打造一流警衛(wèi)(禮儀篇)課件

習(xí)慣成自然

父子倆住山上,每天都要趕牛車下山賣柴.老父較有經(jīng)驗(yàn),坐鎮(zhèn)駕車,山路崎嶇,彎路特多,兒子眼神較好,總是在要轉(zhuǎn)彎時提醒道:“爹,轉(zhuǎn)彎啦!”有一次父親因病沒有下山,兒子一人駕車.到了彎道,牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎,兒子用盡各種方法,下車又推又拉,用青草誘之,牛一動不動.到底是怎么回事?兒子百思不得其解.最后只有一個辦法了,他左右看看無人,貼近牛的耳多大聲叫道:“爹,轉(zhuǎn)彎啦”

牛應(yīng)聲而動.

習(xí)慣成自然父子倆住山上,1

牛用條件反射的方式活著,而人則以習(xí)慣生活.一個成功的人曉

得如何養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣,當(dāng)好的習(xí)慣積累多了,

自然會有一個好的人生.牛用條件反射的方式活著,2二.禮儀職責(zé)篇1二.禮儀職責(zé)篇13禮儀的重要性

如果你平時多一個溫馨的微笑.一句熱情的問候.一個友善的舉動.一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活.工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往.溝通。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。禮儀工作是溝通交流的手段之一,作為社會人群的一種行為規(guī)范和和關(guān)系潤滑劑:

社會交往的準(zhǔn)則;精神文明的結(jié)晶;公共關(guān)系的寶典;現(xiàn)代文化的體現(xiàn);

2禮儀的重要性如果你平時多一個溫馨的微笑.4

禮儀的概念1.禮貌的概念:

禮和貌是在社會交往中，人與人之間必須遵循的一定行為規(guī)范,從儀容，稱呼,言行到舉止,都表現(xiàn)出對別人恭敬,尊重和友好,而對自己有所克制.

2.禮節(jié)的概念:指人們在日常交際生活中為表示敬重,致意,問候的慣用形式.(握手.遞名片.介紹.接待……)

3.禮儀的概念:包括禮儀和儀式,是指在一些莊重的場合中，為表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式,包括有規(guī)格禮遇和禮節(jié)程序要求.3禮儀的概念1.禮貌的概念:35禮儀的重要性及功能:1.從個人修養(yǎng)的角度來看.2.從交際的角度來看.3.從傳播的角度來看.4.從團(tuán)體的角度來看.1.教育功能2.美化功能3.協(xié)調(diào)功能4.溝通功能5.維護(hù)功能

4禮儀的重要性及功能:1.從個人修養(yǎng)的角度來看.6第一節(jié):警衛(wèi)相關(guān)禮儀5第一節(jié):警衛(wèi)相關(guān)禮儀57(1).警衛(wèi)工作必備的禮儀1.前言:嚴(yán)肅而文明,警衛(wèi)的禮儀禮貌是企業(yè)文化的一部分.2.警衛(wèi)禮儀的重要性:2.1.警衛(wèi)形象是企業(yè)的窗口形象,警衛(wèi)的素質(zhì)影響企業(yè)的聲譽(yù);2.2.避免值勤對象抵觸心理的產(chǎn)生,保證工作順利進(jìn)行;2.3.贏得他人的尊敬和配合,促進(jìn)良性循環(huán);6(1).警衛(wèi)工作必備的禮儀1.前言:68&觀念&紀(jì)律&儀態(tài)&敬禮&用語

禮儀禮貌的內(nèi)容:7&觀念禮儀禮貌的內(nèi)容:79正確的觀念:#.心胸寬廣,心態(tài)平和,目的只有一個:

能被別人理解,使工作越做越好,越做越得心應(yīng)手;#.用禮貌的方式接待,用解釋的方式拒絕,用委托的方式處理,8正確的觀念:#.心胸寬廣,心態(tài)平和,目的只有一101.高度警惕.嚴(yán)格紀(jì)律.充分預(yù)防.確保公司

人員及財(cái)務(wù)安全是警衛(wèi)工作最核心的內(nèi)容;2.持續(xù)地按規(guī)定值勤就是在加強(qiáng)安全防患

是警衛(wèi)工作最核心的要求;3.

時時主動查詢備案管理,處處樹立警衛(wèi)窗口

形象是警衛(wèi)最基本的工作方式;4.反映問題及反映工作內(nèi)容是警衛(wèi)工作負(fù)責(zé)最基本的表現(xiàn)形式;警衛(wèi)工作的九點(diǎn)觀念91.高度警惕.嚴(yán)格紀(jì)律.充分預(yù)防.確保公司警衛(wèi)工作的九點(diǎn)115.對于交辦的事,不論完成與否,均及時反饋

是確保警衛(wèi)工作順利推動最基本的要求;6.用組織的力量來解決警衛(wèi)遇到的問題,沒有能力處理解決問題,但有能力知曉匯報(bào)問題是警衛(wèi)最重要的工作方法;7.警衛(wèi)工作做到?jīng)]有沖突,只有解釋;

沒有抱怨,只有改善.是警衛(wèi)最重要的工作態(tài)度;8.以平常心和積極的心態(tài)來面對警衛(wèi)工作中

的麻煩和不順心是警衛(wèi)最重要的心態(tài);9.責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神是警衛(wèi)工作的靈魂105.對于交辦的事,不論完成與否,均及時反饋1012處理好人際關(guān)系的重要性:處理好人際關(guān)系的秘訣一.真誠.慷慨地關(guān)心.贊美別人

(清潔工的故事)二.牢記別人的姓名三.做一個忠實(shí)的聽眾四.注意禮儀,發(fā)揮微笑的魅力

(“空姐”的微笑)11處理好人際關(guān)系的重要性:處理好人際一.真誠.慷慨地關(guān)心.13警衛(wèi)如何具體處理與幾類人的關(guān)系

1.對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有深切的了解:

了解他的人生哲學(xué).處世態(tài)度.個性.興趣.工作方法.生活習(xí)慣.交際圈等,才能與其配合工作,以減少應(yīng)彼此之間不了解而產(chǎn)生的困惑.2.要善于處理各種情況:

A.發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)時:應(yīng)盡可能多方面幫助他如:做事無條理.時間觀念不強(qiáng)他討厭數(shù)字-----幫忙處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

12警衛(wèi)如何具體處理與幾類人的關(guān)系1.對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有深切的了解:與14

3.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)生氣時:

A.您要諒解他的心情和處境;明白他的脾氣并不是專門針對你而發(fā)的.千萬不可因錯誤不在自己而還以顏色,或不理不睬,悶悶不樂.

