企業(yè)文化的內容體系課件

企業(yè)文化的內容體系主講教師：李世杰東北大學工商管理學院1企業(yè)文化的內容體系主講教師：李世杰1企業(yè)文化的構成企業(yè)文化包括：企業(yè)物質文化企業(yè)行為文化企業(yè)制度文化企業(yè)精神文化2企業(yè)文化的構成企業(yè)文化包括：2企業(yè)文化的四層架構行為文化物質文化精神文化制度文化表層幔層中間層內核3企業(yè)文化的四層架構行為文化物質文化精神文化制度文化表企業(yè)物質文化概念企業(yè)所創(chuàng)造的產品和各種物質設施構成的器物文化總和是一種物質形態(tài)的表層企業(yè)文化主要包括：企業(yè)所提供的產品和服務企業(yè)所創(chuàng)造的環(huán)境與設施4企業(yè)物質文化概念4企業(yè)產品如何理解產品概念？指能夠滿足消費者某種需求的任何有形產品和無形服務有形產品：產品實體及其品質、特色、式樣、品牌和包裝無形服務：給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務、保證、產品形象、銷售者聲譽等5企業(yè)產品如何理解產品概念？5核心產品：提供最基本效用形式產品：對消費者某一需求的特定滿足擴大產品：產品的附加收益企業(yè)產品6核心產品：提供最基本效用企業(yè)產品6企業(yè)產品企業(yè)產品遵循的文化原則品質優(yōu)先原則強調企業(yè)產品質量奔馳的產品品質文化7企業(yè)產品企業(yè)產品遵循的文化原則7企業(yè)產品企業(yè)產品遵循的文化原則技術審美原則產品功能美產品造型美產品材質美產品色彩美產品包裝美8企業(yè)產品企業(yè)產品遵循的文化原則8企業(yè)產品企業(yè)產品遵循的文化原則顧客愉悅原則質量滿意價格滿意態(tài)度滿意時間滿意9企業(yè)產品企業(yè)產品遵循的文化原則9企業(yè)環(huán)境物質生產環(huán)境工廠選址：交通、自然環(huán)境、社會配套等建筑設計：建筑外觀、適用性、可擴展性等設備布置：空氣、光線、噪音等（車間）生產環(huán)境：色彩、氛圍等辦公室布置：采光、色彩、濕度、溫度等物質文化環(huán)境員工宿舍、食堂、購物場所、俱樂部、健身房等10企業(yè)環(huán)境物質生產環(huán)境10企業(yè)容貌企業(yè)容貌是企業(yè)個性化的標志，包括：企業(yè)名稱企業(yè)標識企業(yè)象征物企業(yè)布局等11企業(yè)容貌企業(yè)容貌是企業(yè)個性化的標志，包括：11企業(yè)容貌企業(yè)名稱企業(yè)命名“索尼”的由來企業(yè)招牌價值企業(yè)命名的一般方法企業(yè)命名的文化底蘊區(qū)別于同類企業(yè)區(qū)別行業(yè)與產品歸屬通用名稱專用名稱+12企業(yè)容貌企業(yè)名稱區(qū)別于同類企業(yè)區(qū)別行業(yè)與產品歸屬通用名稱專用企業(yè)容貌企業(yè)象征物企業(yè)象征物是反映企業(yè)文化的人工制作物（植物、動物或其他造型）象征性建筑紀念性建筑雕塑等13企業(yè)容貌企業(yè)象征物13企業(yè)容貌實例：東軟的文化象征物14企業(yè)容貌實例：東軟的文化象征物14企業(yè)容貌企業(yè)標識15企業(yè)容貌企業(yè)標識15企業(yè)工具企業(yè)的文明程度與工具、設備密切相關企業(yè)工具分為：作業(yè)工具機器設備能源、動力系統(tǒng)生產傳動、聯(lián)動系統(tǒng)生產控制系統(tǒng)等16企業(yè)工具企業(yè)的文明程度與工具、設備密切相關16企業(yè)行為文化概念企業(yè)員工在生產經營、學習娛樂等活動中產生或者表現(xiàn)出來的文化現(xiàn)象特征以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化不一定要求制定制度性的規(guī)范是企業(yè)價值觀、理念等的直接折射17企業(yè)行為文化概念17企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化概括為兩大類對內行為規(guī)范使員工認同企業(yè)的價值、理念，形成和諧的、有凝聚力的內部經營環(huán)境對外行為規(guī)范使企業(yè)形象得到社會公眾認可，為企業(yè)活動創(chuàng)造理想的外部經營環(huán)境18企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化概括為兩大類18企業(yè)行為文化的主要內容領導者行為：背景、價值取向、情景模范典型行為：實干、開拓、廉潔、智慧等員工行為：認同、歸屬、響應教育培訓、宣傳策劃、習俗禮儀、慶典、娛樂構建人際網絡企業(yè)行為文化19企業(yè)行為文化的主要內容企業(yè)行為文化19企業(yè)行為文化企業(yè)行為規(guī)范企業(yè)人際關系規(guī)范企業(yè)公關策劃行為規(guī)范企業(yè)服務行為規(guī)范20企業(yè)行為文化企業(yè)行為規(guī)范20企業(yè)行為文化企業(yè)人際關系的規(guī)范員工的言行舉止、儀容儀表規(guī)范員工言行規(guī)范的培訓21企業(yè)行為文化企業(yè)人際關系的規(guī)范21企業(yè)行為文化企業(yè)公關策劃的規(guī)范企業(yè)公關的作用樹立企業(yè)信譽搜集信息協(xié)調諒解傳播溝通社會交往22企業(yè)行為文化企業(yè)公關策劃的規(guī)范22企業(yè)行為文化企業(yè)公關策劃的規(guī)范企業(yè)公關模式宣傳型交際型服務型社會型23企業(yè)行為文化企業(yè)公關策劃的規(guī)范23企業(yè)行為文化企業(yè)公關策劃的規(guī)范企業(yè)公關策劃的規(guī)范公眾利益優(yōu)先獨創(chuàng)性與聯(lián)系性的統(tǒng)一計劃性與靈活性的平衡24企業(yè)行為文化企業(yè)公關策劃的規(guī)范24企業(yè)行為文化