禮儀提升個人修養(yǎng)課件

提升個人修養(yǎng)—職業(yè)禮儀提升個人修養(yǎng)—職業(yè)禮儀主要內(nèi)容基礎(chǔ)知識儀容儀表著裝禮儀舉止禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮儀乘車禮儀名片禮儀稱呼禮儀致意禮儀座次禮儀主要內(nèi)容基礎(chǔ)知識電話禮儀基礎(chǔ)知識（禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀）基礎(chǔ)知識（禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀）什么是“禮”？禮是表示敬意的通稱，它是人們在長期的生活實踐中約定俗成的一種行為規(guī)范。什么是“禮”？禮是表示敬意的通稱，它是人們在長期的生活實踐中什么是“禮貌”？禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。什么是“禮貌”？禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和什么是“禮節(jié)”？禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要協(xié)助和照料時慣用的形式。什么是“禮節(jié)”？禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相什么是“禮儀”？禮儀中的“禮”即禮節(jié)，是一種要求，“儀”即儀式，是人們對較大或較隆重的場合共同認(rèn)可的程序。什么是“禮儀”？禮儀中的“禮”即禮節(jié)，是一種要求，“儀”即儀儀容儀表（容貌、服飾、姿態(tài)）儀容儀表（容貌、服飾、姿態(tài)）儀容儀表

儀容主要指人的容貌。儀表即人的外表，一般說來，它包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面，是一個人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。儀容儀表儀容主要指人的容貌。儀表即人的外表，一般說來，儀容禮儀儀容禮儀的具體含義：儀容自然美儀容修飾美儀容內(nèi)在美儀容禮儀儀容禮儀的具體含義：儀容修飾的五個方面頭發(fā)面容手臂腿部化妝儀容修飾的五個方面頭發(fā)修飾頭發(fā)應(yīng)注意的問題凈發(fā)理發(fā)美發(fā)（燙發(fā)、染發(fā)、做發(fā)、假發(fā)）修飾頭發(fā)應(yīng)注意的問題凈發(fā)修飾面容應(yīng)注意的問題眼睛（保潔、修眉、眼鏡）耳朵鼻子嘴巴脖頸修飾面容應(yīng)注意的問題眼睛（保潔、修眉、眼鏡）修飾手臂應(yīng)注意的問題手掌（指甲）肩臂（注意無袖裝）汗毛（注意腋毛）修飾手臂應(yīng)注意的問題手掌（指甲）修飾腿部應(yīng)注意的問題腳部（襪子、鞋子、腳）腿部（忌光腿）汗毛修飾腿部應(yīng)注意的問題腳部（襪子、鞋子、腳）化妝就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾的過程化妝就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾的過程化妝品分類美容美發(fā)護(hù)膚化妝品分類美容化妝禮儀化妝原則自然、協(xié)調(diào)、避人化妝的禁忌不當(dāng)眾化妝、不化濃妝、注意補(bǔ)妝化妝禮儀化妝原則化妝基本常識

黑、白、灰色服裝適合任何化妝顏色。其他常用顏色服飾與化妝顏色的搭配藍(lán)紫色系：適合穿深藍(lán)、淺藍(lán)、紫紅、玫紅、桃紅等服裝。眼影用色為棕、紫紅、深紫、淺藍(lán)色搭配。腮紅用粉、粉紅色，口紅用紫紅色系。粉紅色系：適合穿白、黑、灰、粉紅、紅等服裝。眼影用色為棕、粉紅、駝、橘紅、灰色搭配。腮紅用粉紅、紅色?？诩t用紅色系。棕色系：適合淡棕、深棕、土紅、棕紅、駝色、米色等服裝。眼影用色為棕、駝、灰顏色調(diào)和搭配，腮紅、口紅用紅色系。

