結(jié)果導向的執(zhí)行力培訓課件

結(jié)果導向結(jié)果導向工作能帶來什么？收入收益成就感成長工作能帶來什么？收入收益成就感成長結(jié)果導向的執(zhí)行力培訓課件工作結(jié)果是最好的鼓勵激發(fā)鼓勵績效/目標工作結(jié)果工作結(jié)果是最好的鼓勵激發(fā)績效/目標工作結(jié)果分享內(nèi)容分享內(nèi)容一、工作結(jié)果是什么什么是工作結(jié)果？是態(tài)度？是職責？是任務？一、工作結(jié)果是什么什么是工作結(jié)果？是態(tài)度？是職責？是任務？

案例某紡織集團接了一個合同，有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有60%。當時有個跟單小鄭主動承擔這項工作。小鄭做了以下工作：案例某紡織集團接了一個合同，有一款衣服需要打五種撞釘，合案例協(xié)調(diào)客戶看方案能否改動，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點，不能改動；選了三家合作廠家,做撞釘模具來實驗,小最后選定一家合作廠家，并要求廠家派了專門技術人員來解決了這樣的兩種撞釘?shù)膯栴}。結(jié)果：就在最后出貨的時候,其中一種原來認為沒有問題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期，造成損失一萬八千元。案例協(xié)調(diào)客戶看方案能否改動，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點，如果你是小鄭的領導,你會怎么來處理?如果你是小鄭的領導,1.批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)中國公司的選擇.2.要他承擔責任,一個對他而言很大的損失,無論你是出于多么好心.兩種選擇小鄭因個人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟上的損失，按照公司制度進行了處分。我們要鼓勵真正敢于承擔責任的人,在1個月后小鄭提升為部門主管,技術系列也變?yōu)榱烁呒壐鷨?態(tài)度不等于結(jié)果推薦選擇1.批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)中國公司的選擇.兩種選態(tài)度不等于結(jié)果1.這個事情沒人去做，但那只是發(fā)展問題,走慢而已。2.如果我們不是以結(jié)果為導向，沒有人為結(jié)果負責，就會出現(xiàn)下次一個好心的員工犯更大的錯。他是好心,但公司損失巨大，公司卻會死。在走得慢與死之間，你選擇什么？中國公司大部分選擇后者，您的選擇呢？分析態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們表揚勇于承擔責任的人，但同時我們處罰沒有提供結(jié)果的人。結(jié)論態(tài)度不等于結(jié)果1.這個事情沒人去做，但那只是發(fā)展問題,走慢而?不求最好，但求最累?只有苦勞，沒有功績?不求最好，但求最累?只有苦勞，沒有功績所以，這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果

所以，這些都不是結(jié)果：重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果俄羅斯人植樹俄國的一條道路旁，兩個人在忙活：一個拿鏟子每隔三公尺挖一個坑，跟在他后面的另一個人，又把前一個人剛挖好的坑回填起來。如此反復的持續(xù)著。有個經(jīng)過的外國人看見了，很奇怪的問挖坑人：“為什么你剛挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起來呢？你們這是在干什么呢？〞那位俄國人抹了一把頭上的汗水，說：“我們在種樹。我負責挖坑，第二個人負責種樹，第三個人負責埋土，不巧的是第二個人今天請假了。〞外國人驚訝的說：“那你們這樣豈不是白白消耗力氣了？〞俄國人答復：“這有什么好奇怪的？我們有自己的做事原那么，我們不過是各負其責罷了。俄羅斯人植樹俄國的一條道路旁，兩個人在忙活：一個拿鏟子每隔三A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹

三個人兩個人：結(jié)果會是如何？A挖坑B放樹C培土A、C植樹+？如果A和C是一家公司中的兩個部門？+A挖坑三個人兩個人：結(jié)果會是如何？A挖坑A對職責〔任務〕負責；C對職責〔任務〕負責；沒人對結(jié)果負責！

都對流程負責,誰對結(jié)果負責都對流程負責,誰對結(jié)果負責職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責就是一紙空文。重要結(jié)論二：職責不等于結(jié)果!職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。重要結(jié)論二：職責不等于結(jié)果案例分享某醫(yī)療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此，在車票預售的第一天，一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！崩习宸浅Ｉ鷼?，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？案例分享1、老板為什么會批評小劉？小張怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元小張怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段誰應該得到重用？北京買車票是“任務”到青島是“結(jié)果”誰應該得到重用？北京買車票是“任務”到青島是“結(jié)果”

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！

企業(yè)中存在的現(xiàn)象……我已經(jīng)按照您說的做了企業(yè)中存在的現(xiàn)象……

完成任務是對程序、過程負責收獲結(jié)果是對價值、目的負責完成任務不等于拿到結(jié)果重要結(jié)論三：任務不等于結(jié)果

完成任務是對程序、過程負責重要結(jié)論三：任務不等于結(jié)果挖坑了，沒有水，別怪我。小案例任務挖井挖到水結(jié)果挖坑了，沒有水，別怪我。小案例任務挖井挖到水結(jié)果任務發(fā)傳真收到清晰的傳真開會戰(zhàn)略變成措施和承諾招聘招聘到合適的人出差解決問題達成目標做財務報表清晰準確的財務報表任務結(jié)果任務發(fā)傳真收到清晰的傳真開會戰(zhàn)略變成措施和承諾招聘招聘到合適1234567812345678

≠任務結(jié)果職責結(jié)果≠

總結(jié)≠態(tài)度結(jié)果≠任務結(jié)果職責結(jié)果≠總結(jié)≠態(tài)度結(jié)果小測試……我該如何準備呢？要召開一次會議，上級讓你〔秘書〕去通知相關人員，你如何完成？小測試……要召開一次會議，上級讓你〔秘書〕去通知討論流程與規(guī)那么第一步：結(jié)合以上案例分團研討。要召開一次會議，上級讓你去通知相關人員，你如何完成？第二步：每組選派一位代表與大家分享本組的觀點.討論流程與規(guī)那么看看九段秘書如何做結(jié)果1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知――用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。抓落實――發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。重檢查－－發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。勤準備――發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。細準備――發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去與議題相關的資料，供他們參考（領導通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。做記錄――發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。發(fā)紀錄――會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。定責任――將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。做流程――把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務體系！完成任務獲得結(jié)果看看九段秘書如何做結(jié)果1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)九段秘書測試發(fā)通知發(fā)通知抓落實發(fā)通知九段秘書測試發(fā)通知發(fā)通知抓落實發(fā)通知總經(jīng)理要秘書安排會議

