工作飽和度管理(書籍)-課件

工作飽和度管理書摘主編：冉斌管理專家紅人館中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社工作飽和度管理書摘主編：冉斌1目錄第一章工作標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)測(cè)定（簡(jiǎn)）1.一種大家均可接受的尺度2.操作標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)定3.測(cè)定所需的工作時(shí)間第二章工作飽和度量化管理1.作用、程序與實(shí)施原則2.工作飽和度測(cè)量方法3.工作飽和度分析問(wèn)卷調(diào)查表范本4.工作職責(zé)與任務(wù)分析5.兼顧組織與個(gè)人需要的工作設(shè)計(jì)第三章工作研究與定額定編（簡(jiǎn)）1.工作研究的步驟2.對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的記錄和分析3.建立工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)4.衡量勞動(dòng)飽和程度的工具5.定額標(biāo)準(zhǔn)資料6.勞動(dòng)定額的制定7.工時(shí)消耗分類8.合理配備組織人員第四章部門工作飽和度研究1.明確部門職責(zé)2.部門專業(yè)任職資格管理3.掌握組織架構(gòu)及部門管理4.部門內(nèi)職位管理原則5.如何處理不能達(dá)成的任務(wù)6.如何使工作量合理化第五章崗位工作飽和度分析與績(jī)效測(cè)評(píng)1.崗位工作飽和度分析流程2.崗位工作飽和度分析實(shí)施3.崗位工作飽和度與績(jī)效管理4.崗位績(jī)效評(píng)價(jià)方法第六章企業(yè)工作飽和度評(píng)價(jià)1.工作飽和度評(píng)價(jià)要素系統(tǒng)2.崗位評(píng)價(jià)技術(shù)方法改進(jìn)3.工作飽和度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系目錄第一章工作標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)測(cè)定（簡(jiǎn)）第四章2第一章工作標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)測(cè)定一分鐘導(dǎo)讀工作標(biāo)準(zhǔn)是指一個(gè)訓(xùn)練有素的人員完成一定工作所需的時(shí)間，他完成這樣的工作應(yīng)該預(yù)先設(shè)定好的方法，用其正常的努力程度和正常的技能，所以也稱為時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。與工作標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的報(bào)酬制度，并不泛指一般的工資制度。與工作標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的報(bào)酬制度，往往是帶有激勵(lì)性質(zhì)的，其中使用最多的是計(jì)件報(bào)酬和個(gè)別獎(jiǎng)勵(lì)制度。有關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)定主要包含制定標(biāo)準(zhǔn)的目的、運(yùn)用范圍及作業(yè)細(xì)則在制定工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)也需要運(yùn)用作業(yè)測(cè)定的方法，對(duì)實(shí)際作業(yè)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找出一般規(guī)律，才能最后建立工作標(biāo)準(zhǔn)。工作測(cè)定的主要方法包括：既定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定法、樣本法、標(biāo)準(zhǔn)要素法。P1第一章工作標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)測(cè)定一分鐘導(dǎo)讀P131-1一種大家均可接受的尺度工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵定義“正?！钡墓ぷ魉俣龋５募寄馨l(fā)揮工作標(biāo)準(zhǔn)的作用制定工作運(yùn)作能力計(jì)劃進(jìn)行作業(yè)排序和任務(wù)分配進(jìn)行工作運(yùn)作系統(tǒng)及運(yùn)作程序設(shè)計(jì)成本和價(jià)格計(jì)算評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效工作指標(biāo)的報(bào)酬制度計(jì)件報(bào)酬制度，個(gè)別激勵(lì)，質(zhì)量與報(bào)酬制度使用工作標(biāo)準(zhǔn)的弊端工作標(biāo)準(zhǔn)缺乏對(duì)人的尊重標(biāo)準(zhǔn)與薪資掛鉤時(shí)，員工與管理者的認(rèn)識(shí)差異工作標(biāo)準(zhǔn)如使用不當(dāng)，容易產(chǎn)生只重視效率不重視質(zhì)量的傾向P5-101-1一種大家均可接受的尺度工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵P5-1041-2操作標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)定操作標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)定是根據(jù)作業(yè)的內(nèi)在特質(zhì)所制定的標(biāo)準(zhǔn)性工作管理文件，主要包含制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)目的、運(yùn)用范圍及作業(yè)細(xì)則。其中，作業(yè)細(xì)則主要為動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則。1-3測(cè)定所需要的工作時(shí)間既定時(shí)間標(biāo)注設(shè)定法（PTS)標(biāo)準(zhǔn)要素法樣本法P11-241-2操作標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)定操作標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)定是根據(jù)作5第二章工作飽和度量化管理一分鐘導(dǎo)讀工作飽和度分析的目的是什么？開(kāi)展工作飽和度分析有什么作用？應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行？工作飽和度分析過(guò)程中應(yīng)該注意那些原則？工作飽和度測(cè)量方法主要包含：資料分析法、工作實(shí)踐法、功能性職務(wù)分析、關(guān)鍵事件法、觀察法、面談法、任務(wù)調(diào)查表、問(wèn)卷法、秩序分析法、典型事例法、工作日志等。工作職責(zé)與工作任務(wù)分析主要包含那些內(nèi)容？什么是工作設(shè)計(jì)？工作設(shè)計(jì)模式是怎么樣的？如何理解工作擴(kuò)大化、工作輪換、工作專業(yè)化以及工作豐富化？P26第二章工作飽和度量化管理一分鐘導(dǎo)讀P266工作飽和度分析組織的目的工作能力工作范圍及任務(wù)工作條件工作程序及步驟工作關(guān)系工廠布局與環(huán)境機(jī)械設(shè)備人盡其才適才適用知識(shí)技能人盡其用職務(wù)環(huán)境人員才與職人與才職與用工作飽和度分析目的構(gòu)成圖P27-28工組工作能力工作范圍工作條件工作程序工作關(guān)系工廠布局機(jī)械設(shè)備71.作用、程序與實(shí)施原則（1）工作飽和度的作用總體講三部分：-組織決策（如組織結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)）-工作和設(shè)備設(shè)計(jì)-人力資源管理具體八方面的作用：-選拔和任用合格人員-制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃-設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案-提供考核、升職和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-提高工作和生產(chǎn)效率-建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度-改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境-加強(qiáng)職業(yè)資訊和職業(yè)指導(dǎo)P29-311.作用、程序與實(shí)施原則（1）工作飽和度的作用P29-318工作飽和度分析程序1.作用、程序與實(shí)施原則（2）準(zhǔn)備階段計(jì)劃階段分析階段運(yùn)用階段描述階段1.建立工作飽和度分析小組2.明確工作飽和度分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)3.明確工作飽和度分析的目的4.明確分析對(duì)象5.建立良好的工作關(guān)系1.選擇信息來(lái)源的注意事項(xiàng)：

-不同層次的信息提供者提供的信息存在不同程度的差別；-工作飽和度分析人員應(yīng)站在公正的角度聽(tīng)取不同信息，不要事先存在偏見(jiàn)；

-使用各種職業(yè)信息文件時(shí)，要結(jié)合實(shí)際，不可照搬照抄；2.選擇收集信息的方法和系統(tǒng)1.工作名稱；2.雇用人員數(shù)；3.工作單位；4.職責(zé)；5.工作知識(shí)；6.智力要求；7.熟練及精確度；8.機(jī)械設(shè)備工具；9.經(jīng)驗(yàn)；10.教育與訓(xùn)練；11.身體要求；12.工作環(huán)境；13.與其他工作的關(guān)系；14.工作時(shí)間與輪班；15.工作人員特性；16.選任方法；文字說(shuō)明工作列表及問(wèn)卷活動(dòng)分析決定因素法1.培訓(xùn)工作飽和度分析運(yùn)用人員2.制定各種具體的應(yīng)用文件工作飽和度分析中需注意的原則目標(biāo)明確原則勞動(dòng)分工與勞動(dòng)協(xié)作原則工作流程合理原則責(zé)權(quán)相統(tǒng)一原則成本適當(dāng)原則P32-41工作飽和度分析程序1.作用、程序與實(shí)施原則（2）準(zhǔn)備階段計(jì)劃92.工作飽和度的測(cè)量方法

簡(jiǎn)介優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)資料分析法對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行分析成本低資料完整性差，可能死板，適用時(shí)間差異大工作實(shí)踐法從事研究的工作資料客觀準(zhǔn)確，適用與短時(shí)間上手的工作不適用需大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作關(guān)鍵事件法對(duì)最重要關(guān)鍵的事件進(jìn)行評(píng)定對(duì)職務(wù)行為可觀察和測(cè)量，得到職務(wù)的靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，可確定任何可能的利益和作用費(fèi)時(shí)，遺漏平均績(jī)效水平，對(duì)中等績(jī)效人員難以涉及觀察法現(xiàn)場(chǎng)觀察可以跟深刻了解，客觀準(zhǔn)確不適用與周期長(zhǎng)和腦力工作者，緊急和偶然工作不易觀察面談法訪問(wèn)本人或主管工作者可以提供從任何其他來(lái)源無(wú)法獲得的資料分析人員的主觀意識(shí)會(huì)影響結(jié)果的判斷任務(wù)調(diào)查表收集工作信息或職業(yè)信息內(nèi)容完整全面，可操作性強(qiáng)對(duì)調(diào)查表設(shè)計(jì)要求高，適用于復(fù)雜職務(wù)分析問(wèn)卷法問(wèn)卷問(wèn)卷設(shè)計(jì)完備可行時(shí)將非常方便問(wèn)卷設(shè)計(jì)，回答者的素質(zhì)，資料整理麻煩秩序分析法一般用于非管理工作的描述

