有效溝通與團(tuán)隊協(xié)作-課件

OPLINKDESIGN&OMSyourpartner有效溝通與團(tuán)隊協(xié)作任明春

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialOPLINKDESIGN&OMSyourpartner有1溝通群體與團(tuán)隊有效溝通與團(tuán)隊協(xié)作主要內(nèi)容

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential溝通主要內(nèi)容OplinkCommunicationsP2一、溝通溝通的定義及重要性溝通要素與溝通過程有效溝通的關(guān)鍵要素及影響因素人際溝通的主要特征溝通障礙分析有效溝通的基本技巧和基本原則組織溝通的途徑和媒體非正式溝通

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential一、溝通溝通的定義及重要性O(shè)plinkCommunica3溝通定義及重要性定義：簡單而言，就是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過程和行為。重要性：是管理各職能得以實(shí)施和完成的基本條件；是大家最重要的日常工作。

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential溝通定義及重要性定義：OplinkCommunicati4溝通要素與溝通過程要素：發(fā)起者（信息源）所傳遞的內(nèi)容（信息）信息接受／收者（信宿）傳送渠道（信道）過程：形成思想編碼（組織信息）傳遞接受、解碼（對信息作出解釋）反饋（將反應(yīng)傳回給信息源）

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential溝通要素與溝通過程要素：OplinkCommunicat5溝通要素與溝通過程形成思想編碼傳送接受、解碼反饋

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential溝通要素與溝通過程形成思想編碼傳送接受、解碼反饋Oplin6有效溝通的關(guān)鍵要素

編碼：技能、態(tài)度、知識和社會文化背景溝通渠道：不同的信息通道適應(yīng)不同的信息解碼：與編碼相同反饋：核實(shí)信息是否被接受和被理解，同時了解接受者對信息的態(tài)度

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential有效溝通的關(guān)鍵要素編碼：技能、態(tài)度、知識和社會文化背景O7人際溝通的特征以人際關(guān)系為基礎(chǔ)主要通過口頭語言進(jìn)行人際交往心理及互動作用個人背景對溝通的影響溝通環(huán)境的作用

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential人際溝通的特征以人際關(guān)系為基礎(chǔ)OplinkCommuni8溝通障礙分析信息發(fā)送方面的障礙技能知識態(tài)度社會文化信息傳遞中的障礙傳遞技術(shù)環(huán)節(jié)人為信息接受/收方面的障礙技能知識態(tài)度社會文化

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential溝通障礙分析信息發(fā)送方面的障礙OplinkCommuni9有效溝通的基本技巧

語言藝術(shù)聽眾分析渠道選擇傾聽技能反饋技巧

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential有效溝通的基本技巧語言藝術(shù)OplinkCommunic10有效溝通的原則傳遞信息完整精確以良好的人際關(guān)系為基礎(chǔ)，相互信任以“你”為主，相互認(rèn)同平等待人，相互尊重傾聽對方，互相理解

適時反饋，雙向溝通

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential有效溝通的原則傳遞信息完整精確OplinkCommun11組織溝通的途徑

發(fā)布指示（文件、通知、指令等）員工手冊、年度報告、規(guī)章制度、請示、報告、備忘錄、信件等會議、交談、座談會、接待日、意見箱企業(yè)雜志、報紙、板報、簡報等電視、廣播等通訊技術(shù)：電話、電傳、電子網(wǎng)絡(luò)

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential組織溝通的途徑發(fā)布指示（文件、通知、指令等）Oplink12非正式溝通非正式溝通的產(chǎn)生非正式溝通形式非正式溝通的特點(diǎn)和類型非正式溝通在管理上的意義和作用如何對待非正式溝通

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential非正式溝通非正式溝通的產(chǎn)生OplinkCommunic13二、群體與團(tuán)隊群體與團(tuán)隊的區(qū)別群體動態(tài)特性群體凝聚力團(tuán)隊的類型與團(tuán)隊任務(wù)塑造高績效團(tuán)隊

