2022年電話年終工作總結三篇2

2022年電話年終工作總結精選回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升服務質(zhì)量，加強網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整，安排了低柜人員，個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供業(yè)余化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。一、2022年具體工作總結客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品工作：1、抓基礎工作，做好工作計劃，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用X系統(tǒng)，重點發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶。2、進一步收集完善客戶基礎資料，運用義系統(tǒng)將客戶關系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息、在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時，進行各種產(chǎn)品，積極營銷取得了一些成效。3、加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果。4、結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、對象的權利、義務和法律責任，規(guī)范統(tǒng)計調(diào)查行為，提高調(diào)查對象的配合程度，保障全區(qū)“企業(yè)一套表”工作順利實施,北硝區(qū)建立了統(tǒng)計法律事務告知制度，同時制作了統(tǒng)一的資料領取和參訓簽到冊，在年報會培訓期間實行嚴格的簽到制度，作為企業(yè)是否參訓和領取報表資料的法律依據(jù)。二、切實加強法制宣傳工作一是年初制定《2022年北硝區(qū)法制工作要點》下發(fā)鎮(zhèn)街,認真組織實施統(tǒng)計執(zhí)法工作。二是將統(tǒng)計法律法規(guī)和統(tǒng)計知識的宣傳教育納入當?shù)仄辗ń逃麄饕?guī)劃。在區(qū)門戶網(wǎng)上開設了《統(tǒng)計法律法規(guī)》專欄，公布了統(tǒng)計法律和統(tǒng)計制度，宣傳統(tǒng)計法律知識和統(tǒng)計業(yè)務知識。三是利用“12.4”、“12?8”法制宣傳日、憲法日走頭，向廣大市民發(fā)放統(tǒng)計法律法規(guī)宣傳資料，積極開展統(tǒng)計普法宣傳活動，并及時上報宣傳總結。四是通過年報會、座談會開展統(tǒng)計普法宣傳近20次。五是將統(tǒng)計法律法規(guī)知識納校、行政學校教學內(nèi)容并授課。六是定期組織全體職工每年進行2次法律知識的學習，執(zhí)法隊內(nèi)部每季度組織1次統(tǒng)計法律知識學習。七是組織基層統(tǒng)計員專題統(tǒng)計法律知識專題講座，宣傳統(tǒng)計法律。八是舉辦了北祜區(qū)2022年“統(tǒng)計杯”中老年人羽毛球比賽。三、切實加強法律監(jiān)督工作一是嚴格規(guī)范統(tǒng)計執(zhí)法行為，建立統(tǒng)計執(zhí)法監(jiān)督及錯案追究制度，制定《北宿區(qū)統(tǒng)計數(shù)據(jù)檢查紀律規(guī)定》。二是嚴格執(zhí)行重大統(tǒng)計違法的備案、報告制度。三是依法履行行政執(zhí)法職責，對照市統(tǒng)計局法規(guī)處案卷樣本參，查找問題，規(guī)范提高統(tǒng)計行政處罰案卷歸檔水平。四是建立統(tǒng)計違法行為舉報受理制度，認真受理群眾舉報。五是全年未出現(xiàn)統(tǒng)計行政復議和統(tǒng)計行政應訴的。六是加強對統(tǒng)計執(zhí)法證件發(fā)放的管理。七是認真參加市局組織的統(tǒng)計執(zhí)法案卷評查自查工作。八是積極相應國家、市局的抽調(diào)，到外地進行執(zhí)法檢查工作。7月被國家政法司抽調(diào)，到河北進行執(zhí)法檢查;9月被市執(zhí)法總隊抽調(diào)，參加了全市的統(tǒng)計執(zhí)法檢查。四、切實加強統(tǒng)計法制創(chuàng)新工作1、制定《重慶市北硝區(qū)統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控方案》。一是進一步明確了區(qū)統(tǒng)計局各業(yè)余科室、執(zhí)法隊、鎮(zhèn)街統(tǒng)計管理辦公室、各統(tǒng)計調(diào)查對象的職責。二是進一步統(tǒng)一了《統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量查詢書》、《統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量答復書》、《統(tǒng)計工作整改通知書》、《統(tǒng)計工作整改報告書》一系列統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控法律文書。三是進一步擴大了印發(fā)范圍，該《方案》不僅印發(fā)至局屬各科室和鎮(zhèn)街統(tǒng)計管理辦公室，還印發(fā)至駐區(qū)相關調(diào)查對象，要求調(diào)查對象統(tǒng)計負責人加強統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核和簽署，有助于進一步增強數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控的效果。