典型事例法對(duì)特別有效或無(wú)效的工作進(jìn)行描述直接描述工作具體事件，可觀察衡量，揭示了工作的動(dòng)態(tài)性收集、歸納事例并加以分類耗時(shí)工作日志法要求員工填寫工作日志信息可靠性高使用范圍小，不適用與工作周期長(zhǎng)、狀態(tài)不穩(wěn)定的職位，且信息量大，歸納整理繁瑣P42-532.工作飽和度的測(cè)量方法簡(jiǎn)介優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)資料分析法對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)103.工作飽和度分析問(wèn)卷調(diào)查表范本P54-583.工作飽和度分析問(wèn)卷調(diào)查表范本P54-58114.工作職責(zé)與任務(wù)分析工作職責(zé)與任務(wù)的完整性如果在部門職責(zé)中包含的部分沒(méi)有分配到員工身上，則在工作安排上會(huì)出現(xiàn)遺漏；另一方面，如果員工承擔(dān)的工作職責(zé)或任務(wù)沒(méi)有反應(yīng)在部門職責(zé)中，則部門職責(zé)所遺漏或員工的某部分工作是不必要的。工作職責(zé)與任務(wù)的合理性對(duì)工作崗位職責(zé)的分析可以以定性的描述方式表現(xiàn)出來(lái)，也可以在崗位評(píng)價(jià)中以定量的方式體現(xiàn)本工作崗位相對(duì)于其他工作崗位的價(jià)值。工作職責(zé)與任務(wù)的系統(tǒng)性在組織工作職責(zé)與任務(wù)分析中，還需要分析組織部門中的各項(xiàng)工作任務(wù)是否具備與各工作流程相關(guān)的系統(tǒng)性，職責(zé)與任務(wù)是否按權(quán)限分配、控制與完成。P59-644.工作職責(zé)與任務(wù)分析工作職責(zé)與任務(wù)的完整性P59-64125.兼顧組織與個(gè)人需要的工作設(shè)計(jì)（1）工作設(shè)計(jì)，就是根據(jù)組織需要并兼顧個(gè)人需要，規(guī)定某個(gè)工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利以及在組織中與其他職務(wù)關(guān)系的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及關(guān)系一經(jīng)確定，任職資格也就基本確定，因此，工作設(shè)計(jì)也包括任職資格的認(rèn)定。工作設(shè)計(jì)的結(jié)果就是工作規(guī)范，其實(shí)質(zhì)是對(duì)現(xiàn)有工作規(guī)范的認(rèn)定、修改或?qū)π略O(shè)職務(wù)的完整描述。工作設(shè)計(jì)的作用工作設(shè)計(jì)改變了工人和職務(wù)之間的基本關(guān)系工作設(shè)計(jì)可以推進(jìn)工作的積極態(tài)度工作設(shè)計(jì)重新賦予工作以樂(lè)趣工作設(shè)計(jì)有利與改善人際關(guān)系工作設(shè)計(jì)使職責(zé)分明P65-665.兼顧組織與個(gè)人需要的工作設(shè)計(jì)（1）工作設(shè)計(jì)，就13工作設(shè)計(jì)模式-工作設(shè)計(jì)的綜合模型圖5.兼顧組織與個(gè)人需要的工作設(shè)計(jì)（2）環(huán)境因素社會(huì)環(huán)境政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境地理環(huán)境工作設(shè)計(jì)的主要因素工作內(nèi)容工作多樣化工作自主工作復(fù)雜化工作難度工作完整化信息流程責(zé)任、職權(quán)關(guān)系協(xié)作要求與其他人交往建立友誼的機(jī)會(huì)集體合作要求績(jī)效成果因素完成工作生產(chǎn)率效果績(jī)效效率工人反應(yīng)礦工滿足離職反饋個(gè)人特征工人需要價(jià)值觀傾向個(gè)性和學(xué)習(xí)內(nèi)部組織因素技術(shù)工藝規(guī)程工資報(bào)酬系統(tǒng)勞資工資組織文化反饋P67工作設(shè)計(jì)模式-工作設(shè)計(jì)的綜合模型圖5.兼顧組織與個(gè)人需要的工14工作日寫實(shí)工作日寫實(shí)的意義

可以全面分析、研究工時(shí)利用的情況，找出工時(shí)損失的原因，擬定改進(jìn)工時(shí)利用的措施總結(jié)推廣工時(shí)利用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助廣大工人充分利用工時(shí)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為最大限度增加作業(yè)時(shí)間，規(guī)定工人與設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量，提供必要的數(shù)據(jù)工作日寫實(shí)的對(duì)象和范圍

寫實(shí)的對(duì)象可以是先進(jìn)的、一般或后進(jìn)的員工，也可以對(duì)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行寫實(shí)；寫實(shí)范圍，可以是個(gè)人的，集體的；寫實(shí)內(nèi)容，典型的，全面的工作日寫實(shí)的程序

寫實(shí)前準(zhǔn)備→寫實(shí)觀察記錄→寫實(shí)資料整理與分析工作日寫實(shí)分類-個(gè)人工作日寫實(shí)-小組工作寫實(shí)-多機(jī)床看管工作日寫實(shí)-自我工作日寫實(shí)-特殊工作日寫實(shí)5.兼顧組織與個(gè)人需要的工作設(shè)計(jì)（3）P67-70

15工作設(shè)計(jì)方法工作擴(kuò)大化工作輪換工作專業(yè)化

實(shí)行專業(yè)化遵從的原則

-增加工作要求

-賦予員工更多責(zé)任

-賦予員工工作自主權(quán)

-反饋

-培訓(xùn)

工作豐富化

-增加員工責(zé)任

-賦予員工一定的工作自主權(quán)和自由度，給員工充分表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)

-反饋

-考核

-培訓(xùn)

-成就：

確定自然的工作單元，合并任務(wù)，建立和顧客之間的聯(lián)系，直接分派任務(wù)，公開(kāi)信息反饋渠道

5.兼顧組織與個(gè)人需要的工作設(shè)計(jì)（4）P71-76工作設(shè)計(jì)方法5.16第三章工作研究與定額定編一分鐘導(dǎo)讀工作研究（IE基礎(chǔ)）勞動(dòng)定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或完成一定量的工作所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)定額標(biāo)準(zhǔn)資料是制定時(shí)間定額的依據(jù)，它是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析和現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的方法，把所取數(shù)據(jù)資料經(jīng)過(guò)系統(tǒng)加工而制定出來(lái)的制定勞動(dòng)定額，總的要求是全、快、準(zhǔn)。為了制定先進(jìn)合理的勞動(dòng)定額，尋求降低工時(shí)消耗和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，需要對(duì)工人在輪班中全部工時(shí)消耗進(jìn)行分析研究定員工作是企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，其主要作用是，用組織措施保證企業(yè)合理地配備人員，以達(dá)到節(jié)約人力、避免浪費(fèi)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。P78第三章工作研究與定額定編一分鐘導(dǎo)讀P78173-1.工作研究的步驟選擇研究對(duì)象確定研究目標(biāo)記錄現(xiàn)行方法分析設(shè)計(jì)和適用新方法方法實(shí)施P81-843-1.工作研究的步驟選擇研究對(duì)象P81-84183-2.對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的記錄和分析選擇研究對(duì)象：全局性/有效性/可能性詳細(xì)記錄現(xiàn)行方法：IE記錄方法找出改善方案：IE手法擬定改進(jìn)的工作方法貫徹執(zhí)行新的工作方法FOXCONN:解決問(wèn)題的九大步驟：發(fā)掘問(wèn)題/選定題目/追查原因/分析資料/提出辦法/選擇對(duì)策/草擬行動(dòng)/成果比較/標(biāo)準(zhǔn)化P85-893-2.對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的記錄和分析選擇研究對(duì)象：全局性/有效性/193-3.建立工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間研究的基本方法和步驟步驟1：將工作分解成單元步驟2：測(cè)量各工作單元的時(shí)間步驟3：決定樣本大小步驟4：決定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間研究中主觀判斷和評(píng)價(jià)時(shí)間研究方法的優(yōu)劣分析P90-953-3.建立工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間研究的基本方法和步驟P90-95203-4.衡量勞動(dòng)飽和程度的工具勞動(dòng)定額的作用1.是企業(yè)編制計(jì)劃的基礎(chǔ)，是科學(xué)組織生產(chǎn)的依據(jù)2.是挖掘生產(chǎn)潛力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要手段3.是企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算的主要基礎(chǔ)資料4.是衡量職工貢獻(xiàn)大小，合理進(jìn)行分配的重要依據(jù)工作結(jié)構(gòu)分析

就是把工序細(xì)分，分為若干細(xì)小要素進(jìn)行分析勞動(dòng)定額的貫徹和分析

-要健全工時(shí)消耗的原始記錄，分析工時(shí)原始記錄的準(zhǔn)確性-分析研究工時(shí)的利用情況

-分析工時(shí)定額的完成情況勞動(dòng)定額維護(hù)勞動(dòng)定額水平的合理性P96-1033-4.衡量勞動(dòng)飽和程度的工具勞動(dòng)定額的作用P96-103213-5.定額標(biāo)準(zhǔn)資料定額標(biāo)準(zhǔn)分類典型零件工序時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)個(gè)別要素時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)定額標(biāo)準(zhǔn)的制定

-確定制定的對(duì)象，分析工序組成部分

-分析工序每個(gè)組成部分的影響因素，找出其中最主要原因

-根據(jù)主要影響因素，收集系統(tǒng)數(shù)據(jù)

-用坐標(biāo)整理分析已取得的資料，從中找出變化規(guī)律

-確定時(shí)間數(shù)據(jù)并為次要影響因素制定校正系數(shù)

-編制時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)表定額標(biāo)準(zhǔn)資料的基本原理

