贏在中層贏在團(tuán)隊(duì)贏在執(zhí)行培訓(xùn)課件

如何做一名出色的中基層主管管理人中基層員須進(jìn)修的核心課程如何做一名出色的中基層主管管理人鷹雁團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力PK開場訓(xùn)練鷹雁團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力PK開場訓(xùn)練鷹與雁鷹—特質(zhì)

剛毅，堅(jiān)強(qiáng)，進(jìn)取，雄距高山之巔搏擊藍(lán)天之上雁—特質(zhì)

協(xié)作，信任，服從，關(guān)愛，大雁組隊(duì)飛行的速度比獨(dú)自飛行的速度快22%

飛行距離至少可增加71%堅(jiān)強(qiáng)不屈、拼搏奮進(jìn)、目光銳利、行為果敢永往直前、堅(jiān)定執(zhí)著、目標(biāo)明確、團(tuán)隊(duì)合作鷹與雁鷹—特質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)不屈、拼搏奮進(jìn)、目光銳利、行為果敢永往直前啟示個人的力量終究是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力量則是無窮的。沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行…向大雁學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)啟示個人的力量終究是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力量則是無窮的。沒有一隻當(dāng)每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個鳥群抬升。當(dāng)每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個鳥群抬升啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動，產(chǎn)生共振。啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因啟示個人如果離開了團(tuán)隊(duì)的土壤，則很可能迅速夭折。當(dāng)一隻野雁脫隊(duì)時，他立刻感到獨(dú)自飛行時遲緩、拖拉與吃力…啟示個人如果離開了團(tuán)隊(duì)的土壤，則很可能迅速夭折。當(dāng)一隻野雁脫所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一隻鳥所造成的浮力。

所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一隻鳥所造成的浮力。如果我們擁有像野雁一樣的感覺，我們會留在隊(duì)裡，跟那些走同一條路，又在前面領(lǐng)路的人在一起。願意接受他人的協(xié)助，也願意協(xié)助他人,是

成功與否的必要條件…因此,每個成員除了本身的專長,還必須努力去學(xué)習(xí)別人會的技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊(duì)友同心協(xié)力,互助合作…如果我們擁有像野雁一樣的感覺，我們會留在隊(duì)裡，跟那些走同一條領(lǐng)頭雁輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。領(lǐng)頭雁並不是固定不變的…,因此,每個成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任領(lǐng)頭雁的職務(wù)…領(lǐng)頭雁輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要gggggg飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)…當(dāng)我們在後面叫喊時，傳達(dá)什麼樣的訊息?是鼓勵!gggggg飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體如果我們一直站在同伴的身邊,彼此支持,彼此陪伴...如果我們相互包容,接受彼此的不同...如果我們真的明白友誼的價值，共事的緣分...如果我們真的是心神合一的團(tuán)隊(duì)…那麼,我們的工作和生活就會更單純而快樂,可以一起面對各種挑戰(zhàn)，無往而不勝！如果我們一直站在同伴的身邊,彼此支持,彼此陪伴...如果我們老鷹是世界上壽命最長的鳥類,它一生的年齡可達(dá)70歲。

要活那么長的壽命，它在40歲時必須做出困難卻重要的決定向

老

鷹

學(xué)

成

長老鷹是世界上壽命最長的鳥類,它一生的年齡可達(dá)70歲。

要活當(dāng)它40歲時，它的爪子開始老化，它的喙變得又長又彎，它的翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。

它只有兩種選擇:一種是等死，一種是經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程.當(dāng)它40歲時，它的爪子開始老化，它的喙變得又長又彎，它的翅

它選擇了第二種方式.它努力地飛到山頂,在懸崖上筑巢。

停留在那里，不得飛翔.150天漫長的操練......

它選擇了第二種方式.它努力地飛到山頂,在懸崖上筑巢。

老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。

然后，靜靜地等候新的喙長出來。

老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。

然后，靜靜然后用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來，

當(dāng)新的指甲長出來后，便把羽毛一根一根的拔掉。然后用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來，

5個月以后，新的羽毛長出來了。老鷹再次翱翔。它可以重新再過30年的歲月！

5個月以后，新的羽毛長出來了。老鷹再次翱翔。它可以重新再過小結(jié)：鷹人雁隊(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的意義

○領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮是團(tuán)隊(duì)制勝的關(guān)鍵；○迅速判斷他人強(qiáng)項(xiàng),找出合適的分工合理利用資源,提升工作效率;

○接受任務(wù)分配,參與團(tuán)隊(duì)工作,感受凝聚力和榮譽(yù)感,提整執(zhí)行力的價值;

○及時的行動力,永遠(yuǎn)比停留在口頭上的建議方案更有意義;

小結(jié)：鷹人雁隊(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的意義

○領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮是團(tuán)隊(duì)制我們的認(rèn)識和準(zhǔn)備前言我們的認(rèn)識和準(zhǔn)備前言你參加這次培訓(xùn)的目的到底是為了什么？你必須思考的問題：你參加這次培訓(xùn)的目的到底是為了什么？你必須思考的問題：現(xiàn)階段中基層管理人員普遍問題淺析1-由于工作繁忙，總是沒有時間去從事自己的業(yè)余興趣活動2-在工作上付出了很多的精力和時間，但工作效率不高3-工作時間安排得很緊張，總是扮演救火隊(duì)員4-無法完成上級主管交付的運(yùn)營指標(biāo)，而問題卻不知在哪5-長時間缺乏鍛煉，身體健康每況愈下6-競爭不斷加劇，知識不斷更新；感覺很吃力，跟不上步伐7-沒有合適的人才來協(xié)助管理，只能因人就事8-團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠，內(nèi)耗事務(wù)太多9-員工收入與物價增長的速度差距加大，影響士氣10-找不到可以提升工作效率和解決團(tuán)隊(duì)管理的方法11-總愛發(fā)脾氣，睡不著覺，情緒不穩(wěn)定，精神壓力過大12-一天不在公司，問題就成堆……都是干部要面對的問題現(xiàn)階段中基層管理人員普遍問題淺析都是干部要面對的問題早上,一只非洲羚羊醒來，她就知道她必須比跑得最快的非洲獅子還要快，否則她就被吃掉；同時,獅子醒來，他就知道他必須比跑得最慢的非洲羚羊還要快，否則他就會餓死；不管你是獅子還是羚羊當(dāng)太陽升起的時候你就得奔跑了早上,一只非洲羚羊醒來，她就知道她必須比跑得最快的非洲獅子還為什么說中基層管理是企業(yè)管理的核心?企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤、永續(xù)經(jīng)營管理競爭的必然結(jié)果掃清意識障礙滿足客戶要求創(chuàng)新與改善精益生產(chǎn)減少浪費(fèi)低附加值制造的困境顧客導(dǎo)向的競爭壓力經(jīng)驗(yàn)主義與創(chuàng)新思想的對決找到正確做事的方法，降低成本為什么說中基層管理是企業(yè)管理的核心?企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤、永續(xù)經(jīng)營掃

管理的基本認(rèn)識★通過他人或與他人一同達(dá)成目標(biāo)的過程★管理四職能★計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和監(jiān)督★管理對企業(yè)的重要性新利潤增長點(diǎn)

企業(yè)魅力源泉

員工學(xué)習(xí)園地管理的基本認(rèn)識★通過他人或與他人一同達(dá)成目標(biāo)的

何謂管理目的方法順序把指揮、命令、要求變成指導(dǎo)、建議、共識→達(dá)成目標(biāo)Plan（計劃）→Do（執(zhí)行）→Check（查核）→Action（處置）管理循環(huán)目標(biāo)設(shè)定→分解任務(wù)→調(diào)整完成何謂管理目的方法順序把指揮、命令、要求變成指導(dǎo)、建議著名的PDCA管理循環(huán)A處置P計劃C查核D執(zhí)行

A

P

C

D

A

P

C

D計劃→執(zhí)行→查核→處置維持改進(jìn)著名的PDCA管理循環(huán)A處置P計劃C查核D執(zhí)行A管理人員的行動軌跡現(xiàn)場運(yùn)用管理資源整合角色認(rèn)知與定位方法技能目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中基層干部對管理思路的認(rèn)知軌跡管理人員的行動軌跡現(xiàn)場運(yùn)用管理資源角色認(rèn)知方法目標(biāo)中基層干部綜合上述問題得出一個結(jié)論：

