有禮走遍天下之社交商務(wù)禮儀講座課件

有“禮”走遍天下——社交、商務(wù)禮儀講座有“禮”走遍天下——社交、商務(wù)禮儀講座社交禮儀是現(xiàn)代社會做人做事必備的基本功，是個(gè)人素質(zhì)能力的綜合指數(shù)。西方社會把社交禮儀

視為人生成功第一課。社交禮儀是現(xiàn)代社會做人做事必第一部分社交禮儀概述

一、什么是禮儀：

簡單的講，禮儀分兩個(gè)層次：

第一層，“禮”是指觀念，理念，也就是我們思想深處對禮儀的重視，對他人發(fā)自內(nèi)心的尊重、友好的愿望，這是無形的，但卻是極為重要的。沒有對生活的熱愛、敬業(yè)，禮儀會流于表面，流于膚淺。巴爾扎克說：創(chuàng)造一個(gè)貴族需要三代的時(shí)間，創(chuàng)造一個(gè)暴發(fā)戶只需要一夜之間。第一部分社交禮儀概述

一、什么是禮儀：第二層，就是指儀式，把我們內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來，這是有形的，“發(fā)乎內(nèi)，形于外”。這就是通常所說的“禮貌”，在我們的日常交往中，凡講禮貌的人，往往待人謙恭，大方熱情，行為舉止顯得有教養(yǎng)。

表面看來，這似乎是面子工程，

但有時(shí)，它比里子還來得重要。

第二層，就是指儀式，把我們內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的社交是泛交際概念，禮儀可分為：公務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀外事禮儀社交禮儀禮儀的作用：規(guī)范行為、傳遞信息、展示價(jià)值、溝通感情、協(xié)調(diào)人際關(guān)系社交是泛交際概念，禮儀可分為：二、運(yùn)用社交禮儀的基本要求：1、尊重他人2、自律自重3、寬宏大度4、適度為宜一個(gè)人講究禮儀，可以變得充滿魅力，不僅個(gè)人受益無窮，其服務(wù)的組織也受益。二、運(yùn)用社交禮儀的基本要求：一個(gè)人講究禮儀，可以變得充滿魅力社交禮儀：第一部分儀表禮儀第二部分交往禮儀第三部分接待禮儀第四部分交談禮儀社交禮儀：第一部分儀表禮儀儀表是一個(gè)人精神、面貌的外在表現(xiàn)，是人們行為的客觀要求，它既是自身修養(yǎng)和風(fēng)度、氣質(zhì)、形象的反映，也體現(xiàn)了企業(yè)或單位的精神面貌和良好素質(zhì)，因此，在社交中，儀表被稱為打造個(gè)人形象魅力的基礎(chǔ)，俗稱“第一印象”。古人人生修養(yǎng)三個(gè)層次：修辭令齊顏色正儀容第一部分儀表禮儀一、儀表禮儀

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在公務(wù)及社交場合，我們的儀表不僅要體現(xiàn)我們的的文化修養(yǎng)、審美趣味，而且還應(yīng)該反映出我們所在行業(yè)的威信與尊嚴(yán)，文化與理念。

儀表主要體現(xiàn)在穿著打扮上。每個(gè)人的穿著打扮絕非一己私事，既體現(xiàn)出其職業(yè)教養(yǎng)，也代表著企業(yè)或單位的形象。一、儀表禮儀儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度在不同場合對著裝的不同要求PTO原則：palace地點(diǎn)time時(shí)間object目的普通場合（指的是一般情況下在辦公室里坐班，或是外出處理一般性公務(wù)）：著裝應(yīng)當(dāng)符合本單位、本部門的規(guī)定，在總體上做到正規(guī)、干凈、整潔、文明。莊重場合（主要是指參加會議、慶典、儀式、盛宴、談判、外事等莊重、隆重的場合）：著裝力求莊重、高雅、嚴(yán)肅。按國際慣例，應(yīng)該著禮服。喜慶場合（通常是指歡度節(jié)日或紀(jì)念日，親友歡聚，舉辦聯(lián)歡、舞會或游園會，參加婚禮、生日慶?；顒?dòng)，出席慶祝會等）：著裝應(yīng)該時(shí)尚、瀟灑、鮮艷、明快一些。悲傷場合（向遺體告別、出席葬禮、祭掃陵墓以及慰問逝者家屬一類活動(dòng)）：著裝上務(wù)必素雅、肅穆、嚴(yán)整。在不同場合對著裝的不同要求PTO原則：palace地點(diǎn)t四個(gè)要求:1、符合身份2、揚(yáng)長避短3、區(qū)分場合4、遵守常規(guī)四個(gè)要求:統(tǒng)一服裝的好處：樹立企業(yè)形象易于辨識整齊劃一樹立集體榮譽(yù)構(gòu)成自我約束辨識級別差異統(tǒng)一服裝的好處：二、儀容禮儀儀容主要是指一個(gè)人的容貌，它包括一個(gè)人頭部的全體外觀，諸如頭發(fā)、面部、手部等。二、儀容禮儀儀容主要是指一個(gè)人的容貌，它包括一個(gè)人頭部的全體儀容方面的基本要求K發(fā)型的修飾：干凈、整齊、長度、發(fā)型合適對男士的要求:前不覆額、后不及領(lǐng)、側(cè)不掩耳對女士的要求：長度不得為零、長發(fā)職場時(shí)要綰起來K面部的修飾：面部保潔、體毛修剪、眼部修飾、口部維護(hù)?；瘖y適度（淡妝）,修飾避人。K手部的修飾：勤洗雙手、認(rèn)真保潔、修剪指甲（不能留指甲和涂彩色指甲油）。儀容方面的基本要求K發(fā)型的修飾：干凈、整齊、長度、發(fā)型合適首飾的佩戴以自尊為最高原則，少戴為佳；珠寶首飾不戴；展示性別魅力的不戴；區(qū)分場合。首飾的佩戴以自尊為最高原則，少戴為佳；三、儀態(tài)禮儀儀態(tài)，泛指人們的身體所呈現(xiàn)的各種姿勢，具體講，人們的儀態(tài)又分別表現(xiàn)為其動(dòng)作、表情與相對靜止的體態(tài)。又被稱作體態(tài)語，為強(qiáng)調(diào)其重要性，也將其稱為無聲的語言或有形的語言。三、儀態(tài)禮儀儀態(tài)，泛指人們的身體所呈現(xiàn)的各種姿勢，體態(tài)語的作用：輔助人的立體形象取代有聲語言塑造美的形象體態(tài)語的作用：運(yùn)用體態(tài)語需要注意的三個(gè)問題一是應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自己正確使用體態(tài)語的自覺性；二是應(yīng)當(dāng)提高本人的體態(tài)語與自己的社會角色以及所處情境的對應(yīng)性；三是應(yīng)當(dāng)使本人體態(tài)語的運(yùn)用有益于表明自尊與敬人之意。運(yùn)用體態(tài)語需要注意的三個(gè)問題一是應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自己正確使用體態(tài)語的——目光語使用目光語應(yīng)該注意的問題：第一，目光注視的部位近親密注視、嚴(yán)肅注視、社交注視第二，目光注視的時(shí)間長短注視對方的時(shí)間占談話時(shí)間的40－60％第三，目光注視的方式以正視為主，環(huán)視為輔。應(yīng)以坦誠的目光表達(dá)真摯情感，具備解讀眼神的能力——目光語使用目光語應(yīng)該注意的問題：——微笑和點(diǎn)頭

