管理學(xué)第四版第十四章：控制與控制過程課件

第十四章控制與控制過程周三多管理學(xué)第四版高等教育出版社第一節(jié)管理控制的必要性及其類型第二節(jié)管理控制的工作內(nèi)容及其要求第三節(jié)危機(jī)與管理控制第十四章控制與控制過程周三多管理學(xué)第四版高等教育出1案例經(jīng)過長達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國國家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法象預(yù)期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法進(jìn)行……哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說明了,在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中,如果沒有控制將發(fā)生什么。案例2丟失了一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)國家丟失了一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵3主要內(nèi)容控制的特點(diǎn)控制的類型控制的過程控制的原則控制的含義控制的必要性控制的作用控制的目標(biāo)主要內(nèi)容控制的特點(diǎn)控制的含義4一、控制的內(nèi)涵按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)修改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合實(shí)際情況。狹義的控制廣義的控制總結(jié)：監(jiān)視各項(xiàng)活動，保證組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)相適應(yīng)的過程。一、控制的內(nèi)涵按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行過程5控制的含義控制的三個(gè)要點(diǎn)：有很強(qiáng)的目的性通過監(jiān)督和糾偏來實(shí)現(xiàn)控制是一個(gè)過程控制本質(zhì)上就是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程?？刂频暮x控制的三個(gè)要點(diǎn)：6二、控制的必要性環(huán)境變化的影響組織成員素質(zhì)對計(jì)劃執(zhí)行的影響組織活動的復(fù)雜性二、控制的必要性環(huán)境變化的影響組織成員素質(zhì)對計(jì)劃執(zhí)行的影響組7三、控制的基本作用檢測作用：計(jì)劃的執(zhí)行情況，起到督促效果。同時(shí)搜集原始信息。2.保證作用：保證計(jì)劃順利實(shí)施，組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。3.調(diào)整作用：調(diào)整員工行為，調(diào)整計(jì)劃。三、控制的基本作用檢測作用：計(jì)劃的執(zhí)行情況，起到督促效果。8四、計(jì)劃與控制的關(guān)系（1）計(jì)劃與控制互為條件（2）計(jì)劃與控制的效果互相依賴。計(jì)劃越明確、全面和完整，控制越科學(xué)，計(jì)劃就越容易實(shí)現(xiàn)。（3）計(jì)劃與控制相互滲透。上一階段控制的結(jié)果是下一階段計(jì)劃的基礎(chǔ)。使管理工作成為一個(gè)閉路系統(tǒng)，成為一個(gè)連續(xù)的過程。有計(jì)劃無控制，知道干什么，不知道干得怎樣（控制為計(jì)劃實(shí)現(xiàn)提供保證）有控制無計(jì)劃，不知道控制什么和怎樣控制（計(jì)劃為控制提供標(biāo)準(zhǔn)）四、計(jì)劃與控制的關(guān)系（1）計(jì)劃與（2）計(jì)劃與控制的效果互相依9控制的目標(biāo)1、維持現(xiàn)狀2、打破現(xiàn)狀控制的目標(biāo)1、維持現(xiàn)狀10成本控制是企業(yè)的基本行為。金三杯酒家認(rèn)為，推行成本控制不僅是為了省錢，而且是要讓所有員工都建立起基本的成本意識。案例資料：金三杯的成本控制成本控制是企業(yè)的基本行為。金三杯酒家認(rèn)為，推行成本控制不僅是11成本控制的目的：以顧客為中心。成本控制的原則：誠信經(jīng)營和物有所值。金三杯酒家要求原料價(jià)格是“凈價(jià)”，一是沒有回扣，不帶“水分”；二是高檔原材料原則上在原產(chǎn)地采購，確保原料質(zhì)量。比如海參，一定要到原產(chǎn)地以最低價(jià)格采購最好的產(chǎn)品，木耳一定要買純正的野生木耳和秋木耳。這樣既物有所值，又保證健康。

成本控制的目的：以顧客為中心。121、管理控制具有整體性：全員參與；組織的各個(gè)方面都需要控制2、管理控制具有動態(tài)性3、管理控制是對人的控制4、管理控制是提高員工工作能力的重要手段。五、管理控制的特點(diǎn)1、管理控制具有整體性：全員參與；組織的各個(gè)方面都需要控制五13基層中層高層例行工作70%遵守規(guī)定20%對例行工作的驗(yàn)收10%檢查終端的符合性問題工作20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告60%分析、查找根源提出解決方案及需要的資源20%批準(zhǔn)方案、提供資源創(chuàng)新工作10%在新的例行工作中創(chuàng)新方法20%不走樣地復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序70%新的思路、方向、路線、否定自己過去，并試驗(yàn)基層中層高層例行工作70%20%10%問題工作20%60%214資料先有數(shù)：比較分析數(shù)必須有差異后有事：不是事有問題，而是做事的人有問題再找人：一個(gè)人的問題必然是一類人的問題，是氛圍造成的。教育人：用造成損失的數(shù)來教育做錯(cuò)事的人資料15六、控制工作的類型根據(jù)控制的環(huán)節(jié)可分為：前饋控制現(xiàn)場控制反饋控制六、控制工作的類型根據(jù)控制的環(huán)節(jié)可分為：16控制的類型反饋控制問題發(fā)生后加以糾正同期控制當(dāng)問題發(fā)生時(shí)對其進(jìn)行糾正前饋控制預(yù)計(jì)問題輸入過程輸出控制的類型反饋控制同期控制前饋控制輸入過程輸出17控制的類型（1）前饋控制（預(yù)先控制、或事前控制）含義：指組織在一項(xiàng)活動開始之前所進(jìn)行的控制活動。內(nèi)容：主要是確定活動的成果及資源投入的限制。目的：保證某項(xiàng)活動有明確的績效目標(biāo)，保證各種資源要素的合理投放?？刂频念愋停?）前饋控制（預(yù)先控制、或事前控制）18優(yōu)點(diǎn)1、防患于未然，避免對已鑄成的差錯(cuò)無能為力的弊端；2、適用廣泛；3、不針對具體人，不易造成面對面的沖突，易于被接受。缺點(diǎn)1、需要事前及時(shí)準(zhǔn)確的信息；2、要求嚴(yán)對規(guī)律的把握及預(yù)測要求嚴(yán)對人員素質(zhì)要求高前饋控制優(yōu)點(diǎn)1、防患于未然，避免對已鑄成的差錯(cuò)無能為力的弊端；2、適19現(xiàn)場控制含義

