做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)完整版課件

1芭黎地鐵2011年

春夏主題相聚會(huì)1芭黎地鐵2011年

春夏主題相聚會(huì)2培訓(xùn)是為了提高思想意識，如果經(jīng)銷商能夠聽取并且貫穿到經(jīng)營中，銷售和服務(wù)中去便是無價(jià)的2培訓(xùn)是為了提高思想意識，如果經(jīng)銷商能夠聽取并且貫穿到經(jīng)營中3

每次訂貨會(huì)都是以貨品為主題，給大家講解更多的是關(guān)于我們的新產(chǎn)品的知識與理解，但是我們發(fā)現(xiàn)很多的時(shí)候我們傳遞給你們的信息只能給予你們短暫的激發(fā)，等到你們真正做生意的時(shí)候，又把這些忘的一干二凈，還是用你們的常規(guī)銷售法，結(jié)果還是你們原有基礎(chǔ)。培訓(xùn)還是沒有進(jìn)步和提升。今天品牌已經(jīng)是我們必須要走的趨勢，沒有進(jìn)步，品牌就得不到提升，你們還是覺得沒有信心，所有今天我希望你們更多的學(xué)習(xí)好如何運(yùn)作好一個(gè)品牌，怎么才能做的更好。這是今天最主要的主題。在這短暫的時(shí)刻做到最有效的溝通和交流。而不是我說你聽，一個(gè)耳朵進(jìn)一個(gè)耳朵出。結(jié)果是一無所獲。最后聽到最多是我們怎么不好不支持你。3每次訂貨會(huì)都是以貨品為主題，給大家講解更多4

經(jīng)過多年對于訂貨會(huì)的培訓(xùn)，總結(jié)出的問題是

經(jīng)營差異大，需求點(diǎn)過多；

素質(zhì)參差不齊，理解力不同；

品牌基礎(chǔ)管理能力相對薄弱；沒有陳列的美感，不知道怎么陳列

4經(jīng)過多年對于訂貨會(huì)的培訓(xùn)，總結(jié)出的問題是5一：品牌轉(zhuǎn)型1：經(jīng)營差異大，需求點(diǎn)過多；

目前我們存在是的問題是，沒有陳列的經(jīng)驗(yàn)，給了搭配手冊不知道怎么去用，銷售中不能靈活運(yùn)用搭配技巧。員工大于老版，認(rèn)為自己能做主的事情太多。5一：品牌轉(zhuǎn)型62：素質(zhì)參差不齊，理解力不同；

作為省級代理或地區(qū)代理者，現(xiàn)在擁有非常豐富的實(shí)際操作經(jīng)營與區(qū)域背景優(yōu)勢，但相對于品牌和渠道管理的經(jīng)驗(yàn)不多，需要知識儲(chǔ)備與理解能力。激烈的市場競爭和經(jīng)營上的壓力，很少有機(jī)會(huì)進(jìn)行知識補(bǔ)充，便形成了對培訓(xùn)內(nèi)容與課題的理解力不同，受訓(xùn)之后在執(zhí)行中也往往得不到正確應(yīng)用，受訓(xùn)效果不明顯。

62：素質(zhì)參差不齊，理解力不同；

作為省級73：品牌基礎(chǔ)管理能力相對薄弱；

服裝代理商多是從批發(fā)經(jīng)營轉(zhuǎn)型而來，對品牌運(yùn)營這類工作要求更為精細(xì)、管理更為繁雜、執(zhí)行力要求更高的經(jīng)營方式往往無所適從，在經(jīng)營的過程中總會(huì)受到各種能力的限制，使得品牌的基礎(chǔ)管理能力上略顯薄弱。也是為了方便企業(yè)在品牌化運(yùn)作過程中信息傳輸與形象統(tǒng)一、管理協(xié)調(diào)的有效手段。更加注重終端效益的提升；

代理商是企業(yè)間接管理終端及從終端獲取利益的中間環(huán)節(jié)，而對于代理商而言，所掌握的終端能否更加成熟與穩(wěn)健則成為市場競爭中最核心的砝碼。代理商是企業(yè)間接管理終端及從終端獲取利益的中間環(huán)節(jié)，而對于代理商而言，所掌握的終端能否更加成熟與穩(wěn)健則成為市場競爭中最核心的砝碼。

73：品牌基礎(chǔ)管理能力相對薄弱；

服裝8陳列店鋪經(jīng)營要把陳列當(dāng)成一種管理陳列部是擺放商品，而是一種管理，是對店鋪商品所做的陳列管理。通常以季節(jié)為單位，分為春夏和秋冬色系一定要分明。強(qiáng)烈要求的就是學(xué)會(huì)使用搭配手冊，學(xué)會(huì)使用搭配手冊將帶給你們的價(jià)值是無價(jià)的。8陳列9二：品牌店還需要哪些來提升？經(jīng)營品牌專賣店不僅依靠品牌名氣，店本身要做到下面五要，真正體現(xiàn)品牌銷售。

一、店員要品牌化。品牌女裝店員最好要穿板，或者店鋪有統(tǒng)一的服裝店服，整體提高服裝品牌的形象。店員要經(jīng)常關(guān)注歐美最前沿的時(shí)尚資訊，了解每個(gè)顧客喜歡的風(fēng)格、類型。在銷售時(shí)店員要熱情有度，適度掌握。

二、所選品牌要真正“品牌”如果要開品牌女裝專賣店，要不就開別人店里沒有的，要不就開高檔一點(diǎn)的。如果開普通的品牌專賣店在貨源和利潤上就沒有優(yōu)勢，這樣利潤空間也相對大些。

9二：品牌店還需要哪些來提升？10三、品牌要長期呵護(hù)不是加入品牌女裝就一定有市場，即使是大的品牌店鋪如果經(jīng)營不善，也會(huì)失敗。品牌店的經(jīng)營和選擇要根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r來進(jìn)行銷售和選貨，根據(jù)消費(fèi)情況適度調(diào)整便于消費(fèi)者接受的價(jià)位。品牌女裝店鋪的經(jīng)營除了投入資金以為更多的在于店家的運(yùn)營，有銷售就會(huì)有市場，店鋪的好壞就取決店家如何賣。

四、要選“適合”的地段。

做女裝品牌，眾所周知，地段的選擇是重中之重，做中高端女裝不需要選擇人流密集的地段，因?yàn)槲覀兎?wù)的對象是小眾人群，可以選擇寫字樓或高端住宅小區(qū)周邊，相對來說小區(qū)周邊便宜一點(diǎn)，但注意一定不能單獨(dú)開一個(gè)店，要找和其他時(shí)裝店挨著的地方。要注意扎堆效果。10三、品牌要長期呵護(hù)不是加入品牌女裝就一定有市場，即使是大11如何經(jīng)營大眾所需女性關(guān)注經(jīng)營的類目活動(dòng)很重要誠信文明11如何經(jīng)營12

大眾所需:老百姓都能接受的品牌，對于一般人都能接受。消費(fèi)起來不怎么需要費(fèi)力才能結(jié)束的等。統(tǒng)稱大眾消費(fèi)。女性關(guān)注經(jīng)營的類目

：

基本上是服裝飾品化妝品3.

活動(dòng)很重要:活動(dòng)的成功與否就看你的策劃，好的策劃就會(huì)來帶營業(yè)額的上升。4.誠信

：誠信是經(jīng)商之本，你的生意好壞就看你的誠信好不，是不是給予顧客信任度。5.

文明:中國是禮儀大國，文明是我們要遵守的。12大眾所需:老百姓都能接受的品牌，對于一般人都能13做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)13做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)14如何成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)

要成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)必須先做好員工的管理，并塑造身為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有的權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)本身應(yīng)該擁有較高的3Q指數(shù)，同時(shí)要具備思考、決策和執(zhí)行的能力，然后努力提升部門的團(tuán)隊(duì)精神，如此才能有效的去達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。14如何成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)15課程內(nèi)容員工的管理與塑造領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)情境與領(lǐng)導(dǎo)方式如何提升部門的團(tuán)隊(duì)精神提高思考、決策和執(zhí)行能力提升領(lǐng)導(dǎo)的逆境商數(shù)(AQ)15課程內(nèi)容16員工的管理與塑造領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威16員工的管理與塑造領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威17員工的重要性卡耐基講過一句話：“帶走我的員工，把我的工廠留下，

不久后工廠就會(huì)長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。”這句話說明，與機(jī)器、設(shè)備、工廠等相比而言，最重要的是公司的員工。既然把員工當(dāng)作人力資源，就應(yīng)該把他們作為公司的財(cái)富來重視和使用。機(jī)器、廠房、設(shè)備都可以花錢買到，但是人力資源卻需要慢慢來培養(yǎng)、開發(fā)。17員工的重要性18員工的管理應(yīng)該讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)。所以要教育培訓(xùn)好員工，并去教導(dǎo)他使其能夠獨(dú)當(dāng)大任且有能力參與決策的制定。真正面對顧客的其實(shí)不是主管，而是員工，員工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工更重要。所以要使客戶滿意的前提應(yīng)該先尋求如何讓員工能滿意的為公司效力。

