醫(yī)院管理者的職業(yè)化塑造課件

醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造

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古飚

醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造

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職業(yè)化就是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。2022/12/182職業(yè)化就是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己管理者的職業(yè)化能力體系影響力：自我管理（角色定位、時間管理）執(zhí)行力：工作管理（管理溝通、目標(biāo)管理）領(lǐng)導(dǎo)力：員工管理（團隊建設(shè)、授權(quán)激勵）2022/12/183管理者的職業(yè)化能力體系2022/12/1532022/12/184目錄第一篇：管理者的角色定位第二篇：管理者的溝通技巧第三篇：管理者的授權(quán)激勵2022/12/154目錄第一篇：第二篇：第三第一篇：管理者的角色定位第一篇：2022/12/186什么是管理？管理者應(yīng)該做什么？2022/12/156什么是管理？2022/12/187

管理是通過別人使組織工作完成得更為有效的過程。2022/12/157管理是通過別人使組織工作完成得更管理者的角色定位對上級：服從者，執(zhí)行者，受訓(xùn)者，協(xié)助者對下屬：代言人，指揮者，監(jiān)督者，激勵者對同級：內(nèi)部客戶，支持者，配合者2022/12/188管理者的角色定位2022/12/1582022/12/189管理的關(guān)鍵效率：執(zhí)行管理使資源成本最小化效果：戰(zhàn)略管理使組織實現(xiàn)目標(biāo)2022/12/159管理的關(guān)鍵效率：執(zhí)行效果：戰(zhàn)略2022/12/1810

監(jiān)控績效、目標(biāo)比對、糾正偏差

善于激勵、培育下屬、人格魅力

任務(wù)、權(quán)利、責(zé)任、利益

確定目標(biāo)，規(guī)劃如何實現(xiàn)目標(biāo)控制計劃組織領(lǐng)導(dǎo)管理的職能2022/12/1510 監(jiān)控績效、目標(biāo)比對、糾正偏差 善于2022/12/18112022/12/1511醫(yī)院管理現(xiàn)狀分析對醫(yī)生的考核注重經(jīng)濟指標(biāo)薪酬激勵注重獎金發(fā)放醫(yī)院文化注重對醫(yī)療人員經(jīng)濟意識的引導(dǎo)醫(yī)院急于做大做強2022/12/1812醫(yī)院管理現(xiàn)狀分析2022/12/1512醫(yī)院管理需順應(yīng)新醫(yī)改以技養(yǎng)醫(yī)：促使醫(yī)院健康發(fā)展提升價值：調(diào)動醫(yī)務(wù)人員工作積極性優(yōu)勞優(yōu)得：經(jīng)濟收入公平公正2022/12/1813醫(yī)院管理需順應(yīng)新醫(yī)改2022/12/15132022/12/1814醫(yī)院核心競爭力建設(shè)是一種不可模仿、不可復(fù)制的技術(shù)、能力和服務(wù)，是組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠在質(zhì)量上、性能上及服務(wù)上為客戶所提供的難以替代的價值。2022/12/1514醫(yī)院核心競爭力建設(shè)2022/12/1815疾病診斷治療、預(yù)防等知識體系人物財管理制度激勵制度醫(yī)院核心競爭力體系2022/12/1515疾病診斷治療、預(yù)防等知識體系人物財管人力資本核心技術(shù)品牌信譽營銷戰(zhàn)略管理能力創(chuàng)新能力組織文化2022/12/1816人力資本核心技術(shù)品牌信譽營銷戰(zhàn)略管理能力創(chuàng)新能力組織文化202022/12/1817醫(yī)院核心競爭力提高營銷意識為病人提供高性價比、高附加值的醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)院核心競爭力之所在?。?！2022/12/1517醫(yī)院核心競爭力請大家思考：

什么是100％完美的人生？2022/12/1818請大家思考：2022/12/15182022/12/1819心態(tài)變；

行為變；

結(jié)果變；2022/12/1519心態(tài)變；第二篇：管理者的溝通技巧第二篇：2022/12/1821溝通要素及過程模式信息信息發(fā)出者渠道(媒介)障礙物語情質(zhì)言緒信息接受者聽解釋反饋