B.最好的應(yīng)付方法是:盡量保持鎮(zhèn)定,若無其事的不快不慢地走向你的辦公室或工作位置,平靜的繼續(xù)做自己的工作.

例:

某董事長收到一封有長年生意來往的代理商寄來的無理信函.于是,董事長把你叫來,要他速記回信的大:“真沒想到會收到這么不講理的信,雖然我們有過長久的生意往來,也只能到此為止了.對此事,我還打算對外公開.”他要你依據(jù)以上內(nèi)容,迅速復(fù)函給對方.

1.“是的,遵命.”2.把這封信壓起來.3.勸阻董事長:“請您三思”4.當(dāng)天傍晚或經(jīng)過一段時間董事長息怒后,將打好的信件,送給他過目,并說:“您覺得這樣可以寄出去了嗎?”

與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系133.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)生氣時:與1315與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

5.關(guān)鍵爭論時遵守的原則:

A.看準(zhǔn)時機(jī).B.心平氣和.

C.設(shè)身處地.D.提出辦法.

最后,發(fā)現(xiàn)自己有錯時直接.主動承認(rèn)錯誤.領(lǐng)導(dǎo)可能會原諒.安慰.訓(xùn)斥或警告你,應(yīng)遵循以下原則:1.誠心接受責(zé)備并向領(lǐng)導(dǎo)道歉,切勿強(qiáng)辯;2.不要將受責(zé)備的事向同時宣揚(yáng),自我辯護(hù),更不要說領(lǐng)導(dǎo)的壞話;3.不要自此以后頹喪,怨天尤人或次日即請假;4.工作尤應(yīng)賣力一示改過之誠意;14與5.關(guān)鍵爭論時遵守的原則:141615與領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系的原則

服從敬業(yè)請示維護(hù)績效爭利15與領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系的原則服從17與同事的關(guān)系以下幾點(diǎn)建議僅供參考:

1.了解同事2.與同事打成一片3.做好領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的意見溝通工作2.1.與同事合作2.2.對同事一視同仁2.3.注意并欣賞同事的優(yōu)點(diǎn)2.4.關(guān)心同事(同理心)2.5以正確的態(tài)度對待同事的稱贊.批評.與嫉妒3.1不要添油加醋,不摻雜自己見解,言辭要得體.

1.1家庭背景.人生態(tài)度.能力及個性.興趣等16與同事的關(guān)系以下幾點(diǎn)建議僅供參考:1.了解同事218警衛(wèi)如何面對工作挫折？

挫折是指個人從事有目的的活動時，由于遇到阻礙和干擾，其需要得不到滿足時表現(xiàn)出的一種消極情緒狀態(tài)。

警衛(wèi)在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在：

[1]與上司溝通不好；[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；[3]對乏味.重復(fù)的工作感到怨煩；[4]與上司發(fā)生爭執(zhí)；

17警衛(wèi)如何面對工作挫折？挫折是指個人從事有目的19人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。沒有河床的沖涮，便沒有鉆石的璀璨；沒有挫折的考驗(yàn)，也便沒有不屈的人格。正因?yàn)橛写煺?，才有勇士與懦夫之分。

記住“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！?/p>

巴爾扎克說：“挫折和不幸，是天才的進(jìn)身之階；信徒的洗禮之水；能人的無價(jià)之寶；弱者的無底深淵。”

18人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過1820

人在遭遇挫折時，

又應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)試呢？

遇到挫折時應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。(2)要有一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。(3)向他人（朋友們）傾訴你遭受挫折心中不快以及今后打算，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，從而讓目光面向未來。(4)學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)，滿懷信心去爭取成功。

19人在遭遇挫折時，

又應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)試呢？21

(5)補(bǔ)償.

原先的預(yù)期目標(biāo)受挫，可以改行別的途徑達(dá)到目標(biāo)，或者改換新的目標(biāo)，獲得新的勝利，即“失之東隅，收之桑榆”。這是人的一種心理防衛(wèi)機(jī)制。

(6)升華.

人在落難受挫之后奮發(fā)向上，將自己的情感和精力轉(zhuǎn)移到有益的活動中去，使之升華到有益于社會的高度。這也是人的一種心理防衛(wèi)機(jī)制。

(7)應(yīng)善于化壓力為動力.遇到挫折和失敗或即將遇到挫折和失敗，會面臨很大外在的心理壓力，在這個時候，你是氣餒，當(dāng)逃兵，還是奮起，繼續(xù)而勇敢地追尋？這對人是一個很大的考驗(yàn)，很多名人、偉人在挫折和失敗面前，從不低頭、氣餒，而是善于化壓力為動力，從逆境中奮起。他們的成功經(jīng)歷很值得我們大家去深思，去學(xué)習(xí)。

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(5)補(bǔ)償.原先的預(yù)期目標(biāo)受挫，可以改行別的途徑2022不在崗區(qū)聊天.談笑.特別是打私人電話;

不在崗位看書或雜志.睡覺或做違反規(guī)定的事情;杜絕不理不睬,不問不管的行為……嚴(yán)明的紀(jì)律21不在崗區(qū)聊天.談笑.特別是打私人電話;嚴(yán)明的紀(jì)23警衛(wèi)人員儀態(tài)美

*不留胡子.長頭發(fā).長指甲.衣帽整潔.扎腰結(jié)領(lǐng);

*不抱胸叉腰,插褲兜.倚門框.蹲地上…….

