某公司管理干部十大準(zhǔn)則課件

人人樂管理干部十大準(zhǔn)則集團(tuán)人力資源中心二○一三年七月人人樂管理干部十大準(zhǔn)則集團(tuán)人力資源中心1我們的成長歷程總監(jiān)經(jīng)理主管員工“在零售業(yè)有所作為是我們成長的動(dòng)力源泉”。我們的成長歷程總監(jiān)經(jīng)理主管員工“在零售業(yè)有所作為是2領(lǐng)導(dǎo)

管理

領(lǐng)導(dǎo)重在做人

管理重在做事

領(lǐng)導(dǎo)者通過自己能力和魅力，對下屬產(chǎn)生影響，使下屬自動(dòng)自發(fā)做事。管理者通過加強(qiáng)對下屬控制對各項(xiàng)事務(wù)掌控并實(shí)現(xiàn)管理。領(lǐng)導(dǎo)者培植信任

管理者依靠控制

領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀管理者依靠制度領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)效果（做正確的事）管理者注重效率（把事做正確）領(lǐng)導(dǎo)=管理？領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)重在做人管理重在做事領(lǐng)導(dǎo)者通過自己能力和3領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者跟隨者決策執(zhí)行帶領(lǐng)參與示范學(xué)習(xí)責(zé)權(quán)利的不同公仆是服務(wù)下屬，幫助下屬。什么是公仆？領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者跟隨者決策執(zhí)行帶領(lǐng)參與示范學(xué)習(xí)責(zé)權(quán)利4是“官”嗎?不是！“管理”不是“官理”故事：佛塔上的老鼠人和人是平等的工作分擔(dān)、資源調(diào)配、責(zé)任秉負(fù)不同

管理要借助組織賦予的地位——但個(gè)人影響力的塑造團(tuán)隊(duì)協(xié)作

官僚主義------阻礙發(fā)展

官僚主義會讓我們變成官本位、官架子、官官相護(hù)，變成權(quán)利欲的俘虜。管理不為民作主，不如回家賣紅薯。是“官”嗎?不是！“管理”不是“官理”故事：佛塔上的老鼠管理5管理干部十大準(zhǔn)則如何看待心態(tài)和能力？內(nèi)功與招式心態(tài)與能力如果要加強(qiáng)思想上的修煉，《管理干部十大準(zhǔn)則》就是我們管理干部加強(qiáng)內(nèi)功的基礎(chǔ)法則。管理干部十大準(zhǔn)則如何看待心態(tài)和能力？如果要加強(qiáng)思想上6內(nèi)容提要人人樂管理干部十大準(zhǔn)則序內(nèi)容序內(nèi)容1“三觀”取向6精耕細(xì)作2自我學(xué)習(xí)7倡導(dǎo)服務(wù)3團(tuán)隊(duì)精神8市場競爭4以人為本9注重實(shí)干5堅(jiān)持現(xiàn)場10廉政自律管理干部十大準(zhǔn)則內(nèi)容提要人人樂管理干部十大準(zhǔn)則序內(nèi)容序內(nèi)容1“三觀”取向671人人樂管理干部必須具有與人人樂企業(yè)文化相符合的價(jià)值觀、道德觀、事業(yè)觀。1人人樂管理干部必須具有與人人樂企業(yè)文化相符合的價(jià)值觀、道德8什么是價(jià)值觀？

如何才能體現(xiàn)你來到這個(gè)世界上的價(jià)值?1、你為這個(gè)世界帶來和改變了什么？2、會有人記住你么？為什么會記住你?是因?yàn)榻疱X嗎？

您的生命中什么最重要?事業(yè)、金錢、情感、健康、自由……管理干部十大準(zhǔn)則之一什么是價(jià)值觀？管理干部十大準(zhǔn)則之一9價(jià)值觀的定義：

價(jià)值觀就是個(gè)人或群體對于自我及周圍客觀事物存在、發(fā)展、消亡等價(jià)值的選擇與追求所持的態(tài)度和看法。

管理干部十大準(zhǔn)則之一價(jià)值觀不同，將導(dǎo)致人生追求的不同！價(jià)值觀的定義：管理干部十大準(zhǔn)則之一價(jià)值觀不同，10人人樂的價(jià)值觀：

