《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課件

17十二月2022《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》16十二月2022《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》1張耀升先生簡(jiǎn)介企業(yè)成長(zhǎng)教練,長(zhǎng)期專注企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展策略與人才戰(zhàn)略關(guān)系,獲得大量新鮮案例,掌握人才資本運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵;接受過(guò)50余家媒體專訪并報(bào)道,全國(guó)電視欄目<前言講座>主講,出版專著《企業(yè)干部全面訓(xùn)練整體解決方案》;集中精力研究如何把個(gè)人事業(yè)追求融入組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,達(dá)到個(gè)人與組織和諧雙贏,憑借國(guó)企、外資、民營(yíng)、創(chuàng)業(yè)多種經(jīng)歷,開展領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力的提升實(shí)戰(zhàn),立志為企業(yè)打造職業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)!以10余年相關(guān)深刻經(jīng)驗(yàn),“深入、深刻、深遠(yuǎn)”的理念為1200余家企業(yè)提供過(guò)專業(yè)培訓(xùn)及成長(zhǎng)服務(wù),這其中包括大量的行業(yè)第一品牌;被譽(yù)為最具信任度的企業(yè)成長(zhǎng)教練。張耀升先生簡(jiǎn)介企業(yè)成長(zhǎng)教練,長(zhǎng)期專注企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展策略與人2管理者角色認(rèn)知與職責(zé)定位《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課件3管理就是運(yùn)用各項(xiàng)資源去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。資源目標(biāo)運(yùn)用利用資源輸入輸出過(guò)程管理就是運(yùn)用各項(xiàng)資源去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。資源目標(biāo)4杰出管理者的四個(gè)角色4312短期Shortterm長(zhǎng)期Longterm變革管理者Changemanager文化塑造者CultureBuilder激勵(lì)教導(dǎo)者M(jìn)otivator&coach績(jī)效創(chuàng)造者Performancecreator對(duì)事對(duì)人RoleofacompetentmanagerPerformanceorientedPeopleoriented杰出管理者的四個(gè)角色4312短期Shortterm長(zhǎng)期5管理的8個(gè)意義#1.整合運(yùn)用資源，達(dá)成組織目標(biāo)

Tointegrateresourcesandachievegoal#2.做對(duì)的事，把事做對(duì)

Dorightthings,dothingsright#3.P-D-C-A(計(jì)劃、執(zhí)行、考核、改善)

Plan,Do,Check,Action#4.善用能力，創(chuàng)造績(jī)效

CreateperformancebycompetencyWhatmanagementmeans?管理的8個(gè)意義#1.整合運(yùn)用資源，達(dá)成組織目標(biāo)Whatm6管理的8個(gè)意義#5.訂制度，作規(guī)范

Developsystems®ulations#6.給員工努力工作理由

Givepeoplereasonswhywork#7.懂得如何要求下屬（制定基準(zhǔn)）

Knowhowtodrivepeople (Bysettingupstandards)#8.溝通、溝通、再溝通

Communicate,communicate, communicateWhatmanagementmeans?管理的8個(gè)意義#5.訂制度，作規(guī)范Whatmanagem7溝通協(xié)作支持配合啟下承上中層經(jīng)理的角色定位1、承擔(dān)部門職責(zé)2、達(dá)成組織目標(biāo)3、執(zhí)行上司批示1、做好組織管理2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)3、使資源有效發(fā)揮價(jià)值1、協(xié)調(diào)2、支持3、溝通溝通支持啟下承上中層經(jīng)理的角色定位1、承擔(dān)部門職責(zé)1、做好組8指揮鏈報(bào)告鏈中級(jí)管理層基礎(chǔ)管理層高級(jí)管理層管理層執(zhí)行層決策層組織系統(tǒng)的分層指報(bào)中級(jí)基礎(chǔ)高級(jí)管理層執(zhí)行層決策層組織系統(tǒng)的分層9承上——參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者——一般在決策形成之前的討論和爭(zhēng)求意見階段中層承上啟下的基本特點(diǎn)承上——參與決策注意：決策層中層管理者——一般在決策形成之10啟下——指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色——一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段中層承上啟下的基本特點(diǎn)啟下——指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：——一般在決策下11管理是透過(guò)他人完成工作員工不知道～教導(dǎo)Mentor不會(huì)做～指導(dǎo)Coach不愿做～輔導(dǎo)Counsel經(jīng)理方向不明～領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)GoalTogetthingsdonethroughothersKSANodirectionManagerEmployeeleading管理是透過(guò)他人完成工作員工不知道～教導(dǎo)Mentor經(jīng)理方向12管理者心智責(zé)任思維全局思維團(tuán)隊(duì)思維管理者心智責(zé)任思維13領(lǐng)導(dǎo)思維與影響力領(lǐng)導(dǎo)思維與影響力14領(lǐng)導(dǎo)VS管理123456---領(lǐng)導(dǎo)123456---管理領(lǐng)導(dǎo)VS管理1領(lǐng)導(dǎo)1管理15論領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自愿努力以達(dá)到群體目標(biāo)所采取的行動(dòng).——泰羅(Taylor)