儀容衛(wèi)生:

1.服裝整潔;2.上崗值勤著裝要規(guī)范;3.注意個人衛(wèi)生;22警衛(wèi)人員儀態(tài)美*不留胡子.長頭儀容衛(wèi)生:224

案例：

有位女職員是財(cái)稅專家，她有很好的學(xué)歷背景，常能為客戶提供很好的建議，在公司里的表現(xiàn)一直很出色。但當(dāng)她到客戶的公司提供服務(wù)時，對方主管卻不太注重她的建議，她所能發(fā)揮才能的機(jī)會也就不大了。

一位時裝大師發(fā)現(xiàn)這位財(cái)稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她２６歲，身高１４７厘米、體重４３公斤，看起來機(jī)敏可愛,喜愛著童裝，象個２６歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠(yuǎn)，所以客戶對于她所提出的建議缺少安全感、依賴感,所以她難以實(shí)現(xiàn)她的創(chuàng)意。這位時裝大師建議她用服裝來強(qiáng)調(diào)出學(xué)者專家的氣勢，用深色的套裝，對比色的上衣、絲中、鑲邊帽子來搭配，甚至戴上重黑邊的眼鏡。女財(cái)稅專家照辦了，結(jié)果，客戶的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變。很快，她成為公司的董事之一。

案例：25敬禮*交接班敬禮;(傳教授的故事)*給公司的貴賓.客人.臺干.日干.高層領(lǐng)導(dǎo)敬禮.

23敬禮*交接班敬禮;(傳教授的故事)2326來訪客人接待注意事項(xiàng)所有來訪客人必須使用文明禮貌用語(如:您好,請進(jìn)等)客人來訪時,如果在車上不下來,警衛(wèi)應(yīng)主動上前詢問;公司經(jīng)理以上級別的客人來訪時,不宜讓客人在門口等候,可送至中門,同志們總機(jī)小姐;(與此同時警衛(wèi)室通知被訪者)4.來訪客人必須問清所要找的對方,然后電話通知.如果需要被訪單位帶,不宜讓客人在門口等候,可引至采購會客室;24來訪客人接待注意事項(xiàng)所有來訪客人必須使用文明禮貌用語(如:您275.如果海關(guān)來人可直接引至中門,然后通知業(yè)務(wù)課;6.政府部門來訪,可引至?xí)褪?然后通知總務(wù)或要找的人;7.應(yīng)主動為客人提供方便.(如指引廁所.提行李等);8.杜絕客人到訪時不聞不問.不理不睬;9.對待所有的來訪人員及公司人員須禮貌對待,特別是公司的客人及應(yīng)聘人員;255.如果海關(guān)來人可直接引至中門,然后通2528如:

(司機(jī)將車子直接停在門口)“先生”,請您將車塔停在黃線內(nèi),再辦理登記手續(xù);

(司機(jī)未理會勸導(dǎo),仍未將車子停好)(“請幫個忙,車子不要堵住門口,這里的車子進(jìn)出比較多,拜托!)

(來訪人員登記不清楚,不完整)“請您將內(nèi)容寫清楚完整”

(登記手續(xù)辦完后)“請您將臨時出入證貼于左胸前進(jìn)入我司,出來時歸還我們”

(來訪人員較多)“請您排好隊(duì),不要擠”

(有人抱怨登記慢)“請您耐心點(diǎn)!”

禮貌用語26如:禮貌用語2629(通知被訪人后)

“請您稍后”,“請您到會客室稍坐一會兒”(閑雜人員逗留門口)

“請您不要圍在這里,到別的地方去”(外來人員不按公司規(guī)定辦事)

“對不起,這是公司的規(guī)定,請您配合我們的工作!”(公司人員違規(guī))

“請您過來一下,您違反了……下次一定要注意,現(xiàn)在配合登記一下”(值勤對象不配合)

“這樣吧,請您稍等一回兒,我請上面來處理”27(通知被訪人后)2730

電話禮儀的重要性

1.公司形象的代表2.決定事情的成敗3.人際關(guān)系的影響4.可提高辦事效率28電話禮儀的重要性1.公司形象的3129電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容29電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音3230接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報(bào)出名字及問候

*確認(rèn)對方名字

*詢問來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話30接電話的技巧

*鈴聲響起3331打電話的技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話

*掛斷電話31打電話的技巧*撥出電話3432電話注意事項(xiàng)

*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時的開頭問候語要有精神

*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭

*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近

*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉

*電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電

*工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話

*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

32電話注意事項(xiàng)*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，35

333336

接待來訪禮儀1）將客人引導(dǎo)到客用椅上，并將客人的位置安排在上座（右側(cè)為上座，門的正對面為主座）2）送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門。3）每杯茶以2/3為宜，淺茶滿酒，敬茶應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。4）不要在端茶時手抓住杯口，容易打粹杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。5）離開時應(yīng)輕輕行注目禮，即使客人不看也要行注目禮。6）當(dāng)來訪者是上級，你要站起來握手。7）若因工作不便起身時，應(yīng)行注目禮，微笑或言語招呼。8）接待來訪者時，手機(jī)應(yīng)靜音。34接待來訪禮儀1）將客人引導(dǎo)到客用椅上，并將客人的位置安37

上崗禮儀1）全面了解公司的各種規(guī)章制度2）了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)3）當(dāng)你有困難時不要不好意思求助他人4）被介紹時一定要仔細(xì)聽清并記住同事們的姓氏35上崗禮儀1）全面了解公司的各種規(guī)章制度3538

拜訪禮儀1）最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約；2）與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹；3）談話時應(yīng)開門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費(fèi)時間；4）應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。36拜訪禮儀1）最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約；339匯報(bào)工作禮儀1）遵守時間，不可失約；2）輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門；3）工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動；4）匯報(bào)結(jié)束后上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。37匯報(bào)工作禮儀1）遵守時間，不可失約；3740聽取匯報(bào)時的禮儀1）遵守時間2）應(yīng)及時招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座3）要善于聽，不隨意批評、拍板4）要先思而后言38聽取匯報(bào)時的禮儀1）遵守時間3841

工作中的禮儀

&要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象；&在工作中要做到六不、四要

1.六不：

不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金不要諉過給同事，不干私活，不打私人電話，不打聽探究別人隱私