18員工的管理19企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客滿意顧客忠誠為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)提供員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求滿足個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)管理系統(tǒng)經(jīng)營人才19企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈經(jīng)營客戶企業(yè)的可顧客滿意顧客忠誠為顧客創(chuàng)造20如何塑造領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威要抓住機(jī)遇施展才華，以便將使您的領(lǐng)袖魅力深植于部屬的內(nèi)心世界，當(dāng)才華被員工欽佩后無形中就能塑造出您的權(quán)威。拿破倫:成功是努力加上機(jī)會(huì)尤拉?曼丁格:機(jī)遇是屬于已經(jīng)做好準(zhǔn)備的人。領(lǐng)導(dǎo)要具備專業(yè)技能、人技技能與概念技能，這樣部屬自然而然的服從你，自然就呈現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。誠實(shí)是情商的基礎(chǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)群眾的基礎(chǔ)，是能充分發(fā)展一家企業(yè)的重要基礎(chǔ)，給員工的承諾務(wù)必不能跳票，否則將嚴(yán)重影響您在他們心目中的權(quán)威。千萬不要在員工面前扮演一個(gè)言而無信的管理者角色。20如何塑造領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威要抓住機(jī)遇施展才華，以便將使您的領(lǐng)袖魅21成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)智力。智力是領(lǐng)導(dǎo)的第一個(gè)條件，沒有聰明的頭腦是不行的。監(jiān)督力。就是如何讓一項(xiàng)命令、一個(gè)工作計(jì)劃按照自己的意愿實(shí)施下去。自信。自信是指一個(gè)人對自己的恰當(dāng)?shù)?、適度的信心。既然是適度，就不能過分，過分則為自大；也不能不及，不及則為自卑。自信是心理健康的重要標(biāo)志之一，也是一個(gè)人取得成功必須要具備的一項(xiàng)心理特質(zhì)。積極主動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，總是能夠積極主動(dòng)地面對一切挑戰(zhàn)，表現(xiàn)出超凡的勇氣和進(jìn)取心。果斷。做事情能夠持之以恒、有魄力，而且一旦思考成熟，就立即著手去做，而不是開始做之后又畏首畏尾。21成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)智力。智力是領(lǐng)導(dǎo)的第一個(gè)條件，沒22成功領(lǐng)導(dǎo)者的處事風(fēng)格積極主動(dòng)：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高面對新的挑戰(zhàn)并承擔(dān)責(zé)

任的勇氣。要事第一：著重于首先完成最重要的事情，鼓勵(lì)個(gè)人采取積極的行動(dòng)和優(yōu)化組合。雙贏思維：鼓勵(lì)尋求解決沖突的辦法，幫助個(gè)人尋求有利于雙方的解決辦法，提高集體凝聚力。知己知彼：通過培養(yǎng)聆聽的技巧，增強(qiáng)了解和溝通的能力，由此提高相互之間的信任程度。不斷更新：確保持續(xù)性的更新，防止精疲力竭的工作或生活方式，通過人際、身體、精神和智力四個(gè)方面的不斷改善，來提高工作效率。22成功領(lǐng)導(dǎo)者的處事風(fēng)格積極主動(dòng)：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高面對新的23領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，也是領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效能的條件。如何運(yùn)用這些領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的塑造將有重大程度的影響。1·法定權(quán)——組織制定2·獎(jiǎng)賞權(quán)——利益引誘3·強(qiáng)制權(quán)——懲罰威脅4·專家權(quán)——專業(yè)技能5·表率權(quán)——人格魅力弱強(qiáng)23領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，也是領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效能的24領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)用技巧作為企業(yè)的管理者，法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)三種權(quán)力的實(shí)施，都帶有對員工的強(qiáng)制色彩，使員工接受管理成為一種外力所迫情形，而不是發(fā)自內(nèi)心地自愿接受管理，這就使企業(yè)員工的工作效率大打折扣。要成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)，就要具備綜合性的知識背景。如果一個(gè)人既具備管理才能，又具備專業(yè)技能，那么他就擁有了專家權(quán)，屬下的員工就會(huì)自然而然地服從他，把他作為一位博學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者，那他也就水到渠成地?fù)碛辛祟I(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。所以每天要抽一點(diǎn)時(shí)間來充實(shí)這種專業(yè)技能。24領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)用技巧作為企業(yè)的管理者，法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制25最重要的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力—表率權(quán)這是因領(lǐng)導(dǎo)者的特殊品格、個(gè)人魅力而形成的權(quán)力，這種權(quán)力建立在下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的感性認(rèn)同甚至崇拜的基礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)者公正無私、品格高尚、勇于創(chuàng)新、知人善任、關(guān)心下屬等，則易獲得下屬的忠誠和依賴。一些明星及領(lǐng)導(dǎo)人物都具有這種魅力，他們能影響很多人的行為。如果一個(gè)人的個(gè)人魅力很強(qiáng)，他的權(quán)就越大。25最重要的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力—表率權(quán)26表率權(quán)的實(shí)例敬愛的周恩來總理

周恩來總理去世后，聯(lián)合國為他降了半旗，這樣的事情在聯(lián)合國是非常罕見的，引起了一些國家代表的抗議。他們說，他們的總統(tǒng)或總理逝世聯(lián)合國為什么不降半旗？為什么中國的周恩來逝世后，聯(lián)合國可以為他降半旗？答復(fù)是這樣的：各位代表，中國一個(gè)近十億人口的大國，他們的周恩來總理，掌管著這么多資源，在世界各地居然沒有他的個(gè)人存款，周恩來先生沒有子女，全中國的孩子們就都他的子女，你們哪個(gè)國家的領(lǐng)袖、元首、總理如果像他一樣，聯(lián)合國也會(huì)為他降半旗。這就叫做個(gè)人魅力。周恩來總理是被聯(lián)合國公認(rèn)的值得尊敬的人，深受世界人民的尊敬，所以人們以這樣的方式表示自己的哀悼。26表率權(quán)的實(shí)例敬愛的周恩來總理27做一個(gè)具有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該靠什么讓下屬對自己服氣，能接受你的指揮和管理?這靠的是自己的權(quán)威。那么如何塑造自己的權(quán)威?要抓住人生中的機(jī)遇，努力培養(yǎng)個(gè)人的五項(xiàng)特質(zhì)(智力、監(jiān)督力、自信心、積極主動(dòng)、果斷)，明確領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)權(quán)力(法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專家權(quán)和表率權(quán))，掌握好這些權(quán)力的強(qiáng)弱關(guān)系，特別重視專家權(quán)和表率權(quán)這兩種強(qiáng)大的權(quán)力。從自己的誠信開始做起，負(fù)起責(zé)任培養(yǎng)自信，積極投入工作，努力提高自己的情緒商數(shù)(EQ)，做一個(gè)具有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)。27做一個(gè)具有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)28領(lǐng)導(dǎo)情境與領(lǐng)導(dǎo)方式28領(lǐng)導(dǎo)情境與領(lǐng)導(dǎo)方式29領(lǐng)導(dǎo)的有效性1一個(gè)企業(yè)或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效,可以從以下方面反映出來:下級的支持。下級員工主動(dòng)而非被迫地支持領(lǐng)導(dǎo)者,不論這種支持是出自感情或利益上的考慮。相互關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與下級員工之間保持密切、和諧的交往關(guān)系，并鼓勵(lì)群體成員之間發(fā)展親密的、相互滿意的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系處于協(xié)調(diào)狀態(tài)。員工的評價(jià)。絕大多數(shù)員工都能高度評價(jià)所在企業(yè)或群體，并以成為該企業(yè)或群體的一員而感到自豪。29領(lǐng)導(dǎo)的有效性1一個(gè)企業(yè)或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效,可以從以下方30激勵(lì)程度。員工因自身需要獲得滿足而煥發(fā)出較高的工作熱情和積極性，個(gè)人的潛能得到充爭利用。溝通的效果。領(lǐng)導(dǎo)者與下級員工之間能夠及時(shí)、順暢地溝通信息，并以此作為調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式、協(xié)調(diào)相互關(guān)系的依據(jù)。工作效率。在領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)、指揮和率領(lǐng)下，企業(yè)的各項(xiàng)資源得到合理配置，生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)得以高效率的進(jìn)行。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的效果最終要通過是否實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)的程度反映出來，其中既包括經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，也包括社會(huì)效益目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的有效性230領(lǐng)導(dǎo)的有效性231領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)所處的部門的環(huán)境采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式31領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)所處的部門的環(huán)境采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式32領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活運(yùn)用1從領(lǐng)導(dǎo)行為偏好的角度來看，究竟采用以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，還是采用以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式更有效，也取決于領(lǐng)導(dǎo)者所處的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。菲德勒認(rèn)并不存在一種普遍適用各種情景的領(lǐng)導(dǎo)方式，然而在不同的情況下都可找到一種與特定情景相適應(yīng)的有效領(lǐng)導(dǎo)方式。32領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活運(yùn)用133領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活運(yùn)用2好差明確不明確明確不明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱12345678有利中間狀態(tài)不利任務(wù)型關(guān)系型任務(wù)型上下級關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力情景類型領(lǐng)導(dǎo)所處的環(huán)境有效的領(lǐng)導(dǎo)方式菲德勒權(quán)變動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)模型33領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活運(yùn)用2好差明確不明確明確不明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱34領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活運(yùn)用3影響領(lǐng)導(dǎo)效果的“情景因素”有以下三個(gè)方面。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。是指領(lǐng)導(dǎo)者和其工作群體間關(guān)系的性質(zhì)。假如雙方是高度信任、互相尊重、互相支持和友好的，則相互關(guān)系是好的；反之，關(guān)系則是差的。工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)。是指群體工作任務(wù)規(guī)定的明確程度，當(dāng)任務(wù)是例行性的、明確和容易理解，以及有章可循的，則任務(wù)結(jié)構(gòu)屬于明確的或高的；反之，任務(wù)結(jié)構(gòu)是復(fù)雜而又無先例的，以及沒有標(biāo)準(zhǔn)程序的，或含糊不清的，則屬不明確的或低的任務(wù)結(jié)構(gòu)。34領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活運(yùn)用335領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活運(yùn)用4領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力。是指賦予領(lǐng)導(dǎo)人的與職位相關(guān)聯(lián)的權(quán)力。如果該領(lǐng)導(dǎo)對下屬職工的工作分配、獎(jiǎng)懲及職務(wù)升降有決定權(quán)的話，其職位權(quán)力則是強(qiáng)的；反之，職位權(quán)力則弱。35領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活運(yùn)用436領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)下屬的工作能力采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式36領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)下屬的工作能力采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式37領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型1低工作、高關(guān)系高工作、低關(guān)系低工作、低關(guān)系高工作、高關(guān)系(推銷)S3S2S1(指示)S2(授權(quán))成熟不成熟高中低M4M3M2M1(參與)低工作行為高高關(guān)系行為低37領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型1低工作、高關(guān)系高工作、低關(guān)系低工作、低38領(lǐng)導(dǎo)的生命周期模型2對于低成熟度(M1)的職工,他們通常由于缺少工作經(jīng)驗(yàn),因此不能也不會(huì)對工作自覺承擔(dān)責(zé)任,這時(shí)應(yīng)使用S1的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格.領(lǐng)導(dǎo)可以采取單向溝通的方式,明確規(guī)定其工作目標(biāo)和工作規(guī)程,告訴他們做什么、如何做，在何地、何時(shí)去完成它。對于較不成熟（M2）的下屬，雖然他們已開始熟悉工作，并愿擔(dān)負(fù)起工作責(zé)任，但他們尚缺乏工作技能，不能完全勝任工作，這時(shí)，S2的領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)以雙向溝通的方式給予直接的指導(dǎo)，并對他們的意愿和熱情在感情上加以支持，這種領(lǐng)導(dǎo)方式通常仍由領(lǐng)導(dǎo)者對絕大多數(shù)工作作出決定，但領(lǐng)導(dǎo)需把這些決定推銷給下屬，通過解釋和說服以獲得下屬心理上的支持。此時(shí)的管理者應(yīng)對下屬充分信任，并不斷給予鼓勵(lì)。38領(lǐng)導(dǎo)的生命周期模型2對于低成熟度(M1)的職工,他們通常39領(lǐng)導(dǎo)的生命周期模型3當(dāng)下屬比較成熟（M3）了，他們不僅具備了工作所需的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，而且也有完成任務(wù)的主動(dòng)性并樂于承擔(dān)責(zé)任，由于他們已能勝任工作，因此不希望領(lǐng)導(dǎo)者對他們有過多的控制與約束。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)減少過多的工作行為，以雙向溝通和耐心傾聽的方式，加強(qiáng)交流，鼓勵(lì)下屬共同參與決策，繼續(xù)提高對下屬感情逐步形成的支持，不必再去具體指導(dǎo)下屬的工作。因此，高關(guān)系、低工作的領(lǐng)導(dǎo)方式（S3）是恰當(dāng)?shù)?。授?quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S4），即低工作、低關(guān)系則適用于高度成熟（M4）的下屬。由于下屬不僅具備了獨(dú)立工作的能力，而且也愿意并具有充分的自信來主動(dòng)完成并承擔(dān)責(zé)任。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)充分授權(quán)下屬，放手讓下屬“自行其是”，由下屬自己決定何時(shí)、何地和如何做的問題。39領(lǐng)導(dǎo)的生命周期模型3當(dāng)下屬比較成熟（M3）了，他們不僅具40如何提升部門的團(tuán)隊(duì)精神40如何提升部門的團(tuán)隊(duì)精神41打造你的專業(yè)團(tuán)隊(duì)群體，英文中叫做Group;而團(tuán)隊(duì)在英文中叫做Team,群體與團(tuán)隊(duì)不同。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗力，而團(tuán)隊(duì)則是有核心，有凝聚力和戰(zhàn)斗力的組織。作為一名管理者，衡量一下自己的員工隊(duì)伍算不算是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就要看他們能不能滿足下面三個(gè)條件：