領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人施加影響的活動(dòng)過(guò)程.——斯托格狄爾(Stogdill)

領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部下充滿信心,滿懷熱情來(lái)完成任務(wù)的藝術(shù).——孔茲(Ko領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)到群體目標(biāo)而努力的一種行為.——泰瑞(Terry)

領(lǐng)導(dǎo)是一種說(shuō)服他人熱心于一定目標(biāo)的能力.——戴維斯(Davis)

領(lǐng)導(dǎo)是"在某種情況下,通過(guò)信息溝通過(guò)程所實(shí)施的一種為了達(dá)成某個(gè)目標(biāo)或某些目標(biāo)的人際影響力."——R.坦南鮑姆,I.R.威斯勒,F.麻沙瑞克

"領(lǐng)導(dǎo)是影響人們?yōu)樽詣?dòng)完成群體目標(biāo)而努力的一種行為."——G.R.特納

"領(lǐng)導(dǎo)是促使其下屬充滿信心,滿懷熱情地完成他們的任務(wù)的藝術(shù)."——H.孔茨,H.韋力克

"領(lǐng)導(dǎo)是一種說(shuō)服他人熱心于追求一定目標(biāo)的能力."——K.臺(tái)維斯

"領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響過(guò)程,包括影響他人的一切活動(dòng)."——A.菲爾德曼

"領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程是一非強(qiáng)迫性的影響來(lái)引導(dǎo)并協(xié)調(diào)組織成員的活動(dòng),已達(dá)成組織的目標(biāo).就屬性而言,領(lǐng)導(dǎo)是指可以歸引到成功進(jìn)行這些影響的人的一組性質(zhì)或特征."——A.杰戈論領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自愿努力以達(dá)到群體目標(biāo)所采取的16首先從有效的溝通開始，然后引向相互的認(rèn)可，最后則是影響。認(rèn)響影可溝通權(quán)力三角領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì):影響力首先從有效的溝通開始，然后引向相互的認(rèn)可，最后則是影響。認(rèn)17非權(quán)力影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力人們追隨的不僅是某個(gè)計(jì)劃，還有能鼓舞他們的領(lǐng)導(dǎo)人物。非權(quán)力性影響力的特點(diǎn)這種影響力是自然的、非強(qiáng)制性的他不是憑借單純的外力作用，而是被領(lǐng)導(dǎo)者在心悅誠(chéng)服的基礎(chǔ)上，自覺(jué)自愿地接受影響的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系和諧、心理相容非權(quán)力影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力人們追隨的不僅是某個(gè)計(jì)劃，還有能鼓18領(lǐng)導(dǎo)者的影響力法定權(quán)影響力懲罰權(quán)影響力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)影響力專長(zhǎng)權(quán)影響力模范權(quán)影響力感情權(quán)影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力法定權(quán)影響力19內(nèi)驅(qū)力，個(gè)人精力充沛——有行動(dòng)的沖勁激發(fā)力，調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力——富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至決斷力——對(duì)速度有與生俱來(lái)的追求——堅(jiān)定的信念和大膽的支持執(zhí)行力——達(dá)到目標(biāo)

卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)4力內(nèi)驅(qū)力，個(gè)人精力充沛——有行動(dòng)的沖勁卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素20管理技能：授權(quán)和輔導(dǎo)下屬

《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課件21授權(quán)還可以帶來(lái)22授權(quán)的意義減少團(tuán)隊(duì)主管的負(fù)擔(dān)調(diào)動(dòng)屬員的積極性密切與屬員的關(guān)系加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的集體力量使屬員有鍛煉工作能力的機(jī)會(huì)留才授權(quán)還可以帶來(lái)22授權(quán)的意義減少團(tuán)隊(duì)主管的負(fù)擔(dān)調(diào)動(dòng)屬員的積極22何為有效授權(quán)本質(zhì)就是:把合適的工作在合適的時(shí)機(jī)以合適的方式授權(quán)給合適的人.何為有效授權(quán)本質(zhì)就是:23

