某公司主管的管理技巧課件

公司主管的管理技巧公司主管的管理技巧1培訓(xùn)目的：訓(xùn)練你如何恰如其分的展示你的管理才能，用好手中的權(quán)利。如何贏得下屬的合作和信賴，創(chuàng)造出色的業(yè)績。如何運(yùn)用先進(jìn)的管理方法，提高工作效率。培訓(xùn)目的：訓(xùn)練你如何恰如其分的展示你的管理才能，用好手中的2摘要幻燈片合格主管的具備條件：摘要幻燈片合格主管的具備條件：3合格主管的具備條件：必須具有優(yōu)秀的職業(yè)品格，是一個(gè)忠誠的執(zhí)行者。必須具備不斷創(chuàng)新的職業(yè)精神，是一個(gè)敏銳的思考者。必須具有良好的溝通技巧，是一個(gè)耐心的傾聽者，要具備較強(qiáng)的演講能力，是必備素質(zhì)。公司主管未必是全才通才，但是必須要具有：他必須精通用人之道、管人之法。合格主管的具備條件：必須具有優(yōu)秀的職業(yè)品格，是一個(gè)忠誠的執(zhí)4公司主管的工作：必要的自我管理。管人：管人就是要做人的工作，教導(dǎo)、培育、訓(xùn)練下屬成爲(wèi)一個(gè)對公司有用的人。管事：管事就是處理公司經(jīng)營管理中的各種事物性問題，發(fā)揮自己的專業(yè)技能做好本職工作。公司主管的工作：必要的自我管理。5認(rèn)識“管理”“管”：是由“竹”與“官”的組成?！袄怼保菏怯伞巴酢迸c“裏”的組成。管理認(rèn)識“管理”“管”：是由“竹”與“官”的組成。管理6一、成功主管的個(gè)人魅力身為公司的主管，只有一身的浩然正氣，兩袖清風(fēng)，心中時(shí)刻裝者自己的部下，才能稱得上是一位好主管。奉獻(xiàn)精神往往會(huì)喚起人們內(nèi)心感動(dòng)。不要只看“錢”。一、成功主管的個(gè)人魅力身為公司的主管，只有一身的浩然正氣7某公司主管的管理技巧8某公司主管的管理技巧9某公司主管的管理技巧10下屬犯錯(cuò)，不宜過於激烈指責(zé)，會(huì)挫傷其自尊心。部門出現(xiàn)問題，領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。接待新下屬和辭退舊下屬要慎重，因爲(wèi)會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣。要以人爲(wèi)本，要由“物”的管理轉(zhuǎn)向以“人”為中心的管理。由“命令服從”的單項(xiàng)管理轉(zhuǎn)向“目標(biāo)參考”的雙向管理。激發(fā)和調(diào)動(dòng)下屬的積極性和創(chuàng)作性。下屬犯錯(cuò)，不宜過於激烈指責(zé)，會(huì)挫傷其自尊心。111.2穿出主管的個(gè)性魅力領(lǐng)導(dǎo)者的穿著是否適合職業(yè)身份，對領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人形象乃至成功有著極大的關(guān)係。如英國的蒙哥馬利元帥的“貝雷帽”、美國將軍巴頓的鋼盔和左右臀部的手槍等….衣著方式應(yīng)注意到要能夠建立起一個(gè)特別的公司主管形象。主管的形象魅力在領(lǐng)導(dǎo)魅力中起著門面的作用，很容易被人們感覺到。1.2穿出主管的個(gè)性魅力領(lǐng)導(dǎo)者的穿著是否適合職業(yè)身份，對領(lǐng)12良好的形象魅力，可以增強(qiáng)其感召力、向心力和凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)形象包括體貌形象和精神形象，其中最直觀的就是體貌形象。良好的形象魅力，可以增強(qiáng)其感召力、向心力和凝聚力。131.3積極地維護(hù)你的品牌維護(hù)自己的品牌，首先就不能使你的品牌變壞。避免以下做法：對什麼事都莫不關(guān)心，是最愚蠢的做法。態(tài)度消極。不修邊幅。脾氣暴躁。1.3積極地維護(hù)你的品牌維護(hù)自己的品牌，首先就不能使你的品14要打造好自己的品牌，要明確以下幾點(diǎn):做什麼?怎麼做？讓別人知道你的價(jià)值。要打造好自己的品牌，要明確以下幾點(diǎn):151.4給人留下良好的第一印象與人初次見面，會(huì)特別注意第一印象。在會(huì)談中，必須給與對方更強(qiáng)烈的印象。有好的第一印象后，可採取不斷給與新的信息的方法。令對方產(chǎn)生好的印象。1.4給人留下良好的第一印象與人初次見面，會(huì)特別注意第一印161.5用言行提升魅力的六大要領(lǐng)提升魅力的六大要領(lǐng)：善於運(yùn)用肢體語言做到表裏如一善用眼神先聼后說集中精力無忘放鬆1.5用言行提升魅力的六大要領(lǐng)提升魅力的六大要領(lǐng)：171.6讓服裝為你增添美感追求服飾美要注意以下幾個(gè)方面：掌握服飾美的核心服裝與年齡要和諧服裝與個(gè)性的和諧服裝與環(huán)境的和諧服裝與職業(yè)的和諧1.6讓服裝為你增添美感追求服飾美要注意以下幾個(gè)方面：181.7穿出你的自信與品位穿出自信講究著裝藝術(shù)，“佛靠金裝，人靠衣裝”。良好的著裝，可以顯示出人的氣質(zhì)和自信。“人敬衣服，馬敬鞍”。1.7穿出你的自信與品位穿出自信19穿出身份在白天上班時(shí)在會(huì)客談判時(shí)在晚宴聚會(huì)時(shí)穿出身份20穿出品位對衣著缺乏品位的人，必然在社會(huì)上難以出類拔萃。在衣著方面，成功人士的保守、不逾越身份，並盡可能符合公司的要求，是通向成功的保證。穿出品位211.8講究儀容儀表講究儀容儀表，就是研究打扮。英國美學(xué)傢夏弗長博說“凡是美的，都是和諧的和比例合適的”怎樣打扮：打扮要與個(gè)人的體徵相協(xié)調(diào)打扮要符合公司的形象打扮要符合你的個(gè)性1.8講究儀容儀表講究儀容儀表，就是研究打扮。221.9通過面部表情傳遞內(nèi)心感情人的七種基本情感：喜、怒、哀、樂、愛、忍、懼。人的情感表達(dá)方式：7%言辭+38%聲音+55%面部表情。表情的四種功能：通過愉快或不愉快的表情傳達(dá)估價(jià)判斷表示關(guān)切的程度，以此顯示我們進(jìn)入情況的程度表示我們對自己表情控制能力的大小表示對某事的理解與否1.9通過面部表情傳遞內(nèi)心感情人的七種基本情感：喜、怒、哀231.10做一個(gè)受人歡迎的主管受歡迎的主管是一個(gè)樂天派懂得工作和生活的樂趣懂得如何調(diào)動(dòng)別人的積極性是掌握別人情緒變化的“人精”人的七種積極情緒：欲望的情緒、信心的情緒、愛的情緒、性的情緒、熱情的情緒、依戀的情緒、希望的情緒人的七種消極情緒：恐懼的情緒、嫉妒的情緒、怨恨的情緒、抱負(fù)的情緒、貪婪的情緒、迷信的情緒、憤怒的情緒1.10做一個(gè)受人歡迎的主管受歡迎的主管是一個(gè)樂天派24二、心態(tài)與能力的自我修煉自信是你成功的法寶具有了自信心，你才開始行動(dòng)，你才能言善辯，你才能得心應(yīng)手處理工作，你才能樹立良好的形象，你才能泰然自若，你才能隨心所欲的思考與總結(jié)，才能在公共場所或社會(huì)人士面前侃侃而談，富有哲理而又讓人信服二、心態(tài)與能力的自我修煉自信是你成功的法寶252.1準(zhǔn)確認(rèn)清自己的角色主管既管理別人，同時(shí)也受到別人管理主管要認(rèn)清自己的角色，要注意以下幾點(diǎn)：公司主管是勞心者。孟子：“勞心者役人，勞力者役于人”。公司主管的組織能力尤其重要主管應(yīng)具備的素質(zhì)2.1準(zhǔn)確認(rèn)清自己的角色主管既管理別人，同時(shí)也受到別人管理262.2努力提高內(nèi)在素質(zhì)成功主管具有以下特徵和素質(zhì)：忠誠堅(jiān)定樂觀向上熱愛下屬鼓舞人心統(tǒng)領(lǐng)全局堅(jiān)決果斷2.2努力提高內(nèi)在素質(zhì)成功主管具有以下特徵和素質(zhì)：277.理智周到8.公正無私9.誠實(shí)可信10.志存高遠(yuǎn)7.理智周到282.3成功需要良好的心態(tài)個(gè)人成功的6種心態(tài)：理解心態(tài)有勇氣的心態(tài)寬容的心態(tài)尊重心態(tài)自信心態(tài)承認(rèn)自我2.3成功需要良好的心態(tài)個(gè)人成功的6種心態(tài)：292.4自信是你成功的法寶成功的信念是首要條件。拿破侖：“我成功，是因爲(wèi)我志在成功”。充滿自信可以排出萬難。拿破侖：“信心是不可替代的解葯，有方向感的信心，可令我們每一個(gè)意念都充滿力量。儅你以強(qiáng)筋的自信心去推動(dòng)你的成功之輪時(shí)，你便可平步青雲(yún)，無止境地攀上成功之嶺”。2.4自信是你成功的法寶成功的信念是首要條件。拿破侖：“302.5始終保持頭腦冷靜把注意力集中在手頭的工作上消除頭腦中分散注意力、產(chǎn)生壓力的想法是你的思維完全進(jìn)入當(dāng)前的工作狀態(tài)把你的注意力集中在平靜的、能夠賦予能力的事上2.5始終保持頭腦冷靜把注意力集中在手頭的工作上31經(jīng)常使大腦休息把注意力集中在令人愉快的事情上經(jīng)常使大腦休息322.6以德服人是下屬真誠服從“德”是做人的準(zhǔn)則，要重視“德”的修養(yǎng)寬厚仁德的品質(zhì)，更能使下屬真誠的服從以身作則，將使下屬自然服從2.6以德服人是下屬真誠服從“德”是做人的準(zhǔn)則，要重視“德332.7魅力是主管能力的綜合體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最高境界領(lǐng)導(dǎo)魅力有助於凝聚人心領(lǐng)導(dǎo)魅力有助於感召下屬領(lǐng)導(dǎo)魅力有助於增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)效果2.7魅力是主管能力的綜合體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最高境界342.8公司主管必備的10項(xiàng)基本技能主管必備的10種基本技能：角色認(rèn)知能力時(shí)間管理能力溝通能力目標(biāo)管理能力激勵(lì)能力2.8公司主管必備的10項(xiàng)基本技能主管必備的10種基本技能356.績效評估能力7.領(lǐng)導(dǎo)能力8.授權(quán)能力9.教練能力10.團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力6.