人人樂的每一個(gè)管理干部必須具有遠(yuǎn)大的事業(yè)理想和奮斗目標(biāo)。

——加入人人樂團(tuán)隊(duì)，立志為人人樂成為中國數(shù)一數(shù)二的商業(yè)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。通過人人樂的奮斗平臺去實(shí)現(xiàn)自我的事業(yè)理想與人生價(jià)值。

管理干部十大準(zhǔn)則之一人人樂的價(jià)值觀：管理干部十大準(zhǔn)則之一11人人樂核心價(jià)值觀員工為本；顧客至上；追求卓越。挑戰(zhàn)自我，勤奮刻苦，創(chuàng)新求變，追求一流，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)奮斗不止。

管理干部十大準(zhǔn)則之一管理人員必須牢記：人人樂核心價(jià)值觀挑戰(zhàn)自我，勤奮刻苦，創(chuàng)新求變，12什么是道德觀？

道德——指人們在社會生活中為了調(diào)整人與人之間，以及人與社會之間的關(guān)系，依靠內(nèi)心信念、社會輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣所維系的行為規(guī)范的總和。

管理干部十大準(zhǔn)則之一什么是道德觀？管理干部十大準(zhǔn)則之一13人人樂的道德觀嚴(yán)于律己，誠實(shí)、誠信，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，勤儉節(jié)約，不貪圖個(gè)人名利，嚴(yán)守公司機(jī)密。愛團(tuán)隊(duì)，愛企業(yè)，愛祖國；道德品質(zhì)是做人、做事的根本，道德品質(zhì)有缺陷將會失去做人、做事的資格。

管理干部十大準(zhǔn)則之一人人樂的道德觀管理干部十大準(zhǔn)則之一14人人樂的事業(yè)觀我們的事業(yè)基礎(chǔ)：一同選擇了零售業(yè)這個(gè)朝陽行業(yè)；一同選擇了可供自己發(fā)展的職業(yè)；一同選擇了光輝遠(yuǎn)大的人人樂事業(yè)。三業(yè)相同，還有什么理由不能互相信任，互相幫攜？

管理干部十大準(zhǔn)則之一人人樂的事業(yè)觀管理干部十大準(zhǔn)則之一15人人樂的事業(yè)觀熱愛事業(yè)，熱愛工作，充滿激情，超常敬業(yè)。敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于承擔(dān)事業(yè)壓力。沒有理想，只注重個(gè)人利益，職業(yè)道德有缺陷；工作沒有激情，不熱愛事業(yè)，不超常敬業(yè)的人在人人樂團(tuán)隊(duì)里將永遠(yuǎn)無法立足。

管理干部十大準(zhǔn)則之一人人樂的事業(yè)觀管理干部十大準(zhǔn)則之一162挑戰(zhàn)自我，不斷學(xué)習(xí)，不斷思考，不斷提高。2挑戰(zhàn)自我，不斷學(xué)習(xí)，不斷思考，不斷提高。17管理干部十大準(zhǔn)則之二付出學(xué)費(fèi)，必須學(xué)識有成；大膽思考、大膽創(chuàng)新、大膽實(shí)驗(yàn)；注重理論學(xué)習(xí)，更強(qiáng)調(diào)勇于實(shí)踐；在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中運(yùn)用，在實(shí)踐中成熟。管理干部十大準(zhǔn)則之二付出學(xué)費(fèi)，必須學(xué)識有成；18管理干部十大準(zhǔn)則之二每一名管理人員都應(yīng)不怕競爭，敢于競爭，努力超越競爭對手，在競爭中提高，做競爭的強(qiáng)者。每一名管理人員都應(yīng)該是一名精通業(yè)務(wù)，懂經(jīng)營，善管理的專家。每一名管理者都應(yīng)始終保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)，永不滿足，永不驕傲。管理干部十大準(zhǔn)則之二每一名管理人員都應(yīng)不怕競爭，敢于競爭，193注重團(tuán)隊(duì)的作用而不是突出自我的個(gè)人英雄主義。3注重團(tuán)隊(duì)的作用而不是突出自我的個(gè)人英雄主義。201、個(gè)人的成功與成就依賴于建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的支持。2、要學(xué)會與下屬分享權(quán)力，給下屬賦予權(quán)力和責(zé)任。3、每一位管理者都要致力于培養(yǎng)接班人，要給自己樹立一個(gè)目標(biāo)。4、培訓(xùn)你的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)，提高你的團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)更加優(yōu)秀。