授權(quán)的影響因素表授權(quán)的影響因素表24授權(quán)四步驟及授權(quán)技巧

⑴確定任務(wù)⑵選擇授權(quán)人⑶明確溝通⑷授權(quán)后跟蹤授權(quán)四步驟及授權(quán)技巧⑴確定任務(wù)25輔導(dǎo)的含義通常由主管帶頭；是經(jīng)常性的工作；以工作為中心；是積極的，有改進(jìn)作用，著重于叮嚀、培訓(xùn)、教導(dǎo)；是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做；目的在于改進(jìn)工作績(jī)效。輔導(dǎo)的含義通常由主管帶頭；26工作輔導(dǎo)操作六步驟示范如何操作；再示范并解釋重點(diǎn)；讓學(xué)員嘗試；提出問(wèn)題；讓學(xué)員獨(dú)立操作；反饋。工作輔導(dǎo)操作六步驟示范如何操作；27全面溝通；績(jī)效導(dǎo)向；伙伴關(guān)系；向?qū)Ы巧?；因?yàn)橛袗?。如何成為?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練全面溝通；如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練28分享與反饋；提問(wèn)與傾聽；給予建議；探求可能性。教練的四個(gè)關(guān)鍵技巧分享與反饋；教練的四個(gè)關(guān)鍵技巧29教練四步曲理清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善計(jì)劃行動(dòng)教練四步曲理清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善計(jì)劃行動(dòng)30巔峰團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)律與要素巔峰團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)律與要素31每個(gè)人的能力都有限,要有所成就我們必須借助團(tuán)隊(duì),讓我們把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的定義TogetherEveryoneAchieveMoreTEAM“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！泵總€(gè)人的能力都有限,要有所成就我們必須借助團(tuán)隊(duì),讓我們把握?qǐng)F(tuán)32工作群體團(tuán)隊(duì)工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員群體與團(tuán)隊(duì)不同工作群體團(tuán)隊(duì)工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員群體與團(tuán)隊(duì)不同33團(tuán)隊(duì)工作更有效率?平均每一個(gè)人可以拉動(dòng)85公斤7個(gè)人組成的小組平均能拉動(dòng)多少公斤？85×7=595團(tuán)隊(duì)工作更有效率?平均每一個(gè)人可以拉動(dòng)85公斤85×7=5934團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段、規(guī)律

團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)工作35團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)過(guò)的五個(gè)階段第一階段：團(tuán)隊(duì)的形成階段第二階段：團(tuán)隊(duì)的磨合階段第三階段：團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作階段第四階段：團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作階段第五階段：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)過(guò)的五個(gè)階段第一階段：團(tuán)隊(duì)的形成階段36您覺(jué)得建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)有哪些重要因素？您覺(jué)得團(tuán)隊(duì)建設(shè)中哪些問(wèn)題很難解決？您覺(jué)得建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)有哪些重要因素？37巔峰團(tuán)隊(duì)構(gòu)成7要素巔峰團(tuán)隊(duì)構(gòu)成7要素38選擇團(tuán)隊(duì)成員合群表現(xiàn)和人格傾向；利他；合作；誠(chéng)信；專注；開放。選擇團(tuán)隊(duì)成員合群表現(xiàn)和人格傾向；39激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求新的需求激勵(lì)40團(tuán)隊(duì)激勵(lì)原理強(qiáng)化原理；公平原理；需求原理；期望原理；雙因素原理；平衡原理。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)原理強(qiáng)化原理；41建設(shè)高情商團(tuán)隊(duì)順暢合作建設(shè)高情商團(tuán)隊(duì)順暢合作42提高團(tuán)隊(duì)情商團(tuán)隊(duì)情商是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合情緒控制能力，它是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建中的一個(gè)重要方面。一個(gè)公司如想進(jìn)一步發(fā)展壯大，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更大的作用就必須努力提高團(tuán)隊(duì)情商。提高團(tuán)隊(duì)情商團(tuán)隊(duì)情商是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合情緒控制能力，它是團(tuán)隊(duì)43情商對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值情商，即情緒能力。情商包括五種能力：了解自己情緒的能力、控制自己情緒的能力、自我激勵(lì)的能力；理解并影響他人情緒的能力，付出奉獻(xiàn)的能力。情商對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值情商，即情緒能力。44建設(shè)高情商團(tuán)隊(duì)智商、情商、心靈商數(shù)；心智時(shí)代來(lái)臨，提高成員忠誠(chéng)度；關(guān)注成員狀態(tài)與心理，建設(shè)高情商團(tuán)隊(duì)。建設(shè)高情商團(tuán)隊(duì)智商、情商、心靈商數(shù)；45團(tuán)隊(duì)中的成員關(guān)系人際關(guān)系原理；如何做到雙贏關(guān)系。團(tuán)隊(duì)中的成員關(guān)系人際關(guān)系原理；46建立感情存款熟悉的人更需要感情存款；如何才能增加感情存款。建立感情存款熟悉的人更需要感情存款；47溝通雙關(guān)圖具有溝通意識(shí)并掌握了溝通能力的人似乎總是好運(yùn)不斷.溝通雙關(guān)圖具有溝通意識(shí)并掌握了溝通能力的人似乎總是好運(yùn)不斷.48團(tuán)隊(duì)溝通需要良好的溝通氛圍正確的溝通態(tài)度多種溝通平臺(tái)便捷的溝通工具團(tuán)隊(duì)成員的溝通技巧團(tuán)隊(duì)溝通需要良好的溝通氛圍4950溝通與協(xié)調(diào)對(duì)象上下左右中50溝通與協(xié)調(diào)對(duì)象上下左右中50●自我為中心的攻擊式;●和平性格特征的退讓式;●敏感卻具有攻擊性的消極進(jìn)攻式;●積極自信式。溝通風(fēng)格●自我為中心的攻擊式;溝通風(fēng)格51溝通的原理和障礙溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的原理和障礙溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解52

