職場(chǎng)禮儀專業(yè)速成培訓(xùn)課件

2022/12/18職場(chǎng)禮儀專業(yè)速成課程南康市職業(yè)中專劉克根2022/12/16職場(chǎng)禮儀專業(yè)速成課程南康市職業(yè)中?！岸Y儀”一詞的含義

社會(huì)公認(rèn)的（或者是約定俗成的）對(duì)他人表示尊重，且因社會(huì)地位、交往環(huán)境不同而有所區(qū)別的一種交往規(guī)范。禮儀:商務(wù)禮儀：

公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)?！岸Y儀”一詞的含義社會(huì)公認(rèn)的（或者是約定俗成學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握工作場(chǎng)所的基本禮儀達(dá)成有效溝通建立良好人際關(guān)系學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握工作場(chǎng)所的基本禮儀主題一

工作場(chǎng)所的基本禮儀

主題一

工作場(chǎng)所的基本禮儀

求職禮儀一、面試前禮儀（一）迅速查找面試單位的原始招聘廣告（二）查找交通路線，以免面試遲到（三）整理文件包，帶上必備用品（四）準(zhǔn)備面試著裝，進(jìn)行適當(dāng)修飾

求職禮儀一、面試前禮儀二、面試中禮儀（一）面試中的基本禮儀

1.入座禮儀

2.自我介紹禮儀

3.交談禮儀

4.告別禮儀

二、面試中禮儀（二）面試中的禮儀禁忌

1.目空一切，盛氣凌人

2.孤芳自賞，態(tài)度冷漠

3.其他禁忌

職場(chǎng)禮儀專業(yè)速成培訓(xùn)課件三、面試后禮儀（一）表示感謝（二）不要過(guò)早打聽(tīng)面試結(jié)果（三）適時(shí)查詢結(jié)果三、面試后禮儀職場(chǎng)面試禮儀1、站立：

男士：雙腳平行打開，距離十公分左右，雙手枕于小腹前，

女士：雙腳并攏，雙手枕于小腹前；視線水平微高，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度２、坐：左側(cè)入座，上身微向前傾，

男士：雙手分開放于膝前，腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個(gè)拳頭寬，平行放置；

女士：雙手合起平放膝前，雙腿并攏略微傾斜，雙腳并攏；如是坐在較軟而深的椅子上時(shí)，應(yīng)坐在前端

3、視線的落點(diǎn)：面對(duì)面時(shí)，兩眼視線可落在對(duì)方的鼻間，偶而可注視對(duì)方的雙眼。請(qǐng)教對(duì)方時(shí)可注視對(duì)方的雙目職場(chǎng)面試禮儀1、站立：職場(chǎng)面試禮儀4、商談的距離：較熟悉的客戶自然較靠近，反之保持較遠(yuǎn)的距離。兩人面對(duì)面坐時(shí)約一個(gè)手腕長(zhǎng)５、座位的入座方法：最好先站立于會(huì)客廳內(nèi)，等循主人的安排，請(qǐng)職位較高的人先入座。重要人通常坐在面向門口最里面的位置。職場(chǎng)面試禮儀4、商談的距離：?jiǎn)柡蚨Y1．問(wèn)候的次序：通常是位低者先問(wèn)候；遇到多人逐一問(wèn)候，次序可以是由尊而卑、由長(zhǎng)及幼來(lái)進(jìn)行，也可以由近而遠(yuǎn)2．問(wèn)候的態(tài)度：要積極、主動(dòng)/要熱情、友好/要親切、自然（口到、眼到、意到）3．問(wèn)候語(yǔ)：一種是直接式，另外一種是間接式問(wèn)候禮1．問(wèn)候的次序：通常是位低者先問(wèn)候；遇到多人逐一問(wèn)候，敲門禮敲門前調(diào)整呼吸、整理形象輕扣房門，以三聲為一節(jié)一節(jié)三聲的頻率與心跳兩聲速度齊得到允許后，輕推房門輕步入內(nèi)敲門禮敲門前調(diào)整呼吸、整理形象引領(lǐng)禮走在客人右前方大約兩三步外每隔15秒要回頭關(guān)注一下客人是否跟上遇有轉(zhuǎn)彎要放緩步速，給客人手勢(shì)和語(yǔ)言指引遇有上下樓梯，上行時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，引領(lǐng)人員走在后面；下行時(shí)，應(yīng)該由引領(lǐng)人員走在最前面，客人在后面。并且要特別注意客人的安全進(jìn)門時(shí)，請(qǐng)客人先進(jìn)，客人入座后，才能行點(diǎn)頭禮離開出門時(shí)，引領(lǐng)人員先出，站立門口引導(dǎo)客人引領(lǐng)禮走在客人右前方大約兩三步外乘梯禮只身乘梯的禮儀按完電梯外呼按鈕后，靠邊等梯電梯到后，先下后上上梯選完樓層后，自覺(jué)向轎廂內(nèi)部走，面向電梯門站立提前做好下梯準(zhǔn)備乘梯禮只身乘梯的禮儀乘梯禮儀陪同乘梯的禮儀負(fù)責(zé)點(diǎn)按電梯外呼電梯到后，可先行上梯，從轎廂內(nèi)部按住開門按鈕、用手扶電梯門等待客人上梯下梯時(shí)，按住開門按鈕，請(qǐng)客人先下。乘梯禮儀陪同乘梯的禮儀乘車禮儀身為男士，與女士、長(zhǎng)輩一起乘車時(shí)，要繞到另一邊為其開門。如果車門鎖了，你應(yīng)該從車內(nèi)替其開門。若需要去迎接客人（公司車輛）

由司機(jī)駕駛后座—右側(cè)為首位左側(cè)為次位中間為再次之前座—右座為最次位自己駕駛前座—右側(cè)為首位后座—右側(cè)為次位左側(cè)為再次之中間為最次位乘車禮儀身為男士，與女士、長(zhǎng)輩一起乘車時(shí)，要繞到另一邊為其開中式宴會(huì)禮儀宴會(huì)的準(zhǔn)備：確定人員/準(zhǔn)備菜單/檢查餐具座次的安排：右高左低，先右后左。

·通常情況下，若是圓桌，則正對(duì)大門的為首席，主賓坐首席的右位，副主賓坐左位；如果沒(méi)有大門，則面東面一側(cè)右席為主賓。

·較大規(guī)模的中式宴會(huì)的桌次是有講究的，首席居前居中。臺(tái)下最前列的一兩桌一般都是主人或貴賓的。

·除了以上的介紹，座次的安排一般還有以下講究：右高左低；中座為尊；觀景為佳；臨墻為好；臨臺(tái)為上；各桌同向；以遠(yuǎn)為上

中式宴會(huì)禮儀宴會(huì)的準(zhǔn)備：確定人員/準(zhǔn)備菜單/檢查餐具宴會(huì)座次圖宴會(huì)座次圖主席臺(tái)座次圖（就座人數(shù)為奇數(shù)）主席臺(tái)座次圖（就座人數(shù)為奇數(shù)）主席臺(tái)座次圖（就座人數(shù)為偶數(shù)）主席臺(tái)座次圖（就座人數(shù)為偶數(shù)）續(xù)筷子的使用

·直筷。筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。

·橫筷。將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒醉飯飽不再進(jìn)膳了。

·忌插筷。要忌“八筷”(舔筷、速筷、移筷、扭筷、插筷、掏筷、跨筷、剔筷)。

·用公筷。按中餐習(xí)慣，每一道菜上桌，主人應(yīng)舉筷請(qǐng)各位客人品嘗，主人可用公筷公勺為主賓布菜。續(xù)筷子的使用續(xù)二第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉由主人舉杯示意開始時(shí)，客人才能開始嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來(lái)放在碟子里不要發(fā)出不必要的聲音吃東西時(shí)，手肘最好要離開桌面當(dāng)主人或其他客人講話、敬酒時(shí)，應(yīng)停止進(jìn)食，專心恭聽(tīng)續(xù)二第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉西式宴會(huì)禮儀