主管人員通過深入現(xiàn)場親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動。特點(diǎn)

糾正措施是作用在正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程。

控制的類型（2）現(xiàn)場控制控制的類型（2）20優(yōu)點(diǎn)1、具有指導(dǎo)的職能；2、有助于提高工作人員的工作能力和自控能力；3、及時(shí)性、適時(shí)性。缺點(diǎn)1、受到管理時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；2、應(yīng)用范圍狹窄；3、控制者與受控者易對立，造成傷害。現(xiàn)場控制優(yōu)點(diǎn)1、具有指導(dǎo)的職能；2、有助于提高工作人員的工作能力和自213、成果控制（或事后控制、或反饋控制）含義：在活動或工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制。內(nèi)容：根據(jù)事先確定的控制標(biāo)準(zhǔn)對實(shí)際工作績效進(jìn)行比較、分析和評價(jià)。目的：通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來的計(jì)劃制定和活動安排提供借鑒?？刂频念愋停?）3、成果控制（或事后控制、或反饋控制）控制的類型（3）22優(yōu)點(diǎn)1、提供信息，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與目標(biāo)的偏差；2、給下一輪工作的正確開展創(chuàng)造條件；3、應(yīng)用范圍寬。缺點(diǎn)實(shí)施矯正措施前，偏差、失誤、損失已經(jīng)出現(xiàn)?？刂频念愋蛢?yōu)點(diǎn)1、提供信息，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與目標(biāo)的偏差；2、給下一輪工作的正23管理控制的基本類型類型信息來源關(guān)注重點(diǎn)表現(xiàn)方式利弊基本目的反饋事后工作結(jié)束亡羊補(bǔ)牢業(yè)績評價(jià)激發(fā)員工損失發(fā)生總結(jié)經(jīng)驗(yàn)借鑒未來現(xiàn)場過程偏差信息立竿見影消除偏差提高能力產(chǎn)生對立及時(shí)消除偏差前饋事前未來信息防患未然將損失消除發(fā)生前難以完善明確目標(biāo)資源配置管理控制的基本類型類型信息來源關(guān)注重點(diǎn)表現(xiàn)方式利弊基本目的反24

三種控制的主要區(qū)別饋入信息不同前饋控制是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息反饋控制是以系統(tǒng)的輸出信息為饋入信息現(xiàn)場控制是以系統(tǒng)計(jì)劃執(zhí)行信息為饋入信息目的不同前饋控制是對系統(tǒng)的輸入控制反饋控制是對系統(tǒng)的輸出控制現(xiàn)場控制是對系統(tǒng)的作業(yè)控制三種控制的主要區(qū)別饋入信息不同25

有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。小故事有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直26七、控制過程實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量績效糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn)七、控制過程實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量糾正確立27標(biāo)準(zhǔn)的定義一種作為規(guī)范而建立起來的測量單位或具體尺度標(biāo)準(zhǔn)的定義一種作為規(guī)范而建立起來28控制標(biāo)準(zhǔn)的要求簡明性適用性一致性可行性可操作性相對穩(wěn)定性及前瞻性控制標(biāo)準(zhǔn)的要求簡明性適用性一致性可行性可操作性相對穩(wěn)定性及前29理由缺乏經(jīng)濟(jì)性資源的有限性影響因素的無限性重點(diǎn)控制現(xiàn)實(shí)做法對影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要因素進(jìn)行控制確定控制對象理由缺乏經(jīng)濟(jì)性資源的有限性影響因素的無限性重點(diǎn)控制現(xiàn)實(shí)做法對30制定控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)有定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)，定量標(biāo)準(zhǔn)又分實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)還可以分為國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)有定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)，定量標(biāo)準(zhǔn)又分實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)、31某餐廳的工作標(biāo)準(zhǔn)：客人進(jìn)店3分鐘內(nèi)，必須有95%的人已安排好座位，送上菜單，而在客人離開5分鐘內(nèi)應(yīng)把桌面收拾干凈。例：某餐廳的工作標(biāo)準(zhǔn)：客人進(jìn)店3分鐘內(nèi)，必須有95%的人已安排好32考核人員指標(biāo)用四個(gè)字總結(jié)德能勤績考核人員指標(biāo)用四個(gè)字總結(jié)33制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)分析法經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法工程方法（技術(shù)測定）利用統(tǒng)計(jì)資料建立的標(biāo)準(zhǔn)利用經(jīng)驗(yàn)建立的標(biāo)準(zhǔn)利用技術(shù)參數(shù)和實(shí)測數(shù)據(jù)建立的標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)分析法經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法工程方法（技術(shù)測定）利34企業(yè)收益性指標(biāo)收益性比率計(jì)算公式資產(chǎn)報(bào)酬率凈收益＋利息費(fèi)用＋所得稅后凈利潤/總資產(chǎn)所有者權(quán)益報(bào)酬率稅后凈利潤/所有者權(quán)益每股利潤(凈利潤-優(yōu)先股股利)/普每股股利/每股利潤股利發(fā)放率每股股利/每股利潤市盈率每股市價(jià)/每股利潤銷售利稅率利稅總額/凈銷售收入銷售毛利率銷售毛利/凈銷售收入銷售凈利率凈利潤/凈銷售收入成本費(fèi)用利潤率(凈收益＋利息費(fèi)用十所得企業(yè)收益性指標(biāo)收益性比率計(jì)算公式資產(chǎn)報(bào)酬率凈收益＋利息費(fèi)用＋35海爾區(qū)域日清主要包括七項(xiàng)內(nèi)容，即：1、質(zhì)量日清。主要對當(dāng)天的質(zhì)量指標(biāo)完成情況、生產(chǎn)中出現(xiàn)的不良品及原因分析與責(zé)任人，所得紅、黃質(zhì)量價(jià)值券等情況進(jìn)行清理。2、工藝日清。主要對當(dāng)天的首件檢驗(yàn)結(jié)果與其他工件（產(chǎn)品）指標(biāo)參數(shù)的對比情況、工藝紀(jì)律執(zhí)行率情況進(jìn)行清理。3、設(shè)備日清。主要對設(shè)備的例行保養(yǎng)、設(shè)備完好狀況和利用率及責(zé)任人等情況進(jìn)行清理。4、物耗日清。主要對材料超耗部分按質(zhì)量、設(shè)備、原材料、能源、人員素質(zhì)等方面的原因與責(zé)任進(jìn)行分類清理。5、生產(chǎn)計(jì)劃日清。主要對生產(chǎn)進(jìn)度及影響原因、實(shí)際產(chǎn)量、欠產(chǎn)數(shù)量、解決措施與結(jié)果、責(zé)任等情況進(jìn)行清理。6、文明生產(chǎn)日清。主要對分管區(qū)域的定量管理、衛(wèi)生、安全及責(zé)任進(jìn)行清理。7、勞動紀(jì)律日清。主要是對勞動紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行清理。