化妝基本常識黑、白、灰色服裝適合任何化妝顏色。女士化妝步驟潔面化妝水潤膚霜粉底撲粉腮紅眼線、眼影描眉描唇女士化妝步驟潔面腮紅著裝禮儀著裝禮儀服裝的功能重在實用表示地位和身份表示審美服裝的功能重在實用著裝禮儀四個要點符合身份男女之別、長幼之別、職業(yè)之別、身份之別、民族之別揚長避短區(qū)分場合辦公場合，莊重保守；社交場合，時尚個性；休閑場合，舒適自然遵守常規(guī)著裝禮儀四個要點符合身份TPO著裝原則時間原則（Time）早上、中午、晚上、春夏秋冬、不同年齡地點原則（Place）辦公場合、社交場合、休閑場合場合原則（Object）參加會議、正式宴會、莊嚴(yán)儀式、聯(lián)歡晚會、生日紀(jì)念、結(jié)婚慶典、舞會TPO著裝原則時間原則（Time）各種色彩的象征意義紅色：象征興奮、熱情、快樂黃色：象征華貴、明快藍(lán)色：象征寧靜、智慧橙色：象征活力與溫暖綠色：象征生命與和平黑色：象征深刻、沉著、莊重與高雅，也可代表哀傷、恐怖紫色：象征高貴和財富白色：象征純潔、高尚、坦蕩灰色：象征樸實、莊重、大方和可靠各種色彩的象征意義紅色：象征興奮、熱情、快樂服飾配色原則色彩要與體型協(xié)調(diào)體胖者宜深不宜淺，體瘦者相反色彩要與膚色協(xié)調(diào)膚色蒼白者，宜選暖色調(diào)，膚色較黑者，宜選中性色色彩要與個性協(xié)調(diào)熱情活潑者宜選艷色，內(nèi)向文靜者宜選平和的色系，老成穩(wěn)重者宜選藍(lán)灰色色彩要與環(huán)境協(xié)調(diào)歡樂的環(huán)境宜選暖色，悲傷的環(huán)境宜選中性色服飾配色原則色彩要與體型協(xié)調(diào)西裝禮儀長袖襯衣打好領(lǐng)帶扣好紐扣口袋穿皮鞋三色原則三一定律三大禁忌（商標(biāo)、領(lǐng)帶夾、襪子）西裝禮儀長袖襯衣西裝服飾三要素色彩正式：單色、深色休閑：艷、單色、多色款式正裝：套裝、暗兜休閑：單件、明兜面料正式：純毛、混紡休閑：麻、皮、絲、棉西裝服飾三要素色彩女裝類別傳統(tǒng)禮服常禮服、小禮服、大禮服、旗袍職業(yè)便裝西服套裙、兩件套裙、連衣裙休閑裝女裝類別傳統(tǒng)禮服女士裙裝四忌黑色皮裙裙子、襪子、鞋子的搭配重要場合不光腳三截腿女士裙裝四忌黑色皮裙職場著裝六大禁忌忌過分雜亂忌過分鮮艷忌過分暴露忌過分透視忌過分短小忌過分緊身職場著裝六大禁忌忌過分雜亂舉止禮儀站姿蹲姿坐姿走姿手姿舉止禮儀站姿站姿的基本要求頭端肩平挺胸收腹身正腿直站姿的基本要求頭端女士站姿要求雙手右壓左自然放于腹前一只腳的腳后跟置于另一只腳的四分之三處雙膝并攏兩腳之間張開弧度以本人一拳為宜平視前方，面帶笑容女士站姿要求雙手右壓左自然放于腹前男士站姿要求雙手右壓左自然放于腹前、雙手自然下垂貼放于大腿兩側(cè)、雙手后背雙腳平行分開，與肩同寬雙肩后展，面帶笑容男士站姿要求雙手右壓左自然放于腹前、雙手自然下垂貼放于大腿兩禮儀提升個人修養(yǎng)課件禮儀提升個人修養(yǎng)課件禮儀提升個人修養(yǎng)課件站姿禁忌忌全身不端正（頭歪、肩斜、胸凹、臂曲）忌雙腳隨意亂動忌目光飄忽不定女士忌雙腿叉開站姿禁忌忌全身不端正（頭歪、肩斜、胸凹、臂曲）站姿訓(xùn)練方法貼墻站立：要求后腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都緊貼墻。讓受訓(xùn)者感受到身體上下處于一個平面的感覺。每次訓(xùn)練20分鐘。背對背站立：要求兩人一組，背對背站立，雙人的后腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。兩人的小腿之間夾一張小紙片，不能讓其掉下。每次訓(xùn)練20分鐘。站姿訓(xùn)練方法貼墻站立：要求后腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都蹲姿禮儀它是人處于靜態(tài)站姿時的一種特殊情況，多用于撿拾物品，幫助別人或照顧自己方法：單膝點地式、雙腿交叉式、雙腿高低式禁忌：忌面對他人、忌背對他人、忌雙腿平行叉開蹲姿禮儀它是人處于靜態(tài)站姿時的一種特殊情況，多用于撿拾物品，拾東西NOYES拾東西NOYES坐姿禮儀就座姿勢注意順序、左進(jìn)左出、落座無聲、入座得法、離座謹(jǐn)慎坐定姿勢坐椅子的三分之二、挺直上身、頭部端正、目視前方或面對交談對象、面帶笑容極正規(guī)的場合上身與大腿、大腿與小腿均應(yīng)為直角女士雙腿并攏、雙手右壓左放于雙腿上，雙腳可斜放、疊放、也可并攏或平行男士雙腳分開與肩同寬，雙手分別放于雙腿上坐姿禮儀就座姿勢禮儀提升個人修養(yǎng)課件禮儀提升個人修養(yǎng)課件不同坐姿傳遞的信息腰桿筆直表示對對方感興趣和尊敬彎腰曲背表示對談話不感興趣和厭煩斜著身體表示心情愉快或自感優(yōu)越邊坐邊擺弄手中的東西表示漫不經(jīng)心雙手放在腿上是一種等待、試探的表示不同坐姿傳遞的信息腰桿筆直表示對對方感興趣和尊敬坐姿禁忌忌將頭靠在座位背上忌身體歪向一側(cè)忌將雙手夾在大腿中間忌將一條小腿交叉疊放于另一條大腿上忌兩腿直伸，反復(fù)抖動忌腳尖指向他人坐姿禁忌忌將頭靠在座位背上走姿禮儀昂首挺胸：上體正直、不低頭、眼平視、挺胸、收腹、身體重心在腳掌前部上。步幅適中：一個腳長直線前進(jìn)：雙腳內(nèi)側(cè)在一條直線上雙肩平穩(wěn)：雙臂自然前后擺動，肩部放松全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)：每分鐘60—100步走姿禮儀昂首挺胸：上體正直、不低頭、眼平視、挺胸、收腹、身體禮儀提升個人修養(yǎng)課件走姿禁忌忌低頭忌東張西望忌內(nèi)八字或外八字忌拖腳忌大搖大擺走姿禁忌忌低頭走姿訓(xùn)練方法走直線：在地上畫一直線，行走時雙腳內(nèi)側(cè)稍稍碰到這條線。即證明走路時兩只腳幾乎是平行的。可配上節(jié)奏明快的音樂，訓(xùn)練行走時的節(jié)奏感。強(qiáng)調(diào)眼平視，不能往地上看，收腹、挺胸、面帶微笑，充滿自信和友善。頂書而行：這是為了糾正走路時擺頭晃腦的毛病，而保持在行走時頭正、頸直的訓(xùn)練。走姿訓(xùn)練方法走直線：在地上畫一直線，行走時雙腳內(nèi)側(cè)稍稍碰到這手勢禮儀五指自然并攏掌心向上（有時與地面成45度角）以肘關(guān)節(jié)為支點，指示目標(biāo)。手勢禮儀五指自然并攏手勢分類橫臂式：手臂向外橫擺，齊胸，指示方向。多用于請人行進(jìn)時指示方向所用。曲臂式：手臂彎曲，向體內(nèi)側(cè)或外側(cè)擺動，在胸以下。適用于請人進(jìn)門時。斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動。多適用于請人就坐時。手勢分類橫臂式：手臂向外橫擺，齊胸，指示方向。介紹禮儀介紹禮儀介紹的種類自我介紹他人介紹集體介紹業(yè)務(wù)介紹介紹的種類自我介紹自我介紹本人希望結(jié)識他人他人希望結(jié)識本人本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識本人自我介紹本人希望結(jié)識他人自我介紹的時機(jī)在社交場合，與不相識者相處時在社交場合，有不相識者對自己感興趣時在社交場合，有不相識者請求自己做自我介紹時在公共聚會上，與身邊的陌生人共處時在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時自我介紹的時機(jī)在社交場合，與不相識者相處時有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時在出差旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與人建立臨時接觸時初次前往他人居所、辦公室，進(jìn)行登門造訪時前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時因業(yè)務(wù)需要在公共場合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時應(yīng)聘求職時有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時自我介紹的內(nèi)容應(yīng)酬式適用于各種公共場合和一般的社交場合，內(nèi)容往往只包括姓名一項即可。工作式主要適用于工作中，內(nèi)容包括單位、部門、職務(wù)、姓名社交式適用于社交活動中，內(nèi)容包括姓名、職業(yè)、籍貫、愛好興趣、與交往對象共同熟悉的人等自我介紹的內(nèi)容禮儀式適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合，內(nèi)容包括單位、姓名、職務(wù)等問答式一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往，內(nèi)容為問什么答什么禮儀式自我介紹的分寸注意時間半分鐘為佳，無特殊情況最好不要超過一分鐘應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行：對方感興趣時、對方空閑時、對方情緒好時、對方干擾少時、對方有要求時注意態(tài)度自然、友善、親切、隨和；落落大方、笑容可掬；充滿信心和勇氣，正視對方的眼睛；語氣自然、語速正常、語音清晰。力求真實自我介紹的分寸注意時間他人介紹又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見介紹的一種介紹方式。他人介紹又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見介他人介紹的時機(jī)在家中，接待彼此不相識的客人在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友陪同親友前去拜會親友不相識者陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟他們打了招呼打算推薦某人加入某一交際圈受到為他人作介紹的邀請他人介紹的時機(jī)在家中，接待彼此不相識的客人他人介紹的順序?qū)⒛贻p者介紹給年長者將晚輩介紹給長輩將學(xué)生介紹給老師將男士介紹給女士將未婚者介紹給已婚者將家人介紹給同事、朋友將主人介紹給來賓將下級介紹給上級將身份低者介紹給身份高者將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者“尊者優(yōu)先了解情況的原則”他人介紹的順序?qū)⒛贻p者介紹給年長者他人介紹的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)式適用于正式場合，內(nèi)容以雙方的單位、姓名、職務(wù)等為主簡介式適用于一般的社交場合，內(nèi)容往往只介紹姓名強(qiáng)調(diào)式適用于各種交際場合，內(nèi)容除被介紹者的姓名外，有時還會刻意強(qiáng)調(diào)一下其中某位被介紹者與介紹者之間的特殊關(guān)系，以便引起另一位介紹者的重視他人介紹的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)式引見式適用于普通的社交場合，只需要將被介紹者雙方引導(dǎo)到一起，而不需要表達(dá)任何具有實質(zhì)性的內(nèi)容推薦式適用于比較正規(guī)的場合，多是介紹者有備而來，有意要將某人舉薦給某人，通常會對優(yōu)點加以重點介紹禮儀式適用于正式場合，是一種最為正規(guī)的他人介紹。其內(nèi)容同于標(biāo)準(zhǔn)式，但語氣、表達(dá)、稱呼上都更為禮貌、謙恭引見式集體介紹雙方都是集體時，應(yīng)將地位低的一方介紹給地位高的一方（東道主為地位低者，客人為地位高者）集體和個人時，應(yīng)將個人介紹給集體（單項式介紹）集體介紹雙方都是集體時，應(yīng)將地位低的一方介紹給地位高的一方（業(yè)務(wù)介紹要把握時機(jī)（見機(jī)行事）要講究方式（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、誠實無欺）要尊重競爭對手（不詆毀他人）業(yè)務(wù)介紹要把握時機(jī)（見機(jī)行事）握手禮儀握手禮儀相見之禮握手禮鞠躬禮擁抱禮親吻禮吻手禮拱手禮相見之禮握手禮握手的場合見面或者告別表示祝賀或慰問表示尊重握手的場合見面或者告別握手的形式三種標(biāo)準(zhǔn)形式平等式：雙方各自伸出右手，四指并攏，拇指張開，與地面垂直，右臂自然向前伸出，肘關(guān)節(jié)微屈并抬至腰部，上身稍微前傾，目視對方，與之右手相握。手扣手式：主動握手者用右手握住對方的右手，再用左手握住對方右手的手背。適用于外交、朋友同事之間，不適用于初次見面的人。雙握式：主動握手者的右手與對方的右手相握，他的左手移向?qū)Ψ降挠冶?。適用于情投意合、極為密切的人之間。握手的形式三種標(biāo)準(zhǔn)形式三種不標(biāo)準(zhǔn)形式木棍式：握手時相距很遠(yuǎn)就伸出胳膊。目的一是與對方保持一定空間距離，二是害怕侵犯對方的空間范圍圈。抓指尖式：只抓住對方的手指尖。給對方一種十分冷淡的感覺，目的也是在保持同對方的距離間隔。伸臂式：將接受握手者的手拉過來與自己的手相握。主動握手者屬于膽怯型，這種握手令人感覺不舒服。三種不標(biāo)準(zhǔn)形式伸手的順序