制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸就是執(zhí)行力的問題，突破這個瓶頸就是我們中基層干部建設(shè)最核心的職責(zé)綜合上述問題得出一個結(jié)論：制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸就是執(zhí)行力的管理者的作用和角色定位第1

模塊管理者的作用第1模塊1:第一節(jié)管理干部應(yīng)扮演的角色1:第一節(jié)管理干部應(yīng)扮演的角色客戶同事下屬上司面對部下代表經(jīng)營者的立場，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話面對經(jīng)營者代表員工立場，反映部下呼聲,用部下的聲音說話面對直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上說話管理人員角色三個不同的立場角色雷達(dá)掃描客戶同事下屬上司面對部下代表經(jīng)營者的立場，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話管管理角色實(shí)質(zhì)表現(xiàn)

■

上層與下層的橋梁①傳達(dá)公司方針政策及目標(biāo)②傳遞部屬心聲及建議

■協(xié)調(diào)①單位內(nèi)協(xié)調(diào)：計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制②單位外協(xié)調(diào)：質(zhì)量、進(jìn)度、政策和資源■在預(yù)定的時間期限內(nèi),依照計劃實(shí)施并達(dá)成工作目標(biāo)■指導(dǎo)與培養(yǎng)部屬,使其能獨(dú)立工作,并保證其工作效率.

■創(chuàng)造部屬工作的良好氛圍并提供愉快的工作環(huán)境等.

管理角色實(shí)質(zhì)表現(xiàn)■上層與下層的橋梁

做正面、積極、正派的人客觀公正誠實(shí)守信積極進(jìn)取敢于擔(dān)當(dāng)樂于育人和諧人際做正面、積極、正派的人客觀公正誠實(shí)守信

管理干部八個關(guān)鍵角色擔(dān)當(dāng)

計劃能力品質(zhì)意識成本觀念職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神人際關(guān)系創(chuàng)新能力教育訓(xùn)練管理干部八個關(guān)鍵角色擔(dān)當(dāng)計劃能力品質(zhì)意識管理干部還應(yīng)扮演的六個角色推銷員尋寶者傳教士保安員教練員家兄長管理干部還應(yīng)扮演的六個角色推銷員尋寶者管理人員必須的領(lǐng)導(dǎo)才能

命令布達(dá)與結(jié)果追蹤凝聚力塑造與士氣激勵執(zhí)行力塑造與快速反應(yīng)部屬培育與工作教導(dǎo)懲戒應(yīng)用與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)管理人員必須的領(lǐng)導(dǎo)才能命令布達(dá)與結(jié)果追蹤管理人員修為應(yīng)有的四個要項(xiàng)

對待工作

克服低潮、勿自暴自棄權(quán)威與權(quán)力是自己塑造出來的樂在工作，勁在工作，強(qiáng)烈的工作意愿，勝于升遷配合公司上司方針及政策不發(fā)牢騷不抱怨尊重自己的工作對待對部屬

對待異性要公平有義務(wù)防止任何錯誤的發(fā)生以身作則提拔、培育、協(xié)助部屬成長有主見及果斷管理人員修為應(yīng)有的四個要項(xiàng)對待工作對待對部屬對待對上司、公司

主動和創(chuàng)造性工作雙贏觀念協(xié)助上司的態(tài)度只有一個上級的原則銷公司方針和文化對待對自己形象、風(fēng)范的塑造健康、衣著、言行、儀容、自信穩(wěn)定的情緒、成熟的個性修身、齊家，治國、平天下自我成長，樂觀進(jìn)取守時以[誠]、[善]待人、勇于認(rèn)錯成為感恩的人養(yǎng)氣、養(yǎng)量、養(yǎng)毅、養(yǎng)勤對待對上司、公司對待對自己消極管理人員一般缺失過于安守本分，不主動承擔(dān)額外工作抗拒變革學(xué)習(xí)停滯一味指責(zé)、挑剔、抱怨，卻無解決之道對部屬只會要求，不懂激勵相對的高職高薪消極管理人員一般缺失過于安守本分，不主動承擔(dān)額外工作部分管理者欠缺的工作觀念＊結(jié)果觀念＊計劃觀念＊時間觀念＊重數(shù)據(jù)、證據(jù)的觀念＊細(xì)節(jié)出品質(zhì)的觀念部分管理者欠缺的工作觀念＊結(jié)果觀念管理干部對自己職責(zé)應(yīng)有的認(rèn)知

①明確自己及部屬的工作范圍②了解公司方針政策及目標(biāo)③熟悉自己及部屬的任務(wù)及應(yīng)達(dá)成目標(biāo)④識別自己工作能力及應(yīng)加強(qiáng)部分⑤掌握部屬的工作能力及應(yīng)加強(qiáng)部分

管理干部對自己職責(zé)應(yīng)有的認(rèn)知①明確自己及部屬的工作4大類型：生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型勞動模范型

哥們義氣型管理干部現(xiàn)狀分析優(yōu)則仕★會做不會教，不敢管★會管不會做，不敢教★會教不會管，不敢做4大類型：管理干部現(xiàn)狀分析優(yōu)則仕

管理干部角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人；在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在工作方式上，從個性化到組織化；在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；在目標(biāo)管理上，從個人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；在工作力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權(quán).管理干部角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人；管理干部角色應(yīng)消除12個自身隱形缺點(diǎn)

1).做好人2).講困難3).考上司4).錄音帶

5).欠公平6).推責(zé)任7).不學(xué)習(xí)8).不教導(dǎo)

9).不報告10).不傳達(dá)11).不追蹤12).不協(xié)調(diào)

我身上沒有這些問題！管理干部角色應(yīng)消除12個自身隱形缺點(diǎn)1).做好人第一要點(diǎn)：強(qiáng)烈的工作意愿克服低潮、勿自暴自棄權(quán)威與權(quán)力是自己塑造出來的樂在工作，勁在工作，強(qiáng)烈的工作意愿，勝于升遷配合公司上司方針及政策不發(fā)牢騷不抱怨尊重自己的工作第一要點(diǎn)：強(qiáng)烈的工作意愿第二要點(diǎn)：向上管理不嫌、不怨、積極、主動+創(chuàng)造性雙贏觀念說服取得上司支援及協(xié)助上司的態(tài)度向上管理——只有一個上級的原則說明及促銷公司方針、政策第二要點(diǎn)：向上管理第三要點(diǎn)：向上管理不嫌、不怨、積極、主動+創(chuàng)造性雙贏觀念說服取得上司支援及協(xié)助上司的態(tài)度向上管理——只有一個上級的原則說明及促銷公司方針、政策第三要點(diǎn)：向上管理第四要點(diǎn)：尊重自己形象、風(fēng)范的塑造健康、衣著、言行、儀容、自信人際關(guān)系不制造派系、穩(wěn)定的情緒、成熟的個性自我成長，樂觀進(jìn)取、守時以[誠]、[善]待人、勇于認(rèn)錯成為感恩的人養(yǎng)氣、養(yǎng)量、養(yǎng)毅、養(yǎng)勤第四要點(diǎn)：尊重自己1、強(qiáng)調(diào)什么，就獎勵什么：2、“城門立木，千金一諾”——商鞅是虧了還是賺了？3、獎勵在哪里，公司戰(zhàn)略就在哪里！4、放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶！重要原則：1、強(qiáng)調(diào)什么，就獎勵什么：重要原則：

給管理干部的幾個建議第2

模塊給管理干部的幾個建議第2模塊識別問題員工，讓自己管理更輕松

豪豬：世人皆醉我獨(dú)醒；天下人皆負(fù)我

阿斗：成事不足，敗事有余；不可期待建議一

蝸牛：拖拖拉拉等待哀求責(zé)罵哄騙均無濟(jì)于事摧花辣手：凡事均有風(fēng)險，創(chuàng)新皆無可能公牛鯊魚：橫沖直撞，好斗易怒，缺乏耐性寵臣紅人：善于非正常渠道報告，帶有個人偏見，上司心腹，心機(jī)重，易誤導(dǎo)

建議一：識別問題員工，讓自己管理更輕松豪豬：世人皆醉我獨(dú)醒；天下人

睜開你的慧眼

挖出團(tuán)隊(duì)毒瘤“小團(tuán)體”種類：

1、兩人及三人型

2、對

立

型

3、孤

立

型

4、星

型

5、網(wǎng)