企業(yè)公關策劃的規(guī)范實例：寶潔SK-Ⅱ風波劉嘉玲代言的廣告宣傳：年輕12歲南昌消費者呂萍女士使用SKⅡ28天后導致皮膚瘙癢和部分灼痛，就虛假廣告問題委托唐偉狀告SKⅡ3月7日唐偉將SKⅡ告上南昌市東湖區(qū)人民法院3月10日，南昌工商局對該事件進行調查3月14日，唐偉追加寶潔公司為被告25企業(yè)行為文化企業(yè)公關策劃的規(guī)范25企業(yè)行為文化企業(yè)公關策劃的規(guī)范實例：寶潔SK-Ⅱ風波寶潔在訴訟前不接受新浪網的采訪邀請寶潔在接受采訪時堅持SK-II無虛假宣傳，并認為舉報人動機不純寶潔公司就SK-II含腐蝕性成分的報道發(fā)表聲明，稱SK-II產品通過衛(wèi)生部及其他相關行政部門檢驗和審批3月7日以后，寶潔公司開始收回SK-II的宣傳手冊3月11日，SK-II代言人劉嘉玲向媒體發(fā)表聲援聲明3月25日，寶潔公司就SK-II事件通過新浪財經發(fā)表致網友公開信26企業(yè)行為文化企業(yè)公關策劃的規(guī)范26企業(yè)行為文化常見的企業(yè)行為規(guī)范企業(yè)道德規(guī)范實例：長安集團道德修養(yǎng)企業(yè)自律規(guī)范實例：榮事達企業(yè)競爭自律宣言27企業(yè)行為文化常見的企業(yè)行為規(guī)范27企業(yè)制度文化企業(yè)制度文化概念：企業(yè)為實現(xiàn)自身目標而對員工行為采取的規(guī)范性規(guī)定，是一種來自員工自身以外的、具有強有力的行為規(guī)范要求企業(yè)制度文化包括：企業(yè)領導體制企業(yè)組織文化企業(yè)管理制度28企業(yè)制度文化企業(yè)制度文化概念：28企業(yè)制度文化企業(yè)領導體制企業(yè)領導體制是企業(yè)領導方式、領導結構和領導制度的總稱企業(yè)領導體制的演化家長式企業(yè)領導體制經理式企業(yè)領導體制企業(yè)家集團式領導體制29企業(yè)制度文化企業(yè)領導體制29企業(yè)制度文化企業(yè)管理制度是指企業(yè)在生產實踐活動中制定的各種帶有強制性義務、并保障一切權力的各項規(guī)定或條例企業(yè)管理制度的分類工作制度責任制度特殊制度30企業(yè)制度文化企業(yè)管理制度30企業(yè)制度文化常見的企業(yè)制度規(guī)范員工服務規(guī)范員工行為制度企業(yè)獎懲制度31企業(yè)制度文化常見的企業(yè)制度規(guī)范31主要構件：企業(yè)哲學企業(yè)精神企業(yè)價值觀企業(yè)倫理/道德企業(yè)思維企業(yè)風貌概念是指企業(yè)在生產經營過程中，受一定社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的精神成果和文化觀念是企業(yè)文化的核心，企業(yè)的上層建筑企業(yè)精神文化32主要構件：概念企業(yè)精神文化32企業(yè)哲學是指企業(yè)進行各種活動、處理各種關系所遵循的總體觀點和指導思想，是經過提升的世界觀和方法論企業(yè)哲學回答的根本問題企業(yè)的性質企業(yè)與社會的關系企業(yè)與人的關系企業(yè)為何存在企業(yè)如何存在企業(yè)應該如何33企業(yè)哲學是指企業(yè)進行各種活動、處理各種關系所遵循的總體觀點和主要包括：對人的承諾對物的承諾具體內容：對人的人文關懷、共同協(xié)作、環(huán)保意識、顧客理念及位置、利益追求的短期和長期對物的質量觀念、創(chuàng)新觀念，以及質量、成本、創(chuàng)新的價值排序企業(yè)哲學34主要包括：企業(yè)哲學34客戶滿意員工滿意股東滿意社會滿意把公司建設為一流企業(yè)是實現(xiàn)理想與價值，促進社會進步，報效國家的最佳途徑企業(yè)長久的成功基礎來源于給股東不斷的回報。不斷創(chuàng)造更好的回報是實現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎企業(yè)的發(fā)展，個人的成功來源于企業(yè)對客戶提供一流的產品與服務，不斷創(chuàng)造優(yōu)質的產品是我們無止境的追求每一個員工都是企業(yè)最重要的財富,企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長的機會企業(yè)哲學35客戶滿意員工滿意股東滿意社會滿意把公司建設為一流企業(yè)是實現(xiàn)理企業(yè)哲學企業(yè)哲學的外延時間哲學系統(tǒng)哲學權威哲學人性哲學36企業(yè)哲學企業(yè)哲學的外延36企業(yè)哲學形成少企業(yè)家精神多企業(yè)規(guī)模大小強勢期影響反思期穩(wěn)定期（約50%）100企業(yè)哲學37企業(yè)哲學形成少企業(yè)家精神多企業(yè)規(guī)模大小強勢企業(yè)精神是一個企業(yè)大多數(shù)員工共同一致的、彼此共鳴的內心態(tài)度、意識狀態(tài)、思想境界和理想追求企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂，主要包括主人翁精神敬業(yè)精神團隊精神競爭精神創(chuàng)新精神服務精神38企業(yè)精神是一個企業(yè)大多數(shù)員工共同一致的、彼此共鳴的內心態(tài)度、企業(yè)精神企業(yè)精神的特征時代性共同性穩(wěn)定性動態(tài)性獨特性創(chuàng)新性39企業(yè)精神企業(yè)精神的特征39企業(yè)精神企業(yè)精神的表達原則準確深刻簡練明確易記好懂富有個性形象生動緊扣實際40企業(yè)精神企業(yè)精神的表達原則40企業(yè)精神企業(yè)精神的命名方式企業(yè)命名式：首鋼精神、正廣和精神產品命名式：鑿巖機精神商標命名式：永久精神人格升華式：鐵人精神比喻式：豚鼠精神、大黃蜂精神量化概括式：三精心精神41企業(yè)精神企業(yè)精神的命名方式41企業(yè)精神企業(yè)精神的表述方式箴言式:IBM就是服