男士與女士握手，女士先伸手長輩和晚輩握手，長輩先伸手上級和下級握手，上級先伸手老師和學(xué)生握手，老師先伸手職位高者與職位低者握手，職位高者先伸手客人到達(dá)時主人先伸手，客人告辭時客人先伸手伸手的順序男士與女士握手，女士先伸手一人與多人握手由尊而卑順時針方向一人與多人握手由尊而卑握手時需注意的問題掌勢掌心向上：高人一等；掌心向下：謙恭、順從；垂直向下；地位平等。時長初次見面，握一兩下即可，一般控制在三至五秒鐘之內(nèi)力度一般不超過兩千克，以不握疼對方的手為限度。過重有故意示威之嫌，過輕給人的感覺是缺乏熱忱。握手時需注意的問題掌勢握手禁忌忌不講先后順序忌握手時嘴巴緊閉忌握手時心不在焉忌握手時戴手套忌握手時用力過輕或過重忌握手時間太長忌握手時手不潔凈忌用左手握手忌交叉握手握手禁忌忌不講先后順序電話禮儀您好，XX公司。。。電話禮儀您好，XX公司。。。面對面溝通與電話溝通的區(qū)別面對面電話言語性-聲音-聲音非言語-面部表情-姿勢-眼神接觸-聲調(diào)-速度-語氣-速度-語氣-聲調(diào)面對面溝通與電話溝通的區(qū)別面對面電話言語性-聲音-聲音非言語保持最優(yōu)美的聲音

