季度護(hù)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短

第第頁(yè)季度護(hù)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短

季度護(hù)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短

一、完善細(xì)化了各項(xiàng)護(hù)理工作制度

1、參照等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合分級(jí)護(hù)理行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充或修訂了七個(gè)相關(guān)制度，進(jìn)一步的完善了我院的護(hù)理工作制度。

2、制定了圍手術(shù)患者、健康教育宣教標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)表格，并對(duì)全醫(yī)院臨床科室進(jìn)行了相關(guān)考核，針對(duì)考核存在問(wèn)題，經(jīng)過(guò)爭(zhēng)論分析，做出整改措施，使得醫(yī)院護(hù)理工作有了提高。

3、根據(jù)護(hù)士資格認(rèn)證審批制度，制定了相關(guān)表格，并對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了分層認(rèn)證審批，做到了護(hù)士分層管理。

二、完成護(hù)理質(zhì)控，保證護(hù)理質(zhì)量

每月定期到科室進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)控檢查，針對(duì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)與護(hù)士長(zhǎng)溝通，責(zé)令其限期整改。召開(kāi)了三次護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，爭(zhēng)論分析問(wèn)題緣由，做出詳細(xì)改進(jìn)措施，使得護(hù)理工作很多方面較前改進(jìn)。

三、落實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房及護(hù)理分層考核

完成了兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次護(hù)理查房，豐富了護(hù)士業(yè)務(wù)知識(shí)和提升了護(hù)理新理念。還進(jìn)行了一次N0N3級(jí)護(hù)士的理論、操作考核，完成了全院護(hù)士長(zhǎng)的半年考核，使得護(hù)士的綜合素養(yǎng)有了提高。

四、發(fā)放病人滿足度調(diào)查表，征求看法和建議

向全院住院病人發(fā)放了對(duì)護(hù)理工作滿足度調(diào)查表，總結(jié)后統(tǒng)計(jì)病人滿足度為96%。對(duì)患者反映問(wèn)題向科室進(jìn)行了反饋，做出改進(jìn)建議。此次調(diào)查說(shuō)明護(hù)理工作均得到了大多數(shù)患者的確定，對(duì)不足之處有待進(jìn)一步整改，爭(zhēng)取做到患者滿足度提升。

季度護(hù)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短

-科為醫(yī)院新成立的科室，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在全科人員的共同努力下，從無(wú)到有，由簡(jiǎn)約到完善，從松散到嚴(yán)謹(jǐn)，僅用半年時(shí)間便走上正軌，制造了驕人的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。在康復(fù)科做治療的不僅有住院病人還有門(mén)診就醫(yī)病人，雖然工作人員少，工作量大，可是全部的醫(yī)務(wù)人員都團(tuán)結(jié)一心的協(xié)作工作，康復(fù)科這一年來(lái)的病人滿足率持續(xù)在-%以上，受到病人的表?yè)P(yáng)與確定?，F(xiàn)將20__第一季度工作總結(jié)做如下總結(jié)：

一、工作業(yè)績(jī)基本狀況

平均每月住院人次-人;

平均每月門(mén)診人次-人;

平均每天輸液人次-人;

平均每天肌注人次*人。

二、以病人為中心，爭(zhēng)創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在日常工作中，護(hù)理人員時(shí)刻牢記"以病人為中心'的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想。

三、規(guī)范整體護(hù)理，爭(zhēng)創(chuàng)一流管理

為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃、月月有小結(jié)。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測(cè)。

四、規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，強(qiáng)化護(hù)理法制意識(shí)

隨著人們法律意識(shí)的提高，新醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

五、加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障護(hù)理安全

定期督促檢查醫(yī)療安全，重點(diǎn)加了強(qiáng)節(jié)前安全檢查，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范意識(shí)，杜絕事故隱患。

六、加強(qiáng)了質(zhì)量管理監(jiān)控力度

根據(jù)省護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，實(shí)時(shí)修訂完善了各種護(hù)理文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核項(xiàng)目，檢查考核中均嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)打分。

七、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象

護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早、最親密的工，護(hù)理人員的素養(yǎng)和形象，徑直影響醫(yī)院形象。

1、護(hù)理組首先從業(yè)務(wù)素養(yǎng)抓起，培育護(hù)理人員有一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。

2、規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語(yǔ)，接聽(tīng)電話規(guī)范，讓護(hù)理人員以端莊、和氣、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語(yǔ)言熱忱接待病人，為病人提供滿足的服務(wù)。