務經驗式:傳統(tǒng)繼承式復合式目標式42企業(yè)精神企業(yè)精神的表述方式42企業(yè)價值觀對價值觀的理解對象對于主體是否有價值的看法，社會活動中產生的關于客觀現(xiàn)實的主觀意志和根本判斷、持久信念對自身價值的終極判斷；它決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么決定主體對客體的選擇魚VS熊掌43企業(yè)價值觀對價值觀的理解43企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀企業(yè)在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的基本目標企業(yè)價值觀VS企業(yè)哲學企業(yè)哲學指導價值觀價值觀體現(xiàn)企業(yè)哲學概念上的差異與本質上的統(tǒng)一44企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀44企業(yè)價值觀的作用展示企業(yè)的基本性格和公眾形象決定企業(yè)的經營政策和戰(zhàn)略目標左右員工的共同遠景和行為規(guī)范影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展方向建立員工對錯誤行為的判別標準企業(yè)價值觀45企業(yè)價值觀的作用企業(yè)價值觀45企業(yè)價值觀的歷史演化利潤最大化價值觀經營管理價值觀利益相關者價值觀企業(yè)社會互利價值觀（CSR）企業(yè)價值觀46企業(yè)價值觀的歷史演化企業(yè)價值觀46企業(yè)價值觀：實例1惠普價值觀信任和尊重個人追求卓越的成就和貢獻堅持誠實和正直依靠團隊達到目標鼓勵靈活和創(chuàng)造47企業(yè)價值觀：實例1惠普價值觀47企業(yè)價值觀：實例2松下價值觀產業(yè)報國光明正大友善一致奮斗向上禮節(jié)謙讓適應形勢感激報恩48企業(yè)價值觀：實例2松下價值觀48聯(lián)想的核心價值觀服務客戶，精準求實，誠信共享，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新企業(yè)價值觀：實例3誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精準求實服務客戶外部發(fā)展內部運營過程控制靈活自主規(guī)則導向目標導向支持導向創(chuàng)新導向49聯(lián)想的核心價值觀企業(yè)價值觀：實例3誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精準求實服企業(yè)倫理/道德倫理的概念：道德關系及其相應道德規(guī)范企業(yè)倫理：企業(yè)職工認同并在處理各種關系中體現(xiàn)出來的是非善惡標準、道德規(guī)范原則兩個基本層面員工道德：如職業(yè)道德/個人道德法人道德：如企業(yè)誠信/道德經營50企業(yè)倫理/道德倫理的概念：道德關系及其相應道德規(guī)范50企業(yè)風貌企業(yè)行為中體現(xiàn)出來的風氣與風格企業(yè)作風的例子長虹集團：團結、勤奮、民主、文明長春百貨大樓：干部“四不”、職工“四強”首鋼集團：認真負責、緊張嚴肅、尊干愛群、活潑樂觀蘭州煉油廠：高、嚴、細、實長城鋼鐵：黨風、廠風、民風北京煤炭總公司：辛苦我一個，溫暖千萬家51企業(yè)風貌企業(yè)行為中體現(xiàn)出來的風氣與風格51綜合案例討論1談談你所在公司的企業(yè)文化企業(yè)物質文化企業(yè)行為文化企業(yè)制度文化企業(yè)精神文化52綜合案例討論1談談你所在公司的企業(yè)文化52綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾企業(yè)文化中心海爾企業(yè)文化手冊（目錄）海爾集團概述發(fā)展篇管理篇53綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾企業(yè)文化中心53綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的文化觀：有生于無海爾企業(yè)精神海爾工作作風海爾的人才觀：人人是人才，賽馬不相馬賽馬不相馬授權與監(jiān)督相結合海爾的戰(zhàn)略觀：先謀勢，后謀利發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個階段吃“休克魚”三個方向的轉移東方亮了再亮西方先有市場，再建工廠54綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的文化觀：有生于無54綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的品牌營銷：品牌是帆，用戶為師優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的砸冰箱的故事國門之內無名牌打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn)55綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的品牌營銷：品牌是帆，用綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的服務觀：企業(yè)生存的土壤是用戶先賣信譽后賣產品只有淡季的思想，沒有淡季的市場市場不變的法則是永遠在變用戶永遠是對的市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題緊盯市場創(chuàng)美譽絕不對市場說“不”用戶的抱怨是最好的禮物您的滿意就是我們的工作標準對內“一票到底”，對外“一站到位”核心競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力

56綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的服務觀：企業(yè)生存的土壤綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言關于管理千里之行始于足下，世界名牌始于日清昨天的優(yōu)勢會變成今天的劣勢，唯有動態(tài)的優(yōu)勢才是優(yōu)勢在一個管理好的企業(yè)內部沒有激動人心的事情發(fā)生昨天的成功經驗與輝煌可能是明天成功的阻礙認同部下的理由就意味著干部的觀念和部下是一樣的一個企業(yè)競爭力是看企業(yè)員工是增值的資產還是負債資本是船，品牌是帆。企業(yè)是人，文化是魂戰(zhàn)略在現(xiàn)場57綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言57綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言關于市場外王內圣以定單為中心，以市場鏈為紐帶，帶動業(yè)務流程化“三個徹底”主義：市場上，徹底的定單主義；分配上，徹底的成果主義；目標上，徹底的第一主義。用戶的簽字才是市場有效的簽字“一低三高”戰(zhàn)略：低成本、高質保、高增值、高增長58綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言58綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言關于“海爾人”海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)盤活資產首先要盤活人在別人否定自己之前先自我否定監(jiān)控就是愛護，委任就是信任干部的目標：做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作，形成有活力的員工，有合力的組織59綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言59綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言關于個人修養(yǎng)寵辱不驚自強不息得意不忘形失意不失態(tài)慎終如始則無敗事勝人者有力自勝者強60綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言60綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的形象：真誠到永遠集團形象用語產品形象用語海爾冰箱：為您著想海爾空調：永創(chuàng)新高海爾冷柜：創(chuàng)造品位海爾洗衣機：專為您設計海爾電腦：為您創(chuàng)造海爾吉祥物海爾中英文標準字體61綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的形象：真誠到永遠61綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）問題1：海爾的企業(yè)價值觀問題2：海爾的企業(yè)文化精髓問題3：海爾企業(yè)文化存在的問題問題4：改進設想62綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）問題1：海爾的企業(yè)價值觀62東軟文化的特征東軟文化是簡單、務實和美的文化，體現(xiàn)做人的樸實和簡單；如何待人、如何做事，是東軟文化的根本內涵簡單務實美綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）63東軟文化的特征簡單務實美綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）63東軟文化內涵領導者的角色是發(fā)展員工樂觀、積極，不被困難所干擾建立人與人之間的和諧關系，共享資源客戶至上注重執(zhí)行，并從自我和細節(jié)做起綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）東軟文化的內涵64東軟領導者的角色是發(fā)展員工樂觀、積極，不被困難東軟的人本文化

尊重人激勵人發(fā)展人營造供員工全面發(fā)展的成長平臺發(fā)展不僅僅是“職位”上的提高，能力的提高是更具深層意義的發(fā)展發(fā)展是企業(yè)與個人的共同責任追求員工與企業(yè)的共同發(fā)展尊重人性尊重人的需要愛護和珍視人才，但不溺愛人、遷就人尊重人勞動成果公司鼓勵員工的創(chuàng)造鼓勵員工不斷追求卓越不斷激發(fā)員工的潛能實施各種獎勵措施綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）65東軟的人本文化尊重人綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）東軟文化的發(fā)展目標創(chuàng)造員工激情提升組織的效率建立人與人的誠信確立和諧的系統(tǒng)獲取資源的最大回報66綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）東軟文化的發(fā)展目標66綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）東軟使命以創(chuàng)新的技術與服務，創(chuàng)造客戶和社會價值東軟愿景致力于成為卓越的信息技術解決方案的提供者東軟核心價值觀以人為本，追求個人與社會的共同發(fā)展67綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）東軟使命67團隊精神軟件開發(fā)需要一個高效、嚴謹而和諧的團隊，我們生存的環(huán)境要求我們塑造一個滿足客戶需求的團隊和組織，要求我們的員工真正找準自己在企業(yè)價值鏈上的位置，通過高效的團隊合作、知識的共享、資源的互補來創(chuàng)造軟件的價值。