—速度

—音調(diào)

—音量

—笑容

保持最優(yōu)美的聲音接電話禮儀鈴響三聲之內(nèi)接起問候語報出單位或部門名稱確認(rèn)對方詢問來電事項再匯總確認(rèn)來電事項禮貌地結(jié)束電話掛電話接電話禮儀鈴響三聲之內(nèi)接起打電話禮儀接通電話問候及自我介紹確定對方說明來電事項再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷電話打電話禮儀接通電話電話注意事項聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近電話注意事項聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言乘車禮儀乘車禮儀計程車的座位次序司機(jī)ABC計程車的座位次序司機(jī)ABC私家車時的座位次序主人ABC私家車時的座位次序主人ABC乘火車時的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD乘火車時的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD專業(yè)儀態(tài)上車、下車專業(yè)儀態(tài)上車、下車名片禮儀名片禮儀名片遞送地位低的遞給地位高的男士先遞給女士若同時向多人遞送時，應(yīng)按職務(wù)高低順序遞送正面、文字方向朝向?qū)Ψ?，?yīng)用雙手拇指執(zhí)名片兩角奉上伴隨15度的鞠躬，眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑在介紹之后遞送，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片遞送地位低的遞給地位高的應(yīng)起身，雙手接拿，面帶微笑注視對方接過名片應(yīng)說“謝謝”仔細(xì)看一下，按名片的職務(wù)稱呼對方表現(xiàn)出認(rèn)識對方的極大興趣和尊重回敬一張本人的名片，如沒帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢鈶?yīng)起身，雙手接拿，面帶微笑注視對方名片存放放在名片夾里，以示尊重放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因為放置名片而鼓起來不要將名片放在褲袋里名片存放放在名片夾里，以示尊重名片禁忌無意識地玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜里當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片遞出污舊或皺折的名片名片禁忌無意識地玩弄對方的名片稱呼禮儀稱呼禮儀國際慣例中國特色根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、劉教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。對新結(jié)識的人，對年長于自己的人，可稱之為“老師”