狀

型

方法：1、管理者的態(tài)度

2、共同目標(biāo)

3、參

與

4、對個人的關(guān)心和了解5、溝

通

建議二：

睜開你的慧眼

挖出團(tuán)隊(duì)毒瘤“小團(tuán)體”種類：方法：建議二

掌握員工性格特質(zhì)

用正確的方法溝通老虎型：開創(chuàng)和冒險，自主觀念很強(qiáng)，很喜歡支配別人，也叫支配型。

缺點(diǎn)：自以為是

方法：贊美，帶高帽

孔雀型：整合能力強(qiáng)，也叫表達(dá)型，溝通能力非常好

缺點(diǎn)：顧慮很多猶豫不決虎頭蛇尾方法：關(guān)心與認(rèn)同

變色龍型：也叫適應(yīng)型，適應(yīng)能力非常強(qiáng)，隨大流

缺點(diǎn)：見異思遷，容易被別人引導(dǎo)

方法：體現(xiàn)利益貓頭鷹型：也叫分析型，重視數(shù)據(jù)，理由觀念強(qiáng)，實(shí)事求是

缺點(diǎn)：表達(dá)能力很差方法：用理由說服，一般以理服人無尾熊型：也叫和藹型，很好的被領(lǐng)導(dǎo)者，很容易被說服

缺點(diǎn)：太過謹(jǐn)慎，比較保守方法：政策引導(dǎo)即可建議三：

掌握員工性格特質(zhì)

用正確的方法溝通建議三：應(yīng)辨別和改造的四種員工1、明確“老人”與“能人”的界限，資歷不等于能力。2、明確“老好人”與“管理者”的界限，人緣不等于民心，“不當(dāng)和事佬”。3、明確“殷勤”與“效益”的界限，能力不等于責(zé)任。4、明確“言詞”與“為人”的界限，表白不等于清白。

建議四應(yīng)辨別和改造的四種員工1、明確“老人”與“能人”的界限，資歷

掌握工作的重心及著力點(diǎn)最高管理層中階管理層基層管理（督導(dǎo)層）作業(yè)層創(chuàng)新、決策、研究、發(fā)展

95%5％

改進(jìn)67%33%維持33%67%5%95%建議五掌握工作的重心及著力點(diǎn)最高管理層創(chuàng)新、決策、研究、發(fā)展

熟悉并理解管理職能的意義計劃明確目標(biāo)、制定對策、展開分解計劃設(shè)計組織架構(gòu)、誰去完成任務(wù)誰來決策、相互關(guān)系在參與中進(jìn)行激勵、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通監(jiān)督計劃的執(zhí)行、比較實(shí)際與計劃差異、糾正偏差組織協(xié)調(diào)控制建議六熟悉并理解管理職能的意義計劃明確目標(biāo)、制定對策、展開分

永遠(yuǎn)記住的管理格言身為一名管理者，你的價值不在于你自己做了什么，而在于你的部屬做了什么一個稱職的管理者總是把部屬的工作狀況納入自己的思考范圍定期與員工作工作晤談是你制勝的法寶建議七永遠(yuǎn)記住的管理格言建議七

對下屬的心理進(jìn)行積極性診斷

1、下屬的工作為什么沒有了積極性2、下屬心理究竟在想什么3、提升下屬滿意度的鑰匙在哪里建議八對下屬的心理進(jìn)行積極性診斷建議八

不要走入激勵誤區(qū)1、激勵是公司的事情2、只有承諾沒有激勵的實(shí)際行動3、把激勵等同于獎勵4、認(rèn)為激勵主要是錢的問題5、適得其反的小聰明建議九案例：遵義卷煙廠的非物質(zhì)激勵

不要走入激勵誤區(qū)1、激勵是公司的事情建議九案例：遵義現(xiàn)場主管還應(yīng)該做到持之以恒的人生進(jìn)取抱負(fù)“空杯”心態(tài)的學(xué)習(xí)態(tài)度“麻雀變鳳凰”不變的追求精神強(qiáng)烈的責(zé)任心、使命感敢于超越和創(chuàng)新的企圖心建議十現(xiàn)場主管還應(yīng)該做到持之以恒的人生進(jìn)取抱負(fù)建議十小小總結(jié)一下

綜上所述：組織賦予你使命，你已經(jīng)擔(dān)當(dāng)起這個責(zé)任，此時你已沒有了選擇，你唯一要做的是平心靜氣，為了自己，為了公司，為了團(tuán)隊(duì)，也為了滿足根本生活的保證按照這些建議去作好自己，那么解決上述問題就一定不是什么問題，相信自己是最棒的！小小總結(jié)一下綜上所述：組織賦予你使命，你

解碼有效溝通與應(yīng)用技巧第3

模塊解碼有效溝通第3模塊1:第一節(jié)

有效溝通的前提用心聽和如何說1:第一節(jié)有效溝通的前提管理者心態(tài)：

！放下身段！態(tài)度和藹！積極傾聽！關(guān)心員工員工心態(tài)：

！平等對待！克服焦慮！積極進(jìn)取管理者心態(tài)：傾聽的原則用全身去聽(同理心)在聽的過程中歸納和反饋聽懂了才會

贏傾聽的原則用全身去聽(同理心)用耳聆聽用眼觀察用心體會可王天下聽

聽用口去聽用耳聆聽聽聽用口去聽上帝賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說！------蘇格拉底上帝賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說！-聽的三個層次1、聽懂對方說的話；2、聽懂對方想說卻又沒有說的話；3、聽懂對方想說卻又沒有說而且要你幫他說的話。聽的三個層次1、聽懂對方說的話；2、聽懂對方想說卻又沒有說的

管

理

干

部

說

話

的

溫

度

急事，慢慢的說

大事，清楚的說

小事，幽默的說

沒把握的事，謹(jǐn)慎說

沒發(fā)生的事，不胡說

做不到的事，別亂說

傷害人的事，不能說

討厭的事，對事不對人的說

開心的事，看場合說

傷心的事，不要見人就說

別人的事，小心的說

自己的事，聽聽自己的心怎么說

現(xiàn)在的事，做了再說

未來的事，未來再說

管

理

干

部

說

話

的

溫

度急溝通不再錯過機(jī)會總能把握溝通產(chǎn)生理解理解產(chǎn)生信任了解這一些對你來說很簡單，但是對于你所管理的員工來說卻是他們愿意和你交流的前提！溝通不再錯過了解這一些對你來說很簡單，但是對于你所管理2:第二節(jié)

