2022年物業(yè)工程部個人工作總結(jié)

工作總結(jié)時間過得真快，不知不覺又年終了。在這一年里，我忙碌的從事著自己的本職工作。在公司領(lǐng)袖的率領(lǐng)和同事們的協(xié)作下，我能夠圓滿的完成各項工作任務，回首過去，一年來走過的風雨歷程，我戰(zhàn)勝了諸多困苦才有了今天的些許成就，回憶一年來的工作情況我做如下匯報。一、主要工作1、為確保規(guī)范化治理，樹立高效的治理體制、規(guī)范的工作流程，在年初期制訂物業(yè)治理方案、業(yè)主手冊，裝修手冊，和客戶問答，制定并細化各項工作流程，組織員工進行禮儀禮貌、服務流程、客戶問答等方面的培訓和演練。2、配置完善了工程部人員組織架構(gòu)，以更符合工程維修部的運作規(guī)律，使部門的運作更合理和高效3、規(guī)范工程維修的工作流程，細化落實崗位責任制。4、在技術(shù)培訓方面。每月率領(lǐng)工程部員工抽部分時間作為“技術(shù)學習”時間，鼓勵大家相互交流、相互討論、相互提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性。5、按照物業(yè)前期接管的規(guī)范要求，本著對業(yè)主負責的精神，嚴把質(zhì)量關(guān)。從今年3月初至9月底，我率領(lǐng)工程人員對26棟住宅樓進行了不低于6次的全面質(zhì)量驗收。雖然工程部的兄弟們頂酷暑，強大的工作量，但沒有一個員工退卻，憑借的是工程部員工對工作的熱忱和對工程質(zhì)量嚴厲要求的狠勁。通過如此反復檢驗，給下一步的業(yè)主收房及以后的治理打下了堅實的基礎。6、在業(yè)主入住初期，各施工單位仍在進行局部施工，造成樓宇衛(wèi)生臟亂，為此及時聯(lián)系保潔公司加大人員投入，對前期入住10棟樓進行開荒干凈，保證了業(yè)主正常入住的條件。2022年5月28日至5月31日辦理入住320戶，順利圓滿的完成了第一批業(yè)主的入住工作，并于9月1日順利辦理了第二批49戶的入住。6月中旬對配合開拓、監(jiān)理、施工單位剩余16棟樓、園區(qū)一切設施設進行了多次施的驗收工作，把發(fā)現(xiàn)問題及時匯總并提交書面整改單上報開拓工程部。開拓通知各施工單位再一次維修、整改，并由監(jiān)理人員進行現(xiàn)場跟蹤維修、整改質(zhì)量，工程人員下現(xiàn)場跟蹤整改以此確保業(yè)主順利入住。7、初來，對這里的環(huán)境、設施都是完全不熟悉，通過現(xiàn)場摸索，思索和總結(jié)，再加上開拓各部門主管多次到時現(xiàn)場講解，培訓，現(xiàn)在我對這里的地理地位、用電設施、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都肯定的了解。8、我還以身作則，要求工程部員工遵守公司的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強員工的責任心培訓，認真做好設施的檢討工作和運行記載工作。對上級安置的工作，合理安置，調(diào)發(fā)動工，快速處置。對業(yè)主的來電報修，認真記載報修內(nèi)容以及故障的地位等,快速調(diào)發(fā)動工快速處置，對較大的故障或不能處置的問題認真向客戶解釋并上報處置。9、在項目整體接管驗收后，我率領(lǐng)工程部員工加大了對各樓宇、園林、配套設施現(xiàn)場巡視力度，通過多次巡視檢討發(fā)現(xiàn)，還存在一些問題。?園區(qū)各樓宇地下室存在不同程度的漏水現(xiàn)象（含28號樓地下室），原因是強弱電進線口漏水、部分墻體滲水造成，特別是D區(qū)6棟樓的地下室沒有排水設施，嚴重危及配電柜的正常使用。?園區(qū)市政路線上的閥門井內(nèi)的閥門與管線大部分被積水、雜物覆蓋掩埋，造成無法確認其使用功能，如有突發(fā)事情，無法進行緊迫處置。通過幾場大雨發(fā)現(xiàn)園區(qū)市政雨污水無法順利排出，造成園區(qū)排水管線、化糞池存有積水。一切電梯在每月10號左右都會出現(xiàn)電梯不能使用現(xiàn)象，原因是由于電梯主板密碼為臨時密碼造成，需每月更換一次臨時密碼才干正常使用。配套設施無法正常使用（有線電視、電話、網(wǎng)絡、燃氣），給業(yè)主的生活帶來不便。園區(qū)窗戶沙扇、百葉在入住后出現(xiàn)脫落現(xiàn)象。樓頂太陽能集熱管損壞336根，原因是由于真空管密封不嚴造成，通過開拓協(xié)調(diào)當前已更換入住樓宇的60根，剩余將在明年入住前進行更換。園區(qū)市政中水加壓系統(tǒng)漏水點16處，自來水加壓系統(tǒng)漏水點5處，當前已維修完畢。就上述所存在的問題，我整理出書面資料多次向開拓有關(guān)部門提出，通過開拓有關(guān)領(lǐng)袖召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，給予及時解決，保證了園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。二、安全治理操作安全：由于部門工作的特殊性，員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保員工的人身安全，每周列會首先對員工進行安全教訓，加強部門員工的安全操作意識，在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設施安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。