2.四要：

工作場所要搞衛(wèi)生，個人桌面要整潔，同事見面要問好，崗位來人要主動對應(yīng)

39工作中的禮儀&要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象42說話的溫度

急事,慢慢地說;大事,清楚地說;小事,幽默的說;沒把握的事,謹(jǐn)慎的說;沒發(fā)生的事,不要胡說;做不到的事,別亂說;傷害別人的事,不能說;討厭的事,對事不對人說;開心的事,看場合說;傷心的事,不要見人就說;別人的事,小心的說;自己的事,聽聽自己的心怎么說;現(xiàn)在的事,做了再說;未來的事,未來再說;

如果,對我有不滿意的地方,請一定要對我說.40說話的溫度急事,慢慢地說;大事,清楚地說;4043融合團(tuán)隊(duì)的10大招術(shù)

少說:

抱怨的話;諷刺的話;拒絕的話;命令的話;批評的話;

多說:

寬容的話;尊敬的話;商量的話;關(guān)懷的話;鼓勵的話;41融合團(tuán)隊(duì)的10大招術(shù)少說:多說:4144對同事多一些幫助,少一些批評;對朋友多一份關(guān)心,少一份苛求;對上司多一些建議,少一些指責(zé),對工作多一分勤勞,少一些懶惰;對生活多一分嚴(yán)謹(jǐn),少一些松懈;對自己多一分克制,少一分貪奢;警衛(wèi)訓(xùn)條注意42對同事多一些幫助,少一些批評;警注意4245第二節(jié):警衛(wèi)相關(guān)職責(zé)43第二節(jié):警衛(wèi)相關(guān)職責(zé)4346(2).警衛(wèi)工作的職責(zé)警衛(wèi)組織的任務(wù):1.擔(dān)負(fù)單位內(nèi)部門衛(wèi),守護(hù)和巡邏工作;2.做好單位內(nèi)部防火.防盜.防破壞和防治安災(zāi)害事故的工作;3.向單位的員工宣傳治安防范和治安管理的規(guī)定;4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動;44(2).警衛(wèi)工作的職責(zé)警衛(wèi)組織的任務(wù):4447熱愛本職.忠于職守警衛(wèi)的道德要求遵紀(jì)守法.勇于護(hù)法文明值勤.禮貌待人廉潔奉公,不謀私利45熱愛本職.忠于職守警遵紀(jì)守法.勇于護(hù)法文明值勤.禮貌待人廉潔48警衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)1.精通保安業(yè)務(wù);2.熟悉法律政策;4.會做群眾工作3.具有良好的觀察力.思維力.分析力.判斷力;5.沉著機(jī)智,多謀善斷6.體魄健壯,五藝高強(qiáng)46警衛(wèi)人員的1.精通保安業(yè)務(wù);2.熟悉法律政策;4.會做群眾工49警衛(wèi)的權(quán)限警衛(wèi)的權(quán)限是指有關(guān)法律.法規(guī)賦予警衛(wèi)人員為實(shí)現(xiàn)有關(guān)職責(zé)而行使權(quán)力的范圍;1.

對刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無拘留.關(guān)押.審訊.沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力;對發(fā)生的公司內(nèi)的刑事.治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場.保護(hù)證據(jù).維護(hù)秩序及提供與案件有關(guān)的情況,但無現(xiàn)場堪察的權(quán)力;按照規(guī)定勸阻或制止未經(jīng)許可的人員及車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)域內(nèi);對出入服務(wù)區(qū)內(nèi)的人員,車輛及其所攜帶.裝的物品.按照公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證.檢查.但無人身檢查權(quán);47警衛(wèi)的權(quán)限警衛(wèi)的權(quán)限是指有關(guān)法律.法規(guī)賦予警衛(wèi)505.按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防患檢查,提出整改意見和建議;6.值勤中遇到有違法犯罪人員不服制止,甚至行兇.報(bào)復(fù)的.可依法采取正當(dāng)防衛(wèi);對非法攜帶槍支.彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查,監(jiān)視并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理;對有違反治安管理行為的人,有權(quán)勸阻.制止和批評教育,但無處罰的權(quán)力;對違法犯罪行為有權(quán)制止,但無處罰及裁決的權(quán)力;對有違法犯罪行為的嫌疑人,可以監(jiān)視并向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織報(bào)告,但無偵察.扣押.搜查的權(quán)力;485.按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防患檢查,提出整改意見和建議511.維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍正常的治安秩序;2.預(yù)防發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為;3.及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;4.保護(hù)犯罪現(xiàn)場和治安事故現(xiàn)場;5.檢查.發(fā)現(xiàn)并及時堵塞安全防范上的漏洞,防止各種治安災(zāi)害事故的發(fā)生;6.平息巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)性事件和各種意外事件;警衛(wèi)巡邏的職責(zé)491.維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍正常的治安秩序;警衛(wèi)巡邏的職521.對出入的人員實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)證,并依據(jù)公司有關(guān)部門的會客制度嚴(yán)格履行登記手續(xù),嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi);2.對出入人員和車輛所攜帶.裝載的物品進(jìn)行嚴(yán)格的檢查.核查.禁止私自將危險(xiǎn)物品和違禁物品帶入,嚴(yán)防公司物資流失;3.疏導(dǎo)出入車輛和行人,清理門衛(wèi)責(zé)任區(qū)無關(guān)人員,保證進(jìn)出車輛暢通,人員出入有序無組;4.協(xié)助公司管理好職工考勤.工作.配合有關(guān)部門做好來訪接待工作;5.協(xié)助公司發(fā)現(xiàn)治安隱患及時整改,健全防范制度,提高安全防范能力,主動配合公安機(jī)關(guān)和保衛(wèi)部門的工作;警衛(wèi)職責(zé)501.對出入的人員實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)證,并依據(jù)公司有關(guān)部門的會客制度53警衛(wèi)工作基本要求

1.執(zhí)行制度要嚴(yán)格;2.查驗(yàn)人.物要細(xì)致;3.處理問題要靈活;4.上崗值勤要文明;

警衛(wèi)值勤必須做到:服裝整潔.儀表端莊.