有效溝通的核心

員工性格特質(zhì)分析

2:第二節(jié)有效溝通的性格分類與識別什么是性格？他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理。米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時間挑選大理石。因?yàn)樗馈苍S，我們每一個人都是雕塑師。性格分類與識別什么是性格？他可以改變石頭的外形，但無法改變石活躍型性格特點(diǎn)愛出風(fēng)頭、喜歡熱鬧精力旺盛、好動熱情、好交友、聊天沖動、計劃性和時間性弱愛開玩笑、逗人作樂健談、有時不講邏輯、不喜歡聽擅用例子、不喜歡用數(shù)據(jù)談話以人為中心直率、想啥說啥活躍型性格特點(diǎn)愛出風(fēng)頭、喜歡熱鬧力量型性格特點(diǎn)目標(biāo)導(dǎo)向當(dāng)機(jī)立斷容易改變精于時間管理以工作為中心表情豐富、聲音響、動作有力力量型性格特點(diǎn)目標(biāo)導(dǎo)向完美型性格特點(diǎn)完美主義、重細(xì)節(jié)考慮周全、辦事有序、重邏輯重視數(shù)據(jù)與資料謹(jǐn)慎、討厭冒險、決策慢以工作為中心克制力強(qiáng)、不太表露情感踐約準(zhǔn)時，但計劃常延時節(jié)奏慢、表情嚴(yán)肅、穿著講究完美型性格特點(diǎn)完美主義、重細(xì)節(jié)和平型性格特點(diǎn)協(xié)作精神富有同情心優(yōu)柔寡斷、怕?lián)L(fēng)險喜歡交談甚于閱讀以人為中心喜拐彎抹角節(jié)奏較慢和平型性格特點(diǎn)協(xié)作精神你如何與不同性格的員工溝通你如何與不同性格的員工溝通力量型應(yīng)對之道突出利益好處把握時機(jī)速度要快遵守時間承諾開門見山、語氣肯定——誘之以利力量型應(yīng)對之道突出利益好處——誘之以利活躍型應(yīng)對之道多肯定、表揚(yáng)、注重外表預(yù)約、談話時多活動建立私人間的友誼、更熱情隨便些欣賞其幽默多安排些時間、容忍其夸張多用例子、少用數(shù)據(jù)進(jìn)入主題前先聊些家常模仿其風(fēng)格，從宏觀上看問題——贊之以辭活躍型應(yīng)對之道多肯定、表揚(yáng)、注重外表——贊之以辭完美型應(yīng)對之道聽清楚要求制定完善的計劃準(zhǔn)備詳實(shí)的數(shù)據(jù)與資料自信、合理縮小思考范圍直接切入主題留心觀察、客觀介紹守時、多些余量耐心、節(jié)奏慢些、穿著講究些——曉之以理完美型應(yīng)對之道聽清楚要求——曉之以理和平型應(yīng)對之道多傾聽他的心情故事切忌單刀直入求勝心切注意維護(hù)個人情誼在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)主動請求幫助對受到的幫助表示感激——動之以情和平型應(yīng)對之道多傾聽他的心情故事——動之以情你的部門需要活潑型的員工遇到麻煩時帶來微笑，身心疲憊時讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負(fù)，幽默的話語使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無窮無盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境?；顫娦蛢?yōu)點(diǎn)熱情待人熱切表達(dá)自己的想法容易吸引別人的注意你的部門需要活潑型的員工遇到麻煩時帶來微笑，活潑型熱情待人你的部門需要完美型的員工洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華，工作忙亂時細(xì)微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。留意細(xì)節(jié)，思考深刻記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問題完美型優(yōu)點(diǎn)你的部門需要完美型的員工洞悉人類心靈的敏銳目光，留意細(xì)節(jié)，思你的部門需要力量型的員工當(dāng)別人失去控制時，他有著堅(jiān)定的控制力。當(dāng)別人正在迷惘時，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會帶領(lǐng)我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個機(jī)會。面對嘲笑，他會滿懷信心地堅(jiān)持真理。面對批評，他會仍然堅(jiān)守自己的立場。當(dāng)我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。面對困難，他必定頑強(qiáng)對抗，不勝不休。力量型優(yōu)點(diǎn)需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情強(qiáng)烈控制力和權(quán)威的領(lǐng)域你的部門需要力量型的員工當(dāng)別人失去控制時，他有著堅(jiān)定的控制力你的部門需要和平型的員工穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽別人說話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。為達(dá)到和平而不惜任何代價。有安慰受傷者的同情心。在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜。充滿著決心去生活，甚至連敵人都找不著你的把柄。和平型優(yōu)點(diǎn)調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色平靜一場風(fēng)暴的最佳人選別人認(rèn)為沉悶日常例行工作你的部門需要和平型的員工穩(wěn)定地保持原則。和平型調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角讓你了解活潑型特質(zhì)的員工優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，注重別人關(guān)心弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機(jī)：別人的認(rèn)同（永遠(yuǎn)年輕的心）讓你了解活潑型特質(zhì)的員工優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，注重別人關(guān)心讓你熟悉完美型特質(zhì)的員工優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評于非議動機(jī)：進(jìn)步（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)”）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（深深的關(guān)懷和同情心）讓你熟悉完美型特質(zhì)的員工優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析讓你認(rèn)知力量型特質(zhì)的員工優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動、強(qiáng)迫動機(jī)：獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖）（對改變的迫切需要）（目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派）讓你認(rèn)知力量型特質(zhì)的員工優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動積極讓你記住和平型特質(zhì)的員工優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感（中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴”）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命）（具備行政能力）讓你記住和平型特質(zhì)的員工優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽3:第三節(jié)

解碼溝通的工具-工作例會

3:第三節(jié)解碼溝通的工具-工作＊工作例會提供領(lǐng)班與員工的溝通管道＊工作例會提供教導(dǎo)的園地＊工作例會傳播企業(yè)文化，進(jìn)而提升員工素質(zhì)＊工作例會可以實(shí)施工作事項(xiàng)的追蹤，可以對異常品質(zhì)進(jìn)行檢討、分析與矯正＊工作例會可用于安排生產(chǎn)，傳達(dá)指令＊工作例會可以培養(yǎng)主管的權(quán)威、形象、風(fēng)范與氣質(zhì)工作例會的目的＊工作例會提供領(lǐng)班與員工的溝通管道工作例會的目的＊工作例會要由部門主管來做＊要有會議報告單＊時間控制在10-20分鐘以內(nèi)＊內(nèi)容具體化＊持之以恒＊工作例會不是秋后算賬，是尊重，是激勵工作例會注意事項(xiàng)＊工作例會要由部門主管來做工作例會注意事項(xiàng)部門工作例會報告單

部門：日期：各位同仁早上好！昨天的工作異常（異常項(xiàng)目及達(dá)成率，重要工作事故、原因、責(zé)任人、解決方法及對策）：今天的工作安排（數(shù)量、完成時間等）：安全生產(chǎn)及工作要求特別注意的事項(xiàng)：現(xiàn)場管理（5S、工作紀(jì)律、設(shè)備維護(hù)、人員考勤）：公司制度宣貫及員工反映、在職訓(xùn)練：部門工作例會報告單

＊參會人數(shù)太多，效果打折扣＊議題內(nèi)容太多，操作工記不?。谔栮愂鎏?，沒有具體＊數(shù)字觀念太差，無說服力＊只陳述問題事故，沒有分析和解決對策＊沒有追蹤結(jié)果＊批評沒有表揚(yáng)和鼓勵＊主持人表述表情差，與會者難以接受＊只是個人講而沒有做反饋工作例會常出現(xiàn)的問題＊參會人數(shù)太多，效果打折扣工作例會常出現(xiàn)的問題4:第四節(jié)

解碼溝通的工具-跨部門溝通

4:第四節(jié)解碼溝通的工具-跨部門溝

如何進(jìn)行跨部門溝通理想的結(jié)果有問題的結(jié)果糟糕的結(jié)果信息層反應(yīng)層行為層了解、理解不了解、不理解誤解同意、接受接受但不同意

同意但不接受既不同意也不接受付諸行動消極應(yīng)對或

拒絕付諸行動反向行為和過激反應(yīng)如何進(jìn)行跨部門溝通理想的結(jié)果有問題

溝通的頻道，是溝通的過程中，溝通雙方思維的一致性。頻道差異的類型關(guān)閉的頻道爭奪頻道分叉的頻道識別頻道差異突破跨部門溝通障礙識別頻道差異突破跨部門溝通障礙不喜歡主動求人不擅于拒絕別人不能充分表達(dá)自我不愿對別人表達(dá)情緒跨部門溝通必須具備的正確觀念和心態(tài)不喜歡主動求人跨部門溝通必須具備的正確觀念和心態(tài)了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛之道溝通過程中的與人相處之道了解別人是群我之道溝通過程中的與人相處之道尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動跨部門溝通的基本法則尊重個別差異跨部門溝通的基本法則體會共事的樂趣凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡事都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù)體會共事的樂趣凡事從自己做起——反省看地板身體后傾遠(yuǎn)離你快速點(diǎn)頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸

跨部門溝通中的消極表現(xiàn)看地板身體后傾跨部門溝通中的消思考的點(diǎn)頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松做筆記目光柔和注視對方三角區(qū)身體前傾面代微笑跨部門溝通中的積極表現(xiàn)思考的點(diǎn)頭身體朝你跨部門溝通中的積極表現(xiàn)說明事物表達(dá)情感建立關(guān)系達(dá)成目標(biāo)跨部門溝通的目的說明事物跨部門溝通的目的傲慢無理：妄自評判，安慰，扮演為專家諷刺或者挖苦發(fā)號施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，借口溝通過程中必須避免傲慢無理：妄自評判，安慰，扮演為專家溝通過程中必須避免合作與溝通不良給部門帶來的危害員工士氣低落工作效率低下組織氛圍低靡合作與溝通不良給部門帶來的危害員工士氣低落5:第五節(jié)

