作合理的解釋,穩(wěn)定產(chǎn)婦的情緒,指導(dǎo)產(chǎn)婦如何正確面對(duì),使產(chǎn)婦恢復(fù)信心.第一產(chǎn)程如遇到產(chǎn)程進(jìn)展不順利或胎兒出現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即18第二產(chǎn)程

第二產(chǎn)程中產(chǎn)婦常因體力消耗太大而失去信心,助產(chǎn)士應(yīng)正確指導(dǎo)產(chǎn)婦屏氣用力,同時(shí)也應(yīng)鼓勵(lì)產(chǎn)婦,此時(shí),助產(chǎn)士也應(yīng)多關(guān)心產(chǎn)婦,及時(shí)送上一杯熱開水,為她擦去額上的汗水,也會(huì)使產(chǎn)婦感受到親人般的體貼,使產(chǎn)婦產(chǎn)生無盡的力量,增加自然分娩的機(jī)會(huì).胎兒分娩出后,應(yīng)盡早將新生兒與產(chǎn)婦進(jìn)行皮膚接觸,使產(chǎn)婦獲得極大的成就感和滿足感.第二產(chǎn)程第二產(chǎn)程中產(chǎn)婦常因體力消耗太大而失去信心,助19第三產(chǎn)程

在縫合傷口時(shí),助產(chǎn)士應(yīng)多與產(chǎn)婦交談,分散產(chǎn)婦對(duì)傷口疼痛的注意力,運(yùn)用嫻熟的縫合技術(shù),動(dòng)作輕柔,盡快縫合傷口.產(chǎn)婦分娩后,及時(shí)為產(chǎn)婦蓋好被子,送上熱騰騰的紅糖水,稱贊產(chǎn)婦終于能自然分娩,是一位最偉大的母親.指導(dǎo)產(chǎn)婦一些產(chǎn)后常識(shí)及注意事項(xiàng),及做好母乳喂養(yǎng)的指導(dǎo),同時(shí)也送上一些祝福的語言等等.第三產(chǎn)程在縫合傷口時(shí),助產(chǎn)士應(yīng)多與產(chǎn)婦交談,分散產(chǎn)20

從我做起，從點(diǎn)滴做起，架起溝通的橋梁

助產(chǎn)士要學(xué)習(xí)和掌握交流溝通技巧要做到1、熱愛助產(chǎn)事業(yè)2、增強(qiáng)自身素質(zhì)3、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)4、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉

從我做起，從點(diǎn)滴做起，架起溝通的橋梁21

每一種交流方式的應(yīng)用都有一定的技巧,應(yīng)用交流技巧的好壞直接影響分娩的效果.分娩服務(wù)中的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)充分運(yùn)用一定的溝通技巧,在產(chǎn)婦最需要幫助的時(shí)候起到積極的支持者作用,使分娩順利完成,提高產(chǎn)科整體質(zhì)量,確保母嬰安全健康.每一種交流方式的應(yīng)用都有一定的技巧,應(yīng)用交流技巧22

溝通理念：在需求中產(chǎn)生。溝通技巧：在實(shí)踐中提高。溝通技巧：在關(guān)愛中升華。溝通理念：在需求中產(chǎn)生。23謝謝聆聽！謝謝聆聽！24助產(chǎn)士的溝通技巧

助產(chǎn)士的溝通技巧25溝通語言溝通：交談、書寫、電影、電視、歌曲等非語言溝通：體態(tài)語言、空間效應(yīng)。信息的全部表達(dá)：

語調(diào)占7%

聲音占38%

表情占55%

溝通語言溝通：26助產(chǎn)士語言溝通的主要類型

——交談概念：

是語言溝通的一種方式，以口頭語言為載體進(jìn)行的信息交流助產(chǎn)士語言溝通的主要類型概念：27

使用廣泛、溝通迅速話題多變、靈活多樣運(yùn)用口語、通俗易懂特點(diǎn)雙向兼顧、聽說兼顧即興發(fā)揮、隨機(jī)應(yīng)變借助體態(tài)、輔助交流