微笑是交際活動(dòng)中最富有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。在交際中，只要我們不吝惜微笑，并伴以恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭呼應(yīng)，往往就能左右逢源，順心順意。微笑的禮儀要求：真誠、甜美、熱情有度、——微笑和點(diǎn)頭微笑是交際活動(dòng)中最富有吸引力、最有有禮走遍天下之社交商務(wù)禮儀講座有禮走遍天下之社交商務(wù)禮儀講座有禮走遍天下之社交商務(wù)禮儀講座坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)，端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以優(yōu)雅、穩(wěn)重、大方的美感。

（1）根據(jù)不同的場合，采用不同的坐姿嚴(yán)肅坐姿（正襟坐姿）——談判、講話等正式場合，只作2/3的椅子。半隨意坐姿——交談、接待、慶典、聯(lián)誼會等輕松自然場合——坐姿語

坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)，端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以——坐姿語（2）入座時(shí)動(dòng)作輕而緩，將椅子搬到要坐的位子再坐下。（3）從椅子左邊入座，從左邊退出。（4）坐下后不能抖腿。（5）坐下后，不露鞋底，鞋尖不朝向人。——坐姿語（2）入座時(shí)動(dòng)作輕而緩，將椅子搬到要坐的位子再坐下

站姿是人的基本體態(tài)之一，是靜態(tài)造型動(dòng)作，顯現(xiàn)的是靜態(tài)美，站姿又是訓(xùn)練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ)，是表現(xiàn)不同姿態(tài)美的起始點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)站姿：頭部抬起（一般不應(yīng)高于自己的交往對象），面部朝正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立，雙臂自然下垂，處于身體的兩側(cè)。兩腳的后跟并攏，腳尖分開，膝蓋夾緊，提臀，收腹。要挺拔，重心集中，不能倚門倚桌倚椅。常見站姿：叉手站姿（女士）、背手站姿、背垂手站姿（男士）

——站姿語站姿是人的基本體態(tài)之一，是靜態(tài)造型動(dòng)作，顯——站姿語男性站立時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出男性剛勁、瀟灑、英武、強(qiáng)勁的風(fēng)采，力求給人以一種“勁”的壯美感。女性站立時(shí)，則應(yīng)表現(xiàn)出女性的輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味，努力給人一種“靜”的優(yōu)美感?！咀苏Z男性站立時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出男性剛勁、瀟灑、英武、強(qiáng)勁的風(fēng)采部分舉止動(dòng)作所闡述的信息●雙手放在桌上，挺腰近臺面坐，表示洽談態(tài)度積極，參與意識強(qiáng)?！褚恢皇謸沃^，另一只手?jǐn)[弄著筆、本子、手機(jī)等小東西，顯示出對講話不感興趣，精力不集中?！裾玖r(shí)雙腳并攏，雙手自然前合，目光友善，面帶微笑，是謙恭、禮貌、誠意的表現(xiàn)。●稍息式的站姿，雙手垂直或放在背后，眼光散漫，不隨話題的變化而變化，表明洽談?wù)呔氲》稚?。●洽談?wù)哒勗挄r(shí)所做手勢掌心向上，表示謙虛、誠實(shí)、愿意合作，掌心向下，則有控制、壓抑、強(qiáng)制感?！袷付讼嘤|撐起，呈塔尖狀，并伴以身體后仰，有高傲之嫌?！袂⒄?wù)唠p臂緊緊交叉于胸前，流露出的是防御和敵意。部分舉止動(dòng)作所闡述的信息第二部分