心理情緒與壓力管理5:第五節(jié)心理情緒與壓力研究表明：由于恐戰(zhàn)壓力的影響，美國每1000名士兵中有近9人是逃兵（美國國防部：2006-2007年）長期壓力和不良情緒削弱了公安民警的情緒控制能力，致使暴力執(zhí)法、警民沖突群眾投訴等惡性事件不斷發(fā)生消防官兵身處救火一線，在高應(yīng)急壓力狀態(tài)下，稍微不慎或情緒不穩(wěn)定就可能導(dǎo)致重大失誤。為避免失誤，訓(xùn)練壓力與情緒的控制能力顯得非常重要。一線軍警、公安執(zhí)行任務(wù)后無法快速緩解疲勞，放松身心，使得再次戰(zhàn)斗能力大打折扣心理壓力管理背景

壓力帶來的影響

研究表明：心理壓力管理背景壓力帶來的影響研究表明：緊張、焦慮情緒使70%考生的學(xué)習(xí)效率和考試成績受到影響;

孕產(chǎn)期女性的不良情緒會明顯影響胎兒的發(fā)育和產(chǎn)程;

壓力導(dǎo)致40%-60%白領(lǐng)的工作效率下降，失誤頻發(fā)、創(chuàng)造性喪失;

長期壓力和不良情緒可以誘發(fā)或加重高血壓、心臟病、高血脂、便秘、失眠、消化不良等幾十種疾病;

住院患者焦慮癥、抑郁癥的發(fā)生情況是普通人的3倍;

心理壓力大使女性面色無華、色斑加重、肥胖、脾氣急躁.壓力帶來的影響

研究表明：壓力帶來的影響

美國情緒心理壓力研究中心的研究成果表明:

100％的宇航員

90％的飛行工作人員和從事深海工作人員

80％的災(zāi)害地區(qū)的民眾及公共事業(yè)管理人員

70％的從事高端工作崗位的專業(yè)技術(shù)人員

60％的從事職業(yè)形象工作的主持人、演藝和出鏡率較高的公眾人員

50％的從事企事業(yè)一線管理人員

40％的因家庭、事業(yè)、收入等不盡如意的社會其他人員情緒心理壓力急需解壓的對像：美國情緒心理壓力研究中心的研究成果表明:情緒心理壓力急需解綜上所述我們得出一個結(jié)論：

自我學(xué)習(xí)放首位能力提升最重要掌握方法是關(guān)鍵心理健康常測評人際交往有分寸團(tuán)隊(duì)合作出成果綜上所述我們得出一個結(jié)論：自我學(xué)習(xí)放首位管理干部應(yīng)識別和避免的人際瓶頸

交淺言深者不可深交搬弄是非“饒舌者”不可深交惟恐天下不亂者不宜深交順手牽羊愛占小便宜者不宜深交被上司列入黑名單者不宜深交管理干部應(yīng)識別和避免的人際瓶頸管理干部與部屬交往三大至尊寶典第一寶典：故意顯露笨拙的一面，使對方產(chǎn)生優(yōu)越感；第二寶典：說些自己的私事，從而拉近彼此間的距離；第三寶典：傾聽是你制勝的法寶；管理干部與部屬交往三大至尊寶典第一寶典：故意顯露笨拙的一面，管理者素質(zhì)淺析

政治思想素質(zhì)唱響主旋律，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦道德法律素質(zhì)依法辦事用法管理，自我規(guī)范和約束科學(xué)文化素質(zhì)空杯心態(tài)學(xué)習(xí)創(chuàng)新元素，符合時代感身體心理素質(zhì)健康體魄展示給團(tuán)隊(duì)，成為示范標(biāo)桿組織管理素質(zhì)牢記計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)不動搖領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)把“西醫(yī)量化，中醫(yī)會意”的精髓放大

管理者素質(zhì)淺析政治思想素質(zhì)唱響主旋律，用科學(xué)發(fā)展壓力來自處

社會環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)景氣因素社會變遷的速度。噪音、空氣污染、交通阻塞、擁擠的空間

工作環(huán)境因素工作任務(wù)方面：資源條件不佳、任務(wù)過重、任務(wù)多樣化角色方面：角色負(fù)擔(dān)過重，角色混淆人際關(guān)系：同事的支持和協(xié)作

組織管理：呆板、管道不通個人能力與組織期待解決問題的能力處理人際關(guān)系的技巧個人的抱負(fù)與理想：對他人或自己的期待與看法。其他生活面的重大事件壓力來自處社會環(huán)境因素

壓力反應(yīng)-生理反應(yīng)

生理反應(yīng)---

一、內(nèi)分泌系統(tǒng)二、自主神經(jīng)系統(tǒng)三、心臟血管系統(tǒng)四、消化系統(tǒng)五、肌肉六、皮膚

壓力反應(yīng)-生理反應(yīng)生理反應(yīng)---壓力反應(yīng)-心理反應(yīng)(一)認(rèn)知功能:可能降低或提高注意力、工作能力和邏輯思考能力(二)情緒反應(yīng):包括焦慮不安，恐懼易怒無助，工作成就感降低(三)行為反應(yīng):生產(chǎn)力降低或升高、行為慌亂、易發(fā)生意外事件壓力反應(yīng)-心理反應(yīng)(一)認(rèn)知功能:班森博士的靜坐技巧

1.

每天早晚兩次，每次20分鐘，最好在飯前2.

找一個安靜不被打擾的地方3.

集中在一個字或一句話4.

安靜舒適坐直身體5.輕閉雙眼，放松肌肉，平靜下來6.正常呼吸：在吐氣時，默默地重復(fù)選定的字句7.不要因外界而分心

持續(xù)10-20分鐘班森博士的靜坐技巧1.

每天早晚兩次，每次我有沒有憂郁癥？憂郁情緒，對諸多事情缺乏興趣達(dá)2周以上1.失眠（或嗜眠）2.沒有食欲、體重減輕（或食欲大增，體重增加）3.沒有精力、頻繁打哈欠4.動作緩慢、思考力下降（或煩躁不安、無法平靜）5.決策力下降，容易忘記自己曾經(jīng)決定的事情6.感覺自己沒有價值、參與意識不強(qiáng)，不愿發(fā)表個人意見7.心生無助無望感、有自殺或是輕生意念的傾向我有沒有憂郁癥？憂郁情緒，對諸多事情缺乏興趣達(dá)2周以上6第六節(jié)：心理健康管理6第六節(jié)：心理健康管理心理健康的一般概述

從廣義上講，心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。從狹義上講，心理健康是指人的基本心理活動過程內(nèi)容的完整、協(xié)調(diào)一致，即認(rèn)識、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，能適應(yīng)社會，與社會保持同步。心理健康的一般概述從廣義上講，心理健康是指一種高效而正確理解心理衛(wèi)生和心理健康

人體的健康不僅是指軀體生理上的正常，而且還包括正常的心理和健康的人格。我國歷來提倡培養(yǎng)“體魄健全”的人。這里說的“體”就是指人的身體、軀體；“魄”指的是人的精神、心理。世界衛(wèi)生組織(WTO)把“健康”定義為“不但沒有身體的缺陷和疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。正確理解心理衛(wèi)生和心理健康人體的健康不僅是指軀體生理

“古之欲明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意?！薄肮胖鞯掠谔煜抡?，先治其

1.減少埋怨！

2.沒有埋怨！

3.杜絕埋怨！蒙牛文化1.減少埋怨！蒙牛文化一個善于埋怨的主管，通常是既出不了成績也一定是團(tuán)隊(duì)麻煩的制造者。這是一個不健康心理的管理者必然的結(jié)果！

專家提示：一個善于埋怨的主管，通常是既出不了成績也一定是團(tuán)隊(duì)麻煩的制造7第七節(jié)：EQ情緒管理7第七節(jié)：EQ情緒管理

管理干部EQ情緒管理的能力體現(xiàn)