挑戰(zhàn)精神面對IT這個充滿變化和競爭的行業(yè)，東軟認為，只有具備挑戰(zhàn)精神我們才能在競爭和壓力面前大膽前進和突破。成功需要不斷忘掉過去的成就，需要持續(xù)地學習。我們倡導超越自我，執(zhí)著追求，不斷挑戰(zhàn)技術與市場的巔峰。創(chuàng)新精神作為一家技術型企業(yè)，不斷創(chuàng)新是東軟持續(xù)發(fā)展的基本動力。東軟倡導的創(chuàng)新并不是簡單意義上的與眾不同，而是倡導善于學習、善于復用基礎之上的創(chuàng)新，來構筑企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。奉獻精神東軟的成長和發(fā)展離不開員工對公司的理解和奉獻。不斷地以創(chuàng)業(yè)者的激情努力工作是公司倡導的文化。東軟認可員工的奉獻，并承諾不讓“雷鋒”吃虧。綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）東軟精神68團隊精神綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）東軟精神68東軟的社會責任方針關愛生命保護環(huán)境服務社會平衡發(fā)展綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）69東軟的社會責任方針綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）69綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）東軟格言軟件是一種態(tài)度一切從制造的細節(jié)做起一個好的企業(yè)本身就是一座學校選擇合作伙伴比選擇產品更重要知識的運用比知識的擁有更重要我們不僅要成為軟件行業(yè)的專家，更要做客戶所在行業(yè)的專家我們對待生命用什么樣的態(tài)度，我們對待軟件、對待客戶就應該用什么樣的態(tài)度我們選擇了這樣一個行業(yè)，也是選擇了我們的一種追求，一種理想70綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）東軟格言70綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）問題1：東軟的企業(yè)哲學問題2：東軟企業(yè)文化值得借鑒之處問題3：東軟企業(yè)文化的先天與后天不足問題4：如何改善71綜合案例討論3（東軟的企業(yè)文化）問題1：東軟的企業(yè)哲學71企業(yè)文化的內容體系主講教師：李世杰東北大學工商管理學院72企業(yè)文化的內容體系主講教師：李世杰1企業(yè)文化的構成企業(yè)文化包括：企業(yè)物質文化企業(yè)行為文化企業(yè)制度文化企業(yè)精神文化73企業(yè)文化的構成企業(yè)文化包括：2企業(yè)文化的四層架構行為文化物質文化精神文化制度文化表層幔層中間層內核74企業(yè)文化的四層架構行為文化物質文化精神文化制度文化表企業(yè)物質文化概念企業(yè)所創(chuàng)造的產品和各種物質設施構成的器物文化總和是一種物質形態(tài)的表層企業(yè)文化主要包括：企業(yè)所提供的產品和服務企業(yè)所創(chuàng)造的環(huán)境與設施75企業(yè)物質文化概念4企業(yè)產品如何理解產品概念？指能夠滿足消費者某種需求的任何有形產品和無形服務有形產品：產品實體及其品質、特色、式樣、品牌和包裝無形服務：給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務、保證、產品形象、銷售者聲譽等76企業(yè)產品如何理解產品概念？5核心產品：提供最基本效用形式產品：對消費者某一需求的特定滿足擴大產品：產品的附加收益企業(yè)產品77核心產品：提供最基本效用企業(yè)產品6企業(yè)產品企業(yè)產品遵循的文化原則品質優(yōu)先原則強調企業(yè)產品質量奔馳的產品品質文化78企業(yè)產品企業(yè)產品遵循的文化原則7企業(yè)產品企業(yè)產品遵循的文化原則技術審美原則產品功能美產品造型美產品材質美產品色彩美產品包裝美79企業(yè)產品企業(yè)產品遵循的文化原則8企業(yè)產品企業(yè)產品遵循的文化原則顧客愉悅原則質量滿意價格滿意態(tài)度滿意時間滿意80企業(yè)產品企業(yè)產品遵循的文化原則9企業(yè)環(huán)境物質生產環(huán)境工廠選址：交通、自然環(huán)境、社會配套等建筑設計：建筑外觀、適用性、可擴展性等設備布置：空氣、光線、噪音等（車間）生產環(huán)境：色彩、氛圍等辦公室布置：采光、色彩、濕度、溫度等物質文化環(huán)境員工宿舍、食堂、購物場所、俱樂部、健身房等81企業(yè)環(huán)境物質生產環(huán)境10企業(yè)容貌企業(yè)容貌是企業(yè)個性化的標志，包括：企業(yè)名稱企業(yè)標識企業(yè)象征物企業(yè)布局等82企業(yè)容貌企業(yè)容貌是企業(yè)個性化的標志，包括：11企業(yè)容貌企業(yè)名稱企業(yè)命名“索尼”的由來企業(yè)招牌價值企業(yè)命名的一般方法企業(yè)命名的文化底蘊區(qū)別于同類企業(yè)區(qū)別行業(yè)與產品歸屬通用名稱專用名稱+83企業(yè)容貌企業(yè)名稱區(qū)別于同類企業(yè)區(qū)別行業(yè)與產品歸屬通用名稱專用企業(yè)容貌企業(yè)象征物企業(yè)象征物是反映企業(yè)文化的人工制作物（植物、動物或其他造型）象征性建筑紀念性建筑雕塑等84企業(yè)容貌企業(yè)象征物13企業(yè)容貌實例：東軟的文化象征物85企業(yè)容貌實例：東軟的文化象征物14企業(yè)容貌企業(yè)標識86企業(yè)容貌企業(yè)標識15企業(yè)工具企業