交往禮儀

第二部分

交往禮儀一、介紹禮儀介紹：在社交活動(dòng)中正確地利用介紹，既可以使自己多交朋友，廣結(jié)善緣，擴(kuò)大交際圈，又可以適當(dāng)?shù)卣故咀晕遥龠M(jìn)自己與公眾之間的相互溝通。一、介紹禮儀介紹：在社交活動(dòng)中正確地利用介紹，既可以使——自我介紹選擇恰當(dāng)?shù)慕榻B時(shí)機(jī)。有可能應(yīng)該先遞名片，后介紹。注意介紹內(nèi)容和方式。掌握介紹的分寸?！晕医榻B選擇恰當(dāng)?shù)慕榻B時(shí)機(jī)?！獮樗私榻B1.了解被介紹人的愿望。2.掌握介紹的順序：“尊者居后”原則，即應(yīng)該把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方，以表示對尊者的敬重之意。3.注意介紹的稱呼：就高不就低（1）職務(wù)性稱呼（2）職稱性稱呼（3）學(xué)術(shù)性稱呼（4）行業(yè)性稱呼——為他人介紹1.了解被介紹人的愿望?！獮樗私榻B4.注意介紹人的陳述，避免給任何一方厚此薄彼的感覺。5.介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ??！獮樗私榻B4.注意介紹人的陳述，避免給任何一方厚此薄彼集體介紹的順序：（越是大型、正式的交際活動(dòng)，對集體介紹的順序越是不可馬虎）1、少數(shù)服從多數(shù)2、強(qiáng)調(diào)地位、身份3、單向介紹4、人數(shù)較多一方的介紹5、人數(shù)較多雙方的介紹6、人數(shù)較多各方的介紹集體介紹的順序：（越是大型、正式的交際活動(dòng)，對集體介紹的二、握手禮儀握手是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等?？傊?，握手是一種承載著較豐富的交際信息的體態(tài)語。在各種場合，能否握手，如何握手是大有講究的。二、握手禮儀握手是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)行握手禮時(shí)應(yīng)注意的問題1.注意握手的先后順序——“尊者居前”原則。握手的順序：主人、上級、年長者、女士伸手后，客人、下級、年幼者、男士才能伸手相握。行握手禮時(shí)應(yīng)注意的問題1.注意握手的先后順序——“尊者居前”行握手禮時(shí)應(yīng)注意的問題2.注意握手的姿式握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然彎曲；身體微微向前傾斜；手指微微內(nèi)屈，掌心凹陷，這是友好、親切的表示；雙目注視著對方，面帶微笑。行握手禮時(shí)應(yīng)注意的問題2.注意握手的姿式行握手禮時(shí)應(yīng)注意的問題3.掌握握手的力度——即握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重。4.注意握手的時(shí)間長短——握手的時(shí)間以2~3秒鐘為宜。行握手禮時(shí)應(yīng)注意的問題3.掌握握手的力度——即握手時(shí)用力應(yīng)適握手的禁忌不用左手握手和異性握手一般不用雙手握手時(shí)不能戴帽、戴墨鏡、戴手套避免交叉握手手上有傷不握手男士一般不應(yīng)主動(dòng)向女性握手握手的禁忌不用左手握手三、名片禮儀

不重視名片的使用，是沒有交往意愿的人。

1.事先準(zhǔn)備好名片，放在上衣口袋里和提包的專用名片夾里，在自我介紹之后或經(jīng)他人介紹之后進(jìn)行。

2.確定遞名片的順序：互遞名片時(shí)，位低者先行；跟多人遞名片，先女后男，先長后幼，地位先高后低，在圓桌上按順時(shí)針方向遞。3.遞名片時(shí)用雙手，名片的正面朝著對方。

三、名片禮儀不重視名片的使用，是沒有交往意愿的4.用雙手接名片，并點(diǎn)頭致謝。

5.接名片后，應(yīng)該當(dāng)著對方的面，仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真地讀一遍，有時(shí)還可以有意識的重復(fù)一下對方的職務(wù)、學(xué)位以及其他尊貴的頭銜，以示敬仰。6.看完名片后，應(yīng)該慎重收藏起來，以示重視。

4.用雙手接名片，并點(diǎn)頭致謝。四、電話手機(jī)禮儀1.接電話接聽電話要及時(shí)。鈴響不過三聲。通話語言要規(guī)范。第一句話問候?qū)Ψ?，第二句話自?bào)家門。記錄重要的內(nèi)容。萬一遇到掉線的情況，要及時(shí)撥回去，并表示歉意。通話完畢后，應(yīng)道“再見”，等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。四、電話手機(jī)禮儀1.接電話2.打電話擇時(shí)通話。一般來講周末、假日、晚上八點(diǎn)以后、早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣掳央娫挻虻絼e人家里。通報(bào)自己的姓名、身份。電話用語應(yīng)文明、禮貌。通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。撥錯(cuò)電話要道歉。通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。

3.代接電話先說不在，才能問來系何人？所為何事？2.打電話4.手機(jī)禮儀公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。在會議中、在和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。在一切公共場合，手機(jī)在沒有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。不要把手機(jī)放在手里、別在腰上、掛在脖子上。4.手機(jī)禮儀第三部分接待禮儀

第三部分接待禮儀第一時(shí)間甄別客人：是否預(yù)約？客人類型？使之得到相應(yīng)的接待。第一時(shí)間的動(dòng)作表情：3S----STANDUP（站起來）SEE（注視對方）SMILE（微笑）第一時(shí)間的迎客語言：您好，歡迎您！您好，我能為您做些什么？您好，希望我能幫助您。第一時(shí)間甄別客人：是否預(yù)約？客人類型？使之得到相應(yīng)的接待。一、迎接禮儀