溝通是指將某一設(shè)定信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出反應(yīng)效果的過程2022/12/1521溝通要素及過程模式信息信息發(fā)出者渠道2022/12/1822管理溝通的分類溝通方式溝通途徑溝通范圍內(nèi)部&外部正式&非正式語言&非語言2022/12/1522管理溝通的分類溝通方式溝通途徑溝通范2022/12/1823影響溝通的4大要素情緒因素：情緒的失控表達方法：錯誤的媒介個人因素：理解上分歧環(huán)境因素：溝通受干擾2022/12/1523影響溝通的4大要素2022/12/1824影響溝通的4大要素情緒因素：

由于工作、生活家庭等因素導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，影響溝通的正常進行。 表現(xiàn)為：精力不集中。不一定是沒有興趣，更有可能的是沉溺于剛剛發(fā)生的事情中，沒有把注意力轉(zhuǎn)移到正在談?wù)摰脑掝}中。2022/12/1524影響溝通的4大要素情緒因素：2022/12/1825影響溝通的4大要素表達方法：錯誤的媒介

說話的語氣令溝通對象反感，批評、諷刺等方式令對方難以接受。即使你的觀點是正確的，也起不到有效溝通的目的。2022/12/1525影響溝通的4大要素表達方法：錯誤的媒2022/12/1826影響溝通的4大要素個人因素：理解上分歧

每個人對同一信息的理解存在偏差，求同存異是最好的方法。最重要的是搭建統(tǒng)一的價值觀溝通平臺。2022/12/1526影響溝通的4大要素個人因素：理解上分2022/12/1827影響溝通的4大要素環(huán)境因素：溝通受干擾

不恰當(dāng)?shù)臅r間、地點都會影響信息的傳遞過程。例如在午休的時間談?wù)摴ぷ饔媱?，在敞開式的辦公室談?wù)撔匠甑取?022/12/1527影響溝通的4大要素環(huán)境因素：溝通受干2022/12/1828有效溝通的5大原則原則1、正確回應(yīng)對方的話原則2、注意溝通中的態(tài)度原則3、注意傾聽原則4、經(jīng)常不斷地確認溝通信息原則5、表達出讓人印象深刻的話語2022/12/1528有效溝通的5大原則2022/12/1829有效溝通的5大原則原則1：正確回應(yīng)對方的話

如果我們對溝通對象所說的話沒有任何反應(yīng)，對方將失去與我們溝通的欲望。2022/12/1529有效溝通的5大原則原則1：正確回應(yīng)對2022/12/1830有效溝通的5大原則原則2：注意溝通中的態(tài)度1、保持專業(yè)坐姿、身體稍微前傾，切忌仰靠在椅子上；2、保持微笑，用目光與對方溝通；3、避免不禮貌的舉止，如：看表、轉(zhuǎn)鋼筆、抖腳等；2022/12/1530有效溝通的5大原則原則2：注意溝通中2022/12/1831

上帝賦予我們一根舌頭，同樣賜給我們兩只耳朵，所以我們從別人那兒聽到的話，可能是我們說出的話的兩倍。

——希臘先哲2022/12/1531上帝賦予我們一根舌頭，同樣賜給2022/12/1832有效溝通的5大原則原則3：注意傾聽傾聽、分析對方所表達的真實信息。2022/12/1532有效溝通的5大原則原則3：注意傾聽2022/12/1833有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，

眼神交流，贊許

地點頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對……”不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)2022/12/1533有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設(shè)2022/12/1834有效溝通的5大原則原則4、經(jīng)常不斷地確認溝通信息差之毫厘、謬以千里；“你說的是這個意思么？”“是這樣的嗎？”2022/12/1534有效溝通的5大原則原則4、經(jīng)常不斷地2022/12/1835有效溝通的5大原則原則5、表達出讓人印象深刻的話語2022/12/1535有效溝通的5大原則原則5、表達出讓人2022/12/1836有效溝通的儀表要求溝通時的儀表溝通時的言談溝通時的舉止2022/12/1536有效溝通的儀表要求2022/12/1837有效溝通的儀表要求溝通時的儀表整體協(xié)調(diào)合理搭配TOP原則：Time、Object、Place2022/12/1537有效溝通的儀表要求溝通時的儀表2022/12/1838有效溝通的儀表要求溝通時的言談?wù)Z氣要積極自信說話速度要適中音量要適中說話要清晰音調(diào)要有變化2022/12/1538有效溝通的儀表要求溝通時的言談2022/12/1839有效溝通的儀表要求溝通時的舉止握手：不超過3秒處理好自己的雙手，不要玩弄物品，最好忘記雙手的存在不要去揉太陽穴有節(jié)制的大笑2022/12/1539有效溝通的儀表要求溝通時的舉止2022/12/1840溝通風(fēng)格自測分析溝通風(fēng)格自測與分析你傾向于何種溝通風(fēng)格？（請參見附錄資料一）2022/12/1540溝通風(fēng)格自測分析溝通風(fēng)格自測與分析你2022/12/1841溝通風(fēng)格傾向