——準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤

——完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整

——及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷

——策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本原則溝通的基本原則實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本原則溝通的基本原則5354表達(dá)的兩個(gè)重要構(gòu)成內(nèi)容情感54表達(dá)的兩個(gè)重要構(gòu)成內(nèi)容54團(tuán)隊(duì)沖突化解與打造團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)沖突化解與打造團(tuán)隊(duì)精神55退避：對(duì)沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度；順應(yīng)：沖突一方愿將對(duì)方利益置于自己利益之上的態(tài)度；妥協(xié)：沖突雙方都愿意放棄某些事物的狀態(tài)；競(jìng)爭(zhēng)：追求滿足于一己私利采取零和游戲；統(tǒng)合：沖突雙方都期望能完全滿足對(duì)方需求。五種沖突處理方式五種沖突處理方式56沖突反應(yīng)的意圖類型：競(jìng)爭(zhēng)順應(yīng)統(tǒng)合妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)低-----------------合作性--------------高高--------堅(jiān)持性------低沖突反應(yīng)的意圖類型：競(jìng)爭(zhēng)順應(yīng)統(tǒng)合妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)低---------57團(tuán)隊(duì)沖突是不可避免的工作方法沖突與化解；資源沖突與化解；性格沖突與化解；感情沖突與化解；利益沖突與化解。團(tuán)隊(duì)沖突是不可避免的工作方法沖突與化解；58團(tuán)隊(duì)精神的誤區(qū)不考慮個(gè)人利益；不能良性競(jìng)爭(zhēng)；缺乏紀(jì)律，沒(méi)有原則；犧牲自我。團(tuán)隊(duì)精神的誤區(qū)不考慮個(gè)人利益；59團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)歸屬感；凝聚力；互相支持；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的共贏。團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)60團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織

20世紀(jì)初，英國(guó)的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒(méi)有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。

后來(lái)，隨著廠商加裝了鋁制瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬(wàn)只）居然都學(xué)會(huì)了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費(fèi)早餐”大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會(huì)，始終沒(méi)有擴(kuò)散到其余大多數(shù)。

很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過(guò)程，藉由個(gè)體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力。但問(wèn)題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)61團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織

生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時(shí)期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊(duì)飛行。而知更鳥則是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢(shì)力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)入，同類之間基本上是以敵對(duì)的方式溝通。因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。

由此可見，在一個(gè)群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)太激烈，成員之間互相爭(zhēng)位敵視，是難以發(fā)展成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識(shí)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)62建設(shè)合作的文化團(tuán)隊(duì)文化認(rèn)識(shí)；如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)合作文化。建設(shè)合作的文化團(tuán)隊(duì)文化認(rèn)識(shí)；63團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)文化就是價(jià)值觀念、信念和行為規(guī)范的總和;文化告訴組織中的人們哪些行為是被重視和尊重的.領(lǐng)導(dǎo)精神制度物質(zhì)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)文化就是價(jià)值觀念、信念和行為規(guī)范的總和;領(lǐng)導(dǎo)精神64如何打造團(tuán)隊(duì)精神領(lǐng)導(dǎo)者帶頭；倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神；制度保證團(tuán)隊(duì)精神；樹立團(tuán)隊(duì)精神的榜樣。如何打造團(tuán)隊(duì)精神領(lǐng)導(dǎo)者帶頭；65管理技能：執(zhí)行《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課件66多數(shù)失敗責(zé)任是在執(zhí)行!!一家公司和他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別就是雙方的執(zhí)行能力;人們會(huì)把責(zé)任歸咎于戰(zhàn)略錯(cuò)誤，但在大多數(shù)情況下，是轉(zhuǎn)化及執(zhí)行層沒(méi)有很好的執(zhí)行!多數(shù)失敗責(zé)任是在執(zhí)行!!一家公司和他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別就是雙方的67企業(yè)執(zhí)行力把戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度以及速度,是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,是管理的不斷優(yōu)化,是文化的建設(shè)與演進(jìn)。企業(yè)執(zhí)行力把戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度以及速度,是6869執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——每個(gè)人按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。

執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)69執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)69執(zhí)行的四個(gè)核心要點(diǎn)執(zhí)行關(guān)鍵在體系!執(zhí)行關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)與主管！執(zhí)行關(guān)鍵在措施！執(zhí)行關(guān)鍵在文化！執(zhí)行的四個(gè)核心要點(diǎn)執(zhí)行關(guān)鍵在體系!70執(zhí)行體系執(zhí)行力人力體系目標(biāo)體系運(yùn)營(yíng)體系文化體系執(zhí)行體系人力體系目標(biāo)體系運(yùn)營(yíng)體系文化71管理的“主動(dòng)”與“被動(dòng)”的過(guò)程對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行管理實(shí)際上只是對(duì)事物做出反應(yīng)，而不是主動(dòng)采取行動(dòng)。