1．對等接待。了解對方到達(dá)的車次、航班，準(zhǔn)備好交通工具，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。2．提前到達(dá)，恭候客人的到來。3．接到客人后，應(yīng)先問候，然后遞名片。4用標(biāo)準(zhǔn)手勢引領(lǐng)客人.5迎接貴賓，最好不要獻(xiàn)菊花、杜鵑花、石竹花、和黃色的花。一、迎接禮儀1．對等接待。了解對方到達(dá)的車次、航班，準(zhǔn)備好4．接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人。5．主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談。但不宜久留，讓客人早些休息。4．接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人乘車禮儀——小轎車當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。當(dāng)主人親自駕車時(shí)，副駕駛座位是上座，這表示對主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。當(dāng)省部級高層領(lǐng)導(dǎo)坐車時(shí)，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。乘車禮儀——小轎車當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，后排右座是上座，這便于乘乘車禮儀——旅行車旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。乘車禮儀——旅行車旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次——引領(lǐng)客人的方法1.在走廊的引導(dǎo)方法?！皟?nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方?！保?在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全?！I(lǐng)客人的方法1.在走廊的引導(dǎo)方法。“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方——引領(lǐng)客人的方法３.在電梯的引導(dǎo)方法。陪同人員先進(jìn)后出。４.在客廳的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）?！I(lǐng)客人的方法３.在電梯的引導(dǎo)方法。陪同人員先進(jìn)后出。會客的位置自由式——隨便坐，不排坐。自己人、熟人。相對式——公事公辦，拉開距離。如商務(wù)談判。桌子橫放，面門為上；桌子豎放，右側(cè)為上。并列式——賓主并排坐。關(guān)系密切，表示友善。以右為上；居中為上。會客的位置自由式——隨便坐，不排坐。自己人、熟人。二、宴請禮儀——宴客禮儀

1．桌次的順序其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

12123二、宴請禮儀——宴客禮儀1．桌次的順序其定位的有禮走遍天下之社交商務(wù)禮儀講座有禮走遍天下之社交商務(wù)禮儀講座宴請禮儀——宴客禮儀（2）2．席次的安排以右為尊——席次的安排、亦以右為尊，左為卑。職位或地位高者為尊——高者坐上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。宴請禮儀——宴客禮儀（2）2．席次的安排接待訪客的五大要領(lǐng)和七大禁忌：五大要領(lǐng)：●態(tài)度要親切，不管對方是什么樣的人，都應(yīng)一視同仁?！窨跉庖胶?，熱忱，讓訪客感覺自己是受歡迎的?！駝?dòng)作要精確、從容，不管是帶路、指示方向、接受名片、

遞送茶水等動(dòng)作都要迅速、敏捷，而且合乎禮儀，不要顯得毛躁匆忙或生澀僵硬，給訪客留下不成熟、不穩(wěn)重的印象?！癖M快確定來客姓名、頭銜、來意，并做適當(dāng)處理?！袷潞笠⒃L客資料，并歸檔。接待訪客的五大要領(lǐng)和七大禁忌：七大禁忌：●忌埋首工作，對訪客不理不睬?！窦蓱B(tài)度冷淡，不耐煩?！窦梢悦踩∪恕！窦捎煤傻难凵癫聹y訪客的身份?！窦捎醚劬γ樵L客，或緊盯著訪客瞧。●忌訪客在場或剛離開，便與同事議論訪客?！?/p>

忌用手直接抓茶葉給客人泡茶。七大禁忌：總之，接待人員要在接待中對各類訪客都能以機(jī)智爽快、笑容可掬的態(tài)度相待，對客人要有“感謝光臨”的心理，使訪客有“如沐春風(fēng)”之感。總之，接待人員要在接待中對各類訪客二、宴請禮儀——餐桌禮儀1．就座和離席

（1）應(yīng)等長者、女士坐定后，方可入坐。（2）入座應(yīng)用右手拉椅子，從左邊入座，左邊退出。

（3）用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。

（4）離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長者或女士拖拉座椅。二、宴請禮儀——餐桌禮儀1．就座和離席（4）離席時(shí)，應(yīng)幫餐桌禮儀2．餐巾的使用

（1）餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。（2）必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。（3）餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。（4）切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗臉。餐桌禮儀2．餐巾的使用餐桌禮儀3.敬酒禮儀——斟酒斟酒的順序——先主賓后其他客人，然后是順時(shí)針方向斟酒。斟酒的方法——斟酒時(shí)，酒杯應(yīng)該放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。斟酒的多少——中國有句古話：“酒滿情深”，即以滿為敬；但在國際上，酒不能斟滿，八分滿，讓其蕩漾，使酒飄香。餐桌禮儀3.敬酒禮儀——斟酒敬酒禮儀敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序。敬酒時(shí)要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，將酒杯舉到眼睛高度，面帶微笑，目視祝酒對象，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個(gè)過程才算結(jié)束。喝酒宜隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝；不能喝酒時(shí)，只需輕微做一下手勢，切記不可用手蒙住杯子或?qū)⒕票墼谧郎稀＞淳贫Y儀敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序。餐桌禮儀4．餐桌上的一般禮儀

（1）入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>

（2）用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁；吃東西時(shí)應(yīng)閉嘴，不要發(fā)出聲音；必須小口進(jìn)食，不要大口的塞。（3）好的吃相是食物就口，不可將口就食物。（4）送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。