績效評估能力362.9執(zhí)行力是多種素質(zhì)的結(jié)合體現(xiàn)對一個(gè)組織來説，良好的執(zhí)行力必須以相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)、流程、公司文化和員工素質(zhì)能力為基礎(chǔ)主管要表現(xiàn)有效的執(zhí)行力，要具備如下三方面素質(zhì)：思維能力是基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)精神是保障堅(jiān)韌性則是最終體現(xiàn)2.9執(zhí)行力是多種素質(zhì)的結(jié)合體現(xiàn)對一個(gè)組織來説，良好的372.10具備一定的綜合分析能力綜合分析能力是公司主管必須具備的應(yīng)用性智能思維能力，是全部領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)綜合分析能力的重要性。“綜合分析”含義：綜合，就是對本部門的各種現(xiàn)象、問題進(jìn)行收集、歸納、概括，以認(rèn)清其共同的本質(zhì)特徵。分析，就是對部門狀況、矛盾進(jìn)行分析、剖析，搞清其性質(zhì)、範(fàn)圍、特點(diǎn)、發(fā)展的程度、產(chǎn)生的原因以及與其他方面的相互關(guān)係等等。通過綜合、分析，進(jìn)行判斷、推理，為制定決策和行動(dòng)方向提供正確的意見和方案。2.10具備一定的綜合分析能力綜合分析能力是公司主管必須具382。提高綜合分析能力的途徑a.提高綜合分析能力，不僅有賴于思考能力和洞察能力，同時(shí)也和知識面、信息流動(dòng)及平日佔(zhàn)有多少資料有關(guān)b.部門主管要堅(jiān)持多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐，要做到理論與實(shí)際相結(jié)合。2。提高綜合分析能力的途徑392.11逐漸培養(yǎng)獨(dú)立工作的能力獨(dú)立自主的主管，不僅自己能對事情加以判斷，而且對結(jié)果也會(huì)負(fù)起責(zé)任。缺乏獨(dú)立自主的主管，只是一味的依賴別人、毫無判斷能力，其管理的部門必定不會(huì)有太大的成就。2.11逐漸培養(yǎng)獨(dú)立工作的能力獨(dú)立自主的主管，不僅自己能對40三、主管必備口才基本功語言表達(dá)能力是公司主管的一項(xiàng)重要能力，公司主管的一項(xiàng)重要任務(wù)就是傳達(dá)和貫徹上級部門的指示和精神，部署本部門本系統(tǒng)的工作，把領(lǐng)導(dǎo)集體的科學(xué)決策準(zhǔn)確、完整、有效的傳達(dá)下去，調(diào)動(dòng)部門員工按照總體部署，有條不紊的開展工作，完成任務(wù)，從而提高效益，創(chuàng)造業(yè)績。三、主管必備口才基本功語言表達(dá)能力是公司主管的一項(xiàng)重413.1講話必須具備的三個(gè)原則講話的三個(gè)原則：具體而簡短的敍述要點(diǎn)使對方容易展開行動(dòng)信心十足地說出要點(diǎn)3.1講話必須具備的三個(gè)原則講話的三個(gè)原則：423.2投石問路探信息投石問路是一種向?qū)Ψ降脑囂剑谡勁兄谐３＝柚釂柕姆绞?，來摸索、了解對方的意圖以及某些實(shí)際情況擧例説明3.2投石問路探信息投石問路是一種向?qū)Ψ降脑囂?，它在談判?33.3培養(yǎng)和鍛煉語言表達(dá)能力語言表達(dá)能力是公司主管的一項(xiàng)重要能力，培養(yǎng)和鍛煉表達(dá)能力是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的一個(gè)非常重要的方面：口頭語言表達(dá)能力和書面語言表達(dá)能力宣傳能力説服能力幽默能力演講能力窮聼能力3.3培養(yǎng)和鍛煉語言表達(dá)能力語言表達(dá)能力是公司主管的一項(xiàng)重443.4隨時(shí)隨地做好演講演講是一種工具，主管可以用它來抒發(fā)情感、交流思想、表達(dá)見解、發(fā)表自己的主張。演講是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。演講前的準(zhǔn)備工作，決定演講的成功與否。如何有效的演講？3.4隨時(shí)隨地做好演講演講是一種工具，主管可以用它來抒發(fā)情453.5說服員工的八種技巧説服員工的八種技巧：適度褒獎(jiǎng)，順?biāo)浦墼O(shè)身處地，將心比心求同存異，縮短差距推心置腹，動(dòng)之以情克己忍讓，以柔克剛先行自責(zé)，間接服人適加佐料，輕鬆詼諧爲(wèi)人置梯，保人臉面3.5說服員工的八種技巧説服員工的八種技巧：463.6克服一些不良的毛病交談中容易出現(xiàn)的毛?。河枚囵N的套話有雜音。例如：咳嗽、口頭禪。。。諺語太多濫用流行的詞句特別愛用一些詞太瑣碎喜歡用誇張的手法3.6克服一些不良的毛病交談中容易出現(xiàn)的毛病：473.7根據(jù)心理定勢把握“說”的技巧取得談判成功的決定因素是説服對方接受自己合理的建議或正確的觀點(diǎn)。這裡“說”的藝術(shù)具有濃厚的辯論藝術(shù)和口才學(xué)的色彩對“心理定勢”的分析及對策。所謂心理定勢，是一種客觀存在的，固定下來看問題的心理狀態(tài)，決定著以後同類心理活動(dòng)的趨勢。準(zhǔn)確表達(dá)思想，避免誤解3.7根據(jù)心理定勢把握“說”的技巧取得談判成功的決定因素是483.8堅(jiān)持談判成功的五大要點(diǎn)軟硬兼施用忍耐贏得勝利注重自己的形象鬥爭到底顧全大局3.8堅(jiān)持談判成功的五大要點(diǎn)軟硬兼施493.9及時(shí)掌握談判的主動(dòng)權(quán)把探測階段擺在首位任何正式洽談都將探測階段放在首位。開局發(fā)言應(yīng)做到簡潔明了。策略評估澄清立場3.9及時(shí)掌握談判的主動(dòng)權(quán)把探測階段擺在首位50操縱談判的格局掌握談判的權(quán)力限制談判的時(shí)間把握談判的信息明確談判的層次。分爲(wèi)：個(gè)人閒、組織閒、國家閒。引導(dǎo)談判的取向性操縱談判的格局513.10洞悉談判中的問答奧秘提問方法的種類:引導(dǎo)性提問坦誠性提問封閉式提問開放式提問證實(shí)式提問借助式提問3.10洞悉談判中的問答奧秘提問方法的種類:52洽談囘達(dá)的應(yīng)對原則在談判過程中，常會(huì)出現(xiàn)下列問題不知道答案時(shí)應(yīng)該說什麼如果對答案一無所知如果需要時(shí)間思考如何回答難以回答的問題含義不明礭的問題具有控制權(quán)的問題友善的問題洽談囘達(dá)的應(yīng)對原則53談判時(shí)不可以有問必答，而是根據(jù)情況不同採取分別應(yīng)對的原則：回答問題之前，給自己一些思考問題的時(shí)間在未完全了解問題之前，千萬不要回答要知道有些問題並不值得回答有時(shí)候回答整個(gè)問題，到不如回答某一部分逃避問題的方法：顧左右而言他以資料不全或不記得為藉口，戰(zhàn)時(shí)拖延讓對方闡明他自己的問題倘若有人打岔，姑且讓他打擾一下談判時(shí)，針對問題的答案並不一定是最好的答案，所以不要浪費(fèi)工夫。談判時(shí)不可以有問必答，而是根據(jù)情況不同採取分別應(yīng)對的原則：543.11因地制宜消除談判矛盾“桌外活動(dòng)”的作用分析自己的提議曉以利弊先刺激后成交3.11因地制宜消除談判矛盾“桌外活動(dòng)”的作用55四、高效的時(shí)間運(yùn)籌朮每人每天擁有的時(shí)間都是相等的，但是不同的人在相同的時(shí)間內(nèi)所作的工作卻相差懸殊，不會(huì)利用時(shí)間的主管總是事倍功半，會(huì)利用時(shí)間的主管則可事半功倍四、高效的時(shí)間運(yùn)籌朮每人每天擁有的時(shí)間都是相等的，但564.1有效地支配自己的時(shí)間善用時(shí)間的技巧排定工作處理順序分派工作分配時(shí)間排定時(shí)間表留出時(shí)間應(yīng)付意外事件4.1有效地支配自己的時(shí)間善用時(shí)間的技巧57贏得時(shí)間的一些技巧計(jì)劃每天的工作開始工作前要做好準(zhǔn)備最困難的工作放在效率最高的時(shí)候做利用空閒時(shí)間管制你的電話開會(huì)時(shí)間選擇在下班前，因爲(wèi)這樣做出決定快遇到一個(gè)健談的人，你最好站著接待他每天花片刻時(shí)間沉思贏得時(shí)間的一些技巧584.2管理好時(shí)間可以事半功倍對時(shí)間進(jìn)行計(jì)劃管理對時(shí)間的使用也要計(jì)算成本善於區(qū)分重要工作和一般工作利用最佳時(shí)間去做最難和最重要的工作把常規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)化抓住今天，不唱明日歌有效的利用零碎時(shí)間提高單位時(shí)間的利用率復(fù)合工作法有效利用節(jié)約時(shí)間的工具4.2管理好時(shí)間可以事半功倍對時(shí)間進(jìn)行計(jì)劃管理594.3只需改變和利用10%多獲取10%的能量工作期間，即使面對著你酒量的10%的酒，你也不要喝。將起床的時(shí)間提前一個(gè)小時(shí)少浪費(fèi)10%的時(shí)間，盡量避開浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)。讓思考的速度提高10%將工作的進(jìn)度主動(dòng)加快10%每天最少拿出10%的工作時(shí)間做最重要的事充分利用閒暇時(shí)間的10%4.3只需改變和利用10%多獲取10%的能量604.4時(shí)間都是自己爭囘來的時(shí)間就是生命，就是效益，應(yīng)該怎樣爭時(shí)間：要培養(yǎng)隨時(shí)記錄的習(xí)慣要果斷的採取行動(dòng)要善於利用電話辦事要盡量避免與人雜談多多利用空閒時(shí)間要留意與工作有關(guān)的事情要先做重要的工作要尋找可能的替代者要做到休作有時(shí)4.4時(shí)間都是自己爭囘來的時(shí)間就是生命，就是效益，應(yīng)該怎樣614.5靈活確定工作主次的原則避免出現(xiàn)“忙了一天，也不知道忙了什麼，精力還不夠用”按照事物的類型來安排時(shí)間。將事務(wù)分爲(wèi)QI、Q2、Q3、Q4。每天首先著手最重要的工作每天留些“機(jī)動(dòng)時(shí)間”4.5靈活確定工作主次的原則避免出現(xiàn)“忙了一天，也不知道忙624.6把時(shí)間投在囘報(bào)高的事務(wù)上時(shí)間是有限的，應(yīng)該把時(shí)間投在最有用的事情上，即花在刀刃上。