海爾區(qū)域日清主要包括七項(xiàng)內(nèi)容，即：36生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)完成情況1、例行日檢工作未完成，兌現(xiàn)5元。2、潤管工作未完成，兌現(xiàn)5元。3、未按要求做記錄或記錄不及時(shí)、不規(guī)范，兌現(xiàn)5元。4、違反設(shè)備操作規(guī)程，兌現(xiàn)50元。5、無證上崗操作設(shè)備，兌現(xiàn)100元。6、違反其它規(guī)定，按相應(yīng)規(guī)定處理。1、區(qū)域內(nèi)各物架包括材料、器具等未放到規(guī)定位置或標(biāo)志不清及卡物不符，兌現(xiàn)2元。2、遲到，兌現(xiàn)2元；早退，按曠工處理，并否決當(dāng)日工資。3、工作區(qū)域衛(wèi)生不合標(biāo)準(zhǔn)，兌現(xiàn)3元。4、病、事假手續(xù)不全，否決當(dāng)日工資。5、工作期間扎堆或串崗說笑，兌現(xiàn)2元。6、其他按相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。

生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)完成情況37質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)1、當(dāng)日生產(chǎn)的不良品按質(zhì)檢處公布的不良片價(jià)格兌現(xiàn)，月底由技術(shù)科將本工位的質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)一兌現(xiàn)。2、價(jià)值券以當(dāng)日質(zhì)檢處公布的價(jià)值為據(jù)。3、不良品處理過程中所產(chǎn)生的責(zé)任價(jià)值“不良品管理”程序規(guī)定執(zhí)行。4、其它。1、廢品按零部件計(jì)劃價(jià)的10%兌現(xiàn)。2、超標(biāo)按零部件計(jì)劃價(jià)的15%兌現(xiàn)。3、節(jié)約按零部件計(jì)劃價(jià)的5%獎勵。4、未準(zhǔn)確及時(shí)做出點(diǎn)數(shù)并上報(bào)，兌現(xiàn)10元。5、未提前12小時(shí)做出缺料報(bào)警，兌現(xiàn)300元。安全標(biāo)準(zhǔn)：1、違章作業(yè)，兌現(xiàn)10元。2、未掌握安全操作規(guī)程上崗作業(yè)，兌現(xiàn)10元。3、對不安全因素未及時(shí)做出有效處理，兌現(xiàn)20元。4、衣著不整或未穿工作服，兌現(xiàn)2元。

質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)38工藝紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)

1、無證上崗兌現(xiàn)50元。2、未按工藝要求作業(yè)兌現(xiàn)20元。3、未按工藝要求做記錄或記錄不及時(shí)、不規(guī)范，兌現(xiàn)10元。4、自、互檢內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)不明確兌現(xiàn)10元。

工藝紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)

1、無證上崗兌現(xiàn)50元。39衡量實(shí)際工作衡量實(shí)際40最理想的控制含義：在偏差發(fā)生之前就被發(fā)現(xiàn)，預(yù)先采取必要的措施可能性不大并非所有管理人員都有卓越的遠(yuǎn)見并非所有的偏差都能在發(fā)生之前被預(yù)見最滿意的控制含義：在偏差發(fā)生之后迅速采取糾偏行動要求及時(shí)掌握偏差是否發(fā)生偏差的嚴(yán)重程度需要用控制標(biāo)準(zhǔn)對實(shí)際工作狀況進(jìn)行檢查、衡量、比較最理想的控制含義：在偏差發(fā)生之前就被發(fā)現(xiàn)，預(yù)先采取必要的措施41建立有效的信息反饋系統(tǒng)信息的及時(shí)性信息的可靠性收集的積極性處理和使用的積極性準(zhǔn)確的來源可靠的收集手段盡量多地收集相關(guān)信息建立有效的信息反饋系統(tǒng)信息的及時(shí)性信息的可靠性收集的積極性處42建立有效的信息反饋系統(tǒng)信息的適用性信息收集方式不同的部門提供不同的信息信息的適當(dāng)整理分析親自觀察利用報(bào)表和統(tǒng)計(jì)資料召開會議抽樣調(diào)查建立有效的信息反饋系統(tǒng)信息的適用性信息收集方式不同的部門提供43鑒定偏差并采取措施鑒定偏差并44找出偏差產(chǎn)生的主要原因首先要判斷偏差的嚴(yán)重程度。看它是否足以構(gòu)成對組織活動效率的威脅，看是否值得分析原因并采取矯正措施。找出偏差產(chǎn)生的主要原因，不同偏差、不同原因采取不同的矯正措施，找現(xiàn)象、本質(zhì)、根源。找出偏差產(chǎn)生的主要原因首先要判斷偏差的嚴(yán)重程度。看它是否足以45發(fā)生偏差的原因標(biāo)準(zhǔn)正確，執(zhí)行錯(cuò)誤。工作失誤標(biāo)準(zhǔn)不正確。計(jì)劃目標(biāo)不切合實(shí)際環(huán)境出現(xiàn)重大變化糾偏糾標(biāo)調(diào)適選擇適當(dāng)?shù)某C正措施發(fā)生偏差的原因標(biāo)準(zhǔn)正確，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不正確。計(jì)劃目標(biāo)不切合實(shí)際環(huán)46汽車失控胎癟釘子石頭爆胎玻璃路滑油冰雨雪藥物影響嗜睡司機(jī)差錯(cuò)訓(xùn)練不足反應(yīng)慢魯莽機(jī)械故障系桿斷裂加速器失靈剎車失靈剎車片磨損潤滑不良汽車失控胎癟釘子石頭爆胎玻璃路滑油冰雨雪藥物影響嗜睡司47管理學(xué)第四版第十四章：控制與控制過程課件48順差——實(shí)際結(jié)果優(yōu)于控制標(biāo)準(zhǔn)。說明被控對象取得良好業(yè)績，應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。若順差太大，說明原定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)不合理，應(yīng)予修正逆差——實(shí)際執(zhí)行效果劣于控制標(biāo)準(zhǔn)。說明被控對象業(yè)績不好，須查明原因，若偏差在控制范圍內(nèi)，可不采取措施，若偏差較大，需要迅速采取糾正措施檢查后可能出現(xiàn)兩種偏差結(jié)果：