如果你是秘書，你是幾段？執(zhí)著于結(jié)果有什么不同對任務負責，是對我們工作的程序負責對結(jié)果負責，是對我們工作的價值負責總經(jīng)理要秘書安排會議

如果你是秘書，你是幾段？執(zhí)著于結(jié)果有什什么才是結(jié)果什么才是結(jié)果結(jié)果是什么？

對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！??！結(jié)果可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用貨幣來換的東西。結(jié)果是什么？對客戶沒有價值的結(jié)果，結(jié)果可以滿足客戶需求我們參加培訓的結(jié)果應是什么？把培訓中所獲得的知識轉(zhuǎn)化為提高個人效率的行動措施，以確保公司戰(zhàn)略及個人目標的達成！我們參加培訓的結(jié)果應是什么？把培訓中所獲得的知識轉(zhuǎn)化為提高個

二、結(jié)果導向的要素

建立對結(jié)果負責的思維和心態(tài)要有一個目標效率比完美更重要人有預見性1234

二、結(jié)果導向的要素

建立對結(jié)果負責的思維和心態(tài)要有一個目標1.建立對結(jié)果負責的思維和心態(tài)明確老板要的是什么結(jié)果對結(jié)果負責不是結(jié)果失敗了，你站出來承擔失敗的責任和罵名。對結(jié)果負責就是采取各種措施，確保實現(xiàn)老板要的結(jié)果。采取各種措施積極準備應急方案超出能力范圍立即向上級匯報1.建立對結(jié)果負責的思維和心態(tài)明確老板要的是什么結(jié)果采取各種2、要有一個目標整體的目標分解落實為某位部屬的一個明確、具體、可執(zhí)行的目標雖然以目前狀況和現(xiàn)實來理解，這個目標是難以想像、不可思議的，但是你必須有一個目標——這個目標可以給工作指明方向，指明評定指標和評核的標準。2、要有一個目標整體的目標分解落實為某位部屬的一個明確、具體

3、效率比完美更重要

行動起來先保60分不求完美做主管的人，有時不能只求完美，很多事情就是趕鴨子上架，先讓整個工程動起來再說。很多時候按時拿出結(jié)果，比拖延時間拿出一個更好的、所謂的完美結(jié)果來得更重要。

3、效率比完美更重要

行動起來先保60分不求完美做主管的人4、人有預見性人有預見性強調(diào)的是人對結(jié)果的一種預見。比方對于整個事情的規(guī)劃、整個進度的控制、對自己的能力以及事情能不能做完、能不能做好的一種預見性。知道自己不知道也是一種悟性，這種悟性能夠幫你提高預見能力，能夠讓你對結(jié)果負責。成熟的人對結(jié)果負責4、人有預見性人有預見性強調(diào)的是人對結(jié)果的一種預見。成熟的人犯錯后是否應該寫檢討書？怎樣的檢討才可以被接受？犯錯后是否應該寫檢討書？怎樣的檢討才可以被接受？思維轉(zhuǎn)換底線思維行動至上外包思維鏡子思維三、獲得最正確結(jié)果的思維思維轉(zhuǎn)換底線思維行動至上外包思維鏡子思維三、獲得最正確結(jié)果的思維1：底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義先保證底線結(jié)果，再考慮完美思維1：底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義先保證底線 局里開展植樹活動，局長親自帶隊，全體人員都要參加。要求小高做好后勤保障工作。小高想，這次活動局長和幾個副局長都親自參加，當然不可掉以輕心。為此，他前前后后考慮了不少，并且列了一個準備物料清單：鐵鍬、水桶:挖土、澆水手套:植樹是粗活，領導平時養(yǎng)尊處優(yōu)，要侍候鐵鍬這些笨重的家伙，萬一手上磨出個水泡什么的怎么辦?太陽帽:時下的陽光雖然不是很烈，但大家平時在空調(diào)間坐慣了，很少在戶外風吹日曬，時間久了恐怕會吃不消，戴上可能會好一點.急救箱:萬一哪個家伙中暑了，可以救急；不同口味的飲料:幾位局長口味不同，喜歡的茶都不同電喇叭:植樹前，局長肯定有幾句“重要講話〞底線結(jié)果思維 局里開展植樹活動，局長親自帶隊，全體人員都要參加。要到了目的地，果然先是局長講話，嘿嘿，電喇叭派上用場了。10分鐘后，隨著局長一聲令下：“植樹活動現(xiàn)在開始。〞小高把勞開工具、飲料、帽子、手套……一一發(fā)放完畢，然后滿意的守在急救箱旁。最可怕的事情發(fā)生了：有人突然問：“樹苗呢？〞小高一身冷汗，糟了！只顧準備這些東西，竟然把樹苗給忘了。那200棵樹苗還堆放在局倉庫里呢……缺乏底線結(jié)果思維!沒到達底線，再完美都是白搭到了目的地，果然先是局長講話，嘿嘿，電喇叭派上用場了最基本的做不到，其他一切都沒有意義先保證底線結(jié)果，再考慮完美。底線思維出差，別忘帶車票面試，別忘記先看證件吃飯，別忘帶錢包財務報表，數(shù)據(jù)準確報數(shù),清晰準確最基本的做不到，其他一切都沒有意義先保證底線結(jié)果，再考慮完美商人的底線，是提供價值—結(jié)果！商業(yè)交換企業(yè)員工薪酬=結(jié)果結(jié)果=功勞商業(yè)交換企業(yè)？？為什么要強調(diào)員工的功績〔結(jié)果〕，而不是苦勞〔任務〕？員工和企業(yè)之間的本質(zhì)關系——商業(yè)交換關系商業(yè)交換關系=利益交換關系=結(jié)果無論企業(yè)、員工，靠結(jié)果生存結(jié)果——做商人的底線！商人的底線，是提供價值—結(jié)果！商業(yè)交換企業(yè)員工薪酬=結(jié)果結(jié)果商人的底線，是提供價值—結(jié)果！商業(yè)交換企業(yè)員工薪酬=結(jié)果結(jié)果=功勞商業(yè)交換企業(yè)？？為什么要強調(diào)員工的功績〔結(jié)果〕，而不是苦勞〔任務〕？員工和企業(yè)之間的本質(zhì)關系——商業(yè)交換關系商業(yè)交換關系=利益交換關系=結(jié)果無論企業(yè)、員工，靠結(jié)果生存結(jié)果——做商人的底線！商人的底線，是提供價值—結(jié)果！商業(yè)交換企業(yè)員工薪酬=結(jié)果結(jié)果結(jié)論:做好結(jié)果的前提是具備底線結(jié)果思維提交一個完美結(jié)果的前提是具備底線結(jié)果！否則，做得再多再完美，都是浪費！做事之前，給自己5秒鐘的時間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？”結(jié)論:做好結(jié)果的前提是具備底線結(jié)果思維提交一個完美結(jié)果的前提思維2：外包思維外包只看結(jié)果，不看過程只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對方才會付費做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結(jié)果都等于零做結(jié)果時把自己設想成一家“外包”的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務才能讓客戶付費？結(jié)論思維2：外包思維外包只看結(jié)果，不看過程只有提供令發(fā)包人滿意的思維3：鏡子思維假設一片美麗景色的沙灘上有一個木屋,木屋里面對大海的墻上裝有三面鏡子。