1.自主性

2.思考性

3.合作性41打造你的專業(yè)團(tuán)隊(duì)42怎樣才算擁有一個(gè)團(tuán)隊(duì)自主性:

如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不在公司，也沒帶手機(jī)，但員工能自主做事，正常運(yùn)作，用不著逢事都向領(lǐng)導(dǎo)打手機(jī)請示，這就是一個(gè)具有自主性的團(tuán)隊(duì)。思考性:

許多企業(yè)中都存在這樣一個(gè)普通現(xiàn)象，即領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)意見，領(lǐng)導(dǎo)作出決策，領(lǐng)導(dǎo)開動(dòng)腦筋，員工都依照的指揮做事。這就是一個(gè)沒有思考性的團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)長期做決策，容易忽略員工的思考性，養(yǎng)成員工的惰性。合作性:

員工不但要愿意動(dòng)腦筋，愿意自主地做事，而且善于與周圍的人合作，所以合作性非常重要。有本書中這樣形容過中國人，“單個(gè)人都像一條龍，而合在一起卻像一條蟲”，這樣說也許過于尖刻，有失偏頗，但這就是中國人曾經(jīng)留給別人的印象，這也是我們的弱點(diǎn)，所以，中國企業(yè)的管理更應(yīng)該充分重視團(tuán)隊(duì)的合作性。42怎樣才算擁有一個(gè)團(tuán)隊(duì)自主性:43領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要把你的時(shí)間和精力放在下面三件事情上面：第一，思考你的決策；第二，計(jì)劃你的工作；第三，把員工教育好。之后，再把任務(wù)分配完畢，該簽字的簽完，就可以出去喝咖啡了，讓你的下屬去發(fā)揮自己的自主性、思考性和合作性。主管出去把手機(jī)掛在身上，就等于告訴別人，自己公司里面的員工，他們既不能自主，也不會(huì)思考，更不能相互合作，所以領(lǐng)導(dǎo)不敢放手，走到哪里都要辦公，處理公司內(nèi)部的事情。有的主管非?？鋸垼S身帶兩部手機(jī)，一個(gè)接一個(gè)打。這些都表明，這樣的管理者不是一位真正有水平的管理者，因?yàn)樗麤]有一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)。仔細(xì)想想你自己在領(lǐng)導(dǎo)下屬時(shí)，是屬于”監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)”、還是”參與型領(lǐng)導(dǎo)”、或”團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)”???43領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要把你的時(shí)間和精力放在下44團(tuán)隊(duì)精神要從領(lǐng)導(dǎo)本身做起遵守企業(yè)的規(guī)章制度，是團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)里的一種表現(xiàn)。但是在有些企業(yè)里，破壞規(guī)章制度最多的就是企業(yè)管理者，因?yàn)閱T工可能會(huì)因?yàn)槟承土P措施不敢破壞這些規(guī)章制度，而管理者卻因?yàn)樽约簱碛械哪承?quán)利而忽視了企業(yè)的規(guī)章制度。很多領(lǐng)導(dǎo)希望自己的組織是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但自己卻沒有團(tuán)隊(duì)精神，他的行為本身已經(jīng)造成了對企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的破壞，這作為一個(gè)企業(yè)的管理者都應(yīng)該注意。請子細(xì)想想你在以前的工作中有沒有帶頭不遵守公司的規(guī)章制度過???44團(tuán)隊(duì)精神要從領(lǐng)導(dǎo)本身做起遵守企業(yè)的規(guī)章制度，是團(tuán)隊(duì)精神在45團(tuán)隊(duì)不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團(tuán)隊(duì)則要滿足自主性、思考性、合作性三個(gè)條件。英國諺語說得好，“一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地”，這就是團(tuán)隊(duì)的效果。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，要注意團(tuán)隊(duì)中不同部門之間的水平溝通，組建變動(dòng)型的團(tuán)隊(duì)，切忌形成停頓型組織，盡量避免一切都要靠領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)協(xié)調(diào)的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從監(jiān)督型的領(lǐng)導(dǎo)向參與型、團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)過渡，邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外盡量什么都不做，這樣可以充分地發(fā)揮員工的自主性、思考性和合作性。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)精神要從領(lǐng)導(dǎo)自身做起，領(lǐng)導(dǎo)更要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)就是個(gè)人的驕傲來教育員工，互利共生，互惠成長，不斷地培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識和集體觀念。給領(lǐng)導(dǎo)的忠告45團(tuán)隊(duì)不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，不具備高度的戰(zhàn)46提高思考、決策和執(zhí)行能力46提高思考、決策和執(zhí)行能力47思考、決策和執(zhí)行力的重要性作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或管理者，首先要善于想出好的方法，這需要機(jī)智的頭腦和良好的思考能力。在眾多方法里，如何確定出一個(gè)最佳方案，這就要靠決策力。然后找人來執(zhí)行制訂的決策，這就是圖中把執(zhí)行力放在最下層的原因。圖上加了一個(gè)詞“緊盯”，就是要找到一個(gè)工作的負(fù)責(zé)人，或者說是承辦人把它做好。這樣總結(jié)在一起就是一個(gè)管理者應(yīng)該具有的“三力”：思考、決策和執(zhí)行能力。47思考、決策和執(zhí)行力的重要性48領(lǐng)導(dǎo)的“三力”思考力決策力執(zhí)行力緊盯WatchEverything48領(lǐng)導(dǎo)的“三力”思考力決策力執(zhí)行力緊盯WatchEver49重要與緊急的關(guān)系緊急性=需要立刻處理重要性=影響深遠(yuǎn)1很重要很緊急3不重要很緊急2很重要不緊急4不重要不緊急明確哪些是重要與緊急的事情?下屬寫給上級的表格49重要與緊急的關(guān)系緊急性=重要性=影響深遠(yuǎn)1324明確哪些50工作的執(zhí)行要分清輕重緩急如果一位總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理每天都在做那些既不重要也不緊急的事情，就可能會(huì)對他有兩種看法：第一種看法是這種人不重要，每天都在做不重要的事情；第二種看法則是這種人只知逃避，每天都只做不緊急的事情。一個(gè)人如果每天做重要和緊急的事情，一般人們就會(huì)認(rèn)為他是盡職盡責(zé)的。50工作的執(zhí)行要分清輕重緩急如果一位總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理每天都51工作的執(zhí)行要注重效果與效率效果與效率的關(guān)系效率=產(chǎn)出/投入效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)1有效果有效率3無效果有效率2有效果無效率4無效果無效率領(lǐng)導(dǎo)寫給部署的表格51工作的執(zhí)行要注重效果與效率效果與效率的關(guān)系效率=效果=達(dá)52如何選擇執(zhí)行者通用電氣(GE)名言

