儀表儀態(tài)和儀容禮儀 課件

儀表、儀態(tài)和儀容禮儀

學(xué)習(xí)目標(biāo)1．了解注重儀表的意義和要求。2．了解儀態(tài)塑造的意義。3．掌握姿態(tài)塑造、表情、手勢(shì)4．了解和掌握常用職業(yè)姿態(tài)的基本規(guī)范，并熟練運(yùn)用。

學(xué)習(xí)目標(biāo)1．了解注重儀表的意義和要求。學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)儀表和儀態(tài)塑造第二節(jié)表情與手勢(shì)

學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)儀表和儀態(tài)塑造第一節(jié)儀表和儀態(tài)塑造一、儀表與儀態(tài)二、體態(tài)塑造第一節(jié)儀表和儀態(tài)塑造一、儀表與儀態(tài)＊男士的站姿

男士應(yīng)站得剛毅、瀟灑、挺拔向上、精力充沛。1.兩腳平行:男士?jī)赡_間可稍分開(kāi)點(diǎn)距離，但不宜超過(guò)肩寬，雙手搭在一起，背于身后，貼于臀部。2.兩腳成“V”字形:右手搭在左手上，貼在臀部，或一手垂于體側(cè)，一手放在臀部。＊男士的站姿男士應(yīng)站得剛毅、瀟灑、挺女士的站姿女士應(yīng)站得莊重大方、親切有禮、優(yōu)美秀雅。女式站姿一“V”:身體立直,挺胸抬頭,下頜微收,雙目平視,雙膝并攏,腳跟靠緊,腳掌分開(kāi)成”V”,開(kāi)度一般為40-60o，身體重心落在兩腳中間。提髖立腰,吸腹收臀,雙手在腹部交叉,右手搭在左手背上.女式站姿二“T”:身體立直,挺胸抬頭,下頜微收,雙目平視,雙膝并攏,腳跟靠緊,兩腳尖向外略展開(kāi),右腳(左腳)向前,將右腳跟(左腳跟)靠左腳跟(右腳跟),右手搭在左手背上。女士的站姿女士應(yīng)站得莊重大方、親切有禮、優(yōu)美秀雅?；菊咀?、手位（見(jiàn)下圖）站立時(shí)，雙手可采用下列手位之一：1)標(biāo)準(zhǔn)式:兩手臂自然下垂，置放于身體兩側(cè)。手指自然彎曲2）握手式:右手搭在左手上，疊放于腹前。3）背手式:雙手搭在一起，背于身后，貼在臀部。4）單背式:一手置于體側(cè)，一手背于身后；或一手放于體前，一手背于身后。2、腳位(見(jiàn)上圖）1）并列:兩腳并放。2)"V”型:腳跟相靠，腳尖分開(kāi)45度至60度。3)“II”型:雙腳平行，兩腳間距離同于或小于肩寬。一般為男士采用。4）小“丁”字型:一般為女士采用?；菊咀?、手位（見(jiàn)下圖）

1.標(biāo)準(zhǔn)式（垂于式）

2.握手式3.背手式

1.標(biāo)準(zhǔn)式（垂于式）2.握手式3.背4.單臂下垂式4.單臂下垂式站姿訓(xùn)練的方法

1、靠墻訓(xùn)練。2、背靠背訓(xùn)練。3、頂書(shū)訓(xùn)練。站姿訓(xùn)練的方法1、靠墻訓(xùn)練。＊坐姿＊坐姿坐姿(具體要求)1、入座入座要輕、穩(wěn)。動(dòng)作協(xié)調(diào)從容。

1)從容自如地走到座位前，然后自然轉(zhuǎn)身，背向椅子做好人座的準(zhǔn)備。（大型活動(dòng)，左進(jìn)左出。）2)右腳向后移半步，使腿肚貼在椅子邊沿，再輕而穩(wěn)地落座，將兩腳并放。3)一般坐椅面的三分之二。脊背可輕靠椅背。注意：女性著裙裝時(shí)，在人座的同時(shí)，宜以手撫裙，從上往下將裙子后片向前攏一下，防止裙擺掀起而使腿部裸露太多。不要坐下后，再站起來(lái)整理衣服。服務(wù)人員坐椅面的三分之一。坐姿(具體要求)1、入座6.后點(diǎn)式7.側(cè)掛步(高腳凳椅)6.后點(diǎn)式7.側(cè)掛步(高腳凳椅)8.重疊步8.重疊步服務(wù)坐姿：