是在讓外部事件決定何時(shí)采取何種決策。

計(jì)劃導(dǎo)向型管理，是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。管理的“主動(dòng)”與“被動(dòng)”的過(guò)程對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行管理實(shí)際上72計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法1．標(biāo)題。一般包含單位名稱、時(shí)限、內(nèi)容和文種，如：“萬(wàn)達(dá)公司1995年工作計(jì)劃”，這是一個(gè)“完整式”標(biāo)題。也有省略時(shí)限(時(shí)限不明顯或臨時(shí)的單項(xiàng)工作)的標(biāo)題。加注“草案”或“初稿”或“討論稿”等字樣。計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法1．標(biāo)題。73計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法2．正文

(1)前言又叫導(dǎo)語(yǔ).內(nèi)容有：對(duì)基本情況的分析，對(duì)計(jì)劃的概括說(shuō)明，說(shuō)明制定計(jì)劃的依據(jù)、條件。

(2)事項(xiàng)是計(jì)劃的主體，包括目標(biāo)、措施、要求三項(xiàng)內(nèi)容，這些被稱為計(jì)劃的“三要素”。

①目標(biāo)即回答“做什么”的問(wèn)題，可以是總體目標(biāo)，也可以是具體任務(wù)或指標(biāo)。

②措施即回答“如何做”的問(wèn)題，包括組織分工、進(jìn)程安排、物質(zhì)保證、方式方法等。

③要求即回答“做得怎樣”、“如何做完”之類的問(wèn)題，主要是質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間上的要求。

計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法2．正文74執(zhí)行人才特征執(zhí)行人才是最搶手的人才，具備如下特征：高度的責(zé)任心；強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向；具備崗位匹配能力；借助合作創(chuàng)造價(jià)值。執(zhí)行人才特征執(zhí)行人才是最搶手的人才，具備如下特征：75高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)管理者的執(zhí)行能力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的第一要素，是執(zhí)行強(qiáng)弱的核心根本！高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)76執(zhí)行措施12345執(zhí)行措施7717十二月2022《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》16十二月2022《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》78張耀升先生簡(jiǎn)介企業(yè)成長(zhǎng)教練,長(zhǎng)期專注企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展策略與人才戰(zhàn)略關(guān)系,獲得大量新鮮案例,掌握人才資本運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵;接受過(guò)50余家媒體專訪并報(bào)道,全國(guó)電視欄目<前言講座>主講,出版專著《企業(yè)干部全面訓(xùn)練整體解決方案》;集中精力研究如何把個(gè)人事業(yè)追求融入組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,達(dá)到個(gè)人與組織和諧雙贏,憑借國(guó)企、外資、民營(yíng)、創(chuàng)業(yè)多種經(jīng)歷,開展領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力的提升實(shí)戰(zhàn),立志為企業(yè)打造職業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)!以10余年相關(guān)深刻經(jīng)驗(yàn),“深入、深刻、深遠(yuǎn)”的理念為1200余家企業(yè)提供過(guò)專業(yè)培訓(xùn)及成長(zhǎng)服務(wù),這其中包括大量的行業(yè)第一品牌;被譽(yù)為最具信任度的企業(yè)成長(zhǎng)教練。張耀升先生簡(jiǎn)介企業(yè)成長(zhǎng)教練,長(zhǎng)期專注企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展策略與人79管理者角色認(rèn)知與職責(zé)定位《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課件80管理就是運(yùn)用各項(xiàng)資源去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。資源目標(biāo)運(yùn)用利用資源輸入輸出過(guò)程管理就是運(yùn)用各項(xiàng)資源去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。資源目標(biāo)81杰出管理者的四個(gè)角色4312短期Shortterm長(zhǎng)期Longterm變革管理者Changemanager文化塑造者CultureBuilder激勵(lì)教導(dǎo)者M(jìn)otivator&coach績(jī)效創(chuàng)造者Performancecreator對(duì)事對(duì)人RoleofacompetentmanagerPerformanceorientedPeopleoriented杰出管理者的四個(gè)角色4312短期Shortterm長(zhǎng)期82管理的8個(gè)意義#1.整合運(yùn)用資源，達(dá)成組織目標(biāo)

Tointegrateresourcesandachievegoal#2.做對(duì)的事，把事做對(duì)

Dorightthings,dothingsright#3.P-D-C-A(計(jì)劃、執(zhí)行、考核、改善)

Plan,Do,Check,Action#4.善用能力，創(chuàng)造績(jī)效

CreateperformancebycompetencyWhatmanagementmeans?管理的8個(gè)意義#1.整合運(yùn)用資源，達(dá)成組織目標(biāo)Whatm83管理的8個(gè)意義#5.訂制度，作規(guī)范