任何人，如果他“很樂意裁員”，那么他就沒有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)；反之，如果他：“不敢裁員”，他也不夠格做一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。52如何選擇執(zhí)行者53領(lǐng)導(dǎo)的三張表格關(guān)事情重要性和緊急性的表格，是下級填寫給上級看的，可有以通過這個(gè)表格檢查員工有沒有按照事情的輕重緩急做事情；有關(guān)效率和效果的表格，是上級填寫給下級看的，評定員工的工作是不是既有效果又有效率。有關(guān)能力和意愿的表格如下圖所示，是自己填寫給自己看的，要求部門主管每人填寫一張表，這張表無需張貼、發(fā)放，只是放在自己抽屜里參考。53領(lǐng)導(dǎo)的三張表格關(guān)事情重要性和緊急性的表格，是下級填寫給上54任務(wù)分派要考慮下屬的能力和意愿能力=完成任務(wù)的條件效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)1有意愿有能力3無意愿有能力2有意愿無能力4無意愿無能力能力和意愿關(guān)系表領(lǐng)導(dǎo)寫給自己的表格54任務(wù)分派要考慮下屬的能力和意愿能力=效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)155根據(jù)意愿和能力對員工進(jìn)行分類員工完成任務(wù)的條件叫做能力，愿意投入工作的態(tài)度叫做意愿。根據(jù)是否具有能力和意愿，可將員工分為四類：有工作意愿和工作能力；有工作意愿但沒有工作能力；有工作能力但沒有工作意愿；既沒有工作意愿又沒有工作能力。當(dāng)管理者要裁員時(shí)，應(yīng)把第四類的員工名單寫出來，確定為裁員對象。55根據(jù)意愿和能力對員工進(jìn)行分類員工完成任務(wù)的條件叫做能力，56如何分別對待這四類員工對于既有意愿又有能力的員工，應(yīng)盡量授權(quán)，把權(quán)力放給他們，讓他們?nèi)プ鍪?；對于有意愿但是沒有工作能力的員工，應(yīng)盡量培養(yǎng)訓(xùn)練從而提升他們的能力。對于具有工作能力但沒有工作意愿的員工，應(yīng)盡量激勵(lì)他們，讓他們逐漸產(chǎn)生工作意愿；對于既沒有工作意愿又沒有工作能力的員工，就可以放棄，至少可不重用他們，當(dāng)然最好還是把第四類變成第三類，或者變成第二類，再讓他們從第三類、第二類變成第一類。56如何分別對待這四類員工對于既有意愿又有能力的員工，應(yīng)盡量57如何向執(zhí)行者授權(quán)應(yīng)該怎么授權(quán)？給一個(gè)角色扮演的機(jī)會(huì)授權(quán)后可以收回暫時(shí)性升遷公文欄練習(xí)見習(xí)官制度57如何向執(zhí)行者授權(quán)應(yīng)該怎么授權(quán)？給一個(gè)角色扮演的機(jī)會(huì)授權(quán)后58美國微軟前CEO比爾·蓋次認(rèn)為，想要成功必須知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更開闊的思維。一個(gè)人頭腦再好，但如果沒有優(yōu)秀的決策力或判斷力，出色的思考力和執(zhí)行力，仍然不能成為一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者。所以一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要注意培養(yǎng)自己的“三力”——思考、決策和執(zhí)行能力。

在選擇一個(gè)既有意愿又有能力的人來接替現(xiàn)有管理者時(shí)，要授權(quán)給他。在授權(quán)前要做很多事情：讓選中的員工見習(xí)、進(jìn)行公文欄練習(xí)、暫時(shí)性升遷等，最后真正從授權(quán)轉(zhuǎn)到分權(quán)。作為一個(gè)主管，應(yīng)該把精力用在最重要的事情上，關(guān)鍵不是每天處理了多少信息，而應(yīng)該是每天處理了多少有意義的重要信息，這些信息會(huì)給決策和思考提供什么樣的幫助。所以決策時(shí)要兼顧重要性（影響深遠(yuǎn)）與緊急性（需要立刻處理）的原則，注重決策的效果（要達(dá)成的預(yù)期目標(biāo)）與效率（投入產(chǎn)出）。給領(lǐng)導(dǎo)的忠告58美國微軟前CEO比爾·蓋次認(rèn)為，想要成功必須知道該如何做59提升領(lǐng)導(dǎo)的逆境商數(shù)(AQ)59提升領(lǐng)導(dǎo)的逆境商數(shù)(AQ)60什么是“3Q”IQ(IntelligenceQuotient),智慧商數(shù)，是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識的理解掌握程度。EQ(EmotionalQuotient),情緒商數(shù)，是指一個(gè)人對環(huán)境和個(gè)人情緒掌控和對團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。AQ(AdversityQuotient)，逆境商數(shù)，是一個(gè)人面對困境時(shí)緩解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。60什么是“3Q”IQ(IntelligenceQuoti613Q的重要性有的人IQ很高，但是EQ很低，這表明他不能很好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；有的人IQ、EQ都很高，但AQ低，這表明他不能很好地面對逆境。臺基電公司總經(jīng)理張忠謀在上海開設(shè)分公司的時(shí)候，招聘員工時(shí)就要考察3Q。他用人首先注意員工的IQ，即以前的學(xué)習(xí)能力、知識水平怎么樣，解決問題的能力如何；第二個(gè)是EQ，就是員工如何控制情緒，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情，如何與別人水平溝通；第三個(gè)是AQ，就是員工是否不屈不撓、具有耐力，面對困難時(shí)是否很樂觀。綜合“3Q”一起考核決定員工的錄用、提拔。613Q的重要性有的人IQ很高，但是EQ很低，這表明他不能很62IQ、EQ、AQ的關(guān)系IQ、EQ、AQ的關(guān)系可以用登山來形容。登山的人有三種：第一種人在山底下，看到山很高，就產(chǎn)生畏難情緒或恐懼心理，面對困難打退堂鼓，還沒開始就已經(jīng)放棄，這種人在普通人群中要占70%；另外有的人攀登到半山腰，在那里搭個(gè)帳篷，就心滿意足了，或者說再也不想向困難挑戰(zhàn)了，這樣的占25%；可以到達(dá)巔峰，站到山頂?shù)娜酥徽?%。所以整個(gè)人群中70%的人是安于現(xiàn)狀的；25%的人具有備斗志，但是不能夠全部都達(dá)到目標(biāo)，絕大部門人半途而廢，對追求的痛苦和甘甜只是淺嘗輒；只有5%的人可以真正到達(dá)山頂。如圖所示。62IQ、EQ、AQ的關(guān)系63IQ、EQ、AQ登山關(guān)系EQ（情緒反應(yīng)）IQ（智能表現(xiàn)））放棄者（70%）半途而廢者（25%）攀登者（5%）（面對挫折，堅(jiān)持到底）AQ63IQ、EQ、AQ登山關(guān)系EQIQ放棄者（70%）半途而廢64危機(jī)提高警覺王永慶做董事長時(shí)講過一句話：“做一個(gè)老板要有三種感覺，第一個(gè)是歸屬感，第二個(gè)是壓力感，第三個(gè)是危機(jī)感，如果不是時(shí)刻有這‘三感’，就沒有資格做領(lǐng)導(dǎo)?！币鲆粋€(gè)老板，首先要把公司看成是自己的家一樣，這叫做歸屬感；隨時(shí)都要承受業(yè)績、市場帶來的壓力，這叫做壓力感；任何時(shí)候都可能會(huì)面臨倒閉的危險(xiǎn)，這叫做危機(jī)感。在一家企業(yè)，位置越高，危機(jī)感越重，歸屬感越強(qiáng)，壓力感也越明顯；位置越低的越?jīng)]有歸屬感，越?jīng)]有壓力感，越?jīng)]有危機(jī)感。64危機(jī)提高警覺王永慶做董事長時(shí)講過一句話：“做一個(gè)老板要有65困境刺激思維敵人幫助成長，危機(jī)提高警覺，困境刺激思維，這就是逆境幫助生存的道理。如果沒有競爭對手，沒有巨大的市場壓力，一個(gè)企業(yè)可能發(fā)展很慢，甚至止步不前；有了敵人的威脅，生存和成長斗志反而變得堅(jiān)強(qiáng)起來，這就是所謂的逆境能增強(qiáng)斗志、幫助生存的道理。人最怕的是沒有斗志，氣餒了就等于失去了通過掙扎取勝的機(jī)會(huì)。在遇到困境時(shí)可以暫時(shí)消沉，但不是永遠(yuǎn)地被挫敗。65困境刺激思維敵人幫助成長，危機(jī)提高警覺，困境刺激思維，這66逆境商數(shù)（AQ）與逆境控制AQ是希望和控制的決定因素中AQ低AQ高AQ低逆境高高低希望和改變結(jié)果的能力66逆境商數(shù)（AQ）與逆境控制AQ是希望和控制的決定因素中A67逆境商數(shù)（AQ）逆境商數(shù)很高的人，逆境越強(qiáng)，他的斗志就越旺盛。低AQ的人，逆境增加，他的斗志可能會(huì)消失。抱怨逆境、衰嘆命運(yùn)不好，處在困境之中痛苦萬分，不如通過努力奮斗改變這種境遇?？凑l是英雄豪杰，誰可能是一個(gè)成功的管理者，篩選的工具和指標(biāo)就是一個(gè)人AQ。67逆境商數(shù)（AQ）68幫助員工緩解工作壓力的方法注意觀察異常行為給下屬各種溝通的渠道要讓下屬知道你對他有什么希望聽取下屬的意見給下屬適當(dāng)?shù)膲毫ьI(lǐng)員工改善生活品質(zhì)68幫助員工緩解工作壓力的方法69如何排解下屬的壓力一個(gè)主管，除了強(qiáng)化自己的AQ指數(shù)以外，也要懂得排解下屬的壓力，改善他們的心情，隨時(shí)注意他們有沒有異常行為，去接近他們，與他們溝通，對他們有什么希望要讓他們明白，必要時(shí)讓員工參與決策。不要把員工累垮，也不要讓他們無所事事。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就要求員工加班，并將此看做是向心力的表現(xiàn)，也不要?jiǎng)硬粍?dòng)就緊張起來。有空閑時(shí)請下屬出去吃一次飯，喝杯下午茶，這些都是疏解壓力的方法。作為主管，如何疏解你下屬的壓力也是你工作的一部分。69如何排解下屬的壓力70給領(lǐng)導(dǎo)的忠告適度的壓力可以使員工產(chǎn)生工作的壓力。過大的壓力會(huì)讓員工精神頹廢，無所適從，從而使工作效率低下。管理者要能體察員工的壓力狀況，并積極地采取相應(yīng)的措施。70給領(lǐng)導(dǎo)的忠告71給領(lǐng)導(dǎo)的忠告

