網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理課件

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理2022/12/19網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理2022/12/18網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理1

課程大綱

一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容

三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的步驟和方法四、不同網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的策略網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理2課程大綱一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理2渠道為王一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性有網(wǎng)點(diǎn)不一定有保費(fèi)沒有網(wǎng)點(diǎn)就一定沒有保費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理3渠道為王一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性有網(wǎng)點(diǎn)不一定有保費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性沒有不好的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理4網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性沒有不好的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理4

課程大綱

一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的步驟和方法四、不同網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的策略網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理5課程大綱一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理5客戶經(jīng)理的角色定位1、管理者2、經(jīng)營(yíng)者3、理財(cái)專家4、營(yíng)銷專家5、講師6、服務(wù)者網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理6客戶經(jīng)理的角色定位1、管理者網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理6網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心全方位調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理7網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心全方位調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理7網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的對(duì)象

行長(zhǎng)（主任）自己

柜員網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)人的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理8網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的對(duì)象行長(zhǎng)（主任）自己柜員網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)人的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)

課程大綱

一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的步驟和方法四、不同網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的策略網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理9課程大綱一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理9網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)四步曲資源整合確定目標(biāo)接觸過程接觸前準(zhǔn)備

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理10網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)四步曲資源確定接觸接觸前網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理10網(wǎng)點(diǎn)接觸前準(zhǔn)備1、專業(yè)知識(shí)和技能準(zhǔn)備2、銀行網(wǎng)點(diǎn)信息初步搜集3、名片、單證資料的準(zhǔn)備4、儀容儀表的準(zhǔn)備5、心態(tài)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好五顆心

“信心”、“耐心”、“愛心”、“誠(chéng)心”、“熱心”網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理11網(wǎng)點(diǎn)接觸前準(zhǔn)備1、專業(yè)知識(shí)和技能準(zhǔn)備網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理11網(wǎng)點(diǎn)接觸關(guān)鍵點(diǎn)1、適度贊美、拉近距離2、專業(yè)服務(wù)、敬業(yè)感動(dòng)3、收集信息、保持聯(lián)系4、以誠(chéng)待人、取得信任網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理12網(wǎng)點(diǎn)接觸關(guān)鍵點(diǎn)1、適度贊美、拉近距離網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理12確定目標(biāo)確定主攻目標(biāo)——重點(diǎn)人、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)

以點(diǎn)帶面以面帶面網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理13確定目標(biāo)確定主攻目標(biāo)——重點(diǎn)人、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理13資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效溝通培訓(xùn)輔導(dǎo)持續(xù)激勵(lì)服務(wù)維護(hù)

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理14資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效培訓(xùn)持續(xù)激勵(lì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理1有效溝通一、溝通的目的：認(rèn)同、改變、行動(dòng)二、與不同性格的人員溝通方略—有針對(duì)性進(jìn)取型：以取得成功為滿足關(guān)系型：以與別人保持良好為滿足權(quán)力型：以對(duì)別人施加影響為滿足利益型：以個(gè)人效益為滿足網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理15有效溝通一、溝通的目的：認(rèn)同、改變、行動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理15有效溝通

1、牢記他人的姓名2、學(xué)會(huì)傾聽3、談?wù)撍烁信d趣的話題4、真誠(chéng)的關(guān)心他人5、真誠(chéng)的尊重他人6、避免爭(zhēng)論，永遠(yuǎn)不要說“你錯(cuò)了”三、網(wǎng)點(diǎn)溝通技巧網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理16有效溝通

1、牢記他人的姓名三、網(wǎng)點(diǎn)溝通技巧網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理16資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效溝通培訓(xùn)輔導(dǎo)持續(xù)激勵(lì)服務(wù)維護(hù)

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理17資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效培訓(xùn)持續(xù)激勵(lì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理11、樹立銀行人員銀行保險(xiǎn)意識(shí)，逐步建立銀行人員的營(yíng)銷理念2、提高網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)技能和銷售意愿，是達(dá)成銷售業(yè)績(jī)的重要方法3、建立專管員良好的專業(yè)形象，樹立威信4、增進(jìn)感情，加強(qiáng)攻關(guān)培訓(xùn)輔導(dǎo)的意義網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理181、樹立銀行人員銀行保險(xiǎn)意識(shí)，逐步建立銀行人員的營(yíng)銷理念培訓(xùn)