Developsystems®ulations#6.給員工努力工作理由

Givepeoplereasonswhywork#7.懂得如何要求下屬（制定基準(zhǔn)）

Knowhowtodrivepeople (Bysettingupstandards)#8.溝通、溝通、再溝通

Communicate,communicate, communicateWhatmanagementmeans?管理的8個(gè)意義#5.訂制度，作規(guī)范Whatmanagem84溝通協(xié)作支持配合啟下承上中層經(jīng)理的角色定位1、承擔(dān)部門職責(zé)2、達(dá)成組織目標(biāo)3、執(zhí)行上司批示1、做好組織管理2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)3、使資源有效發(fā)揮價(jià)值1、協(xié)調(diào)2、支持3、溝通溝通支持啟下承上中層經(jīng)理的角色定位1、承擔(dān)部門職責(zé)1、做好組85指揮鏈報(bào)告鏈中級(jí)管理層基礎(chǔ)管理層高級(jí)管理層管理層執(zhí)行層決策層組織系統(tǒng)的分層指報(bào)中級(jí)基礎(chǔ)高級(jí)管理層執(zhí)行層決策層組織系統(tǒng)的分層86承上——參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者——一般在決策形成之前的討論和爭(zhēng)求意見階段中層承上啟下的基本特點(diǎn)承上——參與決策注意：決策層中層管理者——一般在決策形成之87啟下——指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色——一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段中層承上啟下的基本特點(diǎn)啟下——指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：——一般在決策下88管理是透過(guò)他人完成工作員工不知道～教導(dǎo)Mentor不會(huì)做～指導(dǎo)Coach不愿做～輔導(dǎo)Counsel經(jīng)理方向不明～領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)GoalTogetthingsdonethroughothersKSANodirectionManagerEmployeeleading管理是透過(guò)他人完成工作員工不知道～教導(dǎo)Mentor經(jīng)理方向89管理者心智責(zé)任思維全局思維團(tuán)隊(duì)思維管理者心智責(zé)任思維90領(lǐng)導(dǎo)思維與影響力領(lǐng)導(dǎo)思維與影響力91領(lǐng)導(dǎo)VS管理123456---領(lǐng)導(dǎo)123456---管理領(lǐng)導(dǎo)VS管理1領(lǐng)導(dǎo)1管理92論領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自愿努力以達(dá)到群體目標(biāo)所采取的行動(dòng).——泰羅(Taylor)

領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人施加影響的活動(dòng)過(guò)程.——斯托格狄爾(Stogdill)

領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部下充滿信心,滿懷熱情來(lái)完成任務(wù)的藝術(shù).——孔茲(Ko領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)到群體目標(biāo)而努力的一種行為.——泰瑞(Terry)

領(lǐng)導(dǎo)是一種說(shuō)服他人熱心于一定目標(biāo)的能力.——戴維斯(Davis)

領(lǐng)導(dǎo)是"在某種情況下,通過(guò)信息溝通過(guò)程所實(shí)施的一種為了達(dá)成某個(gè)目標(biāo)或某些目標(biāo)的人際影響力."——R.坦南鮑姆,I.R.威斯勒,F.麻沙瑞克

"領(lǐng)導(dǎo)是影響人們?yōu)樽詣?dòng)完成群體目標(biāo)而努力的一種行為."——G.R.特納

"領(lǐng)導(dǎo)是促使其下屬充滿信心,滿懷熱情地完成他們的任務(wù)的藝術(shù)."——H.孔茨,H.韋力克

"領(lǐng)導(dǎo)是一種說(shuō)服他人熱心于追求一定目標(biāo)的能力."——K.臺(tái)維斯

"領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響過(guò)程,包括影響他人的一切活動(dòng)."——A.菲爾德曼

"領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程是一非強(qiáng)迫性的影響來(lái)引導(dǎo)并協(xié)調(diào)組織成員的活動(dòng),已達(dá)成組織的目標(biāo).就屬性而言,領(lǐng)導(dǎo)是指可以歸引到成功進(jìn)行這些影響的人的一組性質(zhì)或特征."——A.杰戈論領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自愿努力以達(dá)到群體目標(biāo)所采取的93首先從有效的溝通開始，然后引向相互的認(rèn)可，最后則是影響。認(rèn)響影可溝通權(quán)力三角領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì):影響力首先從有效的溝通開始，然后引向相互的認(rèn)可，最后則是影響。認(rèn)94非權(quán)力影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力人們追隨的不僅是某個(gè)計(jì)劃，還有能鼓舞他們的領(lǐng)導(dǎo)人物。非權(quán)力性影響力的特點(diǎn)這種影響力是自然的、非強(qiáng)制性的他不是憑借單純的外力作用，而是被領(lǐng)導(dǎo)者在心悅誠(chéng)服的基礎(chǔ)上，自覺(jué)自愿地接受影響的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系和諧、心理相容非權(quán)力影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力人們追隨的不僅是某個(gè)計(jì)劃，還有能鼓95領(lǐng)導(dǎo)者的影響力法定權(quán)影響力懲罰權(quán)影響力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)影響力專長(zhǎng)權(quán)影響力模范權(quán)影響力感情權(quán)影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力法定權(quán)影響力96內(nèi)驅(qū)力，個(gè)人精力充沛——有行動(dòng)的沖勁激發(fā)力，調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力——富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至決斷力——對(duì)速度有與生俱來(lái)的追求——堅(jiān)定的信念和大膽的支持執(zhí)行力——達(dá)到目標(biāo)

卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)4力內(nèi)驅(qū)力，個(gè)人精力充沛——有行動(dòng)的沖勁卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素97管理技能：授權(quán)和輔導(dǎo)下屬

《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課件98授權(quán)還可以帶來(lái)99授權(quán)的意義減少團(tuán)隊(duì)主管的負(fù)擔(dān)調(diào)動(dòng)屬員的積極性密切與屬員的關(guān)系加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的集體力量使屬員有鍛煉工作能力的機(jī)會(huì)留才授權(quán)還可以帶來(lái)22授權(quán)的意義減少團(tuán)隊(duì)主管的負(fù)擔(dān)調(diào)動(dòng)屬員的積極99何為有效授權(quán)本質(zhì)就是:把合適的工作在合適的時(shí)機(jī)以合適的方式授權(quán)給合適的人.何為有效授權(quán)本質(zhì)就是:100

授權(quán)的影響因素表授權(quán)的影響因素表101授權(quán)四步驟及授權(quán)技巧

⑴確定任務(wù)⑵選擇授權(quán)人⑶明確溝通⑷授權(quán)后跟蹤授權(quán)四步驟及授權(quán)技巧⑴確定任務(wù)102輔導(dǎo)的含義通常由主管帶頭；是經(jīng)常性的工作；以工作為中心；是積極的，有改進(jìn)作用，著重于叮嚀、培訓(xùn)、教導(dǎo)；是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做；目的在于改進(jìn)工作績(jī)效。輔導(dǎo)的含義通常由主管帶頭；103工作輔導(dǎo)操作六步驟示范如何操作；再示范并解釋重點(diǎn)；讓學(xué)員嘗試；提出問(wèn)題；讓學(xué)員獨(dú)立操作；反饋。工作輔導(dǎo)操作六步驟示范如何操作；104全面溝通；績(jī)效導(dǎo)向；伙伴關(guān)系；向?qū)Ы巧?；因?yàn)橛袗?。如何成為?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練全面溝通；如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練105分享與反饋；提問(wèn)與傾聽；給予建議；探求可能性。教練的四個(gè)關(guān)鍵技巧分享與反饋；教練的四個(gè)關(guān)鍵技巧106教練四步曲理清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善計(jì)劃行動(dòng)教練四步曲理清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善計(jì)劃行動(dòng)107巔峰團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)律與要素巔峰團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)律與要素108每個(gè)人的能力都有限,要有所成就我們必須借助團(tuán)隊(duì),讓我們把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的定義TogetherEveryoneAchieveMoreTEAM“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！泵總€(gè)人的能力都有限,要有所成就我們必須借助團(tuán)隊(duì),讓我們把握?qǐng)F(tuán)109工作群體團(tuán)隊(duì)工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員群體與團(tuán)隊(duì)不同工作群體團(tuán)隊(duì)工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員群體與團(tuán)隊(duì)不同110團(tuán)隊(duì)工作更有效率?平均每一個(gè)人可以拉動(dòng)85公斤7個(gè)人組成的小組平均能拉動(dòng)多少公斤？85×7=595團(tuán)隊(duì)工作更有效率?平均每一個(gè)人可以拉動(dòng)85公斤85×7=59111團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段、規(guī)律