第一面鏡子:外表有污點，看起來很臟.第二面鏡子:華美,精巧并裝有美麗的鏡框。第三面鏡子:既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的的鏡子。觀察者被請到這個房間里來，向?qū)е钢谝幻骁R子問道：“你看到了什么？〞答復是：“我看到了一面不干凈的鏡子。〞向?qū)в种钢诙骁R子問：“你看到什么了？〞他會說：“我看到了一面美麗的鏡子。〞向?qū)е钢詈笠幻骁R子問：“這會，你看到了什么？〞觀察者說：“我看到了美麗的大海。〞

鏡子思維要求我們每一個人都關注自己的職責和功能而不是關注自己的職位和身份。思維3：鏡子思維假設一片美麗景色的沙灘上有一個木思維4：行動至上案例某地產(chǎn)營銷總監(jiān)在一次培訓總結(jié)會上，他并沒有講什么，只是讓大家站起來，看看有什么發(fā)現(xiàn)。全體人員很納悶，但還是陸陸續(xù)續(xù)地站起來，莫名其妙地東張西望。不一會兒，有人就大聲地說在桌子下面找到一元錢。然后，就不斷的有人說在椅子上、桌子里、地板上等地方找到了錢。最多的有100元，最少的也有1元。正當大家驚訝的時候，營銷總監(jiān)就問大家能否明白其中的意思。思維4：行動至上案例四、如何確保工作結(jié)果以終為始正確溝通團隊協(xié)作注重方法及時復命四、如何確保工作結(jié)果以終為始以終為始

要從?？谱儽惧X科，要變成校學生會主席，要跟學校的美女校花談一場戀愛——俞敏洪?馬云在師專與?；☉賽?，我卻在北大自卑了7年?寫下個人使命宣言確立生活重心計劃組織安排提高自我領導力以終為始

寫下個人使命宣言確立生活重心計劃組織安排提高自我領“以終為始〞就是將箭頭調(diào)轉(zhuǎn)方向順方向的箭頭（自然的思考）逆方向的箭頭（逆轉(zhuǎn)方向）從自己所在的方向出發(fā)從對面的方向出發(fā)從自己出發(fā)從對方出發(fā)從現(xiàn)在出發(fā)從將來出發(fā)從起點出發(fā)從結(jié)束開始從手段出發(fā)從目的出發(fā)從能做的事出發(fā)從應該做的事出發(fā)普通人結(jié)果導向的人“以終為始〞就是將箭頭調(diào)轉(zhuǎn)方向順方向的箭頭（自然的思考）逆方點頭表示明白回答我明白了重復他人的話可以用其他語言轉(zhuǎn)述他人的意思用行動表現(xiàn)形成習慣性動作正確溝通

“秋，吳城邗，溝通江淮。〞——?左傳·哀公九年?〕“溝〞是手段，“通是目的〞明白的六種境界點頭表示明白回答我明白了重復他人的話可以用其他語言轉(zhuǎn)述他人的匯報工作說結(jié)果請示工作說方案檢討工作說流程指導工作說方向結(jié)果管控匯報工作說請示工作說檢討工作說指導工作說結(jié)果管控團隊協(xié)作：你是否有團隊協(xié)作精神

第一組：注重任務的完成〔1〕我從其他小組成員那里征求事實、信息、觀點、意見和感受以幫助小組討論?！矊で笮畔⒑陀^點者〕〔2〕我提供事實和表達自己的觀點、意見、感受及信息以幫助小組討論?！蔡峁┬畔⒑陀^點者〕請根據(jù)自己的表現(xiàn)打分：總是這樣〔5分〕，經(jīng)常這樣〔4分〕，有時這樣〔3分〕，很少這樣〔2分〕，從不這樣〔1分〕。團隊協(xié)作：你是否有團隊協(xié)作精神

第一組：注重任務的完成請根據(jù)團隊協(xié)作：你是否有團隊協(xié)作精神

〔3〕我提出小組的工作方案，并提醒大家注意需完成各自的任務，以此把握小組的方向。我向不同的小組成員分配不同的責任?！卜较蚝徒巧x者〕〔4〕我集中小組成員所提出的相關觀點或建議，并總結(jié)、復述小組所討論的主要論點?！部偨Y(jié)者〕〔5〕我?guī)Ыo小組活力，鼓勵小組成員努力工作以完成我們的目標?！补奈枵摺场?〕我要求他人對小組的討論內(nèi)容進行總結(jié)，以確保他們理解小組決策，并了解小組正在討論的材料。〔理解情況檢查者〕團隊協(xié)作：你是否有團隊協(xié)作精神

〔3〕我提出小組的工作方案，第二組：注重關系的維護〔1〕我熱情鼓勵所有小組成員參與，愿意聽取他們的觀點，讓他們知道我珍視他們對群體的奉獻。〔參與鼓勵者〕〔2〕我利用良好的溝通技巧幫助小組成員交流，以保證每個小組成員明白他人的發(fā)言?！泊龠M交流者〕〔3〕我會講笑話，并會建議以有趣的方式工作，借以減輕小組中的緊張感，并增加大家一同工作的樂趣。〔釋放壓力者〕團隊協(xié)作：你是否有團隊協(xié)作精神

第二組：注重關系的維護團隊協(xié)作：你是否有團隊協(xié)作精神

〔4〕我向其他成員表達支持、接受和喜愛，當其他成員在小組中表現(xiàn)出建設性行為時，我給予適當?shù)馁潛P?！仓С终吲c表揚者〕〔5〕我促成有分歧的小組成員進行公開討論，以協(xié)調(diào)思想，增進小組凝聚力。當成員們似乎不能直接解決沖突時，我會進行調(diào)停?！踩穗H問題解決者〕〔6〕我觀察小組的工作方式，利用我的觀察去幫助大家討論小組如何更好地工作?！策M程觀察者〕團隊協(xié)作：你是否有團隊協(xié)作精神