管理干部十大準(zhǔn)則之三1、個(gè)人的成功與成就依賴于建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的支持。214關(guān)心員工，重視員工，培訓(xùn)員工，激勵(lì)員工，為員工創(chuàng)造機(jī)會。4關(guān)心員工，重視員工，培訓(xùn)員工，激勵(lì)員工，為員工創(chuàng)造機(jī)會。221、員工是人人樂的合作者，是人人樂真正的財(cái)富，是人人樂奮斗目標(biāo)的最終創(chuàng)造者。

記?。褐挥袉T工的心與企業(yè)的心是零距離，才能使員工與顧客的心是零距離，才能使員工與顧客的心是零距離。因此要經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，聆聽他們的抱怨，知道他們在想什么，需要什么。管理干部十大準(zhǔn)則之四1、員工是人人樂的合作者，是人人樂真正的財(cái)富，是人人232、每一個(gè)人都希望得到贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，當(dāng)員工取得成績和進(jìn)步時(shí)……

記?。阂氡M辦法贊揚(yáng)他們，激勵(lì)他們。3、員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，部下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高部下的素質(zhì)卻是你的責(zé)任。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要想在工作中由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，唯一的辦法就是培訓(xùn)你的下屬，提高你的下屬。管理干部十大準(zhǔn)則之四2、每一個(gè)人都希望得到贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，當(dāng)員工取得成績和進(jìn)步24了解員工個(gè)人的事業(yè)目標(biāo)；幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；為員工提供各種培訓(xùn)與培養(yǎng)機(jī)會；幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；為他們創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會。管理干部十大準(zhǔn)則之四了解員工個(gè)人的事業(yè)目標(biāo)；管理干部十大準(zhǔn)則之四255深入賣場，把工作地點(diǎn)定在賣場。5深入賣場，把工作地點(diǎn)定在賣場。261、離開了賣場，離開了顧客，離開了一線員工，我們將無所作為。2、走進(jìn)賣場，我們應(yīng)當(dāng)與員工一樣卷起衣袖，充滿激情與員工一起干。

管理干部十大準(zhǔn)則之五注意：我們的工作地點(diǎn)——永遠(yuǎn)是系著顧客與員工的賣場。1、離開了賣場，離開了顧客，離開了一線員工，我們將無所作276精耕細(xì)作、注重小事、日事日清、日清日畢。6精耕細(xì)作、注重小事、281、零售業(yè)無小事。