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential二、群體與團(tuán)隊群體與團(tuán)隊的區(qū)別OplinkCommuni14工作群體與工作團(tuán)隊工作群體：在工作群體中，成員通過相互作用，來共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。不存在一種積極的協(xié)同作用，能夠使群體的總體績效水平大于個人績效之和。工作團(tuán)隊：它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential工作群體與工作團(tuán)隊工作群體：在工作群體中，成員通過相互作用15工作群體與工作團(tuán)隊的對比信息共享中性（有時消極）個體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能工作群體工作團(tuán)隊

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential工作群體與工作團(tuán)隊的對比信息共享集體績效目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能16群體動態(tài)特性

群體壓力和從眾性群體規(guī)模群體的凝聚力

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential群體動態(tài)特性群體壓力和從眾性O(shè)plinkCommuni17群體凝聚力

群體凝聚力的影響因素

群體成員在一起的時間加入群體的難度群體規(guī)模群體成員的性別構(gòu)成外部威脅以前成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)哿θ后w生產(chǎn)力的影響

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential群體凝聚力群體凝聚力的影響因素OplinkCommun18團(tuán)隊的類型與任務(wù)

問題解決型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊多功能型團(tuán)隊

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential團(tuán)隊的類型與任務(wù)問題解決型團(tuán)隊OplinkCommun19建設(shè)高績效團(tuán)隊的策略

精選共同目標(biāo)完善制度與機(jī)制聚集人才協(xié)作與溝通

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential建設(shè)高績效團(tuán)隊的策略精選共同目標(biāo)OplinkCommu20塑造高績效的團(tuán)隊工作團(tuán)隊的規(guī)模使個人成為團(tuán)隊選手團(tuán)隊成員的能力分配角色以及增強(qiáng)多樣性建立具體目標(biāo)、遵守紀(jì)律和規(guī)章制度領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)培養(yǎng)相互信任的精神

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential塑造高績效的團(tuán)隊工作團(tuán)隊的規(guī)模OplinkCommuni21培養(yǎng)相互信任的精神

信任的維度正直、誠實(shí)、可信賴能力：具有技術(shù)技能和人際能力一貫性：可靠、行為可以預(yù)測、在處理問題時具有較強(qiáng)的判斷力忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子開放：愿意與別人自由分享觀點(diǎn)和信息

如何培養(yǎng)信任感

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential培養(yǎng)相互信任的精神信任的維度OplinkCommuni22如何培養(yǎng)信任感

表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作成為團(tuán)隊的一員，用言語和行動來支持你的團(tuán)隊開誠布公公平

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential如何培養(yǎng)信任感表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人23如何培養(yǎng)信任感

說出你的感受表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價值觀是一貫的。保密、尊重他人的隱私表現(xiàn)出你的才能

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential如何培養(yǎng)信任感說出你的感受OplinkCommunic24三、有效溝通與團(tuán)隊協(xié)作有效溝通的目標(biāo)協(xié)作與溝通有效溝通的基本方法

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential三、有效溝通與團(tuán)隊協(xié)作有效溝通的目標(biāo)OplinkComm25有效溝通的目標(biāo)

信息的接受者對信息的理解應(yīng)該與信息的發(fā)送者的意圖一致。保持信息接受者對信息的積極反應(yīng)與反饋。與信息接受者保持良好的關(guān)系。

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential有效溝通的目標(biāo)信息的接受者對信息的理解應(yīng)該與信息的發(fā)送者的26協(xié)作與溝通

對目標(biāo)保持一致的理解促進(jìn)每個成員之間的相互了解共同的文化價值觀坦誠地進(jìn)行感情交流創(chuàng)造“我們”的感覺

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential協(xié)作與溝通對目標(biāo)保持一致的理解OplinkCommun27創(chuàng)造“我們”的感覺