——安排座位非正式宴會(huì)座位中排遵守女士?jī)?yōu)先的原則，男士要主動(dòng)為女士移動(dòng)椅子請(qǐng)女士先坐，坐右坐、靠墻靠里坐。入座或離座應(yīng)從座椅的左側(cè)走為宜。正式宴會(huì)以國(guó)際慣例為依據(jù)，桌次的高低依距離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，右高左低，桌次較多時(shí)一般擺放桌次牌。吃西餐均使用長(zhǎng)桌，同一桌上座位的高低以距離主人座位的遠(yuǎn)近而定。西方習(xí)俗是男女交叉安排，以女主人的座位為準(zhǔn)，主賓坐在女主人的右上方，主賓夫人坐男主人的右上方。西式宴會(huì)禮儀

——安排座位非正式宴會(huì)座位中排遵守女士?jī)?yōu)先的原西餐座次圖解西餐座次圖解續(xù)·餐具的使用西餐宴席上使用的餐具主要是刀、叉、匙、盤、碟、杯等盤居中，左邊放叉、右邊放刀。刀叉的數(shù)量與菜的道數(shù)相當(dāng)。一般是左手拿叉，右手拿刀，拿叉、握刀、壓刀背使用刀叉的順序是按上菜的順序，由外到里排列如臨時(shí)離座，刀叉在盤內(nèi)擺成“八”形，表示尚未用守用餐完畢，則并排橫斜放盤內(nèi)，柄朝右續(xù)·餐具的使用西餐宴席上使用的餐具主要是刀、叉、匙、盤、碟、刀叉的擺放及使用禮儀刀叉的擺放及使用禮儀職場(chǎng)禮儀專業(yè)速成培訓(xùn)課件續(xù)二·點(diǎn)菜正式的全套餐點(diǎn)上菜順序是：①前菜和湯

②魚

③水果

④肉類

⑤乳酪

⑥甜點(diǎn)和咖啡

⑦水果，還有餐前酒和餐酒。

點(diǎn)菜并不是由前菜開始點(diǎn)，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜。前菜、主菜（魚或肉擇其一）加甜點(diǎn)是最恰當(dāng)?shù)慕M合。續(xù)二·點(diǎn)菜正式的全套餐點(diǎn)上菜順序是：①前菜和湯

②魚

③水續(xù)三·酒的禮儀

配酒：主菜若是肉類應(yīng)搭配紅酒，魚類則搭配白酒喝酒：侍者倒酒時(shí)，不要?jiǎng)邮秩ツ镁票?；?dāng)別人為你斟酒時(shí)，如不要，應(yīng)以手稍蓋酒杯，表示謝絕。喝紅酒時(shí)注意正確的握杯姿勢(shì)：禁忌：一飲而盡/邊喝邊透過(guò)酒杯看人/拿著酒杯邊說(shuō)話

邊喝酒/吃東西時(shí)喝酒/口紅印在酒杯沿上續(xù)三·酒的禮儀

配酒：主菜若是肉類應(yīng)搭配紅酒，魚類則搭配白酒喝紅酒的握杯姿勢(shì)喝紅酒的握杯姿勢(shì)續(xù)四·就餐禮儀（1）女士?jī)?yōu)先原則（2）餐巾的使用：在前菜送來(lái)前的這段時(shí)間把餐巾打開，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。（3）進(jìn)餐的儀態(tài)：優(yōu)雅大方，坐姿端莊穩(wěn)重，腰背挺直，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，不要蹺起小腿，不要把胳膊支在桌子上。取食時(shí)不要站立起來(lái)，坐著拿不到的食物應(yīng)請(qǐng)別人傳遞。（4）魚的吃法

：魚肉極嫩易碎，用專用的湯匙續(xù)四·就餐禮儀（1）女士?jī)?yōu)先原則就餐禮儀續(xù)（5）面包的吃法

：先用兩手撕成小塊，再用左手拿來(lái)吃是原則（6）湯的喝法：喝湯時(shí)不能吸著喝，應(yīng)先用湯匙由后往前將湯舀起，湯匙的底部放在下唇的位置將湯以45度角送入口中（7）禮儀禁忌：用餐時(shí)打嗝是最大的禁忌；咀嚼時(shí)不宜說(shuō)話；不要解開紐扣或當(dāng)眾脫外套；將隨身物品放在餐臺(tái)上或用餐巾擦鼻涕都是不禮貌的行為就餐禮儀續(xù)（5）面包的吃法

：先用兩手撕成小塊，再用左手拿來(lái)喝的禮儀（1）杯碟的使用

喝咖啡時(shí)，可以用右手拿著咖啡的杯耳，左手輕輕托著咖啡碟，慢慢地移向嘴邊輕啜。添加咖啡時(shí)，不要把咖啡杯從咖啡碟中拿起來(lái)

（2）怎樣拿咖啡杯

在餐后飲用的咖啡，一般都是用袖珍型的杯子盛出，正確的拿法應(yīng)是拇指和食指捏住杯把兒再將杯子端起（3）怎樣給咖啡加糖給咖啡加糖時(shí)，要用匙舀取砂糖，直接加入杯內(nèi)。如果加入方糖，應(yīng)先用糖夾子夾至咖啡碟的近身一側(cè)，再用咖啡匙把方糖放入杯內(nèi)。喝的禮儀（1）杯碟的使用

咖啡禮儀續(xù)（4）怎樣用咖啡匙

咖啡匙專門用來(lái)攪咖啡的，飲用咖啡時(shí)把它取出來(lái)咖啡匙應(yīng)放在杯盤上，而不能留在杯內(nèi)。不要用咖啡匙舀著咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙來(lái)?yè)v碎杯中的方糖（5）咖啡太熱怎么辦

剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等自然冷卻后再飲用（6）同時(shí)用點(diǎn)心

有時(shí)喝咖啡可以吃一些點(diǎn)心，但不要一手端著咖啡杯，一手拿著點(diǎn)心，吃一口喝一口地交替進(jìn)行咖啡禮儀續(xù)（4）怎樣用咖啡匙

電話禮儀

電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話的接聽(tīng)、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過(guò)良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對(duì)，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能注意電話的使用技巧.電話禮儀電話禮儀接聽(tīng)鈴響三聲以內(nèi)應(yīng)接起問(wèn)候?qū)Ψ剑詧?bào)家門認(rèn)真傾聽(tīng)，及時(shí)記錄友好熱情、提供幫助禮貌道別，對(duì)方先掛撥打注意時(shí)間提前準(zhǔn)備談話內(nèi)容遇對(duì)方忙碌，另約時(shí)間對(duì)方接起后，簡(jiǎn)短問(wèn)候/自報(bào)家門/開門見(jiàn)山禮貌道別，輕輕掛斷電話禮儀接聽(tīng)撥打小組1、小組2來(lái)電接聽(tīng)小組3代接電話：來(lái)電找的人不在小組4代接電話：來(lái)電找的人正在接電話以小組為單位，討論并演練電話接聽(tīng)流程時(shí)間：3分鐘角色A：××部新員工角色B：人力資源部事由：詢問(wèn)新員工參加培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)小組1、小組2來(lái)電接聽(tīng)以小組為單位，討論并演練電撥電話的流程撥電話的流程重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)6、要使用禮貌語(yǔ)言

重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）接電話的流程接電話的流程重點(diǎn)1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

2、告知對(duì)方自己的姓名。3、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。

4、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。

5、使用禮貌語(yǔ)言。6、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。重點(diǎn)1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。代接電話的流程來(lái)電找的人不在 鈴聲響起拿起聽(tīng)筒、報(bào)出名字及問(wèn)題