小事反映工作作風(fēng)，反映經(jīng)營風(fēng)格。在零售業(yè)小事就是大事。

能夠把簡單的小事天天都做好就是不簡單。

能夠把非常容易的小事認(rèn)認(rèn)真真去落實(shí)就是不容易。記?。鹤バ∈拢ゼ?xì)節(jié)就是精耕細(xì)作，養(yǎng)成精耕細(xì)作的習(xí)慣，培養(yǎng)精耕細(xì)作的工作作風(fēng)，始終堅(jiān)持下去，你將成為行業(yè)中的優(yōu)秀。管理干部十大準(zhǔn)則之六零售無小事1、零售業(yè)無小事。管理干部十大準(zhǔn)則之六零售無小事29管理干部十大準(zhǔn)則之六2、堅(jiān)持日事日清的工作原則。每天的工作都要有計(jì)劃，養(yǎng)成做日工作計(jì)劃的習(xí)慣。每天工作結(jié)束后，應(yīng)回顧一下早上安排的全天的工作是否件件落實(shí)，如果是交給下屬做的，同樣應(yīng)跟進(jìn)檢查是否到位。對當(dāng)天應(yīng)解決而沒有解決的問題，應(yīng)跟進(jìn)原因，追究責(zé)任，提出改進(jìn)意見。管理干部十大準(zhǔn)則之六2、堅(jiān)持日事日清的工作原則。307高度重視顧客服務(wù)和供應(yīng)商服務(wù)，把顧客服務(wù)和供應(yīng)商服務(wù)視為比任何工作都重要的工作。7高度重視顧客服務(wù)和供應(yīng)商服務(wù)，把顧客服務(wù)和供應(yīng)商服務(wù)視為比31管理干部十大準(zhǔn)則之七1、顧客是我們賴以生存的基礎(chǔ)，沒有顧客，我們就無法生存。2、重視顧客，關(guān)心顧客。首先應(yīng)重視你的員工，關(guān)心你的員工。3、為顧客提供最廉價(jià)的商品，是提升顧客服務(wù)的前提。4、要經(jīng)常親自接待顧客，為顧客服務(wù)人人有責(zé)，從我做起。5、提升顧客服務(wù)。6、高度重視供應(yīng)商服務(wù)。記?。侯櫩头?wù)是零售業(yè)永恒的主題，是戰(zhàn)勝競爭對手的最終法寶，是企業(yè)不敗的秘訣。管理干部十大準(zhǔn)則之七1、顧客是我們賴以生存的基礎(chǔ)，沒有顧客，32案例分析

一天，兩位顧客到某專柜看衣服。其中，一位顧客對一件特價(jià)商品表現(xiàn)較濃興趣，就問售貨員可不可以試一下。售貨員看了一下，沒有回答。顧客再問了一次，售貨員很冷淡地說：“那你就試一下吧。”顧客看見如此服務(wù)態(tài)度，二話沒說就扭頭走了。1、你認(rèn)為產(chǎn)生這種情況的原因是什么？2、有什么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？3、售貨員應(yīng)該如何做？4、你做為一名管理干部，如何提升服務(wù)質(zhì)量？案例分析一天，兩位顧客到某專柜看衣服。其中，一位顧客338正視競爭、敢于競爭、善于競爭。8正視競爭、敢于競爭、善于競爭。341、競爭無處不在，競爭不可回避，競爭是個(gè)人、企業(yè)，乃至社會發(fā)展大最基本的動(dòng)力。2、正視競爭，敢于競爭，積極投入競爭是每一個(gè)人人樂人所必有的心態(tài)。3、面對競爭僅有決心和膽量是不夠的，競爭是雙方綜合素質(zhì)的對比與較量。4、競爭不能只是打價(jià)格戰(zhàn)，應(yīng)智打、巧打。5、競爭是長期的，驕兵必?cái)?，不要為某一時(shí)期的暫時(shí)取勝而驕傲，輕視對手。管理干部十大準(zhǔn)則之八1、競爭無處不在，競爭不可回避，競爭是個(gè)人、企業(yè)，乃至社會發(fā)359做成熟的谷穗，而不做細(xì)腰的高粱。9做成熟的谷穗，而不做細(xì)腰的高粱。36管理干部十大準(zhǔn)則之九1、成熟的谷穗總是深深地低著頭。2、做事踏實(shí)一些，表面的事少做，實(shí)實(shí)在在的事多做。3、說話要有信譽(yù)，做不到的事不說，說到就必須做到。管理干部十大準(zhǔn)則之九1、成熟的谷穗總是深深地低著頭。37管理干部十大準(zhǔn)則之九“細(xì)腰的高梁”在實(shí)際中表現(xiàn)為：1、不能客觀自省，總愛高估自己，一旦其他人獲得晉升，便總認(rèn)為不公平，放大別人的短處；2、好理論，夸夸其談，屬于光說不做類型，只知發(fā)現(xiàn)問題而沒有解決問題的具體思路和方法；3、沒有主見，“隨風(fēng)搖擺“，好大喜功，強(qiáng)調(diào)自我；4、……管理干部十大準(zhǔn)則之九“細(xì)腰的高梁”在實(shí)際中表現(xiàn)為：3810廉潔自律、不圖小利。10廉潔自律、39管理干部十大準(zhǔn)則之十1、金錢與物質(zhì)是永遠(yuǎn)追求不盡的，做人的道德與品質(zhì)無法用金錢來衡量。得到金錢而喪失了道德與品質(zhì)，你將失去做人的尊嚴(yán)。2、事業(yè)與理想比什么都重要。3、不義之財(cái)不可取，吃了別人的嘴軟，拿了別人的手短。4、企業(yè)的利益是全體員工的利益，是全社會利益的組成部分。保證了社會與企業(yè)的利益，才會有自身的利益。記?。焊瘮?，不廉政會喪失人格。金錢與人格，人格更重要。管理干部十大準(zhǔn)則之十1、金錢與物質(zhì)是永遠(yuǎn)追求不盡的，做人的道40管理干部十大準(zhǔn)則總結(jié)：