(yè)的文明程度與工具、設備密切相關企業(yè)工具分為：作業(yè)工具機器設備能源、動力系統(tǒng)生產傳動、聯(lián)動系統(tǒng)生產控制系統(tǒng)等87企業(yè)工具企業(yè)的文明程度與工具、設備密切相關16企業(yè)行為文化概念企業(yè)員工在生產經營、學習娛樂等活動中產生或者表現(xiàn)出來的文化現(xiàn)象特征以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化不一定要求制定制度性的規(guī)范是企業(yè)價值觀、理念等的直接折射88企業(yè)行為文化概念17企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化概括為兩大類對內行為規(guī)范使員工認同企業(yè)的價值、理念，形成和諧的、有凝聚力的內部經營環(huán)境對外行為規(guī)范使企業(yè)形象得到社會公眾認可，為企業(yè)活動創(chuàng)造理想的外部經營環(huán)境89企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化概括為兩大類18企業(yè)行為文化的主要內容領導者行為：背景、價值取向、情景模范典型行為：實干、開拓、廉潔、智慧等員工行為：認同、歸屬、響應教育培訓、宣傳策劃、習俗禮儀、慶典、娛樂構建人際網絡企業(yè)行為文化90企業(yè)行為文化的主要內容企業(yè)行為文化19企業(yè)行為文化企業(yè)行為規(guī)范企業(yè)人際關系規(guī)范企業(yè)公關策劃行為規(guī)范企業(yè)服務行為規(guī)范91企業(yè)行為文化企業(yè)行為規(guī)范20企業(yè)行為文化企業(yè)人際關系的規(guī)范員工的言行舉止、儀容儀表規(guī)范員工言行規(guī)范的培訓92企業(yè)行為文化企業(yè)人際關系的規(guī)范21企業(yè)行為文化企業(yè)公關策劃的規(guī)范企業(yè)公關的作用樹立企業(yè)信譽搜集信息協(xié)調諒解傳播溝通社會交往93企業(yè)行為文化企業(yè)公關策劃的規(guī)范22企業(yè)行為文化企業(yè)公關策劃的規(guī)范企業(yè)公關模式宣傳型交際型服務型社會型94企業(yè)行為文化企業(yè)公關策劃的規(guī)范23企業(yè)行為文化企業(yè)公關策劃的規(guī)范企業(yè)公關策劃的規(guī)范公眾利益優(yōu)先獨創(chuàng)性與聯(lián)系性的統(tǒng)一計劃性與靈活性的平衡95企業(yè)行為文化企業(yè)公關策劃的規(guī)范24企業(yè)行為文化企業(yè)公關策劃的規(guī)范實例：寶潔SK-Ⅱ風波劉嘉玲代言的廣告宣傳：年輕12歲南昌消費者呂萍女士使用SKⅡ28天后導致皮膚瘙癢和部分灼痛，就虛假廣告問題委托唐偉狀告SKⅡ3月7日唐偉將SKⅡ告上南昌市東湖區(qū)人民法院3月10日，南昌工商局對該事件進行調查3月14日，唐偉追加寶潔公司為被告96企業(yè)行為文化企業(yè)公關策劃的規(guī)范25企業(yè)行為文化企業(yè)公關策劃的規(guī)范實例：寶潔SK-Ⅱ風波寶潔在訴訟前不接受新浪網的采訪邀請寶潔在接受采訪時堅持SK-II無虛假宣傳，并認為舉報人動機不純寶潔公司就SK-II含腐蝕性成分的報道發(fā)表聲明，稱SK-II產品通過衛(wèi)生部及其他相關行政部門檢驗和審批3月7日以后，寶潔公司開始收回SK-II的宣傳手冊3月11日，SK-II代言人劉嘉玲向媒體發(fā)表聲援聲明3月25日，寶潔公司就SK-II事件通過新浪財經發(fā)表致網友公開信97企業(yè)行為文化企業(yè)公關策劃的規(guī)范26企業(yè)行為文化常見的企業(yè)行為規(guī)范企業(yè)道德規(guī)范實例：長安集團道德修養(yǎng)企業(yè)自律規(guī)范實例：榮事達企業(yè)競爭自律宣言98企業(yè)行為文化常見的企業(yè)行為規(guī)范27企業(yè)制度文化企業(yè)制度文化概念：企業(yè)為實現(xiàn)自身目標而對員工行為采取的規(guī)范性規(guī)定，是一種來自員工自身以外的、具有強有力的行為規(guī)范要求企業(yè)制度文化包括：企業(yè)領導體制企業(yè)組織文化企業(yè)管理制度99企業(yè)制度文化企業(yè)制度文化概念：28企業(yè)制度文化企業(yè)領導體制企業(yè)領導體制是企業(yè)領導方式、領導結構和領導制度的總稱企業(yè)領導體制的演化家長式企業(yè)領導體制經理式企業(yè)領導體制企業(yè)家集團式領導體制100企業(yè)制度文化企業(yè)領導體制29企業(yè)制度文化企業(yè)管理制度是指企業(yè)在生產實踐活動中制定的各種帶有強制性義務、并保障一切權力的各項規(guī)定或條例企業(yè)管理制度的分類工作制度責任制度特殊制度101企業(yè)制度文化企業(yè)管理制度30企業(yè)制度文化常見的企業(yè)制度規(guī)范員工服務規(guī)范員工行為制度企業(yè)獎懲制度102企業(yè)制度文化常見的企業(yè)制度規(guī)范31主要構件：企業(yè)哲學企業(yè)精神企業(yè)價值觀企業(yè)倫理/道德企業(yè)思維企業(yè)風貌概念是指企業(yè)在生產經營過程中，受一定社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的精神成果和文化觀念是企業(yè)文化的核心，企業(yè)的上層建筑企業(yè)精神文化103主要構件：概念企業(yè)精神文化32企業(yè)哲學是指企業(yè)進行各種活動、處理各種關系所遵循的總體觀點和指導思想，是經過提升的世界觀和方法論企業(yè)哲學回答的根本問題企業(yè)的性質企業(yè)與社會的關系企業(yè)與人的關系企業(yè)為何存在企業(yè)如何存在企業(yè)應該如何104企業(yè)哲學是指企業(yè)進行各種活動、處理各種關系所遵循的總體觀點和主要包括：對人的承諾對物的承諾具體內容：對人的人文關懷、共同協(xié)作、環(huán)保意識、顧客理念及位置、利益追求的短期和長期對物的質量觀念、創(chuàng)新觀念，以及質量、成本、創(chuàng)新的價值排序企業(yè)哲學105主要包括：企業(yè)哲學34客戶滿意員工滿意股東滿意社會滿意把公司建設為一流企業(yè)是實現(xiàn)理想與價值，促進社會進步，報效國家的最佳途徑企業(yè)長久的成功基礎來源于給股東不斷的回報。