1.垂直式（平行步）2.前伸式

服務(wù)坐姿：

1.垂直式（平行步）2.前伸式坐姿感知訓(xùn)練1．入座、起座訓(xùn)練2．標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練3．常見(jiàn)的腿、腳的放置形式訓(xùn)練4．長(zhǎng)時(shí)間端坐的訓(xùn)練：10-20分鐘坐姿感知訓(xùn)練1．入座、起座訓(xùn)練＊行姿要求

＊行姿要求儀表儀態(tài)和儀容禮儀課件＊著不同鞋的行姿

(平跟鞋)1走路比較自然、隨便，走起路來(lái)顯得輕松、大方。行走時(shí),步幅可稍大些，手臂的擺動(dòng)也可稍大一些,1.腳跟到腳掌用力的過(guò)渡要均勻適度，身體重心的推送過(guò)程要平穩(wěn)。2.要腳跟先落地，腳跟不要提起過(guò)高，行走力度要均勻，使身體重心平穩(wěn)地向前腳轉(zhuǎn)移即可。3.注意抬腿不可過(guò)高。穿平跟鞋不受拘束，往往容易過(guò)分隨意，步幅時(shí)大時(shí)小，速度時(shí)快時(shí)慢，容易給賓客以松懈的印象。因此，酒店員工穿平跟鞋時(shí)要注意行走的姿態(tài)＊著不同鞋的行姿(平跟鞋)1走路比較自然、隨便，走起路來(lái)著不同鞋的行姿

(高跟鞋)2為了保持平衡，身體重心前移至腳掌上。行走時(shí)一定要注意將踝關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)、髖關(guān)節(jié)挺直，要立腰收腹,提臀挺胸，直頸,頭微上仰，從腳到頭要有一種挺拔之覺(jué)。行走時(shí)步幅不宜大,手臂擺幅也不宜大。步幅要小，腳跟先落地，在前腳著地、后腳離地時(shí)，膝蓋一定要挺直。兩腳落地時(shí)腳跟要在一條直線上，腳尖略外展。著不同鞋的行姿(高跟鞋)2為了保持平衡，身體重心前移至腳掌著不同鞋的行姿(西裝)3?西裝以直線條為主.?

其特點(diǎn)：舒展、挺拔、莊重、大方。在儀態(tài)舉止方面也要以直線為主:1.身體要挺直，后背要平正，2.兩腿直立，走路的步幅可略大些。3.行走時(shí)，女子髖部不要左右擺動(dòng)。著不同鞋的行姿(西裝)3?西裝以直線條為主.＊不同著裝的行姿

(旗袍)4旗袍以曲線為主。其特點(diǎn)：柔美、嫵媚、典雅。在儀態(tài)和舉止上要充分體現(xiàn)出柔和,含蓄、嫵媚、典雅的風(fēng)格:1.身體挺拔、胸微含，下顎微收，2.不要塌腰撅臀。3.行走時(shí)，髖部可隨腳步或身體重心的轉(zhuǎn)移，稍左右擺動(dòng)，4.步幅、臂前后擺幅宜小一點(diǎn)，不宜過(guò)大.＊不同著裝的行姿(旗袍)4旗袍以曲線為主。不同著裝的行姿（一步裙、大擺裙、短裙）5著一步裙的走姿。一步裙，無(wú)論長(zhǎng)短，因其裙擺小，行走時(shí)最大限度只能跨出一不。著一步裙時(shí)，應(yīng)注意保持平穩(wěn)，兩手臂的前后擺幅、步幅也要小一點(diǎn)。著大擺裙的走姿。穿著大擺裙使人顯得修長(zhǎng)，大擺則使人顯得飄逸瀟灑。著大擺裙走動(dòng)時(shí)可一手提裙，步幅可稍大些，手臂的擺幅也可隨之大一些。

著短裙的走姿。穿著短裙，要表現(xiàn)出輕盈、敏捷、活潑、灑脫的特點(diǎn)，行走時(shí)步幅不宜步速可稍快些。不同著裝的行姿（一步裙、大擺裙、短裙）5著一步裙的走姿。行姿感知訓(xùn)練

1．雙臂擺動(dòng)訓(xùn)練2．走直線訓(xùn)練3．頂書(shū)行走訓(xùn)練4．步態(tài)綜合訓(xùn)練5．職業(yè)步態(tài)訓(xùn)練行姿感知訓(xùn)練1．雙臂擺動(dòng)訓(xùn)練第二節(jié)表情與手勢(shì)一、表情二、手勢(shì)三、職業(yè)儀態(tài)第二節(jié)表情與手勢(shì)一、表情＊微笑禮儀規(guī)范微笑要真誠(chéng)微笑要適度微笑要適宜＊微笑禮儀規(guī)范根據(jù)不同情況，微笑表情應(yīng)適度根據(jù)不同情況，微笑表情應(yīng)適度表情表情手勢(shì)手勢(shì)手位手位低位手勢(shì)低位手勢(shì)中位手勢(shì)中位手勢(shì)高位手勢(shì)高位手勢(shì)2.“請(qǐng)”的手勢(shì)