-零件的類似性

-工序的相同性

-要素相似性

-動(dòng)作的普遍性

-變化的規(guī)律性P104-1113-5.定額標(biāo)準(zhǔn)資料定額標(biāo)準(zhǔn)分類P104-111223-6.勞動(dòng)定額的制定制定勞動(dòng)定額的要求確定一個(gè)產(chǎn)品或者一項(xiàng)工作的工作消耗，必須有科學(xué)依據(jù)。要總結(jié)和推廣節(jié)約勞動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，挖掘提高勞動(dòng)生產(chǎn)率潛力的途徑，保證定額水平的先進(jìn)性要保證相同工作定額的統(tǒng)一和不同工作定額水平的平衡制定勞動(dòng)定額的影響因素（人、機(jī)、料、環(huán)、法）制定勞動(dòng)定額的方法動(dòng)作要素法技術(shù)測(cè)定法推類比較法生產(chǎn)過(guò)程分析（程序分析）動(dòng)作分析經(jīng)驗(yàn)估工法統(tǒng)計(jì)分析法P112-1213-6.勞動(dòng)定額的制定制定勞動(dòng)定額的要求P112-121233-7.工時(shí)消耗分類定額時(shí)間：作業(yè)時(shí)間；布置場(chǎng)地時(shí)間；休息與生理需要時(shí)間；準(zhǔn)備結(jié)束時(shí)間非定額時(shí)間：非生產(chǎn)工作時(shí)間；非工人過(guò)失造成的損失時(shí)間；工人過(guò)失造成的損失時(shí)間3-8.合理配備組織人員企業(yè)定員的任務(wù)：定員工作包括確定企業(yè)總?cè)藬?shù)、各部門人數(shù)、各崗位的人數(shù)、掌握各種技能的人數(shù)以及他們之間的比例和關(guān)系。編制定員的要求1.定員要按照先進(jìn)合理的原則2.定員要能夠正確處理各類人員之間的比例關(guān)系編制定員的方法

按時(shí)間定額定員；按產(chǎn)量定額定員；按看管定額定員；按崗位定員；按比例定員；按業(yè)務(wù)分工定員P122-1303-7.工時(shí)消耗分類定額時(shí)間：作業(yè)時(shí)間；布置場(chǎng)地時(shí)間24一分鐘導(dǎo)讀理解部門價(jià)值的重要性表現(xiàn)在那些方面？為什么在進(jìn)行部門工作飽和度研究的過(guò)程中一定要明確部門工作職責(zé)?為什么要加強(qiáng)對(duì)部門專業(yè)任職資格的管理？專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)建立的原則是什么？如何實(shí)現(xiàn)專業(yè)任職資格的分級(jí)管理？在部門管理過(guò)程中，為什么要建立并運(yùn)用指揮鏈？部門管理規(guī)范對(duì)實(shí)現(xiàn)部門工作飽和度有那些作用？部門內(nèi)職位管理原則包含那些方面？如何處理看似不能達(dá)成的任務(wù)？如何使工作量合理化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)部門工作飽和?第四章部門工作飽和度研究P132一分鐘導(dǎo)讀第四章部門工作飽和度研究P13225部門工作飽和度研究的前提

---理解部門價(jià)值的內(nèi)涵理解部門價(jià)值的內(nèi)涵，是展開(kāi)部門工作飽和度研究的基礎(chǔ)工作，也是順利開(kāi)展新任務(wù)的重要前提。部門價(jià)值體現(xiàn):1.每一個(gè)部門對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)是不可替代的

2.每各部門有特定的職能3.部門之間通過(guò)相互合作實(shí)現(xiàn)效率4.各部門之間是平等，相互依賴，相互依存。4-1.明確部門職責(zé)導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)部門工作飽和的障礙1.職責(zé)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；2.部門職責(zé)會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化3.職責(zé)交叉；4.職責(zé)空缺5.將部門職責(zé)等同于“勢(shì)力范圍”P133-137部門工作飽和度研究的前提

---理解部門價(jià)值的內(nèi)涵264-2部門專業(yè)任職資格管理（1）部門專業(yè)任職資格指的是組織對(duì)部門內(nèi)部說(shuō)有崗位的工作范圍、工作強(qiáng)度、所需要的專業(yè)知識(shí)等規(guī)范化要求。加強(qiáng)部門專業(yè)任職資格管理是明確各崗位專業(yè)工作職責(zé)、優(yōu)化部門工作飽和度的基礎(chǔ)性工作。專業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)建立的原則1.源于工作原則2.牽引性原則3.可區(qū)分原則4.不斷改進(jìn)原則專業(yè)任職資格的分類從職位分析出發(fā)，根據(jù)工作內(nèi)容、工作范圍和工作特點(diǎn)的差異可對(duì)各個(gè)專業(yè)進(jìn)行分類。兩大族：專業(yè)族；營(yíng)銷族P138-1394-2部門專業(yè)任職資格管理（1）部門專業(yè)任職資274-2部門專業(yè)任職資格管理（2）專業(yè)任職資格的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：1.所要求的知識(shí)、技能不同；2.在本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的影響力不同；3.解決問(wèn)題的難度、復(fù)雜度、熟練程度和領(lǐng)域不同；4.對(duì)流程優(yōu)化和體系變革所起的作用不同；5.應(yīng)負(fù)責(zé)任不同級(jí)數(shù)知識(shí)技能本專業(yè)領(lǐng)域工作能力流程體系工作關(guān)系角色1有限經(jīng)驗(yàn)少不能獨(dú)立處理局部了解被指導(dǎo)初做者2基礎(chǔ)和必要能理解改進(jìn)和提高按程序解決問(wèn)題和適當(dāng)情況能獨(dú)立完成能發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題被指導(dǎo)基層主題3全面良好能發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題并提出辦法可獨(dú)立完成大多數(shù)工作并指導(dǎo)他人全面了解，預(yù)見(jiàn)、優(yōu)化問(wèn)題指導(dǎo)他人骨干4全面精通洞察深層問(wèn)題及解決，能把握發(fā)展趨勢(shì)及規(guī)劃分析、影響、推動(dòng)變革復(fù)雜重大問(wèn)題通過(guò)改革現(xiàn)有程序解決指導(dǎo)子系統(tǒng)專家5博大精深創(chuàng)新調(diào)查并解決復(fù)雜的系統(tǒng)性、全局性、特殊困難的問(wèn)題建立者、變革發(fā)起者指導(dǎo)整個(gè)體系權(quán)威領(lǐng)袖專業(yè)任職資格的分級(jí)定義（參考）P139-1424-2部門專業(yè)任職資格管理（2）專業(yè)任職資格的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：284-2部門專業(yè)任職資格管理（3）專業(yè)任職資格的衡量：

-基本條件：學(xué)歷/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)/現(xiàn)職狀況

-資格標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效/素質(zhì)/品德專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)的建立

步驟；1.職位分析；2.級(jí)別角色定義；3.總體工作分析；4.確定必備知識(shí)和技能；5.提取關(guān)鍵工作要項(xiàng)；6.定義關(guān)鍵工作要項(xiàng)的成功行為；專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)格式的統(tǒng)一制定專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)的制定、修改、解釋和廢止P142-1474-2部門專業(yè)任職資格管理（3）專業(yè)任職資格的衡量：P129建立并運(yùn)用指揮鏈：就是指部門內(nèi)部的分級(jí)管理制度。應(yīng)遵循以下原則：1.下級(jí)服從上級(jí)2.指令統(tǒng)一3.逐級(jí)指揮4.授權(quán)5.職權(quán)相稱部門管理規(guī)范1.業(yè)務(wù)規(guī)范2.工作流程4-3掌握組織架構(gòu)及部門管理P148-150建立并運(yùn)用指揮鏈：就是指部門內(nèi)部的分級(jí)管理制度。4-3掌30每個(gè)職位的工作職責(zé)要準(zhǔn)確、全面單項(xiàng)工作職責(zé)由單人負(fù)責(zé)1.組織設(shè)計(jì)、職位設(shè)計(jì)要合理；2.專業(yè)化；3.及時(shí)調(diào)整工作職責(zé)不要設(shè)置常人做不到的職位工作量合理4-4部門內(nèi)職位管理原則4-5如何處理不能達(dá)成的任務(wù)循序漸進(jìn)部門工作“外包”分類分配工作職責(zé)4-6如何使工作量合理化組織設(shè)計(jì)要科學(xué)、合理按職責(zé)管理，而不是歸類管理及時(shí)調(diào)整工作職責(zé)P151-158每個(gè)職位的工作職責(zé)要準(zhǔn)確、全面4-4部門內(nèi)職位管理原則431第五章崗位工作飽和度分析與績(jī)效測(cè)評(píng)一分鐘導(dǎo)讀工作崗位飽和度分析的流程包含以下階段：工作崗位飽和度分析的準(zhǔn)備、崗位飽和度分析的執(zhí)行、崗位信息的分析與整理、崗位飽和度分析結(jié)果的運(yùn)用與修訂如何選擇工作崗位飽和度分析的時(shí)機(jī)？在進(jìn)行工作崗位飽和度分析時(shí)，組織中的相關(guān)人員應(yīng)扮演何種角色？工作崗位飽和度分析與績(jī)效考核主要包含以下幾個(gè)方面：確定崗位績(jī)效的范圍、確定工作崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系、確定績(jī)效評(píng)估體系中各部分的權(quán)重、制定工作業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、選擇參與績(jī)效評(píng)估的實(shí)施人員。工作崗位績(jī)效評(píng)估的主要方法包括：工作特性法、比較法、行為法、結(jié)果法。P160第五章崗位工作飽和度分析與績(jī)效測(cè)評(píng)一分鐘導(dǎo)讀P16032崗位飽和度分析的基礎(chǔ)了解工作崗位分析的內(nèi)容工作職責(zé)和工作活動(dòng)工作上下關(guān)系對(duì)所使用工具的分析工作是如何完成的對(duì)工作崗位任職者的要求工作關(guān)系與工作相關(guān)的事物P161-163崗位飽和度分析的基礎(chǔ)了解工作崗位分析的內(nèi)容P161-163335-1崗位工作飽和度分析流程崗位飽和度分析的準(zhǔn)備