28護(hù)患交談中常用語言

指導(dǎo)疏導(dǎo)解釋安慰勸說暗示鼓勵(lì)幾種類型經(jīng)常會(huì)同時(shí)出現(xiàn)護(hù)患交談中常用語言指導(dǎo)29產(chǎn)婦的心理特征產(chǎn)房是一個(gè)陌生的環(huán)境對(duì)分娩過程的不了解產(chǎn)婦和家屬分離，暫時(shí)失去親人的安慰和照顧。產(chǎn)婦分娩痛引起心中的不安和恐懼產(chǎn)婦的心理特征產(chǎn)房是一個(gè)陌生的環(huán)境30精神心理因素對(duì)分娩的影響精神心理因素是影響正常分娩的四因素之一分娩對(duì)產(chǎn)婦是一種強(qiáng)烈的應(yīng)激源，產(chǎn)婦對(duì)分娩有一種強(qiáng)烈的恐懼感，情緒非常緊張，常常處于焦慮不安和恐懼的精神心理狀態(tài)助產(chǎn)士的態(tài)度對(duì)產(chǎn)婦的影響精神心理因素對(duì)分娩的影響精神心理因素是影響正常分娩的四因素之31助產(chǎn)士與產(chǎn)婦溝通的必要性讓產(chǎn)婦了解分娩過程，使其主動(dòng)配合分娩。減少并發(fā)癥的發(fā)生促進(jìn)自然分娩，減少剖宮產(chǎn)率增進(jìn)產(chǎn)婦對(duì)助產(chǎn)士的信任減少護(hù)患糾紛助產(chǎn)士與產(chǎn)婦溝通的必要性讓產(chǎn)婦了解分娩過程，使其主動(dòng)配合分娩32語言交流的技巧1、使用得體的稱呼醫(yī)護(hù)人員稱呼病人的原則（1）根據(jù)病人的年齡、職業(yè)、身份等具體情況因人而異，力求恰當(dāng)。（2）不可用床號(hào)代替稱呼。（3）與病人談及配偶或家屬時(shí)，適當(dāng)使用敬稱，以示尊重（4）注意地域和文化背景，風(fēng)俗習(xí)慣。語言交流的技巧1、使用得體的稱呼33語言交流的技巧2.注重針對(duì)性，因勢(shì)利導(dǎo)3.多鼓勵(lì)、安慰4.語氣要平和自然婉轉(zhuǎn)5.語言力求適度，通俗易懂語言交流的技巧2.注重針對(duì)性，因勢(shì)利導(dǎo)34