1、大范圍的培訓(xùn)必不可少（一對(duì)多）2、持續(xù)不斷的柜員輔導(dǎo)更為重要（一對(duì)一）3、培訓(xùn)輔導(dǎo)要注意及時(shí)性、針對(duì)性、靈活性

a.形式：親自輔導(dǎo)b.內(nèi)容:意愿組織輔導(dǎo)技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)一、網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)與輔導(dǎo)的原則網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理19培訓(xùn)與輔導(dǎo)一、網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)與輔導(dǎo)的原則網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理1二、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)1、當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)人員出第一單時(shí)2、當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)人員完成、突破計(jì)劃3、公司新產(chǎn)品出臺(tái)4、當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)受到表彰或批評(píng)時(shí)7、業(yè)務(wù)低落時(shí)8、隨時(shí)的日常輔導(dǎo)

培訓(xùn)與輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理20二、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)1、當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)人員出第一單時(shí)培訓(xùn)與輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效溝通培訓(xùn)輔導(dǎo)持續(xù)激勵(lì)服務(wù)維護(hù)

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理21資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效培訓(xùn)持續(xù)激勵(lì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理2一、持續(xù)激勵(lì)可以創(chuàng)造良好的氛圍使柜員獲得自豪感——榮譽(yù)、發(fā)展歸屬感——成長(zhǎng)、獲益優(yōu)越感——待遇、收入持續(xù)激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理22一、持續(xù)激勵(lì)可以創(chuàng)造良好的氛圍使柜員獲得自豪感——榮

績(jī)效

激勵(lì)

資源

時(shí)機(jī)技能水平人際關(guān)系

政策銷售意愿內(nèi)因外因二、激勵(lì)與績(jī)效的關(guān)系持續(xù)激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理23績(jī)效激勵(lì)資源時(shí)機(jī)技能水三、常用的激勵(lì)方法：１．目標(biāo)激勵(lì)２．信息激勵(lì)３．壓力激勵(lì)４．表率激勵(lì)５．競(jìng)賽激勵(lì)６．晉升激勵(lì)７．尊重激勵(lì)８．關(guān)懷激勵(lì)９．信任激勵(lì)10．精神激勵(lì)持續(xù)激勵(lì)成功吸引成功＞＞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理24三、常用的激勵(lì)方法：持續(xù)激勵(lì)成功吸引成功＞＞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效溝通培訓(xùn)輔導(dǎo)持續(xù)激勵(lì)服務(wù)維護(hù)

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理25資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效培訓(xùn)持續(xù)激勵(lì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理2服務(wù)維護(hù)單證、宣傳品、投保資料的及時(shí)送達(dá)做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，后援支持及時(shí)到位注重服務(wù)專業(yè)性和時(shí)效性；把銀行和客戶的需求放在第一位1、服務(wù)維護(hù)的基礎(chǔ)工作

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理26服務(wù)維護(hù)單證、宣傳品、投保資料的及時(shí)送達(dá)1、服務(wù)維護(hù)的基礎(chǔ)工服務(wù)維護(hù)自信且保持良好心態(tài)敬業(yè)感動(dòng)對(duì)方言而有信不要輕易許諾用心經(jīng)營(yíng)，差異服務(wù)團(tuán)隊(duì)作業(yè)，齊心協(xié)力抱團(tuán)打天下與銀行人員和客戶促成朋友關(guān)系，與他們?nèi)跒橐惑w2、做好服務(wù)維護(hù)的著眼點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理27服務(wù)維護(hù)自信且保持良好心態(tài)2、做好服務(wù)維護(hù)的著眼點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管

課程大綱

一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的步驟和方法四、不同網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的策略網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理28課程大綱一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理2銷售意愿銷售技能

低意愿低技巧高意愿低技巧高意愿高技巧低意愿高技巧不同網(wǎng)點(diǎn)的分類網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理29銷銷售技能低意愿高意愿高意愿低意愿不同網(wǎng)點(diǎn)的分類網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管

改善（低技巧，低意愿）宣導(dǎo)代理保險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人的重要意義展望未來的業(yè)績(jī)/成就上層溝通借助外力輔導(dǎo)和培訓(xùn)低意愿低技巧改善不同類型網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理30

改善低意愿不同類型網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理不同類型網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略

指導(dǎo)（低技巧，高意愿）定期輔導(dǎo)和培訓(xùn)（重復(fù)、改變、習(xí)慣）幫助宣傳使其能夠盡快獲得成功的感受高意愿低技巧（指導(dǎo)）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理31不同類型網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)高意愿網(wǎng)不同類型網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略刺激與鼓舞