團隊協(xié)作：你是否有團隊協(xié)作精神

結(jié)果你努力協(xié)調(diào)團隊的任務與維護要求，終于達到了平衡。你應繼續(xù)努力，創(chuàng)造性地結(jié)合任務與維護行為，以促成最優(yōu)生產(chǎn)力。祝賀你，你是一位優(yōu)秀的團隊合作者，并有能力領導一個小組?！?8,18〕〔30，30〕結(jié)果你努力協(xié)調(diào)團隊的任務與維護要求，終于達到了平衡。你注重方法

設定明確的目標及實現(xiàn)目標的先后順序注重檢查與監(jiān)督（走動式管理）即時獎勵（員工獲得結(jié)果的物質(zhì)保證）注重方法

設定明確的目標及實現(xiàn)目標的先后順序注重檢查與監(jiān)督（注重方法猴子管理法注重方法猴子管理法為什么經(jīng)理們總是忙忙碌碌，沒時間做應該做的事，比如戰(zhàn)略規(guī)劃，市場分析等等，而他下屬總是沒事做，碌碌無為？為什么下屬總有那么大的動力來請示經(jīng)理？大部分經(jīng)理又是如何對待這些現(xiàn)象的？經(jīng)理的困惑一個反常的現(xiàn)象為什么經(jīng)理們總是忙忙碌碌，沒時間做應該做的事，比如戰(zhàn)略規(guī)劃，為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看……經(jīng)理說，“很快樂你能提出這個問題。讓我考慮一步，再通知你。〞然后他就和下屬各自走開了?，F(xiàn)在我們分析一步剛剛發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前“猴子〞在誰的背上？為了經(jīng)理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？〞〔這叫監(jiān)督〕誰是上級為什么經(jīng)理們總是沒有時間，讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳責任是一只猴子，不小心就背上了責任是一只猴子，如果你不懂如何答復下屬的請示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時間，不再有周末，不再有假日。責任是一只猴子，不小心就背上了責任是一只猴子，如果你不懂如何只要是猴子，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上正是領導者不正確的領導方法，讓責任這只猴子偷偷又跳走了，最后導致責、權、利不對等。上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上只要是猴子，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中優(yōu)秀管理者必學管理技巧！

猴子管理法中層請記住：高層的戰(zhàn)略意圖需要你去領悟，然后在傳遞給一線的基層，你在執(zhí)行中是重要的橋梁和執(zhí)行者！只要你學會猴子管理法，就可以讓你團隊的每一個成員都學會承擔責任，完成任務，獲得結(jié)果！優(yōu)秀管理者必學管理技巧！執(zhí)行的第一要點：責任明確猴子始終在下屬肩上員工在處理他與上司的關系時可以有5個級別的主動性：1.等著被叫去做2.問應該做什么3.提出建議，然后采取最終行動4.采取行動，但馬上提出建議5.自己行動，然后按程序匯報消除1級和2級，這樣下屬就不得不學習并掌握“完成工作的方法”。減少“受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。利用增加的自由支配時間確保各個下屬確實具有積極性。確保每個問題的檢查程序并在你的日歷上標明。執(zhí)行的第一要點：責任明確員工在處理他與上司的關系時可以有5個提問題是一個“陰謀”----員工的絕招管理者的絕招不要直接回答問題，提問題用原則指導員工請給我選擇題，不要問問答題提問題管理者的絕招李嘉誠當你提出困難時，請你提出解決方法;然后告訴我哪一個解決方法是最好！李嘉誠當你提出困難時，請你提出解決方法;案例一個下屬過來問，說我們碰到了一個問題，是關于某某產(chǎn)品的，原來談好80萬，但今天客戶打過來說，80萬太貴，只能50萬，然后問，領導你看這事怎么處理?案例一個下屬過來問，說我們碰到了一個問題，是關于某解題參考所有下屬問問題的目的只有兩個：一是尋求答案，二是推卸責任。所以最好的辦法是既提供解決辦法，又讓他們自己承擔責任直接教他怎么做，好嗎？最好的辦法是告訴他解決問題的原則和出發(fā)點，讓他自己想辦法。原則是：當初為什么報80萬？依據(jù)是什么？價值對不對？那么客戶為什么只出50萬？是談判的策略嗎？還是你的價值傳遞不到位？還是你報價依據(jù)有問題？解題參考所有下屬問問題的目的只有兩個：一是尋求答案，二是推卸案例：用原那么指導下屬有個專賣店店長問老板，說我們碰到了一個問題，有一個客戶在我們店買了一件很貴重的衣服。買回去后她可能覺得顏色不好，也可能回去一穿不像當初看起來那樣合身，于是拿回來換。但是拿回來的時候，客戶已經(jīng)拆掉了衣服上的牌子、而且還洗了一次。老板，這件衣服我換還是不換？ 應對方法：授漁而不授魚；提供解決方案的指導辦法，具體的方案要讓下屬自己想。原則是既要解決客戶的問題，又要不損害公司的利益出發(fā)點是客戶滿意，而非退不退的問題。案例：用原那么指導下屬有個專賣店店長問老板，說我們碰到找到合適的人配備合適的資源使工作完全地清楚（結(jié)果定義、節(jié)點定義）最后期限的決定復查與訓練第二要點：合理的授權，確保下屬能把猴子養(yǎng)好找到合適的人配備合適的資源使工作完全地清楚（結(jié)果定義、節(jié)點定及時復命

老板和一個長期合作的供給商在里大聲吵了起來，老板氣急，“砰〞地掛了，當即寫了封信，要秘書立刻過去。秘書接過去，見信里充滿謾罵之詞，秘書知道一定是老板一時在氣頭上，猶猶豫豫一邊考慮這封信是不是要發(fā)，一邊又忙開了。一個星期過去了，公司又要進貨了。市場上跑了個遍，才發(fā)現(xiàn)都比原來那個供給商的價格要高，可是一想到自己曾經(jīng)在信里那樣沖人家發(fā)火，就怎么也不好意思開這個口?？粗镜谋惧X不斷攀升、利潤下降，老板心里也一直為那封信造成的損失耿耿于懷。復命不及時的后果及時復命