精神飽滿.態(tài)度和藹.禮貌待人.堅(jiān)持原則.

以理服人.盡職盡責(zé).51

熱忱服務(wù).不準(zhǔn)擅離職守.不準(zhǔn)閑聊打鬧.不準(zhǔn)干私活,

嚴(yán)禁刁難人.打罵人.欺壓人

或?qū)θ舜直o禮,侮辱人格等等.警衛(wèi)工作基本要求1.執(zhí)行制度要嚴(yán)格;5154用語文明:與人交談時,態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭得體,多用“請”;2.坐姿大方:在值勤中,坐姿要舒展,自然和大方;站姿端莊:站立值勤時,應(yīng)收腹.直腰.挺胸.雙肩要稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正;行走健步:行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然穩(wěn)健;談話自然:在任何場合談話時,要親切自然,語辭平和;警衛(wèi)的行為舉止52用語文明:與人交談時,態(tài)度要和善,語氣要親切,警衛(wèi)的行為55安全檢查事項(xiàng)1.消防器材是否足夠,滅火器是否在有效期內(nèi),消防栓是否有水;2.電線.電器是否老化;3.門窗玻璃是否完好;4.物品堆放是否整齊且合乎規(guī)范53安1.消防器材是否足夠,2.電線.電器是否老化;3.門窗玻56&須接班人員到齊后方可交接;&工作內(nèi)容及囑托事項(xiàng)交代清楚;&工作用工具交接清楚;交接班注意事項(xiàng)54&須接班人員到齊后方可交接;交接班注意事項(xiàng)5457做事的態(tài)度熱情決定行情態(tài)度決定高度腦袋決定口袋55結(jié)論：做事的態(tài)度熱情決定行情55結(jié)58

有個富家子弟特別愛吃餃子,每天都要吃.但他又特別刁,只吃餡,兩頭的皮尖尖就丟到后面的小河里去.好景不長,在他十六歲那年,一把大火燒了他的全家,父母急怒中相繼病逝,這下他身無分文,又不好意思要飯.鄰居家大嫂非常好,每餐給他吃一碗面糊糊.他則發(fā)奮讀書,三年后考取官位回來,一定要感謝鄰居大嫂.大嫂對他講:不要感謝我,我沒給你什么,都是我收集你當(dāng)年丟的餃子皮尖,曬干裝了好幾麻袋,本來是想備不時之需的,正好你有需要,就又還給你了.大官思考良久,良久……..餃子的故事有個富家子弟特別愛吃餃子,每天都59

有一個有名的三八理論:八小時睡覺,八小時工作,這個人人一樣.人與人之間的不同,是在于業(yè)余時間怎么度過.時間是最有情,也最無情的東西,每人擁有的都一樣,非常公平.但擁有資源的人不一定成功,善于利用資源的人才會成功.

白天圖生存,晚上求發(fā)展.

這是二十一世紀(jì)對人才的要求.

60

祝各位:

身體健健康康;生活開開心心;工作順順利利;

謝謝大家

!

56祝各位:5661習(xí)慣成自然

父子倆住山上,每天都要趕牛車下山賣柴.老父較有經(jīng)驗(yàn),坐鎮(zhèn)駕車,山路崎嶇,彎路特多,兒子眼神較好,總是在要轉(zhuǎn)彎時提醒道:“爹,轉(zhuǎn)彎啦!”有一次父親因病沒有下山,兒子一人駕車.到了彎道,牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎,兒子用盡各種方法,下車又推又拉,用青草誘之,牛一動不動.到底是怎么回事?兒子百思不得其解.最后只有一個辦法了,他左右看看無人,貼近牛的耳多大聲叫道:“爹,轉(zhuǎn)彎啦”

牛應(yīng)聲而動.

習(xí)慣成自然父子倆住山上,62

牛用條件反射的方式活著,而人則以習(xí)慣生活.一個成功的人曉

得如何養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣,當(dāng)好的習(xí)慣積累多了,

自然會有一個好的人生.牛用條件反射的方式活著,63二.禮儀職責(zé)篇1二.禮儀職責(zé)篇164禮儀的重要性

如果你平時多一個溫馨的微笑.一句熱情的問候.一個友善的舉動.一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活.工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往.溝通。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。禮儀工作是溝通交流的手段之一,作為社會人群的一種行為規(guī)范和和關(guān)系潤滑劑:

社會交往的準(zhǔn)則;精神文明的結(jié)晶;公共關(guān)系的寶典;現(xiàn)代文化的體現(xiàn);

2禮儀的重要性如果你平時多一個溫馨的微笑.65

禮儀的概念1.禮貌的概念:

禮和貌是在社會交往中，人與人之間必須遵循的一定行為規(guī)范,從儀容，稱呼,言行到舉止,都表現(xiàn)出對別人恭敬,尊重和友好,而對自己有所克制.

2.禮節(jié)的概念:指人們在日常交際生活中為表示敬重,致意,問候的慣用形式.(握手.遞名片.介紹.接待……)

3.禮儀的概念:包括禮儀和儀式,是指在一些莊重的場合中，為表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式,包括有規(guī)格禮遇和禮節(jié)程序要求.3禮儀的概念1.禮貌的概念:366禮儀的重要性及功能:1.從個人修養(yǎng)的角度來看.2.從交際的角度來看.3.從傳播的角度來看.4.從團(tuán)體的角度來看.1.教育功能2.美化功能3.協(xié)調(diào)功能4.溝通功能5.維護(hù)功能

4禮儀的重要性及功能:1.從個人修養(yǎng)的角度來看.67第一節(jié):警衛(wèi)相關(guān)禮儀5第一節(jié):警衛(wèi)相關(guān)禮儀568(1).警衛(wèi)工作必備的禮儀1.前言:嚴(yán)肅而文明,警衛(wèi)的禮儀禮貌是企業(yè)文化的一部分.2.警衛(wèi)禮儀的重要性:2.1.警衛(wèi)形象是企業(yè)的窗口形象,警衛(wèi)的素質(zhì)影響企業(yè)的聲譽(yù);2.2.避免值勤對象抵觸心理的產(chǎn)生,保證工作順利進(jìn)行;2.3.贏得他人的尊敬和配合,促進(jìn)良性循環(huán);6(1).警衛(wèi)工作必備的禮儀1.前言:669&觀念&紀(jì)律&儀態(tài)&敬禮&用語