（高技巧，低意愿）確定其低意愿的原因通報(bào)業(yè)績(jī)、施加壓力借助外力

，用情打動(dòng)低意愿高技巧（刺激與鼓舞）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理32不同類型網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略刺激與鼓舞低意愿網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理32激勵(lì)

（高技巧，高意志）隨時(shí)解決銷售中的問題定期通報(bào)肯定工作成績(jī)通報(bào)信息，激發(fā)斗志工作支持，表示感謝高意愿高技巧（激勵(lì)）不同類型網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理33激勵(lì)結(jié)束語

將工作與友誼融為一體網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理34結(jié)束語 將工作與友誼融為一體網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理34

課程回顧

一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的步驟和方法四、不同網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的策略網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理35課程回顧一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理35演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/19網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew36網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理2022/12/19網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理2022/12/18網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理37

課程大綱

一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容

三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的步驟和方法四、不同網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的策略網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理38課程大綱一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理2渠道為王一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性有網(wǎng)點(diǎn)不一定有保費(fèi)沒有網(wǎng)點(diǎn)就一定沒有保費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理39渠道為王一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性有網(wǎng)點(diǎn)不一定有保費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性沒有不好的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理40網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性沒有不好的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理4

課程大綱

一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的步驟和方法四、不同網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的策略網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理41課程大綱一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理5客戶經(jīng)理的角色定位1、管理者2、經(jīng)營(yíng)者3、理財(cái)專家4、營(yíng)銷專家5、講師6、服務(wù)者網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理42客戶經(jīng)理的角色定位1、管理者網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理6網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心全方位調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理43網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心全方位調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理7網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的對(duì)象

行長(zhǎng)（主任）自己

柜員網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)人的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理44網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的對(duì)象行長(zhǎng)（主任）自己柜員網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)人的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)

課程大綱

一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的步驟和方法四、不同網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的策略網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理45課程大綱一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理9網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)四步曲資源整合確定目標(biāo)接觸過程接觸前準(zhǔn)備

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理46網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)四步曲資源確定接觸接觸前網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理10網(wǎng)點(diǎn)接觸前準(zhǔn)備1、專業(yè)知識(shí)和技能準(zhǔn)備2、銀行網(wǎng)點(diǎn)信息初步搜集3、名片、單證資料的準(zhǔn)備4、儀容儀表的準(zhǔn)備5、心態(tài)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好五顆心

“信心”、“耐心”、“愛心”、“誠(chéng)心”、“熱心”網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理47網(wǎng)點(diǎn)接觸前準(zhǔn)備1、專業(yè)知識(shí)和技能準(zhǔn)備網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理11網(wǎng)點(diǎn)接觸關(guān)鍵點(diǎn)1、適度贊美、拉近距離2、專業(yè)服務(wù)、敬業(yè)感動(dòng)3、收集信息、保持聯(lián)系4、以誠(chéng)待人、取得信任網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理48網(wǎng)點(diǎn)接觸關(guān)鍵點(diǎn)1、適度贊美、拉近距離網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理12確定目標(biāo)確定主攻目標(biāo)——重點(diǎn)人、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)

以點(diǎn)帶面以面帶面網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理49確定目標(biāo)確定主攻目標(biāo)——重點(diǎn)人、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理13資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效溝通培訓(xùn)輔導(dǎo)持續(xù)激勵(lì)服務(wù)維護(hù)

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理50資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效培訓(xùn)持續(xù)激勵(lì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理1有效溝通一、溝通的目的：認(rèn)同、改變、行動(dòng)二、與不同性格的人員溝通方略—有針對(duì)性進(jìn)取型：以取得成功為滿足關(guān)系型：以與別人保持良好為滿足權(quán)力型：以對(duì)別人施加影響為滿足利益型：以個(gè)人效益為滿足網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理51有效溝通一、溝通的目的：認(rèn)同、改變、行動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理15有效溝通

1、牢記他人的姓名2、學(xué)會(huì)傾聽3、談?wù)撍烁信d趣的話題4、真誠(chéng)的關(guān)心他人5、真誠(chéng)的尊重他人6、避免爭(zhēng)論，永遠(yuǎn)不要說“你錯(cuò)了”三、網(wǎng)點(diǎn)溝通技巧網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理52有效溝通

1、牢記他人的姓名三、網(wǎng)點(diǎn)溝通技巧網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理16資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效溝通培訓(xùn)輔導(dǎo)持續(xù)激勵(lì)服務(wù)維護(hù)