-明確崗位飽和度分析的目的

-選擇和培訓(xùn)崗位飽和度分析人員

-選擇崗位飽和度分析的方法和工具

-與組織中的相關(guān)成員進(jìn)行溝通崗位飽和度分析執(zhí)行崗位信息的分析、整理

-崗位工作任務(wù)目標(biāo)的明確性

-崗位工作任務(wù)工作量的合理性

-崗位工作任務(wù)飽和性

-崗位工作任務(wù)難易度及對(duì)任職者要求的合理性

-工作任務(wù)流程的合理性

-崗位對(duì)任職者的要求（知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能、能力、經(jīng)驗(yàn)、品性、身體素質(zhì)）

-崗位工作任務(wù)對(duì)任職者的任職資格

-崗位在組織中承擔(dān)的職責(zé)、權(quán)力、利益的合理性

-工作崗位在組織中工作關(guān)系的合理性

-工作崗位業(yè)績(jī)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

-工作崗位對(duì)任職者的危害和危險(xiǎn)及程度崗位飽和度分析結(jié)果的運(yùn)用和修訂P164-1685-1崗位工作飽和度分析流程崗位飽和度分析的準(zhǔn)備P164-1345-2崗位工作飽和度分析的實(shí)施選擇崗位工作飽和度分析的時(shí)機(jī)-組織的中高層人員是否了解工作飽和度分析的必要性？需要做的工作和投入的資源以及意義？

-一般員工對(duì)該工作的目的和要求是否了解？他們需要配合的工作是什么？工作崗位分析涉及組織中的人員及角色角色高層管理者中層管理者分析人員員工顧問(wèn)主要職能1.建立需求，提出必要性，組織2.發(fā)布政策陳述、指示，倡導(dǎo)3.授權(quán)，安排組織內(nèi)組織協(xié)調(diào)人員4.提出時(shí)間要求5.密切關(guān)注1.協(xié)助實(shí)施分析計(jì)劃2.必要時(shí)參加分析，提供信息3.與被分析崗位員工溝通，增強(qiáng)認(rèn)可度1.開(kāi)發(fā)信息收集方法2.收集，分析3.解決過(guò)程問(wèn)提4.準(zhǔn)備或參加編制結(jié)果文件5.監(jiān)督或協(xié)調(diào)6.與工會(huì)談判，解釋1.參加數(shù)據(jù)收集2.參與工作說(shuō)明書的制訂3.組成一個(gè)委員會(huì)協(xié)助、監(jiān)控分析過(guò)程1.提出建議，制定計(jì)劃，審核檢查流程2.與分析人員一起并提出建議3.監(jiān)控全過(guò)程P169-1755-2崗位工作飽和度分析的實(shí)施選擇崗位工作飽和度分析的時(shí)機(jī)35確定工作績(jī)效的范圍-工作績(jī)效作為一種產(chǎn)出

1.明確組織業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)目標(biāo)；2.明確各部門職責(zé)與業(yè)務(wù)目標(biāo)

3.明確崗位職責(zé)；4.制定清楚的崗位關(guān)鍵工作領(lǐng)域和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系

5.核定崗位績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)-工作業(yè)績(jī)作為一種行為確定工作崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的原則關(guān)鍵性；可控性；可分解確定績(jī)效評(píng)估體系中各部分權(quán)重主觀經(jīng)驗(yàn)法；基準(zhǔn)類比法；專家調(diào)查法；層次分析加權(quán)法制定工作業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

-良好的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的要求：

衡量可靠；內(nèi)容有效；定義具體；獨(dú)立性；非重疊性；全面；易懂；一致；更新

-工作目標(biāo)的特點(diǎn)：SMART原則選擇參與績(jī)效評(píng)估的實(shí)施人員

直接上級(jí)；同級(jí)同事；被評(píng)估者；直接下級(jí)；其他相關(guān)人員5-3崗位工作飽和度與績(jī)效管理P176-185確定工作績(jī)效的范圍5-3崗位工作飽和度與績(jī)效管理P176365-4崗位績(jī)效評(píng)價(jià)方法工作特性法通過(guò)工作飽和度分析，篩選出特定工作崗位優(yōu)秀的工作人員應(yīng)具備的特性作為比較。常用的特性法是圖尺評(píng)價(jià)法：通過(guò)描述性詞語(yǔ)對(duì)應(yīng)某個(gè)分值，綜合各考察項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)得出被評(píng)價(jià)者考核分?jǐn)?shù)，如“杰出、良好、合格、不合格”對(duì)應(yīng)1-4分比較法通過(guò)對(duì)被評(píng)價(jià)者之間的績(jī)效進(jìn)行比較而得出評(píng)價(jià)結(jié)果的方法。常用比較法有簡(jiǎn)單排序法；交替排序法；配對(duì)比較法；主觀性較強(qiáng)，難以區(qū)分績(jī)效貢獻(xiàn)程度行為法通過(guò)對(duì)員工完成工作所必須表現(xiàn)的行為進(jìn)行界定而得出評(píng)價(jià)結(jié)果的方法。常用的行為法有關(guān)鍵事件法；行為錨定等級(jí)法。結(jié)果法直接衡量任職者的工作結(jié)果與預(yù)期的結(jié)果吻合程度的評(píng)價(jià)方法常用的結(jié)果法是目標(biāo)管理法P186-1885-4崗位績(jī)效評(píng)價(jià)方法工作特性法P186-18837一分鐘導(dǎo)讀工作飽和度評(píng)價(jià)是一種系統(tǒng)地測(cè)定每一崗位在單位內(nèi)部工作飽和程度的技術(shù)。它以崗位任務(wù)在整個(gè)工作中的相對(duì)重要程度的評(píng)估結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，以某具體崗位在正常情況下對(duì)工人的要求進(jìn)行系統(tǒng)分析和對(duì)照為依據(jù)，而不考慮個(gè)人的工作能力或在工作中的表現(xiàn)。工作飽和度評(píng)價(jià)方法改進(jìn)主要包含以下方面：工作描述法、圖表法、決策層次法、傳遞評(píng)價(jià)法、直接統(tǒng)一意見(jiàn)法、常規(guī)方法改進(jìn)、自主決定時(shí)間跨度法。崗位工作飽和度評(píng)價(jià)指標(biāo)包含：工作飽和度評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定、評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇的原則、評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)，以及崗位工作飽和度和評(píng)價(jià)指標(biāo)的測(cè)定方法。第六章企業(yè)工作飽和度評(píng)價(jià)P190一分鐘導(dǎo)讀第六章企業(yè)工作飽和度評(píng)價(jià)P19038避免盲目性的基礎(chǔ)性工作工作飽和度評(píng)價(jià)的目的及注意事項(xiàng)工作飽和度分析評(píng)價(jià)是企業(yè)考察工作飽和度分析結(jié)果的重要一環(huán)，是考核工作飽和度分析是否取得預(yù)期績(jī)效的基礎(chǔ)性工作。工作飽和度分析評(píng)價(jià)的目的

1.確認(rèn)組織的工作結(jié)構(gòu)

2.使工作間的聯(lián)系公平、有序

3.開(kāi)發(fā)一個(gè)工作價(jià)值的等級(jí)制度，據(jù)此建立工資支付結(jié)構(gòu)

4.關(guān)于企業(yè)內(nèi)部的工作和工資方面，取得經(jīng)理與員工間的一致注意事項(xiàng)：

1.人資部門通常負(fù)責(zé)飽和度評(píng)價(jià)項(xiàng)目的管理。而實(shí)際是專門的委員會(huì)進(jìn)行的，委員會(huì)的構(gòu)成取決與被評(píng)價(jià)工作的類型和水平。2.中小型組織通常缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)，應(yīng)聘請(qǐng)顧問(wèn)，并開(kāi)發(fā)一個(gè)內(nèi)部工作飽和度分析評(píng)價(jià)項(xiàng)目，并訓(xùn)練公司員工恰當(dāng)?shù)墓芾硭?。P191-192避免盲目性的基礎(chǔ)性工作工作飽和度評(píng)價(jià)的目的及注意事項(xiàng)P191396-1工作飽和度評(píng)價(jià)要素系統(tǒng)工作飽和度評(píng)價(jià)原則系統(tǒng)原則；實(shí)用性原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則；能級(jí)對(duì)應(yīng)原則；優(yōu)化原則工作飽和度評(píng)價(jià)特點(diǎn)1.以企業(yè)勞動(dòng)者的生產(chǎn)崗位為評(píng)價(jià)對(duì)象2.是對(duì)企業(yè)各類具體勞動(dòng)的抽象化、定量化過(guò)程3.需要運(yùn)用多種技術(shù)和方法工作飽和度評(píng)價(jià)系統(tǒng)

-評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定：

一類為評(píng)定指標(biāo)，即勞動(dòng)技能、勞動(dòng)責(zé)任和勞動(dòng)心里方面14各指標(biāo)另一類為測(cè)定指標(biāo)，即勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境10指標(biāo)

-工作飽和度分析評(píng)價(jià)技術(shù)方法

主要有排列法、分類法、評(píng)分法、因素比較法

-工作飽和度分析評(píng)價(jià)結(jié)果的加工和分析工作飽和度分析評(píng)價(jià)表P193-1996-1工作飽和度評(píng)價(jià)要素系統(tǒng)工作飽和度評(píng)價(jià)原則P193-140工作飽和度分析評(píng)價(jià)表工作評(píng)價(jià)表部門