.對于享有學(xué)位的人，只有“博士”才能做為稱謂來用。國際慣例稱呼注意稱呼老師、長輩要用“您”而不用”你”。不可直呼其名.初次見面或相交未深，用“您”而不用“你”，以示謙虛與尊重。稱呼任何人都要盡可能了解其民族習(xí)慣、地域習(xí)慣、做到尊重對方，不損傷對方的感情。稱呼注意稱呼老師、長輩要用“您”而不用”你”。不可直呼其名.致意禮儀致意禮儀致意的形式起立致意：通常用在集合時領(lǐng)導(dǎo)來賓到場，或者坐著的晚輩、下級見到長輩、上級進(jìn)屋、離去時，或坐著的男子看到站著的女子時。一般站立時間不長，只要對方表示你可以就座，你便可以坐下。舉手致意：一般不必出聲，只是舉起右手，掌心朝向?qū)Ψ?，輕輕擺一下即可，擺幅不要太大，手不要反復(fù)搖動。舉手致意，用于在公共場合與遠(yuǎn)距離的熟人打招呼。致意的形式點頭致意：適于不宜交談的場合，同事之間上下班時。方法：面帶微笑，頭微微向下一動，不必幅度太大。欠立致意：常用在別人將你介紹給對方時，或者在作客中，主人向你獻(xiàn)茶時。要求：身體稍向前傾，不一定低頭，眼仍可以直視對方，如果是坐姿，欠立時只需稍微起立，不必站直。點頭致意：適于不宜交談的場合，同事之間上下班時。方法：面帶微脫帽致意：是男子戴帽時施的一種禮。方法：微微欠立，用一只手摘下帽子。如果戴的是無檐帽，則不必脫帽。抱拳致意：是一種相互致敬的舉止，通常用在身份、年齡相仿的男士之間。鞠躬致意：鞠躬，意思是彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)同時問候“您好”、“您好，歡迎光臨”等。脫帽致意：是男子戴帽時施的一種禮。方法：微微欠立，用一只手摘致意禮節(jié)各種場合，男士應(yīng)先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學(xué)生先向教師致意；下級先向上級致意。女士不論在何種場合，不論年齡大小，不論是否戴帽，只需點頭致意或微笑致意。只有遇到上級、長輩、老師、特別欽佩的人及見到眾多朋友的時候，女士才需率先向他們致意。致意禮節(jié)各種場合，男士應(yīng)先向女士致意；年輕者先向年長者致意；致意方法，往往同時使用兩種。遇到對方向自己致意，應(yīng)以同樣的方式向?qū)Ψ街乱?，毫無反應(yīng)是失禮的。在餐廳等場合，若男女雙方不十分熟悉，一般男士不必起身走到跟前去致意，在自己座位上欠身致意即可。女士如果愿意，可以走到男士的桌前去致意，此時男士應(yīng)起立。致意的動作要認(rèn)真，不可馬虎，以顯示對對方的尊重。致意方法，往往同時使用兩種。陪同引導(dǎo)注意本人所處的方位，雙方并排時居左，雙方單行行進(jìn)時居左前方約一米左右。當(dāng)服務(wù)對象不熟悉行進(jìn)方向時，一般不應(yīng)請其先行和走在外注意協(xié)調(diào)行進(jìn)速度，與陪同對象的行進(jìn)速度一致陪同引導(dǎo)注意本人所處的方位，雙方并排時居左，雙方單行行進(jìn)時居及時的關(guān)照提醒對方，以對方為中心，遇拐角、樓梯、光線較暗時必須提醒采取正確的體位。開始行進(jìn)時，應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身。行進(jìn)中與對方交談或回答其提問時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ郊皶r的關(guān)照提醒對方，以對方為中心，遇拐角、樓梯、光線較暗時必遞接物品目視對方，雙手為宜，或用右手，必要時起身主動走向?qū)Ψ?，將物品遞于手中，方便對方接拿，帶文字的物品必須正面面對對方帶尖、刃的物品朝向自己或他處，切忌對著對方遞接物品目視對方，雙手為宜，或用右手，必要時起身主動走向?qū)Ψ教嵘齻€人修養(yǎng)—職業(yè)禮儀提升個人修養(yǎng)—職業(yè)禮儀主要內(nèi)容基礎(chǔ)知識儀容儀表著裝禮儀舉止禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮儀乘車禮儀名片禮儀稱呼禮儀致意禮儀座次禮儀主要內(nèi)容基礎(chǔ)知識電話禮儀基礎(chǔ)知識（禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀）基礎(chǔ)知識（禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀）什么是“禮”？禮是表示敬意的通稱，它是人們在長期的生活實踐中約定俗成的一種行為規(guī)范。什么是“禮”？禮是表示敬意的通稱，它是人們在長期的生活實踐中什么是“禮貌”？禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。什么是“禮貌”？禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和什么是“禮節(jié)”？禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要協(xié)助和照料時慣用的形式。什么是“禮節(jié)”？禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相什么是“禮儀”？禮儀中的“禮”即禮節(jié)，是一種要求，“儀”即儀式，是人們對較大或較隆重的場合共同認(rèn)可的程序。什么是“禮儀”？禮儀中的“禮”即禮節(jié)，是一種要求，“儀”即儀儀容儀表（容貌、服飾、姿態(tài)）儀容儀表（容貌、服飾、姿態(tài)）儀容儀表

儀容主要指人的容貌。儀表即人的外表，一般說來，它包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面，是一個人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。儀容儀表儀容主要指人的容貌。儀表即人的外表，一般說來，儀容禮儀儀容禮儀的具體含義：儀容自然美儀容修飾美儀容內(nèi)在美儀容禮儀儀容禮儀的具體含義：儀容修飾的五個方面頭發(fā)面容手臂腿部化妝儀容修飾的五個方面頭發(fā)修飾頭發(fā)應(yīng)注意的問題凈發(fā)理發(fā)美發(fā)（燙發(fā)、染發(fā)、做發(fā)、假發(fā)）修飾頭發(fā)應(yīng)注意的問題凈發(fā)修飾面容應(yīng)注意的問題眼睛（保潔、修眉、眼鏡）耳朵鼻子嘴巴脖頸修飾面容應(yīng)注意的問題眼睛（保潔、修眉、眼鏡）修飾手臂應(yīng)注意的問題手掌（指甲）肩臂（注意無袖裝）汗毛（注意腋毛）修飾手臂應(yīng)注意的問題手掌（指甲）修飾腿部應(yīng)注意的問題腳部（襪子、鞋子、腳）腿部（忌光腿）汗毛修飾腿部應(yīng)注意的問題腳部（襪子、鞋子、腳）化妝就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾的過程化妝就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾的過程化妝品分類美容美發(fā)護(hù)膚化妝品分類美容化妝禮儀化妝原則自然、協(xié)調(diào)、避人化妝的禁忌不當(dāng)眾化妝、不化濃妝、注意補(bǔ)妝化妝禮儀化妝原則化妝基本常識