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理53資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效培訓(xùn)持續(xù)激勵(lì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理11、樹立銀行人員銀行保險(xiǎn)意識(shí)，逐步建立銀行人員的營(yíng)銷理念2、提高網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)技能和銷售意愿，是達(dá)成銷售業(yè)績(jī)的重要方法3、建立專管員良好的專業(yè)形象，樹立威信4、增進(jìn)感情，加強(qiáng)攻關(guān)培訓(xùn)輔導(dǎo)的意義網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理541、樹立銀行人員銀行保險(xiǎn)意識(shí)，逐步建立銀行人員的營(yíng)銷理念培訓(xùn)

1、大范圍的培訓(xùn)必不可少（一對(duì)多）2、持續(xù)不斷的柜員輔導(dǎo)更為重要（一對(duì)一）3、培訓(xùn)輔導(dǎo)要注意及時(shí)性、針對(duì)性、靈活性

a.形式：親自輔導(dǎo)b.內(nèi)容:意愿組織輔導(dǎo)技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)一、網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)與輔導(dǎo)的原則網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理55培訓(xùn)與輔導(dǎo)一、網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)與輔導(dǎo)的原則網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理1二、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)1、當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)人員出第一單時(shí)2、當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)人員完成、突破計(jì)劃3、公司新產(chǎn)品出臺(tái)4、當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)受到表彰或批評(píng)時(shí)7、業(yè)務(wù)低落時(shí)8、隨時(shí)的日常輔導(dǎo)

培訓(xùn)與輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理56二、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)1、當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)人員出第一單時(shí)培訓(xùn)與輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效溝通培訓(xùn)輔導(dǎo)持續(xù)激勵(lì)服務(wù)維護(hù)

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理57資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效培訓(xùn)持續(xù)激勵(lì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理2一、持續(xù)激勵(lì)可以創(chuàng)造良好的氛圍使柜員獲得自豪感——榮譽(yù)、發(fā)展歸屬感——成長(zhǎng)、獲益優(yōu)越感——待遇、收入持續(xù)激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理58一、持續(xù)激勵(lì)可以創(chuàng)造良好的氛圍使柜員獲得自豪感——榮

績(jī)效

激勵(lì)

資源

時(shí)機(jī)技能水平人際關(guān)系

政策銷售意愿內(nèi)因外因二、激勵(lì)與績(jī)效的關(guān)系持續(xù)激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理59績(jī)效激勵(lì)資源時(shí)機(jī)技能水三、常用的激勵(lì)方法：１．目標(biāo)激勵(lì)２．信息激勵(lì)３．壓力激勵(lì)４．表率激勵(lì)５．競(jìng)賽激勵(lì)６．晉升激勵(lì)７．尊重激勵(lì)８．關(guān)懷激勵(lì)９．信任激勵(lì)10．精神激勵(lì)持續(xù)激勵(lì)成功吸引成功＞＞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理60三、常用的激勵(lì)方法：持續(xù)激勵(lì)成功吸引成功＞＞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效溝通培訓(xùn)輔導(dǎo)持續(xù)激勵(lì)服務(wù)維護(hù)

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理61資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效培訓(xùn)持續(xù)激勵(lì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理2服務(wù)維護(hù)單證、宣傳品、投保資料的及時(shí)送達(dá)做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，后援支持及時(shí)到位注重服務(wù)專業(yè)性和時(shí)效性；把銀行和客戶的需求放在第一位1、服務(wù)維護(hù)的基礎(chǔ)工作

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理62服務(wù)維護(hù)單證、宣傳品、投保資料的及時(shí)送達(dá)1、服務(wù)維護(hù)的基礎(chǔ)工服務(wù)維護(hù)自信且保持良好心態(tài)敬業(yè)感動(dòng)對(duì)方言而有信不要輕易許諾用心經(jīng)營(yíng)，差異服務(wù)團(tuán)隊(duì)作業(yè)，齊心協(xié)力抱團(tuán)打天下與銀行人員和客戶促成朋友關(guān)系，與他們?nèi)跒橐惑w2、做好服務(wù)維護(hù)的著眼點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理63服務(wù)維護(hù)自信且保持良好心態(tài)2、做好服務(wù)維護(hù)的著眼點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管

課程大綱

一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的步驟和方法四、不同網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的策略網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理64課程大綱一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理2銷售意愿銷售技能

低意愿低技巧高意愿低技巧高意愿高技巧低意愿高技巧不同網(wǎng)點(diǎn)的分類網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理65銷銷售技能低意愿高意愿高意愿低意愿不同網(wǎng)點(diǎn)的分類網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管

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