告訴對(duì)方要找的人不在

請(qǐng)教對(duì)方姓名

主動(dòng)詢問(wèn)是否要留言

再確認(rèn)留言內(nèi)容禮貌性的結(jié)束電話掛電話

代接電話的流程來(lái)電找的人不在來(lái)電找的人正在接電話鈴聲響起拿起聽(tīng)筒報(bào)出名字及問(wèn)候請(qǐng)教對(duì)方姓名/告訴對(duì)方要找的人正在接電話

對(duì)方要求等一會(huì)對(duì)方要求留言告訴受電者來(lái)電者姓名注意等待的時(shí)間來(lái)電找的人正在接電話注意事項(xiàng)態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、親切聲調(diào)、音量適中，速度不急不慢。

試想我們嘴巴說(shuō)謝謝，心里卻把對(duì)方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺(jué)出您的心不甘情不愿。同樣是一句話，何不說(shuō)得漂亮一些，讓人心情舒暢呢？常將請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起掛在嘴邊。常說(shuō)“您”取代“你”，多說(shuō)“我們公司，咱們公司”，少說(shuō)“你們公司”，讓對(duì)方有一種被認(rèn)同的感覺(jué)，一下子縮短了彼此的距離，相信要做進(jìn)一步的深談要求都會(huì)比較容易。撥電話時(shí)，電話接通后應(yīng)告知自已的部門、姓名。注意事項(xiàng)態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、親切遞名片：名片應(yīng)整齊干凈地放在上衣口袋、西裝內(nèi)側(cè)口袋或包里備用。向?qū)Ψ竭f名片時(shí)應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮?duì)方。遞名片時(shí)，應(yīng)報(bào)出自已的姓名，同時(shí)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)。應(yīng)避免：事先缺乏準(zhǔn)備，需要交換名片時(shí)，沒(méi)帶；各個(gè)口袋掏、包里亂找；取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對(duì)方或隨意扔在對(duì)方面前的桌上。名片禮儀（1）遞名片：名片禮儀（1）接名片：當(dāng)接取對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接過(guò)名片。接過(guò)名片后，要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等，遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。把接過(guò)的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。應(yīng)避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開時(shí)將名片遺忘在桌上。名片禮儀（2）接名片：名片禮儀（2）拜訪客戶的禮儀事先約定時(shí)間、地點(diǎn)。做好準(zhǔn)備工作。出發(fā)前再確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)。到客戶樓前再整裝一次。進(jìn)入室內(nèi)面帶笑容，并向接待人員說(shuō)明拜訪對(duì)象、目的。見(jiàn)到拜訪客戶要行禮。商談時(shí)，稱呼及遣詞用字要注意禮貌。告辭時(shí)，要感謝對(duì)方抽時(shí)間接待。拜訪客戶的禮儀事先約定時(shí)間、地點(diǎn)。個(gè)人形象禮儀儀表☆男裝的禮儀襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，同時(shí)在正式的場(chǎng)合男士別穿短袖；領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應(yīng)選擇品牌；飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過(guò)3種。個(gè)人形象禮儀儀表☆男裝的禮儀襯衫：無(wú)論是什么顏色，不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)個(gè)人形象禮儀儀表不同款式的領(lǐng)帶個(gè)人形象禮儀儀表個(gè)人形象禮儀儀表☆男裝的禮儀：三個(gè)三三色原則：全身衣服不得超過(guò)三種顏色三一定律：身體上有三個(gè)部位要保持一個(gè)顏色，即鞋子、腰帶、公文包三大禁忌：1.袖子上的商標(biāo)不拆掉2.穿夾克打領(lǐng)帶3.襪子了出現(xiàn)問(wèn)題個(gè)人形象禮儀儀表☆男裝的禮儀：三個(gè)三三色原則：全身個(gè)人形象禮儀儀表☆

職場(chǎng)著裝的禁忌過(guò)分雜亂過(guò)分鮮艷過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分緊身個(gè)人形象禮儀儀表☆職場(chǎng)著裝的禁忌過(guò)分雜個(gè)人形象禮儀儀表☆佩帶飾物的禮儀以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗注意搭配個(gè)人形象禮儀儀表☆佩帶飾物的禮儀以少為佳商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（1）：

準(zhǔn)備齊全，注意您的手機(jī)：事先想好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，免得造成拜訪對(duì)象的困擾。如果你隨身帶著移動(dòng)電話，要避免電話鈴響個(gè)不停，而且要回避到別處打電話，以免影響辦公室中其他人工作。商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（1）：

準(zhǔn)備齊全，注意您的手機(jī)：傳情表意要握手握手是世界通行的見(jiàn)面禮握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式，是一種重要的見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)。它又可稱為是人類相同的“次語(yǔ)言”。傳情表意要握手握手是世界通行的見(jiàn)面禮握手是溝通傳情表意要握手握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握傳情表意要握手握手時(shí)的姿態(tài)握手的伸手次序

男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的伸手次序

男女之間，女士先；傳情表意要握手如果一個(gè)人要與多個(gè)人握手怎么辦？★

先上級(jí)后下級(jí)、先長(zhǎng)輩后晚輩，先主后客、先女士后男士★

順時(shí)針?lè)较颉⒂山斑h(yuǎn)傳情表意要握手如果一個(gè)人要與多個(gè)人握手怎么辦？★先上級(jí)后下商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（2）：握手禮儀：正確的握手姿勢(shì)：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。不要用左手與對(duì)方握手或表示過(guò)分的親昵。雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對(duì)方！商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（2）：握手禮儀：與人相知要介紹介紹是社交活動(dòng)中相互了解的基本方式，是相互認(rèn)識(shí)的橋梁，交往的第一步1、自我介紹2、他人介紹與人相知要介紹介紹是社交活動(dòng)中相互了解的基本方式，是相互認(rèn)識(shí)與人相知要介紹自我介紹說(shuō)明自己的姓名和身份以及與正在進(jìn)行的活動(dòng)是什么關(guān)系1、介紹的內(nèi)容：姓名、職務(wù)、單位2、語(yǔ)言要流暢、完整，初次見(jiàn)面不要用縮略詞3、盡可能的節(jié)省時(shí)間，無(wú)特殊情況不超過(guò)一分鐘4、介紹的時(shí)機(jī)：對(duì)方比較關(guān)注時(shí)、周圍環(huán)境比較安靜時(shí)、公共場(chǎng)合有陌生人在時(shí)等與人相知要介紹自我介紹說(shuō)明自己的姓名和身份以及與正在進(jìn)行的活與人相知要介紹他人介紹第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方相互進(jìn)行引見(jiàn)，或把一個(gè)人引見(jiàn)給其他人的介紹方式。誰(shuí)是介紹人？東道主、長(zhǎng)者、家庭聚會(huì)中的女主人、專職人員（公關(guān)、禮賓、文秘、辦公室接待者等）與人相知要介紹他人介紹第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方與人相知要介紹將男士介紹給女士；將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將職位低者介紹給職位高者；將晚到者介紹給早到者；將未婚者介紹給已婚者介紹的順序?qū)⒅缹?duì)方是誰(shuí)的優(yōu)先權(quán)賦予更加受尊重的一方與人相知要介紹將男士介紹給女士；將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將職位商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（3）：

隨時(shí)注意禮貌：

當(dāng)你離開辦公室，記得對(duì)等候時(shí)的接待人員說(shuō)聲“謝謝你（如果能稱呼她/他的名字，那么你的道謝會(huì)更令人印象深刻）；如果在等候的時(shí)候受到良好的接待，也別忘了向?qū)Ψ降睦习逄崞鹚?他的幫忙）。