設施設施安全：要求員工定期對各部設施專項安全檢討，每月對樓宇配電室，管道井設施進行安全檢討；對重點運行設施進行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處置。并有計劃的對低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對進行設施設施安全大檢討。三、存在不足及改進措施：過去的一年，我努力做好本職工作，在領(lǐng)袖的率領(lǐng)和同事們的關(guān)照下，積累了許多經(jīng)驗，但我認為，我自身還存許多不足之處。有時對工作不能做到求真，不能進行更深的鉆研，掌握的技術(shù)還不夠更專業(yè)；還有因為地方習俗的原因，有時在處置維修項目時，不能和業(yè)主進行更好的溝通，主要有以下幾點：?工作效率存在滯后現(xiàn)象，有時積極性不高，未能全面調(diào)發(fā)動工的士氣。改正措施：首先要統(tǒng)一思想，團結(jié)一致，把提高服務作為一個主要目的，加強自身物業(yè)治理服務意識的學習，以此來調(diào)發(fā)動工的工作積極性。?人員素質(zhì)、技術(shù)水平需進一步提高。改正措施：結(jié)合2022年的實際工作，對部分人員進行調(diào)整，并實行全員持證上崗制度；通過員工培訓強化操作規(guī)范的執(zhí)行，提高整體技能、服務水平。?工作中處置業(yè)務的思路不清晰，目的不明確；改正措施：改變舊的思想觀念、把工作效率、經(jīng)濟效益作為開展工作的目的。四、2022年工作重點設想在2022年這即將到來的新一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己的業(yè)務水平，多向經(jīng)驗豐盛的同事們學習，更要加強學習與業(yè)主溝通的技術(shù)，做好工程部日常治理工作，2022年對我的主要工作初步設想主要圍繞計劃、完善、規(guī)范、落實等幾個方面開展。?計劃：主要對2022年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。依據(jù)園區(qū)的實際情況進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。?完善：依據(jù)公司“細化服務”的方針，對工程部的工作進一步細化，將細化服務落實到日常工作的一切階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿足程度。?規(guī)范：結(jié)合新版《運行手冊》規(guī)范要求，對在2022年工作中存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范、業(yè)主滿足為目的，做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢討，有改進，并形成相關(guān)記載?落實；對計劃工作肯定落實到位，責任到人，提高我工程部的責任心，并督查維保單位肯定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。我率領(lǐng)工程部的全體員工盡心盡力地做了大批的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我將在以后的工作中，嚴厲要求自己按照公司的要求，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能,為公司的開展做出最大的貢獻。工作總結(jié)報告寫作技術(shù)正確做法是依據(jù)“立言之本意”的原則，對原料進行科學的取舍、組織和概括。主要的東西要詳講，次要的要略講，與主題無關(guān)的就不講。引用事例和數(shù)據(jù)時要精選，凡用一個事例就能說明的問題，就不用兩個。這樣抓住重點就會發(fā)生深刻的思想見解，不致使人看起來像喝白開水，淡而無味。(2)總結(jié)報告無法文過飾非。換句話說，光有經(jīng)驗，沒有教訓的總結(jié)，嚴厲地說不能算完整的總結(jié)。一份有力度的總結(jié)必須實事求是，不能回避問題，只講好、不講壞。歌功頌德有余，揭露問題不足，自吹自擂，粉飾太平，這樣的總結(jié)，對上不能使領(lǐng)袖掌握情況，對下不能用于指導實踐,瞞上欺下，是一種極端不負責任的態(tài)度和典范的做秀。開展下去，就會影響領(lǐng)袖的正確決策，挫傷群眾的工作熱忱，給事業(yè)造成損失。一般說來，十全十美的事物就是不存有的，工作中的缺點、問題也不可避免。所以搞工作必須秉持實事求是的態(tài)度，端正思想，一切從實際啟程?？傊?，必須并使總結(jié)真正地彰顯出來“發(fā)揚成就，糾正失誤，以利再戰(zhàn)”的目的，就能夠彰顯出來一個存有能力的領(lǐng)袖在總結(jié)會上講話就是存有分量的。(3)總結(jié)切忌老生常談。懶老生常談，就是說報告必須存有新意。所謂新意就是指那些源自社會課堂教學，觀察分析事物存有肯定高度，對人們的社會課堂教學具備指導意義的經(jīng)驗和具備先進經(jīng)驗促進作用的教訓，而不是標新立異。要做到有新意，就是要通過細致的深入調(diào)查、敏銳觀察，抓住真實典范原料，用正確理論去分析，寫出獨到之處，特殊是要有解決問題的新做法、新見解、新經(jīng)驗。關(guān)鍵要能一語破的，抓住事物本質(zhì)，揭示事物規(guī)律，比如有沖破傳統(tǒng)觀念