要懂得如何處理時(shí)間駕馭時(shí)間、提高效率的方法：千萬不要平均分配時(shí)間要把握一日中精力充沛的時(shí)間，去做重要的事4.6把時(shí)間投在囘報(bào)高的事務(wù)上時(shí)間是有限的，應(yīng)該把時(shí)間投在634.7提高時(shí)間利用的質(zhì)量保持最佳情緒勞逸結(jié)合利用最佳時(shí)間4.7提高時(shí)間利用的質(zhì)量保持最佳情緒644.8做好時(shí)間計(jì)劃要講究技巧把你一天的工作分類排出日常工作中的剝奪你時(shí)間的罪魁禍?zhǔn)渍业娇梢詭椭愎?jié)省時(shí)間方法學(xué)員舉例。。。4.8做好時(shí)間計(jì)劃要講究技巧把你一天的工作分類654.9一步一步制定工作計(jì)劃作爲(wèi)主管，要為自己及下屬們制定工作計(jì)劃，具體方法：做好預(yù)測設(shè)定目標(biāo)制定政策制訂進(jìn)程編制預(yù)算4.9一步一步制定工作計(jì)劃作爲(wèi)主管，要為自己及下屬們制定工664.10與上司協(xié)調(diào)好時(shí)間觀按限定時(shí)間與他交流或會(huì)談在最後期限到來之前再次落實(shí)時(shí)間安排為上司做出安排4.10與上司協(xié)調(diào)好時(shí)間觀按限定時(shí)間與他交流或會(huì)談67五、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣習(xí)慣是一種恆常而無意識的行爲(wèi)傾向，反復(fù)地在某種行爲(wèi)上產(chǎn)生，是心理或個(gè)性中的一種固定的傾向。成功與失敗，都源于你所養(yǎng)成的習(xí)慣。拿破侖.希爾說“我們每個(gè)人都受到習(xí)慣的約束，習(xí)慣是由一再重復(fù)的思想和行爲(wèi)所形成的。因此，只要能夠掌握思想，養(yǎng)成正確的習(xí)慣，我們就可以掌握自己的命運(yùn)，而且每個(gè)人都可以做到。五、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣習(xí)慣是一種恆常而無意識的行爲(wèi)傾向，反復(fù)685.1養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣公司主管要養(yǎng)成以下4個(gè)良好工作習(xí)慣：消除桌上的所有紙張，只留下你正要處理的東西按事情的重要程度來做踫到問題時(shí)，如果必須做出決定就當(dāng)場解決，不要遲疑不決學(xué)會(huì)如何組織、分工負(fù)責(zé)和監(jiān)督5.1養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣公司主管要養(yǎng)成以下4個(gè)良好工作習(xí)慣695.2培養(yǎng)正確的習(xí)慣掌握自己的命運(yùn)良好的習(xí)慣：強(qiáng)調(diào)時(shí)間管理日清日畢，絕不拖延講究協(xié)作，強(qiáng)調(diào)授權(quán)與信任時(shí)常反思，學(xué)會(huì)總結(jié)5.2培養(yǎng)正確的習(xí)慣掌握自己的命運(yùn)良好的習(xí)慣：705.3養(yǎng)成有系統(tǒng)的工作習(xí)慣養(yǎng)成有條理的習(xí)慣，就是尋找自己的“生理節(jié)奏”改變行爲(wèi)模式的兩種方法：強(qiáng)迫自己遵行新的行爲(wèi)模式，直到這種模式生根爲(wèi)止。利用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來逐步“形成”一種新的行爲(wèi)。即少處罰多獎(jiǎng)勵(lì)。5.3養(yǎng)成有系統(tǒng)的工作習(xí)慣養(yǎng)成有條理的習(xí)慣，就是尋找自己的715.4與原來的行爲(wèi)模式徹底再見尋找能夠強(qiáng)化自己的好習(xí)慣、消除不良習(xí)慣的具體應(yīng)對方法，徹底改掉不良習(xí)慣，超越自己。在改變行爲(wèi)模式方面，獎(jiǎng)勵(lì)的手法比懲罰要更好。獎(jiǎng)勵(lì)不應(yīng)考慮業(yè)績的大小，獎(jiǎng)勵(lì)不再乎獎(jiǎng)品的多少，是一種肯定。5.4與原來的行爲(wèi)模式徹底再見尋找能夠強(qiáng)化自己的好習(xí)慣、消725.5造成拖延的幾種原因拖延是一種惡習(xí)。魯迅：“耽誤他人的時(shí)間等於圖財(cái)害命”，那自我拖延時(shí)間無異于慢性自殺。造成拖延的幾種普遍原因：對事情感到困惑對事情感到畏懼對事情感到絕望不願(yuàn)承擔(dān)責(zé)任過於追求完美依賴他人對工作缺乏興趣身心疲憊5.5造成拖延的幾種原因拖延是一種惡習(xí)。魯迅：“耽誤他人的735.6提高辦公效率的八個(gè)細(xì)節(jié)儘快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成工作即時(shí)運(yùn)用智慧在工作時(shí)間內(nèi)避免閒聊整潔的辦公桌使你獲得青睞離開工作崗位時(shí)要收妥資料因業(yè)務(wù)外出時(shí)要保持警覺做瑣事要有耐心5.6提高辦公效率的八個(gè)細(xì)節(jié)儘快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識745.7總結(jié)主管工作的技巧與方法盡量自己獨(dú)立完成總結(jié)工作總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不能脫離實(shí)際總結(jié)要展開多項(xiàng)思維總結(jié)不能一勞永逸5.7總結(jié)主管工作的技巧與方法盡量自己獨(dú)立完成總結(jié)工作755.8實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“黃金”步驟目標(biāo)一旦定下，他就成爲(wèi)你努力的依據(jù)目標(biāo)必須具體的、可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)需要經(jīng)常檢視，要有行動(dòng)目標(biāo)有助於你評估工作的進(jìn)展六個(gè)具體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“黃金”步驟：要給目標(biāo)確定尺度和數(shù)量要達(dá)到目標(biāo)，你將付出多少努力和代價(jià)爭取要確定完成日期擬定計(jì)劃和排期后，立即行動(dòng)將以上四點(diǎn)寫出來放在顯眼的位置，不要依靠你的記憶每天兩次、大聲朗讀你的計(jì)劃，朗讀時(shí)，就想象自己已經(jīng)擁有這些成就5.8實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“黃金”步驟目標(biāo)一旦定下，他就成爲(wèi)你努力的765.9備忘錄是最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞絺渫浺逦麧?，完全表達(dá)你的本意使用正面指示而非負(fù)面?zhèn)渫浺鞔_表明主管期望執(zhí)行什麼樣指示使指示與能力匹配留出充分的時(shí)間，不要傳遞“閃電行動(dòng)”5.9備忘錄是最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞絺渫浺逦麧?，完全表達(dá)你775.10給下屬做個(gè)好榜樣

首先做好自我管理，成爲(wèi)下屬的榜樣，變“照我說的那樣去做”為“照我做的那樣去做”主管的示範(fàn)行爲(wèi)必須是生動(dòng)、詳細(xì)、易于理解的5.10給下屬做個(gè)好榜樣首先做好自我管理，成爲(wèi)下屬的榜樣78六、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新思維人的智慧如果滋生為一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)子時(shí)，它就永遠(yuǎn)超越了它原來的樣子，不會(huì)恢復(fù)本來面目。公司主管如果沒有創(chuàng)新能力，公司肯定會(huì)毫無戰(zhàn)鬥力。創(chuàng)新即突破常規(guī)，創(chuàng)造機(jī)遇，找到新招。在充滿競爭的世界，主要是創(chuàng)新的競爭六、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新思維人的智慧如果滋生為一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)子時(shí)，它就796.1學(xué)習(xí)能力是主管的基本要求內(nèi)省。也叫“對鏡自測法”，即審視自己，反省自身。開放。是在內(nèi)省的基礎(chǔ)上的提高，公開、坦誠，不斷挑戰(zhàn)自己的個(gè)性及組織文化，善於接受框架之外的信息、知識、資料和變化，並樂於嘗試新思想和新經(jīng)歷自我超越。是在開放的基礎(chǔ)上進(jìn)一步升華。學(xué)習(xí)。美國《財(cái)富》雜誌指出：“未來最成功的公司，將是那些基於學(xué)習(xí)型組織的公司”6.1學(xué)習(xí)能力是主管的基本要求內(nèi)省。也叫“對鏡自測法”，即806.2學(xué)會(huì)撲捉自己需要的信息主動(dòng)及時(shí)地?fù)渥叫畔⒂嗅槍π缘負(fù)渥叫畔⒔⒆约旱男畔⒕W(wǎng)絡(luò)讓信息自動(dòng)的流向自己不要錯(cuò)過“跟風(fēng)”信息對信息進(jìn)行多角度分析6.2學(xué)會(huì)撲捉自己需要的信息主動(dòng)及時(shí)地?fù)渥叫畔?16.3學(xué)習(xí)必須尊循的八項(xiàng)原則學(xué)習(xí)是一種戰(zhàn)略抉擇克服學(xué)習(xí)的障礙既要領(lǐng)導(dǎo)的決心，又要領(lǐng)導(dǎo)的方式明確學(xué)習(xí)是“人員問題”還是“經(jīng)營問題”接受學(xué)習(xí)本身就是能力這一事實(shí)經(jīng)常性地問“爲(wèi)什麼”，建立學(xué)習(xí)型文化以耐心和努力營建學(xué)習(xí)能力建立現(xiàn)實(shí)的期望6.3學(xué)習(xí)必須尊循的八項(xiàng)原則學(xué)習(xí)是一種戰(zhàn)略抉擇826.4掌握四項(xiàng)最基本的學(xué)習(xí)技能學(xué)會(huì)讀書學(xué)會(huì)語言學(xué)會(huì)寫作學(xué)會(huì)操作即：讀、說、寫、做。