商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（3）：

隨時(shí)注意禮貌：商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（4）：

受訪對(duì)象接聽(tīng)電話時(shí)：

問(wèn)對(duì)方需不需要私底下接電話：“我需不需要出去？”如果他說(shuō)不用，你不妨就坐在原位。在打電話時(shí)，不要盯著他看，（這會(huì)令對(duì)方很不自在），同時(shí)也不要隨意翻看他桌子上的文件資料。這時(shí)你不妨看看房間里的其他角落——墻上的畫、窗外的景觀、地毯的圖案。商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（4）：

受訪對(duì)象接聽(tīng)電話時(shí)：語(yǔ)言要求談話的避諱1、不問(wèn)收入（代表個(gè)人能力與企業(yè)效率）2、不問(wèn)年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問(wèn)）3、不問(wèn)婚姻家庭（顯示人格）4、不問(wèn)健康問(wèn)題（健康狀況決定發(fā)展前途）5、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（不重過(guò)去、只重現(xiàn)在）私人問(wèn)題5不問(wèn)：語(yǔ)言要求談話的避諱如需在辦公室會(huì)客親自到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來(lái)訪的客人。以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對(duì)你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒(méi)有開口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以?fù)面的態(tài)度接待客人，對(duì)方也將給予你同樣的回應(yīng)。見(jiàn)面時(shí)向客人致以問(wèn)候，會(huì)見(jiàn)不認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)先進(jìn)行自我介紹。結(jié)束會(huì)面時(shí)，禮貌地與客人道別。兩眼平視對(duì)方并與對(duì)方堅(jiān)定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。如需在辦公室會(huì)客親自到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來(lái)訪的替領(lǐng)導(dǎo)接待客人

見(jiàn)面后立刻向客人進(jìn)行自我介紹。接受對(duì)方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向領(lǐng)導(dǎo)介紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時(shí)，順手將名片遞給領(lǐng)導(dǎo)，或放在領(lǐng)導(dǎo)看得見(jiàn)的桌面。向客人指示方位或帶路時(shí)，采用禮貌的語(yǔ)言和態(tài)度，引路語(yǔ)如“請(qǐng)跟我來(lái)”“請(qǐng)走這邊”之類，避免用“跟我來(lái)”或“走這邊”之類的命令式口氣。

替領(lǐng)導(dǎo)接待客人見(jiàn)面后立刻向客人進(jìn)行自我介紹。辦公室禮儀一、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀（一）尊重下屬的人格（二）善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)（三）寬待下屬（四）善待有才干的下屬

辦公室禮儀一、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀二、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀（一）尊重領(lǐng)導(dǎo)（二）聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮（三）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能求全責(zé)備（四）提建議要講究方法二、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀三、同事之間的禮儀（一）尊重同事（二）物質(zhì)往來(lái)應(yīng)清楚（三）幫助同事解決困難（四）不在背后議論同事的隱私（五）對(duì)同事間的誤會(huì)應(yīng)大度處之三、同事之間的禮儀四、辦公室禮儀禁忌（一）過(guò)分注重自我形象（二）不愛(ài)惜公共設(shè)施（三）零食、香煙不離口（四）形象不得體

四、辦公室禮儀禁忌（五）高聲喧嘩，旁若無(wú)人（六）隨便使用他人東西（七）偷聽(tīng)別人講話（八）對(duì)同事的客人態(tài)度冷漠

職場(chǎng)禮儀專業(yè)速成培訓(xùn)課件小結(jié)工作場(chǎng)所是一個(gè)講求效率的地方，因此，簡(jiǎn)單、端莊、潔凈、明快是上班一族的服裝和儀容準(zhǔn)則。員工良好的商業(yè)禮儀，既反應(yīng)了個(gè)人的良好職業(yè)素質(zhì)，更體現(xiàn)了一個(gè)公司的企業(yè)文化和氛圍。

因此，讓我們現(xiàn)在就開始行動(dòng)吧！小結(jié)工作場(chǎng)所是一個(gè)講求效率的地方，因此，簡(jiǎn)單、端主題二

溝通主題二

溝通溝通的定義

——溝通是一個(gè)過(guò)程將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。溝通是雙方的行為，是信息發(fā)出者和信息接受者之間反復(fù)的過(guò)程。溝通的定義溝通的類型口頭溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言書面肢體語(yǔ)言身體接觸通過(guò)研究證明,在溝通中有65%的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的。溝通的類型口頭溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言書面肢體語(yǔ)言身體接觸通過(guò)研究證明你是否經(jīng)常出現(xiàn)下列情況？當(dāng)別人講話時(shí)，你在想自己的事。聽(tīng)別人講話時(shí)，不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)。打斷別人的講話當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑楹雎赃^(guò)程而只要結(jié)論僅僅聽(tīng)那些自己想聽(tīng)的或希望聽(tīng)的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說(shuō)話方式給你客觀的聽(tīng)造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力你是否經(jīng)常出現(xiàn)下列情況？當(dāng)別人講話時(shí)，你在想自己的事。溝通的陷井缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠。對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚

不能做到積極傾聽(tīng),有偏見(jiàn)，先入為主。按自己的思路去思考，而忽略別人的需求

準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)

時(shí)間不足情緒不好語(yǔ)言不通

溝通的陷井缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠。如何達(dá)成有效溝通有效的發(fā)送信息信任是有效溝通的基礎(chǔ)

談行為不談個(gè)性

建立統(tǒng)一的溝通平臺(tái)成為良好的傾聽(tīng)者如何達(dá)成有效溝通有效的發(fā)送信息有效的發(fā)送信息決定何時(shí)發(fā)送信息決定何處發(fā)送信息決定發(fā)送信息的方式時(shí)間是否恰當(dāng)考慮接收者的情緒地點(diǎn)是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾面談紀(jì)要、信件或備忘錄電話其它形式有效的發(fā)送信息決定何時(shí)發(fā)送信息決定何處發(fā)送信息決定發(fā)送信息的如何建立信任善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)樂(lè)于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝堰m當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心愿意合作并保持言行一致努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說(shuō)謊如何建立信任善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)

談行為即談?wù)撊藗兯龅?；談個(gè)性是談?wù)撃闼J(rèn)為的。談行為即談?wù)撊藗兯龅模唤⒔y(tǒng)一的溝通平臺(tái)考慮因素：

區(qū)域不同文化水平不同理解力不同建立統(tǒng)一的溝通平臺(tái)考慮因素：成為良好的傾聽(tīng)者（一）積極聆聽(tīng)的作用：為了獲得更多信息幫助把談話繼續(xù)下去處理不同的意見(jiàn)有效發(fā)表自己的意見(jiàn)保持溝通氣氛的友好成為良好的傾聽(tīng)者（一）積極聆聽(tīng)的作用：為了獲得更多信息成為良好的傾聽(tīng)者（二）聆聽(tīng)的層次聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)專注的聆聽(tīng)選擇性的聆聽(tīng)設(shè)身處地的傾聽(tīng)用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較。只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容做出假像聆聽(tīng)不做任何努力去聆聽(tīng)成為良好的傾聽(tīng)者（二）聆聽(tīng)的層次聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)專注的聆聽(tīng)選積極聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)回應(yīng)提示問(wèn)題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受-

使用“熱詞”－“是嗎？”“沒(méi)錯(cuò)”“太好了！”“真的？”口語(yǔ)幌子－我說(shuō)呢?..我正納悶?..我還在想呢?.

主要用來(lái)處理談話初始階段的沉默無(wú)語(yǔ)：

是不是越來(lái)越難?/

還有其它想法嗎?/

現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣?