感性間接直接

親切、穩(wěn)定、不慌不忙、大局為重、和為貴

熱情、沖動、愉快、幽默、善言辭、鼓動氣氛精確、慎重、依制度、清高、埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人注重事實、適應(yīng)壓力理性2022/12/1541溝通風(fēng)格傾向感性間接直接2022/12/1842與表現(xiàn)型的人溝通：持續(xù)贊美對表現(xiàn)者給予關(guān)注及興趣對他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞他們講話時要認真傾聽，在打斷前對他們的好的說法加以肯定2022/12/1542與表現(xiàn)型的人溝通：持續(xù)贊美2022/12/1843與支配型的人溝通：開門見山戰(zhàn)略、目標(biāo)、行動計劃、進程、解決辦法之類的話題對他們有吸引力對他們講話時要直截了當(dāng)，堅定果斷，但要表示出對他們的尊重溝通時注重效率與業(yè)績成果2022/12/1543與支配型的人溝通：開門見山2022/12/1844與隨和型的人溝通：親切友好與他們溝通時，力求創(chuàng)造友善的環(huán)境氛圍，減少他們的戒心親情、友情方面的話題對他們有吸引力講話時要面帶微笑，和藹可親鼓勵他們多發(fā)表看法2022/12/1544與隨和型的人溝通：親切友好2022/12/1845與分析型的人溝通：以理服人他們喜歡書面溝通，并配以事實、數(shù)據(jù)、圖表、符號、附件說明等溝通前最好給他們準(zhǔn)備的時間，他們不喜歡倉促行事對他們要講明事情的“理由”2022/12/1545與分析型的人溝通：以理服人2022/12/1846團隊成員應(yīng)該是靈活的人善于根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己個性表現(xiàn)的人稱為變色龍變色龍是善于根據(jù)溝通對象的溝通風(fēng)格調(diào)整自己以靈活應(yīng)對的人2022/12/1546團隊成員應(yīng)該是靈活的人2022/12/1847進行當(dāng)面溝通的關(guān)鍵技巧望：細心觀察聞：仔細聆聽問：善于提問切：準(zhǔn)確用詞2022/12/1547進行當(dāng)面溝通的關(guān)鍵技巧2022/12/1848望：細心觀察

溝通過程中，表情、眼神使對方對自己有一個良好印象，產(chǎn)生信任感，合作的態(tài)度是非常重要的因素。2022/12/1548望：細心觀察2022/12/1849聞：仔細聆聽聽2022/12/1549聞：仔細聆聽2022/12/1850問：善于提問開放式的提問,目的是取得信息，讓對方表達他的看法封閉式的提問,目的是再獲得對方確認的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對方進入自己要談的主題，縮小主題范圍。2022/12/1550問：善于提問2022/12/1851切：準(zhǔn)確用詞使用文字應(yīng)該準(zhǔn)確，勿產(chǎn)生歧義盡量使用短句簡明扼要，語調(diào)婉轉(zhuǎn)2022/12/1551切：準(zhǔn)確用詞第三篇：管理者的授權(quán)激勵第三篇：2022/12/1853什么是團隊？什么是團隊？