6.4掌握四項(xiàng)最基本的學(xué)習(xí)技能學(xué)會(huì)讀書836.5適應(yīng)環(huán)境變化改變提高自己達(dá)爾文的進(jìn)化論：適者生存。在公司內(nèi)，你要成爲(wèi)一個(gè)符合型人才，是一格多能工。用心拓展自己的興趣、見聞與知識。保持對新事物的興趣，敞開心胸，海納百川。6.5適應(yīng)環(huán)境變化改變提高自己達(dá)爾文的進(jìn)化論：適者生存。846.6創(chuàng)新是不敗的最好方法公司主管如果沒有創(chuàng)新能力，公司肯定會(huì)毫無戰(zhàn)鬥力。創(chuàng)新能力本身不是奇跡，人人都具備它。創(chuàng)造力就是創(chuàng)新的能力。智商高不一定創(chuàng)造力強(qiáng)。創(chuàng)造力是沒有極限的，唯一的限制來自他所接受的知識系統(tǒng)、道德系統(tǒng)、價(jià)值系統(tǒng)。公司主管要善於創(chuàng)新，要把各種“絆腳石”除掉。6.6創(chuàng)新是不敗的最好方法公司主管如果沒有創(chuàng)新能力，公司肯856.7提高冒險(xiǎn)方面的能力卓有績效的主管往往感于冒各種風(fēng)險(xiǎn)。怎樣培養(yǎng)冒險(xiǎn)的能力:積極嘗試新事物嘗試做一些自己不喜歡做的事不要總是定計(jì)劃努力實(shí)踐理想一步一步地走下去6.7提高冒險(xiǎn)方面的能力卓有績效的主管往往感于冒各種風(fēng)險(xiǎn)866.8謹(jǐn)防管理中的“事與願(yuàn)違”避免管理中出現(xiàn)的“事與願(yuàn)違”，具體方法：允許問題的存在。一山莫納二虎。別“多管閒事”。“新方法”取代不了過去。要和舊體制協(xié)調(diào)，需要大多數(shù)人員同意。6.8謹(jǐn)防管理中的“事與願(yuàn)違”避免管理中出現(xiàn)的“事與願(yuàn)違”876.9讓新鮮的空氣吹進(jìn)工作環(huán)境部門改革方案的來源：沿用舊例、發(fā)展新模式。依據(jù)較高層的決定。採納下屬的意見。發(fā)揮創(chuàng)造性的意見。注重自發(fā)精神。養(yǎng)成隨時(shí)記錄好意見的習(xí)慣。培養(yǎng)新思想、新觀念。6.9讓新鮮的空氣吹進(jìn)工作環(huán)境部門改革方案的來源：886.10善用互聯(lián)網(wǎng)，事半功倍互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用：上網(wǎng)查詢資料發(fā)揮電子郵件的快捷用網(wǎng)上聊天的方式切磋工作和學(xué)習(xí)6.10善用互聯(lián)網(wǎng)，事半功倍互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用：89七、用心規(guī)劃你的職業(yè)藍(lán)圖不一樣的目標(biāo)就會(huì)有不一樣的人生奮鬥的動(dòng)力來源于定下的偉大目標(biāo)，喜人的成功歸功于對目標(biāo)孜孜不倦地追求。照著既定的目標(biāo)，永不退縮，最終實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。七、用心規(guī)劃你的職業(yè)藍(lán)圖不一樣的目標(biāo)就會(huì)有不一樣的人生907.1偉大的人生取決于偉大的目標(biāo)偉大的目標(biāo)首先是個(gè)長期的目標(biāo)。每天的目標(biāo)是人格最好的顯示器包括奉獻(xiàn)、訓(xùn)練與決心。偉大的目標(biāo)必須是堅(jiān)定的奮斗的動(dòng)力來源于定下的偉大目標(biāo)，喜人的成功歸功于對目標(biāo)孜孜不倦地追求。凡偉大的人物從來不承認(rèn)生活是不可改造的7.1偉大的人生取決于偉大的目標(biāo)偉大的目標(biāo)首先是個(gè)長期的目917.2建立一個(gè)切實(shí)可行的愿望建立切實(shí)可行的愿望，必須注意以下方面：你所處的產(chǎn)業(yè)你目前的位置競爭現(xiàn)時(shí)技術(shù)水平經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢政治的變化內(nèi)部的結(jié)構(gòu)社會(huì)的改變新的技術(shù)、能力國際的發(fā)展7.2建立一個(gè)切實(shí)可行的愿望建立切實(shí)可行的愿望，必須注意以927.3提高自己過程中不應(yīng)失掉自己當(dāng)你被任命為主管時(shí)，你要注意以下幾個(gè)方面：繼續(xù)保持你過去做得最好的方面和上司談?wù)勊麑δ愕钠谕c其他部門主管們談?wù)労妥约翰块T的員工談?wù)勌霾块T框架看問題不要新官上任三把火變革慢行早出佳績7.3提高自己過程中不應(yīng)失掉自己當(dāng)你被任命為主管時(shí)，你要注937.4培養(yǎng)危機(jī)意識與競爭意識勇敢地迎接競爭要有危機(jī)意識要有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和成就愿望不怕挫折、失敗競爭要有實(shí)力要以智取勝7.4培養(yǎng)危機(jī)意識與競爭意識勇敢地迎接競爭947.5盡可能地抓住時(shí)機(jī)抓住時(shí)機(jī)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：認(rèn)識時(shí)機(jī)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)尋找時(shí)機(jī)把握時(shí)機(jī)創(chuàng)造時(shí)機(jī)7.5盡可能地抓住時(shí)機(jī)抓住時(shí)機(jī)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：957.6升職后需要重新樹立形象由於升職后所処的工作環(huán)境不同，你必須要重新適應(yīng)新的環(huán)境，如人際關(guān)係、工作職責(zé)範(fàn)圍、新工作的技術(shù)等級等等。。。保持平等，將不會(huì)受到尊敬。如果主宰一切又將會(huì)失去朋友。7.6升職后需要重新樹立形象由於升職后所処的工作環(huán)境不同，你967.7適應(yīng)新工作的五個(gè)技巧使自己以一個(gè)不太引人注目的形象出現(xiàn)逐漸鞏固你的地位多向他人詢問弄清不成文的準(zhǔn)則改進(jìn)工作既要積極建議又要謹(jǐn)慎從事7.7適應(yīng)新工作的五個(gè)技巧使自己以一個(gè)不太引人注目的形象出977.8在下屬心中樹起威信要樹立威信，不是依靠外表嚇唬人，具體技巧如下：對那些你無法接受的反應(yīng)，立即且堅(jiān)定地做出適當(dāng)回應(yīng)：下達(dá)命令，立即改正。發(fā)佈簡短、明了的命令，並且表現(xiàn)的好像別人要毫無疑問地去執(zhí)行它。把自己私人的生活和問題留給自己解決。不要詢問下屬的私人生活，除非與工作有關(guān)。7.8在下屬心中樹起威信要樹立威信，不是依靠外表嚇唬人，具985.以平和的心態(tài)接受成功。把成功歸咎于命令被服從的事實(shí)。6.以比正常略為緩慢的速度，清晰地提出問題，等候回答。7.和別人說話時(shí)，不要注意他的眼睛，而是注意他前額中央、眼眉上方半寸高的地方。8.不要嘗試強(qiáng)迫別人立即行動(dòng)。9.不要期待你採取手段的人中交到朋友，也不要試圖想除掉任何一人。10.儅你出錯(cuò)時(shí)，不要承認(rèn)這是個(gè)人的錯(cuò)誤。不要直接說“我錯(cuò)了”，應(yīng)該說“問題可以處理的更好”。5.以平和的心態(tài)接受成功。把成功歸咎于命令被服從的事實(shí)。997.9調(diào)離崗位前的自我修煉不要抱怨公司繼續(xù)認(rèn)真工作讓大家知道你將調(diào)離以積極的理由來表達(dá)你作出的決定7.9調(diào)離崗位前的自我修煉不要抱怨公司100八、充分發(fā)掘人才的潛能作爲(wèi)主管，應(yīng)該努力做一個(gè)能識“千里馬”的伯樂，這個(gè)伯樂不僅能夠識別人才，更重要的是要善於發(fā)現(xiàn)那些有潛質(zhì)而未被發(fā)現(xiàn)的人才。尋找千里馬八、充分發(fā)掘人才的潛能作爲(wèi)主管，應(yīng)該努力做一個(gè)能識“1018.1充分發(fā)揮下屬的能量“每人面前都有三尺硬地”避免“一攬子都管”什麼都干結(jié)果將會(huì)變成什麼都沒干要學(xué)會(huì)有效的放權(quán)給下屬要了解有些工作，發(fā)放給下屬做，有可能會(huì)做的更好。8.1充分發(fā)揮下屬的能量“每人面前都有三尺硬地”1028.2發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)卻在“沉睡”的下屬發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)下屬的方法：聼其言識其心。觀其行識其追求聞其聲察其行8.2發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)卻在“沉睡”的下屬發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)下屬的方法：103發(fā)現(xiàn)人才后，應(yīng)對其加以提拔和培養(yǎng)，具體説來應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：鼓勵(lì)他公開發(fā)表自己的觀點(diǎn)和建議讚美他傑出的工作給他明確的目標(biāo)和富有挑戰(zhàn)性的工作推薦他就讀有幫助的課程對他額外的貢獻(xiàn)給于讚賞鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)人才后，應(yīng)對其加以提拔和培養(yǎng)，具體説來應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1048.3學(xué)著去接受獨(dú)行俠式的下屬首先，不要放棄對於他們的希望其次，對於這類下屬也不要過於熱情最後，尋找交往的突破口，最簡單的方法就是投其所耗。我自己可以搞定8.3學(xué)著去接受獨(dú)行俠式的下屬首先，不要放棄對於他們的希望1058.4揚(yáng)長避短是用人關(guān)鍵揚(yáng)長避短用人方略的運(yùn)用，重點(diǎn)在於充分揚(yáng)長。按特長領(lǐng)域區(qū)別任用按特長的變化而用把握最佳狀態(tài)，用儅其實(shí)。