/

為什么你不說(shuō)話呢?-

簡(jiǎn)單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話。

改編并摘要說(shuō)過(guò)的話，

以對(duì)他們有幫助的方式理解他們自己的話。重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/

在復(fù)雜的討論后,用來(lái)確定你的理解你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到了,你想結(jié)束談話時(shí)

如果有時(shí)間限制,最后要為下一次談話作準(zhǔn)備?！拔乙灿型瑯拥慕?jīng)歷..”

“如果我是你的話.….”

積極聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)回應(yīng)提示問(wèn)題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受-

溝通的目的達(dá)成共識(shí)在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無(wú)法改變的。你有自己的個(gè)性并且是獨(dú)一無(wú)二的。尊重別人的個(gè)性，寬容別人的態(tài)度，

是你的選擇。

溝通的目的達(dá)成共識(shí)在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無(wú)法改變的。主題三

良好的人際關(guān)系主題三

良好的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系從

打招呼開始良好的人際關(guān)系從良好人際關(guān)系帶來(lái)什么好處呢？取得別人的信任以及得到中懇的建議節(jié)約時(shí)間提高工作效率提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作力特別是當(dāng)你遇到困難時(shí),你會(huì)得到別人的幫助…...良好人際關(guān)系帶來(lái)什么好處呢？取得別人的信任以及得到中懇的建議如何建立工作中的良好人際關(guān)系?尊重他人真誠(chéng)的微笑與贊美記住別人的名字想別人所想 注意細(xì)節(jié)就事論事富有合作精神注意傾聽(tīng)如何建立工作中的良好人際關(guān)系?尊重他人尊敬別人的人，

同樣會(huì)得到別人的尊敬如果你覺(jué)得別人都不如你，那么這可能是你人際關(guān)系的紅燈了。不要把別人的失誤當(dāng)作飯后的笑柄，要知道，你也可能會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。尊敬別人的人，

同樣會(huì)得到別人的尊敬記住別人的名字

當(dāng)你稱呼對(duì)方的名字，而不只是“喂”時(shí)，他會(huì)感受到你對(duì)他的重視，無(wú)形中也建立了對(duì)你的好感。記住別人的名字當(dāng)你稱呼對(duì)方的名字，而不只是“喂”想別人所想換位思考想別人所想換位思考什么是注意細(xì)節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，把公司當(dāng)成自己的家，不允許自己的家遭到破壞。無(wú)論在工作還是生活中，都應(yīng)當(dāng)關(guān)心別人的情緒變化。一個(gè)小小的關(guān)心會(huì)贏得別人無(wú)限的感激和尊重。什么是注意細(xì)節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，把公司當(dāng)成自己就事論事千萬(wàn)不要帶著有色眼鏡看人。在工作中強(qiáng)調(diào)就事論事，談行為，避免談個(gè)性。就事論事不會(huì)影響你和別人的私人感情。就事論事千萬(wàn)不要帶著有色眼鏡看人。富有合作精神真正的英雄來(lái)自團(tuán)隊(duì)合作！富有合作精神真正的英雄來(lái)自團(tuán)隊(duì)合作！

每組選出一位贊美對(duì)象；每個(gè)成員給予兩句贊美語(yǔ)句；用行為的語(yǔ)句進(jìn)行贊美；贊美每組選出一位贊美對(duì)象；贊美2022/12/18謝謝!2022/12/16謝謝!2022/12/18職場(chǎng)禮儀專業(yè)速成課程南康市職業(yè)中專劉克根2022/12/16職場(chǎng)禮儀專業(yè)速成課程南康市職業(yè)中?！岸Y儀”一詞的含義

社會(huì)公認(rèn)的（或者是約定俗成的）對(duì)他人表示尊重，且因社會(huì)地位、交往環(huán)境不同而有所區(qū)別的一種交往規(guī)范。禮儀:商務(wù)禮儀：

公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)?！岸Y儀”一詞的含義社會(huì)公認(rèn)的（或者是約定俗成學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握工作場(chǎng)所的基本禮儀達(dá)成有效溝通建立良好人際關(guān)系學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握工作場(chǎng)所的基本禮儀主題一

工作場(chǎng)所的基本禮儀

主題一

工作場(chǎng)所的基本禮儀

求職禮儀一、面試前禮儀（一）迅速查找面試單位的原始招聘廣告（二）查找交通路線，以免面試遲到（三）整理文件包，帶上必備用品（四）準(zhǔn)備面試著裝，進(jìn)行適當(dāng)修飾

求職禮儀一、面試前禮儀二、面試中禮儀（一）面試中的基本禮儀

1.入座禮儀

2.自我介紹禮儀

3.交談禮儀

4.告別禮儀

二、面試中禮儀（二）面試中的禮儀禁忌

1.目空一切，盛氣凌人

2.孤芳自賞，態(tài)度冷漠

3.其他禁忌

職場(chǎng)禮儀專業(yè)速成培訓(xùn)課件三、面試后禮儀（一）表示感謝（二）不要過(guò)早打聽(tīng)面試結(jié)果（三）適時(shí)查詢結(jié)果三、面試后禮儀職場(chǎng)面試禮儀1、站立：

男士：雙腳平行打開，距離十公分左右，雙手枕于小腹前，

女士：雙腳并攏，雙手枕于小腹前；視線水平微高，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度２、坐：左側(cè)入座，上身微向前傾，

男士：雙手分開放于膝前，腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個(gè)拳頭寬，平行放置；

女士：雙手合起平放膝前，雙腿并攏略微傾斜，雙腳并攏；如是坐在較軟而深的椅子上時(shí)，應(yīng)坐在前端

3、視線的落點(diǎn)：面對(duì)面時(shí)，兩眼視線可落在對(duì)方的鼻間，偶而可注視對(duì)方的雙眼。請(qǐng)教對(duì)方時(shí)可注視對(duì)方的雙目職場(chǎng)面試禮儀1、站立：職場(chǎng)面試禮儀4、商談的距離：較熟悉的客戶自然較靠近，反之保持較遠(yuǎn)的距離。兩人面對(duì)面坐時(shí)約一個(gè)手腕長(zhǎng)５、座位的入座方法：最好先站立于會(huì)客廳內(nèi)，等循主人的安排，請(qǐng)職位較高的人先入座。重要人通常坐在面向門口最里面的位置。職場(chǎng)面試禮儀4、商談的距離：?jiǎn)柡蚨Y1．問(wèn)候的次序：通常是位低者先問(wèn)候；遇到多人逐一問(wèn)候，次序可以是由尊而卑、由長(zhǎng)及幼來(lái)進(jìn)行，也可以由近而遠(yuǎn)2．問(wèn)候的態(tài)度：要積極、主動(dòng)/要熱情、友好/要親切、自然（口到、眼到、意到）3．問(wèn)候語(yǔ)：一種是直接式，另外一種是間接式問(wèn)候禮1．問(wèn)候的次序：通常是位低者先問(wèn)候；遇到多人逐一問(wèn)候，敲門禮敲門前調(diào)整呼吸、整理形象輕扣房門，以三聲為一節(jié)一節(jié)三聲的頻率與心跳兩聲速度齊得到允許后，輕推房門輕步入內(nèi)敲門禮敲門前調(diào)整呼吸、整理形象引領(lǐng)禮走在客人右前方大約兩三步外每隔15秒要回頭關(guān)注一下客人是否跟上遇有轉(zhuǎn)彎要放緩步速，給客人手勢(shì)和語(yǔ)言指引遇有上下樓梯，上行時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，引領(lǐng)人員走在后面；下行時(shí)，應(yīng)該由引領(lǐng)人員走在最前面，客人在后面。并且要特別注意客人的安全進(jìn)門時(shí)，請(qǐng)客人先進(jìn)，客人入座后，才能行點(diǎn)頭禮離開出門時(shí)，引領(lǐng)人員先出，站立門口引導(dǎo)客人引領(lǐng)禮走在客人右前方大約兩三步外乘梯禮只身乘梯的禮儀按完電梯外呼按鈕后，靠邊等梯電梯到后，先下后上上梯選完樓層后，自覺(jué)向轎廂內(nèi)部走，面向電梯門站立提前做好下梯準(zhǔn)備乘梯禮只身乘梯的禮儀乘梯禮儀陪同乘梯的禮儀負(fù)責(zé)點(diǎn)按電梯外呼電梯到后，可先行上梯，從轎廂內(nèi)部按住開門按鈕、用手扶電梯門等待客人上梯下梯時(shí)，按住開門按鈕，請(qǐng)客人先下。乘梯禮儀陪同乘梯的禮儀乘車禮儀身為男士，與女士、長(zhǎng)輩一起乘車時(shí)，要繞到另一邊為其開門。如果車門鎖了，你應(yīng)該從車內(nèi)替其開門。若需要去迎接客人（公司車輛）

