證券公司客戶挽留技巧

案例

1：朋友在證券公司工作，過去幫忙挽留技巧：1.容易泄漏個人的資金情況2.換新的交易系統(tǒng)不方便3.可以給予特別的傭金優(yōu)惠4.朋友那邊可以開個深圳去幫忙挽留話術(shù)：

是資金方面，你不想財務(wù)信息被他人知道吧。你的朋友在證券公司，

“你朋友才去那個證券公司吧，現(xiàn)在客戶經(jīng)理流動性都挺大

好的?！卑咐?/p>

2：要去現(xiàn)場操作挽留技巧：1.建議用其它方式操作2.現(xiàn)場費(fèi)率高(網(wǎng)上交易至少優(yōu)惠一半，省錢)3.可打服務(wù)熱線咨詢專職的投資顧問4.投資思路容易受他人干擾。挽留話術(shù)：

“您不去現(xiàn)場也可以委托下單的，像網(wǎng)上交易、電話委托，我

“您要到現(xiàn)場交易的話，由于電腦、場地的成本，向您收取的費(fèi)率都是很高的。您用我們的非現(xiàn)場交易方式則是低費(fèi)率的，可以給您”省很多的錢?！?/p>

考價值，您只要撥打我們的服務(wù)熱線就行了，每天都有投資顧問在線免”費(fèi)接受咨詢的?！?/p>

股民，也容易受到一起炒股者心態(tài)影響，反而提高不了收益。我們還案例

3：客戶理由：離家太遠(yuǎn)不方便挽留技巧：1.一般不用來營業(yè)部2.有問題可以打咨詢電話，上門服務(wù)3.換券商業(yè)務(wù)辦理麻煩4.換新的交易系統(tǒng)不方便挽留話術(shù)：

這

在其它這”證券公司都是沒有的?！?/p>

定、轉(zhuǎn)托管，還要銷三方、銷戶，而且得到對方證券公司重新開戶，去銀行重新辦理三方存管業(yè)務(wù)。在這幾天的時間里您都不能交易了，

多功能是我們公司特有的。要是換一套系統(tǒng)，您得重新下載、熟悉，方便?！卑咐?/p>

4：手續(xù)費(fèi)太高，給你們打電話要求，都說不能降，現(xiàn)已在別處談好了，不去不好挽留技巧：1.解釋電話里不能談?wù)搨蚪饐栴}的情況2.辦理業(yè)務(wù)麻煩，換交易系統(tǒng)不方便5.以領(lǐng)導(dǎo)不在為理由幫客戶來拒絕對方客戶經(jīng)理挽留話術(shù)：

所以請求您的諒解。像您現(xiàn)在本人來我們公司了，您提出了申請，我主？我先幫您查詢一下您的成交情況好嗎？”

“您投入的資金量現(xiàn)在還不是太大，而且操作也不是很頻繁，影響并不大的。辦理轉(zhuǎn)戶的手續(xù)是很麻煩的，這樣好了，因為您今天

“我們也理解，您可能跟別人講好了，會覺得不好意思，其實我們在證券公司工作的，都很了解這種情況的，這是經(jīng)常發(fā)生的事，您，像您這種情況我們領(lǐng)導(dǎo)特批，比對方再低1

個點(diǎn)，一萬的成交量就能省

1

的?！卑咐?/p>

5：財神通速度慢挽留技巧：1.沒有使用第三方服務(wù)器，信息更安全2.能夠支持在線交易、銀證轉(zhuǎn)賬，比較方便3.不收軟件使用費(fèi)，手續(xù)費(fèi)按網(wǎng)上交易費(fèi)率收，費(fèi)用優(yōu)惠對版本。

GPRS

網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，有的時候打電話信號也會不清楚，做個類比。收費(fèi)的）挽留話術(shù)：

“您用我們的財神通不僅可以看行情，還可以做交易、轉(zhuǎn)賬，非常方便，但是很多公司只能看行情，這很不方便。而且我們的軟件是自己開發(fā)的，也就是說您的交易信息是不會通過第三方服務(wù)器傳

快的?！?/p>

軟件的問題，跟手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)有很大關(guān)系，而且隨著

3G

網(wǎng)絡(luò)的開通，案例

6：要離開本地去外地挽留技巧：1.去外地也可以正常交易2.換三方存管銀行3.到當(dāng)?shù)睾笤偃ャy河營業(yè)部辦理內(nèi)轉(zhuǎn)挽留話術(shù)：

這么久了，都沒來過我們營業(yè)部吧。如果您有遇到什么問題，您可以

“存取款費(fèi)用并沒有問題，因為我們現(xiàn)在已經(jīng)上三方存管了，

案例

挽留技巧：1、不安全，這種被騙的事情報紙上登了很多2、如果沒有貓膩，就不需要指定某家證券公司3、需要理財可以購買基金4、可向客戶推薦我們的專職投資顧問挽留話術(shù)：

“網(wǎng)絡(luò)、報紙、媒體上有很多關(guān)于利益分成、代操作等產(chǎn)生巨大虧損和糾紛的報道。您的心情我們能夠理解，自己不懂怎么操作，安全，我們希望您能慎重考慮，不要輕信他們的信口開河，不要被迷惑了?！?/p>

的，您也可以讓他把股票告訴你，你自己下單，為什么一定要轉(zhuǎn)到他這行的，里面有些情況比您了解，用您的資金去做成交量，每天都作”短線，能操作好幾筆，很可能是可以拿手續(xù)費(fèi)提成?！耙苍S他答應(yīng)和”

是想進(jìn)行投資理財?shù)?，只是沒有好的渠道?；鸲际菍＜依碡?，是專

專職投資顧問，我們有許多研究報告提供給您參考，這樣更安全，收案例

8：在這一直沒得到什么服務(wù)，要到其它地方去嘗試下挽留技巧：1.向客戶道歉，請求給予機(jī)會2、提供短信服務(wù)、介紹我們的駿馬產(chǎn)品，提供研究報告3、配備服務(wù)經(jīng)理，提供“一對一”服務(wù)5、給予費(fèi)率優(yōu)惠，請求客戶在我處再試一試挽留話術(shù)：

這兒沒有享受到服務(wù)。您向我們反映了這些情況，我們都很重視，懇務(wù)?！?/p>

“我們還可以給您配一個理財經(jīng)理，給您提供一對一的服務(wù)，以后您遇到任何問題都可以直接同他聯(lián)系的，有需要他會上門服務(wù)撥撥”打熱線電話就可以了。”

“您的感受我能理解，一直沒有服務(wù)想換到其它公司去試試，案例

挽留技巧：1.向電腦部求助，看能否幫客戶解決問題2.建議客戶可用手機(jī)炒股挽留話術(shù)：

好。我建議您還是用手機(jī)炒股，私密又方便，我們公司的財神通功能案例

10：理財咨詢服務(wù)差挽留技巧：1.給客戶添加短信服務(wù)2.可以打?qū)Ｂ毻顿Y顧問的電話3.向客戶介紹網(wǎng)上交易系統(tǒng)中的咨詢信息4.提供財經(jīng)中心賬戶挽留話術(shù)：

咨詢里的內(nèi)容是很全面的，您可以來看一下。從宏觀到個股，從信息花錢的東西就不值錢喲”

VIP

提供財案例

挽留技巧：1.耐心地請客戶講述當(dāng)時情況，并做記錄2.向客戶表示感謝，表示會解決或者改正等）挽留話術(shù)：

幫我們找到了在日