后勤工作人員禮儀規(guī)范課件

后勤服務(wù)工作人員

之

禮儀及操作規(guī)范

后勤服務(wù)工作人員

之

禮儀及操作規(guī)范

簡介:

一、保潔人員禮儀操作規(guī)范

二、維修人員禮儀操作規(guī)范

三、保衛(wèi)人員禮儀操作規(guī)范

四、綠化人員禮儀操作規(guī)范

簡介:

一、保潔人員禮儀操作規(guī)范

二、維修人員禮儀操作規(guī)

川科院后勤人的風(fēng)采

勤勞的后勤工作人員們.ppt

你們的勤勞，

你們的堅持，

才換來校園今天的美好！

請跟上時代的步伐，

用自己新的面貌迎接學(xué)院明天的輝煌！

川科院后勤人的風(fēng)采

勤勞的后勤工作人員們.ppt

你們的勤后勤工作的特點：多、雜、難

→如何多？

→如何雜？

→如何難？

我們看一看.ppt

這些需要我們共同改進和完善！

后勤工作的特點：多、雜、難

→如何多？

→如何雜？

→

▲高等學(xué)校的根本任務(wù)：

為國家培養(yǎng)各方面的專業(yè)人才

▲高校后勤服務(wù)的宗旨：

提供配套的服務(wù)

▲后勤→作為教學(xué)管理的輔助機構(gòu)，其管理人員的素質(zhì)直接影響到教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量，關(guān)系到培養(yǎng)的大學(xué)生素質(zhì)和質(zhì)量。

▲高等學(xué)校的根本任務(wù)：

為國家培養(yǎng)各方面的專業(yè)高校后勤工作任務(wù)雖艱巨。

我們作為后勤工作人，只要以良好的職業(yè)道德情操，高度的責(zé)任感、使命感，以飽滿的精神狀態(tài)投入到高校后勤建設(shè)中去。就會取得最終的勝利！

高校后勤工作任務(wù)雖艱巨。

我們作為后勤工作人后勤工作人員的禮儀常識

一、個人基本禮儀

1、衛(wèi)生:無污垢,無異味

（頭發(fā)、口腔、指甲）

▲忌:人前“打掃個人衛(wèi)生”

比如:剔牙齒、掏鼻孔

挖耳屎、修指甲

搓泥垢、吐口水后勤工作人員的禮儀常識

一、個人基本禮儀

1、衛(wèi)生:無污2、服飾：自然得體，協(xié)調(diào)大方

→工作時著工作裝

▲忌：衣服破損、油污、暴露

3、言談：

態(tài)度要誠懇、親切

聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人

▲忌：大聲吵鬧、粗口罵人、恐嚇?biāo)?、服飾：自然得體，協(xié)調(diào)大方

→工作時著工作裝

▲忌：4、儀態(tài)舉止

談話姿勢

▲反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)

要求：互相正視、互相傾聽、不能東張西望、

看書看報、面帶倦容、哈欠連天。

站姿

▲人最基本的姿勢

要求：挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。

雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容

▲忌：歪脖、斜腰、曲腿、雙手插袋

4、儀態(tài)舉止

談話姿勢

▲反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素坐姿

▲是一種靜態(tài)造型

正確的坐姿要求：腰背挺直，肩放松（男女區(qū)別）

▲忌：弄響桌椅、趴伏桌面

走姿

▲行走是人生活中的主要動作

正確的走姿要求：

輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，

兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

▲忌：左搖右晃、兩腳擦地、垂頭喪氣坐姿

▲是一種靜態(tài)造型

正確的坐姿要求：腰背挺直，肩放松（男二、通用服務(wù)禮儀

1、電話禮儀

電話鈴響10秒內(nèi)應(yīng)接聽電話、先自我介紹、誠摯問候

通話后再輕輕掛斷、鈴聲應(yīng)與工作身份相匹配

2、進出房間

站立端正、平視門鏡、敲門并通報身份、準(zhǔn)許后進入二、通用服務(wù)禮儀

1、電話禮儀

電話鈴響10秒內(nèi)應(yīng)接聽電話三、清潔及維修服務(wù)禮儀規(guī)范

清潔工作

■辦公室教學(xué)區(qū)域，應(yīng)盡量避免打擾他人，并嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)程序進行迅速、快捷的清潔工作

■清潔公共區(qū)域時，服務(wù)員應(yīng)保持專業(yè)的工作狀態(tài)，步履輕盈，動作熟練

■公共區(qū)域衛(wèi)生間應(yīng)干凈無異味

■使用清潔設(shè)備時，應(yīng)保證設(shè)備整潔完好，不亂堆亂放提拿工具應(yīng)注意避讓他人，提拿方式安全、得當(dāng)