由司機(jī)駕駛后座—右側(cè)為首位左側(cè)為次位中間為再次之前座—右座為最次位自己駕駛前座—右側(cè)為首位后座—右側(cè)為次位左側(cè)為再次之中間為最次位乘車禮儀身為男士，與女士、長(zhǎng)輩一起乘車時(shí)，要繞到另一邊為其開中式宴會(huì)禮儀宴會(huì)的準(zhǔn)備：確定人員/準(zhǔn)備菜單/檢查餐具座次的安排：右高左低，先右后左。

·通常情況下，若是圓桌，則正對(duì)大門的為首席，主賓坐首席的右位，副主賓坐左位；如果沒(méi)有大門，則面東面一側(cè)右席為主賓。

·較大規(guī)模的中式宴會(huì)的桌次是有講究的，首席居前居中。臺(tái)下最前列的一兩桌一般都是主人或貴賓的。

·除了以上的介紹，座次的安排一般還有以下講究：右高左低；中座為尊；觀景為佳；臨墻為好；臨臺(tái)為上；各桌同向；以遠(yuǎn)為上

中式宴會(huì)禮儀宴會(huì)的準(zhǔn)備：確定人員/準(zhǔn)備菜單/檢查餐具宴會(huì)座次圖宴會(huì)座次圖主席臺(tái)座次圖（就座人數(shù)為奇數(shù)）主席臺(tái)座次圖（就座人數(shù)為奇數(shù)）主席臺(tái)座次圖（就座人數(shù)為偶數(shù)）主席臺(tái)座次圖（就座人數(shù)為偶數(shù)）續(xù)筷子的使用

·直筷。筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。

·橫筷。將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒醉飯飽不再進(jìn)膳了。

·忌插筷。要忌“八筷”(舔筷、速筷、移筷、扭筷、插筷、掏筷、跨筷、剔筷)。

·用公筷。按中餐習(xí)慣，每一道菜上桌，主人應(yīng)舉筷請(qǐng)各位客人品嘗，主人可用公筷公勺為主賓布菜。續(xù)筷子的使用續(xù)二第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉由主人舉杯示意開始時(shí)，客人才能開始嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來(lái)放在碟子里不要發(fā)出不必要的聲音吃東西時(shí)，手肘最好要離開桌面當(dāng)主人或其他客人講話、敬酒時(shí)，應(yīng)停止進(jìn)食，專心恭聽(tīng)續(xù)二第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉西式宴會(huì)禮儀

——安排座位非正式宴會(huì)座位中排遵守女士?jī)?yōu)先的原則，男士要主動(dòng)為女士移動(dòng)椅子請(qǐng)女士先坐，坐右坐、靠墻靠里坐。入座或離座應(yīng)從座椅的左側(cè)走為宜。正式宴會(huì)以國(guó)際慣例為依據(jù)，桌次的高低依距離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，右高左低，桌次較多時(shí)一般擺放桌次牌。吃西餐均使用長(zhǎng)桌，同一桌上座位的高低以距離主人座位的遠(yuǎn)近而定。西方習(xí)俗是男女交叉安排，以女主人的座位為準(zhǔn)，主賓坐在女主人的右上方，主賓夫人坐男主人的右上方。西式宴會(huì)禮儀

——安排座位非正式宴會(huì)座位中排遵守女士?jī)?yōu)先的原西餐座次圖解西餐座次圖解續(xù)·餐具的使用西餐宴席上使用的餐具主要是刀、叉、匙、盤、碟、杯等盤居中，左邊放叉、右邊放刀。刀叉的數(shù)量與菜的道數(shù)相當(dāng)。一般是左手拿叉，右手拿刀，拿叉、握刀、壓刀背使用刀叉的順序是按上菜的順序，由外到里排列如臨時(shí)離座，刀叉在盤內(nèi)擺成“八”形，表示尚未用守用餐完畢，則并排橫斜放盤內(nèi)，柄朝右續(xù)·餐具的使用西餐宴席上使用的餐具主要是刀、叉、匙、盤、碟、刀叉的擺放及使用禮儀刀叉的擺放及使用禮儀職場(chǎng)禮儀專業(yè)速成培訓(xùn)課件續(xù)二·點(diǎn)菜正式的全套餐點(diǎn)上菜順序是：①前菜和湯

②魚

③水果

④肉類

⑤乳酪

⑥甜點(diǎn)和咖啡

⑦水果，還有餐前酒和餐酒。

點(diǎn)菜并不是由前菜開始點(diǎn)，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜。前菜、主菜（魚或肉擇其一）加甜點(diǎn)是最恰當(dāng)?shù)慕M合。續(xù)二·點(diǎn)菜正式的全套餐點(diǎn)上菜順序是：①前菜和湯

②魚

③水續(xù)三·酒的禮儀

配酒：主菜若是肉類應(yīng)搭配紅酒，魚類則搭配白酒喝酒：侍者倒酒時(shí)，不要?jiǎng)邮秩ツ镁票划?dāng)別人為你斟酒時(shí)，如不要，應(yīng)以手稍蓋酒杯，表示謝絕。喝紅酒時(shí)注意正確的握杯姿勢(shì)：禁忌：一飲而盡/邊喝邊透過(guò)酒杯看人/拿著酒杯邊說(shuō)話

邊喝酒/吃東西時(shí)喝酒/口紅印在酒杯沿上續(xù)三·酒的禮儀

配酒：主菜若是肉類應(yīng)搭配紅酒，魚類則搭配白酒喝紅酒的握杯姿勢(shì)喝紅酒的握杯姿勢(shì)續(xù)四·就餐禮儀（1）女士?jī)?yōu)先原則（2）餐巾的使用：在前菜送來(lái)前的這段時(shí)間把餐巾打開，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。（3）進(jìn)餐的儀態(tài)：優(yōu)雅大方，坐姿端莊穩(wěn)重，腰背挺直，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，不要蹺起小腿，不要把胳膊支在桌子上。取食時(shí)不要站立起來(lái)，坐著拿不到的食物應(yīng)請(qǐng)別人傳遞。（4）魚的吃法

：魚肉極嫩易碎，用專用的湯匙續(xù)四·就餐禮儀（1）女士?jī)?yōu)先原則就餐禮儀續(xù)（5）面包的吃法

：先用兩手撕成小塊，再用左手拿來(lái)吃是原則（6）湯的喝法：喝湯時(shí)不能吸著喝，應(yīng)先用湯匙由后往前將湯舀起，湯匙的底部放在下唇的位置將湯以45度角送入口中（7）禮儀禁忌：用餐時(shí)打嗝是最大的禁忌；咀嚼時(shí)不宜說(shuō)話；不要解開紐扣或當(dāng)眾脫外套；將隨身物品放在餐臺(tái)上或用餐巾擦鼻涕都是不禮貌的行為就餐禮儀續(xù)（5）面包的吃法

