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達源物業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞年匯報材料
達源物業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞年匯報材料
按照全市優(yōu)質(zhì)效勞年活開工作的總體要求,達源物業(yè)公司在所屬小區(qū)廣泛深化開展了優(yōu)質(zhì)效勞年活動,獲得了良好的效果。2022年9月,公司管理的世紀家園小區(qū)被中國天然氣集團公司綠化委員會授予綠化模范小區(qū),并頒發(fā)了獎狀和榮譽證書。這是家園被評為中國城市標(biāo)志名盤獎后的又一最高獎項。
一、營造和諧文化構(gòu)建和諧家園
為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)效勞年〞創(chuàng)立活動,實在提升物業(yè)效勞程度,加速和諧小區(qū)建立進程,達源物業(yè)公司從文體活動入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。
世紀家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴〞活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業(yè)戶們共同品味。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等興趣游戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語充滿了整個小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·興趣運動會〞,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動,業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲工程,展示了和諧家庭的風(fēng)采。
3、電影進小區(qū)自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個小區(qū)免費放映了?閃閃的紅星?、?地道戰(zhàn)?等六部愛國主義影片。
4、創(chuàng)辦?和諧家園?報為加速和諧小區(qū)進程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創(chuàng)立了?和諧家園?報,首開全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣闊業(yè)戶的喜歡。
二、注重優(yōu)質(zhì)效勞,打造物業(yè)品牌
為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)效勞年活動,我們注重在優(yōu)質(zhì)效勞上下功夫。為扎實有效開展優(yōu)質(zhì)效勞年活動,我們開展了如何開展好優(yōu)質(zhì)效勞活動大討論活動。討論中,大家一致認為物業(yè)工作是人對人的工作,強調(diào)的是心與心的溝通,點滴的效勞都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶,而是效勞住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷晉級常規(guī)效勞、開展特色效勞,推行親情效勞,倡導(dǎo)延伸效勞,傳遞關(guān)心與關(guān)愛,用真情溫暖千家萬戶。
〔一〕常規(guī)效勞做到位
在物業(yè)效勞中,常規(guī)效勞是根底。如何將常規(guī)效勞做得比別人更標(biāo)準、更扎實、更到位,我們從加強根底建立、注重細節(jié)管理入手,制定并完善了?綜合管理效勞標(biāo)準?、?公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準?、?公共區(qū)域秩序維護效勞標(biāo)準?等十幾個標(biāo)準化制度。建立和完善業(yè)主檔案,效勞區(qū)域落實到人頭,繪成圖表上墻,效勞承諾、效勞內(nèi)容公開。
為了把日常管理做精做細,使常規(guī)效勞精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細的崗位標(biāo)準,包括形象標(biāo)準、語言標(biāo)準、行為標(biāo)準等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達,從客服人員接聽的標(biāo)準用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,都明確地給出標(biāo)準,定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導(dǎo)工作理論。