團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)工作112團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)過(guò)的五個(gè)階段第一階段：團(tuán)隊(duì)的形成階段第二階段：團(tuán)隊(duì)的磨合階段第三階段：團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作階段第四階段：團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作階段第五階段：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)過(guò)的五個(gè)階段第一階段：團(tuán)隊(duì)的形成階段113您覺(jué)得建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)有哪些重要因素？您覺(jué)得團(tuán)隊(duì)建設(shè)中哪些問(wèn)題很難解決？您覺(jué)得建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)有哪些重要因素？114巔峰團(tuán)隊(duì)構(gòu)成7要素巔峰團(tuán)隊(duì)構(gòu)成7要素115選擇團(tuán)隊(duì)成員合群表現(xiàn)和人格傾向；利他；合作；誠(chéng)信；專注；開放。選擇團(tuán)隊(duì)成員合群表現(xiàn)和人格傾向；116激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求新的需求激勵(lì)117團(tuán)隊(duì)激勵(lì)原理強(qiáng)化原理；公平原理；需求原理；期望原理；雙因素原理；平衡原理。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)原理強(qiáng)化原理；118建設(shè)高情商團(tuán)隊(duì)順暢合作建設(shè)高情商團(tuán)隊(duì)順暢合作119提高團(tuán)隊(duì)情商團(tuán)隊(duì)情商是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合情緒控制能力，它是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建中的一個(gè)重要方面。一個(gè)公司如想進(jìn)一步發(fā)展壯大，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更大的作用就必須努力提高團(tuán)隊(duì)情商。提高團(tuán)隊(duì)情商團(tuán)隊(duì)情商是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合情緒控制能力，它是團(tuán)隊(duì)120情商對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值情商，即情緒能力。情商包括五種能力：了解自己情緒的能力、控制自己情緒的能力、自我激勵(lì)的能力；理解并影響他人情緒的能力，付出奉獻(xiàn)的能力。情商對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值情商，即情緒能力。121建設(shè)高情商團(tuán)隊(duì)智商、情商、心靈商數(shù)；心智時(shí)代來(lái)臨，提高成員忠誠(chéng)度；關(guān)注成員狀態(tài)與心理，建設(shè)高情商團(tuán)隊(duì)。建設(shè)高情商團(tuán)隊(duì)智商、情商、心靈商數(shù)；122團(tuán)隊(duì)中的成員關(guān)系人際關(guān)系原理；如何做到雙贏關(guān)系。團(tuán)隊(duì)中的成員關(guān)系人際關(guān)系原理；123建立感情存款熟悉的人更需要感情存款；如何才能增加感情存款。建立感情存款熟悉的人更需要感情存款；124溝通雙關(guān)圖具有溝通意識(shí)并掌握了溝通能力的人似乎總是好運(yùn)不斷.溝通雙關(guān)圖具有溝通意識(shí)并掌握了溝通能力的人似乎總是好運(yùn)不斷.125團(tuán)隊(duì)溝通需要良好的溝通氛圍正確的溝通態(tài)度多種溝通平臺(tái)便捷的溝通工具團(tuán)隊(duì)成員的溝通技巧團(tuán)隊(duì)溝通需要良好的溝通氛圍126127溝通與協(xié)調(diào)對(duì)象上下左右中50溝通與協(xié)調(diào)對(duì)象上下左右中127●自我為中心的攻擊式;●和平性格特征的退讓式;●敏感卻具有攻擊性的消極進(jìn)攻式;●積極自信式。溝通風(fēng)格●自我為中心的攻擊式;溝通風(fēng)格128溝通的原理和障礙溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的原理和障礙溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解129

——準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤

——完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整

——及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷

——策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本原則溝通的基本原則實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本原則溝通的基本原則130131表達(dá)的兩個(gè)重要構(gòu)成內(nèi)容情感54表達(dá)的兩個(gè)重要構(gòu)成內(nèi)容131團(tuán)隊(duì)沖突化解與打造團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)沖突化解與打造團(tuán)隊(duì)精神132退避：對(duì)沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度；順應(yīng)：沖突一方愿將對(duì)方利益置于自己利益之上的態(tài)度；妥協(xié)：沖突雙方都愿意放棄某些事物的狀態(tài)；競(jìng)爭(zhēng)：追求滿足于一己私利采取零和游戲；統(tǒng)合：沖突雙方都期望能完全滿足對(duì)方需求。五種沖突處理方式五種沖突處理方式133沖突反應(yīng)的意圖類型：競(jìng)爭(zhēng)順應(yīng)統(tǒng)合妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)低-----------------合作性--------------高高--------堅(jiān)持性------低沖突反應(yīng)的意圖類型：競(jìng)爭(zhēng)順應(yīng)統(tǒng)合妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)低---------134團(tuán)隊(duì)沖突是不可避免的工作方法沖突與化解；資源沖突與化解；性格沖突與化解；感情沖突與化解；利益沖突與化解。團(tuán)隊(duì)沖突是不可避免的工作方法沖突與化解；135團(tuán)隊(duì)精神的誤區(qū)不考慮個(gè)人利益；不能良性競(jìng)爭(zhēng)；缺乏紀(jì)律，沒(méi)有原則；犧牲自我。團(tuán)隊(duì)精神的誤區(qū)不考慮個(gè)人利益；136團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)歸屬感；凝聚力；互相支持；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的共贏。團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)137團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織

20世紀(jì)初，英國(guó)的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒(méi)有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。

后來(lái)，隨著廠商加裝了鋁制瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬(wàn)只）居然都學(xué)會(huì)了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費(fèi)早餐”大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會(huì)，始終沒(méi)有擴(kuò)散到其余大多數(shù)。

很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過(guò)程，藉由個(gè)體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力。但問(wèn)題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)138團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織

生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時(shí)期，就已習(xí)慣和同類和平相處，