餐桌禮儀4．餐桌上的一般禮儀（5）吃進(jìn)口的東西，不能吐出來。（6）在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。（7）口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話和敬酒。（8）切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。（9）避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應(yīng)說聲“對不起”。（10）主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。（11）食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。（12）特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：不布菜（5）吃進(jìn)口的東西，不能吐出來。第四部分交談禮儀前面三部分我們從各個(gè)層面解讀了社交禮儀社交禮儀最集中、最綜合、最明顯體現(xiàn)在人與人的交談禮儀中，它集中表現(xiàn)了人的儀表、表情、舉止、言談、待人接物、協(xié)調(diào)能力。充分展示我們的內(nèi)在美，外在美。禮者，敬人也。第四部分交談禮儀前面三部分我們從各個(gè)層面解讀了社交禮儀有所為1、交往對象所擅長的話題2、時(shí)尚的話題3、格調(diào)高雅的話題4、輕松愉快的話題有所不為1、不非議黨和政府；2、不涉及國家秘密和行業(yè)秘密；3、不能隨便議論交往對象；4、不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；5、不涉及格調(diào)不高的話題；6、不涉及個(gè)人隱私有所為是高標(biāo)準(zhǔn)，有所不為是底線。有所為●三A原則：接受對方，欣賞對方，贊美對方●三個(gè)合作：表情要合作動(dòng)作要合作話題要合作●5大禁忌：1、不高聲喧嘩；2、不打斷對方；3、不補(bǔ)充對方太多；4、不糾正對方；5、不質(zhì)疑對方●三A原則：禮者，敬人也：敬語是談吐文雅的重要體現(xiàn)，是展示談話人風(fēng)度和魅力的必不可少的基本要素之一，是尊重他人并獲得他人尊重的必要條件，是人際交往達(dá)到和諧融洽的推動(dòng)因素。一個(gè)人講究禮儀，可以變得充滿魅力，不僅個(gè)人受益無窮，其服務(wù)的組織也受益。禮者，敬人也：敬語是談吐文雅的重要體現(xiàn)，是展示談話人風(fēng)度和魅注意交往距離：根據(jù)人們感情交往的程度不同，空間距離可分為四種：親密距離：0CM---45CM個(gè)人距離：45CM---120CM社交距離：120CM---360CM公眾距離：360CM以上注意交往距離：?談吐有度：1、少說多做；2、細(xì)聲柔語；3、專心致志；4、善于互動(dòng)，引導(dǎo)話題。正式場合的話題是擬定的，非正式場合的話題屬于應(yīng)酬和寒暄?談吐有度：現(xiàn)代禮儀不僅體現(xiàn)在衣食住行和言談舉止方面，更體現(xiàn)在現(xiàn)代社會生活的各個(gè)領(lǐng)域，特別是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，許多新興領(lǐng)域都充滿了嶄新的禮儀知識，這就需要我們不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識，使我們與時(shí)俱進(jìn)，永遠(yuǎn)保持時(shí)代的魅力。有禮走遍天下之社交商務(wù)禮儀講座播下行為的種子，你會收獲習(xí)慣；播下習(xí)慣的種子，你會收獲性格；播下性格的種子，你會收獲一生的命運(yùn)。謝謝播下行為的種子，你會收獲習(xí)慣；播下習(xí)慣的種子，你會收獲性格有“禮”走遍天下——社交、商務(wù)禮儀講座有“禮”走遍天下——社交、商務(wù)禮儀講座社交禮儀是現(xiàn)代社會做人做事必備的基本功，是個(gè)人素質(zhì)能力的綜合指數(shù)。西方社會把社交禮儀

視為人生成功第一課。社交禮儀是現(xiàn)代社會做人做事必第一部分社交禮儀概述

一、什么是禮儀：

簡單的講，禮儀分兩個(gè)層次：

第一層，“禮”是指觀念，理念，也就是我們思想深處對禮儀的重視，對他人發(fā)自內(nèi)心的尊重、友好的愿望，這是無形的，但卻是極為重要的。沒有對生活的熱愛、敬業(yè)，禮儀會流于表面，流于膚淺。巴爾扎克說：創(chuàng)造一個(gè)貴族需要三代的時(shí)間，創(chuàng)造一個(gè)暴發(fā)戶只需要一夜之間。第一部分社交禮儀概述

一、什么是禮儀：第二層，就是指儀式，把我們內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來，這是有形的，“發(fā)乎內(nèi)，形于外”。這就是通常所說的“禮貌”，在我們的日常交往中，凡講禮貌的人，往往待人謙恭，大方熱情，行為舉止顯得有教養(yǎng)。

表面看來，這似乎是面子工程，

但有時(shí)，它比里子還來得重要。

第二層，就是指儀式，把我們內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的社交是泛交際概念，禮儀可分為：公務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀外事禮儀社交禮儀禮儀的作用：規(guī)范行為、傳遞信息、展示價(jià)值、溝通感情、協(xié)調(diào)人際關(guān)系社交是泛交際概念，禮儀可分為：二、運(yùn)用社交禮儀的基本要求：1、尊重他人2、自律自重3、寬宏大度4、適度為宜一個(gè)人講究禮儀，可以變得充滿魅力，不僅個(gè)人受益無窮，其服務(wù)的組織也受益。二、運(yùn)用社交禮儀的基本要求：一個(gè)人講究禮儀，可以變得充滿魅力社交禮儀：第一部分儀表禮儀第二部分交往禮儀第三部分接待禮儀第四部分交談禮儀社交禮儀：第一部分儀表禮儀儀表是一個(gè)人精神、面貌的外在表現(xiàn)，是人們行為的客觀要求，它既是自身修養(yǎng)和風(fēng)度、氣質(zhì)、形象的反映，也體現(xiàn)了企業(yè)或單位的精神面貌和良好素質(zhì)，因此，在社交中，儀表被稱為打造個(gè)人形象魅力的基礎(chǔ)，俗稱“第一印象”。古人人生修養(yǎng)三個(gè)層次：修辭令齊顏色正儀容第一部分儀表禮儀一、儀表禮儀

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在公務(wù)及社交場合，我們的儀表不僅要體現(xiàn)我們的的文化修養(yǎng)、審美趣味，而且還應(yīng)該反映出我們所在行業(yè)的威信與尊嚴(yán)，文化與理念。

