《現(xiàn)代物流管理（第二版）》第十章 物流中心的管理與建設

第十章

供應鏈物流戰(zhàn)略變革與新實踐本章要點1逆向物流活動與管理的特殊性2電子商務化的逆向物流與綠色供應鏈運作特點3服務供應鏈的概念與特點4服務供應鏈與產(chǎn)業(yè)制造供應鏈的區(qū)別5供應鏈金融的概念與參與方有哪些6供應鏈金融的業(yè)務形態(tài)【物流焦點】深圳理光的綠色供應鏈實踐遵循“5R”原則實現(xiàn)“垃圾零排放”Reuse（資源再利用）Recycle（資源再循環(huán)）Return（資源返還）Reduce（減少資源浪費）Refuse（拒絕使用）【物流焦點】深圳理光的綠色供應鏈實踐推行“綠色采購”與百余上游企業(yè)結“綠色同盟”2006年8月8日，深圳理光與華為、富士康、富士施樂等13家深圳生產(chǎn)企業(yè)的“大腕兒”在市環(huán)保局的組織下，聯(lián)合發(fā)出了一份《綠色采購宣言》，向全社會鄭重承諾，共同從源頭減少廢棄物的產(chǎn)生，在生產(chǎn)消費中推行綠色采購。從2001年起，深圳理光開始在公司的供應鏈環(huán)節(jié)全面推行綠色采購認證活動，要求上游供應企業(yè)必須建立環(huán)境管理體系，共同控制使用對環(huán)境造成破壞的有害化學物質。公司為此專門建立了監(jiān)察體系，督促供應商切實推行環(huán)境管理，否則將取消雙方的貿(mào)易合作。同時斥資購買了有害物質的檢測設備，建立檢測實驗室，對供應商的產(chǎn)品進行嚴格把關?！疚锪鹘裹c】深圳理光的綠色供應鏈實踐發(fā)揮輻射作用建立綠色循環(huán)體系在深圳理光的生產(chǎn)車間里，每天數(shù)千臺成品源源不斷下線，運往理光在海內外的不同據(jù)點；與此同時，每天大量來自供應商的零配件輸送到深圳工廠。然而這里卻很少看到傳統(tǒng)的紙箱、墊板等包裝材料，取而代之的是由塑料板、鋼管和零件等構成的可折疊、可拆卸、多用途的新型“膠箱”。通過采用循環(huán)使用的膠箱，公司每年可節(jié)約采購成本300萬元。包裝“膠箱化”，也是深圳理光在上游供應商和下游客戶中廣泛推行的一套環(huán)保理念。在與上下游企業(yè)進行零件或產(chǎn)品的輸送過程中，公司不僅自己使用膠箱，還要求其他企業(yè)也全部用膠箱代替紙箱包裝，形成統(tǒng)一可交換循環(huán)使用的包裝作業(yè)系統(tǒng)。目前，公司80％的上游零件供應商已經(jīng)實現(xiàn)了“膠箱化”，幾乎不產(chǎn)生任何紙類包裝垃圾。本章目錄逆向物流與綠色供應鏈1服務供應鏈及其管理2供應鏈金融與融資3中國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展4逆向物流活動與管理的特殊性逆向物流之所以成為供應鏈物流管理的特殊領域,就在于其活動和管理相對于正向物流是有很大差異的,而這種差異性也決定了信息和物流管理活動的特殊性。主要表現(xiàn)在如下幾點:逆向物流更難預測從多點到單點的運輸目的地、路線和處理方案的復雜性成本結構和定價的不一致整個流程的可視性和營銷的可能性較差產(chǎn)品供應流和逆向物流電子商務化的逆向物流運作逆向物流過程中的信息流與正向物流過程中的信息流有很大差異,這主要反映為發(fā)生在逆向物流過程中的信息流在多數(shù)情況下往往是例外事件所驅動的,而且相對于正向物流,逆向物流中的輸入信息質量要差些,正是因為如此,建立逆向物流IT系統(tǒng)需要完全不同的整體視野。進入逆向物流鏈的產(chǎn)品信息收集正向物流信息系統(tǒng)和逆向物流信息系統(tǒng)之間的交互活動電子集市用過產(chǎn)品或設備供應的電子商務模式完整的逆向物流解決方案正向和逆向物流IT系統(tǒng)逆向物流的電子商務模式逆向物流與綠色供應鏈發(fā)展趨勢為分解而設計回收更多的物資延長產(chǎn)品生命周期建立一個可行的組織架構建立戰(zhàn)略性的逆向物流管理信息技術將更為廣泛地運用于逆向物流產(chǎn)品制造供應鏈面臨的挑戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)性的分解和布局，已經(jīng)不是一種簡單的垂直產(chǎn)業(yè)分解，而是一種網(wǎng)絡化、模塊化的產(chǎn)業(yè)布局，因此，這種產(chǎn)業(yè)性的發(fā)展必然要改變傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造供應鏈的運作模式。產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動態(tài)性特點使得生產(chǎn)經(jīng)營的組合體系發(fā)生改變，不僅生產(chǎn)企業(yè)之間需要緊密的合作，生產(chǎn)企業(yè)與物流企業(yè)、零售企業(yè)之間要形成一種協(xié)調性的經(jīng)營網(wǎng)絡，而且更要求重新理解、設計產(chǎn)業(yè)存立的條件，以及產(chǎn)業(yè)的核心要素和參與者，同時創(chuàng)造并引導新型產(chǎn)業(yè)的需求。