順差——實(shí)際結(jié)果優(yōu)于控制標(biāo)準(zhǔn)。說明被控對象取得良好業(yè)績，應(yīng)總49糾偏糾標(biāo)調(diào)適加強(qiáng)管理和監(jiān)督按實(shí)際情況修改計(jì)劃目標(biāo)啟用備用計(jì)劃或制定新計(jì)劃選擇適當(dāng)?shù)某C正措施糾偏糾標(biāo)調(diào)適加強(qiáng)管理和監(jiān)督按實(shí)際情況修改計(jì)劃目標(biāo)啟用備用計(jì)劃50選擇適當(dāng)?shù)某C正措施注意的問題糾偏方案的雙重優(yōu)化糾偏成本與偏差損失的比較各個(gè)糾偏方案的比較（最優(yōu)）充分考慮原計(jì)劃實(shí)施的影響已消耗的資源對客觀環(huán)境造成的影響消除組織成員對糾正措施的疑惑人員的思想觀念幸災(zāi)樂禍承認(rèn)失敗懷舊情感既得利益損失選擇適當(dāng)?shù)某C正措施注意的問題糾偏方案的雙重優(yōu)化糾偏成本與偏差51克服員工抵觸心理的方法：1、員工參與到解決問題中來2、鼓勵員工嘗試，試錯(cuò)文化3、思想教育，就事不就人克服員工抵觸心理的方法：52八、有效控制有效控制的特征：有效控制適時(shí)控制客觀控制彈性控制適度控制八、有效控制有效控制的特征：有效適時(shí)客觀彈性適度531、適時(shí)控制——要求管理人員及時(shí)掌握偏差的產(chǎn)生以及其嚴(yán)重程度的信息，及時(shí)采取糾正措施。2、適度控制——控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。處理好控制過多和不足、全面控制與重點(diǎn)控制、控制費(fèi)用與控制收益的關(guān)系。3、客觀控制——控制的標(biāo)準(zhǔn)要客觀恰當(dāng)，并定期檢查和修改標(biāo)準(zhǔn)使之符合客觀實(shí)際。4、彈性控制——控制要有靈活性和彈性，要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)環(huán)境的變化。1、適時(shí)控制——要求管理人員及時(shí)掌握偏差的產(chǎn)生以及54適時(shí)控制糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前預(yù)測偏差的產(chǎn)生，雖然在實(shí)踐中有許多困難，但在理論上是可行的，即可以通過建立企業(yè)經(jīng)營狀況的預(yù)警系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)防微杜漸適時(shí)監(jiān)控精細(xì)化55適時(shí)控制糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前5555適度控制指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處要注意以下幾個(gè)方面的問題：防止控制過多或控制不足處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益56適度控制指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處5656客觀控制控制工作應(yīng)該針對企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)客觀的控制源于對企業(yè)經(jīng)營活動狀況及其變化的客觀了解和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定要客觀信息搜集要客觀糾偏措施要客觀客觀控制控制工作應(yīng)該針對企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，57彈性控制有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)彈性控制有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍58標(biāo)準(zhǔn)容限全勤上午8:00開始工作等候時(shí)間1分鐘工作場所表面擦拭清潔每月準(zhǔn)許請假2天遲到不得超過5分鐘可再加15秒可見微疵2個(gè)為限例：標(biāo)準(zhǔn)容限全勤每月準(zhǔn)許請假2天例：59一家生產(chǎn)慢跑運(yùn)動鞋、網(wǎng)球運(yùn)動鞋等產(chǎn)品的公司發(fā)現(xiàn)它的一些主要競爭對手在和它進(jìn)行一場價(jià)格大戰(zhàn)。為了彌補(bǔ)降低的銷售收入，公司經(jīng)理計(jì)劃削減管理費(fèi)用10%，生產(chǎn)成本15%以及銷售成本的5%。問題：公司打算用哪些控制手段來達(dá)到這些目標(biāo)？案例一家生產(chǎn)慢跑運(yùn)動鞋、網(wǎng)球運(yùn)動鞋等產(chǎn)品的公司發(fā)現(xiàn)它的一些主要競60答案公司可能會采用下列的控制手段：1.預(yù)備控制,2.同步控制,3.反饋控制。答案公司可能會采用下列的控制手段：61習(xí)題一、選擇題1、控制工作得以展開的前提是：A、建立控制標(biāo)準(zhǔn)B、分析偏差原因C、采取矯正措施D、明確問題性質(zhì)答案A習(xí)題一、選擇題答案A622、管理控制工作的一般程序是：A、建立控制標(biāo)準(zhǔn)—分析差異產(chǎn)生原因—采取矯正標(biāo)準(zhǔn)B、采取控制標(biāo)準(zhǔn)—分析差異產(chǎn)生原因—建立控制標(biāo)準(zhǔn)C、建立控制標(biāo)準(zhǔn)—采取矯正措施—分析差異產(chǎn)生原因D、分析差異產(chǎn)生原因—采取矯正措施—建立控制原因答案A2、管理控制工作的一般程序是：答案A633、某企業(yè)管理部門在制定勞動定額時(shí)，出現(xiàn)了以下四種意見，你認(rèn)為哪一種意見比較正確？A、勞動定額主要是為了考核用的，所以，應(yīng)選擇最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)B、定額標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際，并考慮有助于員工積極性的調(diào)動C、為使絕大數(shù)員工能超額完成任務(wù)，應(yīng)該選擇最低的定額標(biāo)準(zhǔn)D、考慮到員工操作水平的差異性，定額標(biāo)準(zhǔn)宜取最先進(jìn)與最低標(biāo)準(zhǔn)的平均值。答案B3、某企業(yè)管理部門在制定勞動定額時(shí)，出現(xiàn)了以下四種意見，你認(rèn)644、某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成50%，邊采取日夜輪班來平衡實(shí)際與計(jì)劃的偏差：發(fā)現(xiàn)乙產(chǎn)品供大于求，價(jià)格下降，這時(shí)候決定立即減少或停止這種產(chǎn)品的生產(chǎn)。這些措施：A、均屬于負(fù)饋控制B、均屬于正饋控制C、前者屬于正饋控制，后者屬于負(fù)饋控制D、前者屬于負(fù)饋控制，后者屬于正饋控制