儀表主要體現(xiàn)在穿著打扮上。每個(gè)人的穿著打扮絕非一己私事，既體現(xiàn)出其職業(yè)教養(yǎng)，也代表著企業(yè)或單位的形象。一、儀表禮儀儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度在不同場合對著裝的不同要求PTO原則：palace地點(diǎn)time時(shí)間object目的普通場合（指的是一般情況下在辦公室里坐班，或是外出處理一般性公務(wù)）：著裝應(yīng)當(dāng)符合本單位、本部門的規(guī)定，在總體上做到正規(guī)、干凈、整潔、文明。莊重場合（主要是指參加會議、慶典、儀式、盛宴、談判、外事等莊重、隆重的場合）：著裝力求莊重、高雅、嚴(yán)肅。按國際慣例，應(yīng)該著禮服。喜慶場合（通常是指歡度節(jié)日或紀(jì)念日，親友歡聚，舉辦聯(lián)歡、舞會或游園會，參加婚禮、生日慶祝活動(dòng)，出席慶祝會等）：著裝應(yīng)該時(shí)尚、瀟灑、鮮艷、明快一些。悲傷場合（向遺體告別、出席葬禮、祭掃陵墓以及慰問逝者家屬一類活動(dòng)）：著裝上務(wù)必素雅、肅穆、嚴(yán)整。在不同場合對著裝的不同要求PTO原則：palace地點(diǎn)t四個(gè)要求:1、符合身份2、揚(yáng)長避短3、區(qū)分場合4、遵守常規(guī)四個(gè)要求:統(tǒng)一服裝的好處：樹立企業(yè)形象易于辨識整齊劃一樹立集體榮譽(yù)構(gòu)成自我約束辨識級別差異統(tǒng)一服裝的好處：二、儀容禮儀儀容主要是指一個(gè)人的容貌，它包括一個(gè)人頭部的全體外觀，諸如頭發(fā)、面部、手部等。二、儀容禮儀儀容主要是指一個(gè)人的容貌，它包括一個(gè)人頭部的全體儀容方面的基本要求K發(fā)型的修飾：干凈、整齊、長度、發(fā)型合適對男士的要求:前不覆額、后不及領(lǐng)、側(cè)不掩耳對女士的要求：長度不得為零、長發(fā)職場時(shí)要綰起來K面部的修飾：面部保潔、體毛修剪、眼部修飾、口部維護(hù)?；瘖y適度（淡妝）,修飾避人。K手部的修飾：勤洗雙手、認(rèn)真保潔、修剪指甲（不能留指甲和涂彩色指甲油）。儀容方面的基本要求K發(fā)型的修飾：干凈、整齊、長度、發(fā)型合適首飾的佩戴以自尊為最高原則，少戴為佳；珠寶首飾不戴；展示性別魅力的不戴；區(qū)分場合。首飾的佩戴以自尊為最高原則，少戴為佳；三、儀態(tài)禮儀儀態(tài)，泛指人們的身體所呈現(xiàn)的各種姿勢，具體講，人們的儀態(tài)又分別表現(xiàn)為其動(dòng)作、表情與相對靜止的體態(tài)。又被稱作體態(tài)語，為強(qiáng)調(diào)其重要性，也將其稱為無聲的語言或有形的語言。三、儀態(tài)禮儀儀態(tài)，泛指人們的身體所呈現(xiàn)的各種姿勢，體態(tài)語的作用：輔助人的立體形象取代有聲語言塑造美的形象體態(tài)語的作用：運(yùn)用體態(tài)語需要注意的三個(gè)問題一是應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自己正確使用體態(tài)語的自覺性；二是應(yīng)當(dāng)提高本人的體態(tài)語與自己的社會角色以及所處情境的對應(yīng)性；三是應(yīng)當(dāng)使本人體態(tài)語的運(yùn)用有益于表明自尊與敬人之意。運(yùn)用體態(tài)語需要注意的三個(gè)問題一是應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自己正確使用體態(tài)語的——目光語使用目光語應(yīng)該注意的問題：第一，目光注視的部位近親密注視、嚴(yán)肅注視、社交注視第二，目光注視的時(shí)間長短注視對方的時(shí)間占談話時(shí)間的40－60％第三，目光注視的方式以正視為主，環(huán)視為輔。應(yīng)以坦誠的目光表達(dá)真摯情感，具備解讀眼神的能力——目光語使用目光語應(yīng)該注意的問題：——微笑和點(diǎn)頭

微笑是交際活動(dòng)中最富有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。在交際中，只要我們不吝惜微笑，并伴以恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭呼應(yīng)，往往就能左右逢源，順心順意。微笑的禮儀要求：真誠、甜美、熱情有度、——微笑和點(diǎn)頭微笑是交際活動(dòng)中最富有吸引力、最有有禮走遍天下之社交商務(wù)禮儀講座有禮走遍天下之社交商務(wù)禮儀講座有禮走遍天下之社交商務(wù)禮儀講座坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)，端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以優(yōu)雅、穩(wěn)重、大方的美感。

（1）根據(jù)不同的場合，采用不同的坐姿嚴(yán)肅坐姿（正襟坐姿）——談判、講話等正式場合，只作2/3的椅子。半隨意坐姿——交談、接待、慶典、聯(lián)誼會等輕松自然場合——坐姿語

坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)，端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以——坐姿語（2）入座時(shí)動(dòng)作輕而緩，將椅子搬到要坐的位子再坐下。（3）從椅子左邊入座，從左邊退出。（4）坐下后不能抖腿。（5）坐下后，不露鞋底，鞋尖不朝向人?！苏Z（2）入座時(shí)動(dòng)作輕而緩，將椅子搬到要坐的位子再坐下

站姿是人的基本體態(tài)之一，是靜態(tài)造型動(dòng)作，顯現(xiàn)的是靜態(tài)美，站姿又是訓(xùn)練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ)，是表現(xiàn)不同姿態(tài)美的起始點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)站姿：頭部抬起（一般不應(yīng)高于自己的交往對象），面部朝正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立，雙臂自然下垂，處于身體的兩側(cè)。兩腳的后跟并攏，腳尖分開，膝蓋夾緊，提臀，收腹。要挺拔，重心集中，不能倚門倚桌倚椅。常見站姿：叉手站姿（女士）、背手站姿、背垂手站姿（男士）