不斷創(chuàng)造更好的回報是實現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎企業(yè)的發(fā)展，個人的成功來源于企業(yè)對客戶提供一流的產品與服務，不斷創(chuàng)造優(yōu)質的產品是我們無止境的追求每一個員工都是企業(yè)最重要的財富,企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長的機會企業(yè)哲學106客戶滿意員工滿意股東滿意社會滿意把公司建設為一流企業(yè)是實現(xiàn)理企業(yè)哲學企業(yè)哲學的外延時間哲學系統(tǒng)哲學權威哲學人性哲學107企業(yè)哲學企業(yè)哲學的外延36企業(yè)哲學形成少企業(yè)家精神多企業(yè)規(guī)模大小強勢期影響反思期穩(wěn)定期（約50%）100企業(yè)哲學108企業(yè)哲學形成少企業(yè)家精神多企業(yè)規(guī)模大小強勢企業(yè)精神是一個企業(yè)大多數(shù)員工共同一致的、彼此共鳴的內心態(tài)度、意識狀態(tài)、思想境界和理想追求企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂，主要包括主人翁精神敬業(yè)精神團隊精神競爭精神創(chuàng)新精神服務精神109企業(yè)精神是一個企業(yè)大多數(shù)員工共同一致的、彼此共鳴的內心態(tài)度、企業(yè)精神企業(yè)精神的特征時代性共同性穩(wěn)定性動態(tài)性獨特性創(chuàng)新性110企業(yè)精神企業(yè)精神的特征39企業(yè)精神企業(yè)精神的表達原則準確深刻簡練明確易記好懂富有個性形象生動緊扣實際111企業(yè)精神企業(yè)精神的表達原則40企業(yè)精神企業(yè)精神的命名方式企業(yè)命名式：首鋼精神、正廣和精神產品命名式：鑿巖機精神商標命名式：永久精神人格升華式：鐵人精神比喻式：豚鼠精神、大黃蜂精神量化概括式：三精心精神112企業(yè)精神企業(yè)精神的命名方式41企業(yè)精神企業(yè)精神的表述方式箴言式:IBM就是服務經驗式:傳統(tǒng)繼承式復合式目標式113企業(yè)精神企業(yè)精神的表述方式42企業(yè)價值觀對價值觀的理解對象對于主體是否有價值的看法，社會活動中產生的關于客觀現(xiàn)實的主觀意志和根本判斷、持久信念對自身價值的終極判斷；它決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么決定主體對客體的選擇魚VS熊掌114企業(yè)價值觀對價值觀的理解43企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀企業(yè)在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的基本目標企業(yè)價值觀VS企業(yè)哲學企業(yè)哲學指導價值觀價值觀體現(xiàn)企業(yè)哲學概念上的差異與本質上的統(tǒng)一115企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀44企業(yè)價值觀的作用展示企業(yè)的基本性格和公眾形象決定企業(yè)的經營政策和戰(zhàn)略目標左右員工的共同遠景和行為規(guī)范影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展方向建立員工對錯誤行為的判別標準企業(yè)價值觀116企業(yè)價值觀的作用企業(yè)價值觀45企業(yè)價值觀的歷史演化利潤最大化價值觀經營管理價值觀利益相關者價值觀企業(yè)社會互利價值觀（CSR）企業(yè)價值觀117企業(yè)價值觀的歷史演化企業(yè)價值觀46企業(yè)價值觀：實例1惠普價值觀信任和尊重個人追求卓越的成就和貢獻堅持誠實和正直依靠團隊達到目標鼓勵靈活和創(chuàng)造118企業(yè)價值觀：實例1惠普價值觀47企業(yè)價值觀：實例2松下價值觀產業(yè)報國光明正大友善一致奮斗向上禮節(jié)謙讓適應形勢感激報恩119企業(yè)價值觀：實例2松下價值觀48聯(lián)想的核心價值觀服務客戶，精準求實，誠信共享，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新企業(yè)價值觀：實例3誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精準求實服務客戶外部發(fā)展內部運營過程控制靈活自主規(guī)則導向目標導向支持導向創(chuàng)新導向120聯(lián)想的核心價值觀企業(yè)價值觀：實例3誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精準求實服企業(yè)倫理/道德倫理的概念：道德關系及其相應道德規(guī)范企業(yè)倫理：企業(yè)職工認同并在處理各種關系中體現(xiàn)出來的是非善惡標準、道德規(guī)范原則兩個基本層面員工道德：如職業(yè)道德/個人道德法人道德：如企業(yè)誠信/道德經營121企業(yè)倫理/道德倫理的概念：道德關系及其相應道德規(guī)范50企業(yè)風貌企業(yè)行為中體現(xiàn)出來的風氣與風格企業(yè)作風的例子長虹集團：團結、勤奮、民主、文明長春百貨大樓：干部