3、繼續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，貫徹"以病人為中心'的思想，讓護(hù)理人員轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識(shí)，實(shí)時(shí)滿意病人的要求，不斷改善服務(wù)立場(chǎng)，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，著重護(hù)患溝通，從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理。

八、合理利用人力資源，充份量化護(hù)理工作

1、為優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源。

2、在實(shí)行量化考核中，護(hù)理人員積極參加新方案，加強(qiáng)了工作的積極主動(dòng)性，培育勇于奉獻(xiàn)，喜愛(ài)集體的精神。

一個(gè)季度存在問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

1、護(hù)理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識(shí)欠佳。

2、護(hù)理人員積極進(jìn)取的精神還未充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，常常是被動(dòng)地去做。

3、科研工作是護(hù)理管理的薄弱項(xiàng)目。

4、護(hù)理人員整體工作技能還有待提升。

5、流程及問(wèn)題管理工作不到位。

20__年，護(hù)理工作將借醫(yī)院評(píng)審"二乙'之風(fēng)，向一個(gè)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的進(jìn)展軌道，立足大局，扎實(shí)工作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，提高護(hù)理工作質(zhì)量，提高護(hù)理管理技能，提高護(hù)理勞動(dòng)效率，提高護(hù)理工作的落實(shí)力，將護(hù)理工作做好、做細(xì)、做實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作在新一年中有新突破、新跨越、新提升、新效果，為骨科醫(yī)院的可持續(xù)進(jìn)展，為等級(jí)醫(yī)院的評(píng)審達(dá)標(biāo)做到抱負(fù)的成果。

在將來(lái)的工作中，-科全體員工依舊會(huì)將"標(biāo)準(zhǔn)'的內(nèi)容作為自身工作的準(zhǔn)那么，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，而不是讓習(xí)慣成為標(biāo)準(zhǔn)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

季度護(hù)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短

隨著人們對(duì)生命健康重視程度的提高，患者自我維權(quán)意識(shí)的加強(qiáng)，使患者對(duì)護(hù)理人員的職業(yè)道德，專業(yè)水平，服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。在產(chǎn)科這種高風(fēng)險(xiǎn)的護(hù)理工作中，當(dāng)護(hù)理的期望值未達(dá)到患者的預(yù)期期望時(shí)，與護(hù)理相關(guān)的投訴就會(huì)涌現(xiàn)。我科對(duì)1季度護(hù)理工作的投訴，進(jìn)行了緣由分析，并總結(jié)如下：

一、投訴緣由分析

1、醫(yī)生自身方面

①年輕醫(yī)生缺乏閱歷，和患者溝通達(dá)不到意料中的效果。

②百姓心中有好日子的概念，導(dǎo)致患者入院有間歇性，有時(shí)當(dāng)日入院患者過(guò)多導(dǎo)致醫(yī)生工作繁重，沒(méi)有足夠的耐煩。

③個(gè)別醫(yī)生不太重視與患者的溝通，導(dǎo)致問(wèn)題幫病人解決了但患者依舊不滿足。

④個(gè)別醫(yī)生自我修養(yǎng)不夠，脾氣太大。

2、護(hù)士自身方面

①護(hù)理人員缺乏用藥相關(guān)知識(shí)，相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)少。

②住院患者高峰期護(hù)理人員工作繁瑣。

③入院時(shí)接待患者不熱忱，與患者溝通時(shí)，語(yǔ)氣生硬，對(duì)患者提出的一些不合理要求不能隨機(jī)應(yīng)對(duì)，而表現(xiàn)出冷漠，對(duì)一些非常的風(fēng)險(xiǎn)患者不夠尊敬，缺乏以人為本的服務(wù)意識(shí)。

④在公共場(chǎng)所評(píng)價(jià)患者，忽視患者權(quán)益，對(duì)一些非?；颊叩淖o(hù)理，自我愛(ài)護(hù)意識(shí)差，未意識(shí)到醫(yī)院與患者的合同關(guān)系。

3、患者方面緣由

①對(duì)健康權(quán)利的重視，維權(quán)意識(shí)的加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療，護(hù)理期望值的提高是一個(gè)重要緣由。

②患者的投訴帶有片面性，感情色調(diào)，患者投訴時(shí)只強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)利，而忽視了患者的義務(wù)。

③對(duì)護(hù)理工作缺乏理解，少數(shù)患者對(duì)護(hù)理工作不能完全理解，如：住院的一些相關(guān)制度，對(duì)一些治療、護(hù)理按診療、護(hù)理常規(guī)進(jìn)行的合理安排，不能完全接受。