正確的價(jià)值觀、道德觀、事業(yè)觀是做好管理干部的基礎(chǔ)；自我學(xué)習(xí)、不斷提高是保證自己脫穎而出的法寶；團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提高領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵；以人為本，關(guān)心員工是員工管理的前提；堅(jiān)持現(xiàn)場是正確決策、解決問題的最佳方式；管理干部十大準(zhǔn)則總結(jié)：41管理干部十大準(zhǔn)則總結(jié)：精耕細(xì)作是深入管理、突破現(xiàn)狀的關(guān)鍵；倡導(dǎo)服務(wù)是零售業(yè)永恒不變的主題；市場競爭手段是經(jīng)營生存的核心技術(shù)；注重實(shí)干是晉升發(fā)展的條件；廉政自律是做人、立人的基本準(zhǔn)繩。合格管理干部十大準(zhǔn)則總結(jié)：合格42火車跑得快，全靠車頭帶！火車跑得快，全靠車頭帶！43人人樂管理干部十大準(zhǔn)則集團(tuán)人力資源中心二○一三年七月人人樂管理干部十大準(zhǔn)則集團(tuán)人力資源中心44我們的成長歷程總監(jiān)經(jīng)理主管員工“在零售業(yè)有所作為是我們成長的動(dòng)力源泉”。我們的成長歷程總監(jiān)經(jīng)理主管員工“在零售業(yè)有所作為是45領(lǐng)導(dǎo)

管理

領(lǐng)導(dǎo)重在做人

管理重在做事

領(lǐng)導(dǎo)者通過自己能力和魅力，對下屬產(chǎn)生影響，使下屬自動(dòng)自發(fā)做事。管理者通過加強(qiáng)對下屬控制對各項(xiàng)事務(wù)掌控并實(shí)現(xiàn)管理。領(lǐng)導(dǎo)者培植信任

管理者依靠控制

領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀管理者依靠制度領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)效果（做正確的事）管理者注重效率（把事做正確）領(lǐng)導(dǎo)=管理？領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)重在做人管理重在做事領(lǐng)導(dǎo)者通過自己能力和46領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者跟隨者決策執(zhí)行帶領(lǐng)參與示范學(xué)習(xí)責(zé)權(quán)利的不同公仆是服務(wù)下屬，幫助下屬。什么是公仆？領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者跟隨者決策執(zhí)行帶領(lǐng)參與示范學(xué)習(xí)責(zé)權(quán)利47是“官”嗎?不是！“管理”不是“官理”故事：佛塔上的老鼠人和人是平等的工作分擔(dān)、資源調(diào)配、責(zé)任秉負(fù)不同