智慧商數(shù)（IQ）是指一個(gè)人具有的智慧多少；情緒商數(shù)（EQ）是指一個(gè)人對環(huán)境和個(gè)人情緒的掌控能力；逆境商數(shù)（AQ）是一個(gè)人面對困境時(shí)緩解壓力、渡過難關(guān)的能力。這三個(gè)Q被用來作為招聘員工的指標(biāo)。逆境來源于個(gè)人、工作和社會(huì)。敵人幫助成長，危機(jī)提高警覺，困境刺激思維，這就是逆境幫助生存的道理。所以要正確地對待逆境，提高自己的逆境商數(shù)AQ。71給領(lǐng)導(dǎo)的忠告72給領(lǐng)導(dǎo)的忠告員工面臨著來自社會(huì)和工作等方面的多種壓力。家庭是非常重要的安定因素，很多社會(huì)和工作方面的壓力在家庭中可以得到緩解。作為主管，如何疏解你下屬的壓力，改善他們的心情，也是工作的一部分。領(lǐng)導(dǎo)除了要強(qiáng)化自己的AQ指數(shù)以外，還要關(guān)心員工的情緒。隨時(shí)注意他們有沒有異常行為，接近員工并與他們?nèi)贤ǎ屜聦僦滥銓λ惺裁聪Ｍ?，必要時(shí)候員工可以參加決策，給下屬適當(dāng)?shù)膲毫?，不要他們累垮，也不要讓他們無所事事，帶領(lǐng)員工改善生活品質(zhì)，這些都是疏解壓力的有效方法。72給領(lǐng)導(dǎo)的忠告73結(jié)束語有智識之主管，面對他人之專業(yè)，會(huì)采取虛心溝通與尊重，拿捏得宜。作好溝通須要一些微笑、善意與幽默感，您可以培養(yǎng)的。尊人與尊己同等重要;識事與識理同等價(jià)值。部屬有功勞，有良好的表現(xiàn)，就是主管領(lǐng)導(dǎo)之成功。帶人就是帶心，部屬向心力好沒有無法達(dá)成之難事。真誠的對待會(huì)成就真實(shí)的感動(dòng)，真實(shí)的感動(dòng)會(huì)成就無怨無悔的付出，一切心甘情愿。73結(jié)束語有智識之主管，面對他人之專業(yè)，會(huì)采取虛心溝通與尊重最后要給予我們的加盟商所提供的提供專業(yè)的知道給予合理的引導(dǎo)大類比例的把握很重要只憑眼光看款，不要讓訂貨變成看貨，最后是你們所謂的現(xiàn)象，沒貨賣。廠家不給予你們。色彩把握不好讓整體店鋪陳列不好。總量把握不好（最常犯的錯(cuò)誤是怕庫存或者盲目下量）74最后要給予我們的加盟商所提供的7475ThankYou!75ThankYou!76芭黎地鐵2011年

春夏主題相聚會(huì)1芭黎地鐵2011年

春夏主題相聚會(huì)77培訓(xùn)是為了提高思想意識，如果經(jīng)銷商能夠聽取并且貫穿到經(jīng)營中，銷售和服務(wù)中去便是無價(jià)的2培訓(xùn)是為了提高思想意識，如果經(jīng)銷商能夠聽取并且貫穿到經(jīng)營中78

每次訂貨會(huì)都是以貨品為主題，給大家講解更多的是關(guān)于我們的新產(chǎn)品的知識與理解，但是我們發(fā)現(xiàn)很多的時(shí)候我們傳遞給你們的信息只能給予你們短暫的激發(fā)，等到你們真正做生意的時(shí)候，又把這些忘的一干二凈，還是用你們的常規(guī)銷售法，結(jié)果還是你們原有基礎(chǔ)。培訓(xùn)還是沒有進(jìn)步和提升。今天品牌已經(jīng)是我們必須要走的趨勢，沒有進(jìn)步，品牌就得不到提升，你們還是覺得沒有信心，所有今天我希望你們更多的學(xué)習(xí)好如何運(yùn)作好一個(gè)品牌，怎么才能做的更好。這是今天最主要的主題。在這短暫的時(shí)刻做到最有效的溝通和交流。而不是我說你聽，一個(gè)耳朵進(jìn)一個(gè)耳朵出。結(jié)果是一無所獲。最后聽到最多是我們怎么不好不支持你。3每次訂貨會(huì)都是以貨品為主題，給大家講解更多79

經(jīng)過多年對于訂貨會(huì)的培訓(xùn)，總結(jié)出的問題是

經(jīng)營差異大，需求點(diǎn)過多；

素質(zhì)參差不齊，理解力不同；

品牌基礎(chǔ)管理能力相對薄弱；沒有陳列的美感，不知道怎么陳列

4經(jīng)過多年對于訂貨會(huì)的培訓(xùn)，總結(jié)出的問題是80一：品牌轉(zhuǎn)型1：經(jīng)營差異大，需求點(diǎn)過多；

目前我們存在是的問題是，沒有陳列的經(jīng)驗(yàn)，給了搭配手冊不知道怎么去用，銷售中不能靈活運(yùn)用搭配技巧。員工大于老版，認(rèn)為自己能做主的事情太多。5一：品牌轉(zhuǎn)型812：素質(zhì)參差不齊，理解力不同；

作為省級代理或地區(qū)代理者，現(xiàn)在擁有非常豐富的實(shí)際操作經(jīng)營與區(qū)域背景優(yōu)勢，但相對于品牌和渠道管理的經(jīng)驗(yàn)不多，需要知識儲(chǔ)備與理解能力。激烈的市場競爭和經(jīng)營上的壓力，很少有機(jī)會(huì)進(jìn)行知識補(bǔ)充，便形成了對培訓(xùn)內(nèi)容與課題的理解力不同，受訓(xùn)之后在執(zhí)行中也往往得不到正確應(yīng)用，受訓(xùn)效果不明顯。

62：素質(zhì)參差不齊，理解力不同；

作為省級823：品牌基礎(chǔ)管理能力相對薄弱；

服裝代理商多是從批發(fā)經(jīng)營轉(zhuǎn)型而來，對品牌運(yùn)營這類工作要求更為精細(xì)、管理更為繁雜、執(zhí)行力要求更高的經(jīng)營方式往往無所適從，在經(jīng)營的過程中總會(huì)受到各種能力的限制，使得品牌的基礎(chǔ)管理能力上略顯薄弱。也是為了方便企業(yè)在品牌化運(yùn)作過程中信息傳輸與形象統(tǒng)一、管理協(xié)調(diào)的有效手段。更加注重終端效益的提升；

代理商是企業(yè)間接管理終端及從終端獲取利益的中間環(huán)節(jié)，而對于代理商而言，所掌握的終端能否更加成熟與穩(wěn)健則成為市場競爭中最核心的砝碼。代理商是企業(yè)間接管理終端及從終端獲取利益的中間環(huán)節(jié)，而對于代理商而言，所掌握的終端能否更加成熟與穩(wěn)健則成為市場競爭中最核心的砝碼。

73：品牌基礎(chǔ)管理能力相對薄弱；

服裝83陳列店鋪經(jīng)營要把陳列當(dāng)成一種管理陳列部是擺放商品，而是一種管理，是對店鋪商品所做的陳列管理。通常以季節(jié)為單位，分為春夏和秋冬色系一定要分明。強(qiáng)烈要求的就是學(xué)會(huì)使用搭配手冊，學(xué)會(huì)使用搭配手冊將帶給你們的價(jià)值是無價(jià)的。8陳列84二：品牌店還需要哪些來提升？經(jīng)營品牌專賣店不僅依靠品牌名氣，店本身要做到下面五要，真正體現(xiàn)品牌銷售。

一、店員要品牌化。品牌女裝店員最好要穿板，或者店鋪有統(tǒng)一的服裝店服，整體提高服裝品牌的形象。店員要經(jīng)常關(guān)注歐美最前沿的時(shí)尚資訊，了解每個(gè)顧客喜歡的風(fēng)格、類型。在銷售時(shí)店員要熱情有度，適度掌握。