善於開發(fā)、挖掘和培養(yǎng)人的特長強(qiáng)中更有強(qiáng)中手8.4揚(yáng)長避短是用人關(guān)鍵揚(yáng)長避短用人方略的運(yùn)用，重點(diǎn)在於充1068.5用人之長，容人之短“金無足赤。人無完人”《北史》中說到“大廈之搆，非一木之枝；帝王之功，非一士之略；長短殊用，大小異宜?！?.用人之長2.容人之短3.長短活用8.5用人之長，容人之短“金無足赤。人無完人”1078.6不惜代價(jià)挖強(qiáng)將1923年，美國福特公司為修一個(gè)馬達(dá)，為了將德國人斯坦因-曼斯挖到自己公司，將其原來服務(wù)的公司，一起購買。高待遇挖人才，其實(shí)並不是一個(gè)簡單的對知識人才的待遇問題，而是表現(xiàn)出主管的精神、信心和對機(jī)會(huì)的把握，因爲(wèi)真正的人才身上就孕育著你難以預(yù)料的成功機(jī)會(huì)。人才8.6不惜代價(jià)挖強(qiáng)將1923年，美國福特公司為修一個(gè)馬達(dá)1088.7培訓(xùn)員工的內(nèi)容及類型建立完善的可提高員工技能的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃技能分類：1。技術(shù)技能2.人際關(guān)係技能3.解決問題的技能8.7培訓(xùn)員工的內(nèi)容及類型建立完善的可提高員工技能的培訓(xùn)課109技能的培訓(xùn)方法：1.在職培訓(xùn)2.脫產(chǎn)培訓(xùn)3.仿真培訓(xùn)技能的培訓(xùn)方法：1108.8多方位培訓(xùn)員工要注重人格的培養(yǎng)要注意員工的精神教育和人才培養(yǎng)要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的價(jià)值判斷要訓(xùn)練員工細(xì)心要培養(yǎng)員工的競爭意識要重視知識與人才相結(jié)合惡劣環(huán)境促使成功授人以魚與授人以漁8.8多方位培訓(xùn)員工要注重人格的培養(yǎng)1118.9崗前培訓(xùn)有利於形成第一印象1.招聘到優(yōu)秀的人才並不等於就擁有了優(yōu)秀的員工。2.通過崗前培訓(xùn)，新員工會(huì)形成對公司的第一印象，並且這種印象會(huì)長期影響新員工的工作績效。8.9崗前培訓(xùn)有利於形成第一印象1.招聘到優(yōu)秀的人才並不等1128.10澄清培訓(xùn)員工的錯(cuò)誤認(rèn)識我很忙，沒有時(shí)間我熟悉業(yè)務(wù)，自己做更快我必須留一手，以備萬一?！敖塘送降莛I師傅”教導(dǎo)下屬是一件很難的事學(xué)好技藝的下屬易攀高枝培訓(xùn)下屬應(yīng)該都是培訓(xùn)部的事8.10澄清培訓(xùn)員工的錯(cuò)誤認(rèn)識我很忙，沒有時(shí)間113九、傾聽員工的心聲對於公司內(nèi)部而言，通常的信息流動(dòng)渠道也是促進(jìn)溝通的積極因素之一。獲取信息的有效方式上有多種選擇，工作報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、專門的布告欄都能促進(jìn)信息流通，信息從一個(gè)人傳到另一個(gè)人，從一個(gè)部門傳遞到另外一個(gè)部門，其主旨是要求每個(gè)人都能投入一定的時(shí)間和精力以保證知道彼此在進(jìn)行的工作。在信息傳遞的過程中，要特別注意向相關(guān)邊緣的工作人員的信息傳達(dá)，通過彼此的解釋，達(dá)到真正的理解。九、傾聽員工的心聲對於公司內(nèi)部而言，通常的信息流動(dòng)渠道也是促1149.1溝通也是一門學(xué)問設(shè)身處地的溝通原則----做個(gè)“雙向傳播”的聆聽者。溝通有兩大原則：1：自己充分表達(dá)意思，而且對方容易了解真義。2：聽人説話，很簡單，設(shè)身処地傾聽，卻非易事。聆聽、回饋與表達(dá)因而同等重要，用眼觀察、用心體會(huì)，才能成爲(wèi)溝通能手。拋棄成見，異中求同；表達(dá)也要講究技巧。9.1溝通也是一門學(xué)問設(shè)身處地的溝通原則----做個(gè)“雙向1159.2使下屬敢于說話決策要求咨詢意見的多元性主管要認(rèn)識到自己的下屬都是自己的咨詢顧問。其目的無非在於能夠獲得客觀的咨詢建議，而要達(dá)到此目的，必須由主管和下屬雙方做出共同的努力，相互配合：1.對於下屬來説，他最好要認(rèn)識到自己的言行能夠給主管決策提供咨詢方面的信息，從而能夠積極地發(fā)表自己的看法。2.主管的下屬必須具備智慧性的能力，雖然這屬於主管選任下屬方面的內(nèi)容，但其在咨詢問題上仍有重要意義。3.對於主管來説，他必須善於納諫，注意傾聽下屬呼聲，有能力充分發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。9.2使下屬敢于說話決策要求咨詢意見的多元性1169.3做一個(gè)良好的聽衆(zhòng)良好的聽者首先必須明白對方究竟所言爲(wèi)何，然後才能與之應(yīng)付。其次，雖然明白對方的言辭，但是，如果僅止于字句的了解，或斷章取義，則仍無法確切地掌握話中的主旨、含義。善於聼人説話的基本條件仍在於理解。並不是默默地聼，要和對方有配合：如點(diǎn)頭、驚訝、疑問等語言或肢體語言。。。。9.3做一個(gè)良好的聽衆(zhòng)良好的聽者首先必須明白對方究竟所言爲(wèi)1179.4與下屬進(jìn)行有效的溝通忌“領(lǐng)導(dǎo)式”的談話忌注意力不集中忌自言自語忌表情僵硬，氣氛緊張忌“開大會(huì)”9.4與下屬進(jìn)行有效的溝通忌“領(lǐng)導(dǎo)式”的談話1189.5善於聆聽下屬的意見讓員工經(jīng)常有反饋意見的機(jī)會(huì)傾聽，而不要當(dāng)場作出反應(yīng)對每一種觀點(diǎn)都要加以考慮，並認(rèn)真給與評述實(shí)施並致謝9.5善於聆聽下屬的意見讓員工經(jīng)常有反饋意見的機(jī)會(huì)1199.6不時(shí)地參加下屬們的活動(dòng)跨出公司的大門，就要做大家的熱心夥伴、無私的盟友。拒絕會(huì)損傷威信。體育、娛樂、聚會(huì)。。9.6不時(shí)地參加下屬們的活動(dòng)跨出公司的大門，就要做大家的熱1209.7有效溝通的五種方式正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通及平行溝通書面溝通與口頭溝通單項(xiàng)溝通和雙向溝通討論式溝通和匯總式溝通9.7有效溝通的五種方式正式溝通與非正式溝通1219.8採納下屬建議的技巧不需要就拒絕不要暗示員工回答你想要得答案説明你需要何種具體建議不要因爲(wèi)表面因素而錯(cuò)過好的建議問該問的員工多問比少問要好評估建議的可靠性建議的依據(jù)是員工的人生觀和價(jià)值觀告訴員工你已經(jīng)問過很多人9.8採納下屬建議的技巧不需要就拒絕1229.9處理反對意見的七種方式傾聽法感受法不理會(huì)法反問法反彈法比較法承認(rèn)法9.9處理反對意見的七種方式傾聽法1239.10正確處理下屬的不滿讓別人完全滿意是比較困難的，因爲(wèi)人的欲望是無止境的。弄清下屬不滿的原因消除不滿的方法應(yīng)對不滿的技巧9.10正確處理下屬的不滿讓別人完全滿意是比較困難的，因爲(wèi)人1249.11採取措施消除下屬抱怨“一人難滿百人意”公司主管應(yīng)該做到：1.端正態(tài)度莫壓制2.排查原因明端詳3.採取措施嚴(yán)糾正9.11採取措施消除下屬抱怨“一人難滿百人意”125十、有效激勵(lì)下屬的策略經(jīng)驗(yàn)證明，激勵(lì)是人員管理的重要原則和方法，而悉心激勵(lì)原則，就是要求部門主管用心思去激發(fā)下屬潛在的積極性和創(chuàng)造性，使其聰明才智得到充分發(fā)揮。美味佳肴十、有效激勵(lì)下屬的策略經(jīng)驗(yàn)證明，激勵(lì)是人員管理的重要原則和方12610.1激發(fā)下屬潛能的要訣情景激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)換崗激勵(lì)樣板激勵(lì)褒獎(jiǎng)激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)10.1激發(fā)下屬潛能的要訣情景激勵(lì)12710.2只有深入了解才能有效激勵(lì)了解下屬的個(gè)人需要為下屬出色完成工作提供信息有定期的反饋聽取下屬意見建立便於各方面交流的渠道從下屬身上找到激勵(lì)下屬的方法10.2只有深入了解才能有效激勵(lì)了解下屬的個(gè)人需要128讓下屬去做他們喜歡的工作及時(shí)真誠地向下屬表示祝賀經(jīng)常與下屬保持聯(lián)係寫便條讚揚(yáng)下屬的良好表現(xiàn)當(dāng)衆(zhòng)表揚(yáng)下屬下屬的薪水要具有競爭性讓下屬去做他們喜歡的工作12910.3掌握三種經(jīng)典激勵(lì)理論需要理論強(qiáng)化理論期望理論10.3掌握三種經(jīng)典激勵(lì)理論需要理論13010.4激勵(lì)要有分寸有節(jié)制激勵(lì)不可任意開先例激勵(lì)不可一陣風(fēng)激勵(lì)不可趁機(jī)大張旗鼓激勵(lì)不可顯得鬼鬼祟祟激勵(lì)不可偏離公司目標(biāo)激勵(lì)不可忽略有效溝通10.4激勵(lì)要有分寸有節(jié)制激勵(lì)不可任意開先例13110.5用重要的工作去激勵(lì)下屬重要的工作能促使下屬出成就，為公司的發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)成就本身是一種極爲(wèi)有效的激勵(lì)方法。安排重要工作給下屬要考慮下屬的能力困難工作是一種激勵(lì)，它能夠激勵(lì)下屬的自信、勇敢和熱情，繼之以勤奮地工作，包括體力和腦力，如果成功能夠調(diào)動(dòng)自身內(nèi)在的潛力和幹勁，迸發(fā)出更強(qiáng)的要求進(jìn)取的呼聲。10.5用重要的工作去激勵(lì)下屬重要的工作能促使下屬出成就13210.6讓下屬在讚美中獲得自豪感讚美下屬，會(huì)給其他人指明了努力的方向。讚美要掌握要領(lǐng)，讓人聼得清楚，不可以理解為其他意思。想要通過讚揚(yáng)來激勵(lì)他們?yōu)槟愦蚱?，就一定要保證被稱讚的人能夠真正從讚揚(yáng)中獲得充分的自豪感和滿足感。