：先用兩手撕成小塊，再用左手拿來(lái)喝的禮儀（1）杯碟的使用

喝咖啡時(shí)，可以用右手拿著咖啡的杯耳，左手輕輕托著咖啡碟，慢慢地移向嘴邊輕啜。添加咖啡時(shí)，不要把咖啡杯從咖啡碟中拿起來(lái)

（2）怎樣拿咖啡杯

在餐后飲用的咖啡，一般都是用袖珍型的杯子盛出，正確的拿法應(yīng)是拇指和食指捏住杯把兒再將杯子端起（3）怎樣給咖啡加糖給咖啡加糖時(shí)，要用匙舀取砂糖，直接加入杯內(nèi)。如果加入方糖，應(yīng)先用糖夾子夾至咖啡碟的近身一側(cè)，再用咖啡匙把方糖放入杯內(nèi)。喝的禮儀（1）杯碟的使用

咖啡禮儀續(xù)（4）怎樣用咖啡匙

咖啡匙專門用來(lái)攪咖啡的，飲用咖啡時(shí)把它取出來(lái)咖啡匙應(yīng)放在杯盤上，而不能留在杯內(nèi)。不要用咖啡匙舀著咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙來(lái)?yè)v碎杯中的方糖（5）咖啡太熱怎么辦

剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等自然冷卻后再飲用（6）同時(shí)用點(diǎn)心

有時(shí)喝咖啡可以吃一些點(diǎn)心，但不要一手端著咖啡杯，一手拿著點(diǎn)心，吃一口喝一口地交替進(jìn)行咖啡禮儀續(xù)（4）怎樣用咖啡匙

電話禮儀

電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話的接聽(tīng)、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過(guò)良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對(duì)，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能注意電話的使用技巧.電話禮儀電話禮儀接聽(tīng)鈴響三聲以內(nèi)應(yīng)接起問(wèn)候?qū)Ψ剑詧?bào)家門認(rèn)真傾聽(tīng)，及時(shí)記錄友好熱情、提供幫助禮貌道別，對(duì)方先掛撥打注意時(shí)間提前準(zhǔn)備談話內(nèi)容遇對(duì)方忙碌，另約時(shí)間對(duì)方接起后，簡(jiǎn)短問(wèn)候/自報(bào)家門/開門見(jiàn)山禮貌道別，輕輕掛斷電話禮儀接聽(tīng)撥打小組1、小組2來(lái)電接聽(tīng)小組3代接電話：來(lái)電找的人不在小組4代接電話：來(lái)電找的人正在接電話以小組為單位，討論并演練電話接聽(tīng)流程時(shí)間：3分鐘角色A：××部新員工角色B：人力資源部事由：詢問(wèn)新員工參加培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)小組1、小組2來(lái)電接聽(tīng)以小組為單位，討論并演練電撥電話的流程撥電話的流程重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)6、要使用禮貌語(yǔ)言

重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）接電話的流程接電話的流程重點(diǎn)1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

2、告知對(duì)方自己的姓名。3、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。

4、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。

5、使用禮貌語(yǔ)言。6、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。重點(diǎn)1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。代接電話的流程來(lái)電找的人不在 鈴聲響起拿起聽(tīng)筒、報(bào)出名字及問(wèn)題

告訴對(duì)方要找的人不在

請(qǐng)教對(duì)方姓名

主動(dòng)詢問(wèn)是否要留言

再確認(rèn)留言內(nèi)容禮貌性的結(jié)束電話掛電話

代接電話的流程來(lái)電找的人不在來(lái)電找的人正在接電話鈴聲響起拿起聽(tīng)筒報(bào)出名字及問(wèn)候請(qǐng)教對(duì)方姓名/告訴對(duì)方要找的人正在接電話

對(duì)方要求等一會(huì)對(duì)方要求留言告訴受電者來(lái)電者姓名注意等待的時(shí)間來(lái)電找的人正在接電話注意事項(xiàng)態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、親切聲調(diào)、音量適中，速度不急不慢。

試想我們嘴巴說(shuō)謝謝，心里卻把對(duì)方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺(jué)出您的心不甘情不愿。同樣是一句話，何不說(shuō)得漂亮一些，讓人心情舒暢呢？常將請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起掛在嘴邊。常說(shuō)“您”取代“你”，多說(shuō)“我們公司，咱們公司”，少說(shuō)“你們公司”，讓對(duì)方有一種被認(rèn)同的感覺(jué)，一下子縮短了彼此的距離，相信要做進(jìn)一步的深談要求都會(huì)比較容易。撥電話時(shí)，電話接通后應(yīng)告知自已的部門、姓名。注意事項(xiàng)態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、親切遞名片：名片應(yīng)整齊干凈地放在上衣口袋、西裝內(nèi)側(cè)口袋或包里備用。向?qū)Ψ竭f名片時(shí)應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮?duì)方。遞名片時(shí)，應(yīng)報(bào)出自已的姓名，同時(shí)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)。應(yīng)避免：事先缺乏準(zhǔn)備，需要交換名片時(shí)，沒(méi)帶；各個(gè)口袋掏、包里亂找；取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對(duì)方或隨意扔在對(duì)方面前的桌上。名片禮儀（1）遞名片：名片禮儀（1）接名片：當(dāng)接取對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接過(guò)名片。接過(guò)名片后，要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等，遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。把接過(guò)的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。應(yīng)避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開時(shí)將名片遺忘在桌上。名片禮儀（2）接名片：名片禮儀（2）拜訪客戶的禮儀事先約定時(shí)間、地點(diǎn)。做好準(zhǔn)備工作。出發(fā)前再確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)。到客戶樓前再整裝一次。進(jìn)入室內(nèi)面帶笑容，并向接待人員說(shuō)明拜訪對(duì)象、目的。見(jiàn)到拜訪客戶要行禮。商談時(shí)，稱呼及遣詞用字要注意禮貌。告辭時(shí)，要感謝對(duì)方抽時(shí)間接待。拜訪客戶的禮儀事先約定時(shí)間、地點(diǎn)。個(gè)人形象禮儀儀表☆男裝的禮儀襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，同時(shí)在正式的場(chǎng)合男士別穿短袖；領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應(yīng)選擇品牌；飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過(guò)3種。個(gè)人形象禮儀儀表☆男裝的禮儀襯衫：無(wú)論是什么顏色，不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)個(gè)人形象禮儀儀表不同款式的領(lǐng)帶個(gè)人形象禮儀儀表個(gè)人形象禮儀儀表☆男裝的禮儀：三個(gè)三三色原則：全身衣服不得超過(guò)三種顏色三一定律：身體上有三個(gè)部位要保持一個(gè)顏色，即鞋子、腰帶、公文包三大禁忌：1.袖子上的商標(biāo)不拆掉2.穿夾克打領(lǐng)帶3.襪子了出現(xiàn)問(wèn)題個(gè)人形象禮儀儀表☆男裝的禮儀：三個(gè)三三色原則：全身個(gè)人形象禮儀儀表☆

職場(chǎng)著裝的禁忌過(guò)分雜亂過(guò)分鮮艷過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分緊身個(gè)人形象禮儀儀表☆職場(chǎng)著裝的禁忌過(guò)分雜個(gè)人形象禮儀儀表☆佩帶飾物的禮儀以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗注意搭配個(gè)人形象禮儀儀表☆佩帶飾物的禮儀以少為佳商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（1）：

準(zhǔn)備齊全，注意您的手機(jī)：事先想好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，免得造成拜訪對(duì)象的困擾。如果你隨身帶著移動(dòng)電話，要避免電話鈴響個(gè)不停，而且要回避到別處打電話，以免影響辦公室中其他人工作。商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（1）：