管理溝通，既指組織信息的正式傳遞，又包括了人員、群體之間的情感互訪。溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更為有意義的是因此而建立起來的那種關(guān)系：相互了解，相互尊重，使人們能彼此坦率討論個人感情和個人問題的信心和信任等等。這種關(guān)系往往是管理者求之不得的。

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential創(chuàng)造“我們”的感覺管理溝通，既指組織信息的正式傳遞，又包括28團(tuán)隊精神“在這里，如果我犯了一個錯誤，這意味著會損害我們所有人的利益，而不只我一人負(fù)責(zé)。無論成功還是失敗，都屬于我們每一個人?！薄罢f得比唱得好聽。你反了錯，憑什么我也被扣獎金？”“我們是一個團(tuán)隊，所以要有福同享、有難同當(dāng)?！?/p>

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential團(tuán)隊精神“在這里，如果我犯了一個錯誤，這意味著會損害我們所29有效溝通的基本方法

各種會議、討論、座談腦力激蕩法案例討論職位模擬溝通技能培訓(xùn)完畢，謝謝！

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential有效溝通的基本方法各種會議、討論、座談完畢，謝謝！Opl30OPLINKDESIGN&OMSyourpartner有效溝通與團(tuán)隊協(xié)作任明春

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialOPLINKDESIGN&OMSyourpartner有31溝通群體與團(tuán)隊有效溝通與團(tuán)隊協(xié)作主要內(nèi)容

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential溝通主要內(nèi)容OplinkCommunicationsP32一、溝通溝通的定義及重要性溝通要素與溝通過程有效溝通的關(guān)鍵要素及影響因素人際溝通的主要特征溝通障礙分析有效溝通的基本技巧和基本原則組織溝通的途徑和媒體非正式溝通

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential一、溝通溝通的定義及重要性O(shè)plinkCommunica33溝通定義及重要性定義：簡單而言，就是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過程和行為。重要性：是管理各職能得以實(shí)施和完成的基本條件；是大家最重要的日常工作。

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential溝通定義及重要性定義：OplinkCommunicati34溝通要素與溝通過程要素：發(fā)起者（信息源）所傳遞的內(nèi)容（信息）信息接受／收者（信宿）傳送渠道（信道）過程：形成思想編碼（組織信息）傳遞接受、解碼（對信息作出解釋）反饋（將反應(yīng)傳回給信息源）

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential溝通要素與溝通過程要素：OplinkCommunicat35溝通要素與溝通過程形成思想編碼傳送接受、解碼反饋

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential溝通要素與溝通過程形成思想編碼傳送接受、解碼反饋Oplin36有效溝通的關(guān)鍵要素

編碼：技能、態(tài)度、知識和社會文化背景溝通渠道：不同的信息通道適應(yīng)不同的信息解碼：與編碼相同反饋：核實(shí)信息是否被接受和被理解，同時了解接受者對信息的態(tài)度

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential有效溝通的關(guān)鍵要素編碼：技能、態(tài)度、知識和社會文化背景O37人際溝通的特征以人際關(guān)系為基礎(chǔ)主要通過口頭語言進(jìn)行人際交往心理及互動作用個人背景對溝通的影響溝通環(huán)境的作用

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential人際溝通的特征以人際關(guān)系為基礎(chǔ)OplinkCommuni38溝通障礙分析信息發(fā)送方面的障礙技能知識態(tài)度社會文化信息傳遞中的障礙傳遞技術(shù)環(huán)節(jié)人為信息接受/收方面的障礙技能知識態(tài)度社會文化

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential溝通障礙分析信息發(fā)送方面的障礙OplinkCommuni39有效溝通的基本技巧

語言藝術(shù)聽眾分析渠道選擇傾聽技能反饋技巧

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential有效溝通的基本技巧語言藝術(shù)OplinkCommunic40有效溝通的原則傳遞信息完整精確以良好的人際關(guān)系為基礎(chǔ)，相互信任以“你”為主，相互認(rèn)同平等待人，相互尊重傾聽對方，互相理解

適時反饋，雙向溝通

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential有效溝通的原則傳遞信息完整精確OplinkCommun41組織溝通的途徑