答案D4、某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成50%，邊采655、種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以彌補(bǔ)天不下雨的不足。另一種辦法是該種耐埋作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是：A、糾正偏差和調(diào)整計(jì)劃B、調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差C、反饋控制和前饋控制D、前饋控制和反饋控制答案A5、種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是66“控制工作應(yīng)強(qiáng)調(diào)提高員工的自我控制”，你同意這一看法嗎？說說你的理由“控制工作應(yīng)強(qiáng)調(diào)提高員工的自我控制”，67課堂案例：小張下崗后開了一間小型餐飲店。他知道，要取得經(jīng)營成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也是十分重要的。為此，他采取了如下控制措施：①在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見和批評；②讓領(lǐng)班嚴(yán)密地監(jiān)視服務(wù)人員的行為，并對棘手問題的處理提供協(xié)助與建議；③在員工上崗之前進(jìn)行工作技能和態(tài)度的培訓(xùn)；④明確規(guī)定半年后要對服務(wù)質(zhì)量好的員工給予獎勵。

問題：上述控制措施各屬于什么類型的控制？課堂案例：68第十四章控制與控制過程周三多管理學(xué)第四版高等教育出版社第一節(jié)管理控制的必要性及其類型第二節(jié)管理控制的工作內(nèi)容及其要求第三節(jié)危機(jī)與管理控制第十四章控制與控制過程周三多管理學(xué)第四版高等教育出69案例經(jīng)過長達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國國家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法象預(yù)期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法進(jìn)行……哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說明了,在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中,如果沒有控制將發(fā)生什么。案例70丟失了一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)國家丟失了一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵71主要內(nèi)容控制的特點(diǎn)控制的類型控制的過程控制的原則控制的含義控制的必要性控制的作用控制的目標(biāo)主要內(nèi)容控制的特點(diǎn)控制的含義72一、控制的內(nèi)涵按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)修改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合實(shí)際情況。狹義的控制廣義的控制總結(jié)：監(jiān)視各項(xiàng)活動，保證組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)相適應(yīng)的過程。一、控制的內(nèi)涵按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行過程73控制的含義控制的三個(gè)要點(diǎn)：有很強(qiáng)的目的性通過監(jiān)督和糾偏來實(shí)現(xiàn)控制是一個(gè)過程控制本質(zhì)上就是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。控制的含義控制的三個(gè)要點(diǎn)：74二、控制的必要性環(huán)境變化的影響組織成員素質(zhì)對計(jì)劃執(zhí)行的影響組織活動的復(fù)雜性二、控制的必要性環(huán)境變化的影響組織成員素質(zhì)對計(jì)劃執(zhí)行的影響組75三、控制的基本作用檢測作用：計(jì)劃的執(zhí)行情況，起到督促效果。同時(shí)搜集原始信息。2.保證作用：保證計(jì)劃順利實(shí)施，組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。3.調(diào)整作用：調(diào)整員工行為，調(diào)整計(jì)劃。三、控制的基本作用檢測作用：計(jì)劃的執(zhí)行情況，起到督促效果。76四、計(jì)劃與控制的關(guān)系（1）計(jì)劃與控制互為條件（2）計(jì)劃與控制的效果互相依賴。計(jì)劃越明確、全面和完整，控制越科學(xué)，計(jì)劃就越容易實(shí)現(xiàn)。（3）計(jì)劃與控制相互滲透。上一階段控制的結(jié)果是下一階段計(jì)劃的基礎(chǔ)。使管理工作成為一個(gè)閉路系統(tǒng)，成為一個(gè)連續(xù)的過程。有計(jì)劃無控制，知道干什么，不知道干得怎樣（控制為計(jì)劃實(shí)現(xiàn)提供保證）有控制無計(jì)劃，不知道控制什么和怎樣控制（計(jì)劃為控制提供標(biāo)準(zhǔn)）四、計(jì)劃與控制的關(guān)系（1）計(jì)劃與（2）計(jì)劃與控制的效果互相依77控制的目標(biāo)1、維持現(xiàn)狀2、打破現(xiàn)狀控制的目標(biāo)1、維持現(xiàn)狀78成本控制是企業(yè)的基本行為。金三杯酒家認(rèn)為，推行成本控制不僅是為了省錢，而且是要讓所有員工都建立起基本的成本意識。案例資料：金三杯的成本控制成本控制是企業(yè)的基本行為。金三杯酒家認(rèn)為，推行成本控制不僅是79成本控制的目的：以顧客為中心。成本控制的原則：誠信經(jīng)營和物有所值。金三杯酒家要求原料價(jià)格是“凈價(jià)”，一是沒有回扣，不帶“水分”；二是高檔原材料原則上在原產(chǎn)地采購，確保原料質(zhì)量。比如海參，一定要到原產(chǎn)地以最低價(jià)格采購最好的產(chǎn)品，木耳一定要買純正的野生木耳和秋木耳。這樣既物有所值，又保證健康。