——站姿語站姿是人的基本體態(tài)之一，是靜態(tài)造型動(dòng)作，顯——站姿語男性站立時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出男性剛勁、瀟灑、英武、強(qiáng)勁的風(fēng)采，力求給人以一種“勁”的壯美感。女性站立時(shí)，則應(yīng)表現(xiàn)出女性的輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味，努力給人一種“靜”的優(yōu)美感?！咀苏Z男性站立時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出男性剛勁、瀟灑、英武、強(qiáng)勁的風(fēng)采部分舉止動(dòng)作所闡述的信息●雙手放在桌上，挺腰近臺面坐，表示洽談態(tài)度積極，參與意識強(qiáng)?！褚恢皇謸沃^，另一只手?jǐn)[弄著筆、本子、手機(jī)等小東西，顯示出對講話不感興趣，精力不集中。●站立時(shí)雙腳并攏，雙手自然前合，目光友善，面帶微笑，是謙恭、禮貌、誠意的表現(xiàn)?！裆韵⑹降恼咀耍p手垂直或放在背后，眼光散漫，不隨話題的變化而變化，表明洽談?wù)呔氲》稚瘛！袂⒄務(wù)哒勗挄r(shí)所做手勢掌心向上，表示謙虛、誠實(shí)、愿意合作，掌心向下，則有控制、壓抑、強(qiáng)制感?！袷付讼嘤|撐起，呈塔尖狀，并伴以身體后仰，有高傲之嫌?！袂⒄?wù)唠p臂緊緊交叉于胸前，流露出的是防御和敵意。部分舉止動(dòng)作所闡述的信息第二部分

交往禮儀

第二部分

交往禮儀一、介紹禮儀介紹：在社交活動(dòng)中正確地利用介紹，既可以使自己多交朋友，廣結(jié)善緣，擴(kuò)大交際圈，又可以適當(dāng)?shù)卣故咀晕?，促進(jìn)自己與公眾之間的相互溝通。一、介紹禮儀介紹：在社交活動(dòng)中正確地利用介紹，既可以使——自我介紹選擇恰當(dāng)?shù)慕榻B時(shí)機(jī)。有可能應(yīng)該先遞名片，后介紹。注意介紹內(nèi)容和方式。掌握介紹的分寸?！晕医榻B選擇恰當(dāng)?shù)慕榻B時(shí)機(jī)?！獮樗私榻B1.了解被介紹人的愿望。2.掌握介紹的順序：“尊者居后”原則，即應(yīng)該把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方，以表示對尊者的敬重之意。3.注意介紹的稱呼：就高不就低（1）職務(wù)性稱呼（2）職稱性稱呼（3）學(xué)術(shù)性稱呼（4）行業(yè)性稱呼——為他人介紹1.了解被介紹人的愿望?！獮樗私榻B4.注意介紹人的陳述，避免給任何一方厚此薄彼的感覺。5.介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ??！獮樗私榻B4.注意介紹人的陳述，避免給任何一方厚此薄彼集體介紹的順序：（越是大型、正式的交際活動(dòng)，對集體介紹的順序越是不可馬虎）1、少數(shù)服從多數(shù)2、強(qiáng)調(diào)地位、身份3、單向介紹4、人數(shù)較多一方的介紹5、人數(shù)較多雙方的介紹6、人數(shù)較多各方的介紹集體介紹的順序：（越是大型、正式的交際活動(dòng)，對集體介紹的二、握手禮儀握手是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等?？傊?，握手是一種承載著較豐富的交際信息的體態(tài)語。在各種場合，能否握手，如何握手是大有講究的。二、握手禮儀握手是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)行握手禮時(shí)應(yīng)注意的問題1.注意握手的先后順序——“尊者居前”原則。握手的順序：主人、上級、年長者、女士伸手后，客人、下級、年幼者、男士才能伸手相握。行握手禮時(shí)應(yīng)注意的問題1.注意握手的先后順序——“尊者居前”行握手禮時(shí)應(yīng)注意的問題2.注意握手的姿式握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然彎曲；身體微微向前傾斜；手指微微內(nèi)屈，掌心凹陷，這是友好、親切的表示；雙目注視著對方，面帶微笑。行握手禮時(shí)應(yīng)注意的問題2.注意握手的姿式行握手禮時(shí)應(yīng)注意的問題3.掌握握手的力度——即握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重。4.注意握手的時(shí)間長短——握手的時(shí)間以2~3秒鐘為宜。行握手禮時(shí)應(yīng)注意的問題3.掌握握手的力度——即握手時(shí)用力應(yīng)適握手的禁忌不用左手握手和異性握手一般不用雙手握手時(shí)不能戴帽、戴墨鏡、戴手套避免交叉握手手上有傷不握手男士一般不應(yīng)主動(dòng)向女性握手握手的禁忌不用左手握手三、名片禮儀

不重視名片的使用，是沒有交往意愿的人。

1.事先準(zhǔn)備好名片，放在上衣口袋里和提包的專用名片夾里，在自我介紹之后或經(jīng)他人介紹之后進(jìn)行。

2.確定遞名片的順序：互遞名片時(shí)，位低者先行；跟多人遞名片，先女后男，先長后幼，地位先高后低，在圓桌上按順時(shí)針方向遞。3.遞名片時(shí)用雙手，名片的正面朝著對方。

三、名片禮儀不重視名片的使用，是沒有交往意愿的4.用雙手接名片，并點(diǎn)頭致謝。

5.接名片后，應(yīng)該當(dāng)著對方的面，仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真地讀一遍，有時(shí)還可以有意識的重復(fù)一下對方的職務(wù)、學(xué)位以及其他尊貴的頭銜，以示敬仰。6.看完名片后，應(yīng)該慎重收藏起來，以示重視。