“請(qǐng)”根據(jù)場(chǎng)景的不同，有著不同的語(yǔ)義：“請(qǐng)進(jìn)”、“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”、“請(qǐng)跟我來(lái)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)?zhí)琛钡取Ｔ诒硎尽罢?qǐng)”時(shí)常用“橫擺式”。其手勢(shì)的規(guī)范要求為：1.五指伸直并攏，掌心斜向上方，手掌與地面成4502.腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線，整個(gè)手臂略彎曲，彎曲弧度以450為宜。3.做動(dòng)作時(shí)，應(yīng)以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，由體側(cè)自下而上將手臂抬起，到腰部并與身體正面成450

停止。4.頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，面向客人，面帶微笑，目視來(lái)賓，表示出對(duì)賓客的尊重、歡迎。2.“請(qǐng)”的手勢(shì)“請(qǐng)”根據(jù)場(chǎng)景的不同，有著不同的語(yǔ)義：“1。“請(qǐng)”的手勢(shì)2.“請(qǐng)隨我來(lái)”的手勢(shì)

3.曲臂式“請(qǐng)”

1?！罢?qǐng)”的手勢(shì)2.“請(qǐng)隨我來(lái)”的手勢(shì)

儀表儀態(tài)和儀容禮儀課件

4.直臂式“請(qǐng)”

5.斜下式“請(qǐng)”4.直臂式“請(qǐng)”5.斜下式“請(qǐng)”手勢(shì)感知訓(xùn)練1、規(guī)范手勢(shì)訓(xùn)練2、引導(dǎo)手勢(shì)訓(xùn)練3、請(qǐng)進(jìn)手勢(shì)訓(xùn)練4、請(qǐng)坐手勢(shì)訓(xùn)練5、拿、遞物品手勢(shì)訓(xùn)練手勢(shì)感知訓(xùn)練1、規(guī)范手勢(shì)訓(xùn)練三、職業(yè)儀態(tài)1、行走2、進(jìn)出房間3、遞、接物品4、接待5、距離6、取物7、奉茶倒水8、乘車9、工作與公共場(chǎng)合忌用儀態(tài)10、接待客人的一般程序三、職業(yè)儀態(tài)1、行走1、行走1、行走儀表儀態(tài)和儀容禮儀課件儀表儀態(tài)和儀容禮儀課件4、接待4、接待儀表儀態(tài)和儀容禮儀課件蹲姿取物蹲姿取物7、奉茶倒水7、奉茶倒水8、接待客人的一般程序1.客人來(lái)訪時(shí)，要站迎，目視對(duì)方，面帶微笑，行鞠躬禮或握手禮。2.詢問(wèn)客人姓名、事宜。3.盡快聯(lián)系客人要尋找的人，或引導(dǎo)客人前往辦理處，處理事由。若所尋人不在時(shí)，詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。4.引路，在客人左前方兩三步前引路，讓客人走在路中央或右側(cè)，并以手示意。5.送茶水。6.送客道別時(shí)，目視，微笑，行鞠躬禮或招手。送出工作區(qū)或公司大門(mén)，并目送遠(yuǎn)行或上車離去。8、接待客人的一般程序1.客人來(lái)訪時(shí)，要站迎，目視對(duì)方，面帶儀表儀態(tài)和儀容禮儀課件

儀表、儀態(tài)和儀容禮儀

學(xué)習(xí)目標(biāo)1．了解注重儀表的意義和要求。2．了解儀態(tài)塑造的意義。3．掌握姿態(tài)塑造、表情、手勢(shì)4．了解和掌握常用職業(yè)姿態(tài)的基本規(guī)范，并熟練運(yùn)用。

學(xué)習(xí)目標(biāo)1．了解注重儀表的意義和要求。學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)儀表和儀態(tài)塑造第二節(jié)表情與手勢(shì)

學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)儀表和儀態(tài)塑造第一節(jié)儀表和儀態(tài)塑造一、儀表與儀態(tài)二、體態(tài)塑造第一節(jié)儀表和儀態(tài)塑造一、儀表與儀態(tài)＊男士的站姿