產(chǎn)婦對(duì)助產(chǎn)士語言十分敏感，溫和自然的語言使產(chǎn)婦欣慰，親切友善的語言使產(chǎn)婦信賴，誠懇堅(jiān)定的語言使產(chǎn)婦鎮(zhèn)靜。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)使用——問候性語言——安慰性語言——鼓勵(lì)性語言——積極暗示性語言——祝福性語言--產(chǎn)婦對(duì)助產(chǎn)士語言十分敏感，溫和自然的語言使產(chǎn)婦欣慰，親切友35問候性語言您好，我是您的責(zé)任助產(chǎn)士，從現(xiàn)在開始我會(huì)一直陪伴您，直到您分娩結(jié)束離開分娩室。您有什么不舒服或需要，可隨時(shí)向我說，我會(huì)為您服務(wù)的，不要太緊張，精神過度緊張時(shí)，宮縮敏感度也會(huì)增高，您會(huì)感覺更難受，寶寶也會(huì)缺氧的。我們來聊聊天吧，轉(zhuǎn)移對(duì)宮縮的注意力，您會(huì)舒服很多的。問候性語言您好，我是您的責(zé)任助產(chǎn)士，從現(xiàn)在開始我會(huì)一直陪伴您36安慰性語言您有什么擔(dān)心跟我說說寶寶出生后我會(huì)抱給您看，寶寶的手腕或者腳踝上系有腕帶，上面寫著您的姓名住院號(hào)和寶寶的出生信息。在病歷上會(huì)留下您的手印和寶寶的腳丫印。嬰兒車上會(huì)有寶寶信息的床頭牌。您有什么問題可以隨時(shí)說，產(chǎn)房工作的醫(yī)生和護(hù)士都會(huì)幫助您的。安慰性語言您有什么擔(dān)心跟我說說37鼓勵(lì)的語言應(yīng)用表揚(yáng)和鼓勵(lì)的語言，幫助產(chǎn)婦樹立信心對(duì)產(chǎn)婦的每一次堅(jiān)持給予表揚(yáng)特別是各種原因?qū)е庐a(chǎn)程慢的產(chǎn)婦，一定要及時(shí)給予鼓勵(lì)。指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的放松、屏氣、用力的方法第二產(chǎn)程中，助產(chǎn)士應(yīng)鼓勵(lì)她“您做得很好，下一次宮縮時(shí)我們?cè)僮龅酶?。”鼓?lì)的語言應(yīng)用表揚(yáng)和鼓勵(lì)的語言，幫助產(chǎn)婦樹立信心38積極暗示性的語言您是可以自然分娩的，您一定行的您按照我說的調(diào)整呼吸，宮縮時(shí)跟著我一起呼吸，宮縮后就放松您要給自己加油，做一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的媽媽，宮縮時(shí)您可以反復(fù)跟自己說“每疼痛一次，就可以離成功更進(jìn)一步，很快就可以見到寶寶了”在期間還可以告訴產(chǎn)婦“只有強(qiáng)的有效的宮縮，才會(huì)將胎兒推入產(chǎn)道，現(xiàn)在這樣很好，要堅(jiān)持”積極暗示性的語言您是可以自然分娩的，您一定行的39祝福性語言您做母親了，您生了一個(gè)可愛的寶寶，恭喜您！您太棒了！您是一個(gè)偉大的母親您的寶寶也會(huì)向您一樣勇敢堅(jiān)強(qiáng)。祝福性語言您做母親了，您生了一個(gè)可愛的寶寶，恭喜您！40產(chǎn)程中的溝通

第一產(chǎn)程：

每一次逐漸加劇的宮縮陣痛,常令產(chǎn)婦的信心動(dòng)搖,常會(huì)有要求剖宮產(chǎn)的念頭.此時(shí),助產(chǎn)士應(yīng)多鼓勵(lì)產(chǎn)婦,多加解釋,細(xì)心講解分娩的陣痛與宮口開大的關(guān)系,并指導(dǎo)產(chǎn)婦如何做深呼吸來緩解宮縮的疼痛,宮縮間歇時(shí)抓緊時(shí)間休息,恢復(fù)體力,避免過度疲勞.詳細(xì)介紹正常分娩過程及其中可能出現(xiàn)的癥狀、宮縮陣痛的性質(zhì)及心理因素對(duì)分娩過程的影響。產(chǎn)程中的溝通第一產(chǎn)程：41第一產(chǎn)程

如遇到產(chǎn)程進(jìn)展不順利或胎兒出現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)生做出處理措施.此時(shí),助產(chǎn)士切勿慌張,因?yàn)楫?dāng)產(chǎn)婦看見你如此驚慌,她會(huì)覺得事情會(huì)很嚴(yán)重,覺得更加恐懼和無助,同時(shí)對(duì)助產(chǎn)士以及對(duì)自然分娩失去信心.因此,助產(chǎn)士應(yīng)在處理情況的同時(shí)應(yīng)多安慰產(chǎn)婦,給產(chǎn)婦作合理的解釋,穩(wěn)定產(chǎn)婦的情緒,指導(dǎo)產(chǎn)婦如何正確面對(duì),使產(chǎn)婦恢復(fù)信心.第一產(chǎn)程如遇到產(chǎn)程進(jìn)展不順利或胎兒出現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即42第二產(chǎn)程

第二產(chǎn)程中產(chǎn)婦常因體力消耗太大而失去信心,助產(chǎn)士應(yīng)正確指導(dǎo)產(chǎn)婦屏氣用力,同時(shí)也應(yīng)鼓勵(lì)產(chǎn)婦,此時(shí),助產(chǎn)士也應(yīng)多關(guān)心產(chǎn)