成本控制的目的：以顧客為中心。801、管理控制具有整體性：全員參與；組織的各個(gè)方面都需要控制2、管理控制具有動態(tài)性3、管理控制是對人的控制4、管理控制是提高員工工作能力的重要手段。五、管理控制的特點(diǎn)1、管理控制具有整體性：全員參與；組織的各個(gè)方面都需要控制五81基層中層高層例行工作70%遵守規(guī)定20%對例行工作的驗(yàn)收10%檢查終端的符合性問題工作20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告60%分析、查找根源提出解決方案及需要的資源20%批準(zhǔn)方案、提供資源創(chuàng)新工作10%在新的例行工作中創(chuàng)新方法20%不走樣地復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序70%新的思路、方向、路線、否定自己過去，并試驗(yàn)基層中層高層例行工作70%20%10%問題工作20%60%282資料先有數(shù)：比較分析數(shù)必須有差異后有事：不是事有問題，而是做事的人有問題再找人：一個(gè)人的問題必然是一類人的問題，是氛圍造成的。教育人：用造成損失的數(shù)來教育做錯(cuò)事的人資料83六、控制工作的類型根據(jù)控制的環(huán)節(jié)可分為：前饋控制現(xiàn)場控制反饋控制六、控制工作的類型根據(jù)控制的環(huán)節(jié)可分為：84控制的類型反饋控制問題發(fā)生后加以糾正同期控制當(dāng)問題發(fā)生時(shí)對其進(jìn)行糾正前饋控制預(yù)計(jì)問題輸入過程輸出控制的類型反饋控制同期控制前饋控制輸入過程輸出85控制的類型（1）前饋控制（預(yù)先控制、或事前控制）含義：指組織在一項(xiàng)活動開始之前所進(jìn)行的控制活動。內(nèi)容：主要是確定活動的成果及資源投入的限制。目的：保證某項(xiàng)活動有明確的績效目標(biāo)，保證各種資源要素的合理投放?？刂频念愋停?）前饋控制（預(yù)先控制、或事前控制）86優(yōu)點(diǎn)1、防患于未然，避免對已鑄成的差錯(cuò)無能為力的弊端；2、適用廣泛；3、不針對具體人，不易造成面對面的沖突，易于被接受。缺點(diǎn)1、需要事前及時(shí)準(zhǔn)確的信息；2、要求嚴(yán)對規(guī)律的把握及預(yù)測要求嚴(yán)對人員素質(zhì)要求高前饋控制優(yōu)點(diǎn)1、防患于未然，避免對已鑄成的差錯(cuò)無能為力的弊端；2、適87現(xiàn)場控制含義

主管人員通過深入現(xiàn)場親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動。特點(diǎn)

糾正措施是作用在正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程。

控制的類型（2）現(xiàn)場控制控制的類型（2）88優(yōu)點(diǎn)1、具有指導(dǎo)的職能；2、有助于提高工作人員的工作能力和自控能力；3、及時(shí)性、適時(shí)性。缺點(diǎn)1、受到管理時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；2、應(yīng)用范圍狹窄；3、控制者與受控者易對立，造成傷害?，F(xiàn)場控制優(yōu)點(diǎn)1、具有指導(dǎo)的職能；2、有助于提高工作人員的工作能力和自893、成果控制（或事后控制、或反饋控制）含義：在活動或工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制。內(nèi)容：根據(jù)事先確定的控制標(biāo)準(zhǔn)對實(shí)際工作績效進(jìn)行比較、分析和評價(jià)。目的：通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來的計(jì)劃制定和活動安排提供借鑒。控制的類型（3）3、成果控制（或事后控制、或反饋控制）控制的類型（3）90優(yōu)點(diǎn)1、提供信息，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與目標(biāo)的偏差；2、給下一輪工作的正確開展創(chuàng)造條件；3、應(yīng)用范圍寬。缺點(diǎn)實(shí)施矯正措施前，偏差、失誤、損失已經(jīng)出現(xiàn)。控制的類型優(yōu)點(diǎn)1、提供信息，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與目標(biāo)的偏差；2、給下一輪工作的正91管理控制的基本類型類型信息來源關(guān)注重點(diǎn)表現(xiàn)方式利弊基本目的反饋事后工作結(jié)束亡羊補(bǔ)牢業(yè)績評價(jià)激發(fā)員工損失發(fā)生總結(jié)經(jīng)驗(yàn)借鑒未來現(xiàn)場過程偏差信息立竿見影消除偏差提高能力產(chǎn)生對立及時(shí)消除偏差前饋事前未來信息防患未然將損失消除發(fā)生前難以完善明確目標(biāo)資源配置管理控制的基本類型類型信息來源關(guān)注重點(diǎn)表現(xiàn)方式利弊基本目的反92

三種控制的主要區(qū)別饋入信息不同前饋控制是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息反饋控制是以系統(tǒng)的輸出信息為饋入信息現(xiàn)場控制是以系統(tǒng)計(jì)劃執(zhí)行信息為饋入信息目的不同前饋控制是對系統(tǒng)的輸入控制反饋控制是對系統(tǒng)的輸出控制現(xiàn)場控制是對系統(tǒng)的作業(yè)控制三種控制的主要區(qū)別饋入信息不同93