三、清潔及維修服務(wù)禮儀規(guī)范

清潔工作

■辦公室教學(xué)區(qū)域，維修工作

■接到維修派單后，應(yīng)及時準(zhǔn)備用品和工具，

盡快前往維修，不可拖延不辦

■維修物品應(yīng)擺放有序，提拿動作輕緩

■維修工作要做到“快、好、省”三字要求

■應(yīng)盡量避免打擾他人

■維修中有危險情況應(yīng)提早作出警示

■維修人員應(yīng)著裝干凈整齊

■維修不可吸煙、哼唱、吃零食或互相說笑

■嚴(yán)禁酒后工作

維修工作

■接到維修派單后，應(yīng)及時準(zhǔn)備用品和工具，

四、保衛(wèi)工作禮儀規(guī)范

保衛(wèi)工作人員

著工作裝上崗，站姿端正，配飾齊全、儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。

門道口崗

■操作規(guī)范

■崗務(wù)交接

■值崗禁忌：

①值崗人員可儀容不整，精神懈怠；

②值崗人員不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在

崗時做其他與崗位無關(guān)事項；

③不可讓閑雜人員在崗位附近逗留；

④除交接崗務(wù)外，其他事務(wù)不宜在崗?fù)?nèi)外辦理。四、保衛(wèi)工作禮儀規(guī)范

保衛(wèi)工作人員

著工作裝上崗，站姿端正，流動崗

■站姿與走姿的交替形態(tài)

■查詢

■進入車輛指揮

※對講機使用

■對講時，請呼對方編號。例如“×××”。

■語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如“請講”等。

■語言要簡潔明了，例如“是”，“明白”，“我照辦”等。■講話結(jié)束時，要說“完畢”。

流動崗

■站姿與走姿的交替形態(tài)

■查詢

■進入車輛指揮

※對綠化保潔人員八不準(zhǔn)

１.不準(zhǔn)當(dāng)班時與同伴閑談；

２.不準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)過分親近，失去恭敬；

３.不準(zhǔn)將個人私事或工作糾紛向他人申訴；

４.不準(zhǔn)使用不雅失敬語；

５.不準(zhǔn)在公共場所大聲喧嘩或呼叫；

６.不準(zhǔn)損耗公務(wù)和拾撿他人財物；

７.不準(zhǔn)當(dāng)班與他人發(fā)生爭吵現(xiàn)象；

８.不準(zhǔn)當(dāng)班時有影響學(xué)院行業(yè)形象的所有不良不雅言行舉止。

綠化保潔人員八不準(zhǔn)

１.不準(zhǔn)當(dāng)班時與同伴閑談；

２.服務(wù)意識（建設(shè)高品位的服務(wù)形象）

要求技術(shù)操作人員：

■熱情主動的服務(wù)意識

■周到完美的服務(wù)效果

■禮貌和善的服務(wù)方式

服務(wù)意識（建設(shè)高品位的服務(wù)形象）

要求技術(shù)操作人員：

后勤服務(wù)工作人員

之

禮儀及操作規(guī)范

后勤服務(wù)工作人員

之

禮儀及操作規(guī)范

簡介:

一、保潔人員禮儀操作規(guī)范

二、維修人員禮儀操作規(guī)范

三、保衛(wèi)人員禮儀操作規(guī)范

四、綠化人員禮儀操作規(guī)范

簡介:

一、保潔人員禮儀操作規(guī)范

二、維修人員禮儀操作規(guī)

川科院后勤人的風(fēng)采

勤勞的后勤工作人員們.ppt

你們的勤勞，

你們的堅持，

才換來校園今天的美好！

請跟上時代的步伐，

用自己新的面貌迎接學(xué)院明天的輝煌！

川科院后勤人的風(fēng)采

勤勞的后勤工作人員們.ppt

你們的勤后勤工作的特點：多、雜、難

→如何多？

→如何雜？

→如何難？

我們看一看.ppt

這些需要我們共同改進和完善！

后勤工作的特點：多、雜、難

→如何多？

→如何雜？

→

▲高等學(xué)校的根本任務(wù)：

為國家培養(yǎng)各方面的專業(yè)人才

▲高校后勤服務(wù)的宗旨：

提供配套的服務(wù)

▲后勤→作為教學(xué)管理的輔助機構(gòu)，其管理人員的素質(zhì)直接影響到教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量，關(guān)系到培養(yǎng)的大學(xué)生素質(zhì)和質(zhì)量。

▲高等學(xué)校的根本任務(wù)：

為國家培養(yǎng)各方面的專業(yè)高校后勤工作任務(wù)雖艱巨。

我們作為后勤工作人，只要以良好的職業(yè)道德情操，高度的責(zé)任感、使命感，以飽滿的精神狀態(tài)投入到高校后勤建設(shè)中去。就會取得最終的勝利！