④缺乏醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)治療護(hù)理中發(fā)生的與其期望值不符時(shí)，將正常的并發(fā)癥歸咎于醫(yī)生、護(hù)士。

4、環(huán)境方面緣由

①產(chǎn)科住院患者較多，物品多，產(chǎn)生的生活垃圾多，保潔人員保潔難以維持。

②清潔工上班做事不仔細(xì)，衛(wèi)生難以讓人滿足。

③我科部分硬件設(shè)施設(shè)備用具老化，但又達(dá)不到報(bào)廢，應(yīng)考慮到北城搬遷建設(shè)，降耗節(jié)支故患者不滿足。

④后勤保障支持管理欠佳，患者陪護(hù)過(guò)多病區(qū)欠寧?kù)o，影響患者休息。

二、整改

1、實(shí)事求是的對(duì)待患者家屬對(duì)護(hù)理工作的投訴，首先仔細(xì)傾聽(tīng)，做到耐煩，細(xì)致，誠(chéng)意，不論有無(wú)過(guò)失，不要急于辯駁和辯解，即使對(duì)方質(zhì)問(wèn)，也要慎言對(duì)待，穩(wěn)定投訴者的心情，以免使沖突激化，取得投訴者的信任并達(dá)成共識(shí)，以便更好地處理投訴。其次：對(duì)患者投訴的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)、分析緣由、找出投訴的焦點(diǎn)，采用對(duì)策積極應(yīng)對(duì)，并將處理結(jié)果實(shí)時(shí)反饋給投訴者，假如是護(hù)理人員的緣由，要實(shí)時(shí)向患者賠禮、賠禮，對(duì)患者好的建議虛心接受，不當(dāng)之處要適當(dāng)說(shuō)明，做好溝通工作，清除誤會(huì)。

2、加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育，提高?？谱o(hù)理水平。?？漆t(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)展，對(duì)護(hù)理的水平提出了更廣、更高的要求。對(duì)年輕護(hù)士要有一對(duì)一的幫扶帶教老師，對(duì)專科護(hù)士要求加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，互幫互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短?？剖叶ㄆ谶M(jìn)行護(hù)理查房，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、晨間提問(wèn)，疑難病例護(hù)理爭(zhēng)論，請(qǐng)本科醫(yī)生不定期進(jìn)行?？浦R(shí)講座，以提高專科理論水平。每年定期培訓(xùn)護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，?？萍寄懿僮鳎本燃寄懿僮?，并進(jìn)行考核，在平常工作中結(jié)合臨床實(shí)際，進(jìn)行抽查考核，使所學(xué)知識(shí)與臨床護(hù)理緊密結(jié)合，以提高護(hù)士的綜合素養(yǎng)，更好地為患者服務(wù)。

3、加強(qiáng)法制觀念，提高醫(yī)護(hù)的自我愛(ài)護(hù)意識(shí)。護(hù)理行為是一種社會(huì)行為，臨床護(hù)理中埋伏著很多法律問(wèn)題，仔細(xì)學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)、規(guī)章制度。對(duì)易發(fā)生投訴的時(shí)間：節(jié)假日、周末、中午、夜班，對(duì)易發(fā)生投訴的人員：新分來(lái)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士、年輕護(hù)士，作好人員及排班安排，并作為管理的重點(diǎn)，對(duì)涌現(xiàn)投訴的護(hù)理人員要進(jìn)行實(shí)時(shí)的教育、援助。

4、仔細(xì)落實(shí)崗位職責(zé)，培育護(hù)士的慎獨(dú)修養(yǎng)。護(hù)理學(xué)是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，護(hù)理服務(wù)的對(duì)象是人，在臨床護(hù)理工作中，要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，尊敬每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，對(duì)患者提出的合理要求，實(shí)時(shí)予以提供和援助。在獨(dú)立工作，無(wú)人監(jiān)督的狀況下，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)、崗位職責(zé)，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、加強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí)，建立新型護(hù)患關(guān)系在護(hù)理工作中熱忱對(duì)待患者，文明禮貌，與患者溝通時(shí)，立場(chǎng)和氣，語(yǔ)言親切，留意溝通的技巧。對(duì)患者提出的問(wèn)題，采用適當(dāng)?shù)姆绞?，予以耐煩?xì)致的說(shuō)明，樹(shù)立患者至上的原那么。到處為患者作想，滿意患者的需求，超越患者需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)的理念，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

6、和被投訴的醫(yī)生護(hù)士溝通，針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題找出切入點(diǎn)，有那么改之無(wú)那么加勉。

7、護(hù)士加強(qiáng)