課別

工作名稱

因素得分補(bǔ)充說(shuō)明技能

知識(shí)

經(jīng)驗(yàn)

職權(quán)

責(zé)任

社會(huì)交往

復(fù)雜性

工作條件

總計(jì)

評(píng)估人：簽名：職務(wù)：日期：6-1工作飽和度評(píng)價(jià)要素系統(tǒng)P199工作飽和度分析評(píng)價(jià)表工作評(píng)價(jià)表部門課別工作名稱因素得分416-2崗位評(píng)價(jià)技術(shù)方法改進(jìn)（1）P200-203工作描述法

第一階段是認(rèn)真選取標(biāo)準(zhǔn)工作崗位。第一步應(yīng)采用評(píng)分法，將工作分為5~6個(gè)基本因素，在將這些因素一一分解決為子因素，按等級(jí)（一般、好、優(yōu)秀、極出色）打分，再對(duì)測(cè)評(píng)因素給以權(quán)重，最后得出分?jǐn)?shù)。圖標(biāo)法

涉及三個(gè)對(duì)所有工作共同具有的因素，一是技巧（能力和技能），二是解決問(wèn)題（獨(dú)立工作所需的知識(shí)和技能鑒別、確定和解決問(wèn)題），三是責(zé)任（對(duì)行為及后果解釋）。這些基本因素參考一系列因素或子因素加以闡述，分成不同檔次，表中每一個(gè)子因素對(duì)應(yīng)的分值一次按15%比例增加，并以矩陣形式表示，使每一個(gè)基本因素能各自給出獨(dú)立的分?jǐn)?shù)。每各基本因素的權(quán)重則由實(shí)際的測(cè)評(píng)活動(dòng)來(lái)確定。決策層次法（實(shí)踐中應(yīng)用較難）根據(jù)決策的層次和性質(zhì)，并依據(jù)決策的質(zhì)量分等級(jí)，把工作分為六各層次：

E組---政策決策。由最高層者做出，用于指導(dǎo)企業(yè)大政方針。

D組---規(guī)劃決策。在有限的范圍內(nèi)由E組中的政策決策來(lái)確定。包括準(zhǔn)備好執(zhí)行政策的行動(dòng)方案或剛要。C組---解釋決策。決策在D組規(guī)定的范圍內(nèi)如何工作。B組---日常決策。主要執(zhí)行C組的決策完成工作。A組---自動(dòng)決策。工人們?cè)诠ぷ髦袌?zhí)行指示。O組---限制性決策。通常由非熟練工作做出。6-2崗位評(píng)價(jià)技術(shù)方法改進(jìn)（1）P200-203工作描述法42傳遞評(píng)價(jià)法在測(cè)定崗位所需要的全部信息和信號(hào)之后，擬采用5各基本因素評(píng)分：知識(shí)、工作方案準(zhǔn)備、實(shí)行和遵守、相關(guān)的動(dòng)作、判斷性動(dòng)作（可以用更具體的因素取代）直接統(tǒng)一意見(jiàn)法在特定環(huán)境中，讓所涉及的全體人員參與并做出評(píng)價(jià)來(lái)確定工作崗位的排列順序。前提條件：大多數(shù)工人和管理人員對(duì)他們自己的報(bào)酬水平有一個(gè)明確的看法，也就是他們希望自己的報(bào)酬水平與從相應(yīng)難度的工作的報(bào)酬水平一致。自主決定的時(shí)間跨度法（爭(zhēng)議中）只采用一個(gè)因素，即用時(shí)間跨度來(lái)評(píng)價(jià)每一個(gè)工人。把動(dòng)作要素分為三種：規(guī)定的動(dòng)作、非規(guī)定的動(dòng)作以及自主決定的動(dòng)作6-2崗位評(píng)價(jià)技術(shù)方法改進(jìn)（2）P204-207傳遞評(píng)價(jià)法6-2崗位評(píng)價(jià)技術(shù)方法改進(jìn)（2）P204-207436-3工作飽和度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系工作飽和度評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定勞動(dòng)強(qiáng)度因素；勞動(dòng)環(huán)境因素；勞動(dòng)責(zé)任、技能和心理因素評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇的原則實(shí)用性；普遍性；可評(píng)價(jià)性；全面性工作飽和度評(píng)價(jià)提邪惡的特點(diǎn)構(gòu)成圖工作飽和度評(píng)價(jià)指標(biāo)的測(cè)定方法-ABC分類權(quán)重法排隊(duì)階段；分類階段；權(quán)重設(shè)定階段

-專家調(diào)查權(quán)重法準(zhǔn)備階段；選擇階段；處理階段普遍性和特殊性結(jié)合單項(xiàng)指標(biāo)與綜合指標(biāo)配合相對(duì)指標(biāo)和絕對(duì)指標(biāo)的配合軟硬指標(biāo)同時(shí)并存P208-2146-3工作飽和度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系工作飽和度評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定工作飽和44謝謝！謝謝！45工作飽和度管理書摘主編：冉斌管理專家紅人館中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社工作飽和度管理書摘主編：冉斌46目錄第一章工作標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)測(cè)定（簡(jiǎn)）1.一種大家均可接受的尺度2.操作標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)定3.測(cè)定所需的工作時(shí)間第二章工作飽和度量化管理1.作用、程序與實(shí)施原則2.工作飽和度測(cè)量方法3.工作飽和度分析問(wèn)卷調(diào)查表范本4.工作職責(zé)與任務(wù)分析5.兼顧組織與個(gè)人需要的工作設(shè)計(jì)第三章工作研究與定額定編（簡(jiǎn)）1.工作研究的步驟2.對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的記錄和分析3.建立工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)4.衡量勞動(dòng)飽和程度的工具5.定額標(biāo)準(zhǔn)資料6.勞動(dòng)定額的制定7.工時(shí)消耗分類8.合理配備組織人員第四章部門工作飽和度研究1.明確部門職責(zé)2.部門專業(yè)任職資格管理3.掌握組織架構(gòu)及部門管理4.部門內(nèi)職位管理原則5.如何處理不能達(dá)成的任務(wù)6.如何使工作量合理化第五章崗位工作飽和度分析與績(jī)效測(cè)評(píng)1.崗位工作飽和度分析流程2.崗位工作飽和度分析實(shí)施3.崗位工作飽和度與績(jī)效管理4.崗位績(jī)效評(píng)價(jià)方法第六章企業(yè)工作飽和度評(píng)價(jià)1.工作飽和度評(píng)價(jià)要素系統(tǒng)2.崗位評(píng)價(jià)技術(shù)方法改進(jìn)3.工作飽和度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系目錄第一章工作標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)測(cè)定（簡(jiǎn)）第四章47第一章工作標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)測(cè)定一分鐘導(dǎo)讀工作標(biāo)準(zhǔn)是指一個(gè)訓(xùn)練有素的人員完成一定工作所需的時(shí)間，他完成這樣的工作應(yīng)該預(yù)先設(shè)定好的方法，用其正常的努力程度和正常的技能，所以也稱為時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。與工作標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的報(bào)酬制度，并不泛指一般的工資制度。與工作標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的報(bào)酬制度，往往是帶有激勵(lì)性質(zhì)的，其中使用最多的是計(jì)件報(bào)酬和個(gè)別獎(jiǎng)勵(lì)制度。有關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)定主要包含制定標(biāo)準(zhǔn)的目的、運(yùn)用范圍及作業(yè)細(xì)則在制定工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)也需要運(yùn)用作業(yè)測(cè)定的方法，對(duì)實(shí)際作業(yè)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找出一般規(guī)律，才能最后建立工作標(biāo)準(zhǔn)。工作測(cè)定的主要方法包括：既定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定法、樣本法、標(biāo)準(zhǔn)要素法。P1第一章工作標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)測(cè)定一分鐘導(dǎo)讀P1481-1一種大家均可接受的尺度工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵定義“正?！钡墓ぷ魉俣龋５募寄馨l(fā)揮工作標(biāo)準(zhǔn)的作用制定工作運(yùn)作能力計(jì)劃進(jìn)行作業(yè)排序和任務(wù)分配進(jìn)行工作運(yùn)作系統(tǒng)及運(yùn)作程序設(shè)計(jì)成本和價(jià)格計(jì)算評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效工作指標(biāo)的報(bào)酬制度計(jì)件報(bào)酬制度，個(gè)別激勵(lì)，質(zhì)量與報(bào)酬制度使用工作標(biāo)準(zhǔn)的弊端工作標(biāo)準(zhǔn)缺乏對(duì)人的尊重標(biāo)準(zhǔn)與薪資掛鉤時(shí)，員工與管理者的認(rèn)識(shí)差異工作標(biāo)準(zhǔn)如使用不當(dāng)，容易產(chǎn)生只重視效率不重視質(zhì)量的傾向P5-101-1一種大家均可接受的尺度工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵P5-10491-2操作標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)定操作標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)定是根據(jù)作業(yè)的內(nèi)在特質(zhì)所制定的標(biāo)準(zhǔn)性工作管理文件，主要包含制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)目的、運(yùn)用范圍及作業(yè)細(xì)則。其中，作業(yè)細(xì)則主要為動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則。1-3測(cè)定所需要的工作時(shí)間既定時(shí)間標(biāo)注設(shè)定法（PTS)標(biāo)準(zhǔn)要素法樣本法P11-241-2操作標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)定操作標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)定是根據(jù)作50第二章工作飽和度量化管理一分鐘導(dǎo)讀工作飽和度分析的目的是什么？開(kāi)展工作飽和度分析有什么作用？應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行？工作飽和度分析過(guò)程中應(yīng)該注意那些原則？工作飽和度測(cè)量方法主要包含：資料分析法、工作實(shí)踐法、功能性職務(wù)分析、關(guān)鍵事件法、觀察法、面談法、任務(wù)調(diào)查表、問(wèn)卷法、秩序分析法、典型事例法、工作日志等。工作職責(zé)與工作任務(wù)分析主要包含那些內(nèi)容？什么是工作設(shè)計(jì)？工作設(shè)計(jì)模式是怎么樣的？如何理解工作擴(kuò)大化、工作輪換、工作專業(yè)化以及工作豐富化？P26第二章工作飽和度量化管理一分鐘導(dǎo)讀P2651工作飽和度分析組織的目的工作能力工作范圍及任務(wù)工作條件工作程序及步驟工作關(guān)系工廠布局與環(huán)境機(jī)械設(shè)備人盡其才適才適用知識(shí)技能人盡其用職務(wù)環(huán)境人員才與職人與才職與用工作飽和度分析目的構(gòu)成圖P27-28工組工作能力工作范圍工作條件工作程序工作關(guān)系工廠布局機(jī)械設(shè)備521.作用、程序與實(shí)施原則（1）工作飽和度的作用總體講三部分：-組織決策（如組織結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)）-工作和設(shè)備設(shè)計(jì)-人力資源管理具體八方面的作用：-選拔和任用合格人員-制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃-設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案-提供考核、升職和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-提高工作和生產(chǎn)效率-建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度-改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境-加強(qiáng)職業(yè)資訊和職業(yè)指導(dǎo)P29-311.作用、程序與實(shí)施原則（1）工作飽和度的作用P29-3153工作飽和度分析程序1.作用、程序與實(shí)施原則（2）準(zhǔn)備階段計(jì)劃階段分析階段運(yùn)用階段描述階段1.建立工作飽和度分析小組2.明確工作飽和度分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)3.明確工作飽和度分析的目的4.明確分析對(duì)象5.建立良好的工作關(guān)系1.選擇信息來(lái)源的注意事項(xiàng)：