〔二〕特色效勞想到前
“業(yè)主想到的,你做到了,這是根底,是常規(guī);業(yè)主沒想到的,你做了,這是特色,是感動。〞在優(yōu)質(zhì)效勞年活動中,我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事〞,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求,我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設(shè)了便民效勞窗口,增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品存放、探訪引領(lǐng)、失物認領(lǐng)、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等效勞。我們主動提供存放效勞80人次,咨詢效勞276人次,慰問社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)平安宣傳活動6次,義務(wù)搬送秋菜8000余斤,返還住戶喪失的各類物品折合人民幣100000余元,越來越多的貼心效勞,拉近了物業(yè)與住戶的情感間隔,受到了住戶的好評。
〔三〕親情效勞暖到家
我們在優(yōu)質(zhì)效勞年活動中感到,業(yè)主是我們的衣食父母。對待業(yè)主要講情感,不要講情緒;要講奉獻,不要講回報;要撲下身子做效勞,不要抬起雙手要功績,要讓他們真正感受到達源物業(yè)親人般的關(guān)心和溫暖。
龍南管理處組織青年志愿者,利用業(yè)余時間,定期幫助家園劉淑琴等三位老人清掃衛(wèi)生、擦拭門窗、換煤氣等家務(wù)。東湖管理處開展了便民效勞活動,〔四〕延伸效勞盡到心
在優(yōu)質(zhì)效勞年活動中,我們感到效勞永無止境,沒有最好,只有更好。我們把為業(yè)主提供最完美的效勞作為工作追求,延伸效勞時間,延伸效勞內(nèi)容,延伸效勞對象,做精做細物業(yè)管理工作,得到業(yè)主的廣泛贊譽。
“業(yè)主上班物業(yè)管理人員上班,業(yè)主到家物業(yè)管理人員回家。〞是一般物業(yè)管理企業(yè)的固定形式,這使物業(yè)效勞的銜接出現(xiàn)了空擋。為了更好地為業(yè)主提供效勞,我們對保潔員、保安、維修等管理人員的作息時間進展了重新調(diào)整,實行提早和延后1小時工作制度,極大方便了業(yè)主的生活需求,同時也增進了與業(yè)主之間的更多交流。
在日常工作中,我們還千方百計想業(yè)主之所想,幫業(yè)主之所需。除做好日常效勞外,還把效勞內(nèi)容進一步延伸。如為業(yè)主義務(wù)送純潔水、免費看管戶外停車等。近期有把聯(lián)通收費站、洗車中心等引進小區(qū)。
三、強化管理提素質(zhì),全面提升效勞程度。
為扎實有效開展好優(yōu)質(zhì)效勞年活動,我們重點在管理上下功夫。
〔一〕抓培訓(xùn),提素質(zhì)
公司把4月份定為“優(yōu)質(zhì)效勞年活動素質(zhì)教育月〞,舉辦各類培訓(xùn)班10期。舉辦了“首屆通訊員暨公文寫作培訓(xùn)班〞、“文明用語、儀容儀表〞、維修、保潔、保安和客服培訓(xùn)班,還進展了技術(shù)比賽。同時,還邀請專業(yè)講師講授了?人際關(guān)系與企業(yè)開展?。
〔二〕是抓管理,提績效
公司先后制定了?人力資源管理方法?、?標(biāo)準化效勞考核施行方法?、?設(shè)備管理方法?、?預(yù)算管理方法?等四個管理方法,這四個管理方法的制定和施行,使企業(yè)管理步入了標(biāo)準化管理軌道。實行績效考核明顯提升了物業(yè)效勞管理程度。
〔三〕抓效勞,比
質(zhì)量
為使優(yōu)質(zhì)效勞年活動獲得實效,我們?nèi)ν七M標(biāo)準化效勞、親情效勞、延伸效勞和超值效勞。在基層保潔隊、保安隊、維修隊廣泛開展“保潔、保安、維修示范班〞活動。開展了保潔示范班活動,采取“聽、看、議、評〞的措施,有效保證了總結(jié)評比質(zhì)量。在五型班組創(chuàng)立上,選樹了奧林鍋爐班,采取“四抓〞措施,受到良好效果。8月26日,在集團召開的創(chuàng)立平安型班組經(jīng)歷交流會上,代表達源公司受檢,班長秦立中介紹了經(jīng)歷。
〔四〕實行辦事公開,推行陽光效勞
按照?全市物業(yè)系統(tǒng)辦事公開工作方案?要求,我們堅持樹立“誠信物業(yè),陽光效勞〞的經(jīng)歷理念,全面實行“八個公開〞。為保證公開效果,在公開的同時,我們積極征求廣闊意見,努力解決各種問題。采取召開座談會、發(fā)放意見、建議和要求征求單及設(shè)立意見箱等形式,廣泛發(fā)動廣闊業(yè)主和員工提出物業(yè)管理效勞中存在的問題。并在公司各小區(qū)將公司營業(yè)執(zhí)照、收費標(biāo)準進展了公示。經(jīng)過近一個月的扎實工作
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