高校后勤工作任務(wù)雖艱巨。

我們作為后勤工作人后勤工作人員的禮儀常識

一、個人基本禮儀

1、衛(wèi)生:無污垢,無異味

（頭發(fā)、口腔、指甲）

▲忌:人前“打掃個人衛(wèi)生”

比如:剔牙齒、掏鼻孔

挖耳屎、修指甲

搓泥垢、吐口水后勤工作人員的禮儀常識

一、個人基本禮儀

1、衛(wèi)生:無污2、服飾：自然得體，協(xié)調(diào)大方

→工作時著工作裝

▲忌：衣服破損、油污、暴露

3、言談：

態(tài)度要誠懇、親切

聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人

▲忌：大聲吵鬧、粗口罵人、恐嚇?biāo)?、服飾：自然得體，協(xié)調(diào)大方

→工作時著工作裝

▲忌：4、儀態(tài)舉止

談話姿勢

▲反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)

要求：互相正視、互相傾聽、不能東張西望、

看書看報、面帶倦容、哈欠連天。

站姿

▲人最基本的姿勢

要求：挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。

雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容

▲忌：歪脖、斜腰、曲腿、雙手插袋

4、儀態(tài)舉止

談話姿勢

▲反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素坐姿

▲是一種靜態(tài)造型

正確的坐姿要求：腰背挺直，肩放松（男女區(qū)別）

▲忌：弄響桌椅、趴伏桌面

走姿

▲行走是人生活中的主要動作

正確的走姿要求：

輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，

兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

▲忌：左搖右晃、兩腳擦地、垂頭喪氣坐姿

▲是一種靜態(tài)造型

正確的坐姿要求：腰背挺直，肩放松（男二、通用服務(wù)禮儀

1、電話禮儀

電話鈴響10秒內(nèi)應(yīng)接聽電話、先自我介紹、誠摯問候

通話后再輕輕掛斷、鈴聲應(yīng)與工作身份相匹配

2、進出房間

站立端正、平視門鏡、敲門并通報身份、準(zhǔn)許后進入二、通用服務(wù)禮儀

1、電話禮儀

電話鈴響10秒內(nèi)應(yīng)接聽電話三、清潔及維修服務(wù)禮儀規(guī)范

清潔工作

■辦公室教學(xué)區(qū)域，應(yīng)盡量避免打擾他人，并嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)程序進行迅速、快捷的清潔工作

■清潔公共區(qū)域時，服務(wù)員應(yīng)保持專業(yè)的工作狀態(tài)，步履輕盈，動作熟練

■公共區(qū)域衛(wèi)生間應(yīng)干凈無異味

■使用清潔設(shè)備時，應(yīng)保證設(shè)備整潔完好，不亂堆亂放提拿工具應(yīng)注意避讓他人，提拿方式安全、得當(dāng)

三、清潔及維修服務(wù)禮儀規(guī)范

清潔工作

■辦公室教學(xué)區(qū)域，維修工作

■接到維修派單后，應(yīng)及時準(zhǔn)備用品和工具，

盡快前往維修，不可拖延不辦

■維修物品應(yīng)擺放有序，提拿動作輕緩

■維修工作要做到“快、好、省”三字要求

■應(yīng)盡量避免打擾他人

■維修中有危險情況應(yīng)提早作出警示

■維修人員應(yīng)著裝干凈整齊

■維修不可吸煙、哼唱、吃零食或互相說笑

■嚴(yán)禁酒后工作

維修工作

■接到維修派單后，應(yīng)及時準(zhǔn)備用品和工具，

四、保衛(wèi)工作禮儀規(guī)范

保衛(wèi)工作人員

著工作裝上崗，站姿端正，配飾齊全、儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。

門道口崗

■操作規(guī)范

■崗務(wù)交接

■值崗禁忌：

①值崗人員可儀容不整，精神懈??；

②值崗人員不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在

崗時做其他與崗位無關(guān)事項；

③不可讓閑雜人員在崗位附近逗留；

④除交接崗務(wù)外，其他事務(wù)不宜在崗?fù)?nèi)外辦理。四、保衛(wèi)工作禮儀規(guī)范

保衛(wèi)工作人員

著工作裝上崗，站姿端正，流動崗

■站姿與走姿的交替形態(tài)

■查詢

■進入車輛指揮

※對講機使用

■對講時，請呼對方編號。例如“×××”。

■語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如“請講”等。

■語言要簡潔明了，例如“是”，“明白”，“我照辦”等?！鲋v話結(jié)束時，要說“完畢”。

流動崗

■站姿與走姿的交替形態(tài)

■查詢

■進入車輛指揮

※對綠化保潔人員八不準(zhǔn)

１.不準(zhǔn)當(dāng)班時與同伴閑談；

２.不準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)過分親近，失去恭敬；

３.不準(zhǔn)將個人私