二、所選品牌要真正“品牌”如果要開品牌女裝專賣店，要不就開別人店里沒有的，要不就開高檔一點(diǎn)的。如果開普通的品牌專賣店在貨源和利潤上就沒有優(yōu)勢，這樣利潤空間也相對大些。

9二：品牌店還需要哪些來提升？85三、品牌要長期呵護(hù)不是加入品牌女裝就一定有市場，即使是大的品牌店鋪如果經(jīng)營不善，也會(huì)失敗。品牌店的經(jīng)營和選擇要根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r來進(jìn)行銷售和選貨，根據(jù)消費(fèi)情況適度調(diào)整便于消費(fèi)者接受的價(jià)位。品牌女裝店鋪的經(jīng)營除了投入資金以為更多的在于店家的運(yùn)營，有銷售就會(huì)有市場，店鋪的好壞就取決店家如何賣。

四、要選“適合”的地段。

做女裝品牌，眾所周知，地段的選擇是重中之重，做中高端女裝不需要選擇人流密集的地段，因?yàn)槲覀兎?wù)的對象是小眾人群，可以選擇寫字樓或高端住宅小區(qū)周邊，相對來說小區(qū)周邊便宜一點(diǎn)，但注意一定不能單獨(dú)開一個(gè)店，要找和其他時(shí)裝店挨著的地方。要注意扎堆效果。10三、品牌要長期呵護(hù)不是加入品牌女裝就一定有市場，即使是大86如何經(jīng)營大眾所需女性關(guān)注經(jīng)營的類目活動(dòng)很重要誠信文明11如何經(jīng)營87

大眾所需:老百姓都能接受的品牌，對于一般人都能接受。消費(fèi)起來不怎么需要費(fèi)力才能結(jié)束的等。統(tǒng)稱大眾消費(fèi)。女性關(guān)注經(jīng)營的類目

：

基本上是服裝飾品化妝品3.

活動(dòng)很重要:活動(dòng)的成功與否就看你的策劃，好的策劃就會(huì)來帶營業(yè)額的上升。4.誠信

：誠信是經(jīng)商之本，你的生意好壞就看你的誠信好不，是不是給予顧客信任度。5.

文明:中國是禮儀大國，文明是我們要遵守的。12大眾所需:老百姓都能接受的品牌，對于一般人都能88做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)13做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)89如何成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)

要成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)必須先做好員工的管理，并塑造身為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有的權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)本身應(yīng)該擁有較高的3Q指數(shù)，同時(shí)要具備思考、決策和執(zhí)行的能力，然后努力提升部門的團(tuán)隊(duì)精神，如此才能有效的去達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。14如何成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)90課程內(nèi)容員工的管理與塑造領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)情境與領(lǐng)導(dǎo)方式如何提升部門的團(tuán)隊(duì)精神提高思考、決策和執(zhí)行能力提升領(lǐng)導(dǎo)的逆境商數(shù)(AQ)15課程內(nèi)容91員工的管理與塑造領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威16員工的管理與塑造領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威92員工的重要性卡耐基講過一句話：“帶走我的員工，把我的工廠留下，

不久后工廠就會(huì)長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠?！边@句話說明，與機(jī)器、設(shè)備、工廠等相比而言，最重要的是公司的員工。既然把員工當(dāng)作人力資源，就應(yīng)該把他們作為公司的財(cái)富來重視和使用。機(jī)器、廠房、設(shè)備都可以花錢買到，但是人力資源卻需要慢慢來培養(yǎng)、開發(fā)。17員工的重要性93員工的管理應(yīng)該讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)。所以要教育培訓(xùn)好員工，并去教導(dǎo)他使其能夠獨(dú)當(dāng)大任且有能力參與決策的制定。真正面對顧客的其實(shí)不是主管，而是員工，員工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工更重要。所以要使客戶滿意的前提應(yīng)該先尋求如何讓員工能滿意的為公司效力。

18員工的管理94企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客滿意顧客忠誠為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)提供員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求滿足個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)管理系統(tǒng)經(jīng)營人才19企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈經(jīng)營客戶企業(yè)的可顧客滿意顧客忠誠為顧客創(chuàng)造95如何塑造領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威要抓住機(jī)遇施展才華，以便將使您的領(lǐng)袖魅力深植于部屬的內(nèi)心世界，當(dāng)才華被員工欽佩后無形中就能塑造出您的權(quán)威。拿破倫:成功是努力加上機(jī)會(huì)尤拉?曼丁格:機(jī)遇是屬于已經(jīng)做好準(zhǔn)備的人。領(lǐng)導(dǎo)要具備專業(yè)技能、人技技能與概念技能，這樣部屬自然而然的服從你，自然就呈現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。誠實(shí)是情商的基礎(chǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)群眾的基礎(chǔ)，是能充分發(fā)展一家企業(yè)的重要基礎(chǔ)，給員工的承諾務(wù)必不能跳票，否則將嚴(yán)重影響您在他們心目中的權(quán)威。千萬不要在員工面前扮演一個(gè)言而無信的管理者角色。20如何塑造領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威要抓住機(jī)遇施展才華，以便將使您的領(lǐng)袖魅96成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)智力。智力是領(lǐng)導(dǎo)的第一個(gè)條件，沒有聰明的頭腦是不行的。監(jiān)督力。就是如何讓一項(xiàng)命令、一個(gè)工作計(jì)劃按照自己的意愿實(shí)施下去。自信。自信是指一個(gè)人對自己的恰當(dāng)?shù)?、適度的信心。既然是適度，就不能過分，過分則為自大；也不能不及，不及則為自卑。自信是心理健康的重要標(biāo)志之一，也是一個(gè)人取得成功必須要具備的一項(xiàng)心理特質(zhì)。積極主動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，總是能夠積極主動(dòng)地面對一切挑戰(zhàn)，表現(xiàn)出超凡的勇氣和進(jìn)取心。果斷。做事情能夠持之以恒、有魄力，而且一旦思考成熟，就立即著手去做，而不是開始做之后又畏首畏尾。21成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)智力。智力是領(lǐng)導(dǎo)的第一個(gè)條件，沒97成功領(lǐng)導(dǎo)者的處事風(fēng)格積極主動(dòng)：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高面對新的挑戰(zhàn)并承擔(dān)責(zé)

任的勇氣。要事第一：著重于首先完成最重要的事情，鼓勵(lì)個(gè)人采取積極的行動(dòng)和優(yōu)化組合。雙贏思維：鼓勵(lì)尋求解決沖突的辦法，幫助個(gè)人尋求有利于雙方的解決辦法，提高集體凝聚力。知己知彼：通過培養(yǎng)聆聽的技巧，增強(qiáng)了解和溝通的能力，由此提高相互之間的信任程度。不斷更新：確保持續(xù)性的更新，防止精疲力竭的工作或生活方式，通過人際、身體、精神和智力四個(gè)方面的不斷改善，來提高工作效率。22成功領(lǐng)導(dǎo)者的處事風(fēng)格積極主動(dòng)：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高面對新的98領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，也是領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效能的條件。如何運(yùn)用這些領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的塑造將有重大程度的影響。1·法定權(quán)——組織制定2·獎(jiǎng)賞權(quán)——利益引誘3·強(qiáng)制權(quán)——懲罰威脅4·專家權(quán)——專業(yè)技能5·表率權(quán)——人格魅力弱強(qiáng)23領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，也是領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效能的99領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)用技巧作為企業(yè)的管理者，法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)三種權(quán)力的實(shí)施，都帶有對員工的強(qiáng)制色彩，使員工接受管理成為一種外力所迫情形，而不是發(fā)自內(nèi)心地自愿接受管理，這就使企業(yè)員工的工作效率大打折扣。要成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)，就要具備綜合性的知識背景。如果一個(gè)人既具備管理才能，又具備專業(yè)技能，那么他就擁有了專家權(quán)，屬下的員工就會(huì)自然而然地服從他，把他作為一位博學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者，那他也就水到渠成地?fù)碛辛祟I(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。所以每天要抽一點(diǎn)時(shí)間來充實(shí)這種專業(yè)技能。24領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)用技巧作為企業(yè)的管理者，法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制100最重要的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力—表率權(quán)這是因領(lǐng)導(dǎo)者的特殊品格、個(gè)人魅力而形成的權(quán)力，這種權(quán)力建立在下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的感性認(rèn)同甚至崇拜的基礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)者公正無私、品格高尚、勇于創(chuàng)新、知人善任、關(guān)心下屬等，則易獲得下屬的忠誠和依賴。一些明星及領(lǐng)導(dǎo)人物都具有這種魅力，他們能影響很多人的行為。如果一個(gè)人的個(gè)人魅力很強(qiáng)，他的權(quán)就越大。25最重要的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力—表率權(quán)101表率權(quán)的實(shí)例敬愛的周恩來總理