黑、白、灰色服裝適合任何化妝顏色。其他常用顏色服飾與化妝顏色的搭配藍(lán)紫色系：適合穿深藍(lán)、淺藍(lán)、紫紅、玫紅、桃紅等服裝。眼影用色為棕、紫紅、深紫、淺藍(lán)色搭配。腮紅用粉、粉紅色，口紅用紫紅色系。粉紅色系：適合穿白、黑、灰、粉紅、紅等服裝。眼影用色為棕、粉紅、駝、橘紅、灰色搭配。腮紅用粉紅、紅色?？诩t用紅色系。棕色系：適合淡棕、深棕、土紅、棕紅、駝色、米色等服裝。眼影用色為棕、駝、灰顏色調(diào)和搭配，腮紅、口紅用紅色系。

化妝基本常識黑、白、灰色服裝適合任何化妝顏色。女士化妝步驟潔面化妝水潤膚霜粉底撲粉腮紅眼線、眼影描眉描唇女士化妝步驟潔面腮紅著裝禮儀著裝禮儀服裝的功能重在實用表示地位和身份表示審美服裝的功能重在實用著裝禮儀四個要點符合身份男女之別、長幼之別、職業(yè)之別、身份之別、民族之別揚長避短區(qū)分場合辦公場合，莊重保守；社交場合，時尚個性；休閑場合，舒適自然遵守常規(guī)著裝禮儀四個要點符合身份TPO著裝原則時間原則（Time）早上、中午、晚上、春夏秋冬、不同年齡地點原則（Place）辦公場合、社交場合、休閑場合場合原則（Object）參加會議、正式宴會、莊嚴(yán)儀式、聯(lián)歡晚會、生日紀(jì)念、結(jié)婚慶典、舞會TPO著裝原則時間原則（Time）各種色彩的象征意義紅色：象征興奮、熱情、快樂黃色：象征華貴、明快藍(lán)色：象征寧靜、智慧橙色：象征活力與溫暖綠色：象征生命與和平黑色：象征深刻、沉著、莊重與高雅，也可代表哀傷、恐怖紫色：象征高貴和財富白色：象征純潔、高尚、坦蕩灰色：象征樸實、莊重、大方和可靠各種色彩的象征意義紅色：象征興奮、熱情、快樂服飾配色原則色彩要與體型協(xié)調(diào)體胖者宜深不宜淺，體瘦者相反色彩要與膚色協(xié)調(diào)膚色蒼白者，宜選暖色調(diào)，膚色較黑者，宜選中性色色彩要與個性協(xié)調(diào)熱情活潑者宜選艷色，內(nèi)向文靜者宜選平和的色系，老成穩(wěn)重者宜選藍(lán)灰色色彩要與環(huán)境協(xié)調(diào)歡樂的環(huán)境宜選暖色，悲傷的環(huán)境宜選中性色服飾配色原則色彩要與體型協(xié)調(diào)西裝禮儀長袖襯衣打好領(lǐng)帶扣好紐扣口袋穿皮鞋三色原則三一定律三大禁忌（商標(biāo)、領(lǐng)帶夾、襪子）西裝禮儀長袖襯衣西裝服飾三要素色彩正式：單色、深色休閑：艷、單色、多色款式正裝：套裝、暗兜休閑：單件、明兜面料正式：純毛、混紡休閑：麻、皮、絲、棉西裝服飾三要素色彩女裝類別傳統(tǒng)禮服常禮服、小禮服、大禮服、旗袍職業(yè)便裝西服套裙、兩件套裙、連衣裙休閑裝女裝類別傳統(tǒng)禮服女士裙裝四忌黑色皮裙裙子、襪子、鞋子的搭配重要場合不光腳三截腿女士裙裝四忌黑色皮裙職場著裝六大禁忌忌過分雜亂忌過分鮮艷忌過分暴露忌過分透視忌過分短小忌過分緊身職場著裝六大禁忌忌過分雜亂舉止禮儀站姿蹲姿坐姿走姿手姿舉止禮儀站姿站姿的基本要求頭端肩平挺胸收腹身正腿直站姿的基本要求頭端女士站姿要求雙手右壓左自然放于腹前一只腳的腳后跟置于另一只腳的四分之三處雙膝并攏兩腳之間張開弧度以本人一拳為宜平視前方，面帶笑容女士站姿要求雙手右壓左自然放于腹前男士站姿要求雙手右壓左自然放于腹前、雙手自然下垂貼放于大腿兩側(cè)、雙手后背雙腳平行分開，與肩同寬雙肩后展，面帶笑容男士站姿要求雙手右壓左自然放于腹前、雙手自然下垂貼放于大腿兩禮儀提升個人修養(yǎng)課件禮儀提升個人修養(yǎng)課件禮儀提升個人修養(yǎng)課件站姿禁忌忌全身不端正（頭歪、肩斜、胸凹、臂曲）忌雙腳隨意亂動忌目光飄忽不定女士忌雙腿叉開站姿禁忌忌全身不端正（頭歪、肩斜、胸凹、臂曲）站姿訓(xùn)練方法貼墻站立：要求后腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都緊貼墻。讓受訓(xùn)者感受到身體上下處于一個平面的感覺。每次訓(xùn)練20分鐘。背對背站立：要求兩人一組，背對背站立，雙人的后腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。兩人的小腿之間夾一張小紙片，不能讓其掉下。每次訓(xùn)練20分鐘。站姿訓(xùn)練方法貼墻站立：要求后腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都蹲姿禮儀它是人處于靜態(tài)站姿時的一種特殊情況，多用于撿拾物品，幫助別人或照顧自己方法：單膝點地式、雙腿交叉式、雙腿高低式禁忌：忌面對他人、忌背對他人、忌雙腿平行叉開蹲姿禮儀它是人處于靜態(tài)站姿時的一種特殊情況，多用于撿拾物品，拾東西NOYES拾東西NOYES坐姿禮儀就座姿勢注意順序、左進(jìn)左出、落座無聲、入座得法、離座謹(jǐn)慎坐定姿勢坐椅子的三分之二、挺直上身、頭部端正、目視前方或面對交談對象、面帶笑容極正規(guī)的場合上身與大腿、大腿與小腿均應(yīng)為直角女士雙腿并攏、雙手右壓左放于雙腿上，雙腳可斜放、疊放、也可并攏或平行男士雙腳分開與肩同寬，雙手分別放于雙腿上坐姿禮儀就座姿勢禮儀提升個人修養(yǎng)課件禮儀提升個人修養(yǎng)課件不同坐姿傳遞的信息腰桿筆直表示對對方感興趣和尊敬彎腰曲背表示對談話不感興趣和厭煩斜著身體表示心情愉快或自感優(yōu)越邊坐邊擺弄手中的東西表示漫不經(jīng)心雙手放在腿上是一種等待、試探的表示不同坐姿傳遞的信息腰桿筆直表示對對方感興趣和尊敬坐姿禁忌忌將頭靠在座位背上忌身體歪向一側(cè)忌將雙手夾在大腿中間忌將一條小腿交叉疊放于另一條大腿上忌兩腿直伸，反復(fù)抖動忌腳尖指向他人坐姿禁忌忌將頭靠在座位背上走姿禮儀昂首挺胸：上體正直、不低頭、眼平視、挺胸、收腹、身體重心在腳掌前部上。步幅適中：一個腳長直線前進(jìn)：雙腳內(nèi)側(cè)在一條直線上雙肩平穩(wěn)：雙臂自然前后擺動，肩部放松全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)：每分鐘60—100步走姿禮儀昂首挺胸：上體正直、不低頭、眼平視、挺胸、收腹、身體禮儀提升個人修養(yǎng)課件走姿禁忌忌低頭忌東張西望忌內(nèi)八字或外八字忌拖腳忌大搖大擺走姿禁忌忌低頭走姿訓(xùn)練方法走直線：在地上畫一直線，行走時雙腳內(nèi)側(cè)稍稍碰到這條線。即證明走路時兩只腳幾乎是平行的。可配上節(jié)奏明快的音樂，訓(xùn)練行走時的節(jié)奏感。強(qiáng)調(diào)眼平視，不能往地上看，收腹、挺胸、面帶微笑，充滿自信和友善。頂書而行：這是為了糾正走路時擺頭晃腦的毛病，而保持在行走時頭正、頸直的訓(xùn)練。走姿訓(xùn)練方法走直線：在地上畫一直線，行走時雙腳內(nèi)側(cè)稍稍碰到這手勢禮儀五指自然并攏掌心向上（有時與地面成45度角）以肘關(guān)節(jié)為支點，指示目標(biāo)。手勢禮儀五指自然并攏手勢分類橫臂式：手臂向外橫擺，齊胸，指示方向。多用于請人行進(jìn)時指示方向所用。