管理要借助組織賦予的地位——但個(gè)人影響力的塑造團(tuán)隊(duì)協(xié)作

官僚主義------阻礙發(fā)展

官僚主義會讓我們變成官本位、官架子、官官相護(hù)，變成權(quán)利欲的俘虜。管理不為民作主，不如回家賣紅薯。是“官”嗎?不是！“管理”不是“官理”故事：佛塔上的老鼠管理48管理干部十大準(zhǔn)則如何看待心態(tài)和能力？內(nèi)功與招式心態(tài)與能力如果要加強(qiáng)思想上的修煉，《管理干部十大準(zhǔn)則》就是我們管理干部加強(qiáng)內(nèi)功的基礎(chǔ)法則。管理干部十大準(zhǔn)則如何看待心態(tài)和能力？如果要加強(qiáng)思想上49內(nèi)容提要人人樂管理干部十大準(zhǔn)則序內(nèi)容序內(nèi)容1“三觀”取向6精耕細(xì)作2自我學(xué)習(xí)7倡導(dǎo)服務(wù)3團(tuán)隊(duì)精神8市場競爭4以人為本9注重實(shí)干5堅(jiān)持現(xiàn)場10廉政自律管理干部十大準(zhǔn)則內(nèi)容提要人人樂管理干部十大準(zhǔn)則序內(nèi)容序內(nèi)容1“三觀”取向6501人人樂管理干部必須具有與人人樂企業(yè)文化相符合的價(jià)值觀、道德觀、事業(yè)觀。1人人樂管理干部必須具有與人人樂企業(yè)文化相符合的價(jià)值觀、道德51什么是價(jià)值觀？

如何才能體現(xiàn)你來到這個(gè)世界上的價(jià)值?1、你為這個(gè)世界帶來和改變了什么？2、會有人記住你么？為什么會記住你?是因?yàn)榻疱X嗎？

您的生命中什么最重要?事業(yè)、金錢、情感、健康、自由……管理干部十大準(zhǔn)則之一什么是價(jià)值觀？管理干部十大準(zhǔn)則之一52價(jià)值觀的定義：

價(jià)值觀就是個(gè)人或群體對于自我及周圍客觀事物存在、發(fā)展、消亡等價(jià)值的選擇與追求所持的態(tài)度和看法。

管理干部十大準(zhǔn)則之一價(jià)值觀不同，將導(dǎo)致人生追求的不同！價(jià)值觀的定義：管理干部十大準(zhǔn)則之一價(jià)值觀不同，53人人樂的價(jià)值觀：

人人樂的每一個(gè)管理干部必須具有遠(yuǎn)大的事業(yè)理想和奮斗目標(biāo)。

——加入人人樂團(tuán)隊(duì)，立志為人人樂成為中國數(shù)一數(shù)二的商業(yè)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。通過人人樂的奮斗平臺去實(shí)現(xiàn)自我的事業(yè)理想與人生價(jià)值。

管理干部十大準(zhǔn)則之一人人樂的價(jià)值觀：管理干部十大準(zhǔn)則之一54人人樂核心價(jià)值觀員工為本；顧客至上；追求卓越。挑戰(zhàn)自我，勤奮刻苦，創(chuàng)新求變，追求一流，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)奮斗不止。

管理干部十大準(zhǔn)則之一管理人員必須牢記：人人樂核心價(jià)值觀挑戰(zhàn)自我，勤奮刻苦，創(chuàng)新求變，55什么是道德觀？

道德——指人們在社會生活中為了調(diào)整人與人之間，以及人與社會之間的關(guān)系，依靠內(nèi)心信念、社會輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣所維系的行為規(guī)范的總和。

管理干部十大準(zhǔn)則之一什么是道德觀？管理干部十大準(zhǔn)則之一56人人樂的道德觀嚴(yán)于律己，誠實(shí)、誠信，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，勤儉節(jié)約，不貪圖個(gè)人名利，嚴(yán)守公司機(jī)密。愛團(tuán)隊(duì)，愛企業(yè)，愛祖國；道德品質(zhì)是做人、做事的根本，道德品質(zhì)有缺陷將會失去做人、做事的資格。

管理干部十大準(zhǔn)則之一人人樂的道德觀管理干部十大準(zhǔn)則之一57人人樂的事業(yè)觀我們的事業(yè)基礎(chǔ)：一同選擇了零售業(yè)這個(gè)朝陽行業(yè)；一同選擇了可供自己發(fā)展的職業(yè)；一同選擇了光輝遠(yuǎn)大的人人樂事業(yè)。三業(yè)相同，還有什么理由不能互相信任，互相幫攜？