有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。小故事有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直94七、控制過程實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量績效糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn)七、控制過程實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量糾正確立95標(biāo)準(zhǔn)的定義一種作為規(guī)范而建立起來的測量單位或具體尺度標(biāo)準(zhǔn)的定義一種作為規(guī)范而建立起來96控制標(biāo)準(zhǔn)的要求簡明性適用性一致性可行性可操作性相對穩(wěn)定性及前瞻性控制標(biāo)準(zhǔn)的要求簡明性適用性一致性可行性可操作性相對穩(wěn)定性及前97理由缺乏經(jīng)濟(jì)性資源的有限性影響因素的無限性重點(diǎn)控制現(xiàn)實(shí)做法對影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要因素進(jìn)行控制確定控制對象理由缺乏經(jīng)濟(jì)性資源的有限性影響因素的無限性重點(diǎn)控制現(xiàn)實(shí)做法對98制定控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)有定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)，定量標(biāo)準(zhǔn)又分實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)還可以分為國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)有定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)，定量標(biāo)準(zhǔn)又分實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)、99某餐廳的工作標(biāo)準(zhǔn)：客人進(jìn)店3分鐘內(nèi)，必須有95%的人已安排好座位，送上菜單，而在客人離開5分鐘內(nèi)應(yīng)把桌面收拾干凈。例：某餐廳的工作標(biāo)準(zhǔn)：客人進(jìn)店3分鐘內(nèi)，必須有95%的人已安排好100考核人員指標(biāo)用四個(gè)字總結(jié)德能勤績考核人員指標(biāo)用四個(gè)字總結(jié)101制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)分析法經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法工程方法（技術(shù)測定）利用統(tǒng)計(jì)資料建立的標(biāo)準(zhǔn)利用經(jīng)驗(yàn)建立的標(biāo)準(zhǔn)利用技術(shù)參數(shù)和實(shí)測數(shù)據(jù)建立的標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)分析法經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法工程方法（技術(shù)測定）利102企業(yè)收益性指標(biāo)收益性比率計(jì)算公式資產(chǎn)報(bào)酬率凈收益＋利息費(fèi)用＋所得稅后凈利潤/總資產(chǎn)所有者權(quán)益報(bào)酬率稅后凈利潤/所有者權(quán)益每股利潤(凈利潤-優(yōu)先股股利)/普每股股利/每股利潤股利發(fā)放率每股股利/每股利潤市盈率每股市價(jià)/每股利潤銷售利稅率利稅總額/凈銷售收入銷售毛利率銷售毛利/凈銷售收入銷售凈利率凈利潤/凈銷售收入成本費(fèi)用利潤率(凈收益＋利息費(fèi)用十所得企業(yè)收益性指標(biāo)收益性比率計(jì)算公式資產(chǎn)報(bào)酬率凈收益＋利息費(fèi)用＋103海爾區(qū)域日清主要包括七項(xiàng)內(nèi)容，即：1、質(zhì)量日清。主要對當(dāng)天的質(zhì)量指標(biāo)完成情況、生產(chǎn)中出現(xiàn)的不良品及原因分析與責(zé)任人，所得紅、黃質(zhì)量價(jià)值券等情況進(jìn)行清理。2、工藝日清。主要對當(dāng)天的首件檢驗(yàn)結(jié)果與其他工件（產(chǎn)品）指標(biāo)參數(shù)的對比情況、工藝紀(jì)律執(zhí)行率情況進(jìn)行清理。3、設(shè)備日清。主要對設(shè)備的例行保養(yǎng)、設(shè)備完好狀況和利用率及責(zé)任人等情況進(jìn)行清理。4、物耗日清。主要對材料超耗部分按質(zhì)量、設(shè)備、原材料、能源、人員素質(zhì)等方面的原因與責(zé)任進(jìn)行分類清理。5、生產(chǎn)計(jì)劃日清。主要對生產(chǎn)進(jìn)度及影響原因、實(shí)際產(chǎn)量、欠產(chǎn)數(shù)量、解決措施與結(jié)果、責(zé)任等情況進(jìn)行清理。6、文明生產(chǎn)日清。主要對分管區(qū)域的定量管理、衛(wèi)生、安全及責(zé)任進(jìn)行清理。7、勞動紀(jì)律日清。主要是對勞動紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行清理。

海爾區(qū)域日清主要包括七項(xiàng)內(nèi)容，即：104生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)完成情況1、例行日檢工作未完成，兌現(xiàn)5元。2、潤管工作未完成，兌現(xiàn)5元。3、未按要求做記錄或記錄不及時(shí)、不規(guī)范，兌現(xiàn)5元。4、違反設(shè)備操作規(guī)程，兌現(xiàn)50元。5、無證上崗操作設(shè)備，兌現(xiàn)100元。6、違反其它規(guī)定，按相應(yīng)規(guī)定處理。1、區(qū)域內(nèi)各物架包括材料、器具等未放到規(guī)定位置或標(biāo)志不清及卡物不符，兌現(xiàn)2元。2、遲到，兌現(xiàn)2元；早退，按曠工處理，并否決當(dāng)日工資。3、工作區(qū)域衛(wèi)生不合標(biāo)準(zhǔn)，兌現(xiàn)3元。4、病、事假手續(xù)不全，否決當(dāng)日工資。5、工作期間扎堆或串崗說笑，兌現(xiàn)2元。6、其他按相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。

生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)完成情況105質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)1、當(dāng)日生產(chǎn)的不良品按質(zhì)檢處公布的不良片價(jià)格兌現(xiàn)，月底由技術(shù)科將本工位的質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)一兌現(xiàn)。2、價(jià)值券以當(dāng)日質(zhì)檢處公布的價(jià)值為據(jù)。3、不良品處理過程中所產(chǎn)生的責(zé)任價(jià)值“不良品管理”程序規(guī)定執(zhí)行。4、其它。1、廢品按零部件計(jì)劃價(jià)的10%兌現(xiàn)。2、超標(biāo)按零部件計(jì)劃價(jià)的15%兌現(xiàn)。3、節(jié)約按零部件計(jì)劃價(jià)的5%獎勵。4、未準(zhǔn)確及時(shí)做出點(diǎn)數(shù)并上報(bào)，兌現(xiàn)10元。5、未提前12小時(shí)做出缺料報(bào)警，兌現(xiàn)300元。安全標(biāo)準(zhǔn)：1、違章作業(yè)，兌現(xiàn)10元。2、未掌握安全操作規(guī)程上崗作業(yè)，兌現(xiàn)10元。3、對不安全因素未及時(shí)做出有效處理，兌現(xiàn)20元。4、衣著不整或未穿工作服，兌現(xiàn)2元。

質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)106工藝紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)

1、無證上崗兌現(xiàn)50元。2、未按工藝要求作業(yè)兌現(xiàn)20元。3、未按工藝要求做記錄或記錄不及時(shí)、不規(guī)范，兌現(xiàn)10元。4、自、互檢內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)不明確兌現(xiàn)10元。

工藝紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)