團隊就是由具有互補技能、愿意為了共同的目標(biāo)，相互依賴、相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的具有共同規(guī)范的群體。2022/12/1553什么是團隊？什么是團隊？2022/12/1854你在團隊中是何種角色？2022/12/1554你在團隊中是何種角色？2022/12/1855高績效團隊角色構(gòu)成信息員監(jiān)督者凝聚者完成者創(chuàng)新者塑造者協(xié)調(diào)者執(zhí)行者2022/12/1555高績效團隊角色構(gòu)成信息員監(jiān)督者凝聚者2022/12/1856高績效團隊角色分析（一）公司工人（執(zhí)行者）：能將頭腦中的一些想法和計劃變成實際的行動；能高效、系統(tǒng)地執(zhí)行大家一致同意的計劃。董事長（協(xié)調(diào)者）：不見得聰明絕頂，但能通過充分利用團隊資源來實現(xiàn)團隊的目標(biāo)，讓人感到可以信賴；知道團隊的長處和弱點；能保證每一名團隊成員的潛力都能得到充分的發(fā)揮。2022/12/1556高績效團隊角色分析（一）2022/12/1857高績效團隊角色分析（二）塑造者：能塑造團隊工作的方式；使大家注意團隊的目標(biāo)和首要任務(wù)；總想使團隊討論和團隊行為的結(jié)果有一定的模式和形狀；勇于挑戰(zhàn)，不怕壓力，遇到障礙時能繞道而行。創(chuàng)新者：特別關(guān)注重大的問題，喜歡想一些新主意和新戰(zhàn)略，總是找解決問題的突破性辦法。具有創(chuàng)造力。2022/12/1557高績效團隊角色分析（二）2022/12/1858高績效團隊角色分析（三）資源調(diào)研員(信息員)：善于對團隊外部的觀點、資源和變化進行調(diào)查研究，然后進行匯報；建立對團隊有益的外部聯(lián)系，做相關(guān)的談判。外向開朗，善于溝通。監(jiān)聽評價者(監(jiān)督者)：穩(wěn)重，善于分析問題，評價各種想法和建議，保證團隊作出合理的決策。2022/12/1558高績效團隊角色分析（三）2022/12/1859高績效團隊角色分析（四）團隊工人(凝聚者)：喜歡根據(jù)別人的建議辦事；能彌補別人的不足,促進成員之間的交流，培養(yǎng)團隊精神。完成者：能保證團隊不會輕易犯疏忽性錯誤；總是在團隊內(nèi)部尋找那些需要特別細心的工作；急性子，能使團隊始終保持一種緊迫感，交貨準(zhǔn)時。2022/12/1559高績效團隊角色分析（四）2022/12/1860了解上司的管理風(fēng)格類型1、宏觀調(diào)控型2、親歷親為型3、隨機授權(quán)型2022/12/1560了解上司的管理風(fēng)格類型2022/12/1861與同級相處的“3C”原則Communication:溝通Coordination:協(xié)調(diào)Corporation：合作2022/12/1561與同級相處的“3C”原則2022/12/1862團隊合作天堂還是地獄？尊重差異，不能容人就不能合作；個性不同，互補性越強；拋開成見，忽略他人過錯。2022/12/1562團隊合作2022/12/1863團隊缺乏干勁的表現(xiàn)出現(xiàn)大量違規(guī)與不滿情緒；出現(xiàn)效率低、人浮于事和消極怠工的現(xiàn)象；缺勤率增長；下屬對工作缺乏興趣、效率低；請病假人數(shù)增多；人員流動增多、經(jīng)常爭吵；原因不明的疲憊現(xiàn)象。2022/12/1563團隊缺乏干勁的表現(xiàn)2022/12/1864思考：員工需要的是什么？