曲臂式：手臂彎曲，向體內(nèi)側(cè)或外側(cè)擺動，在胸以下。適用于請人進(jìn)門時。斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動。多適用于請人就坐時。手勢分類橫臂式：手臂向外橫擺，齊胸，指示方向。介紹禮儀介紹禮儀介紹的種類自我介紹他人介紹集體介紹業(yè)務(wù)介紹介紹的種類自我介紹自我介紹本人希望結(jié)識他人他人希望結(jié)識本人本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識本人自我介紹本人希望結(jié)識他人自我介紹的時機(jī)在社交場合，與不相識者相處時在社交場合，有不相識者對自己感興趣時在社交場合，有不相識者請求自己做自我介紹時在公共聚會上，與身邊的陌生人共處時在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時自我介紹的時機(jī)在社交場合，與不相識者相處時有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時在出差旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與人建立臨時接觸時初次前往他人居所、辦公室，進(jìn)行登門造訪時前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時因業(yè)務(wù)需要在公共場合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時應(yīng)聘求職時有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時自我介紹的內(nèi)容應(yīng)酬式適用于各種公共場合和一般的社交場合，內(nèi)容往往只包括姓名一項即可。工作式主要適用于工作中，內(nèi)容包括單位、部門、職務(wù)、姓名社交式適用于社交活動中，內(nèi)容包括姓名、職業(yè)、籍貫、愛好興趣、與交往對象共同熟悉的人等自我介紹的內(nèi)容禮儀式適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合，內(nèi)容包括單位、姓名、職務(wù)等問答式一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往，內(nèi)容為問什么答什么禮儀式自我介紹的分寸注意時間半分鐘為佳，無特殊情況最好不要超過一分鐘應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行：對方感興趣時、對方空閑時、對方情緒好時、對方干擾少時、對方有要求時注意態(tài)度自然、友善、親切、隨和；落落大方、笑容可掬；充滿信心和勇氣，正視對方的眼睛；語氣自然、語速正常、語音清晰。力求真實自我介紹的分寸注意時間他人介紹又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見介紹的一種介紹方式。他人介紹又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見介他人介紹的時機(jī)在家中，接待彼此不相識的客人在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友陪同親友前去拜會親友不相識者陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟他們打了招呼打算推薦某人加入某一交際圈受到為他人作介紹的邀請他人介紹的時機(jī)在家中，接待彼此不相識的客人他人介紹的順序?qū)⒛贻p者介紹給年長者將晚輩介紹給長輩將學(xué)生介紹給老師將男士介紹給女士將未婚者介紹給已婚者將家人介紹給同事、朋友將主人介紹給來賓將下級介紹給上級將身份低者介紹給身份高者將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者“尊者優(yōu)先了解情況的原則”他人介紹的順序?qū)⒛贻p者介紹給年長者他人介紹的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)式適用于正式場合，內(nèi)容以雙方的單位、姓名、職務(wù)等為主簡介式適用于一般的社交場合，內(nèi)容往往只介紹姓名強(qiáng)調(diào)式適用于各種交際場合，內(nèi)容除被介紹者的姓名外，有時還會刻意強(qiáng)調(diào)一下其中某位被介紹者與介紹者之間的特殊關(guān)系，以便引起另一位介紹者的重視他人介紹的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)式引見式適用于普通的社交場合，只需要將被介紹者雙方引導(dǎo)到一起，而不需要表達(dá)任何具有實質(zhì)性的內(nèi)容推薦式適用于比較正規(guī)的場合，多是介紹者有備而來，有意要將某人舉薦給某人，通常會對優(yōu)點加以重點介紹禮儀式適用于正式場合，是一種最為正規(guī)的他人介紹。其內(nèi)容同于標(biāo)準(zhǔn)式，但語氣、表達(dá)、稱呼上都更為禮貌、謙恭引見式集體介紹雙方都是集體時，應(yīng)將地位低的一方介紹給地位高的一方（東道主為地位低者，客人為地位高者）集體和個人時，應(yīng)將個人介紹給集體（單項式介紹）集體介紹雙方都是集體時，應(yīng)將地位低的一方介紹給地位高的一方（業(yè)務(wù)介紹要把握時機(jī)（見機(jī)行事）要講究方式（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、誠實無欺）要尊重競爭對手（不詆毀他人）業(yè)務(wù)介紹要把握時機(jī)（見機(jī)行事）握手禮儀握手禮儀相見之禮握手禮鞠躬禮擁抱禮親吻禮吻手禮拱手禮相見之禮握手禮握手的場合見面或者告別表示祝賀或慰問表示尊重握手的場合見面或者告別握手的形式三種標(biāo)準(zhǔn)形式平等式：雙方各自伸出右手，四指并攏，拇指張開，與地面垂直，右臂自然向前伸出，肘關(guān)節(jié)微屈并抬至腰部，上身稍微前傾，目視對方，與之右手相握。手扣手式：主動握手者用右手握住對方的右手，再用左手握住對方右手的手背。適用于外交、朋友同事之間，不適用于初次見面的人。雙握式：主動握手者的右手與對方的右手相握，他的左手移向?qū)Ψ降挠冶邸＿m用于情投意合、極為密切的人之間。握手的形式三種標(biāo)準(zhǔn)形式三種不標(biāo)準(zhǔn)形式木棍式：握手時相距很遠(yuǎn)就伸出胳膊。目的一是與對方保持一定空間距離，二是害怕侵犯對方的空間范圍圈。抓指尖式：只抓住對方的手指尖。給對方一種十分冷淡的感覺，目的也是在保持同對方的距離間隔。伸臂式：將接受握手者的手拉過來與自己的手相握。主動握手者屬于膽怯型，這種握手令人感覺不舒服。三種不標(biāo)準(zhǔn)形式伸手的順序