10.6讓下屬在讚美中獲得自豪感讚美下屬，會(huì)給其他人指明了13310.7注意讚美的幾個(gè)禁忌切忌褒一貶多切忌任意拔高不把讚美當(dāng)作恩賜不要獎(jiǎng)勵(lì)中庸10.7注意讚美的幾個(gè)禁忌切忌褒一貶多13410.8領(lǐng)會(huì)表揚(yáng)下屬的六大原則真誠表揚(yáng)原則及時(shí)表揚(yáng)原則具體表揚(yáng)原則如實(shí)表揚(yáng)原則多樣表揚(yáng)原則適度表揚(yáng)原則10.8領(lǐng)會(huì)表揚(yáng)下屬的六大原則真誠表揚(yáng)原則13510.9智力型下屬的激勵(lì)技巧智力型下屬大多個(gè)性突出，他們的特點(diǎn)是擅長思考，分析能力一般很強(qiáng)，對事物有自己的想法。智力型下屬喜歡事實(shí)，喜歡用數(shù)字説話。智力型下屬的激勵(lì)結(jié)構(gòu)中，成就激勵(lì)和精神激勵(lì)的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)大於金錢等物質(zhì)激勵(lì)。委以重任也是激勵(lì)下屬的重要途徑。10.9智力型下屬的激勵(lì)技巧智力型下屬大多個(gè)性突出，他們的13610.10經(jīng)常製造一些令人興奮的事情為什麼快過年時(shí)，人們的心情會(huì)好，工作會(huì)比平時(shí)工作勤快。提高工作效率，主管就得提高下屬的情緒，並激勵(lì)這種情緒維持下去。10.10經(jīng)常製造一些令人興奮的事情為什麼快過年時(shí)，人們的13710.11善用精神追求激勵(lì)法金錢等物質(zhì)屬性的需要對人的激勵(lì)是根本的，但是儅人的物質(zhì)需要得到一定程度的滿足以後，金錢就很難再給他有效的激勵(lì)。人在追求物質(zhì)利益的同時(shí)，還有更高層次的精神追求。10.11善用精神追求激勵(lì)法金錢等物質(zhì)屬性的需要對人的激勵(lì)138十一、讓下屬分擔(dān)你的工作成功者會(huì)挑選出他們想要做和擅長做的工作，而把某些工作分派給別人公司主管要懂得合理的授權(quán)。授權(quán)他人，能夠讓你花較少的時(shí)間，做更多的事。十一、讓下屬分擔(dān)你的工作成功者會(huì)挑選出他們想要做和擅長做的工13911.1用建議的方式下命令沒有人喜歡用命令式口氣和高高在上架勢的主管。多用“建議”，而不用“命令”。讓下屬主動(dòng)地接受命令，而不是被動(dòng)，把“要他做”變成“他要做”。11.1用建議的方式下命令沒有人喜歡用命令式口氣和高高在上架14011.2簡單的命令也具有威力易于迅速接受知道目標(biāo)，工作的會(huì)更好減輕工作壓力和更有效的監(jiān)督下屬可以避免錯(cuò)誤、浪費(fèi)、混亂和重復(fù)勞動(dòng)簡單的計(jì)劃和簡單的命令是成功的兩塊基石11.2簡單的命令也具有威力易于迅速接受14111.3下命令時(shí)應(yīng)注意5個(gè)問題命令有無必要不要超越自己的權(quán)限抓住要點(diǎn)五條基本原則：清楚、完整、簡明、自信和正確。記下自己的命令11.3下命令時(shí)應(yīng)注意5個(gè)問題命令有無必要14211.4放手讓下屬去干用人不疑，疑人不用。一切工作由主管自己做，將導(dǎo)致上司不高興下屬不滿主管必須時(shí)刻意識到自己應(yīng)該做什麼工作11.4放手讓下屬去干用人不疑，疑人不用。14311.5掌握授權(quán)的11條原則有目的授權(quán)因事設(shè)人，視能授權(quán)無交叉授權(quán)權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán)逐級授權(quán)單一隸屬的授權(quán)適度授權(quán)11.5掌握授權(quán)的11條原則有目的授權(quán)144充分交流的授權(quán)信任原則有效控制的授權(quán)有效授權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)充分交流的授權(quán)14511.6平衡授權(quán)中的職、權(quán)、責(zé)明確職責(zé)範(fàn)圍平衡職權(quán)與職責(zé)11.6平衡授權(quán)中的職、權(quán)、責(zé)明確職責(zé)範(fàn)圍14611.7授權(quán)不控等於棄權(quán)管仲《七法》“重在下，則令不行”韓非子《孤憤》“萬乘之患，大臣太重；千乘之患，左右太信?！笔跈?quán)之後，主管應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。11.7授權(quán)不控等於棄權(quán)管仲《七法》“重在下，則令不行”14711.8把握有效反饋的要點(diǎn)反饋應(yīng)具體化而非一般化反饋依賴數(shù)據(jù)説話反饋要針對事件而不是針對人把握反饋的良機(jī)反饋是確實(shí)的、清楚地，可被準(zhǔn)確理解的11.8把握有效反饋的要點(diǎn)反饋應(yīng)具體化而非一般化14811.9權(quán)力交到可授權(quán)的人手裏上司不在時(shí)能夠負(fù)起留守職責(zé)的人能隨時(shí)回答上司提問的人致力於消除上司錯(cuò)誤的人向上司提出問題的人忠實(shí)執(zhí)行上司命令的人經(jīng)常請求上級指示的人11.9權(quán)力交到可授權(quán)的人手裏上司不在時(shí)能夠負(fù)起留守職責(zé)的149做上司的代言人知道自己權(quán)限的人向上司報(bào)告自己解決問題的人勇於承擔(dān)責(zé)任的人提供情報(bào)給上司的人不是事事請示的人做上司的代言人15011.10優(yōu)秀的主管懂得“偷懶”合理有效的授權(quán)11.10優(yōu)秀的主管懂得“偷懶”合理有效的授權(quán)151十二、做好下屬的績效考核檢查下屬的工作，主要是檢查對政策、計(jì)劃、指示等的執(zhí)行和落實(shí)情況，看下屬是否準(zhǔn)確迅速、積極主動(dòng)、卓有成效地完成了佈置的各項(xiàng)任務(wù)，這是檢查工作的主要目的和內(nèi)容。檢查工作不是一件單一的、孤立的事情。它也是搜索信息、考察培養(yǎng)部署、推進(jìn)工作、提高自身素質(zhì)的重要渠道。十二、做好下屬的績效考核檢查下屬的工作，主要是檢查對政策、計(jì)15212.1充分認(rèn)識績效考核的重要作用績效考核是人員任用的依據(jù)績效考核是決定人員調(diào)配和職務(wù)升降的依據(jù)績效考核是進(jìn)行人員培訓(xùn)的依據(jù)績效考核是確定勞動(dòng)報(bào)酬的依據(jù)績效考核是對員工進(jìn)行激勵(lì)的手段績效考核是平等競爭的前提12.1充分認(rèn)識績效考核的重要作用績效考核是人員任用的依據(jù)15312.2全面提升績效考核的品質(zhì)避免“回顧性”的考核制度考核應(yīng)該全面，不可只考核個(gè)人，忽視團(tuán)隊(duì)考核方法要適合自己的公司確定考核方法要了解：考核目的、尺度、考核人員層次、盡量公平。惟有能改變被衡量者行爲(wèi)的方法才能算是最好的績效考核方法12.2全面提升績效考核的品質(zhì)避免“回顧性”的考核制度15412.3必須掌握的六種考核方法規(guī)章制度是圍欄，考核就如同鎖門。圍欄雖高但不關(guān)門，制度就行同虛設(shè)。1.民意測驗(yàn)法2.共同確定法3.配對比較法4.情景模擬法5.強(qiáng)制選擇法6.歐德偉法(在基本分的基礎(chǔ)上加減分)12.3必須掌握的六種考核方法規(guī)章制度是圍欄，考核就如同鎖15512.4將工作態(tài)度納入考核之中態(tài)度決定一切具有強(qiáng)烈的欲望，才可以擁有成功的法寶12.4將工作態(tài)度納入考核之中態(tài)度決定一切15612.5檢查下屬的工作方法檢查工作事先要有準(zhǔn)備檢查工作要明確標(biāo)準(zhǔn)檢查工作的常用方式檢查工作時(shí)不要亂發(fā)議論檢查工作時(shí)要敢于表揚(yáng)和批評檢查工作防止走馬觀花檢查工作要切實(shí)解決問題12.5檢查下屬的工作方法檢查工作事先要有準(zhǔn)備15712.6考核期限一定要“足夠”長白居易“試玉要燒三日滿，辨材須待七年期”12.6考核期限一定要“足夠”長白居易“試玉要燒三日滿，辨15812.7根據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)對下屬進(jìn)行評價(jià)關(guān)鍵事件法，有助於為培訓(xùn)工作提供基礎(chǔ)，有助於評價(jià)鑑定面談（書面報(bào)告）行爲(wèi)對照表法，行到的評價(jià)結(jié)果比較真實(shí)可靠等級鑑定法，適應(yīng)性強(qiáng)，相對比較容易操作和成本比較低行爲(wèi)錨定評價(jià)法，為評價(jià)者提供了明確而客觀的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)行爲(wèi)觀察評價(jià)法，業(yè)績考核的穩(wěn)定性下降12.7根據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)對下屬進(jìn)行評價(jià)關(guān)鍵事件法，有助於為培訓(xùn)15912.8和下屬進(jìn)行評價(jià)面談評價(jià)的目的是“興利除弊”面談要：確定時(shí)間、場所、集中資料、計(jì)劃“開場白”、計(jì)劃採取的方式、計(jì)劃面談收場與下屬坦誠相見，敞開所有資料。解釋為什麼要評價(jià)，讓下屬知道評價(jià)只是戰(zhàn)時(shí)性的。12.8和下屬進(jìn)行評價(jià)面談評價(jià)的目的是“興利除弊”16012.9績效面談的一般步驟績效現(xiàn)狀反饋分析癥結(jié)所在協(xié)商解決辦法進(jìn)行教導(dǎo)面談12.9績效面談的一般步驟績效現(xiàn)狀反饋161十三、聰明地化解員工衝突當(dāng)下屬之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，處理這種矛盾是很顯領(lǐng)導(dǎo)水平的，處理得好，化干戈為玉帛，共同進(jìn)步：處理不當(dāng)，矛盾會(huì)導(dǎo)致“白熱化”，至此程度，作爲(wèi)公司主管也很棘手了十三、聰明地化解員工衝突當(dāng)下屬之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，處理這種矛盾是16213.1認(rèn)清團(tuán)隊(duì)衝突的意義與影響衝突的定義：個(gè)人或群體在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，受到挫折時(shí)的社會(huì)心理現(xiàn)象。衝突表現(xiàn)為滿足個(gè)人或群體因觀點(diǎn)、需要、欲望、離異或與要求的距離、茅盾、不相容而引起的一種感情上的激烈爭鬥。