員工真正需要的是自我表現(xiàn)的價值感和受尊重感如果得到滿足，將會爆發(fā)極大的動力！2022/12/1564思考：員工需要的是什么？員工激勵的根源：人的需求生理：食物安全：一份穩(wěn)定的工作社交：朋友、認同感自我實現(xiàn)：成為自己能力所能構(gòu)成的人2022/12/1865員工激勵的根源：人的需求2022/12/15652022/12/1866根據(jù)Z理論選擇指導(dǎo)方法工作能力工作熱情31422022/12/1566根據(jù)Z理論選擇指導(dǎo)方法工作能力工作熱有效的激勵技巧親筆寫一張感謝便條請下屬喝茶吃飯下屬取得一點小進步就立即表揚家訪了下屬的生活家庭2022/12/1867有效的激勵技巧2022/12/15672022/12/1868向下屬授權(quán)的技巧范圍時機原則誤區(qū)2022/12/1568向下屬授權(quán)的技巧授權(quán)是授予權(quán)力而不是職位授權(quán)要授予決策權(quán)授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是授責(zé)授權(quán)不是助理警惕反授權(quán)2022/12/1869授權(quán)是授予權(quán)力而不是職位2022/12/15692022/12/1870有四項工作任務(wù)：1、進行一次市場調(diào)查；2、召開一次部門會議，制定下季度的工作任務(wù)；3、協(xié)調(diào)與財務(wù)部的一些問題；4、解決產(chǎn)品技術(shù)方面的一個小毛?。?/p>

2022/12/1570有四項工作任務(wù)：2022/12/1871授權(quán)的范圍可以授權(quán)的：日常工作、需要專業(yè)技術(shù)的工作、收集事實與數(shù)據(jù)的工作、準(zhǔn)備報告、監(jiān)管項目；不可以授權(quán)的：下達目標(biāo)、人事問題、解決部門之間的沖突、發(fā)展及培養(yǎng)下屬、維護紀律和制度；2022/12/1571授權(quán)的范圍2022/12/1872如何提高團隊的工作績效（一）鼓勵：你辛苦了！氛圍：辦公室興奮劑！個性：發(fā)揮員工的個性長處！教練：對老員工特別有效！編制：男女混合編制，效率提高20％！2022/12/1572如何提高團隊的工作績效（一）2022/12/1873如何提高團隊的工作績效（二）表揚：我們其實并不善于表揚！調(diào)整：調(diào)整員工的工作情緒！忙碌：讓剛工作的人忙碌起來！培訓(xùn)：一定要將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到工作中！自豪：培養(yǎng)員工的自豪感！2022/12/1573如何提高團隊的工作績效（二）2022/12/1874課程回顧課程回顧2022/12/1574課程回顧課程回顧醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造

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職業(yè)化就是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。2022/12/1876職業(yè)化就是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己管理者的職業(yè)化能力體系影響力：自我管理（角色定位、時間管理）執(zhí)行力：工作管理（管理溝通、目標(biāo)管理）領(lǐng)導(dǎo)力：員工管理（團隊建設(shè)、授權(quán)激勵）2022/12/1877管理者的職業(yè)化能力體系2022/12/1532022/12/1878目錄第一篇：管理者的角色定位第二篇：管理者的溝通技巧第三篇：管理者的授權(quán)激勵2022/12/154目錄第一篇：第二篇：第三第一篇：管理者的角色定位第一篇：2022/12/1880什么是管理？管理者應(yīng)該做什么？2022/12/156什么是管理？2022/12/1881

管理是通過別人使組織工作完成得更為有效的過程。2022/12/157管理是通過別人使組織工作完成得更管理者的角色定位對上級：服從者，執(zhí)行者，受訓(xùn)者，協(xié)助者對下屬：代言人，指揮者，監(jiān)督者，激勵者對同級：內(nèi)部客戶，支持者，配合者2022/12/1882管理者的角色定位2022/12/1582022/12/1883管理的關(guān)鍵效率：執(zhí)行管理使資源成本最小化效果：戰(zhàn)略管理使組織實現(xiàn)目標(biāo)2022/12/159管理的關(guān)鍵效率：執(zhí)行效果：戰(zhàn)略2022/12/1884