老板和一個長期合作的供給商在里大聲吵了起很長時間以后的一天，老板和秘書談起這件事引起的苦悶，秘書小姐笑著說：“其實這封信根本就沒發(fā)出去，當時看您也是一時發(fā)火吧，猶豫著后來還是沒發(fā)這份。進貨以后還是繼續(xù)找他吧！〞秘書小姐話未落音，老板怒眼圓睜，大聲吼到：“沒發(fā)你怎么不早說呢？早說公司就不至于遭受這么大的損失！〞秘書小姐第二天接到了辭職通知書。及時復命：昨天工作太忙，這份傳真我還一直沒有發(fā)，您看……這個時候，老板就可以很冷靜地決策了。復命：指執(zhí)行命令后的回復，包括對進度、問題、變化等進行及時回復。及時復命很長時間以后的一天，老板和秘書談起這件事引起的苦悶，秘及時復命受命的四個注意1.接受指示時及時回應2.養(yǎng)成復誦的好習慣（記筆記）3.注意領會命令的精神4.遵守6W3H及時復命受命的四個注意1.接受指示時及時回應2.養(yǎng)成復誦的好受命的四個注意接受指示時及時回應接受命令必須做出回應接受命令時不能表現(xiàn)出一副不耐煩的樣子要準備好紙筆，做好摘要養(yǎng)成復誦的好習慣〔記筆記〕注意領會命令的精神要安靜地聽上級講完命令的內(nèi)容如果對命令有不清楚的地方，要及時確認不要自以為是，要與上級取得共識受命的四個注意接受指示時及時回應What：被要求的什么事以及“被要求的成品或任務達成時的狀態(tài)”When：明確完成任務的截止日期Where：場所Who：以誰為主、誰是負責人、誰是執(zhí)行人Why：包括理由、根據(jù)、目的Which：選擇及優(yōu)先順序what、when、where、who、why、which受命的四個注意〔4〕遵守6W3H原那么What：被要求的什么事以及“被要求的成品或任務達成時的狀態(tài)受命的四個注意How方法、手段、做法howmany數(shù)量howmuch費用、預算〔4〕遵守6W3H原那么受命的四個注意Howhowmanyhowmuch〔4〕四小時復命制從完成或發(fā)現(xiàn)完不成任務的那一刻算起，要在四小時內(nèi)將結(jié)果報告給下令者完成任務后，受令人要及時向下令人復命受令人在開始執(zhí)行任務后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，經(jīng)努力仍無法按時、按標準完成任務，要立即向下令者復命，講明不能完成任務的困難和原因，這時下令人可根據(jù)情況更改或撤消原命令、或重新下達命令，規(guī)定時間一般不超過四小時部門之間互相交辦的工作，只要接受了，不管完成與否，必須“四小時復命〞四小時復命制從完成或發(fā)現(xiàn)完不成任務的那一刻算起，要在四小時內(nèi)四小時復命制受令人如果確實無力完成任務，但把該情況在四小時內(nèi)及時報告給下令人，那么未完成的各項后果受令人不承擔責任；如果沒有報告，由此給公司造成損失，那么受令人要承擔責任，不管理由是否充分合理。責任承擔復命精神保證結(jié)果請拿結(jié)果復命讓結(jié)果說你行四小時復命制受令人如果確實無力完成任務，但把該情況在四小時內(nèi)結(jié)果導向的執(zhí)行力培訓課件

結(jié)果導向結(jié)果導向工作能帶來什么？收入收益成就感成長工作能帶來什么？收入收益成就感成長結(jié)果導向的執(zhí)行力培訓課件工作結(jié)果是最好的鼓勵激發(fā)鼓勵績效/目標工作結(jié)果工作結(jié)果是最好的鼓勵激發(fā)績效/目標工作結(jié)果分享內(nèi)容分享內(nèi)容一、工作結(jié)果是什么什么是工作結(jié)果？是態(tài)度？是職責？是任務？一、工作結(jié)果是什么什么是工作結(jié)果？是態(tài)度？是職責？是任務？

案例某紡織集團接了一個合同，有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有60%。當時有個跟單小鄭主動承擔這項工作。小鄭做了以下工作：案例某紡織集團接了一個合同，有一款衣服需要打五種撞釘，合案例協(xié)調(diào)客戶看方案能否改動，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點，不能改動；選了三家合作廠家,做撞釘模具來實驗,小最后選定一家合作廠家，并要求廠家派了專門技術人員來解決了這樣的兩種撞釘?shù)膯栴}。結(jié)果：就在最后出貨的時候,其中一種原來認為沒有問題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期，造成損失一萬八千元。案例協(xié)調(diào)客戶看方案能否改動，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點，如果你是小鄭的領導,你會怎么來處理?如果你是小鄭的領導,1.批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)中國公司的選擇.2.要他承擔責任,一個對他而言很大的損失,無論你是出于多么好心.兩種選擇小鄭因個人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟上的損失，按照公司制度進行了處分。我們要鼓勵真正敢于承擔責任的人,在1個月后小鄭提升為部門主管,技術系列也變?yōu)榱烁呒壐鷨?態(tài)度不等于結(jié)果推薦選擇1.批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)中國公司的選擇.兩種選態(tài)度不等于結(jié)果1.這個事情沒人去做，但那只是發(fā)展問題,走慢而已。2.如果我們不是以結(jié)果為導向，沒有人為結(jié)果負責，就會出現(xiàn)下次一個好心的員工犯更大的錯。他是好心,但公司損失巨大，公司卻會死。在走得慢與死之間，你選擇什么？中國公司大部分選擇后者，您的選擇呢？分析態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們表揚勇于承擔責任的人，但同時我們處罰沒有提供結(jié)果的人。結(jié)論態(tài)度不等于結(jié)果1.這個事情沒人去做，但那只是發(fā)展問題,走慢而?不求最好，但求最累?只有苦勞，沒有功績?不求最好，但求最累?只有苦勞，沒有功績所以，這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果

所以，這些都不是結(jié)果：重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果俄羅斯人植樹俄國的一條道路旁，兩個人在忙活：一個拿鏟子每隔三公尺挖一個坑，跟在他后面的另一個人，又把前一個人剛挖好的坑回填起來。如此反復的持續(xù)著。有個經(jīng)過的外國人看見了，很奇怪的問挖坑人：“為什么你剛挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起來呢？你們這是在干什么呢？〞那位俄國人抹了一把頭上的汗水，說：“我們在種樹。我負責挖坑，第二個人負責種樹，第三個人負責埋土，不巧的是第二個人今天請假了。〞外國人驚訝的說：“那你們這樣豈不是白白消耗力氣了？〞俄國人答復：“這有什么好奇怪的？我們有自己的做事原那么，我們不過是各負其責罷了。俄羅斯人植樹俄國的一條道路旁，兩個人在忙活：一個拿鏟子每隔三A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹

三個人兩個人：結(jié)果會是如何？A挖坑B放樹C培土A、C植樹+？如果A和C是一家公司中的兩個部門？+A挖坑三個人兩個人：結(jié)果會是如何？A挖坑A對職責〔任務〕負責；C對職責〔任務〕負責；沒人對結(jié)果負責！

都對流程負責,誰對結(jié)果負責都對流程負責,誰對結(jié)果負責職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責就是一紙空文。重要結(jié)論二：職責不等于結(jié)果!職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。重要結(jié)論二：職責不等于結(jié)果案例分享某醫(yī)療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此，在車票預售的第一天，一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。”老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？案例分享1、老板為什么會批評小劉？小張怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元小張怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段誰應該得到重用？北京買車票是“任務”到青島是“結(jié)果”誰應該得到重用？北京買車票是“任務”到青島是“結(jié)果”

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！

企業(yè)中存在的現(xiàn)象……我已經(jīng)按照您說的做了企業(yè)中存在的現(xiàn)象……

完成任務是對程序、過程負責收獲結(jié)果是對價值、目的負責完成任務不等于拿到結(jié)果重要結(jié)論三：任務不等于結(jié)果

完成任務是對程序、過程負責重要結(jié)論三：任務不等于結(jié)果挖坑了，沒有水，別怪我。小案例任務挖井挖到水結(jié)果挖坑了，沒有水，別怪我。小案例任務挖井挖到水結(jié)果任務發(fā)傳真收到清晰的傳真開會戰(zhàn)略變成措施和承諾招聘招聘到合適的人出差解決問題達成目標做財務報表清晰準確的財務報表任務結(jié)果任務發(fā)傳真收到清晰的傳真開會戰(zhàn)略變成措施和承諾招聘招聘到合適1234567812345678

≠任務結(jié)果職責結(jié)果≠

總結(jié)≠態(tài)度結(jié)果≠任務結(jié)果職責結(jié)果≠總結(jié)≠態(tài)度結(jié)果小測試……我該如何準備呢？要召開一次會議，上級讓你〔秘書〕去通知相關人員，你如何完成？小測試……要召開一次會議，上級讓你〔秘書〕去通知討論流程與規(guī)那么第一步：結(jié)合以上案例分團研討。要召開一次會議，上級讓你去通知相關人員，你如何完成？第二步：每組選派一位代表與大家分享本組的觀點.討論流程與規(guī)那么看看九段秘書如何做結(jié)果1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知――用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。抓落實――發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。重檢查－－發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。勤準備――發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。細準備――發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去與議題相關的資料，供他們參考（領導通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。做記錄――發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。發(fā)紀錄――會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。定責任――將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。做流程――把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務體系！完成任務獲得結(jié)果看看九段秘書如何做結(jié)果1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)九段秘書測試發(fā)通知發(fā)通知抓落實發(fā)通知九段秘書測試發(fā)通知發(fā)通知抓落實發(fā)通知總經(jīng)理要秘書安排會議

如果你是秘書，你是幾段？執(zhí)著于結(jié)果有什么不同對任務負責，是對我們工作的程序負責對結(jié)果負責，是對我們工作的價值負責總經(jīng)理要秘書安排會議

如果你是秘書，你是幾段？執(zhí)著于結(jié)果有什什么才是結(jié)果什么才是結(jié)果結(jié)果是什么？

對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。。〗Y(jié)果可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用貨幣來換的東西。結(jié)果是什么？對客戶沒有價值的結(jié)果，結(jié)果可以滿足客戶需求我們參加培訓的結(jié)果應是什么？把培訓中所獲得的知識轉(zhuǎn)化為提高個人效率的行動措施，以確保公司戰(zhàn)略及個人目標的達成！我們參加培訓的結(jié)果應是什么？把培訓中所獲得的知識轉(zhuǎn)化為提高個

二、結(jié)果導向的要素

建立對結(jié)果負責的思維和心態(tài)要有一個目標效率比完美更重要人有預見性1234

二、結(jié)果導向的要素

建立對結(jié)果負責的思維和心態(tài)要有一個目標1.建立對結(jié)果負責的思維和心態(tài)明確老板要的是什么結(jié)果對結(jié)果負責不是結(jié)果失敗了，你站出來承擔失敗的責任和罵名。對結(jié)果負責就是采取各種措施，確保實現(xiàn)老板要的結(jié)果。采取各種措施積極準備應急方案超出能力范圍立即向上級匯報1.建立對結(jié)果負責的思維和心態(tài)明確老板要的是什么結(jié)果采取各種2、要有一個目標整體的目標分解落實為某位部屬的一個明確、具體、可執(zhí)行的目標雖然以目前狀況和現(xiàn)實來理解，這個目標是難以想像、不可思議的，但是你必須有一個目標——這個目標可以給工作指明方向，指明評定指標和評核的標準。2、要有一個目標整體的目標分解落實為某位部屬的一個明確、具體

3、效率比完美更重要

行動起來先保60分不求完美做主管的人，有時不能只求完美，很多事情就是趕鴨子上架，先讓整個工程動起來再說。很多時候按時拿出結(jié)果，比拖延時間拿出一個更好的、所謂的完美結(jié)果來得更重要。