管理干部十大準(zhǔn)則之一人人樂的事業(yè)觀管理干部十大準(zhǔn)則之一58人人樂的事業(yè)觀熱愛事業(yè)，熱愛工作，充滿激情，超常敬業(yè)。敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于承擔(dān)事業(yè)壓力。沒有理想，只注重個(gè)人利益，職業(yè)道德有缺陷；工作沒有激情，不熱愛事業(yè)，不超常敬業(yè)的人在人人樂團(tuán)隊(duì)里將永遠(yuǎn)無法立足。

管理干部十大準(zhǔn)則之一人人樂的事業(yè)觀管理干部十大準(zhǔn)則之一592挑戰(zhàn)自我，不斷學(xué)習(xí)，不斷思考，不斷提高。2挑戰(zhàn)自我，不斷學(xué)習(xí)，不斷思考，不斷提高。60管理干部十大準(zhǔn)則之二付出學(xué)費(fèi)，必須學(xué)識有成；大膽思考、大膽創(chuàng)新、大膽實(shí)驗(yàn)；注重理論學(xué)習(xí)，更強(qiáng)調(diào)勇于實(shí)踐；在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中運(yùn)用，在實(shí)踐中成熟。管理干部十大準(zhǔn)則之二付出學(xué)費(fèi)，必須學(xué)識有成；61管理干部十大準(zhǔn)則之二每一名管理人員都應(yīng)不怕競爭，敢于競爭，努力超越競爭對手，在競爭中提高，做競爭的強(qiáng)者。每一名管理人員都應(yīng)該是一名精通業(yè)務(wù)，懂經(jīng)營，善管理的專家。每一名管理者都應(yīng)始終保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)，永不滿足，永不驕傲。管理干部十大準(zhǔn)則之二每一名管理人員都應(yīng)不怕競爭，敢于競爭，623注重團(tuán)隊(duì)的作用而不是突出自我的個(gè)人英雄主義。3注重團(tuán)隊(duì)的作用而不是突出自我的個(gè)人英雄主義。631、個(gè)人的成功與成就依賴于建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的支持。2、要學(xué)會與下屬分享權(quán)力，給下屬賦予權(quán)力和責(zé)任。3、每一位管理者都要致力于培養(yǎng)接班人，要給自己樹立一個(gè)目標(biāo)。4、培訓(xùn)你的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)，提高你的團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)更加優(yōu)秀。

管理干部十大準(zhǔn)則之三1、個(gè)人的成功與成就依賴于建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的支持。644關(guān)心員工，重視員工，培訓(xùn)員工，激勵(lì)員工，為員工創(chuàng)造機(jī)會。4關(guān)心員工，重視員工，培訓(xùn)員工，激勵(lì)員工，為員工創(chuàng)造機(jī)會。651、員工是人人樂的合作者，是人人樂真正的財(cái)富，是人人樂奮斗目標(biāo)的最終創(chuàng)造者。

記?。褐挥袉T工的心與企業(yè)的心是零距離，才能使員工與顧客的心是零距離，才能使員工與顧客的心是零距離。因此要經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，聆聽他們的抱怨，知道他們在想什么，需要什么。管理干部十大準(zhǔn)則之四1、員工是人人樂的合作者，是人人樂真正的財(cái)富，是人人662、每一個(gè)人都希望得到贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，當(dāng)員工取得成績和進(jìn)步時(shí)……

記住：要想盡辦法贊揚(yáng)他們，激勵(lì)他們。3、員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，部下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高部下的素質(zhì)卻是你的責(zé)任。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要想在工作中由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，唯一的辦法就是培訓(xùn)你的下屬，提高你的下屬。管理干部十大準(zhǔn)則之四2、每一個(gè)人都希望得到贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，當(dāng)員工取得成績和進(jìn)步67了解員工個(gè)人的事業(yè)目標(biāo)；幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；為員工提供各種培訓(xùn)與培養(yǎng)機(jī)會；幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；為他們創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會。管理干部十大準(zhǔn)則之四了解員工個(gè)人的事業(yè)目標(biāo)；管理干部十大準(zhǔn)則之四685深入賣場，把工作地點(diǎn)定在賣場。5深入賣場，把工作地點(diǎn)定在賣場。691、離開了賣場，離開了顧客，離開了一線員工，我們將無所作為。2、走進(jìn)賣場，我們應(yīng)當(dāng)與員工一樣卷起衣袖，充滿激情與員工一起干。