衝突的特點(diǎn)：傳染性、突然性、侵略性、潤滑性、情感宣洩性。13.1認(rèn)清團(tuán)隊(duì)衝突的意義與影響衝突的定義：個(gè)人或群體在實(shí)163必須解決對機(jī)構(gòu)有典型負(fù)面影響的衝突：衝突處理起來耗費(fèi)時(shí)間衝突會(huì)導(dǎo)致自私自利長期的衝突會(huì)影響健康衝突會(huì)消耗時(shí)間和精力衝突會(huì)導(dǎo)致員工對公司的破壞衝突會(huì)導(dǎo)致工作場所發(fā)生暴力必須解決對機(jī)構(gòu)有典型負(fù)面影響的衝突：16413.2站在自己的立場上考慮不能夠“耳根軟”公平、公正獨(dú)善其身13.2站在自己的立場上考慮不能夠“耳根軟”16513.3處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的衝突衝突過程可能會(huì)導(dǎo)致新思路、新方法和新秩序的產(chǎn)生，也可能是創(chuàng)造發(fā)明革新的源泉。解決衝突的策略：無視小衝突緩衝群體溝通討價(jià)還價(jià)建立超合作目標(biāo)改變組織機(jī)構(gòu)13.3處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的衝突衝突過程可能會(huì)導(dǎo)致新思路、新方16613.4深入解決你和下屬的衝突主管與下屬之間的矛盾衝突的產(chǎn)生通常是因爲(wèi)對工作有著不同的標(biāo)準(zhǔn)和期望。處理衝突的方法：必須弄清這種衝突是什麼？找出導(dǎo)致這種衝突的原因正視所要克服的障礙檢測所提供的方法是否能夠解決問題有遠(yuǎn)見的預(yù)見事情的結(jié)果13.4深入解決你和下屬的衝突主管與下屬之間的矛盾衝突的產(chǎn)16713.5處理與下屬矛盾的方法弄清發(fā)生矛盾的原因過於自信而不能容忍下屬的意見批評與事實(shí)不符或者出入較大與下屬缺乏及時(shí)地溝通待人處事有失公平13.5處理與下屬矛盾的方法弄清發(fā)生矛盾的原因168處理矛盾的方法：以理服人以靜制動(dòng)以柔克剛嚴(yán)詞駁斥旁敲側(cè)擊處理矛盾的方法：16913.6以柔克剛，大度化解化解衝突于萌芽狀態(tài)。以大度化解矛盾。動(dòng)之以情，曉之以理。冷靜思考，善後解決。13.6以柔克剛，大度化解化解衝突于萌芽狀態(tài)。17013.7用溫和的策略化解衝突緩和情緒的怒火。要求雙方採取得體的姿態(tài)。不要容許針對私人的攻擊或指控。創(chuàng)作以利益為焦點(diǎn)的對話。找尋符合對方利益的選擇方案。創(chuàng)造解決對策，並嘗試挽救雙方的關(guān)係。13.7用溫和的策略化解衝突緩和情緒的怒火。17113.8偶爾使用一下“推”的手法“推”是一項(xiàng)經(jīng)常運(yùn)用的管理藝術(shù)。其基本含義：在推行既定目標(biāo)或新的舉措過程中，對所遇到的諸多障礙因素不採取直接的消除措施，而是運(yùn)用時(shí)空的自然跨度，促使障礙因素自我化解或消除，從而促成與團(tuán)隊(duì)意志相一致的行動(dòng)。不可不分清紅皂白“推”，要具體問題具體分析。13.8偶爾使用一下“推”的手法“推”是一項(xiàng)經(jīng)常運(yùn)用的管理17213.9激發(fā)有建設(shè)性作用的衝突爲(wèi)何要激發(fā)衝突？激發(fā)衝突的方法：改變組織文化運(yùn)用“溝通”引進(jìn)新人13.9激發(fā)有建設(shè)性作用的衝突爲(wèi)何要激發(fā)衝突？17313.10冷凍衝突，平靜處理“釣魚不在急水灘”冷處理，不緊不慢的處理，會(huì)給人公正處理的感覺。13.10冷凍衝突，平靜處理“釣魚不在急水灘”174十四、打破常規(guī)的變通能力要進(jìn)行正確的決策，必須善於審時(shí)度勢?！皶r(shí)”者，是指各種時(shí)機(jī)；“勢”者，指事物發(fā)展變化的趨勢。審和度就是要分析研究。“識時(shí)務(wù)者為俊傑”，就是強(qiáng)調(diào)要認(rèn)清形勢，把握事物發(fā)展變化的趨勢，不做違背實(shí)際情況、逆歷史發(fā)展方向而動(dòng)的事。十四、打破常規(guī)的變通能力要進(jìn)行正確的決策，必須善於審時(shí)度勢。17514.1學(xué)會(huì)適時(shí)變通遇到阻礙應(yīng)變技巧：了解公司的目標(biāo)以同情代替抱怨以不變應(yīng)萬變陽奉陰違14.1學(xué)會(huì)適時(shí)變通遇到阻礙應(yīng)變技巧：17614.2主管的管理方法要靈活多樣理解下屬的行爲(wèi)管理因人而別的差異管理有效激勵(lì)的需要管理不斷變化的權(quán)變管理14.2主管的管理方法要靈活多樣理解下屬的行爲(wèi)管理17714.3危機(jī)管理凝聚下屬的心作爲(wèi)主管，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)處理危急的情況，在關(guān)鍵時(shí)刻能夠起到力挽狂瀾的作用。美國鋼鐵公司的威耶。1929的大幅減薪保員策略。松下公司的松下辛之助。寫信表揚(yáng)勁敵和開會(huì)先自責(zé)的策略。14.3危機(jī)管理凝聚下屬的心作爲(wèi)主管，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)處理危急的17814.4在決策中要審時(shí)度勢要認(rèn)清形勢，把握趨勢。要善於抓住時(shí)機(jī)，當(dāng)即立斷。要機(jī)動(dòng)靈活，善於隨機(jī)應(yīng)變。勇於創(chuàng)新，出奇制勝。14.4在決策中要審時(shí)度勢要認(rèn)清形勢，把握趨勢。17914.5提高自己的應(yīng)變能力靈活應(yīng)變能力就是公司主管自覺地適應(yīng)變化了的客觀形勢而巧妙有效地處置的能力。不是圓滑世故的政客伎倆，而是建立在科學(xué)判斷基礎(chǔ)上的原則性與靈活性的高度統(tǒng)一?！八虻囟屏?，兵因敵而制勝；故兵無常勢，水無常形；能因敵變化而取勝者，謂之神”14.5提高自己的應(yīng)變能力靈活應(yīng)變能力就是公司主管自覺地適18014.6處理危機(jī)的原則和對策危機(jī)管理中要時(shí)刻注意把握三個(gè)原則。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，將公衆(zhòng)的利益置於首位，控制危機(jī)時(shí)更多地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是公司的短期利益。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，局部利益要服從組織全局的利益。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公司應(yīng)立即成爲(wèi)第一消息來源，掌握對外發(fā)佈信息的主動(dòng)權(quán)。14.6處理危機(jī)的原則和對策危機(jī)管理中要時(shí)刻注意把握三個(gè)原181針對不同對象的政策針對公司內(nèi)部員工的對策。針對受害者的對策。針對新聞界的對策。針對上級有關(guān)部門的對策。針對其他公衆(zhòng)的對策。針對不同對象的政策18214.7努力做出最好的決斷英明的決斷是抓住機(jī)會(huì)的保障。必須有自己獨(dú)到的見識。必須有過人的見解和魄力。立場超然，當(dāng)局不迷。反面思考尋求最佳決斷。培養(yǎng)“第六感”的敏銳性。以自己經(jīng)營事業(yè)的立場去觀察東西，或者去思考事務(wù)的話，則事業(yè)是不會(huì)有所突破的，應(yīng)該站在更高一層來觀察事物。14.7努力做出最好的決斷英明的決斷是抓住機(jī)會(huì)的保障。18314.8有效協(xié)調(diào)上司和你下屬的矛盾由於部門主管是有著雙重身份，既是主管又是下屬。爲(wèi)了公司的和睦，部門的前途，必須要有效的協(xié)調(diào)，以最快的速度解決矛盾，而不能聼之任之。具體方法：檢討自己在平常工作中的過失。切忌欺上瞞下。努力培養(yǎng)下屬，發(fā)掘人才。14.8有效協(xié)調(diào)上司和你下屬的矛盾由於部門主管是有著雙重身18414.9擺脫壓力的五種方法忍氣吞聲失望沮喪否認(rèn)憤怒解決問題沒有壓力也是一種壓力14.9擺脫壓力的五種方法忍氣吞聲沒有壓力也是一種壓力18514.10讓每一個(gè)成員都忙碌起來繁忙的工作常常會(huì)使人感到更快了一些。信任某個(gè)人，你可以不停地給他壓擔(dān)子，讓他忙碌起來，他會(huì)感激你?！叭碎e生是非”工作是醫(yī)治“閑得無聊”的最好藥方。14.10讓每一個(gè)成員都忙碌起來繁忙的工作常常會(huì)使人感到更186十五、高明處理下屬的去留在今天，人才流動(dòng)的速度越來越快，類似于“跳槽”一類的事不足爲(wèi)奇，不見得是一種錯(cuò)誤。沒有給出高薪或是升高職的承諾，卻還是把你的優(yōu)秀下屬給挖走了，這就可能真的是一個(gè)錯(cuò)誤了。如果不是金錢，不是更高的職位，那又是什麼呢？？？？十五、高明處理下屬的去留在今天，人才流動(dòng)的速度越來越快，類似18715.1把握住傑出人才是一大法寳水能夠載舟也能夠復(fù)舟。把握人才的方法：禮賢下士，招攬人才。給與利益，留住人才。做做調(diào)查，弄清原因。該放就放，再想也沒有用。15.1把握住傑出人才是一大法寳水能夠載舟也能夠復(fù)舟。18815.2挽留優(yōu)秀員工的7個(gè)辦法讓好人出頭。內(nèi)部晉升。保持溝通管道暢通。運(yùn)用頭銜。不要忽略小節(jié)。態(tài)度公允。排出不良分子15.2挽留優(yōu)秀員工的7個(gè)辦法讓好人出頭。18915.3正確應(yīng)付想“跳槽”的員工“跳槽”純粹是經(jīng)濟(jì)問題，與道德無關(guān)。想“跳槽”的人，常常都有一技之長。應(yīng)對方法：首先自檢。主動(dòng)出擊，嘗試挽留。善始善終，預(yù)祝他成功。預(yù)防“跳槽”給公司帶來危害。15.3正確應(yīng)付想“跳槽”的員工“跳槽”純粹是經(jīng)濟(jì)問題，與19015.4及早防範(fàn)人才跳槽人才“跳槽”主要包含如下6點(diǎn)，需要及早防範(fàn)。