1、無證上崗兌現(xiàn)50元。107衡量實(shí)際工作衡量實(shí)際108最理想的控制含義：在偏差發(fā)生之前就被發(fā)現(xiàn)，預(yù)先采取必要的措施可能性不大并非所有管理人員都有卓越的遠(yuǎn)見并非所有的偏差都能在發(fā)生之前被預(yù)見最滿意的控制含義：在偏差發(fā)生之后迅速采取糾偏行動要求及時(shí)掌握偏差是否發(fā)生偏差的嚴(yán)重程度需要用控制標(biāo)準(zhǔn)對實(shí)際工作狀況進(jìn)行檢查、衡量、比較最理想的控制含義：在偏差發(fā)生之前就被發(fā)現(xiàn)，預(yù)先采取必要的措施109建立有效的信息反饋系統(tǒng)信息的及時(shí)性信息的可靠性收集的積極性處理和使用的積極性準(zhǔn)確的來源可靠的收集手段盡量多地收集相關(guān)信息建立有效的信息反饋系統(tǒng)信息的及時(shí)性信息的可靠性收集的積極性處110建立有效的信息反饋系統(tǒng)信息的適用性信息收集方式不同的部門提供不同的信息信息的適當(dāng)整理分析親自觀察利用報(bào)表和統(tǒng)計(jì)資料召開會議抽樣調(diào)查建立有效的信息反饋系統(tǒng)信息的適用性信息收集方式不同的部門提供111鑒定偏差并采取措施鑒定偏差并112找出偏差產(chǎn)生的主要原因首先要判斷偏差的嚴(yán)重程度。看它是否足以構(gòu)成對組織活動效率的威脅，看是否值得分析原因并采取矯正措施。找出偏差產(chǎn)生的主要原因，不同偏差、不同原因采取不同的矯正措施，找現(xiàn)象、本質(zhì)、根源。找出偏差產(chǎn)生的主要原因首先要判斷偏差的嚴(yán)重程度?？此欠褡阋?13發(fā)生偏差的原因標(biāo)準(zhǔn)正確，執(zhí)行錯(cuò)誤。工作失誤標(biāo)準(zhǔn)不正確。計(jì)劃目標(biāo)不切合實(shí)際環(huán)境出現(xiàn)重大變化糾偏糾標(biāo)調(diào)適選擇適當(dāng)?shù)某C正措施發(fā)生偏差的原因標(biāo)準(zhǔn)正確，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不正確。計(jì)劃目標(biāo)不切合實(shí)際環(huán)114汽車失控胎癟釘子石頭爆胎玻璃路滑油冰雨雪藥物影響嗜睡司機(jī)差錯(cuò)訓(xùn)練不足反應(yīng)慢魯莽機(jī)械故障系桿斷裂加速器失靈剎車失靈剎車片磨損潤滑不良汽車失控胎癟釘子石頭爆胎玻璃路滑油冰雨雪藥物影響嗜睡司115管理學(xué)第四版第十四章：控制與控制過程課件116順差——實(shí)際結(jié)果優(yōu)于控制標(biāo)準(zhǔn)。說明被控對象取得良好業(yè)績，應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。若順差太大，說明原定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)不合理，應(yīng)予修正逆差——實(shí)際執(zhí)行效果劣于控制標(biāo)準(zhǔn)。說明被控對象業(yè)績不好，須查明原因，若偏差在控制范圍內(nèi)，可不采取措施，若偏差較大，需要迅速采取糾正措施檢查后可能出現(xiàn)兩種偏差結(jié)果：

順差——實(shí)際結(jié)果優(yōu)于控制標(biāo)準(zhǔn)。說明被控對象取得良好業(yè)績，應(yīng)總117糾偏糾標(biāo)調(diào)適加強(qiáng)管理和監(jiān)督按實(shí)際情況修改計(jì)劃目標(biāo)啟用備用計(jì)劃或制定新計(jì)劃選擇適當(dāng)?shù)某C正措施糾偏糾標(biāo)調(diào)適加強(qiáng)管理和監(jiān)督按實(shí)際情況修改計(jì)劃目標(biāo)啟用備用計(jì)劃118選擇適當(dāng)?shù)某C正措施注意的問題糾偏方案的雙重優(yōu)化糾偏成本與偏差損失的比較各個(gè)糾偏方案的比較（最優(yōu)）充分考慮原計(jì)劃實(shí)施的影響已消耗的資源對客觀環(huán)境造成的影響消除組織成員對糾正措施的疑惑人員的思想觀念幸災(zāi)樂禍承認(rèn)失敗懷舊情感既得利益損失選擇適當(dāng)?shù)某C正措施注意的問題糾偏方案的雙重優(yōu)化糾偏成本與偏差119克服員工抵觸心理的方法：1、員工參與到解決問題中來2、鼓勵員工嘗試，試錯(cuò)文化3、思想教育，就事不就人克服員工抵觸心理的方法：120八、有效控制有效控制的特征：有效控制適時(shí)控制客觀控制彈性控制適度控制八、有效控制有效控制的特征：有效適時(shí)客觀彈性適度1211、適時(shí)控制——要求管理人員及時(shí)掌握偏差的產(chǎn)生以及其嚴(yán)重程度的信息，及時(shí)采取糾正措施。2、適度控制——控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。處理好控制過多和不足、全面控制與重點(diǎn)控制、控制費(fèi)用與控制收益的關(guān)系。3、客觀控制——控制的標(biāo)準(zhǔn)要客觀恰當(dāng)，并定期檢查和修改標(biāo)準(zhǔn)使之符合客觀實(shí)際。4、彈性控制——控制要有靈活性和彈性，要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)環(huán)境的變化。1、適時(shí)控制——要求管理人員及時(shí)掌握偏差的產(chǎn)生以及122適時(shí)控制糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前預(yù)測偏差的產(chǎn)生，雖然在實(shí)踐中有許多困難，但在理論上是可行的，即可以通過建立企業(yè)經(jīng)營狀況的預(yù)警系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)防微杜漸適時(shí)監(jiān)控精細(xì)化123適時(shí)控制糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前55123適度控制指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處要注意以下幾個(gè)方面的問題：防止控制過多或控制不足處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益124適度控制指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處56124客觀控制控制工作應(yīng)該針對企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)客觀的控制源于對企業(yè)經(jīng)營活動狀況及其變化的客觀了解和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定要客觀信息搜集要客觀糾偏措施要客觀客觀控制控制工作應(yīng)該針對企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，125彈性控制有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)