2023年暑假物業(yè)管理社會實踐報告范文

2023年暑假物業(yè)管理社會實踐報告范文xxxx物業(yè)治理公司是中航工業(yè)xx飛行掌握有限責任公司下屬的特地的物業(yè)公司。中航工業(yè)xx飛行掌握有限責任公司是中國第一座自動駕駛儀研制和生產企業(yè)，是我國航空工業(yè)自動飛行掌握系統(tǒng)及部件產品研制、生產、效勞的專業(yè)化企業(yè)。主要為運輸機、轟炸機、直升機、通用飛機、無人機研發(fā)、生產自動駕駛儀、掌握增穩(wěn)系統(tǒng)、電動舵機等產品。作為一個有著六十余年歷史、擁有上千正式員工的老牌企業(yè)，公司也同其他大中型企業(yè)一樣，為附屬的家屬福利區(qū)配置了正規(guī)的物業(yè)公司。在xxxx物業(yè)治理公司志愿實習期間，我對物業(yè)公司有了進一步的了解。

物業(yè)治理公司屬于效勞性企業(yè)，它與業(yè)主或使用人之間是公平的主體關系，它承受業(yè)主的托付，依照有關法律法規(guī)的規(guī)定或合同的商定，對特定區(qū)域內的物業(yè)實行專業(yè)化治理并獲得相應酬勞。主要效勞內容包括：1、房屋建筑主體的治理及住宅裝修的日常監(jiān)視;2、房屋設備、設施的治理;3、環(huán)境衛(wèi)生的治理;4、綠化治理;5、協(xié)作公安和消防部門做好住宅區(qū)內公共秩序維護和安全防范工作;6、車輛道路治理;7、公眾****性質的效勞;除此之外還包括一些針對性的專項效勞：如金融效勞、經紀中介等，還有一些客戶托付的特約業(yè)務。

而我在實習期間主要擔當的辦公室文員主要的日常工作有1、負責辦理住戶入住及裝修手續(xù);2、處理住戶日常報修、投訴工作;3、負責住戶走回訪及物業(yè)治理相關指定費用的收取、催繳工作;4、負責小區(qū)日常工作巡查、思想匯報專題監(jiān)視工作;5、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作;6、幫助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作等等。

原來以我以往的閱歷，以為物業(yè)公司的工作是規(guī)律的輕松的，是稍加培訓就可以輕松勝任的。但是經過這些天的實踐，才小窺到物業(yè)公司工作人員的辛苦之處。

實習的前兩天，主要都是在幫忙其他工作人員在整理新居的入住和裝修手續(xù)等文件，或是仿照之前的催繳各種費用的通知文件草擬和打印類似的通知，幫忙他們****了一年一度的全廠排球聯(lián)賽的活動宣傳海報等等，根本上處在觀摩（學習）的狀態(tài)。時不時就會有工作人員講起我手上拿到的文件所涉及的詳細大事，比方前不久，小區(qū)的新樓裝修期間，有住戶擅拘束承重墻開門造成的特別嚴峻的安全隱患，導致鄰里之間的巨大爭吵，最終是由物業(yè)公司的工作人員按《物權法》的相關規(guī)定和小區(qū)物業(yè)治理的原則進展了調解并將大事報告有關部門，對擅自開門的住戶進展了嚴峻的批判和懲罰。就在這兩天，就有幾起投訴，包括對鄰居深夜噪音的投訴和對工地施工的投訴，公司馬上派出了相關的人員前往被投訴的居民和工地進展調查、最核實，并且都在當天就和諧地達成了口頭協(xié)議。

可是風平浪靜的日子也沒過多久。隨著經濟收入的提高，小區(qū)內的私家車越來越多，而由停車位導致的爭端也越來越多。老員工楊叔給我介紹說，就在5年以前，小區(qū)里還沒有劃停車位，那時候空地多，車少，車進了小區(qū)想停到哪里都行，哪有人想到過去建停車場?現(xiàn)在樓越蓋越多，車也越來越多，有的老樓房一棟樓上一個單元12戶，家家都有車，滿打滿算一共就樓下兩三個停車位，確定要出問題的。這天上午就有業(yè)主來物業(yè)投訴說，停車位被占了好幾天，根本找不到車主，害得自己車停到離家好遠的地方，業(yè)主看起來特別生氣。好在物業(yè)公司處理此類大事已經比擬有閱歷了，在安撫了業(yè)主的心情后，派出了兩個工作人員去實地調查狀況并且嘗試聯(lián)系車主，我也跟隨他們前往，最終在發(fā)覺事情屬實并且聯(lián)系不到車主的狀況下，用停車位的地鎖鎖住了占位車輛，并且留下了一張通知。當天下午，業(yè)主便匆忙趕到物業(yè)公司，開頭也顯得特別生氣，由于他是臨時來探訪友人，不知道小區(qū)的相關規(guī)定，臨走的時候發(fā)覺車被鎖住，非常不解。但經過工作人員的教育之后，也理解了小區(qū)的規(guī)定，并且向業(yè)主和物業(yè)公司道了歉。固然，物業(yè)公司也像業(yè)主道了歉，以為這究竟是物業(yè)公司的失職，夜間對停車位的巡查明顯沒有到位。當晚，我又跟隨工作人員，對整個小區(qū)的停車車輛進展了核對，又發(fā)覺了兩輛不按規(guī)定停車的車輛，在其次天都準時的進展了處理，在其次天夜間，我主動請纓，單獨完成了當天巡查，低調地在停車登記表格上簽上了其他工作人員的名字，深藏功與名。不過就這件事我也發(fā)覺了該物業(yè)公司的缺乏之處，類似的巡查工作應當有特地的工作人員來做，但是由于物業(yè)公司本身的收入不高，工作人員數量有限，往往無視了一些不行或缺的工作，造成了不少損失。