不辭而別懷才不遇與主管不合未必能委以重任不重視年輕下屬的早期培養(yǎng)高工資的誘惑15.4及早防範(fàn)人才跳槽人才“跳槽”主要包含如下6點(diǎn)，需要19115.5觀察下屬跳槽前的信號頻繁請假工作熱情明顯減少開始整理文件和私人物品和周圍人的關(guān)係不在向以前那樣15.5觀察下屬跳槽前的信號頻繁請假19215.6處理員工跳槽的4段式方法掌握“溝通-體諒-協(xié)調(diào)-完善”的四段式組合，被視爲(wèi)合格管理者的基本素質(zhì)。具體如下：溝通是指收到辭呈后，同下屬推心置腹的了解原因、掌握動(dòng)機(jī)、摸透下屬的心思。體諒是在彼此雙方都坦誠地向?qū)Ψ匠ㄩ_心扉之後，下屬離職原因無論是由何而引起都應(yīng)當(dāng)多加體諒。協(xié)調(diào)就是對挽留下來的員工不能耿耿于懷，應(yīng)該感到歡欣鼓舞。完善即對那些決意要離去的下屬進(jìn)行善後事宜的妥善處理，提供一切方便。15.6處理員工跳槽的4段式方法掌握“溝通-體諒-協(xié)調(diào)-完19315.7強(qiáng)制留人留不住心防止“身在曹營心在漢”，處理這種問題，按照如下方法：要搞清人才流動(dòng)的意義、作用和發(fā)展趨勢。對公司來説，人才流動(dòng)也是好事。對於執(zhí)意要走的員工，還要搞清楚它走的動(dòng)機(jī)。15.7強(qiáng)制留人留不住心防止“身在曹營心在漢”，處理這種19415.8確定誰是解雇的對象做清楚工作鑑定制度。解雇不應(yīng)該是你思想中的第一種辦法。員工是否知道他的工作未能夠達(dá)到公司要求。15.8確定誰是解雇的對象做清楚工作鑑定制度。19515.9任何時(shí)候都不怕扮黑臉請拋開私人感情，眼光放到公事上的實(shí)際需要。態(tài)度誠懇最重要，開門見山和避重就輕。對公司負(fù)責(zé)而不是向你的下屬負(fù)責(zé)。15.9任何時(shí)候都不怕扮黑臉請拋開私人感情，眼光放到公事上19615.10與被解雇者談話的方法主管必須冷靜地以清除而精簡的話語傳達(dá)解聘信號及構(gòu)成解聘的理由。主管應(yīng)讓解聘者辯護(hù)。主管應(yīng)將話題轉(zhuǎn)入“善後措施”。與解聘者面談需要注意：細(xì)心準(zhǔn)備。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)。15.10與被解雇者談話的方法主管必須冷靜地以清除而精簡的1973.運(yùn)用技巧。4.切忌談?wù)撏实碾[私或人身攻擊。5.不要過於重視離職者所揭發(fā)的聳人聽聞的事務(wù)。6.避免拖泥帶水。7.保持完整的紀(jì)錄。3.運(yùn)用技巧。198十六、與上司交往的訣竅主管如果沒有上司的支持和協(xié)調(diào)，根本無法做好工作。因此，如果不能與上司實(shí)現(xiàn)有效溝通，充分發(fā)揮上司的作用，公司主管將很難在工作中有良好的表現(xiàn)。十六、與上司交往的訣竅主管如果沒有上司的支持和協(xié)調(diào)，根本無法19916.1與上司保持良好的溝通與上司搞好關(guān)係對自己工作的順利開展至関重要。與上司的溝通是一種基礎(chǔ)性的日常工作。是管理者工作的重要方面。上司的支持是你最大的財(cái)富。16.1與上司保持良好的溝通與上司搞好關(guān)係對自己工作的順利20016.2把握好每一個(gè)精彩的瞬間“命運(yùn)的改變就存在于那一個(gè)個(gè)精彩的瞬間”出自于美國暢銷書《人生的99個(gè)瞬間》。電梯中工作餐中走廊裏酒會(huì)上娛樂場所16.2把握好每一個(gè)精彩的瞬間“命運(yùn)的改變就存在于那一個(gè)個(gè)20116.3與上司步調(diào)保持一致了解上司，清楚自己，找出雙方的共同點(diǎn)，並想辦法保持?！爸褐耍賾?zhàn)不殆”。處理好與上司的關(guān)係，必須做到以下幾點(diǎn)：公司主管要隨時(shí)向上司匯報(bào)情況。公司主管的行爲(wèi)處事要令人覺得誠實(shí)可靠。公司主管要有選擇地利用上司的時(shí)間和資源。16.3與上司步調(diào)保持一致了解上司，清楚自己，找出雙方的共20216.4做一個(gè)上司的好助手適應(yīng)不同上司的工作形勢。做錯(cuò)了事，不要找任何藉口。與上級主管保持良好的溝通關(guān)係。用適合上司的工作方法完成任務(wù)，“幹活不隨東，累死往無功”。不要妄想短期內(nèi)改變主管的性格。不要滿足現(xiàn)狀，努力提升自己的專業(yè)水平。16.4做一個(gè)上司的好助手適應(yīng)不同上司的工作形勢。20316.5熟悉你自己的上司了解自己的上司，需要從上司那裏得到你想要得到的，然後，你和他要保持一段距離。

你要找出上司的風(fēng)格。16.5熟悉你自己的上司了解自己的上司，需要從上司那20416.6與上司説話要有分寸揀上司愛聼得說，切不可信口開河，貿(mào)然出言。與上司的關(guān)係融洽，與公與私均有很大利益。最忌與上司鬥氣。讓上司不高興，下不來臺(tái)的話，要引起注意。16.6與上司説話要有分寸揀上司愛聼得說，切不可信口開河，20516.7理解上司的意圖站在上司的角度思考問題，是理解上司意圖的關(guān)鍵。上司的每一個(gè)決定，都有他自己的理由和想法。學(xué)會(huì)察言觀色，也是一種理解意圖的好方法。16.7理解上司的意圖站在上司的角度思考問題，是理解上司意20616.8在上司面前不要計(jì)較個(gè)人得失將好的東西先讓給上司，相信有機(jī)會(huì)時(shí)上司一定會(huì)回報(bào)你。千萬不要宣揚(yáng)你讓出的功勞，否則你的善意將化爲(wèi)零。16.8在上司面前不要計(jì)較個(gè)人得失將好的東西先讓給上司，相20716.9與上司交往的應(yīng)對禮儀語言上，要文明禮貌，不要太多恭維。上司站在面前時(shí)。比上司先行離去時(shí)。禮物。送禮的原則是彈無虛發(fā)。逢年過節(jié)。16.9與上司交往的應(yīng)對禮儀語言上，要文明禮貌，不要太多20816.10對上司說“不”要有藝術(shù)上司有錯(cuò)不盲從。懂得說NO。NO說得要有藝術(shù)。16.10對上司說“不”要有藝術(shù)上司有錯(cuò)不盲從。209十七、創(chuàng)造和諧的同事關(guān)係人與人之間如果能夠相互理解，那麼一切麻煩事就無從發(fā)生，那麼人與人之間的關(guān)係就不會(huì)像現(xiàn)實(shí)中許多不好的現(xiàn)象那樣叫人感到不滿。同事之間的關(guān)係，從單方面講，只要你能夠理解他人，那麼就不必苛求別人理解你，如果你能夠達(dá)到人不知而不慍的至高境界，那將比幾句片面詞的效果高出不知多少倍。十七、創(chuàng)造和諧的同事關(guān)係人與人之間如果能夠相互理解，那麼一切21017.1公司主管與同級相處的原則互相支持的原則?；ハ嘈湃蔚脑瓌t。顧全大局和搞好團(tuán)結(jié)的原則。真誠待人的原則。權(quán)責(zé)分清的原則。17.1公司主管與同級相處的原則互相支持的原則。21117.2協(xié)調(diào)同級關(guān)係的藝術(shù)“治己”是“治人”的前提。權(quán)限劃分應(yīng)科學(xué)合理。以己之短比他人之長。用制度約束管理成員17.2協(xié)調(diào)同級關(guān)係的藝術(shù)“治己”是“治人”的前提。21217.3公司內(nèi)部權(quán)勢之爭的四個(gè)解決之道煽動(dòng)人與人之間的對立。解決：挑動(dòng)部門與部門之間、分公司與分公司之間的對立。解決：在會(huì)議上為自己樹立高大的形象。解決：為獲取挑選工作的優(yōu)先權(quán)和增長財(cái)政預(yù)算而競爭。解決：17.3公司內(nèi)部權(quán)勢之爭的四個(gè)解決之道煽動(dòng)人與人之間的對立21317.4請求同事，動(dòng)之以情情和義就是一種真誠，同事相交需要真誠。請求同事幫助時(shí)，應(yīng)當(dāng)帶者深情厚誼的誠懇態(tài)度。誠實(shí)具有驚人的魅力。17.4請求同事，動(dòng)之以情情和義就是一種真誠，同事相交需要21417.5善於消除同事之間的矛盾同事之間有了矛盾，仍然可以往來。同事之間有了矛盾並不可怕，應(yīng)該採取積極主動(dòng)態(tài)度去解決。如果無法解決，只要你努力了，問題已經(jīng)並不在你，由上司決定。17.5善於消除同事之間的矛盾同事之間有了矛盾，仍然可以往21517.6避免同事之間戰(zhàn)爭的方法你要對付的是那些對你有偏見的人。你要對付那些對你有過怨恨的人。你要對付潛在的競爭者。冠軍只有一個(gè)17.6避免同事之間戰(zhàn)爭的方法你要對付的是那些對你有偏見的21617.7理解是默契的暖流首先，要出於公心，主動(dòng)地協(xié)同配合。其次，要以誠待人，學(xué)習(xí)別人的長處。再次，在競爭中要講求平等，競爭手段要合理正當(dāng)。最後，在生活上應(yīng)該相互關(guān)心，分憂解難?！芭c人方便，自己方便”17.7理解是默契的暖流首先，要出於公心，主動(dòng)地協(xié)同配合。21717.8消除主管之間矛盾的十七種方法以理服人法。迂回化解法。正“本”清“源”法。擱置拖延法。以冷制熱法。以柔克剛法。迴避鋒芒法。平衡協(xié)商法。彼此謙讓法。17.8消除主管之間矛盾的十七種方法以理服人法。21810.坦誠中和法。11.以靜制動(dòng)法。12.間接疏通法。13.微笑化解法。14.含糊處理法。15.和平共處法。16.自我補(bǔ)救法。17.最後仲裁法。10.坦誠中和法。21917.9巧妙化解團(tuán)體閒的矛盾化解團(tuán)體閒的矛盾，是所有主管為公司應(yīng)盡的義務(wù)。確立自己解決問題的態(tài)度，“化干戈為玉帛”是上上之選?！扒笸娈悺?，使雙方的話題逐漸合龍，並且將矛盾的焦點(diǎn)愈加愈加細(xì)緻化、具體化，才有利於矛盾的解決。最終達(dá)成17.9巧妙化解團(tuán)體閒的矛盾化解團(tuán)體閒的矛盾，是所有主管為220十八、在對外交際中左右逢源交往雙方離不開一定的交往情境。有交往情境，才構(gòu)成真實(shí)的交往運(yùn)用過程。交往情境是影響交往效果的一個(gè)重要因素。因此，增強(qiáng)交往效果，人們就必須學(xué)會(huì)控制交往情境。十八、在對外交際中左右逢源交往雙方離不開一定的交往情境。有交22118.1利用外表形象捕獲人心要有挺直的立姿，矯健的步伐，端正的坐姿?！罢救缢伞⑿腥顼L(fēng)、做如鈡”。不至表現(xiàn)出拙劣個(gè)性的服裝，乃是最好的打扮。若能打扮表情，自然就能打扮心靈。男人女人18.1利用外表形象捕獲人心要有挺直的立姿，矯健的步伐，端22218.2第一次見面就看穿別人的心從他打招呼的方式看他的內(nèi)心。從他的眼睛窺視她的心靈。從他的舉動(dòng)看他的潛臺(tái)詞。從他的癖習(xí)看他的特性。18.2第一次見面就看穿別人的心從他打招呼的方式看他的內(nèi)心223