監(jiān)控績效、目標(biāo)比對、糾正偏差

善于激勵、培育下屬、人格魅力

任務(wù)、權(quán)利、責(zé)任、利益

確定目標(biāo)，規(guī)劃如何實現(xiàn)目標(biāo)控制計劃組織領(lǐng)導(dǎo)管理的職能2022/12/1510 監(jiān)控績效、目標(biāo)比對、糾正偏差 善于2022/12/18852022/12/1511醫(yī)院管理現(xiàn)狀分析對醫(yī)生的考核注重經(jīng)濟指標(biāo)薪酬激勵注重獎金發(fā)放醫(yī)院文化注重對醫(yī)療人員經(jīng)濟意識的引導(dǎo)醫(yī)院急于做大做強2022/12/1886醫(yī)院管理現(xiàn)狀分析2022/12/1512醫(yī)院管理需順應(yīng)新醫(yī)改以技養(yǎng)醫(yī)：促使醫(yī)院健康發(fā)展提升價值：調(diào)動醫(yī)務(wù)人員工作積極性優(yōu)勞優(yōu)得：經(jīng)濟收入公平公正2022/12/1887醫(yī)院管理需順應(yīng)新醫(yī)改2022/12/15132022/12/1888醫(yī)院核心競爭力建設(shè)是一種不可模仿、不可復(fù)制的技術(shù)、能力和服務(wù)，是組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠在質(zhì)量上、性能上及服務(wù)上為客戶所提供的難以替代的價值。2022/12/1514醫(yī)院核心競爭力建設(shè)2022/12/1889疾病診斷治療、預(yù)防等知識體系人物財管理制度激勵制度醫(yī)院核心競爭力體系2022/12/1515疾病診斷治療、預(yù)防等知識體系人物財管人力資本核心技術(shù)品牌信譽營銷戰(zhàn)略管理能力創(chuàng)新能力組織文化2022/12/1890人力資本核心技術(shù)品牌信譽營銷戰(zhàn)略管理能力創(chuàng)新能力組織文化202022/12/1891醫(yī)院核心競爭力提高營銷意識為病人提供高性價比、高附加值的醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)院核心競爭力之所在！?。?022/12/1517醫(yī)院核心競爭力請大家思考：

什么是100％完美的人生？2022/12/1892請大家思考：2022/12/15182022/12/1893心態(tài)變；

行為變；

結(jié)果變；2022/12/1519心態(tài)變；第二篇：管理者的溝通技巧第二篇：2022/12/1895溝通要素及過程模式信息信息發(fā)出者渠道(媒介)障礙物語情質(zhì)言緒信息接受者聽解釋反饋

溝通是指將某一設(shè)定信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出反應(yīng)效果的過程2022/12/1521溝通要素及過程模式信息信息發(fā)出者渠道2022/12/1896管理溝通的分類溝通方式溝通途徑溝通范圍內(nèi)部&外部正式&非正式語言&非語言2022/12/1522管理溝通的分類溝通方式溝通途徑溝通范2022/12/1897影響溝通的4大要素情緒因素：情緒的失控表達方法：錯誤的媒介個人因素：理解上分歧環(huán)境因素：溝通受干擾2022/12/1523影響溝通的4大要素2022/12/1898影響溝通的4大要素情緒因素：

由于工作、生活家庭等因素導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，影響溝通的正常進行。 表現(xiàn)為：精力不集中。不一定是沒有興趣，更有可能的是沉溺于剛剛發(fā)生的事情中，沒有把注意力轉(zhuǎn)移到正在談?wù)摰脑掝}中。2022/12/1524影響溝通的4大要素情緒因素：2022/12/1899影響溝通的4大要素表達方法：錯誤的媒介

說話的語氣令溝通對象反感，批評、諷刺等方式令對方難以接受。即使你的觀點是正確的，也起不到有效溝通的目的。2022/12/1525影響溝通的4大要素表達方法：錯誤的媒2022/12/18100影響溝通的4大要素個人因素：理解上分歧

每個人對同一信息的理解存在偏差，求同存異是最好的方法。最重要的是搭建統(tǒng)一的價值觀溝通平臺。2022/12/1526影響溝通的4大要素個人因素：理解上分2022/12/18101影響溝通的4大要素環(huán)境因素：溝通受干擾

不恰當(dāng)?shù)臅r間、地點都會影響信息的傳遞過程。例如在午休的時間談?wù)摴ぷ饔媱?，在敞開式的辦公室談?wù)撔匠甑取?022/12/1527影響溝通的4大要素環(huán)境因素：溝通受干2022/12/18102有效溝通的5大原則原則1、正確回應(yīng)對方的話原則2、注意溝通中的態(tài)度原則3、注意傾聽原則4、經(jīng)常不斷地確認溝通信息原則5、表達出讓人印象深刻的話語2022/12/1528有效溝通的5大原則2022/12/18103有效溝通的5大原則原則1：正確回應(yīng)對方的話