禮儀禮貌的內(nèi)容:7&觀念禮儀禮貌的內(nèi)容:770正確的觀念:#.心胸寬廣,心態(tài)平和,目的只有一個:

能被別人理解,使工作越做越好,越做越得心應(yīng)手;#.用禮貌的方式接待,用解釋的方式拒絕,用委托的方式處理,8正確的觀念:#.心胸寬廣,心態(tài)平和,目的只有一711.高度警惕.嚴(yán)格紀(jì)律.充分預(yù)防.確保公司

人員及財(cái)務(wù)安全是警衛(wèi)工作最核心的內(nèi)容;2.持續(xù)地按規(guī)定值勤就是在加強(qiáng)安全防患

是警衛(wèi)工作最核心的要求;3.

時時主動查詢備案管理,處處樹立警衛(wèi)窗口

形象是警衛(wèi)最基本的工作方式;4.反映問題及反映工作內(nèi)容是警衛(wèi)工作負(fù)責(zé)最基本的表現(xiàn)形式;警衛(wèi)工作的九點(diǎn)觀念91.高度警惕.嚴(yán)格紀(jì)律.充分預(yù)防.確保公司警衛(wèi)工作的九點(diǎn)725.對于交辦的事,不論完成與否,均及時反饋

是確保警衛(wèi)工作順利推動最基本的要求;6.用組織的力量來解決警衛(wèi)遇到的問題,沒有能力處理解決問題,但有能力知曉匯報(bào)問題是警衛(wèi)最重要的工作方法;7.警衛(wèi)工作做到?jīng)]有沖突,只有解釋;

沒有抱怨,只有改善.是警衛(wèi)最重要的工作態(tài)度;8.以平常心和積極的心態(tài)來面對警衛(wèi)工作中

的麻煩和不順心是警衛(wèi)最重要的心態(tài);9.責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神是警衛(wèi)工作的靈魂105.對于交辦的事,不論完成與否,均及時反饋1073處理好人際關(guān)系的重要性:處理好人際關(guān)系的秘訣一.真誠.慷慨地關(guān)心.贊美別人

(清潔工的故事)二.牢記別人的姓名三.做一個忠實(shí)的聽眾四.注意禮儀,發(fā)揮微笑的魅力

(“空姐”的微笑)11處理好人際關(guān)系的重要性:處理好人際一.真誠.慷慨地關(guān)心.74警衛(wèi)如何具體處理與幾類人的關(guān)系

1.對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有深切的了解:

了解他的人生哲學(xué).處世態(tài)度.個性.興趣.工作方法.生活習(xí)慣.交際圈等,才能與其配合工作,以減少應(yīng)彼此之間不了解而產(chǎn)生的困惑.2.要善于處理各種情況:

A.發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)時:應(yīng)盡可能多方面幫助他如:做事無條理.時間觀念不強(qiáng)他討厭數(shù)字-----幫忙處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

12警衛(wèi)如何具體處理與幾類人的關(guān)系1.對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有深切的了解:與75

3.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)生氣時:

A.您要諒解他的心情和處境;明白他的脾氣并不是專門針對你而發(fā)的.千萬不可因錯誤不在自己而還以顏色,或不理不睬,悶悶不樂.

B.最好的應(yīng)付方法是:盡量保持鎮(zhèn)定,若無其事的不快不慢地走向你的辦公室或工作位置,平靜的繼續(xù)做自己的工作.

例:

某董事長收到一封有長年生意來往的代理商寄來的無理信函.于是,董事長把你叫來,要他速記回信的大:“真沒想到會收到這么不講理的信,雖然我們有過長久的生意往來,也只能到此為止了.對此事,我還打算對外公開.”他要你依據(jù)以上內(nèi)容,迅速復(fù)函給對方.

1.“是的,遵命.”2.把這封信壓起來.3.勸阻董事長:“請您三思”4.當(dāng)天傍晚或經(jīng)過一段時間董事長息怒后,將打好的信件,送給他過目,并說:“您覺得這樣可以寄出去了嗎?”

與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系133.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)生氣時:與1376與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

5.關(guān)鍵爭論時遵守的原則:

A.看準(zhǔn)時機(jī).B.心平氣和.

C.設(shè)身處地.D.提出辦法.

最后,發(fā)現(xiàn)自己有錯時直接.主動承認(rèn)錯誤.領(lǐng)導(dǎo)可能會原諒.安慰.訓(xùn)斥或警告你,應(yīng)遵循以下原則:1.誠心接受責(zé)備并向領(lǐng)導(dǎo)道歉,切勿強(qiáng)辯;2.不要將受責(zé)備的事向同時宣揚(yáng),自我辯護(hù),更不要說領(lǐng)導(dǎo)的壞話;3.不要自此以后頹喪,怨天尤人或次日即請假;4.工作尤應(yīng)賣力一示改過之誠意;14與5.關(guān)鍵爭論時遵守的原則:147715與領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系的原則

服從敬業(yè)請示維護(hù)績效爭利15與領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系的原則服從78與同事的關(guān)系以下幾點(diǎn)建議僅供參考:

1.了解同事2.與同事打成一片3.做好領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的意見溝通工作2.1.與同事合作2.2.對同事一視同仁2.3.注意并欣賞同事的優(yōu)點(diǎn)2.4.關(guān)心同事(同理心)2.5以正確的態(tài)度對待同事的稱贊.批評.與嫉妒3.1不要添油加醋,不摻雜自己見解,言辭要得體.