男士應(yīng)站得剛毅、瀟灑、挺拔向上、精力充沛。1.兩腳平行:男士?jī)赡_間可稍分開(kāi)點(diǎn)距離，但不宜超過(guò)肩寬，雙手搭在一起，背于身后，貼于臀部。2.兩腳成“V”字形:右手搭在左手上，貼在臀部，或一手垂于體側(cè)，一手放在臀部。＊男士的站姿男士應(yīng)站得剛毅、瀟灑、挺女士的站姿女士應(yīng)站得莊重大方、親切有禮、優(yōu)美秀雅。女式站姿一“V”:身體立直,挺胸抬頭,下頜微收,雙目平視,雙膝并攏,腳跟靠緊,腳掌分開(kāi)成”V”,開(kāi)度一般為40-60o，身體重心落在兩腳中間。提髖立腰,吸腹收臀,雙手在腹部交叉,右手搭在左手背上.女式站姿二“T”:身體立直,挺胸抬頭,下頜微收,雙目平視,雙膝并攏,腳跟靠緊,兩腳尖向外略展開(kāi),右腳(左腳)向前,將右腳跟(左腳跟)靠左腳跟(右腳跟),右手搭在左手背上。女士的站姿女士應(yīng)站得莊重大方、親切有禮、優(yōu)美秀雅?；菊咀?、手位（見(jiàn)下圖）站立時(shí)，雙手可采用下列手位之一：1)標(biāo)準(zhǔn)式:兩手臂自然下垂，置放于身體兩側(cè)。手指自然彎曲2）握手式:右手搭在左手上，疊放于腹前。3）背手式:雙手搭在一起，背于身后，貼在臀部。4）單背式:一手置于體側(cè)，一手背于身后；或一手放于體前，一手背于身后。2、腳位(見(jiàn)上圖）1）并列:兩腳并放。2)"V”型:腳跟相靠，腳尖分開(kāi)45度至60度。3)“II”型:雙腳平行，兩腳間距離同于或小于肩寬。一般為男士采用。4）小“丁”字型:一般為女士采用?；菊咀?、手位（見(jiàn)下圖）

1.標(biāo)準(zhǔn)式（垂于式）

2.握手式3.背手式

1.標(biāo)準(zhǔn)式（垂于式）2.握手式3.背4.單臂下垂式4.單臂下垂式站姿訓(xùn)練的方法

1、靠墻訓(xùn)練。2、背靠背訓(xùn)練。3、頂書(shū)訓(xùn)練。站姿訓(xùn)練的方法1、靠墻訓(xùn)練。＊坐姿＊坐姿坐姿(具體要求)1、入座入座要輕、穩(wěn)。動(dòng)作協(xié)調(diào)從容。

1)從容自如地走到座位前，然后自然轉(zhuǎn)身，背向椅子做好人座的準(zhǔn)備。（大型活動(dòng)，左進(jìn)左出。）2)右腳向后移半步，使腿肚貼在椅子邊沿，再輕而穩(wěn)地落座，將兩腳并放。3)一般坐椅面的三分之二。脊背可輕靠椅背。注意：女性著裙裝時(shí)，在人座的同時(shí)，宜以手撫裙，從上往下將裙子后片向前攏一下，防止裙擺掀起而使腿部裸露太多。不要坐下后，再站起來(lái)整理衣服。服務(wù)人員坐椅面的三分之一。坐姿(具體要求)1、入座6.后點(diǎn)式7.側(cè)掛步(高腳凳椅)6.后點(diǎn)式7.側(cè)掛步(高腳凳椅)8.重疊步8.重疊步服務(wù)坐姿：

1.垂直式（平行步）2.前伸式

服務(wù)坐姿：

1.垂直式（平行步）2.前伸式坐姿感知訓(xùn)練1．入座、起座訓(xùn)練2．標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練3．常見(jiàn)的腿、腳的放置形式訓(xùn)練4．長(zhǎng)時(shí)間端坐的訓(xùn)練：10-20分鐘坐姿感知訓(xùn)練1．入座、起座訓(xùn)練＊行姿要求

＊行姿要求儀表儀態(tài)和儀容禮儀課件＊著不同鞋的行姿

(平跟鞋)1走路比較自然、隨便，走起路來(lái)顯得輕松、大方。行走時(shí),步幅可稍大些，手臂的擺動(dòng)也可稍大一些,1.腳跟到腳掌用力的過(guò)渡要均勻適度，身體重心的推送過(guò)程要平穩(wěn)。2.要腳跟先落地，腳跟不要提起過(guò)高，行走力度要均勻，使身體重心平穩(wěn)地向前腳轉(zhuǎn)移即可。3.注意抬腿不可過(guò)高。穿平跟鞋不受拘束，往往容易過(guò)分隨意，步幅時(shí)大時(shí)小，速度時(shí)快時(shí)慢，容易給賓客以松懈的印象。因此，酒店員工穿平跟鞋時(shí)要注意行走的姿態(tài)＊著不同鞋的行姿(平跟鞋)1走路比較自然、隨便，走起路來(lái)著不同鞋的行姿