如果我們對溝通對象所說的話沒有任何反應(yīng)，對方將失去與我們溝通的欲望。2022/12/1529有效溝通的5大原則原則1：正確回應(yīng)對2022/12/18104有效溝通的5大原則原則2：注意溝通中的態(tài)度1、保持專業(yè)坐姿、身體稍微前傾，切忌仰靠在椅子上；2、保持微笑，用目光與對方溝通；3、避免不禮貌的舉止，如：看表、轉(zhuǎn)鋼筆、抖腳等；2022/12/1530有效溝通的5大原則原則2：注意溝通中2022/12/18105

上帝賦予我們一根舌頭，同樣賜給我們兩只耳朵，所以我們從別人那兒聽到的話，可能是我們說出的話的兩倍。

——希臘先哲2022/12/1531上帝賦予我們一根舌頭，同樣賜給2022/12/18106有效溝通的5大原則原則3：注意傾聽傾聽、分析對方所表達的真實信息。2022/12/1532有效溝通的5大原則原則3：注意傾聽2022/12/18107有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，

眼神交流，贊許

地點頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對……”不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)2022/12/1533有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設(shè)2022/12/18108有效溝通的5大原則原則4、經(jīng)常不斷地確認溝通信息差之毫厘、謬以千里；“你說的是這個意思么？”“是這樣的嗎？”2022/12/1534有效溝通的5大原則原則4、經(jīng)常不斷地2022/12/18109有效溝通的5大原則原則5、表達出讓人印象深刻的話語2022/12/1535有效溝通的5大原則原則5、表達出讓人2022/12/18110有效溝通的儀表要求溝通時的儀表溝通時的言談溝通時的舉止2022/12/1536有效溝通的儀表要求2022/12/18111有效溝通的儀表要求溝通時的儀表整體協(xié)調(diào)合理搭配TOP原則：Time、Object、Place2022/12/1537有效溝通的儀表要求溝通時的儀表2022/12/18112有效溝通的儀表要求溝通時的言談?wù)Z氣要積極自信說話速度要適中音量要適中說話要清晰音調(diào)要有變化2022/12/1538有效溝通的儀表要求溝通時的言談2022/12/18113有效溝通的儀表要求溝通時的舉止握手：不超過3秒處理好自己的雙手，不要玩弄物品，最好忘記雙手的存在不要去揉太陽穴有節(jié)制的大笑2022/12/1539有效溝通的儀表要求溝通時的舉止2022/12/18114溝通風(fēng)格自測分析溝通風(fēng)格自測與分析你傾向于何種溝通風(fēng)格？（請參見附錄資料一）2022/12/1540溝通風(fēng)格自測分析溝通風(fēng)格自測與分析你2022/12/18115溝通風(fēng)格傾向

感性間接直接

親切、穩(wěn)定、不慌不忙、大局為重、和為貴

熱情、沖動、愉快、幽默、善言辭、鼓動氣氛精確、慎重、依制度、清高、埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人注重事實、適應(yīng)壓力理性2022/12/1541溝通風(fēng)格傾向感性間接直接2022/12/18116與表現(xiàn)型的人溝通：持續(xù)贊美對表現(xiàn)者給予關(guān)注及興趣對他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞他們講話時要認真傾聽，在打斷前對他們的好的說法加以肯定2022/12/1542與表現(xiàn)型的人溝通：持續(xù)贊美2022/12/18117與支配型的人溝通：開門見山戰(zhàn)略、目標(biāo)、行動計劃、進程、解決辦法之類的話題對他們有吸引力對他們講話時要直截了當(dāng)，堅定果斷，但要表示出對他們的尊重溝通時注重效率與業(yè)績成果2022/12/1543與支配型的人溝通：開門見山2022/12/18118與隨和型的人溝通：親切友好與他們溝通時，力求創(chuàng)造友善的環(huán)境氛圍，減少他們的戒心親情、友情方面的話題對他們有吸引力講話時要面帶微笑，和藹可親鼓勵他們多發(fā)表看法2022/12/1544與隨和型的人溝通：親切友好2022/12/18119與分析型的人溝通：以理服人他們喜歡書面溝通，并配以事實、數(shù)據(jù)、圖表、符號、附件說明等溝通前最好給他們準(zhǔn)備的時間，他們不喜歡倉促行事對他們要講明事情的“理由”2022/12/1545與分析型的人溝通：以理服人2022/12/18120團隊成員應(yīng)該是靈活的人善于根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己個性表現(xiàn)的人稱為變色龍變色龍是善于根據(jù)溝通對象的溝通風(fēng)格調(diào)整自己以靈活應(yīng)對的人2022/12/1546團隊成員應(yīng)該是靈活的人2022/12/18121進行當(dāng)面溝通的關(guān)鍵技巧望：細心觀察聞：仔細聆聽問：善于提問切：準(zhǔn)確用詞2022/12/1547進行當(dāng)面溝通的關(guān)鍵技巧2022/12/18122望：細心觀察