1.1家庭背景.人生態(tài)度.能力及個性.興趣等16與同事的關(guān)系以下幾點(diǎn)建議僅供參考:1.了解同事279警衛(wèi)如何面對工作挫折？

挫折是指個人從事有目的的活動時，由于遇到阻礙和干擾，其需要得不到滿足時表現(xiàn)出的一種消極情緒狀態(tài)。

警衛(wèi)在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在：

[1]與上司溝通不好；[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；[3]對乏味.重復(fù)的工作感到怨煩；[4]與上司發(fā)生爭執(zhí)；

17警衛(wèi)如何面對工作挫折？挫折是指個人從事有目的80人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。沒有河床的沖涮，便沒有鉆石的璀璨；沒有挫折的考驗(yàn)，也便沒有不屈的人格。正因?yàn)橛写煺?，才有勇士與懦夫之分。

記住“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！?/p>

巴爾扎克說：“挫折和不幸，是天才的進(jìn)身之階；信徒的洗禮之水；能人的無價(jià)之寶；弱者的無底深淵?！?/p>

18人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過1881

人在遭遇挫折時，

又應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)試呢？

遇到挫折時應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。(2)要有一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。(3)向他人（朋友們）傾訴你遭受挫折心中不快以及今后打算，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，從而讓目光面向未來。(4)學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)，滿懷信心去爭取成功。

19人在遭遇挫折時，

又應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)試呢？82

(5)補(bǔ)償.

原先的預(yù)期目標(biāo)受挫，可以改行別的途徑達(dá)到目標(biāo)，或者改換新的目標(biāo)，獲得新的勝利，即“失之東隅，收之桑榆”。這是人的一種心理防衛(wèi)機(jī)制。

(6)升華.

人在落難受挫之后奮發(fā)向上，將自己的情感和精力轉(zhuǎn)移到有益的活動中去，使之升華到有益于社會的高度。這也是人的一種心理防衛(wèi)機(jī)制。

(7)應(yīng)善于化壓力為動力.遇到挫折和失敗或即將遇到挫折和失敗，會面臨很大外在的心理壓力，在這個時候，你是氣餒，當(dāng)逃兵，還是奮起，繼續(xù)而勇敢地追尋？這對人是一個很大的考驗(yàn)，很多名人、偉人在挫折和失敗面前，從不低頭、氣餒，而是善于化壓力為動力，從逆境中奮起。他們的成功經(jīng)歷很值得我們大家去深思，去學(xué)習(xí)。

20

(5)補(bǔ)償.原先的預(yù)期目標(biāo)受挫，可以改行別的途徑2083不在崗區(qū)聊天.談笑.特別是打私人電話;

不在崗位看書或雜志.睡覺或做違反規(guī)定的事情;杜絕不理不睬,不問不管的行為……嚴(yán)明的紀(jì)律21不在崗區(qū)聊天.談笑.特別是打私人電話;嚴(yán)明的紀(jì)84警衛(wèi)人員儀態(tài)美

*不留胡子.長頭發(fā).長指甲.衣帽整潔.扎腰結(jié)領(lǐng);

*不抱胸叉腰,插褲兜.倚門框.蹲地上…….

儀容衛(wèi)生:

1.服裝整潔;2.上崗值勤著裝要規(guī)范;3.注意個人衛(wèi)生;22警衛(wèi)人員儀態(tài)美*不留胡子.長頭儀容衛(wèi)生:285

案例：

有位女職員是財(cái)稅專家，她有很好的學(xué)歷背景，常能為客戶提供很好的建議，在公司里的表現(xiàn)一直很出色。但當(dāng)她到客戶的公司提供服務(wù)時，對方主管卻不太注重她的建議，她所能發(fā)揮才能的機(jī)會也就不大了。

一位時裝大師發(fā)現(xiàn)這位財(cái)稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她２６歲，身高１４７厘米、體重４３公斤，看起來機(jī)敏可愛,喜愛著童裝，象個２６歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠(yuǎn)，所以客戶對于她所提出的建議缺少安全感、依賴感,所以她難以實(shí)現(xiàn)她的創(chuàng)意。這位時裝大師建議她用服裝來強(qiáng)調(diào)出學(xué)者專家的氣勢，用深色的套裝，對比色的上衣、絲中、鑲邊帽子來搭配，甚至戴上重黑邊的眼鏡。女財(cái)稅專家照辦了，結(jié)果，客戶的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變。很快，她成為公司的董事之一。

案例：86敬禮*交接班敬禮;(傳教授的故事)*給公司的貴賓.客人.臺干.日干.高層領(lǐng)導(dǎo)敬禮.

23敬禮*交接班敬禮;(傳教授的故事)2387來訪客人接待注意事項(xiàng)所有來訪客人必須使用文明禮貌用語(如:您好,請進(jìn)等)客人來訪時,如果在車上不下來,警衛(wèi)應(yīng)主動上前詢問;公司經(jīng)理以上級別的客人來訪時,不宜讓客人在門口等候,可送至中門,同志們總機(jī)小姐;(與此同時警衛(wèi)室通知被訪者)4.來訪客人必須問清所要找的對方,然后電話通知.如果需要被訪單位帶,不宜讓客人在門口等候,可引至采購會客室;24來訪客人接待注意事項(xiàng)所有來訪客人必須使用文明禮貌用語(如:您885.如果海關(guān)來人可直接引至中門,然后通知業(yè)務(wù)課;6.政府部門來訪,可引至?xí)褪?然后通知總務(wù)或要找的人;7.應(yīng)主動為客人提供方便.(如指引廁所.提行李等);8.杜絕客人到訪時不聞不問.不理不睬;9.對待所有的來訪人員及公司人員須禮貌對待,特別是公司的客人及應(yīng)聘人員;255.如果海關(guān)來人可直接引至中門,然后通2589如:

(司機(jī)將車子直接停在門口)“先生”,請您將車塔停在黃線內(nèi),再辦理登記手續(xù);

(司機(jī)未理會勸導(dǎo),仍未將車子停好)(“請幫個忙,車子不要堵住門口,這里的車子進(jìn)出比較多,拜托!)

(來訪人員登記不清楚,不完整)“請您將內(nèi)容寫清楚完整”

(登記手續(xù)辦完后)“請您將臨時出入證貼于左胸前進(jìn)入我司,出來時歸還我們”

(來訪人員較多)“請您排好隊(duì),不要擠”

(有人抱怨登記慢)“請您耐心點(diǎn)!”