情緒的認(rèn)識、自我評估的能力情緒進(jìn)行自我控制和表達(dá)的能力

分析和影響他人情緒的能力

運(yùn)用情緒信息進(jìn)行恰當(dāng)溝通能力

管理干部EQ情緒管理的能力體現(xiàn)情緒改善之道

自我分析法

離開現(xiàn)場法角色換位法

盡想好事法壞事入手法

借物消解法親友溝通法

情緒改善之道自我分析法離開現(xiàn)場法情緒的干擾源？外在壓力：工作、生活、婚姻、交友、學(xué)業(yè)等個性：正常---A型、B型

異常----邊緣型、歇斯底里型、自戀型、

依賴型、畏懼型、強(qiáng)迫型等疾病：精神方面---焦慮癥、猶豫癥、躁慮癥、

妄想癥等身體方面情緒的干擾源？外在壓力：工作、生活、婚姻、交友、學(xué)業(yè)等情商（EQ）高的表現(xiàn)成熟、適當(dāng)、穩(wěn)定與善于傾聽的能力樂觀、承受挫折的能力具有與他人良好的溝通能力優(yōu)秀的個人品質(zhì)與人際關(guān)系豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)能力情商（EQ）高的表現(xiàn)情商（EQ）低的表現(xiàn)暴跳如雷、一觸即發(fā)型麻木不仁、鋼筋水泥型悲觀失望、自輕自賤型溝通不當(dāng)、處處受阻型不諳人際、到處碰壁型情商（EQ）低的表現(xiàn)

管理干部必須修煉的管理秘笈第4

模塊管理干部必須第4模塊1第一節(jié)：管理干部必須進(jìn)修的四個要項(xiàng)1第一節(jié)：管理干部必須進(jìn)修的四個要項(xiàng)第一要項(xiàng)如何調(diào)動新一代員工工作熱情第一要項(xiàng)調(diào)研信息反饋

調(diào)研項(xiàng)目70年代員工80年代員工員工認(rèn)同企業(yè)建全制度占60%占40%員工認(rèn)為制度缺乏激勵性占39%占61%員工認(rèn)為制度應(yīng)有針對性占41%占59%員工認(rèn)為制度應(yīng)有本企業(yè)特色及適用性占40%占60%員工認(rèn)為制度應(yīng)符合企業(yè)發(fā)展需求及適應(yīng)社會問題相匹配占37%占63%調(diào)研信息反饋調(diào)研項(xiàng)目70年代員工80年代員工員工認(rèn)同企業(yè)建綜合分析70年代員工對企業(yè)認(rèn)同感、穩(wěn)定性、守規(guī)則意識強(qiáng);新一代員工觀注制度激勵的內(nèi)容和回報新一代員工個性自由，愛憎分明新一代員工富含潛在的創(chuàng)新能力新一代員工希望被重視新一代員工情緒控制能力差，卻在意外界的評價綜合分析70年代員工對企業(yè)認(rèn)同感、穩(wěn)定性、守規(guī)則意識強(qiáng);新一代員工綜合癥極不合群敷衍了事太愛表現(xiàn)不拘小節(jié)推卸責(zé)任眼高手低行為怪異缺乏主動自作主張過于稚氣新一代員工綜合癥

員工管理的五星標(biāo)準(zhǔn)一星級：領(lǐng)導(dǎo)只要在，員工就會好好干；二星級：領(lǐng)導(dǎo)不在場，員工也會好好干；三星級：領(lǐng)導(dǎo)定計劃，員工按照計劃干；四星級：領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計劃干；五星級：領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊(duì)干！員工管理的五星標(biāo)準(zhǔn)解決方案針對招聘方法設(shè)計控制針對崗前系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計控制針對人員能力識別控制針對上崗分配及崗位合理設(shè)置績效評價體系應(yīng)符合創(chuàng)新與時代感解決方案針對招聘方法設(shè)計控制第二要項(xiàng)責(zé)任勝于能力第二要項(xiàng)重要提示

平凡與平庸，是生活的兩種狀態(tài)、兩種心境。平庸就是一種被動的工作態(tài)度，缺乏工作責(zé)任感！重要提示

———啟示錄責(zé)任是一種約束責(zé)任是一種負(fù)擔(dān)責(zé)任是一種羈絆人們在趨利避害的心理影響下逃避責(zé)任—

———啟示錄

責(zé)任勝于能力，責(zé)任越大，提升能力的空間才能越大。責(zé)任是能力中的核心能力！—我能改變誰？有人說：如果環(huán)境能夠改變，我的成就可能會更高；的確如此?？墒牵h(huán)境對我們而言，始終是不可控的。我們有能力改變嗎？我能改變誰？有人說：如果環(huán)境能夠改變，我的成就可能會更高；要孩子改變，由我開始！

要愛人改變，由我開始！

要上司改變，由我開始！

要下屬改變，由我開始！

要團(tuán)隊(duì)改變，由我開始！

要公司改變，由我開始！

要國家改變，由我開始！要改變世界，先要改變自己。要孩子改變，由我開始！

要愛人改變，由我開始！

要當(dāng)我年青時,我計劃改變整個世界。當(dāng)我漸漸長大,我感覺到，這份野心似乎太大,于是我計劃改變我的國家?？墒牵S著年紀(jì)漸長，我發(fā)覺到這份抱負(fù)依然太高，所以我決定改變我所居住的小區(qū)。當(dāng)我發(fā)覺連這點(diǎn)也很難做到時，我退而求其次，只求改變我的家庭。如今，我已白發(fā)蒼蒼，我終于明白到，我應(yīng)從改變自己開始。如果我當(dāng)初由改變自己開始，也許我能夠成功地改變我的家庭、我的小區(qū)，甚至我的國家，而天曉得——也許整個世界也都會因此而改變！一個長者的感言當(dāng)我年青時,可是，隨著年紀(jì)漸長，如果我當(dāng)初由改變自己開始，

———啟示錄

沒有該不該承擔(dān)責(zé)任，只有要不要承擔(dān)責(zé)任！—第三要項(xiàng)新人訓(xùn)練與工作教導(dǎo)第三要項(xiàng)責(zé)任心就是激發(fā)員工

成長的動力

《主管的責(zé)任》老鷹教小鷹片段視頻教學(xué)：觀看影片后各小組討論2分鐘，組長指定一人發(fā)表責(zé)任心就是激發(fā)員工

成長的動力《主管的責(zé)任》視頻教學(xué)：觀看新進(jìn)人員的工作指導(dǎo)

讓其主管了解新人的背景指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)不要期望新人的績效“立竿見影”讓其感覺到“受歡迎”幫助新人消除恐懼與憂慮并維持興奮保持與新人交流溝通的管道幫助新人適應(yīng)新環(huán)境向其宣導(dǎo)公司規(guī)章制度做好上崗引導(dǎo)和在職培訓(xùn)新進(jìn)人員的工作指導(dǎo)讓其主管了解新人的背景第一階段準(zhǔn)備

使他消除緊張、平心靜氣告訴他將做何種工作及其重要性了解他對這種工作的認(rèn)識程度場所/設(shè)備/工具/樣品/材料第一階段準(zhǔn)備使他消除緊張、平心靜氣第二階段傳授

先將步驟逐一地講給他聽，寫給他讀，做給他看再逐一強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、異常處理清楚、完整、耐心教導(dǎo)觀察他的表情不要超過他的理解能力第二階段傳授先將步驟逐一地講給他聽，寫給他讀，第三階段考驗(yàn)讓他做給你看、講給你聽，發(fā)現(xiàn)錯誤立即糾正,至少重復(fù)三遍步驟，要點(diǎn)，異常處理讓他寫給你讀反復(fù)直至其確實(shí)掌握為止第三階段考驗(yàn)讓他做給你看、講給你聽，發(fā)現(xiàn)錯誤立即糾第四階段上崗

帶他進(jìn)入工作位置指定能就近協(xié)助他的人常常檢查多多鼓勵引導(dǎo)、要求他提出問題逐漸減少指導(dǎo)并給予壓力第四階段上崗帶他進(jìn)入工作位置正式上崗的工作交接

工作技能的交接與工作相關(guān)的“人脈”的交接內(nèi)部管理的交接：人、機(jī)、料、法、測、環(huán)已往失敗經(jīng)驗(yàn)的交接上司期望的交接正式上崗的工作交接工作技能的交接工作分解表工作分解表第四要項(xiàng)如何培育部屬第四要項(xiàng)人員技能分級標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)時間表等級培訓(xùn)時間工作項(xiàng)目姓名李XX黃XX孫XX劉XX張XX一三天5S管理預(yù)定實(shí)際