溝通過程中，表情、眼神使對方對自己有一個良好印象，產(chǎn)生信任感，合作的態(tài)度是非常重要的因素。2022/12/1548望：細心觀察2022/12/18123聞：仔細聆聽聽2022/12/1549聞：仔細聆聽2022/12/18124問：善于提問開放式的提問,目的是取得信息，讓對方表達他的看法封閉式的提問,目的是再獲得對方確認的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對方進入自己要談的主題，縮小主題范圍。2022/12/1550問：善于提問2022/12/18125切：準(zhǔn)確用詞使用文字應(yīng)該準(zhǔn)確，勿產(chǎn)生歧義盡量使用短句簡明扼要，語調(diào)婉轉(zhuǎn)2022/12/1551切：準(zhǔn)確用詞第三篇：管理者的授權(quán)激勵第三篇：2022/12/18127什么是團隊？什么是團隊？

團隊就是由具有互補技能、愿意為了共同的目標(biāo)，相互依賴、相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的具有共同規(guī)范的群體。2022/12/1553什么是團隊？什么是團隊？2022/12/18128你在團隊中是何種角色？2022/12/1554你在團隊中是何種角色？2022/12/18129高績效團隊角色構(gòu)成信息員監(jiān)督者凝聚者完成者創(chuàng)新者塑造者協(xié)調(diào)者執(zhí)行者2022/12/1555高績效團隊角色構(gòu)成信息員監(jiān)督者凝聚者2022/12/18130高績效團隊角色分析（一）公司工人（執(zhí)行者）：能將頭腦中的一些想法和計劃變成實際的行動；能高效、系統(tǒng)地執(zhí)行大家一致同意的計劃。董事長（協(xié)調(diào)者）：不見得聰明絕頂，但能通過充分利用團隊資源來實現(xiàn)團隊的目標(biāo)，讓人感到可以信賴；知道團隊的長處和弱點；能保證每一名團隊成員的潛力都能得到充分的發(fā)揮。2022/12/1556高績效團隊角色分析（一）2022/12/18131高績效團隊角色分析（二）塑造者：能塑造團隊工作的方式；使大家注意團隊的目標(biāo)和首要任務(wù)；總想使團隊討論和團隊行為的結(jié)果有一定的模式和形狀；勇于挑戰(zhàn)，不怕壓力，遇到障礙時能繞道而行。創(chuàng)新者：特別關(guān)注重大的問題，喜歡想一些新主意和新戰(zhàn)略，總是找解決問題的突破性辦法。具有創(chuàng)造力。2022/12/1557高績效團隊角色分析（二）2022/12/18132高績效團隊角色分析（三）資源調(diào)研員(信息員)：善于對團隊外部的觀點、資源和變化進行調(diào)查研究，然后進行匯報；建立對團隊有益的外部聯(lián)系，做相關(guān)的談判。外向開朗，善于溝通。監(jiān)聽評價者(監(jiān)督者)：穩(wěn)重，善于分析問題，評價各種想法和建議，保證團隊作出合理的決策。2022/12/1558高績效團隊角色分析（三）2022/12/18133高績效團隊角色分析（四）團隊工人(凝聚者)：喜歡根據(jù)別人的建議辦事；能彌補別人的不足,促進成員之間的交流，培養(yǎng)團隊精神。完成者：能保證團隊不會輕易犯疏忽性錯誤；總是在團隊內(nèi)部尋找那些需要特別細心的工作；