“四不”、職工“四強”首鋼集團：認真負責、緊張嚴肅、尊干愛群、活潑樂觀蘭州煉油廠：高、嚴、細、實長城鋼鐵：黨風、廠風、民風北京煤炭總公司：辛苦我一個，溫暖千萬家122企業(yè)風貌企業(yè)行為中體現(xiàn)出來的風氣與風格51綜合案例討論1談談你所在公司的企業(yè)文化企業(yè)物質文化企業(yè)行為文化企業(yè)制度文化企業(yè)精神文化123綜合案例討論1談談你所在公司的企業(yè)文化52綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾企業(yè)文化中心海爾企業(yè)文化手冊（目錄）海爾集團概述發(fā)展篇管理篇124綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾企業(yè)文化中心53綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的文化觀：有生于無海爾企業(yè)精神海爾工作作風海爾的人才觀：人人是人才，賽馬不相馬賽馬不相馬授權與監(jiān)督相結合海爾的戰(zhàn)略觀：先謀勢，后謀利發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個階段吃“休克魚”三個方向的轉移東方亮了再亮西方先有市場，再建工廠125綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的文化觀：有生于無54綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的品牌營銷：品牌是帆，用戶為師優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的砸冰箱的故事國門之內無名牌打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn)126綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的品牌營銷：品牌是帆，用綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的服務觀：企業(yè)生存的土壤是用戶先賣信譽后賣產品只有淡季的思想，沒有淡季的市場市場不變的法則是永遠在變用戶永遠是對的市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題緊盯市場創(chuàng)美譽絕不對市場說“不”用戶的抱怨是最好的禮物您的滿意就是我們的工作標準對內“一票到底”，對外“一站到位”核心競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力

127綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的服務觀：企業(yè)生存的土壤綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言關于管理千里之行始于足下，世界名牌始于日清昨天的優(yōu)勢會變成今天的劣勢，唯有動態(tài)的優(yōu)勢才是優(yōu)勢在一個管理好的企業(yè)內部沒有激動人心的事情發(fā)生昨天的成功經驗與輝煌可能是明天成功的阻礙認同部下的理由就意味著干部的觀念和部下是一樣的一個企業(yè)競爭力是看企業(yè)員工是增值的資產還是負債資本是船，品牌是帆。企業(yè)是人，文化是魂戰(zhàn)略在現(xiàn)場128綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言57綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言關于市場外王內圣以定單為中心，以市場鏈為紐帶，帶動業(yè)務流程化“三個徹底”主義：市場上，徹底的定單主義；分配上，徹底的成果主義；目標上，徹底的第一主義。用戶的簽字才是市場有效的簽字“一低三高”戰(zhàn)略：低成本、高質保、高增值、高增長129綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言58綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言關于“海爾人”海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)盤活資產首先要盤活人在別人否定自己之前先自我否定監(jiān)控就是愛護，委任就是信任干部的目標：做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作，形成有活力的員工，有合力的組織130綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言59綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言關于個人修養(yǎng)寵辱不驚自強不息得意不忘形失意不失態(tài)慎終如始則無敗事勝人者有力自勝者強131綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾格言60綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的形象：真誠到永遠集團形象用語產品形象用語海爾冰箱：為您著想海爾空調：永創(chuàng)新高海爾冷柜：創(chuàng)造品位海爾洗衣機：專為您設計海爾電腦：為您創(chuàng)造海爾吉祥物海爾中英文標準字體132綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）海爾的形象：真誠到永遠61綜合案例討論2（海爾的企業(yè)文化）問題1：海爾的企業(yè)價值觀問題2：海爾的企業(yè)文化精髓問題3：海爾企業(yè)文化存在的問題問題4：改進設想133