二五天報告整理預(yù)定4/10實(shí)際

4/15三一個月電氣知識預(yù)定4/204/204/20實(shí)際

4/204/205/1四三個月客訴處理預(yù)定5/255/2/實(shí)際

五六個月計劃分解預(yù)定8/18/1//實(shí)際

注：打“”表示員工已掌握的技能

打“/”表示員工不需要做的工作“5/2”等表示規(guī)劃培訓(xùn)的時間（月/日）人員技能分級標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)時間表等級培訓(xùn)工作姓名李XX黃XX孫X

副手訓(xùn)練計劃表人員/日期

3月4月5月6月7月8月9月10月劉××…….…….陳××※※徐××彭××

◎◎項(xiàng)目：A、表示員工技能;Ｂ、※表示生產(chǎn)計劃，工作計劃Ｃ、……表示專業(yè)知識；Ｄ、◎表示工作教導(dǎo)副手訓(xùn)練計劃表人

第二專長訓(xùn)練計劃表

姓名

職務(wù)

第二專長

日期

張××

組長

服務(wù)平臺06．6高××

行政助理

危機(jī)管理

06．2陳××

后勤管理

業(yè)務(wù)

06．8第二專長訓(xùn)練計劃表姓名職務(wù)第二專長日期張×

部門年度訓(xùn)練計劃

部門

年度

制定日期

類別

課程

時數(shù)

1234567891011121.新進(jìn)人員員工工作手冊

安全衛(wèi)生訓(xùn)練2.管理知識訓(xùn)練

沖突管理

時間管理

會議管理

3.專業(yè)知識訓(xùn)練設(shè)備保養(yǎng)訓(xùn)練

簡易電氣常識維修

統(tǒng)計技術(shù)

器具的正確使用4.自我發(fā)展

中隊(duì)英語會語

33663362248■■

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部門年度2第二節(jié)：通曉職場規(guī)則的要點(diǎn)2第二節(jié)：通曉職場規(guī)則的要點(diǎn)你的上司是什么樣的性格特質(zhì)的人？你是否清楚上司要求你達(dá)到的工作目標(biāo)？你的上司在處理問題的時候，你是否知道回避？你對上司的期望是否了然于胸？你是否竭盡全力地幫助上司和團(tuán)隊(duì)出色工作？

要點(diǎn)一：了解你的上司要點(diǎn)一：了解你的上司理解上司的錯誤：誰都會犯錯誤；態(tài)度要寬容：認(rèn)真恭敬的傾聽；說出真相，尋找恰當(dāng)機(jī)會向上司提供事實(shí)真相；主動承擔(dān)，通過自我批評，建立一個雙向溝通平臺；理解上司的批評并在恰當(dāng)?shù)臅r候坦誠交流。要點(diǎn)二：如何與你的上司相處要點(diǎn)二：如何與你的上司相處不要問：自己得到了什么？應(yīng)該問：自己付出過什么？不要問：自己的地位如何？應(yīng)該問：自己的心底如何？不要問：自己有什么要求？應(yīng)該問：自己有什么責(zé)任？不要問：自己是否有學(xué)問？應(yīng)該問：自己是否有行動？不要問：自己有什么資格？應(yīng)該問：自己有什么成績？不要問：自己已經(jīng)付出了什么？應(yīng)該問：自己帶來了什么績效？不要問：自己沒有得到什么？應(yīng)該問：自己有什么真本領(lǐng)？不要問：自己有什么權(quán)益？應(yīng)該問：企業(yè)給我們意味著什么？不要問：自己少得到了什么？應(yīng)該問：我離開了企業(yè)能干什么？要點(diǎn)三：搞清楚你要的和不要的要點(diǎn)三：搞清楚你要的和不要的責(zé)任分為崗位責(zé)任和系統(tǒng)責(zé)任所有崗位責(zé)任加起來等于系統(tǒng)責(zé)任崗位責(zé)任是為系統(tǒng)責(zé)任服務(wù)的崗位責(zé)任是過程，系統(tǒng)責(zé)任是結(jié)果、是目的您可以說自己沒有崗位責(zé)任，但是永遠(yuǎn)都不能說沒有系統(tǒng)責(zé)任要點(diǎn)四：時刻提醒自己的責(zé)任責(zé)任分為崗位責(zé)任和系統(tǒng)責(zé)任要點(diǎn)四：時刻提醒自己的責(zé)任

要點(diǎn)五：愛崗：明確職業(yè)理念

為什么同樣的報酬，有的員工工作主動性強(qiáng)，有的卻士氣低落？為什么有的員工在工作時可以不把報酬放在首位？為什么有的員工卻斤斤計較？懂得崗位的來之不易：今天工作不努力，明天努力找工作

要點(diǎn)五：愛崗：明確職業(yè)理念為什么要敬業(yè)?敬業(yè)是對自己負(fù)責(zé)：專業(yè)，充實(shí)敬業(yè)是對自己的家人負(fù)責(zé)：提升生活品質(zhì)敬業(yè)是對企業(yè)負(fù)責(zé)：德國工人的工作態(tài)度敬業(yè)是對客戶負(fù)責(zé)：日本人一個服務(wù)三個預(yù)案敬業(yè)是對社會負(fù)責(zé)：想起了張道人敬業(yè)是對民族負(fù)責(zé)：鄧小平會見英國女王要點(diǎn)六：敬業(yè)：明確職業(yè)心態(tài)

為什么要敬業(yè)?要點(diǎn)六：敬業(yè)：明確職業(yè)心態(tài)

紅軍為什么能打勝仗？三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意海爾最初的80/20法則誰對結(jié)果負(fù)責(zé)任？服從需不需要講道理？服從對個人、家庭、企業(yè)分別意味著什么？要點(diǎn)七：服從：明確職業(yè)規(guī)則要點(diǎn)七：服從：明確職業(yè)規(guī)則管理心理學(xué)的運(yùn)用第5

模塊管理心理學(xué)第5模塊1:第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)心理的基本問題1:第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)心理的基本問題(1)領(lǐng)導(dǎo)的定義

領(lǐng)導(dǎo)是指引導(dǎo)和影響個人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動過程。而致力于實(shí)現(xiàn)這個過程的人則為領(lǐng)導(dǎo)者。這個過程包括3個要素：一是領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；二是領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量，這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個人所具有的影響力；三是領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。(1)領(lǐng)導(dǎo)的定義(2)領(lǐng)導(dǎo)與管理現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展經(jīng)歷了以下4個階段：

家長制式的領(lǐng)導(dǎo)硬專家經(jīng)理階層的領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)“軟專家”的領(lǐng)導(dǎo)專家集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)(2)領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與威信

(1)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力權(quán)力的一般概念。權(quán)力是一種控制力，又是一種影響力。

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力需要。

(2)領(lǐng)導(dǎo)者的威信

領(lǐng)導(dǎo)者威信的一般問題。樹立領(lǐng)導(dǎo)者威信的途徑。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與威信

(1)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力(1)影響力的基本問題領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是由權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力所組成的1)權(quán)力性影響力。構(gòu)成權(quán)力性影響力的主要成分為：

第一，傳統(tǒng)因素。

第二，職位因素。第三，資歷因素。

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力(1)影響力的基本問題2)非權(quán)力性影響力。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的主要成分為：第一:品格因素。第二:能力因素。

第三:知識因素。

第四:感情因素。2)非權(quán)力性影響力。領(lǐng)導(dǎo)者影響力提升的途徑

提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的主要途徑是合理發(fā)揮權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的作用。領(lǐng)導(dǎo)者影響力提升的途徑

正確使用非權(quán)力性影響力

在正確使用非權(quán)力性影響力時，要注意主次關(guān)系。正確使用非權(quán)力性影響力合理使用兩種影響力要注意以下問題①持審慎態(tài)度②具有無私精神③要善于授權(quán)④具體指導(dǎo)合理使用兩種影響力要注意以下問題2:第二節(jié)職位權(quán)力和個人權(quán)力定位2:第二節(jié)職位權(quán)力和個人權(quán)力定位