2、切實加強統(tǒng)計違法行為通報工作。一是建立統(tǒng)計違法行為公開曝光制度。我局在局外網(wǎng)建立了企業(yè)誠信系統(tǒng)鏈接，凡本轄區(qū)內(nèi)有統(tǒng)計違法行為的單位且影響較大，除以文件形式進行通報外，還將通過區(qū)電子監(jiān)察網(wǎng)站、區(qū)統(tǒng)計局內(nèi)外網(wǎng)等媒體進行公開曝光，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督的功能作用。二是建立統(tǒng)計違法行為信息抄送制度。凡本轄區(qū)內(nèi)有統(tǒng)計違法行為的單位且影響較大，將以通報的形式將信息抄送至有關行業(yè)主管部門，建議作為行業(yè)主管部門行政管理的重要依據(jù)。3、參加區(qū)法建辦“電子監(jiān)察系統(tǒng)”建設。積極參與，將企業(yè)是否有統(tǒng)計違法行為納入“電子監(jiān)察系統(tǒng)”，有效地提高了統(tǒng)計法律法規(guī)的知曉度，擴大了統(tǒng)計法的社會影響。4、加強行政審批工作。認真做好統(tǒng)計從業(yè)資格認定和部門統(tǒng)計項目審批工作，切實壓縮審批時限、完善審批流程。通過行政審批電子政務系統(tǒng)提供便民服務，確保辦理規(guī)范，全年無預警、紅牌、黃牌情況發(fā)生。5、舉辦了2022年“統(tǒng)計杯”中老年人羽毛球比賽。為深入貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計法》和《重慶市統(tǒng)計管理條例》，進一步落實《全民健身條例》，北宿區(qū)統(tǒng)計局和體育局主辦，北硝區(qū)羽毛球協(xié)會承辦，北硝區(qū)縉云體育中心協(xié)辦，于2022年9月23—27日在縉云文化體育中心羽毛球館舉辦了“統(tǒng)計杯”北宿區(qū)中老年人羽毛球比賽。區(qū)內(nèi)各鎮(zhèn)人民、街道辦事處，各有關部門、社會單位、院校共152人次參加了此次比賽，起到了很好的統(tǒng)計法律法規(guī)宣傳效果。一年來，雖然我局在法制工作中存在一些不足，但還是取得了一定的成績。在2022年，我局決心在市法規(guī)處的領導下，嚴格按照市局法規(guī)處的總體要求和部署，進一步加強領導，細化措施，抓好落實，及時發(fā)現(xiàn)和查找法制工作中存在的問題，著力加強法制工作的建設，確保法制工作深入扎實推進，順利開展，取得更大的成績。X銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的。自身培訓與學習情況：在省分行的高度重視下，今年X月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受afp資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下，今年通過了全國組織的X資格認證考試，并取得資格證書，通過X系統(tǒng)規(guī)范培訓，經(jīng)過本階段的學習后，提升了自己素質(zhì)。在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉(zhuǎn)化為服務客戶的能力，結合我行實際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業(yè)務能力。二、存在的不足盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在發(fā)展保險，代售是遠遠不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品等許多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務素質(zhì)等方面的制約）缺少業(yè)余性理財。不足處：1、基礎理財客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地址、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護。2、營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力。3、業(yè)務流程有待梳理整合，優(yōu)化服務提高服務質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息。三、來年工作打算1、在鞏固已取得的成績基礎上，了解掌握個人理財業(yè)務市場，應對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務。2、不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學及參加培訓；進一步提高業(yè)務水平。3、加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。4、結合我行工作實際加強學習，做好義新系統(tǒng)上線工作，做好個人工作計劃。2022年電話年終工作總結范文做電話已經(jīng)快一年了，在這段時間，我有了特別多的收獲，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特別是溝通的技巧可以說和剛開始進來公司的時候真的有天差地別，現(xiàn)在就我20X的工作做下總結：一、克服內(nèi)心障礙有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。二、明確打電話的目的打電話的目的是為了把產(chǎn)品出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約拜訪等。