3、效率比完美更重要

行動起來先保60分不求完美做主管的人4、人有預見性人有預見性強調(diào)的是人對結(jié)果的一種預見。比方對于整個事情的規(guī)劃、整個進度的控制、對自己的能力以及事情能不能做完、能不能做好的一種預見性。知道自己不知道也是一種悟性，這種悟性能夠幫你提高預見能力，能夠讓你對結(jié)果負責。成熟的人對結(jié)果負責4、人有預見性人有預見性強調(diào)的是人對結(jié)果的一種預見。成熟的人犯錯后是否應該寫檢討書？怎樣的檢討才可以被接受？犯錯后是否應該寫檢討書？怎樣的檢討才可以被接受？思維轉(zhuǎn)換底線思維行動至上外包思維鏡子思維三、獲得最正確結(jié)果的思維思維轉(zhuǎn)換底線思維行動至上外包思維鏡子思維三、獲得最正確結(jié)果的思維1：底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義先保證底線結(jié)果，再考慮完美思維1：底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義先保證底線 局里開展植樹活動，局長親自帶隊，全體人員都要參加。要求小高做好后勤保障工作。小高想，這次活動局長和幾個副局長都親自參加，當然不可掉以輕心。為此，他前前后后考慮了不少，并且列了一個準備物料清單：鐵鍬、水桶:挖土、澆水手套:植樹是粗活，領導平時養(yǎng)尊處優(yōu)，要侍候鐵鍬這些笨重的家伙，萬一手上磨出個水泡什么的怎么辦?太陽帽:時下的陽光雖然不是很烈，但大家平時在空調(diào)間坐慣了，很少在戶外風吹日曬，時間久了恐怕會吃不消，戴上可能會好一點.急救箱:萬一哪個家伙中暑了，可以救急；不同口味的飲料:幾位局長口味不同，喜歡的茶都不同電喇叭:植樹前，局長肯定有幾句“重要講話〞底線結(jié)果思維 局里開展植樹活動，局長親自帶隊，全體人員都要參加。要到了目的地，果然先是局長講話，嘿嘿，電喇叭派上用場了。10分鐘后，隨著局長一聲令下：“植樹活動現(xiàn)在開始。〞小高把勞開工具、飲料、帽子、手套……一一發(fā)放完畢，然后滿意的守在急救箱旁。最可怕的事情發(fā)生了：有人突然問：“樹苗呢？〞小高一身冷汗，糟了！只顧準備這些東西，竟然把樹苗給忘了。那200棵樹苗還堆放在局倉庫里呢……缺乏底線結(jié)果思維!沒到達底線，再完美都是白搭到了目的地，果然先是局長講話，嘿嘿，電喇叭派上用場了最基本的做不到，其他一切都沒有意義先保證底線結(jié)果，再考慮完美。底線思維出差，別忘帶車票面試，別忘記先看證件吃飯，別忘帶錢包財務報表，數(shù)據(jù)準確報數(shù),清晰準確最基本的做不到，其他一切都沒有意義先保證底線結(jié)果，再考慮完美商人的底線，是提供價值—結(jié)果！商業(yè)交換企業(yè)員工薪酬=結(jié)果結(jié)果=功勞商業(yè)交換企業(yè)？？為什么要強調(diào)員工的功績〔結(jié)果〕，而不是苦勞〔任務〕？員工和企業(yè)之間的本質(zhì)關系——商業(yè)交換關系商業(yè)交換關系=利益交換關系=結(jié)果無論企業(yè)、員工，靠結(jié)果生存結(jié)果——做商人的底線！商人的底線，是提供價值—結(jié)果！商業(yè)交換企業(yè)員工薪酬=結(jié)果結(jié)果商人的底線，是提供價值—結(jié)果！商業(yè)交換企業(yè)員工薪酬=結(jié)果結(jié)果=功勞商業(yè)交換企業(yè)？？為什么要強調(diào)員工的功績〔結(jié)果〕，而不是苦勞〔任務〕？員工和企業(yè)之間的本質(zhì)關系——商業(yè)交換關系商業(yè)交換關系=利益交換關系=結(jié)果無論企業(yè)、員工，靠結(jié)果生存結(jié)果——做商人的底線！商人的底線，是提供價值—結(jié)果！商業(yè)交換企業(yè)員工薪酬=結(jié)果結(jié)果結(jié)論:做好結(jié)果的前提是具備底線結(jié)果思維提交一個完美結(jié)果的前提是具備底線結(jié)果！否則，做得再多再完美，都是浪費！做事之前，給自己5秒鐘的時間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？”結(jié)論:做好結(jié)果的前提是具備底線結(jié)果思維提交一個完美結(jié)果的前提思維2：外包思維外包只看結(jié)果，不看過程只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對方才會付費做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結(jié)果都等于零做結(jié)果時把自己設想成一家“外包”的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務才能讓客戶付費？結(jié)論思維2：外包思維外包只看結(jié)果，不看過程只有提供令發(fā)包人滿意的思維3：鏡子思維假設一片美麗景色的沙灘上有一個木屋,木屋里面對大海的墻上裝有三面鏡子。

第一面鏡子:外表有污點，看起來很臟.第二面鏡子:華美,精巧并裝有美麗的鏡框。第三面鏡子:既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的的鏡子。觀察者被請到這個房間里來，向?qū)е钢谝幻骁R子問道：“你看到了什么？〞答復是：“我看到了一面不干凈的鏡子。〞向?qū)в种钢诙骁R子問：“你看到什么了？〞他會說：“我看到了一面美麗的鏡子。〞向?qū)е钢詈笠幻骁R子問：“這會，你看到了什么？〞觀察者說：“我看到了美麗的大海。〞

鏡子思維要求我們每一個人都關注自己的職責和功能而不是關注自己的職位和身份。思維3：鏡子思維假設一片美麗景色的沙灘上有一個木思維4：行動至上案例某地產(chǎn)營銷總監(jiān)在一次培訓總結(jié)會上，他并沒有講什么，只是讓大家站起來，看看有什么發(fā)現(xiàn)。全體人員很納悶，但還是陸陸續(xù)續(xù)地站起來，莫名其妙地東張西望。不一會兒，有人就大聲地說在桌子下面找到一元錢。然后，就不斷的有人說在椅子上、桌子里、地板上等地方找到了錢。最多的有100元，最少的也有1元。正當大家驚訝的時候，營銷總監(jiān)就問大家能否明白其中的意思。思維4：行動至上案例四、如何確保工作結(jié)果以終為始正確溝通團隊協(xié)作注重方法及時復命四、如何確保工作結(jié)果以終為始以終為始

要從專科變本錢科，要變成校學生會主席，要跟學校的美女?；ㄕ勔粓鰬賽邸崦艉?馬云在師專與?；☉賽?，我卻在北大自卑了7年?寫下個人使命宣言確立生活重心計劃組織安排提高自我領導力以終為始

寫下個人使命宣言確立生活重心計劃組織安排提高自我領“以終為始〞就是將箭頭調(diào)轉(zhuǎn)方向順方向的箭頭（自然的思考）逆方向的箭頭（逆轉(zhuǎn)方向）從自己所在的方向出發(fā)從對面的方向出發(fā)從自己出發(fā)從對方出發(fā)從現(xiàn)在出發(fā)從將來出發(fā)從起點出發(fā)從結(jié)束開始從手段出發(fā)從目的出發(fā)從能做的事出發(fā)從應該做的事出發(fā)普通人結(jié)果導向的人“以終為始〞就是將箭頭調(diào)轉(zhuǎn)方向順方向的箭頭（自然的思考）逆方點頭表示明白回答我明白了重復他人的話可以用其他語言轉(zhuǎn)述他人的意思用行動表現(xiàn)形成習慣性動作正確溝通