男士與女士握手，女士先伸手長輩和晚輩握手，長輩先伸手上級和下級握手，上級先伸手老師和學(xué)生握手，老師先伸手職位高者與職位低者握手，職位高者先伸手客人到達(dá)時主人先伸手，客人告辭時客人先伸手伸手的順序男士與女士握手，女士先伸手一人與多人握手由尊而卑順時針方向一人與多人握手由尊而卑握手時需注意的問題掌勢掌心向上：高人一等；掌心向下：謙恭、順從；垂直向下；地位平等。時長初次見面，握一兩下即可，一般控制在三至五秒鐘之內(nèi)力度一般不超過兩千克，以不握疼對方的手為限度。過重有故意示威之嫌，過輕給人的感覺是缺乏熱忱。握手時需注意的問題掌勢握手禁忌忌不講先后順序忌握手時嘴巴緊閉忌握手時心不在焉忌握手時戴手套忌握手時用力過輕或過重忌握手時間太長忌握手時手不潔凈忌用左手握手忌交叉握手握手禁忌忌不講先后順序電話禮儀您好，XX公司。。。電話禮儀您好，XX公司。。。面對面溝通與電話溝通的區(qū)別面對面電話言語性-聲音-聲音非言語-面部表情-姿勢-眼神接觸-聲調(diào)-速度-語氣-速度-語氣-聲調(diào)面對面溝通與電話溝通的區(qū)別面對面電話言語性-聲音-聲音非言語保持最優(yōu)美的聲音

—速度

—音調(diào)

—音量

—笑容

保持最優(yōu)美的聲音接電話禮儀鈴響三聲之內(nèi)接起問候語報出單位或部門名稱確認(rèn)對方詢問來電事項再匯總確認(rèn)來電事項禮貌地結(jié)束電話掛電話接電話禮儀鈴響三聲之內(nèi)接起打電話禮儀接通電話問候及自我介紹確定對方說明來電事項再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷電話打電話禮儀接通電話電話注意事項聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近電話注意事項聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言乘車禮儀乘車禮儀計程車的座位次序司機(jī)ABC計程車的座位次序司機(jī)ABC私家車時的座位次序主人ABC私家車時的座位次序主人ABC乘火車時的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD乘火車時的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD專業(yè)儀態(tài)上車、下車專業(yè)儀態(tài)上車、下車名片禮儀名片禮儀名片遞送地位低的遞給地位高的男士先遞給女士若同時向多人遞送時，應(yīng)按職務(wù)高低順序遞送正面、文字方向朝向?qū)Ψ剑瑧?yīng)用雙手拇指執(zhí)名片兩角奉上伴隨15度的鞠躬，眼睛應(yīng)注視對方，面帶微