區(qū)分職位權(quán)利和個人權(quán)利職位權(quán)利的特點(diǎn)：職位權(quán)利以法定權(quán)力為基礎(chǔ)，帶有一定的強(qiáng)制性職位權(quán)力是組織賦予的，是外來因素個人權(quán)力的特點(diǎn)：個人權(quán)力是主體自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信賴和服從的潛在暗示人個權(quán)力是由內(nèi)在因素起作用個人權(quán)力可以由領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)需要做自我調(diào)試區(qū)分職位權(quán)利和個人權(quán)利職位權(quán)利的特點(diǎn)：

權(quán)力對領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成要素權(quán)力性影響（強(qiáng)制性影響力）

1、傳統(tǒng)因素：觀念性、服從感

2、職位因素：社會性、敬畏感

3、資歷因素：歷史性、敬重感非權(quán)力性影響（自然性影響力）1、品格因素：本質(zhì)性、敬愛感2、才能因素：實(shí)踐性、敬佩感3、知識因素：科學(xué)性、信賴感4、情感因素：精神性、親切感權(quán)力對領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成要素權(quán)力性影響（強(qiáng)制性影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是生產(chǎn)力要執(zhí)行力就是要結(jié)果第6

模塊團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是生產(chǎn)力第6模塊1:對執(zhí)行力的理解第一節(jié)1:對執(zhí)行力的理解第一節(jié)根據(jù)觀察，企業(yè)的成功，30%靠策略，

40%靠執(zhí)行力，其它30%呢?當(dāng)然就是運(yùn)氣。運(yùn)氣無法教授，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。贏在中層贏在團(tuán)隊(duì)贏在執(zhí)行培訓(xùn)課件

對執(zhí)行力的理解

所謂徹底執(zhí)行并不是把事情完成就好，更重要的是必須了解問題所在、重要順序?yàn)楹?？這樣才能真正有效完成任務(wù)，提高執(zhí)行力。

對執(zhí)行力的理解所謂徹底執(zhí)行并不是把事情完執(zhí)行力就是主管的行為員工所表現(xiàn)出來的行為，就是主管所示范或容忍的行為。要改變公司文化，就要由改變主管的行為著手。而要衡量公司文化的變革，則要看主管的個人行為、領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。執(zhí)行力就是主管的行為員工所表現(xiàn)出來的行為，就是主管所示范或容好執(zhí)行力培養(yǎng)要解決的問題一1、職責(zé)、權(quán)限、崗位工作內(nèi)容不能有效識別；2、管事的人太多，下屬無所適從；3、負(fù)責(zé)任的人太少，出了事找不到責(zé)任人；4、主管在與不在，結(jié)果截然不同；好執(zhí)行力培養(yǎng)要解決的問題一好執(zhí)行力培養(yǎng)要解決的問題二1、避免“制度全面，執(zhí)行困難；賣像很好，結(jié)果糟糕”現(xiàn)象；2、堅(jiān)持“以制度管人，而非人管人”原則；3、做到“寫我所做，做我所寫”結(jié)果；4、導(dǎo)入“標(biāo)準(zhǔn)化管理、系統(tǒng)化管理”方法；5、運(yùn)用“西醫(yī)量化，中醫(yī)意會”精髓；

好執(zhí)行力培養(yǎng)要解決的問題二1、避免“制度全面，執(zhí)行困難；賣像

執(zhí)行力就是主管對職責(zé)執(zhí)行的能力

▲主管不能提整自身領(lǐng)導(dǎo)能力和影響力；

就沒有一支執(zhí)行力好的團(tuán)隊(duì)。

▲主管壓制部屬，不能發(fā)揮他們的創(chuàng)意與工作熱情；

就沒有一支執(zhí)行力好的團(tuán)隊(duì)。

▲主管凡事事必躬親，不放心部屬可以做好事情；

就沒有一支執(zhí)行力好的團(tuán)隊(duì)。

▲主管不知如何教導(dǎo)部屬，不知如何激勵部屬的績效；

就沒有一支執(zhí)行力好的團(tuán)隊(duì)。

▲主管只崇尚授權(quán)，而不定目標(biāo)和追蹤結(jié)果；

就沒有一支執(zhí)行力好的團(tuán)隊(duì)。執(zhí)行力就是主管對職責(zé)執(zhí)行的能力▲主管不能提整自身領(lǐng)導(dǎo)能執(zhí)行力在組織管理中的五基礎(chǔ)八要素

一、組織規(guī)劃二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格三、團(tuán)隊(duì)精神四、能力開發(fā)五、文化塑造一產(chǎn)業(yè)前景及企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃

二組織設(shè)計及個人的成長空間規(guī)劃三工作流程與個人的工作內(nèi)容

四薪資待遇與福利制度五主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與指導(dǎo)系統(tǒng)

六工作的環(huán)境與設(shè)備設(shè)施七工作分配的公平與公開八團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力與員工工作意愿

執(zhí)行力在組織管理中的五基礎(chǔ)八要素一、組織規(guī)劃一產(chǎn)業(yè)前景在實(shí)踐中認(rèn)識執(zhí)行力

《電影：亮劍》炮打日本軍營的片段課程案例：指定一人發(fā)表在實(shí)踐中認(rèn)識執(zhí)行力《電影：亮劍》課程案例：指定一人發(fā)表2:要執(zhí)行力就是要結(jié)果第二節(jié)2:要執(zhí)行力就是要結(jié)果第二節(jié)執(zhí)行力就是不折不扣得到結(jié)果專家提示：執(zhí)行力就是專家提示：買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?/p>

老板聽了欲言又止，最后還是忍不住將小劉訓(xùn)了一頓。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？買火車票的故事1、老板為什么會批評小劉？小張?jiān)趺醋龅?？主管又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實(shí)賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請主管決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間：XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間：XX；如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元小張?jiān)趺醋龅?？主管又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——沒有做到就是沒有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……成功者尋找方法，失敗者尋找理由我已經(jīng)按照您說的做了企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……成功者尋找方

≠任務(wù)結(jié)果

完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對價值、目的負(fù)責(zé)職責(zé)結(jié)果≠

結(jié)果觀點(diǎn)三個不等式≠態(tài)度結(jié)果≠任務(wù)結(jié)果完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)職責(zé)結(jié)果≠結(jié)果觀結(jié)果是滿足客戶需求的－結(jié)果是客戶要的，所以結(jié)果是由客戶定義的。結(jié)果是用來交換的！結(jié)果必須量化！結(jié)果體現(xiàn)為一種價值，沒有價值的東西就不是結(jié)果，僅僅是表象。越是巨大，越是浪費(fèi)。什么是結(jié)果？結(jié)果是滿足客戶需求的－結(jié)果是客戶要的，所以結(jié)果是由客戶定義的結(jié)果三要素結(jié)果是誰要的——客戶結(jié)果要有什么——價值結(jié)果有什么用——交換結(jié)果三要素在實(shí)踐中認(rèn)識執(zhí)行力

總經(jīng)理要在明天下午14：00開總經(jīng)理辦公會議，請問秘書會怎么做？課程案例：指定一人發(fā)表在實(shí)踐中認(rèn)識執(zhí)行力總經(jīng)理要在明天下午14：00開課程案例：1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知――用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。抓落實(shí)――發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認(rèn)，確保每個人被及時通知到。重檢查－－發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。勤準(zhǔn)備――發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會議。細(xì)準(zhǔn)備――發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的呀，否則就不會對經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。做記錄――發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細(xì)做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。發(fā)紀(jì)錄――會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。定責(zé)任――將會議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。做流程――把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務(wù)體系！看看九段秘書如何做結(jié)果？結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。完成任務(wù)獲得結(jié)果你是幾段秘書？1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知――用電子郵件或在客戶購買的是結(jié)果,不是理由;企業(yè)與社會交換的是結(jié)果,不是理由;企業(yè)和員工交換的是結(jié)果,不是理由;重要提示：結(jié)果：企業(yè)的商業(yè)底線結(jié)果

回報

客戶購買的是結(jié)果,不是理由;重要提示：結(jié)果：企業(yè)的商業(yè)底線結(jié)不追求結(jié)果的“結(jié)果”企業(yè)不追求結(jié)果：企業(yè)喪失執(zhí)行力短期虧損、長期致命！被客戶淘汰員工不追求結(jié)果個人得不到成長不能給公司創(chuàng)造價值不能持續(xù)交換自己的薪酬被公司淘汰不追求結(jié)果的“結(jié)果”企業(yè)不追求結(jié)果：一對一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，