4.用雙手接名片，并點(diǎn)頭致謝。四、電話手機(jī)禮儀1.接電話接聽電話要及時(shí)。鈴響不過三聲。通話語言要規(guī)范。第一句話問候?qū)Ψ?，第二句話自?bào)家門。記錄重要的內(nèi)容。萬一遇到掉線的情況，要及時(shí)撥回去，并表示歉意。通話完畢后，應(yīng)道“再見”，等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。四、電話手機(jī)禮儀1.接電話2.打電話擇時(shí)通話。一般來講周末、假日、晚上八點(diǎn)以后、早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣掳央娫挻虻絼e人家里。通報(bào)自己的姓名、身份。電話用語應(yīng)文明、禮貌。通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。撥錯(cuò)電話要道歉。通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。

3.代接電話先說不在，才能問來系何人？所為何事？2.打電話4.手機(jī)禮儀公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。在會議中、在和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。在一切公共場合，手機(jī)在沒有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。不要把手機(jī)放在手里、別在腰上、掛在脖子上。4.手機(jī)禮儀第三部分接待禮儀

第三部分接待禮儀第一時(shí)間甄別客人：是否預(yù)約？客人類型？使之得到相應(yīng)的接待。第一時(shí)間的動(dòng)作表情：3S----STANDUP（站起來）SEE（注視對方）SMILE（微笑）第一時(shí)間的迎客語言：您好，歡迎您！您好，我能為您做些什么？您好，希望我能幫助您。第一時(shí)間甄別客人：是否預(yù)約？客人類型？使之得到相應(yīng)的接待。一、迎接禮儀

1．對等接待。了解對方到達(dá)的車次、航班，準(zhǔn)備好交通工具，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。2．提前到達(dá)，恭候客人的到來。3．接到客人后，應(yīng)先問候，然后遞名片。4用標(biāo)準(zhǔn)手勢引領(lǐng)客人.5迎接貴賓，最好不要獻(xiàn)菊花、杜鵑花、石竹花、和黃色的花。一、迎接禮儀1．對等接待。了解對方到達(dá)的車次、航班，準(zhǔn)備好4．接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人。5．主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談。但不宜久留，讓客人早些休息。4．接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人乘車禮儀——小轎車當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。當(dāng)主人親自駕車時(shí)，副駕駛座位是上座，這表示對主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。當(dāng)省部級高層領(lǐng)導(dǎo)坐車時(shí)，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。乘車禮儀——小轎車當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，后排右座是上座，這便于乘乘車禮儀——旅行車旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。乘車禮儀——旅行車旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次——引領(lǐng)客人的方法1.在走廊的引導(dǎo)方法?！皟?nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方?！保?在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。——引領(lǐng)客人的方法1.在走廊的引導(dǎo)方法?！皟?nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方——引領(lǐng)客人的方法３.在電梯的引導(dǎo)方法。陪同人員先進(jìn)后出。４.在客廳的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）?！I(lǐng)客人的方法３.在電梯的引導(dǎo)方法。陪同人員先進(jìn)后出。會客的位置自由式——隨便坐，不排坐。自己人、熟人。相對式——公事公辦，拉開距離。如商務(wù)談判。桌子橫放，面門為上；桌子豎放，右側(cè)為上。并列式——賓主并排坐。關(guān)系密切，表示友善。以右為上；居中為上。會客的位置自由式——隨便坐，不排坐。自己人、熟人。二、宴請禮儀——宴客禮儀

1．桌次的順序其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

12123二、宴請禮儀——宴客禮儀1．桌次的順序其定位的有禮走遍天下之社交商務(wù)禮儀講座有禮走遍天下之社交商務(wù)禮儀講座宴請禮儀——宴客禮儀（2）2．席次的安排以右為尊——席次的安排、亦以右為尊，左為卑。職位或地位高者為尊——高者坐上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。宴請禮儀——宴客禮儀（2）2．席次的安排接待訪客的五大要領(lǐng)和七大禁忌：五大要領(lǐng)：●態(tài)度要親切，不管對方是什么樣的人，都應(yīng)一視同仁?！窨跉庖胶?，熱忱，讓訪客感覺自己是受歡迎的?！駝?dòng)作要精確、從容，不管是帶路、指示方向、接受名片、

遞送茶水等動(dòng)作都要迅速、敏捷，而且合乎禮儀，不要顯得毛躁匆忙或生澀僵硬，給訪客留下不成熟、不穩(wěn)重的印象?！癖M快確定來客姓名、頭銜、來意，并做適當(dāng)處理。●事后要建立訪客資料，并歸檔。接待訪客的五大要領(lǐng)和七大禁忌：七大禁忌：●忌埋首工作，對訪客不理不睬?！窦蓱B(tài)度冷淡，不耐煩?！窦梢悦踩∪?。●忌用狐疑的眼神猜測訪客的身份?！窦捎醚劬γ樵L客，或緊盯著訪客瞧?！窦稍L客在場或剛離開，便與同事議論訪客?！?/p>

忌用手直接抓茶葉給客人泡茶。七大禁忌：總之，接待人員要在接待中對各類訪客都能以機(jī)智爽快、笑容可掬的態(tài)度相待，對客人要有“感謝光臨”的心理，使訪客有“如沐春風(fēng)”之感?？傊?，接待人員要在接待中對各類訪客二、宴請禮儀——餐桌禮儀1．就座和離席

（1）應(yīng)等長者、女士坐定后，方可入坐。（2）入座應(yīng)用右手拉椅子，從左邊入座，左邊退出。

（3）用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。

（4）離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長者或女士拖拉座椅。二