禮貌用語26如:禮貌用語2690(通知被訪人后)

“請您稍后”,“請您到會客室稍坐一會兒”(閑雜人員逗留門口)

“請您不要圍在這里,到別的地方去”(外來人員不按公司規(guī)定辦事)

“對不起,這是公司的規(guī)定,請您配合我們的工作!”(公司人員違規(guī))

“請您過來一下,您違反了……下次一定要注意,現(xiàn)在配合登記一下”(值勤對象不配合)

“這樣吧,請您稍等一回兒,我請上面來處理”27(通知被訪人后)2791

電話禮儀的重要性

1.公司形象的代表2.決定事情的成敗3.人際關(guān)系的影響4.可提高辦事效率28電話禮儀的重要性1.公司形象的9229電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容29電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音9330接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報(bào)出名字及問候

*確認(rèn)對方名字

*詢問來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話30接電話的技巧

*鈴聲響起9431打電話的技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話

*掛斷電話31打電話的技巧*撥出電話9532電話注意事項(xiàng)

*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時的開頭問候語要有精神

*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭

*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近

*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉

*電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電

*工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話

*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

32電話注意事項(xiàng)*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，96

333397

接待來訪禮儀1）將客人引導(dǎo)到客用椅上，并將客人的位置安排在上座（右側(cè)為上座，門的正對面為主座）2）送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門。3）每杯茶以2/3為宜，淺茶滿酒，敬茶應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。4）不要在端茶時手抓住杯口，容易打粹杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。5）離開時應(yīng)輕輕行注目禮，即使客人不看也要行注目禮。6）當(dāng)來訪者是上級，你要站起來握手。7）若因工作不便起身時，應(yīng)行注目禮，微笑或言語招呼。8）接待來訪者時，手機(jī)應(yīng)靜音。34接待來訪禮儀1）將客人引導(dǎo)到客用椅上，并將客人的位置安98

上崗禮儀1）全面了解公司的各種規(guī)章制度2）了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)3）當(dāng)你有困難時不要不好意思求助他人4）被介紹時一定要仔細(xì)聽清并記住同事們的姓氏35上崗禮儀1）全面了解公司的各種規(guī)章制度3599

拜訪禮儀1）最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約；2）與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹；3）談話時應(yīng)開門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費(fèi)時間；4）應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。36拜訪禮儀1）最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約；3100匯報(bào)工作禮儀1）遵守時間，不可失約；2）輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門；3）工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動；4）匯報(bào)結(jié)束后上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。37匯報(bào)工作禮儀1）遵守時間，不可失約；37101聽取匯報(bào)時的禮儀1）遵守時間2）應(yīng)及時招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座3）要善于聽，不隨意批評、拍板4）要先思而后言38聽取匯報(bào)時的禮儀1）遵守時間38102

工作中的禮儀

&要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象；&在工作中要做到六不、四要

1.六不：

不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金不要諉過給同事，不干私活，不打私人電話，不打聽探究別人隱私

2.四要：

工作場所要搞衛(wèi)生，個人桌面要整潔，同事見面要問好，崗位來人要主動對應(yīng)

39工作中的禮儀&要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象103說話的溫度

急事,慢慢地說;大事,清楚地說;小事,幽默的說;沒把握的事,謹(jǐn)慎的說;沒發(fā)生的事,不要胡說;做不到的事,別亂說;傷害別人的事,不能說;討厭的事,對事不對人說;開心的事,看場合說;傷心的事,不要見人就說;別人的事,小心的說;自己的事,聽聽自己的心怎么說;現(xiàn)在的事,做了再說;未來的事,未來再說;

如果,對我有不滿意的地方,請一定要對我說.40說話的溫度急事,慢慢地說;大事,清楚地說;40104融合團(tuán)隊(duì)的10大招術(shù)

少說:

抱怨的話;諷刺的話;拒絕的話;命令的話;批評的話;

多說:

寬容的話;尊敬的話;商量的話;關(guān)懷的話;鼓勵的話;41融合團(tuán)隊(duì)的10大招術(shù)少說:多說:41105對同事多一些幫助,少一些批評;對朋友多一份關(guān)心,少一份苛求;對上司多一些建議,少一些指責(zé),對工作多一分勤勞,少一些懶惰;對生活多一分嚴(yán)謹(jǐn),少一些松懈;對自己多一分克制,少一分貪奢;警衛(wèi)訓(xùn)條注意42對同事多一些幫助,少一些批評;警注意42106第二節(jié):警衛(wèi)相關(guān)職責(zé)43第二節(jié):警衛(wèi)相關(guān)職責(zé)43107(2).警衛(wèi)工作的職責(zé)警衛(wèi)組織的任務(wù):1.擔(dān)負(fù)單位內(nèi)部門衛(wèi),守護(hù)和巡邏工作;2.做好單位內(nèi)部防火.防盜.防破壞和防治安災(zāi)害事故的工作;3.向單位的員工宣傳治安防范和治安管理的規(guī)定;4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動;44(2).警衛(wèi)工作的職責(zé)警衛(wèi)組織的任務(wù):44108熱愛本職.忠于職守警衛(wèi)的道德要求遵紀(jì)守法.勇于護(hù)法文明值勤.禮貌待人廉潔奉公,不謀私利45熱愛本職.忠于職守警遵紀(jì)守法.勇于護(hù)法文明值勤.禮貌待人廉潔109警衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)1.精通保安業(yè)務(wù);2.熟悉法律政策;4.會做群眾工作3.具有良好的觀察力.思維力.分析力.判斷力;5.沉著機(jī)智,多謀善斷6.體魄健壯,五藝高強(qiáng)46警衛(wèi)人員的1.精通保安業(yè)務(wù);2.熟悉法律政策;4.會做群眾工110警衛(wèi)的權(quán)限警衛(wèi)的權(quán)限是指有關(guān)法律.法規(guī)賦予警衛(wèi)人員為實(shí)現(xiàn)有關(guān)職責(zé)而行使權(quán)力的范圍;1.

對刑事案件等現(xiàn)