產(chǎn)品制造方只是提出了價值假定（valueproposition），客戶或消費者通過協(xié)同生產(chǎn)決定了價值以及價值的產(chǎn)生過程，所以，這種對價值的重新認識客觀上也要求供應鏈的組織方式和組織的原則進行根本性的調整。產(chǎn)業(yè)流程分解的趨勢制造職能服務職能制造職能服務職能制造職能服務職能環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)n傳統(tǒng)封閉產(chǎn)業(yè)流程現(xiàn)代開放產(chǎn)業(yè)流程III企業(yè)投入流制造部門服務部門制造部門服務部門制造部門服務部門企業(yè)1企業(yè)2企業(yè)n投入流產(chǎn)業(yè)流程類型II制造企業(yè)服務企業(yè)制造企業(yè)制造企業(yè)服務企業(yè)服務企業(yè)投入流投入流投入流模塊A模塊B模塊C企業(yè)與客戶價值的共同創(chuàng)造資源能力經(jīng)營目標資源能力期望目標價值假定使用價值協(xié)同生產(chǎn)和創(chuàng)造產(chǎn)品制造方客戶或消費者服務的本質Vargo和Lusch（2004）總結了關于服務定義的三種類型并在此基礎上提出了服務的定義：第一是基于傳統(tǒng)產(chǎn)品概念來界定服務，認為服務仍然是產(chǎn)品，只不過服務是一種無形的產(chǎn)品第二是基于附加值概念來界定服務，認為服務是附屬在實物產(chǎn)品上的附加品第三基于服務業(yè)來界定服務，認為醫(yī)院、學校和政府等工作就是提供服務的過程服務的特征Zeithaml,Parasuraman和Berry較早的給出了服務具備的特征，他們認為服務具有四大特征：無形性（intangibility）不可分離性（inseparability）不可存儲性（perishability）異質性（heterogeneity）服務供應鏈的概念服務供應鏈可以理解為以服務為主導的集成供應鏈，即當客戶向一個服務集成商提出服務請求后，他立刻響應客戶請求，向客戶提供基于整合操作性資源和被操作性資源的系統(tǒng)集成化服務，并且在需要的時候分解客戶服務請求，向其他服務提供者外包部分的服務性活動，這樣從客戶的服務請求出發(fā)，通過處于不同服務地位的服務提供者對客戶請求逐級分解，由不同的服務提供者彼此合作，于是就構成一種供應關系，同時服務集成商承擔各種服務要素、環(huán)節(jié)的整合和全程管理，稱之為服務供應鏈SSC（Service-dominantSupplyChain）。服務供應鏈并不指的是制造產(chǎn)品制造供應鏈中的服務環(huán)節(jié)整合服務集成商是整條服務供應鏈構建和管理的主導服務集成商通過對供應商績效的評價和供應商關系管理，構建起以服務為節(jié)點的實體和信息流通的網(wǎng)絡服務供應鏈概念圖CS1IS1IS2IS3DS1DS2IS2S3S4S5S1實體流及信息流ISn：間接服務供應商DSn：直接服務供應商Sn：服務及工作量I：整合服務集成商C：最終客戶產(chǎn)品制造供應鏈與服務供應鏈的差異視角產(chǎn)品制造供應鏈服務供應鏈交易的單元物質和產(chǎn)品服務價值實現(xiàn)的方式由一方單方面實現(xiàn)由雙方共同實現(xiàn)客戶在供應鏈中的角色被動的產(chǎn)品接受者協(xié)同生產(chǎn)者供應鏈運作的宗旨客戶滿意客戶成功組織方式序貫、鏈式鏈式、輻射、星座式資源整合的類型被操作性資源操作性資源服務供應鏈發(fā)展戰(zhàn)略第一步，認識服務供應鏈的拓撲結構和管理要點。第二步，理解和評價服務供應鏈。第三步，建構服務應鏈。第四步，管理服務供應鏈。第五步，改進服務供應鏈。供應鏈金融體系供應鏈金融特點主次配套的產(chǎn)業(yè)組織群落中小企業(yè)是直接的授信對象動產(chǎn)質押成為主要的授信方式融資風險分攤在整個供應鏈上供應鏈金融是融資方信用和商業(yè)信用的有機結合供應鏈金融具有較強的抗系統(tǒng)風險能力上游配套企業(yè)的融資需求及產(chǎn)品供給當核心企業(yè)不斷擴大生產(chǎn)規(guī)模的時候，往往需要上游配套企業(yè)提供更多的產(chǎn)品供給，對供應商的訂單數(shù)量也會隨之提高，供應商很難提供追加資金擴大再生產(chǎn)。與此同時，供應鏈上的核心企業(yè)一般會借助自己的資源優(yōu)勢，大量的擠占流動資金，這會給上游配套企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來巨大的壓力。供應鏈融資的介入，在很大程度上緩解了這種資金壓力，給中小企業(yè)的貸款難問題找到了新的出路。銀行提供的金融產(chǎn)品主要有如下幾種方式：應收賬款融資產(chǎn)成品質押融資在制品質押融資原材料質押融資訂單融資下游配套企業(yè)的融資需求及產(chǎn)品供給分銷商不像供應商那樣擁有自己的廠房，甚至連倉庫都是租用的，因此很少有固定資產(chǎn)可以用來抵押，通過銀行進行融資。對于這些分銷商的融資需求，融資方在核心企業(yè)承諾回購的情況