發(fā)布指示（文件、通知、指令等）員工手冊、年度報告、規(guī)章制度、請示、報告、備忘錄、信件等會議、交談、座談會、接待日、意見箱企業(yè)雜志、報紙、板報、簡報等電視、廣播等通訊技術(shù)：電話、電傳、電子網(wǎng)絡(luò)

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential組織溝通的途徑發(fā)布指示（文件、通知、指令等）Oplink42非正式溝通非正式溝通的產(chǎn)生非正式溝通形式非正式溝通的特點(diǎn)和類型非正式溝通在管理上的意義和作用如何對待非正式溝通

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential非正式溝通非正式溝通的產(chǎn)生OplinkCommunic43二、群體與團(tuán)隊群體與團(tuán)隊的區(qū)別群體動態(tài)特性群體凝聚力團(tuán)隊的類型與團(tuán)隊任務(wù)塑造高績效團(tuán)隊

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential二、群體與團(tuán)隊群體與團(tuán)隊的區(qū)別OplinkCommuni44工作群體與工作團(tuán)隊工作群體：在工作群體中，成員通過相互作用，來共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。不存在一種積極的協(xié)同作用，能夠使群體的總體績效水平大于個人績效之和。工作團(tuán)隊：它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential工作群體與工作團(tuán)隊工作群體：在工作群體中，成員通過相互作用45工作群體與工作團(tuán)隊的對比信息共享中性（有時消極）個體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能工作群體工作團(tuán)隊

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential工作群體與工作團(tuán)隊的對比信息共享集體績效目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能46群體動態(tài)特性

群體壓力和從眾性群體規(guī)模群體的凝聚力

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential群體動態(tài)特性群體壓力和從眾性O(shè)plinkCommuni47群體凝聚力

群體凝聚力的影響因素

群體成員在一起的時間加入群體的難度群體規(guī)模群體成員的性別構(gòu)成外部威脅以前成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)哿θ后w生產(chǎn)力的影響

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential群體凝聚力群體凝聚力的影響因素OplinkCommun48團(tuán)隊的類型與任務(wù)

問題解決型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊多功能型團(tuán)隊

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential團(tuán)隊的類型與任務(wù)問題解決型團(tuán)隊OplinkCommun49建設(shè)高績效團(tuán)隊的策略

精選共同目標(biāo)完善制度與機(jī)制聚集人才協(xié)作與溝通

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential建設(shè)高績效團(tuán)隊的策略精選共同目標(biāo)OplinkCommu50塑造高績效的團(tuán)隊工作團(tuán)隊的規(guī)模使個人成為團(tuán)隊選手團(tuán)隊成員的能力分配角色以及增強(qiáng)多樣性建立具體目標(biāo)、遵守紀(jì)律和規(guī)章制度領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)培養(yǎng)相互信任的精神

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential塑造高績效的團(tuán)隊工作團(tuán)隊的規(guī)模OplinkCommuni51培養(yǎng)相互信任的精神

信任的維度正直、誠實(shí)、可信賴能力：具有技術(shù)技能和人際能力一貫性：可靠、行為可以預(yù)測、在處理問題時具有較強(qiáng)的判斷力忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子開放：愿意與別人自由分享觀點(diǎn)和信息

如何培養(yǎng)信任感

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential培養(yǎng)相互信任的精神信任的維度OplinkCommuni52如何培養(yǎng)信任感

表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作成為團(tuán)隊的一員，用言語和行動來支持你的團(tuán)隊開誠布公公平

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential如何培養(yǎng)信任感表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人53如何培養(yǎng)信任感

說出你的感受表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價值觀是一貫的。保密、尊重他人的隱私表現(xiàn)出你的才能

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidential如何培養(yǎng)信任感說出你的感受OplinkCommunic54三、有效溝通與團(tuán)隊協(xié)作有效溝通的目標(biāo)協(xié)作與溝通有效溝通的基本方法

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