-不同層次的信息提供者提供的信息存在不同程度的差別；-工作飽和度分析人員應(yīng)站在公正的角度聽(tīng)取不同信息，不要事先存在偏見(jiàn)；

-使用各種職業(yè)信息文件時(shí)，要結(jié)合實(shí)際，不可照搬照抄；2.選擇收集信息的方法和系統(tǒng)1.工作名稱；2.雇用人員數(shù)；3.工作單位；4.職責(zé)；5.工作知識(shí)；6.智力要求；7.熟練及精確度；8.機(jī)械設(shè)備工具；9.經(jīng)驗(yàn)；10.教育與訓(xùn)練；11.身體要求；12.工作環(huán)境；13.與其他工作的關(guān)系；14.工作時(shí)間與輪班；15.工作人員特性；16.選任方法；文字說(shuō)明工作列表及問(wèn)卷活動(dòng)分析決定因素法1.培訓(xùn)工作飽和度分析運(yùn)用人員2.制定各種具體的應(yīng)用文件工作飽和度分析中需注意的原則目標(biāo)明確原則勞動(dòng)分工與勞動(dòng)協(xié)作原則工作流程合理原則責(zé)權(quán)相統(tǒng)一原則成本適當(dāng)原則P32-41工作飽和度分析程序1.作用、程序與實(shí)施原則（2）準(zhǔn)備階段計(jì)劃542.工作飽和度的測(cè)量方法

簡(jiǎn)介優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)資料分析法對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行分析成本低資料完整性差，可能死板，適用時(shí)間差異大工作實(shí)踐法從事研究的工作資料客觀準(zhǔn)確，適用與短時(shí)間上手的工作不適用需大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作關(guān)鍵事件法對(duì)最重要關(guān)鍵的事件進(jìn)行評(píng)定對(duì)職務(wù)行為可觀察和測(cè)量，得到職務(wù)的靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，可確定任何可能的利益和作用費(fèi)時(shí)，遺漏平均績(jī)效水平，對(duì)中等績(jī)效人員難以涉及觀察法現(xiàn)場(chǎng)觀察可以跟深刻了解，客觀準(zhǔn)確不適用與周期長(zhǎng)和腦力工作者，緊急和偶然工作不易觀察面談法訪問(wèn)本人或主管工作者可以提供從任何其他來(lái)源無(wú)法獲得的資料分析人員的主觀意識(shí)會(huì)影響結(jié)果的判斷任務(wù)調(diào)查表收集工作信息或職業(yè)信息內(nèi)容完整全面，可操作性強(qiáng)對(duì)調(diào)查表設(shè)計(jì)要求高，適用于復(fù)雜職務(wù)分析問(wèn)卷法問(wèn)卷問(wèn)卷設(shè)計(jì)完備可行時(shí)將非常方便問(wèn)卷設(shè)計(jì)，回答者的素質(zhì)，資料整理麻煩秩序分析法一般用于非管理工作的描述

典型事例法對(duì)特別有效或無(wú)效的工作進(jìn)行描述直接描述工作具體事件，可觀察衡量，揭示了工作的動(dòng)態(tài)性收集、歸納事例并加以分類耗時(shí)工作日志法要求員工填寫工作日志信息可靠性高使用范圍小，不適用與工作周期長(zhǎng)、狀態(tài)不穩(wěn)定的職位，且信息量大，歸納整理繁瑣P42-532.工作飽和度的測(cè)量方法簡(jiǎn)介優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)資料分析法對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)553.工作飽和度分析問(wèn)卷調(diào)查表范本P54-583.工作飽和度分析問(wèn)卷調(diào)查表范本P54-58564.工作職責(zé)與任務(wù)分析工作職責(zé)與任務(wù)的完整性如果在部門職責(zé)中包含的部分沒(méi)有分配到員工身上，則在工作安排上會(huì)出現(xiàn)遺漏；另一方面，如果員工承擔(dān)的工作職責(zé)或任務(wù)沒(méi)有反應(yīng)在部門職責(zé)中，則部門職責(zé)所遺漏或員工的某部分工作是不必要的。工作職責(zé)與任務(wù)的合理性對(duì)工作崗位職責(zé)的分析可以以定性的描述方式表現(xiàn)出來(lái)，也可以在崗位評(píng)價(jià)中以定量的方式體現(xiàn)本工作崗位相對(duì)于其他工作崗位的價(jià)值。工作職責(zé)與任務(wù)的系統(tǒng)性在組織工作職責(zé)與任務(wù)分析中，還需要分析組織部門中的各項(xiàng)工作任務(wù)是否具備與各工作流程相關(guān)的系統(tǒng)性，職責(zé)與任務(wù)是否按權(quán)限分配、控制與完成。P59-644.工作職責(zé)與任務(wù)分析工作職責(zé)與任務(wù)的完整性P59-64575.兼顧組織與個(gè)人需要的工作設(shè)計(jì)（1）工作設(shè)計(jì)，就是根據(jù)組織需要并兼顧個(gè)人需要，規(guī)定某個(gè)工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利以及在組織中與其他職務(wù)關(guān)系的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及關(guān)系一經(jīng)確定，任職資格也就基本確定，因此，工作設(shè)計(jì)也包括任職資格的認(rèn)定。工作設(shè)計(jì)的結(jié)果就是工作規(guī)范，其實(shí)質(zhì)是對(duì)現(xiàn)有工作規(guī)范的認(rèn)定、修改或?qū)π略O(shè)職務(wù)的完整描述。工作設(shè)計(jì)的作用工作設(shè)計(jì)改變了工人和職務(wù)之間的基本關(guān)系工作設(shè)計(jì)可以推進(jìn)工作的積極態(tài)度工作設(shè)計(jì)重新賦予工作以樂(lè)趣工作設(shè)計(jì)有利與改善人際關(guān)系工作設(shè)計(jì)使職責(zé)分明P65-665.兼顧組織與個(gè)人需要的工作設(shè)計(jì)（1）工作設(shè)計(jì)，就58工作設(shè)計(jì)模式-工作設(shè)計(jì)的綜合模型圖5.兼顧組織與個(gè)人需要的工作設(shè)計(jì)（2）環(huán)境因素社會(huì)環(huán)境政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境地理環(huán)境工作設(shè)計(jì)的主要因素工作內(nèi)容工作多樣化工作自主工作復(fù)雜化工作難度工作完整化信息流程責(zé)任、職權(quán)關(guān)系協(xié)作要求與其他人交往建立友誼的機(jī)會(huì)集體合作要求績(jī)效成果因素完成工作生產(chǎn)率效果績(jī)效效率工人反應(yīng)礦工滿足離職反饋個(gè)人特征工人需要價(jià)值觀傾向個(gè)性和學(xué)習(xí)內(nèi)部組織因素技術(shù)工藝規(guī)程工資報(bào)酬系統(tǒng)勞資工資組織文化反饋P67工作設(shè)計(jì)模式-工作設(shè)計(jì)的綜合模型圖5.兼顧組織與個(gè)人需要的工59工作日寫實(shí)工作日寫實(shí)的意義

可以全面分析、研究工時(shí)利用的情況，找出工時(shí)損失的原因，擬定改進(jìn)工時(shí)利用的措施總結(jié)推廣工時(shí)利用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助廣大工人充分利用工時(shí)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為最大限度增加作業(yè)時(shí)間，規(guī)定工人與設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量，提供必要的數(shù)據(jù)工作日寫實(shí)的對(duì)象和范圍

寫實(shí)的對(duì)象可以是先進(jìn)的、一般或后進(jìn)的員工，也可以對(duì)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行寫實(shí)；寫實(shí)范圍，可以是個(gè)人的，集體的；寫實(shí)內(nèi)容，典型的，全面的工作日寫實(shí)的程序