“秋，吳城邗，溝通江淮。〞——?左傳·哀公九年?〕“溝〞是手段，“通是目的〞明白的六種境界點頭表示明白回答我明白了重復他人的話可以用其他語言轉(zhuǎn)述他人的匯報工作說結(jié)果請示工作說方案檢討工作說流程指導工作說方向結(jié)果管控匯報工作說請示工作說檢討工作說指導工作說結(jié)果管控團隊協(xié)作：你是否有團隊協(xié)作精神

第一組：注重任務的完成〔1〕我從其他小組成員那里征求事實、信息、觀點、意見和感受以幫助小組討論?！矊で笮畔⒑陀^點者〕〔2〕我提供事實和表達自己的觀點、意見、感受及信息以幫助小組討論?！蔡峁┬畔⒑陀^點者〕請根據(jù)自己的表現(xiàn)打分：總是這樣〔5分〕，經(jīng)常這樣〔4分〕，有時這樣〔3分〕，很少這樣〔2分〕，從不這樣〔1分〕。團隊協(xié)作：你是否有團隊協(xié)作精神

第一組：注重任務的完成請根據(jù)團隊協(xié)作：你是否有團隊協(xié)作精神

〔3〕我提出小組的工作方案，并提醒大家注意需完成各自的任務，以此把握小組的方向。我向不同的小組成員分配不同的責任。〔方向和角色定義者〕〔4〕我集中小組成員所提出的相關觀點或建議，并總結(jié)、復述小組所討論的主要論點?！部偨Y(jié)者〕〔5〕我?guī)Ыo小組活力，鼓勵小組成員努力工作以完成我們的目標?！补奈枵摺场?〕我要求他人對小組的討論內(nèi)容進行總結(jié)，以確保他們理解小組決策，并了解小組正在討論的材料?！怖斫馇闆r檢查者〕團隊協(xié)作：你是否有團隊協(xié)作精神

〔3〕我提出小組的工作方案，第二組：注重關系的維護〔1〕我熱情鼓勵所有小組成員參與，愿意聽取他們的觀點，讓他們知道我珍視他們對群體的奉獻?！矃⑴c鼓勵者〕〔2〕我利用良好的溝通技巧幫助小組成員交流，以保證每個小組成員明白他人的發(fā)言?！泊龠M交流者〕〔3〕我會講笑話，并會建議以有趣的方式工作，借以減輕小組中的緊張感，并增加大家一同工作的樂趣。〔釋放壓力者〕團隊協(xié)作：你是否有團隊協(xié)作精神

第二組：注重關系的維護團隊協(xié)作：你是否有團隊協(xié)作精神

〔4〕我向其他成員表達支持、接受和喜愛，當其他成員在小組中表現(xiàn)出建設性行為時，我給予適當?shù)馁潛P?！仓С终吲c表揚者〕〔5〕我促成有分歧的小組成員進行公開討論，以協(xié)調(diào)思想，增進小組凝聚力。當成員們似乎不能直接解決沖突時，我會進行調(diào)停?！踩穗H問題解決者〕〔6〕我觀察小組的工作方式，利用我的觀察去幫助大家討論小組如何更好地工作?！策M程觀察者〕團隊協(xié)作：你是否有團隊協(xié)作精神

團隊協(xié)作：你是否有團隊協(xié)作精神

結(jié)果你努力協(xié)調(diào)團隊的任務與維護要求，終于達到了平衡。你應繼續(xù)努力，創(chuàng)造性地結(jié)合任務與維護行為，以促成最優(yōu)生產(chǎn)力。祝賀你，你是一位優(yōu)秀的團隊合作者，并有能力領導一個小組?！?8,18〕〔30，30〕結(jié)果你努力協(xié)調(diào)團隊的任務與維護要求，終于達到了平衡。你注重方法

設定明確的目標及實現(xiàn)目標的先后順序注重檢查與監(jiān)督（走動式管理）即時獎勵（員工獲得結(jié)果的物質(zhì)保證）注重方法

設定明確的目標及實現(xiàn)目標的先后順序注重檢查與監(jiān)督（注重方法猴子管理法注重方法猴子管理法為什么經(jīng)理們總是忙忙碌碌，沒時間做應該做的事，比如戰(zhàn)略規(guī)劃，市場分析等等，而他下屬總是沒事做，碌碌無為？為什么下屬總有那么大的動力來請示經(jīng)理？大部分經(jīng)理又是如何對待這些現(xiàn)象的？經(jīng)理的困惑一個反常的現(xiàn)象為什么經(jīng)理們總是忙忙碌碌，沒時間做應該做的事，比如戰(zhàn)略規(guī)劃，為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看……經(jīng)理說，“很快樂你能提出這個問題。讓我考慮一步，再通知你。〞然后他就和下屬各自走開了?，F(xiàn)在我們分析一步剛剛發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前“猴子〞在誰的背上？為了經(jīng)理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？〞〔這叫監(jiān)督〕誰是上級為什么經(jīng)理們總是沒有時間，讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳責任是一只猴子，不小心就背上了責任是一只猴子，如果你不懂如何答復下屬的請示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時間，不再有周末，不再有假日。責任是一只猴子，不小心就背上了責任是一只猴子，如果你不懂如何只要是猴子，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上正是領導者不正確的領導方法，讓責任這只猴子偷偷又跳走了，最后導致責、權、利不對等。上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上只要是猴子，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中優(yōu)秀管理者必學管理技巧！

猴子管理法中層請記?。焊邔拥膽?zhàn)略意圖需要你去領悟，然后在傳遞給一線的基層，你在執(zhí)行中是重要的橋梁和執(zhí)行者！只要你學會猴子管理法，就可以讓你團隊的每一個成員都學會承擔責任，完成任務，獲得結(jié)果！優(yōu)秀管理者必學管理技巧！執(zhí)行的第一要點：責任明確猴子始終在下屬肩上員工在處理他與上司的關系時可以有5個級別的主動性：1.等著被叫去做2.問應該做什么3.提出建議，然后采取最終行動4.采取行動，但馬上提出建議5.自己行動，然后按程序匯報消除1級和2級，這樣下屬就不得不學習并掌握“完成工作的方法”。減少“受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。利用增加的自