管理干部十大準(zhǔn)則之五注意：我們的工作地點(diǎn)——永遠(yuǎn)是系著顧客與員工的賣場。1、離開了賣場，離開了顧客，離開了一線員工，我們將無所作706精耕細(xì)作、注重小事、日事日清、日清日畢。6精耕細(xì)作、注重小事、711、零售業(yè)無小事。

小事反映工作作風(fēng)，反映經(jīng)營風(fēng)格。在零售業(yè)小事就是大事。

能夠把簡單的小事天天都做好就是不簡單。

能夠把非常容易的小事認(rèn)認(rèn)真真去落實(shí)就是不容易。記?。鹤バ∈?，抓細(xì)節(jié)就是精耕細(xì)作，養(yǎng)成精耕細(xì)作的習(xí)慣，培養(yǎng)精耕細(xì)作的工作作風(fēng)，始終堅(jiān)持下去，你將成為行業(yè)中的優(yōu)秀。管理干部十大準(zhǔn)則之六零售無小事1、零售業(yè)無小事。管理干部十大準(zhǔn)則之六零售無小事72管理干部十大準(zhǔn)則之六2、堅(jiān)持日事日清的工作原則。每天的工作都要有計(jì)劃，養(yǎng)成做日工作計(jì)劃的習(xí)慣。每天工作結(jié)束后，應(yīng)回顧一下早上安排的全天的工作是否件件落實(shí)，如果是交給下屬做的，同樣應(yīng)跟進(jìn)檢查是否到位。對當(dāng)天應(yīng)解決而沒有解決的問題，應(yīng)跟進(jìn)原因，追究責(zé)任，提出改進(jìn)意見。管理干部十大準(zhǔn)則之六2、堅(jiān)持日事日清的工作原則。737高度重視顧客服務(wù)和供應(yīng)商服務(wù)，把顧客服務(wù)和供應(yīng)商服務(wù)視為比任何工作都重要的工作。7高度重視顧客服務(wù)和供應(yīng)商服務(wù)，把顧客服務(wù)和供應(yīng)商服務(wù)視為比74管理干部十大準(zhǔn)則之七1、顧客是我們賴以生存的基礎(chǔ)，沒有顧客，我們就無法生存。2、重視顧客，關(guān)心顧客。首先應(yīng)重視你的員工，關(guān)心你的員工。3、為顧客提供最廉價(jià)的商品，是提升顧客服務(wù)的前提。4、要經(jīng)常親自接待顧客，為顧客服務(wù)人人有責(zé)，從我做起。5、提升顧客服務(wù)。6、高度重視供應(yīng)商服務(wù)。記住：顧客服務(wù)是零售業(yè)永恒的主題，是戰(zhàn)勝競爭對手的最終法寶，是企業(yè)不敗的秘訣。管理干部十大準(zhǔn)則之七1、顧客是我們賴以生存的基礎(chǔ)，沒有顧客，75案例分析

一天，兩位顧客到某專柜看衣服。其中，一位顧客對一件特價(jià)商品表現(xiàn)較濃興趣，就問售貨員可不可以試一下。售貨員看了一下，沒有回答。顧客再問了一次，售貨員很冷淡地說：“那你就試一下吧?！鳖櫩涂匆娙绱朔?wù)態(tài)度，二話沒說就扭頭走了。1、你認(rèn)為產(chǎn)生這種情況的原因是什么？2、有什么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？3、售貨員應(yīng)該如何做？4、你做為一名管理干部，如何提升服務(wù)質(zhì)量？案例分析一天，兩位顧客到某專柜看衣服。其中，一位顧客768正視競爭、敢于競爭、善于競爭。8正視競爭、敢于競爭、善于競爭。