寫實(shí)前準(zhǔn)備→寫實(shí)觀察記錄→寫實(shí)資料整理與分析工作日寫實(shí)分類-個(gè)人工作日寫實(shí)-小組工作寫實(shí)-多機(jī)床看管工作日寫實(shí)-自我工作日寫實(shí)-特殊工作日寫實(shí)5.兼顧組織與個(gè)人需要的工作設(shè)計(jì)（3）P67-70

60工作設(shè)計(jì)方法工作擴(kuò)大化工作輪換工作專業(yè)化

實(shí)行專業(yè)化遵從的原則

-增加工作要求

-賦予員工更多責(zé)任

-賦予員工工作自主權(quán)

-反饋

-培訓(xùn)

工作豐富化

-增加員工責(zé)任

-賦予員工一定的工作自主權(quán)和自由度，給員工充分表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)

-反饋

-考核

-培訓(xùn)

-成就：

確定自然的工作單元，合并任務(wù)，建立和顧客之間的聯(lián)系，直接分派任務(wù)，公開(kāi)信息反饋渠道

5.兼顧組織與個(gè)人需要的工作設(shè)計(jì)（4）P71-76工作設(shè)計(jì)方法5.61第三章工作研究與定額定編一分鐘導(dǎo)讀工作研究（IE基礎(chǔ)）勞動(dòng)定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或完成一定量的工作所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)定額標(biāo)準(zhǔn)資料是制定時(shí)間定額的依據(jù)，它是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析和現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的方法，把所取數(shù)據(jù)資料經(jīng)過(guò)系統(tǒng)加工而制定出來(lái)的制定勞動(dòng)定額，總的要求是全、快、準(zhǔn)。為了制定先進(jìn)合理的勞動(dòng)定額，尋求降低工時(shí)消耗和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，需要對(duì)工人在輪班中全部工時(shí)消耗進(jìn)行分析研究定員工作是企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，其主要作用是，用組織措施保證企業(yè)合理地配備人員，以達(dá)到節(jié)約人力、避免浪費(fèi)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。P78第三章工作研究與定額定編一分鐘導(dǎo)讀P78623-1.工作研究的步驟選擇研究對(duì)象確定研究目標(biāo)記錄現(xiàn)行方法分析設(shè)計(jì)和適用新方法方法實(shí)施P81-843-1.工作研究的步驟選擇研究對(duì)象P81-84633-2.對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的記錄和分析選擇研究對(duì)象：全局性/有效性/可能性詳細(xì)記錄現(xiàn)行方法：IE記錄方法找出改善方案：IE手法擬定改進(jìn)的工作方法貫徹執(zhí)行新的工作方法FOXCONN:解決問(wèn)題的九大步驟：發(fā)掘問(wèn)題/選定題目/追查原因/分析資料/提出辦法/選擇對(duì)策/草擬行動(dòng)/成果比較/標(biāo)準(zhǔn)化P85-893-2.對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的記錄和分析選擇研究對(duì)象：全局性/有效性/643-3.建立工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間研究的基本方法和步驟步驟1：將工作分解成單元步驟2：測(cè)量各工作單元的時(shí)間步驟3：決定樣本大小步驟4：決定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間研究中主觀判斷和評(píng)價(jià)時(shí)間研究方法的優(yōu)劣分析P90-953-3.建立工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間研究的基本方法和步驟P90-95653-4.衡量勞動(dòng)飽和程度的工具勞動(dòng)定額的作用1.是企業(yè)編制計(jì)劃的基礎(chǔ)，是科學(xué)組織生產(chǎn)的依據(jù)2.是挖掘生產(chǎn)潛力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要手段3.是企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算的主要基礎(chǔ)資料4.是衡量職工貢獻(xiàn)大小，合理進(jìn)行分配的重要依據(jù)工作結(jié)構(gòu)分析

就是把工序細(xì)分，分為若干細(xì)小要素進(jìn)行分析勞動(dòng)定額的貫徹和分析

-要健全工時(shí)消耗的原始記錄，分析工時(shí)原始記錄的準(zhǔn)確性-分析研究工時(shí)的利用情況

-分析工時(shí)定額的完成情況勞動(dòng)定額維護(hù)勞動(dòng)定額水平的合理性P96-1033-4.衡量勞動(dòng)飽和程度的工具勞動(dòng)定額的作用P96-103663-5.定額標(biāo)準(zhǔn)資料定額標(biāo)準(zhǔn)分類典型零件工序時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)個(gè)別要素時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)定額標(biāo)準(zhǔn)的制定

-確定制定的對(duì)象，分析工序組成部分

-分析工序每個(gè)組成部分的影響因素，找出其中最主要原因

-根據(jù)主要影響因素，收集系統(tǒng)數(shù)據(jù)

-用坐標(biāo)整理分析已取得的資料，從中找出變化規(guī)律

-確定時(shí)間數(shù)據(jù)并為次要影響因素制定校正系數(shù)

-編制時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)表定額標(biāo)準(zhǔn)資料的基本原理

-零件的類似性

-工序的相同性

-要素相似性

-動(dòng)作的普遍性

-變化的規(guī)律性P104-1113-5.定額標(biāo)準(zhǔn)資料定額標(biāo)準(zhǔn)分類P104-111673-6.勞動(dòng)定額的制定制定勞動(dòng)定額的要求確定一個(gè)產(chǎn)品或者一項(xiàng)工作的工作消耗，必須有科學(xué)依據(jù)。要總結(jié)和推廣節(jié)約勞動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，挖掘提高勞動(dòng)生產(chǎn)率潛力的途徑，保證定額水平的先進(jìn)性要保證相同工作定額的統(tǒng)一和不同工作定額水平的平衡制定勞動(dòng)定額的影響因素（人、機(jī)、料、環(huán)、法）制定勞動(dòng)定額的方法動(dòng)作要素法技術(shù)測(cè)定法推類比較法生產(chǎn)過(guò)程分析（程序分析）動(dòng)作分析經(jīng)驗(yàn)估工法統(tǒng)計(jì)分析法P112-1213-6.勞動(dòng)定額的制定制定勞動(dòng)定額的要求P112-121683-7.工時(shí)消耗分類定額時(shí)間：作業(yè)時(shí)間；布置場(chǎng)地時(shí)間；休息與生理需要時(shí)間；準(zhǔn)備結(jié)束時(shí)間非定額時(shí)間：非生產(chǎn)工作時(shí)間；非工人過(guò)失造成的損失時(shí)間；工人過(guò)失造成的損失時(shí)間3-8.合理配備組織人員企業(yè)定員的任務(wù)：定員工作包括確定企業(yè)總?cè)藬?shù)、各部門人數(shù)、各崗位的人數(shù)、掌握各種技能的人數(shù)以及他們之間的比例和關(guān)系。編制定員的要求1.定員要按照先進(jìn)合理的原則2.定員要能夠正確處理各類人員之間的比例關(guān)系編制定員的方法

按時(shí)間定額定員；按產(chǎn)量定額定員；按看管定額定員；按崗位定員；按比例定員；按業(yè)務(wù)分工定員P122-1303-7.工時(shí)消耗分類定額時(shí)間：作業(yè)時(shí)間；布置場(chǎng)地時(shí)間69一分鐘導(dǎo)讀理解部門價(jià)值的重要性表現(xiàn)在那些方面？為什么在進(jìn)行部門工作飽和度研究的過(guò)程中一定要明確部門工作職責(zé)?為什么要加強(qiáng)對(duì)部門專業(yè)任職資格的管理？專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)建立的原則是什么？如何實(shí)現(xiàn)專業(yè)任職資格的分級(jí)管理？在部門管理過(guò)程中，為什么要建立并運(yùn)用指揮鏈？部門管理規(guī)范對(duì)實(shí)現(xiàn)部門工作飽和度有那些作用？部門內(nèi)職位管理原則包含那些方面？如何處理看似不能達(dá)成的任務(wù)？如何使工作量合理化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)部門工作飽和?第四章部門工作飽和度研究P132一分鐘導(dǎo)讀第四章部門工作飽和度研究P13270部門工作飽和度研究的前提

---理解部門價(jià)值的內(nèi)涵理解部門價(jià)值的內(nèi)涵，是展開(kāi)部門工作飽和度研究的基礎(chǔ)工作，也是順利開(kāi)展新任務(wù)的重要前提。部門價(jià)值體現(xiàn):1.每一個(gè)部門對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)是不可替代的

2.每各部門有特定的職能3.部門之間通過(guò)相互合作實(shí)現(xiàn)效率4.各部門之間是平等，相互依賴，相互依存。4-1.明確部門職責(zé)導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)部門工作飽和的障礙1.職責(zé)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；2.部門職責(zé)會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化3.職責(zé)交叉；4.職責(zé)空缺5.將部門職責(zé)等同于“勢(shì)力范圍”P133-137部門工作飽和度研究的前提