準(zhǔn)備齊全，注意您的手機(jī)：傳情表意要握手握手是世界通行的見(jiàn)面禮握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式，是一種重要的見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)。它又可稱為是人類相同的“次語(yǔ)言”。傳情表意要握手握手是世界通行的見(jiàn)面禮握手是溝通傳情表意要握手握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握傳情表意要握手握手時(shí)的姿態(tài)握手的伸手次序

男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的伸手次序

男女之間，女士先；傳情表意要握手如果一個(gè)人要與多個(gè)人握手怎么辦？★

先上級(jí)后下級(jí)、先長(zhǎng)輩后晚輩，先主后客、先女士后男士★

順時(shí)針?lè)较?、由近及遠(yuǎn)傳情表意要握手如果一個(gè)人要與多個(gè)人握手怎么辦？★先上級(jí)后下商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（2）：握手禮儀：正確的握手姿勢(shì)：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。不要用左手與對(duì)方握手或表示過(guò)分的親昵。雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對(duì)方！商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（2）：握手禮儀：與人相知要介紹介紹是社交活動(dòng)中相互了解的基本方式，是相互認(rèn)識(shí)的橋梁，交往的第一步1、自我介紹2、他人介紹與人相知要介紹介紹是社交活動(dòng)中相互了解的基本方式，是相互認(rèn)識(shí)與人相知要介紹自我介紹說(shuō)明自己的姓名和身份以及與正在進(jìn)行的活動(dòng)是什么關(guān)系1、介紹的內(nèi)容：姓名、職務(wù)、單位2、語(yǔ)言要流暢、完整，初次見(jiàn)面不要用縮略詞3、盡可能的節(jié)省時(shí)間，無(wú)特殊情況不超過(guò)一分鐘4、介紹的時(shí)機(jī)：對(duì)方比較關(guān)注時(shí)、周圍環(huán)境比較安靜時(shí)、公共場(chǎng)合有陌生人在時(shí)等與人相知要介紹自我介紹說(shuō)明自己的姓名和身份以及與正在進(jìn)行的活與人相知要介紹他人介紹第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方相互進(jìn)行引見(jiàn)，或把一個(gè)人引見(jiàn)給其他人的介紹方式。誰(shuí)是介紹人？東道主、長(zhǎng)者、家庭聚會(huì)中的女主人、專職人員（公關(guān)、禮賓、文秘、辦公室接待者等）與人相知要介紹他人介紹第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方與人相知要介紹將男士介紹給女士；將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將職位低者介紹給職位高者；將晚到者介紹給早到者；將未婚者介紹給已婚者介紹的順序?qū)⒅缹?duì)方是誰(shuí)的優(yōu)先權(quán)賦予更加受尊重的一方與人相知要介紹將男士介紹給女士；將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將職位商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（3）：

隨時(shí)注意禮貌：

當(dāng)你離開辦公室，記得對(duì)等候時(shí)的接待人員說(shuō)聲“謝謝你（如果能稱呼她/他的名字，那么你的道謝會(huì)更令人印象深刻）；如果在等候的時(shí)候受到良好的接待，也別忘了向?qū)Ψ降睦习逄崞鹚?他的幫忙）。

商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（3）：

隨時(shí)注意禮貌：商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（4）：

受訪對(duì)象接聽(tīng)電話時(shí)：

問(wèn)對(duì)方需不需要私底下接電話：“我需不需要出去？”如果他說(shuō)不用，你不妨就坐在原位。在打電話時(shí)，不要盯著他看，（這會(huì)令對(duì)方很不自在），同時(shí)也不要隨意翻看他桌子上的文件資料。這時(shí)你不妨看看房間里的其他角落——墻上的畫、窗外的景觀、地毯的圖案。商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（4）：

受訪對(duì)象接聽(tīng)電話時(shí)：語(yǔ)言要求談話的避諱1、不問(wèn)收入（代表個(gè)人能力與企業(yè)效率）2、不問(wèn)年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問(wèn)）3、不問(wèn)婚姻家庭（顯示人格）4、不問(wèn)健康問(wèn)題（健康狀況決定發(fā)展前途）5、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（不重過(guò)去、只重現(xiàn)在）私人問(wèn)題5不問(wèn)：語(yǔ)言要求談話的避諱如需在辦公室會(huì)客親自到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來(lái)訪的客人。以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對(duì)你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒(méi)有開口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以?fù)面的態(tài)度接待客人，對(duì)方也將給予你同樣的回應(yīng)。見(jiàn)面時(shí)向客人致以問(wèn)候，會(huì)見(jiàn)不認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)先進(jìn)行自我介紹。結(jié)束會(huì)面時(shí)，禮貌地與客人道別。兩眼平視對(duì)方并與對(duì)方堅(jiān)定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。如需在辦公室會(huì)客親自到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來(lái)訪的替領(lǐng)導(dǎo)接待客人

見(jiàn)面后立刻向客人進(jìn)行自我介紹。接受對(duì)方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向領(lǐng)導(dǎo)介紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時(shí)，順手將名片遞給領(lǐng)導(dǎo)，或放在領(lǐng)導(dǎo)看得見(jiàn)的桌面。向客人指示方位或帶路時(shí)，采用禮貌的語(yǔ)言和態(tài)度，引路語(yǔ)如“請(qǐng)跟我來(lái)”“請(qǐng)走這邊”之類，避免用“跟我來(lái)”或“走這邊”之類的命令式口氣。

替領(lǐng)導(dǎo)接待客人見(jiàn)面后立刻向客人進(jìn)行自我介紹。辦公室禮儀一、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀（一）尊重下屬的人格（二）善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)（三）寬待下屬（四）善待有才干的下屬

辦公室禮儀一、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀二、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀（一）尊重領(lǐng)導(dǎo)（二）聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮（三）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能求全責(zé)備（四）提建議要講究方法二、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀三、同事之間的禮儀（一）尊重同事（二）物質(zhì)往來(lái)應(yīng)清楚（三）幫助同事解決困難（四）不在背后議論同事的隱私（五）對(duì)同事間的誤會(huì)應(yīng)大度處之三、同事之間的禮儀四、辦公室禮儀禁忌（一）過(guò)分注重自我形象（二）不愛(ài)惜公共設(shè)施（三）零食、香煙不離口（四）形象不得體

四、辦公室禮儀禁忌（五）高聲喧嘩，旁若無(wú)人（六）隨便使用他人東西（七）偷聽(tīng)別人講話（八）對(duì)同事的客人態(tài)度冷漠

職場(chǎng)禮儀專業(yè)速成培訓(xùn)課件小結(jié)工作場(chǎng)所是一個(gè)講求效率的地方，因此，簡(jiǎn)單、端莊、潔凈、明快是上班一族的服裝和儀容準(zhǔn)則。員工良好的商業(yè)禮儀，既反應(yīng)了個(gè)人的良好職業(yè)素質(zhì)，更體現(xiàn)了一個(gè)公司的企業(yè)文化和氛圍。

因此，讓我們現(xiàn)在就開始行動(dòng)吧！小結(jié)工作場(chǎng)所是一個(gè)講求效率的地方，因此，簡(jiǎn)單、端主題二

溝通主題二

溝通溝通的定義

——溝通是一個(gè)過(guò)程將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。溝通是雙方的行為，是信息發(fā)出者和信息接受者之間反復(fù)的過(guò)程。溝通的定義溝通的類型口頭溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言書面肢體語(yǔ)言身體接觸通過(guò)研究證明,在溝通中有65%的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的。溝通的類型口頭溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言書面肢體語(yǔ)言身體接觸通過(guò)研究證明你是否經(jīng)常出現(xiàn)下列情況？當(dāng)別人講話時(shí)，你在想自己的事。聽(tīng)別人講話時(shí)，不斷比較與自己想法