周恩來總理去世后，聯(lián)合國為他降了半旗，這樣的事情在聯(lián)合國是非常罕見的，引起了一些國家代表的抗議。他們說，他們的總統(tǒng)或總理逝世聯(lián)合國為什么不降半旗？為什么中國的周恩來逝世后，聯(lián)合國可以為他降半旗？答復(fù)是這樣的：各位代表，中國一個(gè)近十億人口的大國，他們的周恩來總理，掌管著這么多資源，在世界各地居然沒有他的個(gè)人存款，周恩來先生沒有子女，全中國的孩子們就都他的子女，你們哪個(gè)國家的領(lǐng)袖、元首、總理如果像他一樣，聯(lián)合國也會(huì)為他降半旗。這就叫做個(gè)人魅力。周恩來總理是被聯(lián)合國公認(rèn)的值得尊敬的人，深受世界人民的尊敬，所以人們以這樣的方式表示自己的哀悼。26表率權(quán)的實(shí)例敬愛的周恩來總理102做一個(gè)具有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該靠什么讓下屬對自己服氣，能接受你的指揮和管理?這靠的是自己的權(quán)威。那么如何塑造自己的權(quán)威?要抓住人生中的機(jī)遇，努力培養(yǎng)個(gè)人的五項(xiàng)特質(zhì)(智力、監(jiān)督力、自信心、積極主動(dòng)、果斷)，明確領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)權(quán)力(法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專家權(quán)和表率權(quán))，掌握好這些權(quán)力的強(qiáng)弱關(guān)系，特別重視專家權(quán)和表率權(quán)這兩種強(qiáng)大的權(quán)力。從自己的誠信開始做起，負(fù)起責(zé)任培養(yǎng)自信，積極投入工作，努力提高自己的情緒商數(shù)(EQ)，做一個(gè)具有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)。27做一個(gè)具有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)103領(lǐng)導(dǎo)情境與領(lǐng)導(dǎo)方式28領(lǐng)導(dǎo)情境與領(lǐng)導(dǎo)方式104領(lǐng)導(dǎo)的有效性1一個(gè)企業(yè)或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效,可以從以下方面反映出來:下級的支持。下級員工主動(dòng)而非被迫地支持領(lǐng)導(dǎo)者,不論這種支持是出自感情或利益上的考慮。相互關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與下級員工之間保持密切、和諧的交往關(guān)系，并鼓勵(lì)群體成員之間發(fā)展親密的、相互滿意的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系處于協(xié)調(diào)狀態(tài)。員工的評價(jià)。絕大多數(shù)員工都能高度評價(jià)所在企業(yè)或群體，并以成為該企業(yè)或群體的一員而感到自豪。29領(lǐng)導(dǎo)的有效性1一個(gè)企業(yè)或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效,可以從以下方105激勵(lì)程度。員工因自身需要獲得滿足而煥發(fā)出較高的工作熱情和積極性，個(gè)人的潛能得到充爭利用。溝通的效果。領(lǐng)導(dǎo)者與下級員工之間能夠及時(shí)、順暢地溝通信息，并以此作為調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式、協(xié)調(diào)相互關(guān)系的依據(jù)。工作效率。在領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)、指揮和率領(lǐng)下，企業(yè)的各項(xiàng)資源得到合理配置，生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)得以高效率的進(jìn)行。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的效果最終要通過是否實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)的程度反映出來，其中既包括經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，也包括社會(huì)效益目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的有效性230領(lǐng)導(dǎo)的有效性2106領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)所處的部門的環(huán)境采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式31領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)所處的部門的環(huán)境采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式107領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活運(yùn)用1從領(lǐng)導(dǎo)行為偏好的角度來看，究竟采用以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，還是采用以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式更有效，也取決于領(lǐng)導(dǎo)者所處的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。菲德勒認(rèn)并不存在一種普遍適用各種情景的領(lǐng)導(dǎo)方式，然而在不同的情況下都可找到一種與特定情景相適應(yīng)的有效領(lǐng)導(dǎo)方式。32領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活運(yùn)用1108領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活運(yùn)用2好差明確不明確明確不明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱12345678有利中間狀態(tài)不利任務(wù)型關(guān)系型任務(wù)型上下級關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力情景類型領(lǐng)導(dǎo)所處的環(huán)境有效的領(lǐng)導(dǎo)方式菲德勒權(quán)變動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)模型33領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活運(yùn)用2好差明確不明確明確不明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱109領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活運(yùn)用3影響領(lǐng)導(dǎo)效果的“情景因素”有以下三個(gè)方面。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。是指領(lǐng)導(dǎo)者和其工作群體間關(guān)系的性質(zhì)。假如雙方是高度信任、互相尊重、互相支持和友好的，則相互關(guān)系是好的；反之，關(guān)系則是差的。工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)。是指群體工作任務(wù)規(guī)定的明確程度，當(dāng)任務(wù)是例行性的、明確和容易理解，以及有章可循的，則任務(wù)結(jié)構(gòu)屬于明確的或高的；反之，任務(wù)結(jié)構(gòu)是復(fù)雜而又無先例的，以及沒有標(biāo)準(zhǔn)程序的，或含糊不清的，則屬不明確的或低的任務(wù)結(jié)構(gòu)。34領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活運(yùn)用3110領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活運(yùn)用4領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力。是指賦予領(lǐng)導(dǎo)人的與職位相關(guān)聯(lián)的權(quán)力。如果該領(lǐng)導(dǎo)對下屬職工的工作分配、獎(jiǎng)懲及職務(wù)升降有決定權(quán)的話，其職位權(quán)力則是強(qiáng)的；反之，職位權(quán)力則弱。35領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活運(yùn)用4111領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)下屬的工作能力采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式36領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)下屬的工作能力采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式112領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型1低工作、高關(guān)系高工作、低關(guān)系低工作、低關(guān)系高工作、高關(guān)系(推銷)S3S2S1(指示)S2(授權(quán))成熟不成熟高中低M4M3M2M1(參與)低工作行為高高關(guān)系行為低37領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型1低工作、高關(guān)系高工作、低關(guān)系低工作、低113領(lǐng)導(dǎo)的生命周期模型2對于低成熟度(M1)的職工,他們通常由于缺少工作經(jīng)驗(yàn),因此不能也不會(huì)對工作自覺承擔(dān)責(zé)任,這時(shí)應(yīng)使用S1的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格.領(lǐng)導(dǎo)可以采取單向溝通的方式,明確規(guī)定其工作目標(biāo)和工作規(guī)程,告訴他們做什么、如何做，在何地、何時(shí)去完成它。對于較不成熟（M2）的下屬，雖然他們已開始熟悉工作，并愿擔(dān)負(fù)起工作責(zé)任，但他們尚缺乏工作技能，不能完全勝任工作，這時(shí)，S2的領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)以雙向溝通的方式給予直接的指導(dǎo)，并對他們的意愿和熱情在感情上加以支持，這種領(lǐng)導(dǎo)方式通常仍由領(lǐng)導(dǎo)者對絕大多數(shù)工作作出決定，但領(lǐng)導(dǎo)需把這些決定推銷給下屬，通過解釋和說服以獲得下屬心理上的支持。此時(shí)的管理者應(yīng)對下屬充分信任，并不斷給予鼓勵(lì)。38領(lǐng)導(dǎo)的生命周期模型2對于低成熟度(M1)的職工,他們通常114領(lǐng)導(dǎo)的生命周期模型3當(dāng)下屬比較成熟（M3）了，他們不僅具備了工作所需的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，而且也有完成任務(wù)的主動(dòng)性并樂于承擔(dān)責(zé)任，由于他們已能勝任工作，因此不希望領(lǐng)導(dǎo)者對他們有過多的控制與約束。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)減少過多的工作行為，以雙向溝通和耐心傾聽的方式，加強(qiáng)交流，鼓勵(lì)下屬共同參與決策，繼續(xù)提高對下屬感情逐步形成的支持，不必再去具體指導(dǎo)下屬的工作。因此，高關(guān)系、低工作的領(lǐng)導(dǎo)方式（S3）是恰當(dāng)?shù)?。授?quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S4），即低工作、低關(guān)系則適用于高度成熟（M4）的下屬。由于下屬不僅具備了獨(dú)立工作的能力，而且也愿意并具有充分的自信來主動(dòng)完成并承擔(dān)責(zé)任。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)充分授權(quán)下屬，放手讓下屬“自行其是”，由下屬自己決定何時(shí)、何地和如何做的問題。39領(lǐng)導(dǎo)的生命周期模型3當(dāng)下屬比較成熟（M3）了，他們不僅具115如何提升部門的團(tuán)隊(duì)精神40如何提升部門的團(tuán)隊(duì)精神116打造你的專業(yè)團(tuán)隊(duì)群體，英文中叫做Group;而團(tuán)隊(duì)在英文中叫做Team,群體與團(tuán)隊(duì)不同。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗力，而團(tuán)隊(duì)則是有核心，有凝聚力和戰(zhàn)斗力的組織。作為一名管理者，衡量一下自己的員工隊(duì)伍算不算是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就要看他們能不能滿足下面三個(gè)條件：

1.自主性

2.思考性

3.合作性41打造你的專業(yè)團(tuán)隊(duì)117怎樣才算擁有一個(gè)團(tuán)隊(duì)自主性:

如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不在公司，也沒帶手機(jī)，但員工能自主做事，正常運(yùn)作，用不著逢事都向領(lǐng)導(dǎo)打手機(jī)請示，這就是一個(gè)具有自主性的團(tuán)隊(duì)。思考性:

許多企業(yè)中都存在這樣一個(gè)普通現(xiàn)象，即領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)意見，領(lǐng)導(dǎo)作出決策，領(lǐng)導(dǎo)開動(dòng)腦筋，員工都依照的指揮做事。這就是一個(gè)沒有思考性的團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)長期做決策，容易忽略員工的思考性，養(yǎng)成員工的惰性。合作性:

員工不但要愿意動(dòng)腦筋，愿意自主地做事，而且善于與周圍的人合作，所以合作性非常重要。有本書中這樣形容過中國人，“單個(gè)人都像一條龍，而合在一起卻像一條蟲”，這樣說也許過于尖刻，有失偏頗，但這就是中國人曾經(jīng)留給別人的印象，這也是我們的弱點(diǎn)，所以，中國企業(yè)的管理更應(yīng)該充分重視團(tuán)隊(duì)的合作性。42怎樣才算擁有一個(gè)團(tuán)隊(duì)自主性:118領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要把你的時(shí)間和精力放在下面三件事情上面：第一，思考你的決策；第二，計(jì)劃你的工作；第三，把員工教育好。之后，再把任務(wù)分配完畢，該簽字的簽完，就可以出去喝咖啡了，讓你的下屬去發(fā)揮自己的自主性、思考性和合作性。主管出去把手機(jī)掛在身上，就等于告訴別人，自己公司里面的員工，他們既不能自主，也不會(huì)思考，更不能相互合作，所以領(lǐng)導(dǎo)不敢放手，走到哪里都要辦公，處理公司內(nèi)部的事情。有的主管非常夸張，隨身帶兩部手機(jī)，一個(gè)接一個(gè)打。這些都表明，這樣的管理者不是一位真正有水平的管理者，因?yàn)樗麤]有一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)。仔細(xì)想想你自己在領(lǐng)導(dǎo)下屬時(shí)，是屬于”監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)”、還是”參與型領(lǐng)導(dǎo)”、或”團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)”???43領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要把你的時(shí)間和精力放在下119團(tuán)隊(duì)精神要從領(lǐng)導(dǎo)本身做起遵守企業(yè)的規(guī)章制度，是團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)里的一種表現(xiàn)。但是在有些企業(yè)里，破壞規(guī)章制度最多的就是企業(yè)管理者，因?yàn)閱T工可能會(huì)因?yàn)槟承土P措施不敢破壞這些規(guī)章制度，而管理者卻因?yàn)樽约簱碛械哪承?quán)利而忽視了企業(yè)的規(guī)章制度。很多領(lǐng)導(dǎo)希望自己的組織是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但自己卻沒有團(tuán)隊(duì)精神，他的行為本身已經(jīng)造成了對企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的破壞，這作為一個(gè)企業(yè)的管理者都應(yīng)該注意。請子細(xì)想想你在以前的工作中有沒有帶頭不遵守公司的規(guī)章制度過???44團(tuán)隊(duì)精神要從領(lǐng)導(dǎo)本身做起遵守企業(yè)的規(guī)章制度，是團(tuán)隊(duì)精神在120團(tuán)隊(duì)不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團(tuán)隊(duì)則要滿足自主性、思考性、合作性三個(gè)條件。英國諺語說得好，“一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地”，這就是團(tuán)隊(duì)的效果。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，要注意團(tuán)隊(duì)中不同部門之間的水平溝通，組建變動(dòng)型的團(tuán)隊(duì)，切忌形成停頓型組織，盡量避免一切都要靠領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)協(xié)調(diào)的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從監(jiān)督型的領(lǐng)導(dǎo)向參與型、團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)過渡，邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外盡量什么都不做，這樣可以充分地發(fā)揮員工的自主性、思考性和合作性。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)精神要從領(lǐng)導(dǎo)自身做起，領(lǐng)導(dǎo)更要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)就是個(gè)人的驕傲來教育員工，互利共生，互惠成長，不斷地培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識和集體觀念。給領(lǐng)導(dǎo)的忠告45團(tuán)隊(duì)不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，不具備高度的戰(zhàn)121提高思考、決策和執(zhí)行能力46提高思考、決策和執(zhí)行能力122思考、決策和執(zhí)行力的重要性作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或管理者，首先要善于想出好的方法，這需要機(jī)智的頭腦和良好的思考能力。在眾多方法里，如何確定出一個(gè)最佳方案，這就要靠決策力。然后找人來執(zhí)行制訂的決策，這就是圖中把執(zhí)行力放在最下層的原因。圖上加了一個(gè)詞“緊盯”，就是要找到一個(gè)工作的負(fù)責(zé)人，或者說是承辦人把它做好。這樣總結(jié)在一起就是一個(gè)管理者應(yīng)該具有的“三力”：思考、決策和執(zhí)行能力。47思考、決策和執(zhí)行力的重要性123領(lǐng)導(dǎo)的“三力”思考力決策力執(zhí)行力緊盯WatchEverything48領(lǐng)導(dǎo)的“三力”思考力決策力執(zhí)行力緊盯WatchEver124重要與緊急的關(guān)系緊急性=需要立刻處理重要性=影響深遠(yuǎn)1很重要很緊急3不重要很緊急2很重要不緊急4不重要不緊急明確哪些是重要與緊急的事情?下屬寫給上級的表格49重要與緊急的關(guān)系緊急性=重要性=影響深遠(yuǎn)1324明確哪些125工作的執(zhí)行要分清輕重緩急如果一位總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理每天都在做那些既不重要也不緊急的事情，就可能會(huì)對他有兩種看法：第一種看法是這種人不重要，每天都在做不重要的事情；第二種看法則是這種人只知逃避，每天都只做不緊急的事情。一個(gè)人如果每天做重要和緊急的事情，一般人們就會(huì)認(rèn)為他是盡職盡責(zé)的。50工作的執(zhí)行要分清輕重緩急如果一位總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理每天都126工作的執(zhí)行要注重效果與效率效果與效率的關(guān)系效率=產(chǎn)出/投入效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)1有效果有效率3無效果有效率2有效果無效率4無效果無效率領(lǐng)導(dǎo)寫給部署的表格51工作的執(zhí)行要注重效果與效率效果與效率的關(guān)系效率=效果=達(dá)127如何選擇執(zhí)行者通用電氣(GE)名言

任何人，如果他“很樂意裁員”，那么他就沒有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)；反之，如果他：“不敢裁員”，他也不夠格做一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。52如何選擇執(zhí)行者128領(lǐng)導(dǎo)的三張表格關(guān)事情重要性和緊急性的表格，是下級填寫給上級看的，可有以通過這個(gè)表格檢查員工有沒有按照事情的輕重緩急做事情；有關(guān)效率和效果的表格，是上級填寫給下級看的，評定員工的工作是不是既有效果又有效率。有關(guān)能力和意愿的表格如下圖所示，是自己填寫給自己看的，要求部門主管每人填寫一張表，這張表無需張貼、發(fā)放，只是放在自己抽屜里參考。53領(lǐng)導(dǎo)的三張表格關(guān)事情重要性和緊急性的表格，是下級填寫給上129任務(wù)分派要考慮下屬的能力和意愿能力=完成任務(wù)的條件效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)1有意愿有能力3無意愿有能力2有意愿無能力4無意愿無能力能力和意愿關(guān)系表領(lǐng)導(dǎo)寫給自己的表格54任務(wù)分派要考慮下屬的能力和意愿能力=效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)1130根據(jù)意愿和能力對員工進(jìn)行分類員工完成任務(wù)的條件叫做能力，愿意投入工作的態(tài)度叫做意愿。根據(jù)是否具有能力和意愿，可將員工分為四類：有工作意愿和工作能力；有工作意愿但沒有工作能力；有工作能力但沒有工作意愿；既沒有工作意愿又沒有工作能力。當(dāng)管理者要裁員時(shí)，應(yīng)把第四類的員工名單寫出來，確定為裁員對象。55根據(jù)意愿和能力對員工進(jìn)行分類員工完成任務(wù)的條件叫做能力，131如何分別對待這四類員工對于既有意愿又有能力的員工，應(yīng)盡量授權(quán)，把權(quán)力放給他們，讓他們?nèi)プ鍪拢粚τ谟幸庠傅菦]有工作能力的員工，應(yīng)盡量培養(yǎng)訓(xùn)練從而提升他們的能力。對于具有工作能力但沒有工作意愿的員工，應(yīng)盡量激勵(lì)他們，讓他們逐漸產(chǎn)生工作意愿；對于既沒有工作意愿又沒有工作能力的員工，就可以放棄，至少可不重用他們，當(dāng)然最好還是把第四類變成第三類，或者變成第二類，再讓他們從第三類、第二類變成第一類。56如何分別對待這四類員工對于既有意愿又有能力的員工，應(yīng)盡量132如何向執(zhí)行者授權(quán)應(yīng)該怎么授權(quán)？給一個(gè)角色扮演的機(jī)會(huì)授權(quán)后可以收回暫時(shí)性升遷公文欄練習(xí)見習(xí)官制度57如何向執(zhí)行者授權(quán)應(yīng)該怎么授權(quán)？給一個(gè)角色扮演的機(jī)會(huì)授權(quán)后133美國微軟前CEO比爾·蓋次認(rèn)為，想要成功必須知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更開闊的思維。一個(gè)人頭腦再好，但如果沒有優(yōu)秀的決策力或判斷力，出色的思考力和執(zhí)行力，仍然不能成為一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者。所以一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要注意培養(yǎng)自己的“三力”——思考、決策和執(zhí)行能力。

在選擇一個(gè)既有意愿又有能力的人來接替現(xiàn)有管理者時(shí)，要授權(quán)給他。在授權(quán)前要做很多事情：讓選中的員工見習(xí)、進(jìn)行公文欄練習(xí)、暫時(shí)性升遷等，最后真正從授權(quán)轉(zhuǎn)到分權(quán)。作為一個(gè)主管，應(yīng)該把精力用在最重要的事情上，關(guān)鍵不是每天處理了多少信息，而應(yīng)該是每天處理了多少有意義的重要信息，這些信息會(huì)給決策和思考提供什么樣的幫助。所以決策時(shí)要兼顧重要性（影響深遠(yuǎn)）與緊急性（需要立刻處理）的原則，注重決策的效果（要達(dá)成的預(yù)期目標(biāo)）與效率（投入產(chǎn)出）。給領(lǐng)導(dǎo)的忠告58美國微軟前CEO比爾·蓋次認(rèn)為，想要成功必須知道該如何做134提升領(lǐng)導(dǎo)的逆境商數(shù)(AQ)59提升領(lǐng)導(dǎo)的逆境商數(shù)(AQ)135什么是“3Q”IQ(IntelligenceQuotient),智慧商數(shù)，是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識的理解掌握程度。EQ(EmotionalQuotient),情緒商數(shù)，是指一個(gè)人對環(huán)境和個(gè)人情緒掌控和對團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。AQ(Adversity