8月24日，供水局突然向物業(yè)公司下達最終通牒，假如8月27日之前不交齊一年多以來3000多元的欠款，將對全小區(qū)停頓供水。物業(yè)公司緊急開會，在與有關部門溝通無果之后，快速制定了應急方案，馬上開頭張貼告示并且派出工作人員上門催繳費用，上門催繳水費的過程中屢屢消失不開心的大事，有的業(yè)主態(tài)度強硬甚至蠻橫，以常常停水或水質不佳為由拒繳水費，但有的業(yè)主也坦承是由于自己經常遺忘主動去物業(yè)繳費才導致欠費好幾個月甚至半年以上，還有的欠費業(yè)主在幾天內家中始終沒有人。最終，三天之后，仍有近2023元欠款未能收訖。公司懇求供水局延期被拒絕之后，小區(qū)開頭停水，此時陸間續(xù)續(xù)才又有人看到通知或聽說此事前來繳納欠費，但是杯水車薪、無濟于事，物業(yè)公司門口埋怨的人漸漸超過了前來繳費的人和詢問狀況的人，而公司工作人員每天****于供水局和群眾之間，忙得焦頭爛額，我也只能幫忙工作人員一次次的上門又無功而返，回到公司又要安撫生氣的人群，張貼在外的繳費通知又屢次被態(tài)度惡劣的少數人撕掉，我們還要印制足夠的通知告示以備不時之需。停水其次天，事情進展緩慢，欠費仍舊數額巨大，埋怨的人群越來越多，但也有少數人開頭想方法去別的小區(qū)開車運水回來，甚至自行提水回來。而就在小區(qū)內居住的我也深受其害，停水導致家中衛(wèi)生狀況糟糕、只能外出吃飯、無法洗澡，而問題的解決也看似遙遙無期。實習期間遇到如此危機也是我從來沒有想到過的。隨著停水造成的生活不便越來越多，埋怨的人也有許多轉而幫忙物業(yè)公司聯(lián)系欠費業(yè)主催繳水費，也有更多人供應建議，或者向供水局供應解決方案。就這樣，在停水第四天的下午，在欠費根本繳納完之后，供水局這才拉開了小區(qū)的水管閥門。這次大事令物業(yè)公司內部開頭深刻的檢討自己的工作。而我也在這些大事中不僅對物業(yè)工作有了更深的體會，也熬煉了自己處理沖突糾紛的力量。

在我看來，xx物業(yè)公司尚有一下缺乏：

1、工作人員的形象不標準。包括效勞人員的儀表、語言、行為形象。效勞人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

2、規(guī)章（制度）不健全。主要包括對內的員工標準、崗位職責、獎罰機制等和對外的（治理制度）、業(yè)主公約、處理程序等。

3、物業(yè)治理工作宣傳不到位。比方說修理基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采納****、報紙、宣傳欄的形式。

4、效勞人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱忱，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，效勞人員對答允業(yè)主的事情不能準時的處理，比方說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴峻的危機。

5、物業(yè)經營收入單一，難以擺脫低盈利的局面。

針對以上缺乏，我對xx物業(yè)公司提出如下建議，也是我眼中合格的物業(yè)公司應當具備的根本素養(yǎng)：

1、培育或者聘請專業(yè)的物業(yè)人才，而不是讓臨退休人員或者剛畢業(yè)的實習生臨時負責物業(yè)工作。

2、根據有關部門的有關規(guī)定標準規(guī)章制度，并且嚴格根據標準進展物業(yè)治理。

3、在每一方面的大事上，設立特地的責任者，監(jiān)視和促進該大事在最短時間內以最正確方式得到解決。

4、對上崗人員進展專業(yè)培訓，培育工作人員的效勞意識和溝