---理解部門價(jià)值的內(nèi)涵714-2部門專業(yè)任職資格管理（1）部門專業(yè)任職資格指的是組織對(duì)部門內(nèi)部說(shuō)有崗位的工作范圍、工作強(qiáng)度、所需要的專業(yè)知識(shí)等規(guī)范化要求。加強(qiáng)部門專業(yè)任職資格管理是明確各崗位專業(yè)工作職責(zé)、優(yōu)化部門工作飽和度的基礎(chǔ)性工作。專業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)建立的原則1.源于工作原則2.牽引性原則3.可區(qū)分原則4.不斷改進(jìn)原則專業(yè)任職資格的分類從職位分析出發(fā)，根據(jù)工作內(nèi)容、工作范圍和工作特點(diǎn)的差異可對(duì)各個(gè)專業(yè)進(jìn)行分類。兩大族：專業(yè)族；營(yíng)銷族P138-1394-2部門專業(yè)任職資格管理（1）部門專業(yè)任職資724-2部門專業(yè)任職資格管理（2）專業(yè)任職資格的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：1.所要求的知識(shí)、技能不同；2.在本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的影響力不同；3.解決問(wèn)題的難度、復(fù)雜度、熟練程度和領(lǐng)域不同；4.對(duì)流程優(yōu)化和體系變革所起的作用不同；5.應(yīng)負(fù)責(zé)任不同級(jí)數(shù)知識(shí)技能本專業(yè)領(lǐng)域工作能力流程體系工作關(guān)系角色1有限經(jīng)驗(yàn)少不能獨(dú)立處理局部了解被指導(dǎo)初做者2基礎(chǔ)和必要能理解改進(jìn)和提高按程序解決問(wèn)題和適當(dāng)情況能獨(dú)立完成能發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題被指導(dǎo)基層主題3全面良好能發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題并提出辦法可獨(dú)立完成大多數(shù)工作并指導(dǎo)他人全面了解，預(yù)見(jiàn)、優(yōu)化問(wèn)題指導(dǎo)他人骨干4全面精通洞察深層問(wèn)題及解決，能把握發(fā)展趨勢(shì)及規(guī)劃分析、影響、推動(dòng)變革復(fù)雜重大問(wèn)題通過(guò)改革現(xiàn)有程序解決指導(dǎo)子系統(tǒng)專家5博大精深創(chuàng)新調(diào)查并解決復(fù)雜的系統(tǒng)性、全局性、特殊困難的問(wèn)題建立者、變革發(fā)起者指導(dǎo)整個(gè)體系權(quán)威領(lǐng)袖專業(yè)任職資格的分級(jí)定義（參考）P139-1424-2部門專業(yè)任職資格管理（2）專業(yè)任職資格的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：734-2部門專業(yè)任職資格管理（3）專業(yè)任職資格的衡量：

-基本條件：學(xué)歷/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)/現(xiàn)職狀況

-資格標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效/素質(zhì)/品德專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)的建立

步驟；1.職位分析；2.級(jí)別角色定義；3.總體工作分析；4.確定必備知識(shí)和技能；5.提取關(guān)鍵工作要項(xiàng)；6.定義關(guān)鍵工作要項(xiàng)的成功行為；專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)格式的統(tǒng)一制定專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)的制定、修改、解釋和廢止P142-1474-2部門專業(yè)任職資格管理（3）專業(yè)任職資格的衡量：P174建立并運(yùn)用指揮鏈：就是指部門內(nèi)部的分級(jí)管理制度。應(yīng)遵循以下原則：1.下級(jí)服從上級(jí)2.指令統(tǒng)一3.逐級(jí)指揮4.授權(quán)5.職權(quán)相稱部門管理規(guī)范1.業(yè)務(wù)規(guī)范2.工作流程4-3掌握組織架構(gòu)及部門管理P148-150建立并運(yùn)用指揮鏈：就是指部門內(nèi)部的分級(jí)管理制度。4-3掌75每個(gè)職位的工作職責(zé)要準(zhǔn)確、全面單項(xiàng)工作職責(zé)由單人負(fù)責(zé)1.組織設(shè)計(jì)、職位設(shè)計(jì)要合理；2.專業(yè)化；3.及時(shí)調(diào)整工作職責(zé)不要設(shè)置常人做不到的職位工作量合理4-4部門內(nèi)職位管理原則4-5如何處理不能達(dá)成的任務(wù)循序漸進(jìn)部門工作“外包”分類分配工作職責(zé)4-6如何使工作量合理化組織設(shè)計(jì)要科學(xué)、合理按職責(zé)管理，而不是歸類管理及時(shí)調(diào)整工作職責(zé)P151-158每個(gè)職位的工作職責(zé)要準(zhǔn)確、全面4-4部門內(nèi)職位管理原則476第五章崗位工作飽和度分析與績(jī)效測(cè)評(píng)一分鐘導(dǎo)讀工作崗位飽和度分析的流程包含以下階段：工作崗位飽和度分析的準(zhǔn)備、崗位飽和度分析的執(zhí)行、崗位信息的分析與整理、崗位飽和度分析結(jié)果的運(yùn)用與修訂如何選擇工作崗位飽和度分析的時(shí)機(jī)？在進(jìn)行工作崗位飽和度分析時(shí)，組織中的相關(guān)人員應(yīng)扮演何種角色？工作崗位飽和度分析與績(jī)效考核主要包含以下幾個(gè)方面：確定崗位績(jī)效的范圍、確定工作崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系、確定績(jī)效評(píng)估體系中各部分的權(quán)重、制定工作業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、選擇參與績(jī)效評(píng)估的實(shí)施人員。工作崗位績(jī)效評(píng)估的主要方法包括：工作特性法、比較法、行為法、結(jié)果法。P160第五章崗位工作飽和度分析與績(jī)效測(cè)評(píng)一分鐘導(dǎo)讀P16077崗位飽和度分析的基礎(chǔ)了解工作崗位分析的內(nèi)容工作職責(zé)和工作活動(dòng)工作上下關(guān)系對(duì)所使用工具的分析工作是如何完成的對(duì)工作崗位任職者的要求工作關(guān)系與工作相關(guān)的事物P161-163崗位飽和度分析的基礎(chǔ)了解工作崗位分析的內(nèi)容P161-163785-1崗位工作飽和度分析流程崗位飽和度分析的準(zhǔn)備

-明確崗位飽和度分析的目的

-選擇和培訓(xùn)崗位飽和度分析人員

-選擇崗位飽和度分析的方法和工具

-與組織中的相關(guān)成員進(jìn)行溝通崗位飽和度分析執(zhí)行崗位信息的分析、整理

-崗位工作任務(wù)目標(biāo)的明確性

-崗位工作任務(wù)工作量的合理性

-崗位工作任務(wù)飽和性

-崗位工作任務(wù)難易度及對(duì)任職者要求的合理性

-工作任務(wù)流程的合理性

-崗位對(duì)任職者的要求（知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能、能力、經(jīng)驗(yàn)、品性、身體素質(zhì)）

-崗位工作任務(wù)對(duì)任職者的任職資格

-崗位在組織中承擔(dān)的職責(zé)、權(quán)力、利益的合理性

-工作崗位在組織中工作關(guān)系的合理性

-工作崗位業(yè)績(jī)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

-工作崗位對(duì)任職者的危害和危險(xiǎn)及程度崗位飽和度分析結(jié)果的運(yùn)用和修訂P164-1685-1崗位工作飽和度分析流程崗位飽和度分析的準(zhǔn)備P164-1795-2崗位工作飽和度分析的實(shí)施選擇崗位工作飽和度分析的時(shí)機(jī)-組織的中高層人員是否了解工作飽和度分析的必要性？需要做的工作和投入的資源以及意義？

-一般員工對(duì)該工作的目的和要求是否了解？他們需要配合的工作是什么？工作崗位分析涉及組織中的人員及角色角色高層管理者中層管理者分析人員員工顧問(wèn)主要職能1.建立需求，提出必要性，組織2.發(fā)布政策陳述、指示，倡導(dǎo)3.授權(quán)，安排組織內(nèi)組織協(xié)調(diào)人員4.提出時(shí)間要求5.密切關(guān)注1.協(xié)助實(shí)施分析計(jì)劃2.必要時(shí)參加分析，提供信息3.與被分析崗位員工溝通，增強(qiáng)認(rèn)可度1.開(kāi)發(fā)信息收集方法2.收集，分析3.解決過(guò)程問(wèn)提4.準(zhǔn)備或參加編制結(jié)果文件5.監(jiān)督或協(xié)調(diào)6.與工會(huì)談判，解釋1.參加數(shù)據(jù)收集2.參與工作說(shuō)明書的制訂3.組成一個(gè)委員會(huì)協(xié)助、監(jiān)控分析過(guò)程1.提出建議，制定計(jì)劃，審核檢查流程2.與分析人員一起并提出建議3.監(jiān)控全過(guò)程P169-1755-2崗位工作飽和度分析的實(shí)施選擇崗位工作飽和度分析的時(shí)機(jī)80確定工作績(jī)效的范圍-工作績(jī)效作為一種產(chǎn)出

1.明確組織業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)目標(biāo)；2.明確各部門職責(zé)與業(yè)務(wù)目標(biāo)

3.明確崗位職責(zé)；4.制定清楚的崗位關(guān)鍵工作領(lǐng)域和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系

5.核定崗位績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)-工作業(yè)績(jī)作為一種行為確定工作崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的原則關(guān)鍵性；可控性；可分解確定績(jī)效評(píng)估體系中各部分權(quán)重主觀經(jīng)驗(yàn)法；基準(zhǔn)類比法；專家調(diào)查法；層次分析加權(quán)法制定工作業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

-良好的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的要求：

衡量可靠；內(nèi)容有效；定義具體；獨(dú)立性；非重疊性；全面；易懂；一致；更新

-工作目標(biāo)的特點(diǎn)：SMART原則選擇參與績(jī)效評(píng)估的實(shí)施人員

直接上級(jí)；同級(jí)同事；被評(píng)估者；直接下級(jí)；其他相關(guān)人員5-3崗位工作飽和度與績(jī)效管理P176-185確定工作績(jī)效的范圍5-3崗位工作飽和度與績(jī)效管理P176815-4崗位績(jī)效評(píng)價(jià)方法工作特性法通過(guò)工作飽和度分析，篩選出特定工作崗位優(yōu)秀的工作人員應(yīng)具備的特性作為比較。常用的特性法是圖尺評(píng)價(jià)法：通過(guò)描述性詞語(yǔ)對(duì)應(yīng)某個(gè)分值，綜合各考察項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)得出被評(píng)價(jià)者考核分?jǐn)?shù)，如“杰出、良好、合格、不合格”對(duì)應(yīng)1-4分比較法通過(guò)對(duì)被