(高跟鞋)2為了保持平衡，身體重心前移至腳掌上。行走時(shí)一定要注意將踝關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)、髖關(guān)節(jié)挺直，要立腰收腹,提臀挺胸，直頸,頭微上仰，從腳到頭要有一種挺拔之覺(jué)。行走時(shí)步幅不宜大,手臂擺幅也不宜大。步幅要小，腳跟先落地，在前腳著地、后腳離地時(shí)，膝蓋一定要挺直。兩腳落地時(shí)腳跟要在一條直線上，腳尖略外展。著不同鞋的行姿(高跟鞋)2為了保持平衡，身體重心前移至腳掌著不同鞋的行姿(西裝)3?西裝以直線條為主.?

其特點(diǎn)：舒展、挺拔、莊重、大方。在儀態(tài)舉止方面也要以直線為主:1.身體要挺直，后背要平正，2.兩腿直立，走路的步幅可略大些。3.行走時(shí)，女子髖部不要左右擺動(dòng)。著不同鞋的行姿(西裝)3?西裝以直線條為主.＊不同著裝的行姿

(旗袍)4旗袍以曲線為主。其特點(diǎn)：柔美、嫵媚、典雅。在儀態(tài)和舉止上要充分體現(xiàn)出柔和,含蓄、嫵媚、典雅的風(fēng)格:1.身體挺拔、胸微含，下顎微收，2.不要塌腰撅臀。3.行走時(shí)，髖部可隨腳步或身體重心的轉(zhuǎn)移，稍左右擺動(dòng)，4.步幅、臂前后擺幅宜小一點(diǎn)，不宜過(guò)大.＊不同著裝的行姿(旗袍)4旗袍以曲線為主。不同著裝的行姿（一步裙、大擺裙、短裙）5著一步裙的走姿。一步裙，無(wú)論長(zhǎng)短，因其裙擺小，行走時(shí)最大限度只能跨出一不。著一步裙時(shí)，應(yīng)注意保持平穩(wěn)，兩手臂的前后擺幅、步幅也要小一點(diǎn)。著大擺裙的走姿。穿著大擺裙使人顯得修長(zhǎng)，大擺則使人顯得飄逸瀟灑。著大擺裙走動(dòng)時(shí)可一手提裙，步幅可稍大些，手臂的擺幅也可隨之大一些。

著短裙的走姿。穿著短裙，要表現(xiàn)出輕盈、敏捷、活潑、灑脫的特點(diǎn)，行走時(shí)步幅不宜步速可稍快些。不同著裝的行姿（一步裙、大擺裙、短裙）5著一步裙的走姿。行姿感知訓(xùn)練

1．雙臂擺動(dòng)訓(xùn)練2．走直線訓(xùn)練3．頂書(shū)行走訓(xùn)練4．步態(tài)綜合訓(xùn)練5．職業(yè)步態(tài)訓(xùn)練行姿感知訓(xùn)練1．雙臂擺動(dòng)訓(xùn)練第二節(jié)表情與手勢(shì)一、表情二、手勢(shì)三、職業(yè)儀態(tài)第二節(jié)表情與手勢(shì)一、表情＊微笑禮儀規(guī)范微笑要真誠(chéng)微笑要適度微笑要適宜＊微笑禮儀規(guī)范根據(jù)不同情況，微笑表情應(yīng)適度根據(jù)不同情況，微笑表情應(yīng)適度表情表情手勢(shì)手勢(shì)手位手位低位手勢(shì)低位手勢(shì)中位手勢(shì)中位手勢(shì)高位手勢(shì)高位手勢(shì)2.“請(qǐng)”的手勢(shì)

“請(qǐng)”根據(jù)場(chǎng)景的不同，有著不同的語(yǔ)義：“請(qǐng)進(jìn)”、“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”、“請(qǐng)跟我來(lái)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)?zhí)琛钡?。在表示“?qǐng)”時(shí)常用“橫擺式”。其手勢(shì)的規(guī)范要求為：1.五指伸直并攏，掌心斜向上方，手掌與地面成4502.腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線，整個(gè)手臂略彎曲，彎曲弧度以450為宜。3.做動(dòng)作時(shí)，應(yīng)以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，由體側(cè)自下而上將手臂抬起，到腰部并與身體正面成450

停止。4.