如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的。三、客戶資源的收集目的明確，選擇客戶。電話成功的關鍵在于找對目標,或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶。電話過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生業(yè)績，但起碼獲得了一個機會、一個不錯的開始。選擇客戶具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有實力消費你所的產(chǎn)品；3、聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板。四、成功的電話開場白歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司產(chǎn)品及自己介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司；2、我打電話給客戶的目的是什么；3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途。開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。五、介紹自己的產(chǎn)品電話里介紹產(chǎn)品要重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶。六、處理客戶的反對意見介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應對的話術,并處理好客戶的反饋意見。仔細算算，從我2022年x月x日來到公司成為一名電話，到現(xiàn)在居然也有了x月的時間。本來只是為了來試試才來到這里工作，沒想到居然推進高質(zhì)量發(fā)展就是這么久。經(jīng)過了這么久的工作，雖然工作方面確實如同我想想那樣的繁瑣，但是當我在工作中取得了一些成就后，我的自豪感也是一樣的高。在于電話那邊的顧客聊天的時候，偶爾也能遇上非常有意思的顧客。這些在工作中遇上的小樂趣，就是我在這里工作了這么久的原因。雖然在工作中有的時候會非常的艱難，但是等到成功的時候，就像是挖掘到了寶藏一樣開心?，F(xiàn)在我對這份工作也有了些許期待，期待在今后還能遇上怎么樣的.客戶。但為了提升自己的工作能力，我也需要不斷的完善自己，畢竟一把好鏟子，才更容易挖到寶啊。對此我總結了在這幾個月來的工作經(jīng)歷，希望能將我這把鏟子磨得更鋒利。我的工作總結如下：在剛開始工作的時候，我其實并沒有覺得我能干這份工作太久，果不其然，在工作了幾天之后我?guī)缀蹙驮谧蚤]的邊緣。幾天下來什么成就都沒有，而且還被許多顧客當成是騷擾電話，還沒開說就被掛斷，這實在是大大的給了我打擊。但是周圍很多的同事夠給我鼓勵和安慰，說這都是做這個行業(yè)的必經(jīng)之路。我收下同事們的安慰，再次鼓起干勁繼續(xù)工作。終于，“功夫不負有心人”，第一個聽我講完而且還認真詢問我的客戶被我遇上了，在壓下激動的心情后，我仔細的回答了客戶的問題，并說了許多我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和性價比，最終拿下了這份訂單！這實在是讓人激動的時刻，但是我知道，這只是一個開始，我平復下自己的心情，就繼續(xù)投入到工作之中。如今，我也接到了許多的客戶，知道了在與客戶聊天時的許多的技巧，這都多虧了我的那些熱心幫助的同事。本來以為這份工作只會成為我生活中的一份過往，但沒想到，現(xiàn)在的我卻深深愛上了自己的工作。也許是因為第一次收到客戶認同的感動，也許是我喜歡上了在人海中尋找寶藏的感覺，這淘金一般的工作，在得到第一次獎勵之后就真的非常讓人上癮！總之在今后的工作中，我也會不斷的為公司在茫茫人海中找到那些潛在的客戶！2022年統(tǒng)計工作總結2022年，在市統(tǒng)計局法規(guī)處的正確指導下，在局領導的大力支持和各業(yè)余人員的全力配合下，北硝區(qū)統(tǒng)計法制工作緊緊圍繞統(tǒng)計中心工作，切實改善統(tǒng)計工作環(huán)境，全面推進依法統(tǒng)計，保障了全區(qū)統(tǒng)計工作健康發(fā)展。一、切實加強統(tǒng)計法制基礎工作1、加強隊伍建設和制度建設一是不斷完善統(tǒng)計執(zhí)法隊伍建設。有專門的統(tǒng)計執(zhí)法機構，負責統(tǒng)計執(zhí)法宣傳教育和統(tǒng)計執(zhí)法工作，并配備3名專職人員積極開展工作。二是加強統(tǒng)計執(zhí)法工作規(guī)范化管理。建章立制，制定《北陪區(qū)統(tǒng)計法制基礎工作規(guī)范管理辦法》,完善統(tǒng)計執(zhí)法檢查制度、統(tǒng)計執(zhí)法責任制度、統(tǒng)計違法審核制度，積極建立統(tǒng)計誠信執(zhí)法制度、法律關系函告制度，確保統(tǒng)計人員真實、準確、及時、完整地報送統(tǒng)計資料。三是注重統(tǒng)計執(zhí)法人員及骨干的教育和培養(yǎng)。積極參加市、區(qū)組織的執(zhí)法業(yè)務骨干班的培訓和學習，堅持每季度在全局內(nèi)部組織一次統(tǒng)計法律法規(guī)學習及執(zhí)法工作程序培訓，不斷提高執(zhí)法人員的執(zhí)法水平和能力。四是強化統(tǒng)計行政執(zhí)法人員管理。切實履行持證執(zhí)法檢查制度，做到文明執(zhí)法。按規(guī)定對統(tǒng)計執(zhí)法證件及統(tǒng)計調(diào)查證進行核發(fā)和管理，并在“重慶市行政執(zhí)法人員信息管理系統(tǒng)”中做好統(tǒng)計執(zhí)法檢查證備案登